如何構(gòu)建高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)ppt課件

1、怎樣構(gòu)建高效的企業(yè)管理信息系統(tǒng) 是專注于從IT的角度 審視企業(yè)格局的 咨詢公司PEG的理念天道酬勤,協(xié)同致勝IT規(guī)劃 培訓(xùn)推進(jìn) 功能匹配 實施運用 繼續(xù)改良 流程梳理 PEG的效力現(xiàn)狀分析管理需求信息化需求藍(lán)圖設(shè)計處理方案實施方案繼續(xù)改良PEG的價值價值鏈時間目錄第二部分管理信息系統(tǒng)建立的方法論第三部分工程管理與勝利要素分析第一部分管理信息系統(tǒng)建立的回想第一部分管理信息系統(tǒng)建立回想企業(yè)信息化建立的目的企業(yè)信息化建立的成敗摘 要企業(yè)信息化的目的效率與效益控制與效率市場與控制企業(yè)生長的三個過程看企業(yè)信息化的目的爭取市場占有(Marketing Share Drive)企業(yè)收入增長(Revenue

2、Drive)利潤穩(wěn)定(Profit Drive)速度質(zhì)量本錢競爭優(yōu)勢企業(yè)信息化的目的信息化是支撐企業(yè)繼續(xù)開展的重要工具和進(jìn)展管理創(chuàng)新的使能器企業(yè)遠(yuǎn)景主營業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)組合IT 支 撐企業(yè)戰(zhàn)略組織架構(gòu)績效評估業(yè)務(wù)流程階段目的提高了企業(yè)運作效率，減少了人為的錯誤 ，并且可以對錯誤進(jìn)展事后追蹤適宜企業(yè)高速開展的需求，為企業(yè)及時提供信息共享、決策支持實現(xiàn)制造/物流/財務(wù)/供應(yīng)鏈的集成，一致了供應(yīng)鏈上分散的信息，與上游、下游企業(yè)一體，實現(xiàn)超越企業(yè)邊境的集成信息技術(shù)的運用使得管理上的創(chuàng)新成為能夠管理信息化：是科學(xué)的管理信息化：靈敏運用信息技術(shù)，有體系地傳送、存儲、變換企業(yè)內(nèi)外部的信息，從而構(gòu)成或支持企業(yè)的運營活

3、動或業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略決策管理 控制經(jīng)營操 作 事務(wù)數(shù)據(jù) 通訊供應(yīng)商客戶物流 信息流任務(wù)流/增值流￥資金流銷售分銷采購銷售流通消費采購管理信息化，是需求的IT使得很多任務(wù)自動化。很多資料整理、表格繪制和數(shù)據(jù)分析任務(wù)自動化以后，管理者可以從事務(wù)性任務(wù)中解脫出來，添加戰(zhàn)略性思索IT帶來了控制手段的變化。計算機的控制協(xié)助了甚至一定程度上替代了人員的監(jiān)視，由于信息實現(xiàn)了分享，員工可以直接從數(shù)據(jù)庫中獲得所需求的信息，其結(jié)果是控制范圍更廣更深I(lǐng)T開創(chuàng)了新的業(yè)務(wù)方式。B-B，B-C，電子市集，自助效力IT改動了溝通的方式。使得更多的信息可以沿著橫向或越級的方向進(jìn)展交流，從而防止了傳統(tǒng)方式的妨礙，使得溝通更加通暢。更

4、重要的，發(fā)明自在協(xié)同的任務(wù)氣氛、凝聚企業(yè)的知識財富。管理信息化，是絕望的中國八十年代MRPII投入80億，勝利率不到10%美國八十年代IT投資1萬億美圓藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長15%，外表上勞動消費率提高21%。但白領(lǐng)增長21%，消費率下降6%對IT類工程實施結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示： 16.2%的工程實現(xiàn)其目的按時，在預(yù)算范圍內(nèi)，滿足最初的工程要求52.7%的工程需求補救超預(yù)算，超時間，未全面滿足最初的工程要求31.1%的工程失敗在工程的某一階段中止管理和IT的結(jié)合，定目的難 同伴互連 曾經(jīng)連通供應(yīng)鏈， 突破了：企業(yè)和企業(yè)的壁壘 管理駕駛艙 曾經(jīng)把各種軟件、各種信息連起來，突破了：軟件和軟件的壁壘

5、但是，不能和海關(guān)、政府、銀行、大賣場及時交互信息某些部門互連 已運用了一些軟件ERP、CRM，突破了：某個部門和某個部門的壁壘但是，要到人力資源軟件里找信息，到財務(wù)軟件里找信息 PC互連 曾經(jīng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，突破了：硬件和硬件的壁壘但是，一條信息比如采購訂單不能實時被不同部門看到管理和IT的結(jié)合，三字經(jīng)的組合難 PC：個人電腦 MIS：管理信息系統(tǒng) OA：辦公自動化 CAD：計算機輔助設(shè)計 CAM：計算機輔助制造 CAPP：計算機輔助工藝 CAE：計算機輔助工程 MRP II：制造資源方案 DSS：決策支持系統(tǒng) SEM：戰(zhàn)略企業(yè)管理 ERP：企業(yè)資源方案 CRM：客戶關(guān)系管理 SCM：供應(yīng)鏈管理 C

6、PC：產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) EC：電子商務(wù) PLM：產(chǎn)品生命管理 KM：知識管理EAI：企業(yè)運用集成 EIP：企業(yè)信息門戶 DW：數(shù)據(jù)倉庫 CC：協(xié)同商務(wù) VC：虛擬企業(yè)PC1980 1985 1996 2000 2003年DSSCAD /CAM/CAPPPDM/CAE/MRP IIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/ VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部同伴決策層管理層現(xiàn)場事務(wù) 管理和IT的結(jié)合，定產(chǎn)品難PDM系統(tǒng) 規(guī)模國產(chǎn)PDM小SmarTeam,IBM PM, HP CoCreat中PTC Winchill， EDS TeamCenter，MatrixOne e

7、Matrix大ERPCRM用友U8, 金蝶K3用友NC，Exact Globe 2000，SSA BPCS，Mapics，IFS, ScalaSAP, Oracle, J.D.Edwards用友、金蝶、聯(lián)成互動、TurboCRM，或自主開發(fā)SAP，Oracle賽意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MS Exchange /SharePoint或Lotus Domino的定制開發(fā)運用SAP Portal，Oracle Portal， IBM WebsphereExact eSynergy，SDS Acube，Plumtree Portal管理和IT的結(jié)合，定實施公司難企業(yè)實施公司主導(dǎo)邊緣

8、邊緣主導(dǎo)決議指點方針，主導(dǎo)方案的提出與實施的全過程從外部角度，提出簡單意見提供多個可選擇的方案，并發(fā)表傾向性建議擁護者評價者獨立決策者協(xié)助搜集資料，鼓勵思索，參與決策主要決策者共同制定指點方針，一同尋覓處理方案在既定方針下，按要求參與問題處理協(xié)作者指點者輔助者指點委托人制定方針，為主提出處理問題的方案管理和IT的結(jié)合，工程管理難人員風(fēng)險數(shù)據(jù)風(fēng)險流程風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險問題總結(jié)目的不明確共識未達(dá)成風(fēng)險不明晰在信息化過程中，企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)的問題企業(yè)信息化建立沒有IT規(guī)劃IT規(guī)劃不健全I(xiàn)T規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃割裂IT規(guī)劃無法得到執(zhí)行1規(guī)劃問題2流程問題3組織問題4技術(shù)問題無流程管理流程與管理脫節(jié)流程變卦隨意流程與

9、運用系統(tǒng)不匹配管理規(guī)那么不明確運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息根底設(shè)備組織架構(gòu)不明晰IT部門沒有職責(zé)定位組織架構(gòu)與IT規(guī)劃割裂業(yè)務(wù)部門與IT部門關(guān)系模糊IT部門人員知識構(gòu)造不合理第二部分管理信息系統(tǒng)建立的方法論企業(yè)信息化建立的過程論企業(yè)信息化建立的方法論摘 要制定實施方案需求分析方案設(shè)計過程控制產(chǎn)品明晰選擇適宜的軟件商選擇適宜的效力商制定實施戰(zhàn)略企業(yè)信息化的三步曲 運用實施產(chǎn)品選擇需求梳理認(rèn)識需求建立需求體系確立系統(tǒng)構(gòu)架確定選型規(guī)范工程管理和變革管理方法論知識轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)方案引領(lǐng)方向，凝結(jié)共識，躲避風(fēng)險方法論躲避風(fēng)險引領(lǐng)方向凝結(jié)共識方法論，引領(lǐng)IT建立的方向了解關(guān)鍵的組織目的組織如何到達(dá)目的？IS如何支撐這些目

10、的？需求哪些IT?組織戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略實施IT架構(gòu)IS 組織IS愿景運用藍(lán)圖主要業(yè)務(wù)流程將戰(zhàn)略分解行動戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)方向凝結(jié)共識躲避風(fēng)險戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化方法、工具、案例、專家閱歷工程管理和變革管理方法論流程管理評價與診斷IT驅(qū)動的關(guān)鍵流程優(yōu)化戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵流程調(diào)研與梳理IT規(guī)劃方法論業(yè)務(wù)運作診斷與建議信息化評價與藍(lán)圖設(shè)計IT戰(zhàn)略、愿景與藍(lán)圖設(shè)計數(shù)據(jù)資源與整合設(shè)計IT治理與效力管理設(shè)計IT根底設(shè)備及規(guī)范設(shè)計信息化評價與優(yōu)化信息化趨勢與標(biāo)桿自創(chuàng)運用系統(tǒng)功能需求分析業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建立戰(zhàn)略運用系統(tǒng)建立戰(zhàn)略設(shè)計根底設(shè)備實施戰(zhàn)略設(shè)計風(fēng)險評價與應(yīng)對戰(zhàn)略管理優(yōu)化與轉(zhuǎn)變促成實施戰(zhàn)略數(shù)據(jù)資源與整合戰(zhàn)略制定

11、信息管理轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)計方法論， 凝結(jié)共識對于管理信息化，常見的有多種論調(diào)針對上上下下的多種看法，經(jīng)由IT規(guī)劃，同高層指點、部門指點進(jìn)展深層次溝通，就企業(yè)如何進(jìn)展信息化建立提升推進(jìn)達(dá)成共識。勝者，先勝而后求戰(zhàn)；敗者，先戰(zhàn)而后求勝。一個達(dá)成共識的、沒有很多創(chuàng)新的方案，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個很多創(chuàng)新、但遲遲不能達(dá)成共識，也遲遲不能落實貫徹的方案。方法論，躲避風(fēng)險綜合風(fēng)險缺乏共識階段風(fēng)險IT規(guī)劃與系統(tǒng)選型工程啟動需求調(diào)研工程驅(qū)動力風(fēng)險信息不對稱/欺詐風(fēng)險規(guī)劃缺位技術(shù)短視選型風(fēng)險溢價實施倉促上陣方案殘缺思想混沌方案設(shè)計上線預(yù)備上線運轉(zhuǎn)繼續(xù)改良財務(wù)風(fēng)險人力資源風(fēng)險業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險個性淹沒不斷變化的工程范圍期望泡沫不斷變化

12、的工程范圍理念空心根底數(shù)據(jù)預(yù)備缺乏不斷變化的工程范圍目的侵蝕不斷變化的工程范圍中場退出無法集成人才流失可以經(jīng)過IT規(guī)劃、流程梳理、培訓(xùn)躲避的部分風(fēng)險可以經(jīng)過過程控制躲避的部分風(fēng)險IT戰(zhàn)略IT治理IT架構(gòu)運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息根底設(shè)備IT組織構(gòu)造IT管理流程IT人力資源方法論，應(yīng)從哪些方面來把握IT藍(lán)圖設(shè)計從架構(gòu)的三個方面運用藍(lán)圖數(shù)據(jù)藍(lán)圖根底設(shè)備藍(lán)圖變革曲線時間承諾的程度不知道知道了解完全知會參與建立了解程度宣布工程分享信息識別疑問及阻力穩(wěn)定支持力量識別高層指點及資助人建立變革網(wǎng)絡(luò)加強參與組織信息分享會及個別面試確認(rèn)業(yè)務(wù)需求廓清對個人的影響解釋個別任務(wù)的變化及影響指明新的崗位及職責(zé)處理疑問添加熟練才干

13、開發(fā)流程，制度等應(yīng)對繼續(xù)的溝通需求企業(yè)管理信息化的層次系統(tǒng)集成運用集成信息集成社會集成診斷與自創(chuàng)概念與架構(gòu)前沿與熱點管理提升與變革IT規(guī)劃IT選型工程評價IT實施案例分析繼續(xù)改良理念先行把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)方案穩(wěn)健實施及時小結(jié)標(biāo)桿學(xué)習(xí)再上新高企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)閉環(huán)現(xiàn)狀調(diào)研管理需求信息化需求藍(lán)圖設(shè)計實施方案處理方案企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)過程企業(yè)信息化方法論運用123456789101112流程管理管理方法論知識管理方法論IT規(guī)劃方法論繼續(xù)改良方法論IT咨詢方法論工程管理和變革管理方法論運用實施方法論 流程管理咨詢效力方法論企業(yè)開展戰(zhàn)略提高效率落實責(zé)任管理創(chuàng)新協(xié)同增值工程管理和變革管理方法論認(rèn)識流

14、程流程管理現(xiàn)狀診斷理念與方法培訓(xùn)流程識別與梳理運作流程表單與任務(wù)流設(shè)計操作規(guī)范制定流程管理咨詢效力方法論當(dāng)期改良與長期建立相結(jié)合流程優(yōu)化與E化相結(jié)合流程與制度、績效相結(jié)合建立流程流程描畫規(guī)范制定流程分類分級待建流程的建立責(zé)任矩陣建立優(yōu)化流程管理配套設(shè)計流程 KPI 設(shè)計關(guān)鍵流程識別愿景提出 與流程優(yōu)化設(shè)計流程的試點切換E化流程流程E化的案例培訓(xùn)流程的E化需求分析流程的E化實現(xiàn)流程的E化工具選型企業(yè)信息化繼續(xù)改良方法論企業(yè)信息化繼續(xù)改良戰(zhàn)略優(yōu)化運用規(guī)范量化平衡體系建立評價機制工程管理和變革管理方法論現(xiàn)狀評價流程評價數(shù)據(jù)評價效率評價績效考核績效體系修訂績效體系執(zhí)行規(guī)范 企業(yè)信息化繼續(xù)改良方法論當(dāng)期

15、改良與長期建立相結(jié)合流程梳理與運用優(yōu)化相結(jié)合工程管理與專家閱歷相結(jié)合流程梳理戰(zhàn)略明晰關(guān)鍵資源明晰變卦流程建立關(guān)鍵流程明晰方案改良差別分析變卦 設(shè)計方案分析流程匹配方案測試運用提升系統(tǒng)改良戰(zhàn)略系統(tǒng)改良方案改良方案實現(xiàn)改良方案執(zhí)行績效體系分析目錄第三部分工程管理與勝利要素分析摘 要信息化工程的特點工程特征：一次性獨特性目的確實定性組織的暫時性和開放性成果的不可挽回性工程特點： 范圍模糊 隨意性強 目的不明晰體制改革方案。市場拓展方案投融資方案戰(zhàn)略規(guī)劃IT支撐客戶關(guān)系管理CRM配套改良開展重點現(xiàn)狀描畫流程管理戰(zhàn)略指點研發(fā)創(chuàng)新方案。問題診斷方案溝通流程切換設(shè)定范圍財務(wù)管理FM供應(yīng)商關(guān)系管理SRM協(xié)同研

16、發(fā)CPC戰(zhàn)略管理SEM人力資源管理HRM知識管理KM市場開辟渠道管理隊伍建立效力理念客戶關(guān)系管理效力體系企業(yè)籠統(tǒng)人才工程用人機制員工素質(zhì)人員構(gòu)造企業(yè)文化技術(shù)走向跟蹤系列化、個性化新品開發(fā)矯捷協(xié)同研發(fā)研發(fā)人才創(chuàng)新品牌工程建立方案繼續(xù)改良國際資本市場學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷現(xiàn)代企業(yè)制度運營機制轉(zhuǎn)化管理運作方式銷售企業(yè)門戶管理EIP資金方案人力資源開展方案組織職能調(diào)整績效考核薪資/獎懲培訓(xùn)崗位設(shè)計制度規(guī)范報表切入重點識別流程設(shè)計行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)新業(yè)務(wù)拓展方案切入切入切入識別需求所面臨的問題有戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績效、流程和信息技術(shù),處理的思緒是：一維切入 全面浸透信息化工程實現(xiàn)的五個過程啟動：同意一個工程或階段開場

17、方案：定義或改良目的，制定和選擇實現(xiàn)目的的行動方案實施：協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行方案控制：定期監(jiān)控和丈量進(jìn)展，確定工程偏向，采取必要措施以確保實現(xiàn)目的終了：正式接納工程或階段的成果執(zhí)行過程控制過程方案過程啟動過程 封鎖過程企業(yè)信息化的實現(xiàn)過程概述前期預(yù)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)上線運轉(zhuǎn)支持 制定實施戰(zhàn)略 擬定實施范圍和目的 制定總體方案 對用戶管理層進(jìn)展培訓(xùn) 制定質(zhì)量管理和風(fēng)險管理戰(zhàn)略 建立實施隊伍組織構(gòu)造 對關(guān)鍵用戶進(jìn)展產(chǎn)品培訓(xùn) 硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝 當(dāng)前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析 簽署分析報告 M 確定詳細(xì)方案設(shè)計的范圍 制定各模塊詳細(xì)設(shè)計方案TO-BE 簽署TO-BE M 制定各模塊進(jìn)度方案 參數(shù)設(shè)置

18、 根底數(shù)據(jù)搜集戰(zhàn)略 根底數(shù)據(jù)搜集 單元測試 二次開發(fā)義務(wù)確認(rèn) 二次開發(fā) 權(quán)限管理戰(zhàn)略確定 權(quán)限設(shè)定 優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計 編寫用戶手冊 最終用戶培訓(xùn) 動態(tài)數(shù)據(jù)搜集 產(chǎn)品環(huán)境建立 系統(tǒng)上線 M 日常維護戰(zhàn)略 實施效果評價 運用支持 產(chǎn)品環(huán)境的跟蹤維護BPM, Change Management, Project Management 動態(tài)數(shù)據(jù)搜集及轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略 制定集成測試方案 預(yù)備集成測試數(shù)據(jù) 集成測試 M工程管理知識體系PMBOK工程管理方法PJM運用產(chǎn)品實施管理方法AIMERP實施工程管理工程管理工程管理是一個由用以改良工程管理和溝通的管理工具構(gòu)成的綜合系統(tǒng)。案例研討和價值議案工程任務(wù)方案工程規(guī)章交流

19、方案知識庫問題記錄轉(zhuǎn)變管理記錄風(fēng)險、質(zhì)量管理體系規(guī)范及程序形狀報告工程管理管理方案支持工程規(guī)劃形狀報告工程跟蹤供應(yīng)商管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理轉(zhuǎn)變管理范圍管理問題管理知識管理溝通管理資源管理團隊定位及培訓(xùn)工程管理者的知識構(gòu)造我們公司的業(yè)務(wù)需求的專業(yè)知識是什么？普通管理知識與實際運用領(lǐng)域的知識與實際工程管理的知識與實際普通的管理知識指的是什么？工程管理知識體系PMBOK=Project Management Body of Knowledge合同管理 管理終結(jié)工程方案建立全面變卦控制工程方案執(zhí)行綜合管理 范圍范圍確認(rèn)范圍定義范圍方案范圍變卦控制時間采購方案風(fēng)險識別溝通方案 組織方案質(zhì)量方案活動定義進(jìn)度

20、控制 進(jìn)度安排工期估計活動次序本錢質(zhì)量人力資源交流溝通風(fēng)險采購資源方案本錢控制本錢估計本錢預(yù)算質(zhì)量控制質(zhì)量確認(rèn)團隊建立人員配置實施報告 信息傳輸 風(fēng)險估計 風(fēng)險對策 風(fēng)險控制 招標(biāo)方案 招標(biāo)實施資源選擇 合同終結(jié) 開場執(zhí)行過程控制過程方案過程開場過程 封鎖過程工程管理知識體系Process groups開場方案執(zhí)行控制終了中心輔助Risk Response Control開場方案執(zhí)行控制終了范圍確認(rèn)范圍定義范圍方案范圍變卦控制采購方案風(fēng)險識別溝通方案 組織方案質(zhì)量方案活動定義進(jìn)度控制 進(jìn)度安排工期估計活動次序資源方案本錢控制本錢估計本錢預(yù)算質(zhì)量確認(rèn)團隊建立人員配置實施報告 信息傳輸 風(fēng)險估計

21、風(fēng)險對策 風(fēng)險控制 招標(biāo)方案 招標(biāo)實施招標(biāo)選擇 合同管理 開場工程方案建立全面變卦控制工程方案執(zhí)行合同終結(jié) 質(zhì)量控制管理終結(jié)工程管理工程戰(zhàn)略方案控制/執(zhí)行完成工程完成控制和報告任務(wù)管理資源管理質(zhì)量管理配置管理管理階段工程管理(PJM)管理流程運用軟件實施方法ERP實施方法(AIM)步驟及控制流程業(yè)務(wù)需求定義 (RD)業(yè)務(wù)流程改善方案 (BR)運用和技術(shù)構(gòu)造 (TA)模塊設(shè)計和建立 (MD)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 (CV)建立文檔 (DO)業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試 (TE)性能測試 (PT)培訓(xùn) (TR)系統(tǒng)切換 (PM)工程管理定義 業(yè) 務(wù) 分 析 方 案 設(shè) 計 系 統(tǒng) 建 立 正 式 運 行 切換 工程實施質(zhì)量管理

22、實施方法定義了工程實施的流程，每一流程表達(dá)了相互聯(lián)絡(luò)的義務(wù)、目的、技藝需求、投入和可交付給客戶的輸出結(jié)果工程方案控制/執(zhí)行工程終了 階段方案 階段控制 階段終了123456實施階段運用軟件實施工程管理方法A I M運用軟件實施工程管理的中心資源管理變卦管理沖突管理溝通管理質(zhì)量管理風(fēng)險管理知識管理工程風(fēng)險管理的普經(jīng)過程：工程風(fēng)險管理風(fēng)險識別風(fēng)險評價風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險來源WBS合同市場要素閱歷教訓(xùn)公司目的和方案其它工程方案進(jìn)度評審報告風(fēng)險ID風(fēng)險事件可能性嚴(yán)重性可檢測性RPNR1用戶需求發(fā)生變更1065300R2關(guān)鍵成員離開585200R3風(fēng)險列表期望值風(fēng)險財務(wù)風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險人員風(fēng)險合同風(fēng)險供應(yīng)鏈

23、風(fēng)險法律風(fēng)險 來源：AMT墨菲定理：“凡是能出問題的都會出問題風(fēng)險識別管理風(fēng)險； 人力風(fēng)險；技術(shù)風(fēng)險； 客戶風(fēng)險；資金風(fēng)險； 工期風(fēng)險；不測風(fēng)險； 環(huán)境風(fēng)險。 工程風(fēng)險管理風(fēng)險分析及應(yīng)對措施 工程風(fēng)險管理 總結(jié)：工程風(fēng)險管理-過程的劃分 總結(jié)：工程風(fēng)險管理-不同階段的作為勝利所遵守的遵守準(zhǔn)那么勝利所遵守的準(zhǔn)那么正確的做法錯誤的做法與客戶一同找出正確的答案將答案告訴給客戶幫助客戶建立解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)替代客戶的經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程對客戶小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移知識技能，并提供一切必須的分析支持要求客戶的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡提供外部的觀點，和普遍適用的經(jīng)驗，同時使之與客戶的特殊需要匹配無視客

24、戶的專業(yè)和經(jīng)驗保證以事實為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動力的工作方法采用理論的，以研究為驅(qū)動力的工作方法工程勝利的要素59勝利關(guān)鍵要素CSF總體規(guī)劃 宣傳推進(jìn) 產(chǎn)品選擇 實施運用 繼續(xù)改良 流程梳理 60CSF 1：指點的關(guān)注 “關(guān)注 松土、培訓(xùn)注：SEM企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，ERP企業(yè)資源方案系統(tǒng)，HR人力資源管理系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，CPC產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CSF2：流程梳理戰(zhàn)略流程支持保證流程運營流程 總帳 應(yīng)收 應(yīng)付 固定資產(chǎn) 工程管理 報表合并 財務(wù)分析 ERP-財務(wù) 薪酬管理 招聘管理 人事信息 績效考評 培訓(xùn)管理 ERP-HR 個性化門戶 知識管理 任務(wù)流管理 郵件系統(tǒng) EIP系統(tǒng) 缺點管理 配置管理 帳務(wù)管理 性能管理 平安管理 營業(yè)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 銷售訂單管理 供應(yīng)鏈方案 采購管理 庫存管理ERP/SCM 協(xié)同環(huán)境 工程管理 文檔管理 可視化研發(fā) CPC市場推行 銷售管理 客戶效力管理 網(wǎng)上營銷 百科全書 時機管理銷售人員管理 銷售分析 CRM/ Call Center數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)發(fā)掘 KPI分析 商業(yè)智能SEM業(yè)務(wù)流程IT運用系統(tǒng)支撐選擇制約CSF3：實施方法前期預(yù)備業(yè)