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文檔簡(jiǎn)介
1、 決 策第一節(jié) 決策概述一、決策的含義 決策是管理者從事管理的基礎(chǔ)。 一般的,決策是指在明確問(wèn)題的基礎(chǔ)上,為未來(lái)的行動(dòng)確定目標(biāo),并在多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中,選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 科學(xué)的決策應(yīng)有的基本特性 1. 決策要有明確的目標(biāo)。 2. 決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行方案。 3. 決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程。 4. 決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿(mǎn)意的方案。二、決策在管理中的地位和作用1. 決策是最重要的管理職能之一2. 決策貫穿于管理的全過(guò)程和各個(gè)方面3. 決策能力是一個(gè)管理者必須具備的最基本、又是最重要的能力 三、決策的類(lèi)型 1. 按決策的重要程度劃分,可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 2
2、. 按決策的重復(fù)程度劃分,可分為程序化決策和非程序化決策 3. 按決策的環(huán)境約束條件和可靠程度劃分,可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策 4. 按決策的起點(diǎn)劃分,可分為初始決策和追蹤決策 5. 按決策行為劃分,可分為個(gè)人決策和群體決策 第二節(jié) 決策的程序 第三節(jié) 定性決策的方法 定性決策方法也稱(chēng)決策“軟”方法,是指在決策過(guò)程中,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的方法,直接利用專(zhuān)家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握的情況和資料,提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,并作出評(píng)價(jià)和選擇。 一、頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)智力激勵(lì)法、自由思考法等是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家AP奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維
3、的方法。并成為一種重要的決策方法。 頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時(shí),要集中有關(guān)專(zhuān)家召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,主持者以明確的方式向所有參與者闡明問(wèn)題,說(shuō)明會(huì)議的規(guī)則,盡力創(chuàng)造出融洽輕松的會(huì)議氣氛,由專(zhuān)家們“自由”提出盡可能多的方案。 1組織形式 2會(huì)議類(lèi)型 3會(huì)議原則為使與會(huì)者暢所欲言,互相啟發(fā)和激勵(lì),達(dá)到較高效率,必須嚴(yán)格遵守的原則:(1)不批評(píng)別人的意見(jiàn);(2)自由奔放地思考;(3)多提方案;(4)結(jié)合別人的方案提出自己的設(shè)想。4、頭腦風(fēng)暴法主要操作步驟 將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題通知與會(huì)者氣氛寬松、主持人宣布規(guī)則主持人扼要介紹有待解決的問(wèn)題與會(huì)者不許以任何形式打擾發(fā)言者整理會(huì)議記錄,選出1-3個(gè)可行性方案可行性
4、方案比較、融合,確定方案準(zhǔn)備階段熱身階段明確主題暢談階段篩選方案確定方案 5主持人技巧(1)主持人應(yīng)懂得各種創(chuàng)造性思維和技巧,善于激發(fā)成員思考,使場(chǎng)面輕松活躍而又不失頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則; (2)要掌握好時(shí)間,會(huì)議持續(xù)1小時(shí)左右,形成的設(shè)想應(yīng)不少于100種。但最好的設(shè)想往往是會(huì)議要結(jié)束時(shí)提出的,因此,預(yù)定結(jié)束的時(shí)間到了可以根據(jù)情況再延長(zhǎng)5分鐘,這是人們?nèi)菀滋岢龊玫脑O(shè)想的時(shí)候。在1分鐘時(shí)間里再?zèng)]有新主意、新觀點(diǎn)出現(xiàn)時(shí),智力激勵(lì)會(huì)議可宣布結(jié)束或告一段落。 二、名義小組法 指的是參加集體決策的成員面對(duì)面地接觸,在所有的意見(jiàn)還沒(méi)有全部提出來(lái)之前,成員之間不進(jìn)行討論,而是等到所有的方案都提出來(lái)之后,再進(jìn)行討
5、論,直到達(dá)成一致意見(jiàn)。 三、德?tīng)柗品?德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法。該法以匿名方式通 過(guò)幾輪函詢(xún)征求專(zhuān)家的意見(jiàn),組織預(yù)測(cè)決策小組對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專(zhuān)家,供他們分析判斷,以提出新的論證。幾輪反復(fù)后,專(zhuān)家意見(jiàn)漸趨一致,最后供決策者進(jìn)行決策。 德?tīng)柗品ǖ牟襟E1、確定要預(yù)測(cè)問(wèn)題2、確定專(zhuān)家名單3、制作調(diào)查表4、預(yù)測(cè)決策過(guò)程5、做出決策結(jié)論 四、投資組合分析法 這種方法是美國(guó)波士頓咨詢(xún)公司于1960年為一家造紙公司咨詢(xún)時(shí)提出的一種投資組合分析方法。此法也稱(chēng)作波士頓矩陣。這種方法把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析,這些業(yè)務(wù)擴(kuò)展、維
6、持還是收縮,應(yīng)該立足于全局加以確定,以便使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能在現(xiàn)金需要和來(lái)源方面形成相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的良性循環(huán)局面。 波 士 頓 矩 陣?問(wèn)題明星金牛瘦狗相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高低高低 相對(duì)市場(chǎng)占有率,指企業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額與這個(gè)市場(chǎng)中最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額之比。市場(chǎng)增長(zhǎng)率,是指企業(yè)所在行業(yè)某項(xiàng)業(yè)務(wù)前后兩年市場(chǎng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的百分比。 波士頓矩陣的運(yùn)用 波士頓矩陣把企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為四種類(lèi)型: 1. 低增長(zhǎng)、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“現(xiàn)金?!睒I(yè)務(wù)。 2. 高增長(zhǎng)、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星”類(lèi)業(yè)務(wù)。 3. 高增長(zhǎng)、低競(jìng)爭(zhēng)地位的“幼童”業(yè)務(wù)。 4. 低增長(zhǎng)、弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗”業(yè)務(wù)。第四節(jié) 定量決策的方法 定量決策
7、的方法主要指決策中的“硬技術(shù)”,是建立在數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等基礎(chǔ)上的決策方法,是一種建立在數(shù)學(xué)模型和電子計(jì)算機(jī)手段應(yīng)用的基礎(chǔ)上的決策方法。它的核心就是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái),建立數(shù)學(xué)模型,然后,根據(jù)條件,通過(guò)計(jì)算求得答案,供決策參考使用。 定量決策的方法活動(dòng)方案決策方法確定型決策的決策方法非確定型決策的決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法線(xiàn)性規(guī)劃法盈虧分析法樂(lè)觀法悲觀法后悔值法樂(lè)觀系數(shù)法期望值法決策樹(shù)法活動(dòng)方案決策方法 一、確定型決策的方法 確定型決策指決策的主要約束條件已十分明確和肯定,決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生,每個(gè)備選方案的預(yù)測(cè)期結(jié)果也比較確定,只要對(duì)不同的方案進(jìn)行
8、比較,從中選優(yōu)就可以作出決策。這里主要介紹量一本一利分析法。量一本一利分析法是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系,建立數(shù)學(xué)模型,通過(guò)計(jì)算,分析和選擇決策方案的方法。 量本利分析法決策的基本思路 1. 將企業(yè)生產(chǎn)成本(包括工廠(chǎng)成本和銷(xiāo)售成本)分為固定成本和變動(dòng)成本兩部分。所謂固定成本就是在一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)不隨產(chǎn)品產(chǎn)量的變動(dòng)而變動(dòng)的費(fèi)用。所謂變動(dòng)成本就是隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的變動(dòng)而變動(dòng)的費(fèi)用。如原材料費(fèi)用、計(jì)件工資等。2. 確定盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或收入。平衡點(diǎn) 產(chǎn)量(銷(xiāo)量) 0 Q A R 成本銷(xiāo)售額 總固定成本 盈利 總成本 銷(xiāo)售額 盈虧平衡分析基本模型圖虧損 通過(guò)分析我們可以知道:銷(xiāo)售收入=
9、產(chǎn)品單價(jià)銷(xiāo)售量。 即R=PQ總成本=總固定成本+總變動(dòng)成本=總固定成本+單位變動(dòng)成本總產(chǎn)量(銷(xiāo)售量)。 即 C=F+VQ當(dāng)銷(xiāo)售收入大于總成本時(shí),產(chǎn)品盈利。PQF+VQ當(dāng)銷(xiāo)售收入小于總成本時(shí),產(chǎn)品虧損。PQF+VQ當(dāng)銷(xiāo)售收入等于總成本時(shí),產(chǎn)品保本。PQ=F+VQ 經(jīng)恒等變型為:保本點(diǎn)的產(chǎn)量Q0=F/(PV)3.研究產(chǎn)(銷(xiāo))量、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系。 假設(shè)Z表示利潤(rùn)。利潤(rùn)=銷(xiāo)售收入產(chǎn)品成本 =產(chǎn)(銷(xiāo))量產(chǎn)品單價(jià)(總固定成本+總變動(dòng)成本) 即 Z=RC=PQ(F+VQ) 經(jīng)恒等變形為:目標(biāo)利潤(rùn)一定時(shí),產(chǎn)品產(chǎn)量的計(jì)算公式為: Q=(F+ Z )/(PV) 二、不確定型決策 不確定型決策是指在不穩(wěn)定的條
10、件下進(jìn)行的決策,即影響決策的因素存在著兩種以上的情形,決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài),也不可能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率,需要決策者憑經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和估計(jì)作出的決策。 四種不確定型決策法M1M2M4M3悲觀原則悲觀決策法樂(lè)觀原則樂(lè)觀決策法折中原則折中決策法最小后悔值則最小后悔決策法M1M2M3M4需求量高需求量一般需求量較低需求量很低 A 70 50 30 20 B 100 80 20 -20 C 85 60 25 5 三、風(fēng)險(xiǎn)型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策中自然狀態(tài)不止一種,決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生,只能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率,決策者根據(jù)可能性對(duì)方案進(jìn)行判斷的決策。決
11、策的結(jié)果受概率估計(jì)值的影響,因而方案的選擇雖有一個(gè)較確切的標(biāo)準(zhǔn),但又帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)性,故將這種決策稱(chēng)之為風(fēng)險(xiǎn)性決策。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)型決策一般可采用決策樹(shù)法進(jìn)行。 決 策 樹(shù) 法 決策樹(shù)法是在進(jìn)行決策分析時(shí)將各備選方案和自然狀態(tài)的情況繪制成圖,然后通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算比較出各方案的優(yōu)劣。由于此圖的形狀像一棵樹(shù),因此稱(chēng)為決策樹(shù)法。運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策分析的具體步驟如下: 第一步,繪制決策樹(shù) 決 策 樹(shù) 法決策節(jié)點(diǎn)方案分支狀態(tài)節(jié)點(diǎn)結(jié)果節(jié)點(diǎn) 概率分支銷(xiāo)路好 0.6銷(xiāo)路差 0.410010 決 策 樹(shù) 法口決策結(jié)點(diǎn),表示一個(gè)決策問(wèn)題。若需要做出多個(gè)相關(guān)決策,決策樹(shù)則出現(xiàn)相應(yīng)數(shù)量的方框。O表示狀態(tài)結(jié)點(diǎn),狀態(tài)結(jié)點(diǎn)表示一個(gè)被
12、選方案可能出現(xiàn)多種不同的自然狀態(tài)。 “”表示方案枝或概率枝,當(dāng)直線(xiàn)由方框自左向右引出時(shí),稱(chēng)方案枝;當(dāng)直線(xiàn)由圓圈自左向右引出時(shí),稱(chēng)為概率枝,概率枝通常標(biāo)出狀態(tài)概率。 第二步,將各狀態(tài)概率及損益值標(biāo)注在概率枝上。第三步,計(jì)算各方案的期望值并將其標(biāo)注在該方案對(duì)應(yīng)的狀態(tài)結(jié)點(diǎn)上。 第四步,剪枝決策。比較各方案期望值,剪掉期望值小的方案,期望值最大的方案即為最佳方案。加強(qiáng)做責(zé)任心,責(zé)任到人,責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。8月-228月-22Tuesday, August 9, 2022人生得意須盡歡,莫使金樽空對(duì)月。18:37:2018:37:2018:378/9/2022 6:37:20 PM安全象只弓,不拉
13、它就松,要想保安全,常把弓弦繃。8月-2218:37:2018:37Aug-2209-Aug-22重于泰山,輕于鴻毛。18:37:2018:37:2018:37Tuesday, August 9, 2022安全在于心細(xì),事故出在麻痹。8月-228月-2218:37:2018:37:20August 9, 2022加強(qiáng)自身建設(shè),增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年8月9日6:37 下午8月-228月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng),憑管理增創(chuàng)效益,憑服務(wù)樹(shù)立形象。09 八月 20226:37:20 下午18:37:208月-22專(zhuān)業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),進(jìn)一步提升離退休工作的質(zhì)量和水平。八月 226:37 下午8月-2218:37August 9, 2022時(shí)間是人類(lèi)發(fā)展的空間。2022/8/9 18:37:2018:37:2009 August 2022科學(xué),你是國(guó)力的靈魂;同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。6:37:20 下午6:37 下午18:37:2
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