三河艾臺(tái)村投訴處理報(bào)告

1、廊坊移動(dòng)處理現(xiàn)場(chǎng)單現(xiàn)場(chǎng)填寫客戶客戶姓名未提供工單 IDID-10050-140907-388830地點(diǎn)廊坊. 三河. 艾臺(tái)村內(nèi)容故障地點(diǎn)：廊坊三河艾臺(tái)村內(nèi)容：客戶來(lái)電反映從* *時(shí)間開始至今，在此地?zé)o信號(hào)/信號(hào)弱/ 有信號(hào)主被叫/信號(hào)不穩(wěn)定，主叫*，被叫*，全天均如 此/集中于每天*時(shí)，其余時(shí)段正常。換也如此，周圍客戶均 如此，我方通過(guò)電子地圖查詢已 有，處理結(jié)果為：2014-09-13 00:00:00 您好，為了更方便您的使用，2014 年 9 月 3 日起廊坊三河皇莊鎮(zhèn)附近及周邊網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整，優(yōu)化期間可能會(huì)造成信號(hào)強(qiáng)度有所下降，預(yù)計(jì)將在 2014 年 9月 13 日后恢復(fù)。給您帶來(lái)不便敬

2、 請(qǐng)諒解。，已按口徑向客戶解釋，客戶表示認(rèn)可。特此備查。經(jīng)度117.18182緯度39.81763面見客戶否實(shí)地測(cè)試實(shí)地 口周邊 口實(shí)地測(cè)試時(shí)間2014-09-11終端類型非智能終端網(wǎng)絡(luò)支持2G品牌蘋果不滿意原因聯(lián)系或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不及時(shí) 口服務(wù)服務(wù)態(tài)度 口服務(wù)著裝儀表 口服務(wù)專業(yè)水 口處理結(jié)果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)最終投訴原因及解決措施詳細(xì)描述覆蓋類經(jīng) DT 測(cè)試，占用 LFG165A 小區(qū)信號(hào)，電平-72dbm-82dbm，話質(zhì) 0-2 級(jí)，滿足正常通話需求，建議客戶繼續(xù)觀察使用！故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡(luò)忙類是干擾類終端類無(wú)異常類其他類： 點(diǎn)位于三河艾臺(tái)村，與客戶聯(lián)系，客戶表示不在家中

3、，不讓與家人聯(lián)系，表示村中 2G 信號(hào)都不好，經(jīng) DT 測(cè)試，占用 LFG165A 小區(qū)信號(hào)，電平-72dbm-82dbm，話質(zhì) 0-2 級(jí)，滿足正常通話需求，建議客戶繼續(xù)觀察使用！詳細(xì)測(cè)試分析三河艾臺(tái)村處理1、地點(diǎn)點(diǎn)位于三河艾臺(tái)村，客戶反映此處 2G 通話質(zhì)量差，地點(diǎn)及周圍分布如下圖所示：客戶位置圖2、測(cè)試說(shuō)明點(diǎn)位于三河艾臺(tái)村，與客戶聯(lián)系，客戶表示不在家中，不讓與家人聯(lián)系，表示村中 2G 信號(hào)都不好，經(jīng) DT 測(cè)試，占用 LFG165A 小區(qū)信號(hào)，電平-72dbm-82dbm，話質(zhì) 0-2 級(jí)，滿足正常通話需求，建議客戶繼續(xù)觀察使用！點(diǎn)3.1 室外測(cè)試情況在客戶指定測(cè)試地點(diǎn)，MS 占用 LFG165A 小區(qū)信號(hào)，電