企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)重點(diǎn)及試題講解

1、在線題庫： 手機(jī)版加微信號(hào)：ehafocom獲取2014企業(yè)管理咨詢師考試重點(diǎn)復(fù)習(xí)集企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：促銷組合策略的分析促銷組合策略的分析(一)促銷四種手段的優(yōu)劣分析促銷活動(dòng)的手段主要有人員推銷、廣告宣傳、銷售促進(jìn)及公共宣傳等多種手段。促銷也要根據(jù)產(chǎn)品的不同，對(duì)象的不同，有計(jì)劃、有目的地將各種促銷手段有機(jī)地組合起來綜合運(yùn)用，形成有利的促銷策略。制定促銷組合策略應(yīng)考慮的幾個(gè)因素：1產(chǎn)品的因素；2產(chǎn)品生命周期；3人員與資金能力；4促銷對(duì)象(三)促銷活動(dòng)計(jì)劃和效果的分析企業(yè)開展促銷活動(dòng)最忌諱的是零敲碎打無計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)事先制訂年度促銷活動(dòng)計(jì)劃，爭取以較小的費(fèi)用來獲得較大的促銷效果。促銷活動(dòng)計(jì)劃和效

2、果的分析，就是要調(diào)查企業(yè)促銷計(jì)劃是否科學(xué)以及具體實(shí)施的情況，以便從中找出問題并制定新的促銷活動(dòng)計(jì)劃。(四)促銷活動(dòng)手段的分析分析時(shí)，一般可以把企業(yè)目前所采用的手段按照產(chǎn)品和銷售對(duì)象進(jìn)行整理分析，并判定其促銷手段是否合適、是否有效。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：董事長和經(jīng)理的關(guān)系董事長和經(jīng)理之間關(guān)系處理的好壞對(duì)公司經(jīng)營業(yè)績的優(yōu)劣影響重大。董事長和經(jīng)理之間的關(guān)系，既要依據(jù)公司治理原則進(jìn)行處理，又要有個(gè)人之間的情感融合。首先，董事長和經(jīng)理的職責(zé)是互補(bǔ)的，而不是競爭關(guān)系。第二，董事長和經(jīng)理之間不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。第三，經(jīng)理的行為是對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。第四，經(jīng)理對(duì)公司經(jīng)營管理中遇到的重要問題，在做出處理決定之前，

3、可以先和董事長和相關(guān)董事進(jìn)行交流和溝通。題目：下列關(guān)于公司治理結(jié)構(gòu)中的關(guān)系處理表述中，正確的表述是：（）。A董事長和董事之間存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系B董事長和經(jīng)理的職責(zé)是互補(bǔ)的，而不是競爭關(guān)系C董事長和經(jīng)理之間存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系D經(jīng)理的行為是對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)E經(jīng)理對(duì)公司經(jīng)營管理中遇到的重要問題有處理決定權(quán)答案：（BDE）企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：促銷組合策略的分析促銷組合策略的分析(一)促銷四種手段的優(yōu)劣分析促銷活動(dòng)的手段主要有人員推銷、廣告宣傳、銷售促進(jìn)及公共宣傳等多種手段。促銷也要根據(jù)產(chǎn)品的不同，對(duì)象的不同，有計(jì)劃、有目的地將各種促銷手段有機(jī)地組合起來綜合運(yùn)用，形成有利的促銷策略。(二)制定促銷組合

4、策略應(yīng)考慮的幾個(gè)因素：1產(chǎn)品的因素；2產(chǎn)品生命周期；3人員與資金能力；4促銷對(duì)象(三)促銷活動(dòng)計(jì)劃和效果的分析企業(yè)開展促銷活動(dòng)最忌諱的是零敲碎打無計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)事先制訂年度促銷活動(dòng)計(jì)劃，爭取以較小的費(fèi)用來獲得較大的促銷效果。促銷活動(dòng)計(jì)劃和效果的分析，就是要調(diào)查企業(yè)促銷計(jì)劃是否科學(xué)以及具體實(shí)施的情況，以便從中找出問題并制定新的促銷活動(dòng)計(jì)劃。(四)促銷活動(dòng)手段的分析分析時(shí)，一般可以把企業(yè)目前所采用的手段按照產(chǎn)品和銷售對(duì)象進(jìn)行整理分析，并判定其促銷手段是否合適、是否有效。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：分權(quán)制的優(yōu)缺點(diǎn)分權(quán)制是指子企業(yè)擁有充分的財(cái)務(wù)管理決策權(quán)，而母企業(yè)對(duì)子企業(yè)采取間接管理方式為主的財(cái)務(wù)體系。(1)

5、分權(quán)制的特點(diǎn)在財(cái)權(quán)上，子企業(yè)在資本融人即投出和運(yùn)用、財(cái)務(wù)收支與費(fèi)用開支、財(cái)務(wù)人員選聘和解聘、職工工資福利及資金等方面均有充分的決策權(quán)； 能夠根據(jù)市場環(huán)境和企業(yè)自身情況做出重大的財(cái)務(wù)決策；在財(cái)務(wù)利益上，母企業(yè)往往將利益傾向于子企業(yè)，以增強(qiáng)其實(shí)力。(2)分權(quán)制的優(yōu)點(diǎn)子企業(yè)擁有充分財(cái)權(quán)，將極大地促進(jìn)其生產(chǎn)經(jīng)營和資本經(jīng)營活動(dòng)，決策迅速，易于抓住商機(jī)；減輕母企業(yè)的決策壓力，減少母公司直接干預(yù)的負(fù)面效應(yīng)。(3)分權(quán)制的缺陷難以統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，有的子企業(yè)因追求自身利益面忽視甚至是損害企業(yè)整體利益；弱化母企業(yè)財(cái)務(wù)調(diào)控的功能，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)子企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)和重大問題，使代理成本增加；作為出資人的母企業(yè)，其財(cái)務(wù)目標(biāo)

6、的實(shí)現(xiàn)也受到不利影響；財(cái)務(wù)管理職能弱化，容易使財(cái)務(wù)信息失真企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：分銷渠道的模式分銷渠道的模式1傳統(tǒng)式分銷渠道傳統(tǒng)式分銷渠道也稱松散式分銷渠道。其主要特點(diǎn)是具有很大的靈活性，其成員們可以根據(jù)自己的情況隨時(shí)作出進(jìn)入或退出的決定，成員之間的關(guān)系往往是臨時(shí)的、松散式的。2垂直式分銷渠道垂直式分銷渠道也稱一體化分銷渠道。它是指由生產(chǎn)制造商、批發(fā)商和零售商聯(lián)合組成的一種工商一體化的分銷渠道。其主要特點(diǎn)是按照社會(huì)分工原則，由商品流通涉及到的各類企業(yè)所組成。因此，能充分發(fā)揮分銷渠道成員的各自優(yōu)勢，經(jīng)營水平比較高，具有一定的競爭能力，能廣泛適合生活資料和生產(chǎn)資料各類商品的流通。所以，目前被眾多的

7、各行業(yè)、各類企業(yè)廣泛采用。其不足是生產(chǎn)制造商和經(jīng)銷商兩方面都會(huì)感到缺乏一定的獨(dú)立性；維持分銷渠道系統(tǒng)的成本較高；另外，在利益的分配上也容易產(chǎn)生矛盾。3水平式分銷渠道水平式分銷渠道也稱橫向聯(lián)合式分銷渠道。它是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)聯(lián)合在一起所形成的一種新型的分銷渠道。其主要特點(diǎn)是成員企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，以便更快、更經(jīng)濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷售。水平式分銷渠道，比較適合實(shí)力相當(dāng)并能實(shí)現(xiàn)營銷優(yōu)勢互補(bǔ)的企業(yè)之間的聯(lián)合。其不足是成員企業(yè)之間容易產(chǎn)生矛盾和沖突。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：分銷渠道設(shè)計(jì)合理性的分析分銷渠道設(shè)計(jì)合理性的分析1經(jīng)濟(jì)性原則，即首先要看分銷渠道的設(shè)計(jì)與建設(shè)能否使企業(yè)所擔(dān)負(fù)的

8、分銷費(fèi)用最低。2高效性原則，即企業(yè)所選擇的分銷渠道能否明顯提高分銷的效率。3適合性原則，即企業(yè)所選擇的分銷渠道與企業(yè)的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)相符合。4可控性原則，即企業(yè)對(duì)所選擇的分銷渠道與渠道成員能夠穩(wěn)定地加以控制。如果，企業(yè)現(xiàn)有的分銷渠道符合以上四個(gè)原則的要求，就可以判定其為合理的。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：公共關(guān)系活動(dòng)的分析公共關(guān)系活動(dòng)的分析 公共關(guān)系是指企業(yè)通過有計(jì)劃而持久的努力，運(yùn)用各種傳播手段在企業(yè)與社會(huì)公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，并通過雙向的信息交流，在公眾中樹立良好的形象和信譽(yù)，從而有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的目標(biāo)。1公關(guān)關(guān)系的特點(diǎn)：(1)可信度高。(2)靈活性強(qiáng)。(3)節(jié)約費(fèi)用開支。(4)效果

9、持久。2公關(guān)關(guān)系的對(duì)象 企業(yè)營銷公關(guān)的對(duì)象主要有：(1)社會(huì)公眾。(2)金融公眾。(3)政府公眾。(4)媒介公眾。 3公關(guān)關(guān)系的活動(dòng)方式 (1)新聞宣傳。(2)公開出版物。(3)積極參加各種“社會(huì)熱點(diǎn)”的活動(dòng)。(4)企業(yè)適當(dāng)對(duì)社會(huì)開放。(5)建立與有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的廣泛交往。(6)贊助和參加社會(huì)各項(xiàng)公益性事業(yè)等。4公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的分析營銷公關(guān)活動(dòng)分析主要應(yīng)該圍繞營銷公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)、公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)和公關(guān)活動(dòng)的效果等問題展開。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：關(guān)鍵質(zhì)量特性評(píng)價(jià)表等級(jí)范圍過程能力指數(shù)判定采取措施Cp1.67理想狀態(tài)制訂作業(yè)指導(dǎo)書，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；應(yīng)用控制圖或其他手段對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控

10、。1.67Cp1.33低風(fēng)險(xiǎn)分析影響過程能力的主要因素，建立質(zhì)量控制點(diǎn)。1.33Cp1.00中等風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)頻次及反饋質(zhì)量信息，分析離散程度和原因，采取糾正和預(yù)防措施，提高過程能力。1.00Cp0.67高風(fēng)險(xiǎn)必須進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，剔除不合格品，或進(jìn)行分級(jí)篩選，對(duì)不可修復(fù)的產(chǎn)品應(yīng)停止加工。Cp0.67極高風(fēng)險(xiǎn)停止加工生產(chǎn)，查明過程中的系統(tǒng)因素，采取糾正措施，進(jìn)行技術(shù)改造和工藝改進(jìn)，提高過程能力。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：過程能力及過程能力指數(shù)的含義過程能力及過程能力指數(shù)的含義過程能力指數(shù)（CP）是表示過程能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求(包括產(chǎn)品規(guī)格要求和和公差要求)程度的另一個(gè)參數(shù)，一般都用質(zhì)量

11、特性值分布的6來描述，即可兼顧全面性也可兼顧經(jīng)濟(jì)性。CP=技術(shù)要求過程能力當(dāng)分布中心與公差中心重合時(shí)：CP=T6=（TuTL）/6當(dāng)分布中心與公差中心有偏離時(shí)，過程能力指數(shù)記為CPK。CpK=(1K)T6式中：k=2MT所以CpK=(1K)T6=（T-2M）6企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：計(jì)劃預(yù)防修理制計(jì)劃預(yù)防修理制計(jì)劃維修制是根據(jù)零件的一般磨損規(guī)律和設(shè)備故障規(guī)律，有計(jì)劃地進(jìn)行維修，在故障發(fā)生之前修復(fù)或更換已磨損或老化的零部件。計(jì)劃維修制的主要內(nèi)容包括對(duì)設(shè)備的維護(hù)和計(jì)劃修理，其中，設(shè)備維護(hù)的主要工作內(nèi)容有小修、中修和大修。計(jì)劃維修制規(guī)定設(shè)備修理按計(jì)劃進(jìn)行，由于設(shè)備的重要程度和結(jié)構(gòu)的繁簡程度不同，以及對(duì)

12、零件使用壽命的掌握程度不同，因而規(guī)定了三種不同的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃修理的方法。第一，標(biāo)準(zhǔn)修理法 標(biāo)準(zhǔn)修理法也稱強(qiáng)制修理法，是對(duì)設(shè)備的修理日期、類別和內(nèi)容，都按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先做出計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行修理，而不管設(shè)備零件的實(shí)際磨損情況及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何。標(biāo)準(zhǔn)修理法有利于做好修理前的準(zhǔn)備工作，縮短修理時(shí)間，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。該方法一般適合對(duì)動(dòng)力設(shè)備、自動(dòng)線上的設(shè)備修理。第二，定期修理法定期修理法是根據(jù)設(shè)備實(shí)際使用情況，參考有關(guān)修理定額資料，制定設(shè)備修理的計(jì)劃日期和大致的修理工作量。確切的修理日期和修理內(nèi)容，則根據(jù)每次修理前的檢查，再作詳細(xì)規(guī)定。第三，檢查后修理法檢查后修理法是事先只規(guī)定設(shè)備的檢查計(jì)劃，而每次修

13、理的時(shí)間和內(nèi)容，則根據(jù)檢查結(jié)果及以前的修理資料來決定。采用檢查后修理法，可以充分利用零件的使用期限，修理費(fèi)用較低。但由于每次修理均是根據(jù)檢查結(jié)果，則可能由于主觀判斷錯(cuò)誤，而做出不正確.的決定，而且，也不容易做好修理前的準(zhǔn)備工作，從而延長設(shè)備修理停歇時(shí)間。這種方法一般在缺乏修理定額資料時(shí)，或?qū)唵?、不重?fù)的設(shè)備維修時(shí)采用。總之，計(jì)劃預(yù)防修理制是一種比較科學(xué)的預(yù)防維修制，但還不完善。針對(duì)上述問題，咨詢?nèi)藛T應(yīng)幫助企業(yè)在設(shè)備維修實(shí)踐中變革和探討適合本企業(yè)實(shí)際的設(shè)備修理管理體制。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：假定產(chǎn)品法假定產(chǎn)品法在多品種、中小批量生產(chǎn)的企業(yè)里，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、工藝、勞動(dòng)量差別很大，難以確定代表產(chǎn)品，

14、這時(shí)，可以采用假定產(chǎn)品的產(chǎn)量來表示生產(chǎn)能力。所謂假定產(chǎn)品是指按各種具體產(chǎn)品工作量比重構(gòu)成的一種實(shí)際上不存在的產(chǎn)品，是為結(jié)構(gòu)與工藝差異大的產(chǎn)品假定的一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)量單位。假定產(chǎn)品，其實(shí)是表示同系列或同類產(chǎn)品產(chǎn)量的一種假定綜合產(chǎn)品。用假定產(chǎn)品法核定企業(yè)的生產(chǎn)能力，一般來說，要經(jīng)過三個(gè)步驟：其一，計(jì)算假定產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額，其實(shí)質(zhì)是求全部產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額的加權(quán)平均數(shù)。其二，計(jì)算設(shè)備組假定產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，用單一品種生產(chǎn)能力核定方法計(jì)算。其三，計(jì)算設(shè)備組各具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。各具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力；設(shè)備組假定產(chǎn)品的生產(chǎn)能力X（各種產(chǎn)品的計(jì)劃產(chǎn)量/各種產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)量之和）企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：經(jīng)營者財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)作為企業(yè)

15、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，前面已經(jīng)敘述了較多，在這里所表述的僅是為了與出資人財(cái)務(wù)管理目標(biāo)相區(qū)分。維護(hù)出資人的權(quán)益；保持良好的經(jīng)營能力、獲利能力和償債能力，使企業(yè)快速發(fā)展；權(quán)衡負(fù)債的風(fēng)險(xiǎn)與收益，維持理想的資本結(jié)構(gòu)和債務(wù)結(jié)構(gòu)；提高企業(yè)資產(chǎn)的利用效率和效益等。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：經(jīng)營者財(cái)務(wù)管理環(huán)境評(píng)估經(jīng)營者財(cái)務(wù)管理環(huán)境評(píng)估(1)外部環(huán)境。從財(cái)務(wù)管理的角度，經(jīng)營者更關(guān)注如下外部環(huán)境因素：商業(yè)環(huán)境。商業(yè)環(huán)境主要是由市場、客戶、供應(yīng)商和勞動(dòng)力構(gòu)成的企業(yè)外部環(huán)境， 商業(yè)環(huán)境的競爭壓力會(huì)降低企業(yè)利潤空間(如產(chǎn)品價(jià)格下降、材料漲價(jià))和帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)(如賒銷)；投資環(huán)境。主要包括各類投資政策，優(yōu)惠條款和限制，以及潛在的投資風(fēng)

16、險(xiǎn)等；融資環(huán)境。融資環(huán)境主要包括銀行、股票市場、信貸等，融資環(huán)境的調(diào)整會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較大的資金壓力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；稅收環(huán)境。(2)內(nèi)部環(huán)境。從財(cái)務(wù)管理的角度，經(jīng)營者更關(guān)注如下內(nèi)部環(huán)境因素：發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展階段。與業(yè)務(wù)的關(guān)系。財(cái)務(wù)地位。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：經(jīng)營者財(cái)務(wù)管理體系為了與經(jīng)營者財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和經(jīng)營者關(guān)注的問題相匹配，經(jīng)營者財(cái)務(wù)管理體系內(nèi)容包括：法定會(huì)計(jì)管理、財(cái)務(wù)管理體制；現(xiàn)金流量管理、營運(yùn)資本管理和投融資管理 經(jīng)營者預(yù)算管理、績效評(píng)估、稅收管理、盈余管理、價(jià)格管理、并購重組、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。其中法定會(huì)計(jì)管理、財(cái)務(wù)管理體制體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)核算功能；現(xiàn)金流量管理、營運(yùn)資本管理和投融資管理體現(xiàn)了

17、財(cái)務(wù)管理功能；經(jīng)營者預(yù)算管理、績效評(píng)估、稅收管理、盈余管理、價(jià)格管理、并購重組、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理則體現(xiàn)了財(cái)務(wù)經(jīng)營功能。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：控制圖的繪制控制圖的繪制(1)制作控制圖一般要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：選取適宜的控制圖及質(zhì)量特性；按規(guī)定的抽樣間隔和樣本大小抽取樣本；收集的數(shù)據(jù)量為20-25個(gè)樣本數(shù)據(jù)；測量樣本的質(zhì)量特性值，計(jì)算其統(tǒng)計(jì)量數(shù)值 計(jì)算各個(gè)樣本統(tǒng)計(jì)量值；在控制圖上描點(diǎn)；判斷生產(chǎn)過程是否有。排列有缺陷的點(diǎn)子并進(jìn)行分析判斷。(2)應(yīng)用控制圖應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：根據(jù)工序的質(zhì)量情況，合理地選擇控制點(diǎn)?？刂泣c(diǎn)一般是指關(guān)鍵部位、關(guān)健尺寸、工藝本身有特殊要求、對(duì)下道工序有影響的關(guān)鍵點(diǎn)。如

18、：可以選質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不良品較多的部位為控制點(diǎn)；根據(jù)控制點(diǎn)上的質(zhì)量問題，合理選擇控制圖的種類；使用控制圖進(jìn)行工序管理時(shí)，應(yīng)首先確定合理的控制界限；控制圖上的點(diǎn)有異常狀態(tài)，應(yīng)立即找出原因，采取措施后再進(jìn)行生產(chǎn)，這是控制圖發(fā)揮作用的首要前提；控制線不等于公差線，公差線是用來判斷產(chǎn)品是否合格的，而控制線是用來判斷工序質(zhì)量是否發(fā)生變化的；控制圖發(fā)生異常，要明確責(zé)任并及時(shí)解決或上報(bào)。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：庫存管理常用訂貨方法1.定量訂貨庫存控制法2.復(fù)式庫存控制法3.聯(lián)合訂貨控制法采用定量訂貨控制法的企業(yè)，由于各種物品到達(dá)各自訂貨點(diǎn)的時(shí)間不一樣，因此，需要為每種物品個(gè)別履行煩瑣的訂購程序。為了簡化作業(yè)

19、，可以將由同一供應(yīng)商供應(yīng)的同一類物品，并人同一張訂貨單內(nèi)進(jìn)行聯(lián)合訂購，以求節(jié)省人力、物力和財(cái)力。但并人同組的物品一般并不同時(shí)到達(dá)訂貨點(diǎn)。為解決這一問題，可以將經(jīng)濟(jì)批量分為兩類：一類是該種物品已到達(dá)訂貨點(diǎn)而需采購的經(jīng)濟(jì)批量，稱為自發(fā)經(jīng)濟(jì)批量；另一類是這種物品尚未到達(dá)訂貨點(diǎn)，但同組中已有一種物品到達(dá)訂貨點(diǎn)，因而使它也去訂購的經(jīng)濟(jì)批量，稱為附帶經(jīng)濟(jì)批量。由于這種物品的庫存量尚有多余，所以，它的批量應(yīng)較自發(fā)經(jīng)濟(jì)批量為小，其數(shù)量可由經(jīng)驗(yàn)而定(一般為自發(fā)經(jīng)濟(jì)批量的80左右)。現(xiàn)舉例說明聯(lián)合訂貨控制法的應(yīng)用過程。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：利用控制圖判斷異?，F(xiàn)象用控制圖識(shí)別生產(chǎn)過程的狀態(tài)，主要是根據(jù)樣本數(shù)據(jù)形成的

20、樣本點(diǎn)位置以及變化趨勢進(jìn)行分析和判斷。失控狀態(tài)主要表現(xiàn)為以下兩種情況：(1)樣本點(diǎn)超出控制界限：當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)超越管理界限時(shí)，一般認(rèn)為生產(chǎn)過程存在異?，F(xiàn)象，此時(shí)，就應(yīng)該追究原因，并采取對(duì)策。(2)樣本點(diǎn)在控制界限內(nèi)，但排列異常。排列異常表現(xiàn)為以下八種情況(見判斷異常的8種準(zhǔn)則)。6.控制圖應(yīng)用案例以均值x控制圖為例，判斷異常的8條檢驗(yàn)準(zhǔn)則：檢驗(yàn)1：1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外。(a)檢驗(yàn)2：連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)。(b)檢驗(yàn)3：連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減。(c)檢驗(yàn)4：連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下(d)檢驗(yàn)5：連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外。(e)檢驗(yàn)6：連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外。(f)

21、檢驗(yàn)7：連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)。(g)檢驗(yàn)8：連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)(h)企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：六西格瑪法（6）解釋 “”是用來衡量一個(gè)總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位。在質(zhì)量管理中代表標(biāo)準(zhǔn)偏差，反映過程結(jié)果對(duì)平均值的離散程度。值相對(duì)平均值越小，表明過程的結(jié)果越集中在平均值附近，或者說，過程的結(jié)果在平均值附近離散程度越小。2.6的含義6是一個(gè)統(tǒng)計(jì)測量基準(zhǔn)，幫助我們建立了目標(biāo)和測試客戶滿意度的標(biāo)尺。管理咨詢師通關(guān)寶典！表8-12取不同值的合格率 DDMD值 合格率() 值 DDMD值合格率()值3.499.99966623099.9775620099.3846680093.323注

22、：DDMD為100萬件中的不良品(缺陷和失誤)數(shù)6是在90年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界追求管理卓越性自企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。3.6管理法6管理法著眼于揭示生產(chǎn)流程中每百萬次活動(dòng)中有多少缺陷或失誤，這些缺陷和失誤包括產(chǎn)品本身、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、轉(zhuǎn)運(yùn)、交貨延期、系統(tǒng)故障、不可抗力等。6管理法由摩托羅拉公司于1993年率先開

23、發(fā)。6管理法作為傳統(tǒng)績效管理方法的補(bǔ)充，提供了一整套持續(xù)改善企業(yè)質(zhì)量和經(jīng)營業(yè)績的有效方法。特別在生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域，當(dāng)出現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)出質(zhì)量長期低于企業(yè)管理層的要求時(shí)，可以通過6管理法，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作業(yè)績與6目標(biāo)值之間的差距，再通過對(duì)流程的分析、改善以及流程重組，來消除導(dǎo)致業(yè)績不優(yōu)異、質(zhì)量不穩(wěn)定的根本因素，或是設(shè)計(jì)出大幅度提高流程效率的新作業(yè)方式，從而使得企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量有可能保持在較高的水平。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：品牌策略品牌策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)(1)統(tǒng)一品牌策略其一，使用統(tǒng)一品牌策略，有利于利用名牌產(chǎn)品的良好信譽(yù)，排除消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的不信任感，迅速將新產(chǎn)品推向市場。其二，能以同一品牌的眾多產(chǎn)品來顯

24、示企業(yè)的實(shí)力，有利于壯大企業(yè)的聲勢，有利于給消費(fèi)者留下深刻的印象。其三，可以大大節(jié)約企業(yè)的廣告宣傳費(fèi)用。某一產(chǎn)品出現(xiàn)問題，往往會(huì)很容易給整個(gè)品牌帶來負(fù)面的影響。(2)個(gè)別品牌策略其一，有利于嚴(yán)格地區(qū)分不同檔次的產(chǎn)品，有利于顯示企業(yè)的雄厚實(shí)力。其二，如果一旦某種產(chǎn)品出現(xiàn)問題，則可立即停止使用該產(chǎn)品的商標(biāo)，不會(huì)給企業(yè)其他品牌的產(chǎn)品帶來負(fù)面的影響。企業(yè)的廣告、促銷費(fèi)用開支較大。(3)品牌延伸策略使用著名品牌名稱的新產(chǎn)品往往容易迅速地被市場所承認(rèn)和接受，還可以大量節(jié)約新產(chǎn)品的市場推廣和廣告宣傳費(fèi)用。主要是某一類產(chǎn)品的市場失敗往往會(huì)影響同一品牌其他的產(chǎn)品。另外延伸不當(dāng)或過分延伸，將導(dǎo)致品牌的淡化，使其已

25、有的品牌形象受損。(4)品牌經(jīng)營策略品牌是無形資產(chǎn)，是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，它是有價(jià)的，是可以經(jīng)營的。品牌經(jīng)營是企業(yè)運(yùn)營的高級(jí)形式。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：全員生產(chǎn)維修制(TPM)全員生產(chǎn)維修制(TPM)第一，全員生產(chǎn)維修制的基本思想全員生產(chǎn)維修制是指全員參加的、以提高設(shè)備綜合效率為目標(biāo)的、以設(shè)備整個(gè)壽命周期為對(duì)象的生產(chǎn)維修制。全員維修制的基本思想是“三全”，即全效率、全系統(tǒng)、全員參加。第二，全員生產(chǎn)維修制活動(dòng)的八大支柱TPM活動(dòng)由八大支柱構(gòu)成：為求設(shè)備效率化的個(gè)別改善；建立自主保養(yǎng)制度；建立保養(yǎng)部門的計(jì)劃保養(yǎng)制度；提高操作者的熟練程度及設(shè)備保養(yǎng)技能(人才育成)；建立設(shè)備初期管理制度(設(shè)備保全)；建立品質(zhì)保

26、養(yǎng)制度(品質(zhì)保全)；建立管理間接部門的效率化制度(業(yè)務(wù)改善)；建立安全、衛(wèi)生與環(huán)境的管理制度(環(huán)境保全)。各支柱都有一套完整的推行方法，有助于對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位地改善。第三，推行全員生產(chǎn)維修制的目標(biāo)和可期待的效果推行TPM的目標(biāo)可以概括為四個(gè)“零”，即設(shè)備停機(jī)為零、廢品為零、事故為零和速度損失為零。推行TPM可期待的效果可以分為有形效果和無形效果。有形效果包括：提高設(shè)備綜合效率，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，減少市場投訴，降低各種損耗，縮短生產(chǎn)周期和提高間接部門效率。無形效果包括：促進(jìn)企業(yè)管理制度的變革，增強(qiáng)全員革新意識(shí)，使企業(yè)充滿活力，增強(qiáng)員工的歸屬感、成就感、自身價(jià)值得到體現(xiàn)的滿足感和有信心創(chuàng)建能讓客戶

27、信賴的企業(yè)。第四，全員維修制中的設(shè)備維修方式全員維修制中的設(shè)備維修方式主要吸收了預(yù)防維修制(PM)中的維修方式。在設(shè)備的維護(hù)檢查方面實(shí)行日常檢查、定期檢查和專題檢查。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：設(shè)備的磨損設(shè)備的磨損設(shè)備磨損分為有形磨損和無形磨損。 機(jī)器設(shè)備在使用過程中由于震蕩、摩擦、腐蝕、疲勞、應(yīng)力和化學(xué)反應(yīng)的作用或在自然力作用下造成的設(shè)備實(shí)體的損耗稱為設(shè)備的有形磨損，也稱物質(zhì)磨損。設(shè)備無形磨損是指由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展或科技進(jìn)步的原因，使設(shè)備原有的價(jià)值貶值而造成的磨損。這里重點(diǎn)研究設(shè)備的有形磨損。第一種有形磨損：在使用過程中，由于摩擦、應(yīng)力及化學(xué)反應(yīng)的作用等原因使各相應(yīng)運(yùn)動(dòng)的零件會(huì)逐漸磨損和腐蝕，稱為有形磨

28、損，又稱使用磨損。表現(xiàn)為：其一，零部件尺寸變化，形狀變化；其二，公差配合性質(zhì)改變，性能精度降低；其三，零部件損害。第二種有形磨損：不是由于使用而產(chǎn)生的，而是源于自然力的作用所發(fā)生的有形磨損，又稱自然磨損。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：設(shè)備維修管理工作分析要點(diǎn)設(shè)備維修管理工作分析要點(diǎn)設(shè)備的維修是指恢復(fù)良好的工作狀態(tài)所做的一切工作，包括檢查、排除故障、排除故障后的測試，以及全面維修等，維修是為了保持和恢復(fù)設(shè)備良好工作狀態(tài)而進(jìn)行的活動(dòng)。設(shè)備維修管理工作的分析應(yīng)著眼于以下幾點(diǎn)： 維修的工作效率如何？維修人員數(shù)量和素質(zhì)是否與維修任務(wù)相匹配？維修占用設(shè)備、工具的有效利用率如何？維修備件的資金周轉(zhuǎn)率如何？維修備件儲(chǔ)

29、備適量嗎？維修費(fèi)用支出高嗎？維修停歇時(shí)間長嗎？企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：設(shè)定合理的產(chǎn)品庫存訂貨點(diǎn)設(shè)定合理的產(chǎn)品庫存訂貨點(diǎn)訂貨點(diǎn)的計(jì)算公式如下：Q=DXL十S式中：Q一訂貨點(diǎn)；D一平均日銷售量；L平均生產(chǎn)時(shí)間；S一安全庫存量企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：生產(chǎn)過程時(shí)間組織生產(chǎn)過程時(shí)間組織是指勞動(dòng)對(duì)象在各生產(chǎn)單位之間、各工序之間在時(shí)間上銜接和結(jié)合的方式，也稱為動(dòng)態(tài)組織。有以下三種：生產(chǎn)過程時(shí)間組織形式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1順序移動(dòng)方式一批制品在前道工序上全部完工之后，才能整批地從前道工序流轉(zhuǎn)到后道工序上繼續(xù)加工。有利于安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和在制品的管理。生產(chǎn)周期長，在制品數(shù)量大。2平行移動(dòng)方式每個(gè)零件(產(chǎn)品)完成了前道工序之后

30、，立即流轉(zhuǎn)到下道工序繼續(xù)加工。這樣，任何一件或一個(gè)批量制品在投人生產(chǎn)后，便始終處于加工、運(yùn)輸或檢驗(yàn)過程中，前后幾道工序平行或同時(shí)地對(duì)一批中的若干零件進(jìn)行加工。把加工的在制品減到最少，加工周期壓縮到最短。增加了運(yùn)輸量，會(huì)出現(xiàn)設(shè)備等待或零件等待的情況。3平行順序移動(dòng)方式在每批中的各個(gè)零件中上一道工序還沒有全部加工完畢以前，就將已加工好的一部分零件轉(zhuǎn)至下一道工序上進(jìn)行加工，以恰好能使下道工序連續(xù)地全部加工完該批零件。勞動(dòng)過程中斷時(shí)間比順序移動(dòng)方式少，零件生產(chǎn)周期較短。在一定程度上消除了工人與設(shè)備的空閑時(shí)間，使工人和設(shè)備的空閑時(shí)間集中起來，便于用來做其他工作。組織安排比較復(fù)雜。單件小批生產(chǎn)類型及工藝專

31、業(yè)化的生產(chǎn)單位宜采用順序移動(dòng)方式； 大量大批生產(chǎn)類型及對(duì)象專業(yè)化的生產(chǎn)單位，宜采用平行移動(dòng)方式或平行順序移動(dòng)方式； 零件體積小、重量輕、工序勞動(dòng)量小和單位加工時(shí)間短的宜采用順序移動(dòng)方式； 零件體積大、重量重和單件加工時(shí)間長的宜采用平行移動(dòng)方式或平行順序移動(dòng)方式； 緊急件、關(guān)鍵件宜采用平行移動(dòng)方式。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：水平對(duì)比法定義提交數(shù)據(jù)：水平對(duì)比法(Benchmarking)水平對(duì)比法定義：針對(duì)最強(qiáng)的競爭對(duì)手或那些被認(rèn)為是行業(yè)中領(lǐng)先的公司而進(jìn)行的對(duì)比活動(dòng)，是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐連續(xù)測量的過程。作用是通過對(duì)本公司的過程與行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外領(lǐng)先公司的相同或類似過程進(jìn)行系統(tǒng)的對(duì)比分析，找出差距和改進(jìn)的

32、機(jī)會(huì)并尋找突破點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到或超過當(dāng)前最好水平的方法。需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際水平逐步實(shí)施與提升，絕不是一個(gè)簡單而短暫的過程。在現(xiàn)階段管理方法也稱為標(biāo)桿管理。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：銷售促進(jìn)工作的分析銷售促進(jìn)工作的分析1銷售促進(jìn)的作用與類型銷售促進(jìn)是以喚起短期需求為目的一種促銷手段。它的作用在一定時(shí)期的短期特殊目標(biāo)的完成上針對(duì)性較強(qiáng)、促銷作用比較明顯。 根據(jù)對(duì)象和目的的不同，銷售促進(jìn)以按面向消費(fèi)者和用戶、面向中間商以及面向企業(yè)推銷人員進(jìn)行分類。2銷售促進(jìn)的方法(1)建立消費(fèi)者組織。(2)發(fā)放樣品。(3)現(xiàn)場操作表演。(4)隨主商品銷售附帶贈(zèng)品。(5)優(yōu)惠券。(6)實(shí)行折扣價(jià)格銷售。(7)POP廣

33、告。(8)對(duì)商店的協(xié)助指導(dǎo)。(9)提供商品目錄及說明書。(10)發(fā)行企業(yè)刊物。除以上措施之外，企業(yè)在企業(yè)的內(nèi)部采取一些激勵(lì)銷售的銷售促進(jìn)活動(dòng)，也是十分重要和必要的。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：業(yè)務(wù)流程再造(BPR)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)流程：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，以串行或并行的方式完成的一系列結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)集合。業(yè)務(wù)流程重組(或企業(yè)過程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造)BPR最早是由美國的(MichaelHammer)和(JameChampy)提出的，在90年代達(dá)到全盛的一種管理思想。流程再造的原則：1.以顧客為中心;2.以價(jià)值為導(dǎo)向;3.以人為本。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：一般質(zhì)量特性的過程能力評(píng)價(jià)一般質(zhì)

34、量特性的過程能力評(píng)價(jià) 過程能力判斷基準(zhǔn)，見下表。 CP(或CpK)判斷偏離度K()對(duì)分布中心是否采取措施CP1.67過程能力過于充足視情況進(jìn)行調(diào)整1.33CP1.67過程能力充足|K|12.5不必要采取措施1.00CP1.33過程能力尚可12.5|K|25注意觀察變化，必要時(shí)采取0.67CP1.00過程能力不足25|K|50需要采取措施CP0.67過程能力嚴(yán)重不足501.67能力過剩降低精度要求，降低技術(shù)工人等級(jí)，降低生產(chǎn)成本1.67Cp1.33能力富余采用統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)，減少檢驗(yàn)頻次，在對(duì)裝配質(zhì)量沒有影響的情況下，適當(dāng)降低機(jī)器設(shè)備的精度要求1.33Cp1.00理想狀態(tài)對(duì)過程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。1.

35、00Cp0.67低風(fēng)險(xiǎn)在確認(rèn)不影響最終產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)驗(yàn)證明確以原設(shè)計(jì)不合理的情況下適當(dāng)放寬公差范圍VCp1.67能力富余簡化質(zhì)量檢驗(yàn)，采用統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)或減少檢驗(yàn)頻次1.67Cp1.33理想狀態(tài)對(duì)過程現(xiàn)狀實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，應(yīng)用控制圖或其他手段對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控1.33Cp1.00低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)產(chǎn)品按正常規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，若采取統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)，在抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮合理的驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)值和檢驗(yàn)水平及檢驗(yàn)頻次1.00Cp0.67中等風(fēng)險(xiǎn)對(duì)過程加強(qiáng)檢驗(yàn)和嚴(yán)格監(jiān)控，采取糾正措施提高過程能力，在不影響最終產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，如果確認(rèn)原設(shè)計(jì)不合理時(shí)應(yīng)適當(dāng)放寬公差范圍Cp0.67高風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施全數(shù)檢驗(yàn)，剔除不合格品或進(jìn)行分級(jí)篩選企業(yè)管理

36、咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：組織咨詢變量依據(jù)法表因素權(quán)重1分2分3分4分5分職能相似性1完全相同基本相同相似基本不同根本不同地區(qū)相似性1完全在一起同在一個(gè)辦 公樓在同工廠的 不同辦公樓在同地區(qū)的 不同地點(diǎn)在不同地區(qū)職能復(fù)雜性2簡單重復(fù)日常公事稍微復(fù)雜復(fù)雜多變很復(fù)雜多變指導(dǎo)與控制 工作量3管理與訓(xùn)練 工作量很少管理工作量 有限適當(dāng)工作量 的定期管理經(jīng)常連續(xù)不 斷地管理始終密切地 管理協(xié)調(diào)工作量2與其他人的 關(guān)系很少在規(guī)定的方 面與其他人 有一定關(guān)系適當(dāng)?shù)谋阌?控制的相互 關(guān)系相當(dāng)密切的 相互關(guān)系接觸面廣 但不是一再 發(fā)生計(jì)劃工作量2規(guī)模與復(fù)雜 性都很小規(guī)模與復(fù)雜 性有限適當(dāng)?shù)囊?guī)模 與復(fù)雜性要求相當(dāng)努 力，需有

37、關(guān) 政策指導(dǎo)企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：組織咨詢-董事會(huì)、董事、董事長我國公司法規(guī)定，股東人數(shù)較少或規(guī)模較小的有限責(zé)任公司，可以不設(shè)董事會(huì)，僅設(shè)一名執(zhí)行董事；其他有限責(zé)任公司和股份有限公司均應(yīng)設(shè)立董事會(huì)。董事會(huì)對(duì)股東負(fù)責(zé)，其主要職能如下：第一，擬定公司發(fā)展目標(biāo)。第二，擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略和批準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的計(jì)劃。公司要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)僅做好眼前的工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有長遠(yuǎn)的、統(tǒng)一的安排。第三，建立實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的政策。第四，決定聘任或解聘公司經(jīng)理，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；決定上述人員的報(bào)酬。第五，監(jiān)督和評(píng)估經(jīng)理層的業(yè)績，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理層人員的管理，避免日常經(jīng)營活動(dòng)偏離董事會(huì)設(shè)定

38、的軌道，避免公司經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：組織咨詢-股東和股東會(huì)股東是企業(yè)的投資者，其基本責(zé)任是以其出資額或股份對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任；基本權(quán)利是依法享有資產(chǎn)收益。在責(zé)任兌現(xiàn)方面，必須保證出資到位；在權(quán)限保障方面，股東有權(quán)參與公司重大決策、選擇管理者以及直接或間接對(duì)公司管理者的管理行為進(jìn)行必要的檢查監(jiān)督。不管股東是社會(huì)個(gè)人還是法人，股東行為都是個(gè)人行為。為把個(gè)人行為轉(zhuǎn)換為集體行為，應(yīng)成立由全體股東參加的股東會(huì)，股東會(huì)會(huì)議形成的決議代表股東們的統(tǒng)一意見。第一類，“立法”權(quán)。制定或修改公司章程。第二類，經(jīng)營決定權(quán)。第三類，對(duì)董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)的管理權(quán)。第四類，公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。股東會(huì)按出資比例行

39、使表決權(quán)。股東會(huì)會(huì)議應(yīng)有記錄，記錄每個(gè)股東的意見。股東應(yīng)在股東會(huì)會(huì)議記錄上簽名。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)：組織咨詢-經(jīng)理經(jīng)理由董事會(huì)聘任。經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會(huì)的決定。董事會(huì)在經(jīng)營管理公司中，關(guān)注的重點(diǎn)是公司的發(fā)展目標(biāo)和應(yīng)采取的政策，即公司的明天的發(fā)展和今天的任務(wù)。(三)關(guān)系處理妥當(dāng)公司治理結(jié)構(gòu)中有幾個(gè)關(guān)系的處理很重要，處理不好將影響公司管理體系的運(yùn)行。1股東和董事關(guān)系許多股東推薦自己信任的人擔(dān)任公司的董事，希望該董事能充分地維護(hù)自己的利益。董事站在公司全局的角度，按照股東會(huì)的決議而不是按照個(gè)別股東的意見，和其他董事一道，依法從事公司的經(jīng)營管理活動(dòng)。董事會(huì)的決議是由董事個(gè)人簽署表決意見，并由

40、董事個(gè)人對(duì)該決議的后果承擔(dān)責(zé)任。2股東和經(jīng)理關(guān)系有的公司有本公司的員工投資人股，投資入股的員工在公司里既是股東又是員工的雙重身份。作為股東，可以通過股東會(huì)的形式充分地行使自己的表決權(quán)，也可以作為單個(gè)股東按公司章程規(guī)定行使檢查監(jiān)督權(quán)，但不能對(duì)公司各級(jí)管理人員的工作直接進(jìn)行干預(yù)。作為員工，必須服從有關(guān)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，不能因自己是股東而拒絕服從。3董事會(huì)和經(jīng)理同監(jiān)事會(huì)的關(guān)系董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)都對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)，董事會(huì)和經(jīng)理擔(dān)負(fù)著經(jīng)營管理的重任，行使管理權(quán)限。4董事長和董事關(guān)系董事長和董事之間不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。董事長和董事在董事會(huì)做出決定時(shí)，共同享有一票表決權(quán)，即具有同等權(quán)限。對(duì)于董事會(huì)，董事長僅僅起到

41、召集人和會(huì)議主持人的作用。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)現(xiàn)代管理詞典釋義一變革：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的法寶應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)與需求，企業(yè)唯一能夠做的就是不斷“變革”。只要有市場存在的地方，只要有競爭，只要人的需求在不斷增長，企業(yè)唯有變革，才能適應(yīng)環(huán)境，獲得持續(xù)發(fā)展。www.xamda.CoM考試就到考試大變革管理意即當(dāng)組織成長遲緩，內(nèi)部不良問題產(chǎn)生，無法適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)現(xiàn)代管理詞典釋義二執(zhí)行：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)理想與現(xiàn)實(shí)之間永遠(yuǎn)有差距，想了不代表做了，想明白了也不代表做明白了，所有

42、的一切都要經(jīng)過實(shí)踐來檢驗(yàn)，這就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為什么大力強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”、呼喚“執(zhí)行”將管理的焦點(diǎn)緊緊盯在企業(yè)的執(zhí)行層身上。簡而言之：執(zhí)行不單是戰(zhàn)術(shù)，也是戰(zhàn)略;不單是行為，也是系統(tǒng)的方法;最重要的，它不是被動(dòng)完成，而是主動(dòng)解決，而這，恰恰是我們工作中最缺乏的態(tài)度。考試大論壇執(zhí)行的核心在于三個(gè)核心流程：人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程。只有當(dāng)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間開始關(guān)注恰當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)的時(shí)候，一個(gè)組織才能真正地落實(shí)一項(xiàng)計(jì)劃。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)現(xiàn)代管理詞典釋義三文化：展示個(gè)性魅力的舞臺(tái)性格決定命運(yùn)，企業(yè)的個(gè)性決定企業(yè)的生存、競爭、發(fā)展。企業(yè)的個(gè)性體現(xiàn)在企業(yè)文化之中，體現(xiàn)在企業(yè)組織的精神理念、行為規(guī)范、外在形象上。企業(yè)文化是

43、企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中形成的經(jīng)營管理理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)分五步實(shí)施：1、加強(qiáng)宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。2、研究事實(shí)、評(píng)估現(xiàn)狀?？荚嚧笳搲?、提煉精華，制定規(guī)劃。4、溝通信息，感化員工?？荚嚧笕珖畲蠼逃惥W(wǎng)站(wwwE)5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整舉措。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)現(xiàn)代管理詞典釋義四團(tuán)隊(duì)：最具創(chuàng)造力，戰(zhàn)斗力的組織形式團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作個(gè)體所組成的正式群體。任何組織的團(tuán)隊(duì)都包含五個(gè)基本要素：目標(biāo)、定位、職權(quán)、計(jì)劃，簡稱5p。團(tuán)隊(duì)具有八個(gè)基本特征：來源：考試大的美女編輯們

44、1、明確的目標(biāo)。2、相關(guān)的技能。3、相互間的信任?？荚嚧笳搲?、共同的諾言。5、良好的溝通。6、談判的技能。來源：7、合適的領(lǐng)導(dǎo)。8、內(nèi)部與外部的支持。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)現(xiàn)代管理詞典釋義五戰(zhàn)略：企業(yè)的一切行動(dòng)的指南性格決定命運(yùn)，企業(yè)的個(gè)性決定企業(yè)的生存、競爭、發(fā)展。企業(yè)的個(gè)性體現(xiàn)在企業(yè)文化之中，體現(xiàn)在企業(yè)組織的精神理念、行為規(guī)范、外在形象上。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中形成的經(jīng)營管理理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營行為、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。來源：考試大的美女編輯們企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)分五步實(shí)施：1、加強(qiáng)宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。來源：考試

45、大的美女編輯們2、研究事實(shí)、評(píng)估現(xiàn)狀。3、提煉精華，制定規(guī)劃。www.xamda.CoM考試就到考試大4、溝通信息，感化員工。5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整舉措。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章1企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)?？茖W(xué)性，獨(dú)立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機(jī)動(dòng)性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性，創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨(dú)立性，注重科學(xué)時(shí)不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈知性與適用性2企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型（特別是具體任務(wù)）。一般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方

46、式，幫助企業(yè)解決問題?？荚嚧笳搲话闳蝿?wù)具有普遍性和穩(wěn)定性具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。具有針對(duì)性和特殊性。來源：考試大完成具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)3）判明咨詢課題的性質(zhì)4）正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）來源：考試大3論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的特點(diǎn)及其適用范圍。正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件?？梢詺w納為偏重獨(dú)立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風(fēng)。考試大全國

47、最大教育類網(wǎng)站(wwwE)1）封閉式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：很強(qiáng)的獨(dú)立性適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適用于正常情況下2）操縱式的工作作用特點(diǎn)：改革方案的迅速實(shí)施適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。3）參與式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：既保持了聯(lián)系性又保持了獨(dú)立性，適用范圍最廣來源：考試大的美女編輯們適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。來源：考試大的美女編輯們4企業(yè)管理咨詢的過程及其作用分為四個(gè)階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實(shí)施階段作用：1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性；2）可以使咨詢工

48、作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第二章1論述對(duì)咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容。其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評(píng)和激勵(lì)。來源：考試大的美女編輯們招聘包括：1）確立招聘標(biāo)準(zhǔn)：2）選擇合適的招聘方式。www.xamda.CoM考試就到考試大培訓(xùn)包括：1）確立培訓(xùn)原則：2）選好培訓(xùn)內(nèi)容：3）講究培訓(xùn)方式：4）抓好對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)?？己撕酮?jiǎng)懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則（知道）2簡述咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律。企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順

49、利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。3管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。www.xamda.CoM考試就到考試大1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系（了解）。采集者退散接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理?xiàng)l件。預(yù)備咨詢階段：1）作好事前準(zhǔn)備；2）打開調(diào)查局面；3）明確問題實(shí)質(zhì)；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費(fèi)用）。正

50、式咨詢階段：1）深入調(diào)查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領(lǐng)導(dǎo)）。考試大全國最大教育類網(wǎng)站(wwwE)方案實(shí)施階段：1）引導(dǎo)變愿望；2）排除實(shí)施障礙；3）培訓(xùn)客戶人員企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第三章1企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義。有狹義和廣義之分。狹義：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。來源：考試大廣義：指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。2簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 高層性，目的性，適應(yīng)性，整體性和綜合性，長期性和全程

51、性，競爭性，科學(xué)性和民主性，風(fēng)險(xiǎn)性。3企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對(duì)國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。本文來源:考試大網(wǎng)4簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點(diǎn)。1）鮮明的目的性；2）咨詢信息的廣泛性；3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性；4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性；5）戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長期性。5試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序。以下四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對(duì)象：采集者退散1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這屬于企

52、業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。來源：考試大的美女編輯們3）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題。4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢一般應(yīng)遵循以下四個(gè)步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題。3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題。4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。www.xamda.CoM考試就到考試大6企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些?企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中

53、所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。對(duì)企業(yè)使命的咨詢，就是對(duì)使命的各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性、可行性進(jìn)行分析評(píng)介，并提出改善建議。具體內(nèi)容包括：1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢；2）關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢；3）企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢；4）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢；5）企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢。采集者退散企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則?；靖偁帒?zhàn)略：指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。注意的細(xì)節(jié)題：P1企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個(gè)方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案

54、即可。來源：考試大企業(yè)總體戰(zhàn)略：指由企業(yè)最高管理層所制定的選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。主要表現(xiàn)在以下方面：1）企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略。2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略。來源：考試大3）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化（專業(yè)化）、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略。4）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。其中3）和4）屬于經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。P2企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些?（自行補(bǔ)充問題，選擇題）。來源：考試大1）基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：三種基本

55、競爭戰(zhàn)備方案：成本領(lǐng)先（需求量大，產(chǎn)品質(zhì)量好），差異化（開發(fā)能力強(qiáng)，開發(fā)速度快），重點(diǎn)化（目標(biāo)市場選擇要正確）。2）投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略（產(chǎn)品生命周期的投入期）、追加投資的戰(zhàn)略（成長階段），不投資或少投資的戰(zhàn)略（成熟期），負(fù)投資戰(zhàn)略（衰退期）。7企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點(diǎn)及適用條件。（可以出細(xì)節(jié)題）。本文來源:考試大網(wǎng)1）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法：宏觀環(huán)境（一般環(huán)境分析法和綜合評(píng)價(jià)法），中觀環(huán)境（行業(yè)概貌分析法），微觀環(huán)境（市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法）。2）企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法：企業(yè)資源和能力分析法，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法。3）企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：投資組合分析

56、法（主要是矩陣法），SWOT法。4）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法，行業(yè)壽命周期分析法?？荚嚧笕珖畲蠼逃惥W(wǎng)站(wwwE)5）企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法（市場細(xì)分法，市場結(jié)構(gòu)分析法），產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢的方法（產(chǎn)品壽命周期分析法，獲利能力評(píng)價(jià)法）。6）企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略調(diào)整的方法。采集者退散7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上，從時(shí)間體系上，從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。PS：注意：P1行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義：指通過對(duì)行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略提代客觀依據(jù)的

57、一種方法。來源：考試大P2行業(yè)五種基本的競爭力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對(duì)手，潛在的加入者，代用品的生產(chǎn)者，購買者，供應(yīng)者等企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)重點(diǎn)第四章 1什么是企業(yè)管理組織的特征因素?它包括哪些方面?所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個(gè)組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。包括：1）管理層次和管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集以程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。 2企業(yè)管理組織的含義?企業(yè)管理組織是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)

58、體系。關(guān)鍵職能：在企業(yè)管理組織所具備的各項(xiàng)職能中，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能。部門化方式：劃分部門的基本方式考試大論壇3簡述企業(yè)管理組織的權(quán)變因素。1）企業(yè)環(huán)境；2）企業(yè)戰(zhàn)略；3）企業(yè)技術(shù)；4）人員素質(zhì)；5）企業(yè)規(guī)模；6）企業(yè)生命周期所處階段4簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容?？荚嚧笳搲驹瓌t：1）任務(wù)目標(biāo)原則；2）精干高效原則；3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。以上這些基本原則，是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普遍性?；緝?nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)

59、構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運(yùn)行。www.xamda.CoM考試就到考試大5簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法（集權(quán)，分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu)出細(xì)節(jié)題，選擇題）1）職能分析的方法：基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)、外部環(huán)境特點(diǎn)及其它）和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理，以技術(shù)開發(fā)管理，以市場營銷，以生產(chǎn)管理）。來源：考試大2）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。3）部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法。4）管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法。www.xamda.CoM考試就到考試大5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)

60、復(fù)習(xí)重點(diǎn)第五章名解：技術(shù)儲(chǔ)備：處于接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品。1簡述科技管理咨詢的特點(diǎn)與作用。特點(diǎn)：較強(qiáng)的專業(yè)性，科學(xué)的前瞻性。作用：1）對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。 2）對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用。來源：考試大的美女編輯們3）對(duì)提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用。PS：按企業(yè)技術(shù)類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案（出細(xì)節(jié)題，知道）。1）勞動(dòng)密集技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動(dòng)者經(jīng)驗(yàn)和技能為主）。考試大全國最大教育類網(wǎng)站(wwwE)2）技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案（設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主）。3）知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動(dòng)者的知識(shí)和智能為主）。4）勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。來源：考試大5）勞動(dòng)密集與知識(shí)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方