突發(fā)事件處理分析解析課件

1、突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)教程目錄一、處理問題的基本原則二、處理問題的主要方法三、突發(fā)事件的具體分類四、相關(guān)法律知識一、處理問題的基本原則快速反應(yīng)原則：正門當(dāng)值安防員一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；安防班長3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有安防班長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：所有安防員須無條件服從主管的命令，安防班長負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。一、處理問題的基本原則團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：安防員行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)；各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作 。勇于承擔(dān)原則：沒人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)，有人負(fù)責(zé)我協(xié)助，盡心盡責(zé)做好職責(zé)內(nèi)工作。公平公正原則：

2、解決任何問題、任何任何糾紛、任何時(shí)候都要公平、公正，保持中立立場。二、處理問題的主要方法公司堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合；違反情節(jié)輕微，態(tài)度好，可現(xiàn)場說服教育；違反公司行政規(guī)定的，交行政部門處理；自身首先要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動；處理糾紛矛盾，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。二、處理問題的主要方法遇上一時(shí)解決不了，又有擴(kuò)大趨勢的糾紛問題應(yīng)采?。骸翱缮⒉豢删邸⒖山獠豢山Y(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法；盡心勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化。涉及違法犯罪的，應(yīng)當(dāng)場予以制止；并把當(dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)；二、處理問題的主要方法1、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將

3、其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。2、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。3、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。二、處理問題的主要方法4、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。5、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法

4、是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。6、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。三、突發(fā)事件的具體分類1、（盜竊）一、安防員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案件時(shí)，立即用通訊器材向班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：a安防員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜物品的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況； （對講機(jī)或電話）b安防員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用通訊器材報(bào)告，不應(yīng)泄漏案件的性質(zhì)。 1、盜竊c安防員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍

5、未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向班長匯報(bào)。二、安防班長接到報(bào)告后立即用通訊器材交待大門崗位，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a 對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；b 主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄）進(jìn)行總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)，請示下一步工作指示。（經(jīng)理根據(jù)案情需要及案件損失大小向總經(jīng)理/公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情）。2、打架斗毆一、值勤安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：a應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時(shí)向安防班長報(bào)告具體位置，已傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；b將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；二、安防班長接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，立即了解案情及相關(guān)資料，對現(xiàn)場

6、進(jìn)行保護(hù)。2、打架斗毆三、安防主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。a安防主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：-對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； -調(diào)遣機(jī)動安防員對打群架的事件進(jìn)行增援； -如有重傷有生命危險(xiǎn)的人員；撥打120送醫(yī)院搶救；（避免公司發(fā)生死亡事件） 2、打架斗毆-對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回值班室進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。 b安防主管將收集的資料及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請示作出進(jìn)一步的工作指示。四、主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)

7、嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。 3、搶劫當(dāng)值安防員巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：a 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向班長匯報(bào)；b向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；c在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采?。骸皵程游易罚瑪硰?qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的安防員或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。4、兇殺當(dāng)值安防員巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：a立即向安防班長匯報(bào)，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；b封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如受害者家

8、屬、朋友等）c對傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；d公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。5、中毒 中毒包括：住戶煤氣、食物中毒 、化學(xué)品中毒一、當(dāng)值安防員巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：a立即向安防領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；5、中毒 c對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；d將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班二、班長接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：a 維護(hù)現(xiàn)場，疏

9、散人群及搶救中毒人員；b 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；6、交通意外事故當(dāng)值安防員巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)：a 立即向班長報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置b 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者班長接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：a 維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；b 將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救。四、相關(guān)法律法規(guī)知識 治安綜合管理治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防淫穢活動、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是：人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。安防人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)

10、練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。 四、相關(guān)法律法規(guī)知識 治安綜合管理守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財(cái)物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個(gè)住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。 四、相關(guān)法律法規(guī)知識 治安綜合管理 巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、

11、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。四、相關(guān)法律法規(guī)知識 治安綜合管理巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi).2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。在守護(hù)巡邏過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。四、相關(guān)法律法規(guī)知識 治安綜

12、合管理噪聲污染的產(chǎn)生：1、車輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目；2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00-次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；3、禁止機(jī)動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；4、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采取有效措施控制音響。 四、相關(guān)法律法規(guī)知識 治安綜合管理保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間

13、巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。 四、相關(guān)法律法規(guī)知識 治安綜合管理違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。四、相關(guān)法律法規(guī)知識 正當(dāng)防衛(wèi) 正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)

14、防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi).2正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。 四、相關(guān)法律法規(guī)知識 正當(dāng)防衛(wèi)真實(shí)存在的不法侵害行為： 指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度： 要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。 四、相關(guān)法律法規(guī)知識 非正當(dāng)防衛(wèi)非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方