圖書(shū)館利用率改善(共26頁(yè))

1、基于業(yè)務(wù)流程再造的江蘇大學(xué)(dxu)圖書(shū)館利用率改善摘要(zhiyo) ：圖書(shū)館對(duì)于大學(xué)有著特殊的意義，而圖書(shū)館高效的發(fā)揮作用對(duì)于大學(xué)生更好的獲取知識(shí)也起到至關(guān)重要的作用。江蘇大學(xué)圖書(shū)館是一個(gè)新建的圖書(shū)館，其硬件設(shè)施、管內(nèi)環(huán)境、藏書(shū)(cng sh)數(shù)量堪稱全國(guó)一流。然而對(duì)它的利用卻存在諸多的不合理，突出表現(xiàn)在三方面。第一，館內(nèi)座位的利用率；第二，期末的圖書(shū)館排隊(duì)；第三，圖書(shū)館的占座問(wèn)題。造成上述問(wèn)題的原因是多方面的，既有學(xué)生素質(zhì)方面的問(wèn)題，也有圖書(shū)館管理方面的問(wèn)題。本文將主要從工業(yè)工程的視角，以業(yè)務(wù)流程再造，基礎(chǔ)工業(yè)工程，設(shè)施規(guī)劃與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)，排隊(duì)論為主要手段對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行改善。此外本文另一

2、個(gè)重要的任務(wù)就是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，得到數(shù)據(jù)，用量化的方法進(jìn)行分析數(shù)據(jù)，并將分析結(jié)果和數(shù)值運(yùn)用于改善。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館利用率；排隊(duì)問(wèn)題；流程再造；設(shè)施規(guī)劃Abstract： Library has a special significance for Universities,Libraries play an efficient role in is very important that students can better access to knowledge.Jiangsu University Library is a new library, the hardware faciliti

3、es, management of the environment, the number of books called the national first-class. But there are many unreasonable use for it, outstanding performance in three areas .First,the library seats utilization. Second,queueing problem when the final exam.Third, the library occupying a seat problem. Ca

4、uses of these problems are many,Not only is it a problem about the quality of sudents,but also it is a problem about library management.This article will primarily from the perspective of industrial engineering, business process reengineering, basic industrial engineering, facilities planning and lo

5、gistics system design, queuing theory as the main means to improve these problems. Also another important task in this article is through a questionnaire survey to obtain data, using quantitative methods to analyze data, and used to improve results and numerical analysis.Keywords: library utilizatio

6、n;queueing problem;Business process reengineering; Facilities planning目錄(ml) TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc390094900 第一章 緒論(xln) PAGEREF _Toc390094900 h 1 HYPERLINK l _Toc390094901 1.1選題(xun t)背景 PAGEREF _Toc390094901 h 1 HYPERLINK l _Toc390094902 1.2圖書(shū)館利用率改善研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc390094902 h 1 HYPERLIN

7、K l _Toc390094903 1.3研究的目的 PAGEREF _Toc390094903 h 3 HYPERLINK l _Toc390094904 1.4研究的意義 PAGEREF _Toc390094904 h 3 HYPERLINK l _Toc390094905 1.5主要研究?jī)?nèi)容 PAGEREF _Toc390094905 h 3 HYPERLINK l _Toc390094906 第二章 圖書(shū)館所存在的問(wèn)題及原因 PAGEREF _Toc390094906 h 4 HYPERLINK l _Toc390094907 2.1座位利用率問(wèn)題 PAGEREF _Toc390094

8、907 h 4 HYPERLINK l _Toc390094910 2.2排隊(duì)問(wèn)題 PAGEREF _Toc390094910 h 5 HYPERLINK l _Toc390094913 2.3占座問(wèn)題 PAGEREF _Toc390094913 h 6 HYPERLINK l _Toc390094916 第三章 以江蘇大學(xué)為例進(jìn)行調(diào)研 PAGEREF _Toc390094916 h 7 HYPERLINK l _Toc390094917 3.1蘇大學(xué)圖書(shū)館歷史及現(xiàn)狀20 PAGEREF _Toc390094917 h 7 HYPERLINK l _Toc390094918 3.1.1 江蘇大

9、學(xué)圖書(shū)館概況 PAGEREF _Toc390094918 h 7 HYPERLINK l _Toc390094919 3.1.2江蘇大學(xué)圖書(shū)館歷史 PAGEREF _Toc390094919 h 7 HYPERLINK l _Toc390094920 3.2江蘇大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc390094920 h 7 HYPERLINK l _Toc390094921 3.3調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義 PAGEREF _Toc390094921 h 8 HYPERLINK l _Toc390094922 3.4調(diào)查方案的基本思路 PAGEREF _Toc390094922 h 8 HYPER

10、LINK l _Toc390094923 3.5調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)： PAGEREF _Toc390094923 h 9 HYPERLINK l _Toc390094924 3.5.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的理論依據(jù) PAGEREF _Toc390094924 h 9 HYPERLINK l _Toc390094925 3.5.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本維度設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc390094925 h 9 HYPERLINK l _Toc390094926 3.6調(diào)查的實(shí)施 PAGEREF _Toc390094926 h 9 HYPERLINK l _Toc390094927 3.6.1問(wèn)卷調(diào)查 PAGERE

11、F _Toc390094927 h 9 HYPERLINK l _Toc390094928 3.6.2訪談?wù){(diào)查 PAGEREF _Toc390094928 h 10 HYPERLINK l _Toc390094929 3.6.3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 PAGEREF _Toc390094929 h 10 HYPERLINK l _Toc390094930 3.6.4調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc390094930 h 10 HYPERLINK l _Toc390094931 3.7數(shù)據(jù)的excel呈現(xiàn)、統(tǒng)計(jì)與分析 PAGEREF _Toc390094931 h 11 HYPERLINK l _Toc

12、390094932 3.7.1江蘇大學(xué)學(xué)生每周去圖書(shū)館的頻率 PAGEREF _Toc390094932 h 11 HYPERLINK l _Toc390094933 3.7.2江蘇大學(xué)學(xué)生每次使用圖書(shū)館的時(shí)間 PAGEREF _Toc390094933 h 11 HYPERLINK l _Toc390094934 第四章 解決方案 PAGEREF _Toc390094934 h 12 HYPERLINK l _Toc390094935 4.1座位利用率問(wèn)題解決方案 PAGEREF _Toc390094935 h 12 HYPERLINK l _Toc390094936 4.1.1座位利用率問(wèn)

13、題的定性解決方案 PAGEREF _Toc390094936 h 12 HYPERLINK l _Toc390094937 4.1.2座位(zu wi)利用率問(wèn)題定量解決方案 PAGEREF _Toc390094937 h 13 HYPERLINK l _Toc390094938 4.1.3座位利用率問(wèn)題改善可能(knng)出現(xiàn)的問(wèn)題 PAGEREF _Toc390094938 h 14 HYPERLINK l _Toc390094939 4.2排隊(duì)(pi du)問(wèn)題的解決方案 PAGEREF _Toc390094939 h 14 HYPERLINK l _Toc390094940 4.2.1

14、排隊(duì)問(wèn)題的定性解決方案 PAGEREF _Toc390094940 h 14 HYPERLINK l _Toc390094941 4.2.2排隊(duì)問(wèn)題的綜合解決方案 PAGEREF _Toc390094941 h 15 HYPERLINK l _Toc390094942 4.2.3優(yōu)化示意圖 PAGEREF _Toc390094942 h 16 HYPERLINK l _Toc390094943 4.2.4排隊(duì)問(wèn)題改善可能出現(xiàn)的問(wèn)題 PAGEREF _Toc390094943 h 17 HYPERLINK l _Toc390094944 4.3圖書(shū)館占座問(wèn)題解決方案 PAGEREF _Toc39

15、0094944 h 17 HYPERLINK l _Toc390094945 第五章 結(jié)論 PAGEREF _Toc390094945 h 18 HYPERLINK l _Toc390094946 致 謝 PAGEREF _Toc390094946 h 19 HYPERLINK l _Toc390094947 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc390094947 h 20江蘇大學(xué)本科畢業(yè)論文第一章 緒論(xln)1.1選題(xun t)背景圖書(shū)館是大學(xué)中一個(gè)神圣的地方，他讓千千萬(wàn)萬(wàn)的大學(xué)生獲得(hud)知識(shí)。可在中國(guó)的圖書(shū)館卻存在諸多的問(wèn)題。以江蘇大學(xué)為例，江蘇大學(xué)的圖書(shū)館平時(shí)格外冷清，基本無(wú)

16、需排隊(duì)，但到了考試時(shí)卻成為突擊考試的最好去處，大家克服懶惰，很早就起來(lái)排著長(zhǎng)隊(duì)等待入館。圖書(shū)館成為考前突擊的工具，失去了它本來(lái)的功能。從工業(yè)工程的觀點(diǎn)來(lái)看，圖書(shū)館平時(shí)的座位多的坐不滿，考試的時(shí)候座位卻不夠用，考完試后圖書(shū)館又空空如也，這是一種極大的浪費(fèi)。每到期末，圖書(shū)館前的隊(duì)伍長(zhǎng)達(dá)幾百米，眾多學(xué)生嚴(yán)寒里等待入館，成為了期末一道獨(dú)到的風(fēng)景，但這造成了極大的時(shí)間浪費(fèi)。每到期末考試時(shí)占座問(wèn)題就會(huì)格外的嚴(yán)重，這會(huì)影響同學(xué)們的正常學(xué)習(xí)生活?？偨Y(jié)起來(lái)圖書(shū)館的問(wèn)題主要集中在三方面：第一：館內(nèi)座位的利用率。第二：期末的圖書(shū)館排隊(duì)。第三：圖書(shū)館的占座問(wèn)題。業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)流程中的癥結(jié)問(wèn)題、改善流程的順序、去

17、除瑣碎的步驟、綜合優(yōu)化的理念和方法。本文將主要應(yīng)用這一方法，對(duì)圖書(shū)館座位利用率問(wèn)題進(jìn)行改善。排隊(duì)論告訴我們?nèi)绾螠p少排隊(duì)時(shí)間，更好的提供服務(wù)的辦法，本文將主要利用排隊(duì)論的結(jié)論對(duì)排隊(duì)問(wèn)題進(jìn)行改善?？窗骞芾淼膹?qiáng)調(diào)了統(tǒng)一指令，防止浪費(fèi)。利用看板管理的思想，本文將對(duì)占座問(wèn)題進(jìn)行改善。1.2圖書(shū)館利用率改善研究現(xiàn)狀與本文研究目的相同的研究比較少，與本文主旨相同的文獻(xiàn)幾乎是一片空白，但高校期末的排隊(duì)問(wèn)題幾乎成為了一個(gè)全國(guó)性的問(wèn)題，因此對(duì)這一問(wèn)題做出一些改善顯得尤為重要。通過(guò)對(duì)這一現(xiàn)象的觀察，不得不讓人反思產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因。順著這個(gè)思路，筆者又發(fā)現(xiàn)了圖書(shū)館座位的利用率問(wèn)題才是排隊(duì)問(wèn)題的根源所在，因此對(duì)圖書(shū)館

18、的座位利用率做出一些改進(jìn)也是非常必要的。關(guān)于圖書(shū)館的利用率，筆者查找到的文獻(xiàn)一般都是從硬件的角度出發(fā)的。改善硬件設(shè)施是需要很大的投入的，從工業(yè)工程的角度來(lái)說(shuō)這并不是很好地解決方案，更何況資金的投入就必然可以使學(xué)生自覺(jué)地進(jìn)入圖書(shū)館嗎？這顯然沒(méi)有觸及問(wèn)題的本質(zhì)，更不是最好的解決方案。具有代表性的兩篇文獻(xiàn)如下：郭小林，宋顯彪（2013）1指出圖書(shū)館利用率不高的原因如下1.學(xué)生專業(yè)因；2.設(shè)備原因；3.條件限制。并提出改善意見(jiàn)(y jin)：1.改善照明條件，保證空調(diào)正常使用；2.改善網(wǎng)絡(luò)條件；3.增加文化氛圍；4.加強(qiáng)圖書(shū)館利用宣傳；5.全面提高圖書(shū)館工作人員素質(zhì)。很明顯，作者改善的中心就是(jis

19、h)加強(qiáng)圖書(shū)館的硬實(shí)力，并以此來(lái)吸引讀者。韋建周（2009）2指出圖書(shū)館利用率不高的原因：計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展帶來(lái)的沖擊；2.購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不足，圖書(shū)更新慢；3.閱讀環(huán)境不夠好，服務(wù)質(zhì)量不夠高；4.對(duì)外宣傳、開(kāi)放度不夠。并提出改進(jìn)意見(jiàn)：1.調(diào)整工作策略，合理布局館內(nèi)藏書(shū)(cng sh)；2.改進(jìn)采購(gòu)新書(shū)方法，讓讀者參與選購(gòu)新書(shū)；3.改善閱覽環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量；4.建立讀者互動(dòng)，讓讀者共同參與服務(wù)。雖然作者所述有道理，但與江蘇大學(xué)現(xiàn)狀并不相符，因?yàn)榻K大學(xué)的新書(shū)每周更新一次。作者把主要原因歸結(jié)于圖書(shū)館的服務(wù)與管理這顯然是本末倒置，因?yàn)榻K大學(xué)圖書(shū)館有完整規(guī)章制度，相關(guān)管理人員也的管理也很負(fù)責(zé)，圖書(shū)館利

20、用率低的主要原因顯然在學(xué)生自己。此外，另一種思路是加強(qiáng)教育與宣傳，這是一種很好的輔助手段，但就解決如此迫切的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，也不是很有效的解決方案。與這種思路相關(guān)的文獻(xiàn)如下：劉其群，梁素芳(2012)3指出圖書(shū)館利用率低的原因：1.閱讀方式多樣化，閱讀目的和動(dòng)機(jī)更加明確；2.生源結(jié)構(gòu)紛雜；3.文獻(xiàn)檢索教育薄弱；4.圖書(shū)館宣傳力度不夠。并提出提高圖書(shū)館利用率的對(duì)策：1.提高館員服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平；2.加大宣傳力度，提高學(xué)生對(duì)圖書(shū)館教育功能的認(rèn)識(shí)；3.積極舉辦講座，大力開(kāi)展素質(zhì)教育；4.讓讀者參與資源建設(shè)；5.加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，改善借閱環(huán)境；6.加大開(kāi)放力度，服務(wù)社會(huì)化、大眾化。這篇文獻(xiàn)的中心思路就

21、是通過(guò)宣傳和教育來(lái)吸引讀者。對(duì)于江蘇大學(xué)而言很難說(shuō)教育和宣傳力度不夠，剛?cè)雽W(xué)時(shí)就有圖書(shū)館的考試，大二時(shí)還有文獻(xiàn)檢索的課程，學(xué)校各種關(guān)于讀書(shū)的宣傳也很多，但圖書(shū)館的利用率還是不高，這說(shuō)明這種改善也不成功。對(duì)于排隊(duì)問(wèn)題，文獻(xiàn)一般是關(guān)于如何減少排隊(duì)時(shí)間的，這與本文(bnwn)解決擁堵的主旨不符，以下兩篇文章對(duì)于筆者有一些啟發(fā)作用。田昊（2006）4指出影響排隊(duì)時(shí)間的因素：1.讀者最多可同時(shí)借閱數(shù)量和借閱期限；2.服務(wù)(fw)體數(shù)量；3.同時(shí)進(jìn)入圖書(shū)館讀者數(shù)量；4.入庫(kù)時(shí)間；5.服務(wù)時(shí)間；這篇文獻(xiàn)提到一個(gè)很重要的問(wèn)題那就是同時(shí)進(jìn)入圖書(shū)館讀者的數(shù)量，這一點(diǎn)很有啟發(fā)作用，是否應(yīng)該考慮分批次讓讀者進(jìn)入圖書(shū)館

22、。施曉軍(2008)5提到可以通過(guò)優(yōu)化輸入和增加服務(wù)臺(tái)的數(shù)量起到改善排隊(duì)(pi du)問(wèn)題的方法。這篇文獻(xiàn)有提到一個(gè)很重要的問(wèn)題，那就是服務(wù)臺(tái)的數(shù)量，為了更好地解決排隊(duì)問(wèn)題，期末考試時(shí)應(yīng)該增加服務(wù)臺(tái)數(shù)量。1.3研究的目的(1)提高圖書(shū)館利用率，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館本來(lái)的作用，讓大學(xué)生更好地在圖書(shū)館獲得知識(shí)。(2)減少排隊(duì)時(shí)間，節(jié)約大學(xué)生的時(shí)間。(3)減少圖書(shū)館的資源浪費(fèi)。1.4研究的意義(1)本文的意義就在于使圖書(shū)管發(fā)揮更大的效用，更好地發(fā)揮效用。(2)提高大學(xué)生合理使用圖書(shū)館的意識(shí)。(3)使大學(xué)生樹(shù)立節(jié)約資源的意識(shí)。1.5主要研究?jī)?nèi)容本文以江蘇大學(xué)圖書(shū)館為主要研究對(duì)象，從工業(yè)工程的視角，以業(yè)務(wù)流程再造

23、，基礎(chǔ)工業(yè)工程，設(shè)施規(guī)劃與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)，排隊(duì)論為主要手段進(jìn)行改善。改善的范圍包括圖書(shū)館座位的利用率問(wèn)題，圖書(shū)館排隊(duì)問(wèn)題，圖書(shū)館資源浪費(fèi)問(wèn)題。具體內(nèi)容如下：第一章：緒論。研究本文的研究背景和國(guó)內(nèi)外研究背景，介紹本文主要的研究?jī)?nèi)容和研究思路，并簡(jiǎn)要的介紹江蘇大學(xué)的歷史和現(xiàn)狀以及一些相關(guān)的內(nèi)容。第二章：找出主要的問(wèn)題并詳細(xì)分析其原因，為提出解決方案做準(zhǔn)備。第三章：本章將會(huì)運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)江蘇大學(xué)圖書(shū)館利用情況進(jìn)行(jnxng)統(tǒng)計(jì)。第四章：根據(jù)對(duì)問(wèn)題的分析和統(tǒng)計(jì)提出解決問(wèn)題的解決方案，并對(duì)改善可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行(jnxng)討論。第五章：總結(jié)對(duì)全文(qun wn)做出總結(jié)和展望。第二章 圖書(shū)館所

24、存在(cnzi)的問(wèn)題及原因2.1座位(zu wi)利用率問(wèn)題1.座位利用率問(wèn)題(wnt)概述這個(gè)問(wèn)題可以說(shuō)是一個(gè)最重要的問(wèn)題，通過(guò)我的觀察，我發(fā)現(xiàn)在除考試的近一個(gè)月時(shí)間里，圖書(shū)館的座位相對(duì)來(lái)說(shuō)都是比較充足的的，4000個(gè)座位基本不會(huì)坐滿。但在考試近一個(gè)月時(shí)間里，座位卻供不應(yīng)求。在平時(shí)座位比較充足的時(shí)間里，白天和晚上也有不同，白天的圖書(shū)館座位比較充足，晚上的圖書(shū)館座位就很緊張，在考前的一個(gè)月里幾乎沒(méi)有差別，不論什么時(shí)候去圖書(shū)館都是一座難求。2.座位利用率問(wèn)題的原因分析造成這個(gè)問(wèn)題的原因是多方面的，本文將主要原因總結(jié)為以下四方面：(1)中國(guó)大學(xué)的管理比較寬松。對(duì)于自制力不強(qiáng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，平時(shí)就很少

25、去圖書(shū)館上自習(xí)，為了期末不掛科，這些學(xué)生就必須在考前到圖書(shū)館進(jìn)行突擊復(fù)習(xí)。(2)江蘇大學(xué)的氣候問(wèn)題也造成了這一現(xiàn)象。我校地處江南，夏天讓人酷暑難耐而冬天有沒(méi)有供暖，這就造成了在夏天為了躲避酷暑，同學(xué)們必須擠到有空調(diào)的圖書(shū)館。冬天同學(xué)們?yōu)榱硕惚車?yán)寒也必須擠到有空調(diào)的圖書(shū)館。簡(jiǎn)而言之，為了在一個(gè)比較舒適的環(huán)境里學(xué)習(xí)，同學(xué)們必須到一個(gè)有空調(diào)的地方，圖書(shū)館恰恰就是最好的選擇。(3)我校除了一年級(jí)的新生以外，二三四年級(jí)的考試時(shí)間都比較集中，基本集中分布在十六十七十八周，這就造成了大量的學(xué)生必須在同一時(shí)間進(jìn)行復(fù)習(xí)。(4)我國(guó)大學(xué)用一次期末考試來(lái)決定學(xué)生這門功課通過(guò)還是不通過(guò)的制度，導(dǎo)致學(xué)生必須把精力集中在

26、考試前。2.2排隊(duì)(pi du)問(wèn)題1.排隊(duì)問(wèn)題(wnt)概述每到冬天的期末，大概有20天左右的時(shí)間，在圖書(shū)館前排隊(duì)的長(zhǎng)隊(duì)達(dá)到了六百米左右，有時(shí)候甚至排到了機(jī)械樓附近，同學(xué)們起得比平時(shí)早得多，有的同學(xué)為了搶座位5點(diǎn)多就起了。同學(xué)們?cè)趪?yán)寒中等待入館，成為冬日(dn r)里的一道奇景。2.排隊(duì)問(wèn)題的原因分析這個(gè)問(wèn)題可以說(shuō)是由上一個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致的。（1）由于大量的學(xué)生在同一時(shí)間進(jìn)行復(fù)習(xí)，而圖書(shū)館的座位又有限，所以同學(xué)們只能通過(guò)排隊(duì)爭(zhēng)取座位。（2）這個(gè)問(wèn)題冬天時(shí)尤其嚴(yán)重，因?yàn)檫@是考研的學(xué)生最后沖刺的時(shí)間。再加上圖書(shū)管理占座現(xiàn)象嚴(yán)重，先到的同學(xué)也可能沒(méi)有座位，大家只能起得更早。2.3占座問(wèn)題1.占座問(wèn)題概述

27、占座問(wèn)題在平時(shí)不是很嚴(yán)重，但在期末考試時(shí)會(huì)出現(xiàn)這種情況，一個(gè)同學(xué)在上午占了一個(gè)座位，但他下午有課，這個(gè)座位就空了下來(lái)，因?yàn)樗缟险剂诉@個(gè)座位，所以下午來(lái)的同學(xué)也不能使用這個(gè)座位，這樣就造成了浪費(fèi)。2.占座問(wèn)題原因分析同學(xué)們沒(méi)有充分使用座位的意識(shí)，圖書(shū)館相關(guān)的制度也不完善。第三章 以江蘇大學(xué)(dxu)為例進(jìn)行調(diào)研3.1蘇大學(xué)(dxu)圖書(shū)館歷史及現(xiàn)狀203.1.1 江蘇大學(xué)(dxu)圖書(shū)館概況江蘇大學(xué)圖書(shū)館是一座綜合性高校圖書(shū)館，現(xiàn)擁有校本部館和夢(mèng)溪、北固、中山校區(qū)館以及人文、外語(yǔ)、工商、藝術(shù)學(xué)院資料室。館舍總面積為31000平方米，館藏資源豐富，截至2007年底，中外文紙質(zhì)圖書(shū)235萬(wàn)多冊(cè)，電

28、子圖書(shū)141萬(wàn)多冊(cè)，中外文紙質(zhì)報(bào)刊3600多種，電子報(bào)刊31000多種，全文數(shù)據(jù)庫(kù)38個(gè)，二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)120個(gè)，自建數(shù)據(jù)庫(kù)14個(gè)?，F(xiàn)有正式職工125人，其中78人具有中、高級(jí)職稱。江蘇大學(xué)圖書(shū)館擁有良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息基礎(chǔ)環(huán)境及數(shù)字化資源，可為讀者提供多層面、多渠道的文獻(xiàn)信息服務(wù)。3.1.2江蘇大學(xué)圖書(shū)館歷史值江蘇大學(xué)組建10周年暨辦學(xué)109周年校慶之際，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)， 江蘇大學(xué)圖書(shū)館于2011年10月29日上午9：30舉行新館開(kāi)館慶典儀式。金山網(wǎng)訊 “沒(méi)有一流的圖書(shū)館，就沒(méi)有一流的大學(xué)”。10月29日上午，江蘇大學(xué)新圖書(shū)館在學(xué)校組建10周年的喜慶氣氛中正式開(kāi)館。江大新圖書(shū)館是一座位于新校區(qū)中

29、軸線上的地標(biāo)性建筑，2007年選址開(kāi)工，2010年6月落成，同年9月1日試運(yùn)行。新圖書(shū)館建筑面積43969平方米，擁有紙本圖書(shū)265余萬(wàn)冊(cè)、電子圖書(shū)100多萬(wàn)種、紙質(zhì)報(bào)刊3600多種、電子報(bào)刊37000余種，提供100多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接，閱覽座位4000個(gè)，集“藏、借、閱、查、咨、育”六種功能為一體，可為讀者提供文獻(xiàn)流通閱覽、電子閱覽、館際互借、文獻(xiàn)檢索、定題服務(wù)、課題查新、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞等多類型、多層次服務(wù)。新圖書(shū)館除法定假日外，全年開(kāi)放時(shí)間340天，每周開(kāi)放7天，每天服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)14個(gè)小時(shí)(xiosh)。試運(yùn)行一年來(lái)，共接待讀者138萬(wàn)人次，借還圖書(shū)11萬(wàn)余冊(cè)。3.2江蘇大學(xué)(dxu)圖書(shū)

30、館現(xiàn)狀圖書(shū)館的現(xiàn)狀主要有兩個(gè)方面，第一個(gè)方面是圖書(shū)館的使用情況，這個(gè)方面在之前的已經(jīng)反復(fù)提到(t do)過(guò)，本節(jié)就不再贅述。總結(jié)起來(lái)就是平時(shí)空曠，期末擁擠；白天空曠，晚上擁擠。另一個(gè)方面就是圖書(shū)館的的管理現(xiàn)狀。從平時(shí)來(lái)看，圖書(shū)館的運(yùn)行很有條理的，圖書(shū)館制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，大部分的規(guī)章制度執(zhí)行的很不錯(cuò)，圖書(shū)館的管理人員和服務(wù)人員也很盡職盡責(zé)。但到了期末，會(huì)出現(xiàn)一些管理上的混亂。比如平時(shí)基本沒(méi)有占座問(wèn)題，但到了期末的早晨一些女生會(huì)會(huì)早早的去圖書(shū)館為自己的同學(xué)占位置，圖書(shū)館的管理員對(duì)此一般持視而不見(jiàn)的態(tài)度。再例如圖書(shū)館的清座位問(wèn)題，圖書(shū)館規(guī)定30分鐘內(nèi)某座位沒(méi)人其他同學(xué)就可以占有這個(gè)座位。平時(shí)這個(gè)

31、問(wèn)題基本不會(huì)出現(xiàn)，但到了期末卻有很多人因?yàn)樽欢鵂?zhēng)吵，管理人員一般也持視而不見(jiàn)的態(tài)度。對(duì)這些管理問(wèn)題并不是管理人員不知道，而是期末時(shí)發(fā)生次數(shù)太多管不過(guò)來(lái)，要采取一些改善才能緩解這些問(wèn)題。 HYPERLINK l _Toc286 3.3調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義由上一章可知，若對(duì)學(xué)生一個(gè)學(xué)期進(jìn)入圖書(shū)館的時(shí)間加以限制，是座位利用率問(wèn)題最好的解決辦法。但現(xiàn)在的關(guān)鍵問(wèn)題是，這個(gè)限定時(shí)間如何確定，是全校學(xué)生全部限定同樣的學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)，還是每個(gè)學(xué)院各有不同，或是精確到每個(gè)專業(yè)都不同。為做出正確的結(jié)論，就要對(duì)不同年級(jí)不同專業(yè)的學(xué)生使用圖書(shū)館的情況加以調(diào)查。 HYPERLINK l _Toc4920 3.4調(diào)查方案的基本

32、思路（1）通過(guò)向江蘇大學(xué)不同年級(jí)，不同專業(yè)的學(xué)生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)反饋回來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)出江蘇大學(xué)學(xué)生每個(gè)學(xué)期使用圖書(shū)館的時(shí)間。參考這個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)間確定一個(gè)合理的學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)，每個(gè)人都必須積累滿這個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)，否則期末的時(shí)候沒(méi)有進(jìn)入圖書(shū)館的資格。（2）通過(guò)訪談江蘇大學(xué)的學(xué)生，了解他們對(duì)圖書(shū)館的使用習(xí)慣以及他們對(duì)圖書(shū)館的要求(yoqi)，從訪談中分析如何讓大學(xué)生自覺(jué)地多去圖書(shū)館，從而提高圖書(shū)館的利用率。（3）通過(guò)訪談圖書(shū)管理員了解圖書(shū)館管理上問(wèn)題以及它們(t men)視角中江蘇大學(xué)學(xué)生對(duì)圖書(shū)館利用情況。 HYPERLINK l _Toc8232 3.5調(diào)查(dio ch)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)： HYPERLINK

33、l _Toc8142 3.5.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的理論依據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)，質(zhì)量管理與可靠性，圖書(shū)館改善的其他相關(guān)研究。 HYPERLINK l _Toc7403 3.5.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本維度設(shè)計(jì) (1) 學(xué)生每周到圖書(shū)館幾次 (2) 學(xué)生對(duì)圖書(shū)館書(shū)籍的使用時(shí)間 (3) 學(xué)生對(duì)圖書(shū)館座位的利用情況1、被測(cè)試對(duì)象本部分的調(diào)查對(duì)象是江蘇大學(xué)的學(xué)生。發(fā)放問(wèn)卷150份，獲得有效問(wèn)卷119份，有效率為 79.33% 。大一的為36張，大二的為44張，大三的為39張。2、測(cè)試過(guò)程選取不同專業(yè)和不同年級(jí)的進(jìn)入圖書(shū)館的學(xué)生進(jìn)行測(cè)試。給學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷，讓學(xué)生自主填寫。由筆者本人擔(dān)任主試，并現(xiàn)場(chǎng)收回問(wèn)卷(無(wú)時(shí)間限制，大約在五

34、分鐘左右就可以完成)。選取對(duì)此次調(diào)查有興趣，肯積極配合的同學(xué)，進(jìn)行訪談，互相交流。這也是對(duì)問(wèn)卷中沒(méi)有涉及的問(wèn)題進(jìn)行的一種補(bǔ)充，使調(diào)查盡可能更加全面。3.6調(diào)查的實(shí)施3.6.1問(wèn)卷調(diào)查在江蘇大學(xué)各位同學(xué)的熱心配合和老師的熱情支持下，3月26日至3月28日完成了對(duì)各年級(jí)和各專業(yè)同學(xué)的問(wèn)卷調(diào)查，得到了廣大同學(xué)的認(rèn)可和支持。具體結(jié)果如表3-1: 表3-1調(diào)查(dio ch)對(duì)象樣本分布表（共發(fā)放150份問(wèn)卷） 年級(jí)學(xué)院11級(jí)12級(jí)13級(jí)機(jī)械學(xué)院555電氣學(xué)院555汽車學(xué)院555管理學(xué)院555臨床醫(yī)學(xué)院555文法學(xué)院555外國(guó)語(yǔ)學(xué)院555藥學(xué)院555京江學(xué)院555財(cái)經(jīng)學(xué)院555(注：根據(jù)各學(xué)院的人數(shù)分布

35、(fnb)情況在個(gè)學(xué)院發(fā)放適量的問(wèn)卷，以11級(jí)12級(jí)，13級(jí)學(xué)生為主，大四學(xué)生要實(shí)習(xí)、找工作或者考研復(fù)試，所以在校的人數(shù)比較少，因此對(duì)于10級(jí)就不進(jìn)行調(diào)查了。)為了得到更加真實(shí)的數(shù)據(jù)(shj)，我運(yùn)用了一些學(xué)習(xí)過(guò)的的調(diào)查方法，比如分層抽樣調(diào)查和隨機(jī)抽樣調(diào)查等。3.6.2訪談?wù){(diào)查訪談主要是詢問(wèn)圖書(shū)館工作人員在管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題和他們對(duì)圖書(shū)館利用率問(wèn)題的看法。向他們陳述了我的調(diào)查目的之后，我得到了圖書(shū)館工作人員的支持和贊同：圖書(shū)館是很寶貴的資源，但是不是能夠得到最大限度的利用，這是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，只有找到有效的解決辦法（工業(yè)工程的各種改善思想就是有效的辦法），高校的學(xué)生才能學(xué)到更多的知識(shí)，無(wú)

36、論是專業(yè)只是還是課外知識(shí)。3.6.3網(wǎng)絡(luò)(wnglu)調(diào)查在調(diào)查圖書(shū)管資源利用情況的時(shí)候，我們也同時(shí)對(duì)其他學(xué)院的同學(xué)進(jìn)行了隨機(jī)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，主要通過(guò)(tnggu)郵件的形式發(fā)放問(wèn)卷，這樣可以更好的了解江蘇大學(xué)學(xué)子對(duì)圖書(shū)館的利用情況。3.6.4調(diào)查數(shù)據(jù)(shj)統(tǒng)計(jì)本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收135份，回收率為90.00%，經(jīng)過(guò)有效性檢驗(yàn)，有效問(wèn)卷為119份，有效回收率為88.15%。有效樣本符合要求。如下表3-2所示統(tǒng)計(jì)結(jié)果：表3-2調(diào)查的有效樣本量分布情況樣本年級(jí)樣本分布情況發(fā)放量回收量有效回收量回收率有效回收率11級(jí)50463692.00%78.26%12級(jí)50464492.00%95.

37、65%13級(jí)50433986.00%90.70%3.7數(shù)據(jù)的excel呈現(xiàn)、統(tǒng)計(jì)與分析3.7.1江蘇大學(xué)學(xué)生每周去圖書(shū)館的頻率作為圖書(shū)館利用率最關(guān)鍵的兩個(gè)數(shù)據(jù)之一，我們先來(lái)了解一下同學(xué)們每周去圖書(shū)館的頻率，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示（如表3-3）表3-3江蘇大學(xué)學(xué)生每周去圖書(shū)館頻率分布表每周去圖書(shū)館幾次12次3-4次更多更少樣本人數(shù)人數(shù)51181337119所占百分比42.86%15.13%10.92%31.09%100%由數(shù)據(jù)分析可知，每周去圖書(shū)館1-2次的同學(xué)占了絕大多數(shù)?？梢?jiàn)，目前我們學(xué)校(xuxio)的大學(xué)生還是愿意將時(shí)間花費(fèi)在圖書(shū)館的。在圖書(shū)館我們可以閱讀報(bào)刊雜志，了解國(guó)際國(guó)內(nèi)的最新動(dòng)態(tài);我們可以

38、與名人對(duì)話，讓自己的思維更加縝密、嚴(yán)謹(jǐn);我們可以周游世界、了解各地的風(fēng)土人情。但與此同時(shí)，有31.09%的人根本不去圖書(shū)館，這對(duì)于我們這個(gè)大學(xué)來(lái)說(shuō)，就會(huì)有將近1萬(wàn)的同學(xué)不去圖書(shū)館。圖書(shū)館的建造是用于服務(wù)同學(xué)們的學(xué)習(xí)與生活，然而卻有如此之多的學(xué)生不去利用，由此可知，圖書(shū)館的資源并沒(méi)有被充分的利用。3.7.2江蘇大學(xué)學(xué)生每次使用(shyng)圖書(shū)館的時(shí)間圖書(shū)館利用率另外一個(gè)重要參數(shù)就是同學(xué)們每次在圖書(shū)館里學(xué)習(xí)的時(shí)間，那么到圖書(shū)館的同學(xué)一般又會(huì)在里面呆多久？我們來(lái)看看平均每次在圖書(shū)館的時(shí)間以及比例(bl)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3-4：表3-4江蘇大學(xué)學(xué)生每次使用圖書(shū)館時(shí)間分布表平均每次在圖書(shū)館的時(shí)間1h以下

39、1h-2h2-3h3h以上樣本人數(shù)人數(shù)19304723119所占百分比15.97%25.21%39.50%19.33%100%由以上數(shù)據(jù)可知，超過(guò)50%的同學(xué)會(huì)在圖書(shū)館學(xué)習(xí)和生活至少2個(gè)小時(shí)，然而也有近16%的同學(xué)不到一個(gè)小時(shí)就走了。通過(guò)調(diào)查，我們得到了兩個(gè)重要數(shù)據(jù)：江蘇大學(xué)學(xué)生去圖書(shū)館的頻率和江蘇大學(xué)學(xué)生每次使用圖書(shū)館的時(shí)間，利用這兩個(gè)數(shù)據(jù)我們可以進(jìn)一步對(duì)江蘇大學(xué)圖書(shū)館利用率進(jìn)行改善。第四章 解決方案本文所述的改善方法需要對(duì)校園一卡通的功能進(jìn)行必要的加強(qiáng)，這是一個(gè)技術(shù)性的問(wèn)題。一卡通必須要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能，第一：記憶學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)；第二：能夠區(qū)分不同類型的學(xué)生。以上兩項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)性如何呢？上文中一直假

40、定(jidng)它們可以實(shí)現(xiàn)。從筆者實(shí)習(xí)的情況來(lái)看，公司每天要進(jìn)行人臉識(shí)別，上下班刷卡，也就是說(shuō)這兩個(gè)問(wèn)題并不難做到，假定是成立的。對(duì)應(yīng)原因和調(diào)研結(jié)果可以(ky)想出如下的解決方案：4.1座位(zu wi)利用率問(wèn)題解決方案4.1.1座位利用率問(wèn)題的定性解決方案(1)座位利用率問(wèn)題從根本上說(shuō)是學(xué)生的自覺(jué)性問(wèn)題，通過(guò)一些措施加強(qiáng)學(xué)生的自覺(jué)性當(dāng)然很有必要，但將其作為根本的解決方案顯然缺乏時(shí)效性。應(yīng)該適當(dāng)?shù)募訌?qiáng)管理，對(duì)于去圖書(shū)館不能完全的把自主權(quán)教給學(xué)生。具體的做法就是，在學(xué)生的金龍卡加入記憶功能，每次進(jìn)入圖書(shū)館刷卡就開(kāi)始計(jì)時(shí)，當(dāng)學(xué)生出圖書(shū)館刷卡時(shí)計(jì)時(shí)結(jié)束，這樣學(xué)生就積累了一定的學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)，圖書(shū)館可以

41、出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)定學(xué)生一個(gè)學(xué)期必須積累滿一定的學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)，學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)積累不足者期末不許進(jìn)入圖書(shū)館，通過(guò)這樣適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制手段讓學(xué)生在平時(shí)將圖書(shū)館的資源利用起來(lái)。這樣不僅可以提高圖書(shū)館的利用率，還可以間接地解決排隊(duì)問(wèn)題。(2)對(duì)于南方的氣候問(wèn)題，主要的解決方案就是在教室和在宿舍裝空調(diào)，但這需要巨大的投資，也不涉及改善。(3)考試集中的問(wèn)題是學(xué)校排課的問(wèn)題，但除大一外二三(r sn)四年級(jí)的教學(xué)時(shí)間都是15周，教學(xué)時(shí)間和排課是很難改善的。(4)一次考試決定通過(guò)(tnggu)與不通過(guò)是中國(guó)大學(xué)多年沿襲下來(lái)的，也是很難改善的。4.1.2座位利用率問(wèn)題(wnt)定量解決方案4.1.2.1理論數(shù)值計(jì)算(1)江蘇大學(xué)學(xué)

42、生平均每周去圖書(shū)館的次數(shù)由第五章的調(diào)查可知，每周去圖書(shū)館的次數(shù)集中在4次之內(nèi)，為方便計(jì)算1-2次的取作1.5次，3-4次的取作3.5次，超過(guò)4次以上的取作4.5，則有0*31.09%+1.5*42.86%+3.5*15.13%+4.5*10.92%=1.663851.7也就是說(shuō)江蘇大學(xué)學(xué)生平均每周去圖書(shū)館1.7次(2)江蘇大學(xué)學(xué)生平均每次去圖書(shū)館的時(shí)間由第五章的調(diào)查可知，每次去圖書(shū)館的時(shí)間集中在3小時(shí)之內(nèi)，為方便計(jì)算，一小時(shí)以下取作0.5,1-2小時(shí)取作1.5小時(shí)，2-3小時(shí)取作2.5小時(shí)，3小時(shí)以上取作3.5，則有0.5*15.97%+1.5*25.21%+2.5*39.50%+3.5*19

43、.33%=2.12205(3)江蘇大學(xué)學(xué)生平均每周去圖書(shū)館的時(shí)間1.7*2.12205=3.6074853.6江蘇大學(xué)學(xué)生平均每周去圖書(shū)館的時(shí)間為3.6小時(shí)(4)江蘇大學(xué)學(xué)生平均每學(xué)期去圖書(shū)館的時(shí)間每學(xué)期正常上課時(shí)間按15周計(jì)算3.6*15=54江蘇大學(xué)學(xué)生平均每學(xué)期去圖書(shū)館的時(shí)間為54小時(shí)4.1.2.2座位利用率問(wèn)題定量解決方案江蘇大學(xué)學(xué)生每個(gè)學(xué)期去圖書(shū)館的時(shí)間必須達(dá)到54小時(shí)，為了避免期末時(shí)學(xué)生們集中突擊刷學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)，每周去圖書(shū)館的時(shí)間必須達(dá)到3.6小時(shí)。違反以上兩個(gè)中的任意一個(gè)指標(biāo)期末都不得進(jìn)入圖書(shū)館。4.1.3座位利用率問(wèn)題改善(gishn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題(1)自己不想(b xin)去圖

44、書(shū)館，為了刷夠?qū)W習(xí)時(shí)數(shù)，把金龍卡交給別人，讓人代刷怎么辦？這個(gè)問(wèn)題確實(shí)可能出現(xiàn)，唯一的解決辦是，圖書(shū)館工作人員在圖書(shū)館入口處注意有沒(méi)有刷兩張不同卡的，如果有的話應(yīng)及時(shí)制止(zhzh)這種行為。(2)我喜歡到自習(xí)室自習(xí)，不喜歡去圖書(shū)館怎么辦？通過(guò)筆者的觀察，自習(xí)室在平時(shí)的時(shí)候還算適宜學(xué)習(xí)，這種類型的同學(xué)應(yīng)該在平時(shí)抓住在自習(xí)室學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，到期末的時(shí)候，縱然自己的圖書(shū)館學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)很難刷夠，但平時(shí)只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過(guò)考試還是沒(méi)問(wèn)題的。筆者計(jì)算出的學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)還算平均，刷夠這個(gè)時(shí)間應(yīng)該不難，喜歡去自習(xí)室學(xué)習(xí)的同學(xué)可以不喜歡在圖書(shū)館學(xué)習(xí)，但可以多到圖書(shū)館閱讀，保證刷夠時(shí)數(shù)。(3)改善后，考試時(shí)圖書(shū)館的擁堵現(xiàn)象轉(zhuǎn)移

45、到平時(shí)怎么辦？通過(guò)筆者的觀察，圖書(shū)館白天相對(duì)空曠一些，所以同學(xué)們應(yīng)該趁白天沒(méi)課的時(shí)候及時(shí)刷夠?qū)W習(xí)時(shí)數(shù)，避免在晚上自習(xí)時(shí)造成擁堵。4.2排隊(duì)問(wèn)題的解決方案4.2.1排隊(duì)問(wèn)題的定性解決方案1、對(duì)于排隊(duì)問(wèn)題，我粗略的了解了排隊(duì)論的內(nèi)容，在排隊(duì)論中對(duì)于對(duì)象主要有四種服務(wù)規(guī)則第：1一先到先服務(wù)；第二后到先服務(wù)；第三隨機(jī)服務(wù)；第四有優(yōu)先權(quán)服務(wù)。很明顯，如果采用先到先服務(wù)的辦法，就會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)館現(xiàn)在排長(zhǎng)隊(duì)的情況。后到先服務(wù)，隨機(jī)服務(wù)也不能解決問(wèn)題。對(duì)于有優(yōu)先權(quán)服務(wù)我認(rèn)為是可以解決問(wèn)題的，我認(rèn)為可以通過(guò)將期末進(jìn)入圖書(shū)館的人進(jìn)行分類對(duì)他們?nèi)腽^的必要性進(jìn)行排序，對(duì)于必要性大的優(yōu)先入館。不過(guò)這個(gè)改善必須是建立在座位利

46、用率改善的基礎(chǔ)上，換句話說(shuō)要保證幾乎所有人都有座位，但關(guān)于排隊(duì)的改善可以減少排隊(duì)的時(shí)間。2、排隊(duì)論中還告訴我們，增加服務(wù)臺(tái)的數(shù)量可以減少排隊(duì)的時(shí)間。通過(guò)筆者的觀察，圖書(shū)館的排隊(duì)只有一個(gè)入口，這樣會(huì)使入館效率很低，隊(duì)伍也會(huì)排的很長(zhǎng)。通過(guò)增加服務(wù)臺(tái)的數(shù)量，可以讓排隊(duì)的學(xué)生通過(guò)幾個(gè)入口進(jìn)入。再結(jié)合第一個(gè)解決方案的分類原則，讓每個(gè)服務(wù)臺(tái)只針對(duì)一種類型的學(xué)生，其他類型的學(xué)生不能跨類型站隊(duì)，這樣會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)最基本的變化，第一隊(duì)伍的長(zhǎng)度會(huì)大幅度的變短，第二會(huì)使入館時(shí)間大為縮短。增加服務(wù)臺(tái)的數(shù)量必須要考慮到人力成本的數(shù)量，不過(guò)對(duì)于江蘇大學(xué)圖書(shū)館而言這個(gè)問(wèn)題可以忽略不計(jì)，因?yàn)榫退阍谄綍r(shí)圖書(shū)館的借閱臺(tái)也不止一個(gè)人（

47、通過(guò)觀察一般為三個(gè)人），只要將借閱臺(tái)的位置移動(dòng)到圖書(shū)館的入口就可以了，這并不會(huì)增加成本。4.2.2排隊(duì)問(wèn)題(wnt)的綜合解決方案4.2.2.1排隊(duì)問(wèn)題(wnt)的綜合分析經(jīng)過(guò)上述的改善，不僅改善了座位利用率問(wèn)題，也會(huì)對(duì)排隊(duì)問(wèn)題產(chǎn)生間接的影響。通過(guò)(tnggu)更精確的數(shù)學(xué)計(jì)算，應(yīng)該可以得到一個(gè)每學(xué)期去圖書(shū)館的時(shí)間使江蘇大學(xué)期末時(shí)排隊(duì)的人數(shù)穩(wěn)定在4000人左右，這樣排隊(duì)的問(wèn)題會(huì)得到比較好的解決。限于筆者的數(shù)學(xué)水平，不能求出這個(gè)值。假設(shè)上述改善只對(duì)座位利用率問(wèn)題起作用，排隊(duì)問(wèn)題仍然存在，那么由第四章的初步分析可知，應(yīng)該將去圖書(shū)館的學(xué)生分類，通過(guò)筆者的分析，期末時(shí)去圖書(shū)館的人大概有這么幾類，第一類

48、，考研的學(xué)生，第二類準(zhǔn)備期末考試的學(xué)生，第三類距離期末考試還有一段時(shí)間但即將面臨第一次考試的大一新生，第四類去圖書(shū)館查找資料的研究生和老師，第五類沒(méi)有考試壓力的去圖書(shū)館看書(shū)以增長(zhǎng)知識(shí)的學(xué)生。每個(gè)進(jìn)入圖書(shū)館的人都是平等的，并不該有什么優(yōu)先服務(wù)，但為了解決排隊(duì)問(wèn)題，就必須要分出輕重緩急，并且排隊(duì)問(wèn)題的改善必須是建立在座位利用率問(wèn)題改善的基礎(chǔ)之上。從上面的分類可以看出，考研的學(xué)生是擁有第一優(yōu)先權(quán)的，因?yàn)榭佳幸呀?jīng)不到一個(gè)月，而且考研學(xué)生一生中一般只有一次考研，考研的辛苦更不肖細(xì)說(shuō)，所以考研的學(xué)生應(yīng)該擁有第一優(yōu)先權(quán)。準(zhǔn)備期末考試的學(xué)生有二三四年級(jí)的，他們的優(yōu)先權(quán)差不多，但年級(jí)越大通過(guò)期末考試的可能性越大

49、。換句話說(shuō)，當(dāng)把準(zhǔn)備期末考試的學(xué)生分作一類的時(shí)候，年級(jí)越低越有優(yōu)先權(quán)。準(zhǔn)備期末考試擁有第二優(yōu)先權(quán)。大一新生的優(yōu)先權(quán)排在第三似乎有些不合理，因?yàn)榇髮W(xué)的第一次考試意義非凡，而且準(zhǔn)備期末考試的學(xué)生都是平等的，或許大一新生還應(yīng)該得到照顧。但這也是有原因的，最重要的原因是大一新生已經(jīng)安裝了空調(diào)，圖書(shū)館實(shí)在沒(méi)位置，他們可以回自己的宿舍自習(xí)，次要原因是大一新生的考試畢竟還有幾周，而二三四年級(jí)的考試已經(jīng)迫在眉睫。查資料的研究生和老師以及沒(méi)有考試壓力的去圖書(shū)館看書(shū)以增長(zhǎng)知識(shí)的學(xué)生分作第四優(yōu)先權(quán)，原因(yunyn)也很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@些事情并不是非要在期末的時(shí)候做。需要指出的是，在大四的學(xué)生中，考研與不考研的學(xué)生很難

50、分類，但金龍卡上分辨年級(jí)很容易，因此(ync)把所有大四的學(xué)生歸做一類，籠統(tǒng)的算作第一類。4.2.2.2排隊(duì)問(wèn)題(wnt)的綜合解決方案由于上述第四個(gè)類型的人數(shù)非常少，可忽略不作考慮。那么圖書(shū)館在期末考試的時(shí)候應(yīng)該開(kāi)設(shè)3個(gè)服務(wù)臺(tái)，每個(gè)服務(wù)臺(tái)針對(duì)特定類型的對(duì)象服務(wù)，學(xué)生不能跨類型站隊(duì)，否則不能入館。4.2.3優(yōu)化示意圖優(yōu)化示意圖如圖4-1大一學(xué)生大三、大二學(xué)生大四學(xué)生未分類的隊(duì)伍第三服務(wù)臺(tái)第二服務(wù)臺(tái)第一服務(wù)臺(tái)圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)圖4-1 優(yōu)化示意圖4.2.4排隊(duì)問(wèn)題(wnt)改善可能出現(xiàn)的問(wèn)題1、有優(yōu)先權(quán)的服務(wù)可以(ky)讓優(yōu)先權(quán)高的無(wú)視去圖書(shū)館的先后順序，這樣不管他們?nèi)サ亩嗤?，都可以?yōu)先進(jìn)入，這樣公平

51、嗎？這樣當(dāng)然不公平，所謂優(yōu)先權(quán)只能是針對(duì)圖書(shū)館開(kāi)關(guān)之前(zhqin)排隊(duì)的同學(xué)有效，圖書(shū)館開(kāi)館以后這種優(yōu)先權(quán)自動(dòng)消失了。2、為了優(yōu)先進(jìn)入圖書(shū)館，跨類型站隊(duì)怎么辦？金龍卡上會(huì)記憶學(xué)生的年級(jí)，因?yàn)樯弦徽乱呀?jīng)說(shuō)明類型基本上是按年級(jí)來(lái)劃分的，如果學(xué)生年級(jí)與類型不符，就不能進(jìn)入圖書(shū)館。4.3圖書(shū)館占座問(wèn)題解決方案對(duì)于圖書(shū)館占座問(wèn)題，運(yùn)用看板管理的方法可以得到很好地解決。圖書(shū)館占座問(wèn)題是建立在一個(gè)不成文的規(guī)定，那就是最早占用這個(gè)座位的人對(duì)這個(gè)座位擁有絕對(duì)的使用權(quán)。但其實(shí)這是不合理的，因?yàn)槿绻@個(gè)最早占座的人沒(méi)有在任何時(shí)間都占用這個(gè)座位，那么對(duì)座位的使用就會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)。在第三章中描述的問(wèn)題中，上午占座的人可以

52、寫下一張紙條，比如說(shuō)我下午的時(shí)間不用這個(gè)座位。這樣其他人看到這張紙條，就可以在充分利用這個(gè)座位。這很類似于看板管理。占座問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，不需要更深入的完善，只要學(xué)生提高自覺(jué)性，管理人員加強(qiáng)管理，運(yùn)用定性解決方案即可將問(wèn)題很好地解決。第五章 結(jié)論(jiln)通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的分析，筆者利用已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)，提出了一些不成熟的解決方案，雖然對(duì)筆者發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不一定能產(chǎn)生很好地解決效果，但至少可以(ky)產(chǎn)生一些積極的影響。之前的章節(jié)曾經(jīng)提到過(guò)圖書(shū)館利用率問(wèn)題從根本上說(shuō)是學(xué)生的自覺(jué)性問(wèn)題，與之相應(yīng)的改善方案應(yīng)該重在提高學(xué)生的自覺(jué)性。然而中外的國(guó)情并不相同，外國(guó)有幾百年的大學(xué)文明而且外國(guó)人的素質(zhì)(szh)相對(duì)較高。中外高校對(duì)圖書(shū)館的使用差異很大，國(guó)外名校很多學(xué)生在圖書(shū)管里廢寢忘食，四年的大學(xué)時(shí)光很大一部分時(shí)間是在圖書(shū)館度過(guò)的。反觀中國(guó)的圖書(shū)館根本沒(méi)有如此崇高的地位，只不過(guò)實(shí)在期末考試時(shí)被拿來(lái)當(dāng)做考前突擊的工具。所以解決圖書(shū)館問(wèn)題需要運(yùn)用強(qiáng)制方法。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)一些定量的計(jì)算自己實(shí)在力所不及，在此筆者提出一個(gè)問(wèn)題：學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)為多少時(shí)那么期末時(shí)圖書(shū)館排隊(duì)的人數(shù)是4000人左右？（江蘇大學(xué)圖書(shū)館的座位數(shù)約為4000個(gè)）如果這個(gè)值可以被計(jì)算出來(lái)，那么期末的排隊(duì)問(wèn)題將會(huì)被從根本上得到解決。限于筆者的數(shù)學(xué)水平，把這個(gè)問(wèn)題留給親愛(ài)的讀者。在進(jìn)行計(jì)算的時(shí)候筆者發(fā)現(xiàn)領(lǐng)一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題那就是調(diào)查的