銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)-服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)-沈清儀

1、.：.；培訓(xùn)主題:服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)講師：沈清儀培訓(xùn)時(shí)間：一到兩天培訓(xùn)人數(shù)：待定培訓(xùn)對(duì)象：服裝行業(yè)銷(xiāo)售人員，服裝行業(yè)管理層培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)際型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)培訓(xùn)目的：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)掌握銷(xiāo)售技巧，提高本身素質(zhì)；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)提高與客戶(hù)的溝通技巧；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)掌握銷(xiāo)售禮儀，添加與客戶(hù)的互動(dòng)交流，打到銷(xiāo)售目的；經(jīng)過(guò)對(duì)本身素養(yǎng)的提高，來(lái)樹(shù)立企業(yè)籠統(tǒng)，博得顧客的稱(chēng)心度何種程度。培訓(xùn)大綱： 第一講：了解公司開(kāi)展史和企業(yè)文化了解公司企業(yè)文化、開(kāi)展歷史了解企業(yè)目的了解企業(yè)的銷(xiāo)售方式 第二講：銷(xiāo)售時(shí)的五種心境1.自信心：自信心是一種無(wú)形的質(zhì)量，不是吃一片藥就能得到，但

2、可以被開(kāi)發(fā)出來(lái)，是對(duì)未來(lái)重要的投資。2.愛(ài)心：要視同顧客為親人，朋友，要用他的效力讓顧客感受得到。3.耐心：在進(jìn)展銷(xiāo)售時(shí)，在把握顧客可否購(gòu)買(mǎi)的前提下，一定要非常耐心，周到有一種韌勁。4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。5.抓住顧客的心：掌握顧客的心思動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需求什么。 第三講：銷(xiāo)售中的七個(gè)步驟：1.尋覓對(duì)象：找出希望對(duì)其推銷(xiāo)服裝的人。2.了解情況：了解顧客真正需求什么，并判別出他們的購(gòu)買(mǎi)才干。3.展現(xiàn)產(chǎn)品并闡明：選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，使顧客想要試穿。同時(shí)還要用簡(jiǎn)約的言語(yǔ)引見(jiàn)服裝面料，板型的優(yōu)點(diǎn)。4.答疑解難并試穿：抑制任何妨礙購(gòu)買(mǎi)的要素和問(wèn)題，并迅速改換試穿

3、服裝的種類(lèi)。5.購(gòu)買(mǎi)：顧客交款的時(shí)辰。6.繼續(xù)跟進(jìn)：進(jìn)展多次推銷(xiāo)，或培育顧客對(duì)品牌的忠實(shí)度。7.建立檔案：辦理睬員卡，請(qǐng)顧客留言，建立客戶(hù)檔案。第四講：巧妙的銷(xiāo)售方法1.緊逼法：在銷(xiāo)售不好時(shí)或沒(méi)有客流的情況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好勝利率。在顧客處于猶疑不絕或?qū)ひ捊杩跁r(shí)運(yùn)用。運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn)，不可有失誤。留意言語(yǔ)不要太過(guò)強(qiáng)硬，防止引起顧客反感和費(fèi)事。2.熱情法：是一種常用的方法，適宜大部分顧客群體，尤其是老顧客。3.冷淡法：對(duì)很有主意或不說(shuō)話(huà)的顧客可以運(yùn)用。冷淡是指言語(yǔ)恰倒益處，而不是表情和語(yǔ)氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)形體效力。4.多次推銷(xiāo)法：要保證第一筆銷(xiāo)售勝利后再進(jìn)展多次推銷(xiāo)。推銷(xiāo)時(shí)要有原那么：

4、右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷(xiāo)售。而且反響要矯捷，思緒明晰。只需顧客不離店，我們的銷(xiāo)售就不能停頓。 應(yīng)該留意的問(wèn)題：1.處銷(xiāo)售過(guò)程外，陳列，配送，衛(wèi)生等過(guò)程同樣可以流水作業(yè)。2.參與流水作業(yè)的人員要不固定，利用身邊有利的資源。3.完成銷(xiāo)售后的流水作業(yè)更為重要。4.要即使總結(jié)閱歷和缺乏第五講：優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)1.對(duì)服裝有感受。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向。關(guān)注其他時(shí)髦行業(yè)。2.懂得貨區(qū)陳列以及顏色搭配3.處置問(wèn)題有獨(dú)到的方法4.賣(mài)場(chǎng)管理精細(xì)化5.具有人格魅力6.擅長(zhǎng)做銷(xiāo)售分析和總結(jié)7.對(duì)庫(kù)存了解，并進(jìn)展合理配送8.有良好的溝通才干，會(huì)溝通9.熟習(xí)銷(xiāo)售中一切的業(yè)務(wù)技藝10.管理好

5、本人的顧客網(wǎng)絡(luò)第六講：優(yōu)質(zhì)的效力質(zhì)量1.有形化：是將無(wú)形的效力用實(shí)體設(shè)備，設(shè)備，商品，營(yíng)銷(xiāo)人員和媒體傳播呈現(xiàn)出來(lái)的。2.反響度：指員工為顧客提供效力及協(xié)助 時(shí)的思想和行為速度。3.可信度：具有正確執(zhí)行所承諾效力才干，讓顧客可依賴(lài)他。4.保證：指員工所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及禮貌的效力，能讓顧客對(duì)品牌有信任感并得到顧客的認(rèn)可。顧客至上的觀念：1.顧客是公司的生存之本，是企業(yè)開(kāi)展與勝利的媒介2.顧客不是一個(gè)稱(chēng)號(hào)，而是與我們一樣有著七情六欲的人，由于顧客有本人的美德和缺陷，我們應(yīng)該了解。我們的任務(wù)就是為顧客效力。3.顧客普通都是將部分視為整體，因此一名員工的錯(cuò)誤，失禮，怠慢和不擔(dān)任任會(huì)被以為全體員工都是這

6、樣，并對(duì)我們的品牌加以否認(rèn)。第七講：顧客管理和店面管理一、顧客管理方法：1.建立詳細(xì)的顧客檔案如：喜好，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)款式，職業(yè)等重要顧客要重點(diǎn)記錄。2.經(jīng)過(guò)，手機(jī)短信，等方式，定期送節(jié)日祝愿和生日祝愿。留意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。二、店面管理的要素：1.人員管理：勞動(dòng)紀(jì)律，任務(wù)熱情，人際關(guān)系，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，思想品德。2.陳列：根據(jù)天氣和銷(xiāo)售情況的變化及時(shí)調(diào)整。3.配送管理：了解店內(nèi)的產(chǎn)品構(gòu)造，了解庫(kù)存情況，了解銷(xiāo)售和滯銷(xiāo)產(chǎn)品。4.細(xì)節(jié)：處置好每項(xiàng)任務(wù)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。5.溝通：溝通的目的，渠道，對(duì)象，內(nèi)容，質(zhì)量。Just in time 快速反響體系1.銷(xiāo)售中的快速反響2.消費(fèi)中的快速，高效，精準(zhǔn)

7、3.庫(kù)存量控制的快速反響，使庫(kù)存量降至最低第八講:物流任務(wù)中需求思索的主要要素1.天氣情況：通常天氣情況分為四季。但在配送任務(wù)中要分為八季甚至更多，除了規(guī)范的四季外，還有四個(gè)季節(jié)交替。2.上一季整體庫(kù)存及店內(nèi)庫(kù)存分布。3.去年庫(kù)存產(chǎn)品情況。4.店內(nèi)陳列，貨區(qū)展現(xiàn)。5.目前銷(xiāo)售情況。6.顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣及穿著習(xí)慣。7.公司的銷(xiāo)售重點(diǎn)，戰(zhàn)略。8.新款投放信息9.銷(xiāo)售額。第九講：正確的任務(wù)態(tài)度1.每天從事一件明確的任務(wù)，不等他人指示就已完成。2.沒(méi)個(gè)好想法讓每位員工都知道，每個(gè)好做法讓每個(gè)員工都會(huì)做。3.挑戰(zhàn)本人，不要讓本人懈怠，這樣本人會(huì)萎縮。4.不要找任何借口逃避責(zé)任。將額外的任務(wù)做為一種機(jī)遇。5

8、.提早到達(dá)，提早規(guī)劃，走在他人前面。6.樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念。7.一直對(duì)公司的產(chǎn)品和公司表現(xiàn)出熱情和興趣。8.向有關(guān)部門(mén)或公司提出管理的建議。9.改動(dòng)不了環(huán)境，改動(dòng)本人。改動(dòng)不了現(xiàn)實(shí)，改動(dòng)態(tài)度。10.具備的心態(tài)是積極的還是消極的，呵斥的反正兩種結(jié)果就是銷(xiāo)售的勝利與失敗。第十講：新員工在店內(nèi)易犯的錯(cuò)誤1.拿不準(zhǔn)尺碼。2.背誦產(chǎn)品闡明書(shū)般的引見(jiàn)產(chǎn)品。3.火候時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)4.不會(huì)陳列。5.眼里沒(méi)活，不會(huì)自動(dòng)。6.不會(huì)配合。7.不能正確了解壓力。講師引見(jiàn)：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) HYPERLINK liyipx liyipx特邀講師！聯(lián)絡(luò)：沈清儀：國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國(guó)學(xué)禮儀專(zhuān)家 多家大學(xué)特聘禮儀講師 中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問(wèn) 多家知名企業(yè)禮儀顧問(wèn) 實(shí)戰(zhàn)派禮儀謀劃專(zhuān)家，品牌營(yíng)銷(xiāo)謀劃專(zhuān)家 國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)籠統(tǒng)塑造專(zhuān)家 韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問(wèn) 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員沈清儀教師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心研討。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，適用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)際，構(gòu)成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)