金融、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例

1、XXXXX學(xué)院電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷課程金融、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷案例中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司 專 業(yè)： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 組 員：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 指導(dǎo)教師： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2011年X月X日目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc25592 一、 公司簡介 PAGEREF _Toc25592 3 HYPERLINK l _Toc11036 （一）中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司 PAGEREF _T

2、oc11036 3 HYPERLINK l _Toc4954 （二）太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站 PAGEREF _Toc4954 3 HYPERLINK l _Toc24853 二、 背景環(huán)境分析 PAGEREF _Toc24853 3 HYPERLINK l _Toc26165 （一）近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生 PAGEREF _Toc26165 3 HYPERLINK l _Toc18125 （二）經(jīng)濟(jì)全球化下的市場(chǎng)競(jìng)爭壓力 PAGEREF _Toc18125 4 HYPERLINK l _Toc25672 （三）非保險(xiǎn)公司(主要是網(wǎng)絡(luò)公司)搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌 PAG

3、EREF _Toc25672 4 HYPERLINK l _Toc24707 （四）我國保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式 PAGEREF _Toc24707 5 HYPERLINK l _Toc30338 三、 營銷方式 PAGEREF _Toc30338 5 HYPERLINK l _Toc14946 （一）搜索引擎廣告 PAGEREF _Toc14946 5 HYPERLINK l _Toc11098 （二）微博傳播品牌 PAGEREF _Toc11098 6 HYPERLINK l _Toc30750 （三）互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷 PAGEREF _Toc30750 6 HYPERLINK l _Toc

4、29307 （四）網(wǎng)絡(luò)媒體推廣 PAGEREF _Toc29307 6 HYPERLINK l _Toc25170 （五）電子郵件營銷 PAGEREF _Toc25170 7 HYPERLINK l _Toc13109 （六）論壇 PAGEREF _Toc13109 7 HYPERLINK l _Toc26566 四、 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道實(shí)施 PAGEREF _Toc26566 7 HYPERLINK l _Toc31508 （一）網(wǎng)站建設(shè) PAGEREF _Toc31508 7 HYPERLINK l _Toc31252 （二）功能系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) PAGEREF _Toc31252 8 HYPERLI

5、NK l _Toc11912 五、 品牌定位推廣 PAGEREF _Toc11912 8 HYPERLINK l _Toc10305 （一）品牌推廣 PAGEREF _Toc10305 8 HYPERLINK l _Toc13194 （二）產(chǎn)品推廣 PAGEREF _Toc13194 9 HYPERLINK l _Toc12096 （三）在線事件營銷 PAGEREF _Toc12096 9 HYPERLINK l _Toc3740 六、 保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié) PAGEREF _Toc3740 9 HYPERLINK l _Toc14208 （一）保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc142

6、08 9 HYPERLINK l _Toc27802 （二）保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢(shì) PAGEREF _Toc27802 10公司簡介（一）中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司 中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險(xiǎn)”）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，2007年、2009年分別在上海證交所和香港聯(lián)交所成功上市。 中國太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價(jià)值觀，以“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長”為經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出

7、貢獻(xiàn)。 中國太平洋保險(xiǎn)旗下?lián)碛刑窖螽a(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、太平洋資產(chǎn)管理公司和長江養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司，保持持續(xù)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。2010年，中國太平洋保險(xiǎn)保費(fèi)收入1396億元，總資產(chǎn)4757億元。面向未來，中國太平洋保險(xiǎn)推動(dòng)實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長，具有國際競(jìng)爭力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。（二）太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站 2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站()，標(biāo)志著中國保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開始合作，開通

8、了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營銷。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營銷的巨大魅力。 2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。 背景環(huán)境分析（一）近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生 20世紀(jì)90年代以

9、來，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無限商機(jī)使得無數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營方式保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來越多國家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)

10、者所認(rèn)可和接受。在國外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四架馬車”。 （二）經(jīng)濟(jì)全球化下的市場(chǎng)競(jìng)爭壓力 我國保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。 在加入WTO以后，中國市場(chǎng)對(duì)外資保險(xiǎn)公司逐漸放開，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭已經(jīng)達(dá)到非常激烈的程度。很多公司現(xiàn)有的信息化水平不能滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要，進(jìn)行核心系統(tǒng)的更新改造和風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)等需求日益增加。市場(chǎng)作為催化劑促使很多新險(xiǎn)種在不斷的誕生、將有更多的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入國內(nèi)，也有一些國內(nèi)的保險(xiǎn)公司被批準(zhǔn)成立，市場(chǎng)主體越來越多，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搭建和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及

11、后臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)。我國保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國家相比，電子商務(wù)在我國保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過程。（三）非保險(xiǎn)公司(主要是網(wǎng)絡(luò)公司)搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌 目前影響最大的是一家由中國人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易?？萍加邢薰鹃_發(fā)并運(yùn)營的易保網(wǎng)()。通過易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身

12、定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線計(jì)算器，客戶只要在網(wǎng)頁上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁，通過信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買、賣雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶輕松了解、比較、購買保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人通過網(wǎng)絡(luò)新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提

13、升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）我國保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式 我國目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式： 第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶提供技術(shù)平臺(tái)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)()、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)（），都是目前國內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類專業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為

14、保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類為直銷平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以代理的身份通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類。第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開發(fā)的網(wǎng)站。太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站,平安的，泰康在線，以及我國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站發(fā)布一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡單介紹，還沒有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類

15、網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。這是我國大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線交易這樣的階段。營銷方式（一）搜索引擎廣告早在2005年，百度實(shí)行競(jìng)價(jià)排名沒多久，太保就嘗試運(yùn)用競(jìng)價(jià)排名的方法來進(jìn)行推廣，由于效果不錯(cuò)而一直沿用至今。2005年，由于業(yè)務(wù)發(fā)展很快，太保亟須擴(kuò)大知名度、提升銷售額，綜合考慮各種類型的網(wǎng)絡(luò)推廣方式之后，決定采用競(jìng)價(jià)排名方式。最初太保選擇了510個(gè)關(guān)鍵詞，獲得了百度給予的用戶名和賬號(hào)，登錄之后，在百度后臺(tái)的搜索頁面可以即時(shí)看到太保在網(wǎng)頁上的排名和瀏覽數(shù)量。 當(dāng)時(shí)，一個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊一次的最低費(fèi)用是

16、0.3元錢，以每天1020次點(diǎn)擊量計(jì)算的話，510個(gè)關(guān)鍵詞總的投入費(fèi)用為1560元，投入是有限的，但效果很明顯，通過PPC訪問量馬上就會(huì)提升。包括競(jìng)價(jià)排名在內(nèi)的搜索廣告，已經(jīng)越來越成為企業(yè)重要的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。今年年初發(fā)布的Netguide2008中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告指出，2007年中國搜索引擎廣告整體市場(chǎng)規(guī)模增長至27.3億元人民幣。搜索引擎廣告所具有的用戶主動(dòng)、效果精準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì)正在轉(zhuǎn)化為主流網(wǎng)絡(luò)媒介的商業(yè)和營銷價(jià)值。據(jù)了解，搜索在廣告營銷總體市場(chǎng)中的增長率明顯高于門戶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告媒介，營業(yè)收入比例呈現(xiàn)出快速擴(kuò)大趨勢(shì)?？萍紝?shí)驗(yàn)表明：谷歌排名前三位的網(wǎng)站分流了搜索流量的80%，排名第一位

17、的網(wǎng)站獲得了超過半數(shù)的搜索流量，排在前三位的網(wǎng)站點(diǎn)擊比例大概為410.7。 一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，在搜索引擎帶來用戶后，應(yīng)該配合做一些事來提高網(wǎng)站的黏度，比如產(chǎn)品的定期促銷專題、及時(shí)更新信息、收錄表現(xiàn)良好，同時(shí)讓無意間到來的用戶對(duì)促銷專題產(chǎn)生興趣，從而定期來查看促銷信息。（二）微博傳播品牌 公司官方微博新浪微博“粉絲”數(shù)達(dá)到3.8萬多人，已經(jīng)成為傳播公司品牌形象，與客戶、員工開展有效溝通，整合網(wǎng)絡(luò)資源推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑。中國太平洋保險(xiǎn)新浪微博在2011年年初正式上線運(yùn)營，僅3個(gè)月，微博合計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)突破3萬條，評(píng)論達(dá)到1萬條。太平洋保險(xiǎn)官方微博在2月和3月推出了系列活動(dòng)，宣傳了保險(xiǎn)的意義功用，得到了網(wǎng)友

18、和分公司員工的好評(píng)。同時(shí)，官方微博也嘗試對(duì)品牌傳播、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)推動(dòng)進(jìn)行有效整合，創(chuàng)新開辟在線客戶服務(wù)窗口，對(duì)產(chǎn)、壽險(xiǎn)的業(yè)務(wù)推動(dòng)起到了良好的支持作用。（三）互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷 本周在太平洋壽險(xiǎn)“萬里無憂”電子商務(wù)聯(lián)合市場(chǎng)活動(dòng)頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者徐先生領(lǐng)到一張可以到世界任何地方的往返機(jī)票，數(shù)百位客戶通過此次活動(dòng)獲得太平洋壽險(xiǎn)提供的保額為200萬元的航空意外傷害保險(xiǎn)。據(jù)悉，“萬里無憂”電子商務(wù)聯(lián)合市場(chǎng)活動(dòng)是太平洋壽險(xiǎn)聯(lián)合攜程網(wǎng)共同推出的一項(xiàng)電子商務(wù)推廣活動(dòng)，也是為了配合太平洋壽險(xiǎn)全新的航空保障系列產(chǎn)品上市。與傳統(tǒng)的航空保障類產(chǎn)品不同，新航空保障系列產(chǎn)品主要針對(duì)商務(wù)人群。（四）網(wǎng)絡(luò)媒體推廣利用網(wǎng)絡(luò)媒體的

19、推廣來提高品牌的影響力，增加對(duì)產(chǎn)品和網(wǎng)站的信任度。（五）電子郵件營銷 許可電子郵件營銷，可以給客戶發(fā)送新的保險(xiǎn)投資相關(guān)信息，讓老客戶回訪網(wǎng)站。郵箱已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具，每當(dāng)打開郵箱時(shí)便會(huì)有幾間莫名其妙的公司發(fā)E-mail給你，雖然受郵件病毒的影響，許多網(wǎng)民對(duì)不明來歷的郵箱不敢打開，但每次進(jìn)入郵箱都能碰見同一公司或廣告時(shí)，腦中已產(chǎn)生印象，從而起到了品牌推廣的效果。（六）論壇 為達(dá)到顯著的推廣效果，我們應(yīng)該把目光放到一些知名的BBS上，因?yàn)槠湓诰€人數(shù)多且分布較廣，更具有吸引力，我們可以通過以一個(gè)普通網(wǎng)民的身份宣傳公司的網(wǎng)站，留下公司網(wǎng)址，讓感興趣的顧客訪問或發(fā)布些軟性信息。以下提供前五名的商業(yè)

20、網(wǎng)站論壇的資料，以供參考。 第一位：強(qiáng)國論壇 人民網(wǎng) 第二位：發(fā)展論壇 新華網(wǎng) 第三位：關(guān)天荼舍 天涯社區(qū) 第四位：西祠胡同 elong 第五位：亂彈廣場(chǎng) 網(wǎng)易 以上五大論壇可看出論壇中有固定且大的群體，是網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)先對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道實(shí)施太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展緊緊圍繞通過發(fā)展解決保險(xiǎn)業(yè)高效、誠信、規(guī)范經(jīng)營問題的目標(biāo)，保持太保作為中國保險(xiǎn)電子商務(wù)先行者的先鋒探索形象，堅(jiān)持以效益為中心的經(jīng)營理念全面、整體推進(jìn)電子商務(wù)在公司內(nèi)的發(fā)展，形成具有自身特色的發(fā)展模式和風(fēng)格。（一）網(wǎng)站建設(shè) 目前太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息發(fā)布、產(chǎn)壽險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售、在線支付和客戶自助服務(wù)等諸多功能?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)站提出的投訴、

21、咨詢和理賠申請(qǐng)，都可以快速得到來自網(wǎng)站后臺(tái)的響應(yīng)，公司的客戶服務(wù)中心電話95500在05年還被評(píng)選為中國呼叫中心十大滿意品牌，電子商務(wù)成為弘揚(yáng)太保穩(wěn)健一生、誠信天下企業(yè)核心價(jià)值觀的重要平臺(tái)。 太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)根據(jù)技術(shù)手段的發(fā)展和市場(chǎng)需求，及時(shí)推出電子郵箱、視頻會(huì)議和短信系統(tǒng)，支持產(chǎn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)通過這些系統(tǒng)的應(yīng)用，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)的靈敏度。太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)加強(qiáng)電子商務(wù)營銷手段的創(chuàng)新，工作思路以控制成本，體現(xiàn)實(shí)效為指導(dǎo)原則，電話營銷、手機(jī)營銷和群發(fā)電子郵件營銷開展得有聲有色。（二）功能系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)始于太保網(wǎng)站建設(shè)，但又不局限于網(wǎng)站本身，在產(chǎn)壽險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營的情

22、況下，太平洋保險(xiǎn)全面推進(jìn)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造出一系列由集團(tuán)集中統(tǒng)一管理、由產(chǎn)壽險(xiǎn)公司分別使用的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)平臺(tái)，包括B2C銷售服務(wù)系統(tǒng)、B2B銷售服務(wù)系統(tǒng)、營銷員銷售支持與管理系統(tǒng)和信息服務(wù)溝通系統(tǒng)。 （1）2001年，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。 （2）太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購買“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開通以來最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重

23、要銷售渠道的發(fā)展前景。 （3）太平洋保險(xiǎn)的產(chǎn)壽險(xiǎn)b2b系統(tǒng)（包括車險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、個(gè)房險(xiǎn)、航意險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)、郵政保險(xiǎn)）等系統(tǒng)應(yīng)用范圍已經(jīng)覆蓋到全系統(tǒng)69家分支機(jī)構(gòu)，作為電子商務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道融合的b2b系統(tǒng)，充分顯示電子商務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處理能力、完善的電子化、自動(dòng)化銷售支持和單證管理功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化，有效防止銷售過程中例如倒簽單、單證控制和費(fèi)率控制等業(yè)務(wù)運(yùn)營等方面的問題，大為提高業(yè)務(wù)處理效率，最近還創(chuàng)新性地采取我司b2b系統(tǒng)與合作伙伴業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接的形式，進(jìn)一步深化合作關(guān)系。 （4）太平洋保險(xiǎn)貨運(yùn)險(xiǎn)B2B系統(tǒng)還創(chuàng)新地實(shí)現(xiàn)與中介機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)對(duì)接，即把貨運(yùn)險(xiǎn)投保系統(tǒng)與客戶的ERP業(yè)

24、務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，免去投保要素的輸入，使投保過程接近全自動(dòng)化，這項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)使電子商務(wù)系統(tǒng)在技術(shù)創(chuàng)新方面又邁出了一大步，深化了公司與中介機(jī)構(gòu)、大客戶的合作關(guān)系。（5）太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)信息溝通服務(wù)系統(tǒng)包括郵件系統(tǒng)、短信系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)，在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中發(fā)揮了越來越重要的信息溝通和銷售支持的作用，為降低企業(yè)運(yùn)營成本作出重要貢獻(xiàn)。 品牌定位推廣（一）品牌推廣太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷在做品牌推廣時(shí)，除了訴求“誠信舔下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價(jià)值觀之外，主要是利用太平洋保險(xiǎn)在全球500強(qiáng)企業(yè)的排名、中國品牌價(jià)值排行榜的排名、上市公司金牛獎(jiǎng)綜合百強(qiáng)、2010年最受喜愛的保險(xiǎn)品牌獎(jiǎng)等殊榮，作為品

25、牌價(jià)值的支撐。同時(shí)，公司在強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀的同時(shí)，不忘其社會(huì)責(zé)任，榮登“2010年第一財(cái)經(jīng)中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”，榮獲“杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。在企業(yè)做品牌的推廣時(shí)，廣告的展現(xiàn)數(shù)可能比點(diǎn)擊數(shù)更為重要。（二）產(chǎn)品推廣 在做品牌推廣的同時(shí)，產(chǎn)品推廣也是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵部分。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)是很多時(shí)候都是在低關(guān)系度的瀏覽，對(duì)于部分廣告從來不會(huì)主動(dòng)去關(guān)心。因此網(wǎng)絡(luò)推廣多結(jié)合具體的產(chǎn)品或服務(wù)，再加上出色的廣告創(chuàng)意，才能得到滿意的效果。在做產(chǎn)品推廣時(shí)，點(diǎn)擊率是我們追求的指標(biāo)，顯然，企業(yè)希望用戶能夠進(jìn)入客戶的網(wǎng)站或者是專題頁面進(jìn)行詳細(xì)的了解，并進(jìn)行互動(dòng)。（三）在線事件營銷中國太平洋保險(xiǎn)公司子公司太平洋壽險(xiǎn)公司在其電子商務(wù)

26、多元服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出了“輝煌20年客戶回饋”的在線活動(dòng)，對(duì)新老客戶進(jìn)行在線調(diào)查并幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)溝通，同時(shí)也完成了其在線品牌形象的調(diào)查。在有限的研究范圍內(nèi)充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的特性，針對(duì)性的取得網(wǎng)民對(duì)太平洋保險(xiǎn)的品牌認(rèn)知的關(guān)鍵屬性。通過活動(dòng)形式的問卷調(diào)查表的發(fā)放填寫，不但能得到比較客觀的測(cè)試結(jié)果，而且可以逐步建立起相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)（一）保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)保險(xiǎn)傳統(tǒng)的營銷渠道包括直銷制與中介人制。傳統(tǒng)直銷制是保險(xiǎn)公司職員直接接觸保險(xiǎn)客戶并向其銷售保險(xiǎn)單的一種保險(xiǎn)營銷方式。保險(xiǎn)中介人制是指利用保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人等中介機(jī)構(gòu)推銷保險(xiǎn)商品的方法。代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人傭金和

27、職場(chǎng)租金比較高。同時(shí)由于保險(xiǎn)市場(chǎng)信息具有不完全和不對(duì)稱性以及保險(xiǎn)代理人或經(jīng)紀(jì)人以利潤目標(biāo)為導(dǎo)向，機(jī)會(huì)主義與道德風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有產(chǎn)生，給保險(xiǎn)營銷帶來一定的問題。表現(xiàn)是隱瞞、欺騙，以獲得代理傭金；保險(xiǎn)中介人與投保人或被保險(xiǎn)人相互勾結(jié)，騙取保險(xiǎn)賠款。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新營銷模式，其具有的諸多優(yōu)越性是傳統(tǒng)營銷所不能比擬的。 （1）節(jié)省費(fèi)用，降低成本。據(jù)專家調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)出售保險(xiǎn)或提供服務(wù)比保險(xiǎn)傳統(tǒng)的營銷效果更好。房租、傭金、薪資、印刷費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)將大幅度減少，保險(xiǎn)公司只需支付低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)，因而也成為各大保險(xiǎn)公司進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的一大戰(zhàn)略。 （2）多層次的信息發(fā)布，有利于構(gòu)建保險(xiǎn)公司的品牌形象。由于互聯(lián)網(wǎng)

28、具有國際開放性，保險(xiǎn)公司可以建立電子商務(wù)網(wǎng)站，發(fā)布公司信息，以較為低廉的成本擴(kuò)大公司的影響，提高知名度。LIMRA的專項(xiàng)調(diào)研顯示，50%的公司認(rèn)同將網(wǎng)絡(luò)作為構(gòu)建公司品牌形象的重要途徑。 （3）網(wǎng)絡(luò)作為一種有效的溝通工具，拉近了保險(xiǎn)公司與保戶的距離。通過建立新型的“自動(dòng)式”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，保戶足不出戶就可以方便快捷地從保險(xiǎn)公司的服務(wù)系統(tǒng)上獲取公司背景到具體保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)情況，還可以自由地選擇所需要的保險(xiǎn)公司及險(xiǎn)種，并進(jìn)行對(duì)比。這不僅避免了與保險(xiǎn)中介打交道的麻煩，還可從網(wǎng)上獲得低價(jià)、高效服務(wù)。 （4）網(wǎng)絡(luò)作為有效銷售渠道，拓寬了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間和空間?；ヂ?lián)網(wǎng)特點(diǎn)使得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以延伸至全球任何地區(qū)、任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦，實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)作業(yè)，促使保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步向國際化、全球化方向發(fā)展。這種隨時(shí)隨地的、富有靈活性與應(yīng)變能力的服務(wù)理念推動(dòng)保險(xiǎn)商品的銷售。 （5）網(wǎng)絡(luò)是培育準(zhǔn)客戶的有效方法，是保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)領(lǐng)先的手段。要成功地推銷保險(xiǎn)商品，必須不斷地獲取一些可以接近的新客戶，這就是準(zhǔn)客戶的開拓。準(zhǔn)客戶的開拓除了傳統(tǒng)的直沖招攬、緣故法、介紹法、資料查閱法外，因特網(wǎng)則是最有效的方法?，F(xiàn)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人群中，大多為事業(yè)成功的年輕人，他們掌握一定信息技術(shù)，他們是第一能接受的人群。擁有這個(gè)不斷成長壯大的“朝陽”人群，意味著占有未來的市場(chǎng)。 （6）在產(chǎn)品管理方面，對(duì)于保單變更、聲