成功的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)-課件

1、成功的產(chǎn)品經(jīng)理打造全方位的產(chǎn)品經(jīng)理這是一個產(chǎn)品、服務(wù)掛帥的年代，產(chǎn)品管理作為一種組織結(jié)構(gòu)，已經(jīng)廣布各行各業(yè)。在這樣的組織結(jié)構(gòu)中，產(chǎn)品經(jīng)理形同在組織中經(jīng)營一家小型虛擬公司，他的職能是跨部門的，甚至是聯(lián)結(jié)企業(yè)內(nèi)外的橋梁。因此產(chǎn)品經(jīng)理必須具備各種知識和技能，包括營銷規(guī)劃、銷售、產(chǎn)品開發(fā)、財務(wù)、客戶關(guān)系、時間管理等，只有這樣才能在競爭激烈的今天，成功的為產(chǎn)品打造出一片天。課程目錄2. 產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型1、案例分析3. 新產(chǎn)品的市場管理7.產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)4. 新產(chǎn)品的開發(fā)管理5.新產(chǎn)品的上市管理6.產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個產(chǎn)品團隊華成對企業(yè)核心價值鏈的理解課程學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）通過本課程的學(xué)習(xí)，您

2、將能夠：了解業(yè)界公司在產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)和管理中的誤區(qū)，并分享成功經(jīng)驗了解產(chǎn)品經(jīng)理的定位、工作職責(zé)、素質(zhì)模型與任職資格標(biāo)準(zhǔn)，同時掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換理解產(chǎn)品經(jīng)理如何推動產(chǎn)品的市場管理、需求管理的流程及相應(yīng)的支撐體系建設(shè)課程學(xué)習(xí)目標(biāo)（二）通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：掌握產(chǎn)品開發(fā)過程管理的技巧和方法掌握新產(chǎn)品上市管理的流程以及一些具體的操作方法學(xué)會如何打造一個成功的產(chǎn)品團隊，如何管理產(chǎn)品團隊的績效和沖突處理學(xué)會如何建立產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)體系資源池課程目錄2. 產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型1、產(chǎn)品經(jīng)理成長問題3. 新產(chǎn)品的市場管理7.產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)4. 新產(chǎn)品的開發(fā)管理5.新產(chǎn)品的上市管理6.產(chǎn)品

3、經(jīng)理如何管理整個產(chǎn)品團隊本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：產(chǎn)品經(jīng)理成長過程中存在的問題產(chǎn)品經(jīng)理成長的幾個階段了解產(chǎn)品經(jīng)理實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變過程中的痛苦蛻變業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理一般存在的不足之處（一）事無巨細(xì)，事必躬親，親力親為，沉溺于事務(wù)性工作，不能抓住重點缺乏開拓性，成功欲望不足，多半扮演了一個保姆、管家的角色；危機意識與警覺性不夠管理太軟，對下屬不敢嚴(yán)加管理，不能做“魔鬼”對周邊部門的推動不夠，缺乏號召力，個性上欠缺領(lǐng)袖魅力業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理一般存在的不足之處（二）太專技術(shù)，忽視了全局，缺乏戰(zhàn)略眼光比如說有的經(jīng)理重技術(shù)，輕管理，有的市場意識薄弱還有的只對技術(shù)負(fù)責(zé)，而不是對產(chǎn)品、對公司負(fù)責(zé)對產(chǎn)品缺乏全面的了解，重技術(shù)、輕

4、市場、輕資料、輕維護、輕宣傳對產(chǎn)品的版本管理、路標(biāo)規(guī)劃，關(guān)注不夠產(chǎn)品經(jīng)理成長的三個步驟研發(fā)內(nèi)部各職能領(lǐng)域的互動（研發(fā)項目經(jīng)理）開發(fā)、測試、中試（工藝、結(jié)構(gòu)、試制等環(huán)節(jié)）等研發(fā)與產(chǎn)品線的各職能領(lǐng)域的互動生產(chǎn)、采購、市場、銷售和技術(shù)支持等市場驅(qū)動研發(fā)（從源頭貫穿全流程）產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注市場一線的需求，策劃成功的產(chǎn)品成功的產(chǎn)品經(jīng)理管理體系給公司帶來的收益“雞生蛋”和“蛋生雞”的問題將組織建設(shè)成為一種擴張式的組織產(chǎn)品經(jīng)理的梯隊建設(shè)對事負(fù)責(zé)的團隊文化強烈的客戶需求導(dǎo)向成功經(jīng)驗的復(fù)制成功產(chǎn)品給公司帶來的現(xiàn)金收益關(guān)鍵內(nèi)容回顧業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理的常見不足之處產(chǎn)品經(jīng)理成長的三個步驟產(chǎn)品管理體系給公司帶來的收益單元二、產(chǎn)品

5、經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型課程目錄2. 產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型1、案例分析3. 新產(chǎn)品的市場管理7.產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)4. 新產(chǎn)品的開發(fā)管理0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.新產(chǎn)品的上市管理6.產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個產(chǎn)品團隊本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品經(jīng)理在公司中扮演的角色掌握產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的能力理解產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型并分享業(yè)界的成功經(jīng)驗推薦讀物：產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書（美）琳達哥喬斯業(yè)界公司在產(chǎn)品經(jīng)理管理方面的誤區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理有名無實，不知對什么負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理定位不準(zhǔn)確在市場部在研發(fā)部在產(chǎn)品經(jīng)理推動全流程的工作時缺乏支撐缺乏產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)體系自生自滅產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理的區(qū)別相

6、同之處：對事負(fù)責(zé)貫穿始終不同之處：定位不同管轄的范圍不同要求不同產(chǎn)品經(jīng)理是如何定位的？產(chǎn)品經(jīng)理后勤法務(wù)生產(chǎn)銷售高層管理媒體宣傳研發(fā)客戶服務(wù)財務(wù)客戶Marketing采購產(chǎn)品經(jīng)理與企業(yè)內(nèi)部各領(lǐng)域的接觸程度資料來源：產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書各行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位汽車工業(yè)電信及IT業(yè)金融服務(wù)業(yè)快速消費品產(chǎn)品開發(fā)模式及團隊的演變跨職能領(lǐng)域的產(chǎn)品團隊（示例）產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理在公司的組織體系中如何運作產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)對產(chǎn)品的市場成功負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品符合市場需求，使產(chǎn)品在質(zhì)量、成本、進度、功能、服務(wù)以及品牌等方面具有相當(dāng)?shù)氖袌龈偁幠芰Ξa(chǎn)品全流程負(fù)責(zé)，包括產(chǎn)品的需求、開發(fā)、推廣、生命周期各個過程協(xié)調(diào)與資源部門的接

7、口關(guān)系，保證信息交流和信息共享產(chǎn)品經(jīng)理如何貫穿全流程產(chǎn)品經(jīng)理用戶市場推廣行銷策劃業(yè)務(wù)開發(fā)市場推動PUSH需求拉動PULLR&DSalesMarketing新技術(shù)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品試用銷售管理產(chǎn)品概念/解決方案產(chǎn)品開發(fā)用戶用戶成功的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的能力市場管理的能力（需求管理）產(chǎn)品開發(fā)管理的能力產(chǎn)品的上市管理的能力（商業(yè)能力）跨部門的團隊管理的能力領(lǐng)導(dǎo)力和人格魅力產(chǎn)品對產(chǎn)品經(jīng)理意味著什么？象自己的子女意味著生命的一段歷程是集體托付的使命是一種機會和挑戰(zhàn)是作為帶頭人參與的一場競技產(chǎn)品對于產(chǎn)品組成員意味著什么？辛勤勞作后將要分享的果實賴以生存的土地要么共同創(chuàng)造榮譽，要么共同承受失敗所有成員成長的載體產(chǎn)

8、品經(jīng)理素質(zhì)模型資料來源：銀湖計劃了解業(yè)界相關(guān)的技術(shù)了解業(yè)務(wù)決策的影響具有溝通價值的能力具有推行流程的能力管理整個團隊強大的分析能力有效的計劃技能能夠解決不同業(yè)務(wù)部門間的分歧能夠建立良好的人際關(guān)系富有想像力，創(chuàng)造性思維了解公司的愿景和核心業(yè)務(wù)從客戶的角度考慮問題具有溝通愿景的能力幽默感很強的領(lǐng)導(dǎo)能力勇于面對變革很強的計劃技能技術(shù)知識分析和談判技能想像力個人特征產(chǎn)品經(jīng)理具備對于引導(dǎo)變革至關(guān)重要的特征。領(lǐng)導(dǎo)意識團隊建設(shè)技能談判和溝通業(yè)務(wù)知識領(lǐng)導(dǎo)能力責(zé)任感技術(shù)技能產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型素質(zhì)特征：有管理經(jīng)驗，是一個精明而講究實際的管理者有個性魅力，使項目組成員快樂而有生氣有全流程的豐富的工作經(jīng)驗具有創(chuàng)造性思

9、維具有靈活性，同時具有組織性和紀(jì)律性產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)特征性格特征：誠實、正直、熱情善于溝通多面手自信、有進取心產(chǎn)品經(jīng)理的性格特征沉著、冷靜、果斷敏感、反應(yīng)敏捷精力充沛、堅韌不拔善解人意如何應(yīng)對挫折是鑒別產(chǎn)品經(jīng)理的一面鏡子面對誤解、責(zé)備、批評、應(yīng)有的懲罰、打擊、困境、壓力 弱者一蹶不振；強者再度奮起不需他人判斷，隨時審視自己產(chǎn)品經(jīng)理必須具有強大的精神力量、健全的人格！產(chǎn)品經(jīng)理的任職資格標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技術(shù)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的專業(yè)技術(shù)等級管理任職資格標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)管理團隊建設(shè)流程執(zhí)行資源有效利用職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度產(chǎn)品經(jīng)理的資格認(rèn)證產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)途徑和職業(yè)晉升通道 QA高級QAQA高級QA技術(shù)系列管理系

10、列產(chǎn)品管理職能管理技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)發(fā)展高級系統(tǒng)工程師中級系統(tǒng)工程師初級系統(tǒng)工程師領(lǐng)域發(fā)展資深技術(shù)專家高級技術(shù)專家技術(shù)專家產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項目經(jīng)理產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項目經(jīng)理高級工程師工程師見習(xí)工程師基層通用技術(shù)職位領(lǐng)域如：硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、工藝、工裝、關(guān)鍵內(nèi)容回顧產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)模型產(chǎn)品經(jīng)理的資格認(rèn)證和培養(yǎng)途徑產(chǎn)品經(jīng)理手冊單元三、新產(chǎn)品的市場管理課程目錄2. 產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型1、案例分析3. 新產(chǎn)品的市場管理7.產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)4. 新產(chǎn)品的開發(fā)管理0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.新產(chǎn)品的上市管理6.產(chǎn)品經(jīng)理如

11、何管理整個產(chǎn)品團隊本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：分享業(yè)界公司在市場管理方面存在的問題掌握市場管理流程的幾個階段掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何參與市場管理流程掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何制定產(chǎn)品的路標(biāo)規(guī)劃推薦讀物：營銷管理菲利浦科特勒市場管理方面存在的主要問題市場管理參與的角色過于單一，或者沒有明確定義市場需求的收集和分析沒有成為一個例行的活動市場需求僅側(cè)重功能，忽視了性能、可靠性等市場需求變化太多，導(dǎo)致項目反復(fù)改變方向和成本昂貴的返工被動響應(yīng)市場需求，抑制了產(chǎn)品平臺的創(chuàng)建市場管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃市場信息客戶反饋同行信息技術(shù)趨勢當(dāng)前產(chǎn)品組合理解市場市場細(xì)分組合分析制定業(yè)務(wù)策略和計劃調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)計劃管理業(yè)務(wù)

12、計劃，評估績效YN任務(wù)書？進入產(chǎn)品開發(fā)流程管道產(chǎn)品市場管理流程的幾個階段正確的理解市場（如何尋找潛在的機會和目標(biāo)） 進行市場細(xì)分（定義初步的細(xì)分目標(biāo)市場）產(chǎn)品組合分析（競爭環(huán)境、投資機會等的分析）制定業(yè)務(wù)計劃（整個產(chǎn)品線或產(chǎn)品系列的業(yè)務(wù)計劃）管道管理及資源平衡（排定項目優(yōu)先級）如何正確的理解市場 環(huán)境分析（PEST法）市場分析 （市場、客戶、銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)）競爭分析（波特的競爭力模型）對公司自身的分析（SWOT分析、優(yōu)先級排序）市場細(xì)分的三大原因市場需求差異程度越來越大企業(yè)資源相對有限競爭越來越激烈只有在完全了解環(huán)境和準(zhǔn)確的市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能最大限度地發(fā)揮資源優(yōu)勢，降低經(jīng)營風(fēng)險，使經(jīng)營

13、目標(biāo)建立在比較可靠的基礎(chǔ)上。如何進行市場細(xì)分 如何細(xì)分市場：八種細(xì)分市場的類型什么地方什么時間如何使用產(chǎn)品/服務(wù)使用場合地理位置人口特征使用行為利潤潛力價值觀/生活方式需求/動機/購買因素態(tài)度細(xì)分市場的各種類型針對產(chǎn)品類別和溝通渠道的態(tài)度價格品牌服務(wù)質(zhì)量功能/設(shè)計一級城市二級城市農(nóng)村年齡性別收入教育程度使用量費用支出購買渠道決策過程收入獲取成本服務(wù)成本宏觀的價值取向和態(tài)度市場細(xì)分要注意的問題市場細(xì)分的目的是便于企業(yè)集中資源在高利潤回報的消費群體，尋找到企業(yè)的藍(lán)海不存在一個“唯一”、“絕對”的細(xì)分市場方法實現(xiàn)一個好的、實用的細(xì)分市場需要大量有關(guān)行業(yè)，消費者/用戶，競爭對手，利潤/成本方面的信息和

14、數(shù)據(jù)目標(biāo)細(xì)分市場要具有內(nèi)在的吸引力，企業(yè)要具有服務(wù)于細(xì)分市場的競爭優(yōu)勢，二者缺一不可案例：細(xì)分市場簡介模板組合分析組合分析要回答的問題當(dāng)前的業(yè)務(wù)方案與戰(zhàn)略是什么？產(chǎn)品的組合是否能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需要？業(yè)務(wù)戰(zhàn)略哪些地方比較薄弱，哪些地方可以改進？我們是否發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)？如何獲取利潤區(qū)的利潤？可以怎樣改進當(dāng)前的業(yè)務(wù)方案？可替換的新方案有哪些？客戶更喜歡哪種方案？戰(zhàn)略地位分析（SPAN）產(chǎn)品組合分析的業(yè)務(wù)定位231不同多樣化新市場新銷售渠道相同市場新銷售渠道新市場相同銷售渠道相同相同當(dāng)前生產(chǎn)品類相似產(chǎn)品相似技術(shù)新技術(shù)不同多樣化商業(yè)計劃新辦企業(yè)市場產(chǎn)品技術(shù)新業(yè)務(wù)風(fēng)險安索夫矩陣提供了支撐目標(biāo)的框架產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)

15、劃的流程產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的制定產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃制定的責(zé)任中心產(chǎn)品線管理部門（跨產(chǎn)品開發(fā)全流程團隊）產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃制定的周期根據(jù)公司的情況一年24次，不斷刷新路標(biāo)規(guī)劃的時間范圍產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的時間范圍通常是最長開發(fā)周期時間的23倍由產(chǎn)品開發(fā)團隊和產(chǎn)品市場人員制定路標(biāo)評審材料，報產(chǎn)品線總監(jiān)，確定產(chǎn)品線責(zé)任人由市場部負(fù)責(zé)路標(biāo)規(guī)劃的人員同產(chǎn)品線路標(biāo)負(fù)責(zé)人確定材料的完備性，擬出修改的計劃召集產(chǎn)品開發(fā)團隊及產(chǎn)品市場人員確定資料編寫和修改的責(zé)任人及時間召集部分技術(shù)專家，產(chǎn)品開發(fā)團隊及產(chǎn)品市場人員預(yù)審組織產(chǎn)品管理團隊會議，進行產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃評審產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的評審步驟市場需求管理的流程需求收集確定外部來源：客戶行業(yè)分析報告競

16、爭對手動態(tài)各種展覽專業(yè)媒體技術(shù)論壇確定內(nèi)部來源：開發(fā)團隊技術(shù)規(guī)劃團隊預(yù)研市場團隊銷售團隊整理有價值需求需求分析需求分配需求執(zhí)行需求驗證需求過濾：解釋過濾檢視需求分析：分類排序證實需求分配產(chǎn)品的市場管理產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃具體的版本規(guī)劃PCR的分析決策需求納入：業(yè)務(wù)計劃/產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃項目任務(wù)書PCR開發(fā)需求：新方案新產(chǎn)品加入正在開發(fā)的產(chǎn)品需求的跟蹤和變更控制驗證需求收集市場需求的12種方法收集市場需求的12種方法直接方法間接方法與開發(fā)相關(guān)的與支持相關(guān)的其他方法客戶建議團隊公司決策中心客戶簡報研發(fā)高層交流解決方案團隊標(biāo)桿管理產(chǎn)品試用售后服務(wù)高層交流現(xiàn)場支持服務(wù)熱線800各種會議客戶滿意度調(diào)查客戶需求分析是

17、指從產(chǎn)品的價格、可獲得性、包裝、性能、易用性、保證性、生命周期成本和社會接受程度八個方面（即$APPEALS）來了解客戶對產(chǎn)品的需求，并依此與業(yè)界主要對手進行對比分析，確定細(xì)分市場的產(chǎn)品需求定位和競爭策略。PerformancePackagingEase of UseAvailabilityLife CycleSocial Acceptance$ PriceAssurances不就是與客戶吃飯嗎？客戶需求的評估方法價值分析曲線市場需求分配機制市場需求哪條路徑1、針對現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)團隊的單產(chǎn)品需求現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)團隊接納現(xiàn)有的需求，PCR流程PL-RMTC-RMT2、長期需求3、跨產(chǎn)品需求4跨產(chǎn)品線需

18、求協(xié)調(diào)跨產(chǎn)品線工作協(xié)調(diào)跨產(chǎn)品的工作納入市場管理流程，輸出產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃市場需求的分配關(guān)系到：市場管理流程新產(chǎn)品開發(fā)流程（NPD）涉及到部門或者角色：產(chǎn)品開發(fā)團隊實現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品制定NPD流程產(chǎn)品線需求管理團隊PL-RMT制定PL的業(yè)務(wù)計劃書產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃公司級的需求管理團隊C-RMT管理跨產(chǎn)品線需求市場需求的執(zhí)行與驗證客戶所想所需市場 需求產(chǎn)品包 需求設(shè)計 需求產(chǎn)品規(guī)格書開發(fā) 需求測試需求的執(zhí)行需求的驗證與確認(rèn)關(guān)鍵內(nèi)容回顧業(yè)界公司在市場管理方面存在的問題市場管理流程的幾個階段如何制定產(chǎn)品的路標(biāo)規(guī)劃市場需求管理的流程和操作單元四、新產(chǎn)品的開發(fā)管理課程目錄2. 產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型1、案例分析3

19、. 新產(chǎn)品的市場管理7.產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)4. 新產(chǎn)品的開發(fā)管理0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.新產(chǎn)品的上市管理6.產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個產(chǎn)品團隊本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品開發(fā)管理的幾個重要的組成要素掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何參與產(chǎn)品開發(fā)流程掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何參與決策掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何監(jiān)控項目外圍組核心組CHAIRMEN決策層：公司層面，決定產(chǎn)品/項目投資策略投資評審團隊外圍組核心組LEADER產(chǎn)品管理團隊管理層：管理產(chǎn)品交付外圍組核心組產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)團隊執(zhí)行層：執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)管理業(yè)界最佳產(chǎn)品管理團隊的層次貫穿全流程的產(chǎn)品開發(fā)團隊的構(gòu)成 Project Team or Core Development

20、TeamExtended Team involving the FunctionsFunctional ManagerSales & MarketingR & DMfgQuality & TestVendorsMaterials(Procurement)PMProduct PlanningFinance產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)化流程的特點電腦設(shè)計PWBDev.原型0概念評估1策劃/規(guī)范2開發(fā)3評估4產(chǎn)品發(fā)布概念評估產(chǎn)品功能描述產(chǎn)品開發(fā)計劃可靠性/環(huán)境測試實地測試包裝設(shè)計機械設(shè)計加工周期軟件設(shè)計和開發(fā)生產(chǎn)及測試過程開發(fā)用戶服務(wù)過程開發(fā)分析 開實驗局批量生產(chǎn)階段4評審階段3評審階段2評審階段1評審0階段評審?fù)?/p>

21、入市場過程實例講解：結(jié)構(gòu)化流程圖產(chǎn)品經(jīng)理在結(jié)構(gòu)化流程的每個階段的工作重點概念階段計劃階段開發(fā)階段驗證階段市場發(fā)布階段產(chǎn)品生命周期管理階段產(chǎn)品開發(fā)的決策評審機制入口1第一階段第二階段 入口2入口3入口1第一階段第二階段入口2入口3第三階段第四階段入口4入口5第五階段項目在入口1、2或者3進入新產(chǎn)品開發(fā)流程技術(shù)開發(fā)通向應(yīng)用之路的入口第二階段：具體調(diào)查：試驗工作競爭性技術(shù)確定戰(zhàn)略商業(yè)可行性的定義前期市場評估前期生產(chǎn)評估業(yè)務(wù)立項書和下一步任務(wù)第一階段：技術(shù)評估：構(gòu)思工作可行性試驗定義下一步研究項目新產(chǎn)品開發(fā)1.0 引言/綜述2.0 市場分析和產(chǎn)品策略3.0 競爭性分析4.0 產(chǎn)品概述5.0 生產(chǎn)和供貨

22、計劃6.0 市場計劃7.0 客戶服務(wù)/支持計劃8.0 項目進度和資源9.0 風(fēng)險評估和風(fēng)險管理10.0 財務(wù)概要11.0 建議業(yè)務(wù)計劃書的模板研發(fā)項目的計劃管理Activity Sequence活動排序Scope Planning范圍計劃Activity Definition活動定義Activity DurationEstimate活動工期估算Schedule Development進度計劃制定Scope Definition范圍定義Resource Planning資源計劃Cost Estimate成本估算Project Plan Development and Control項目計劃制定和

23、控制Risk Management Planning風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理成本管理時間管理范圍管理綜合管理Quality Management Planning質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理Cost Budgeting成本預(yù)算資料來源：項目管理知識體系指南 2004年版四級計劃體系核心小組長市場硬件軟件測試制造服務(wù)主控板項目組背板項目組電源板項目組界面項目組數(shù)據(jù)庫項目組協(xié)議項目組一周二周三周四周一級計劃（產(chǎn)品級）二級計劃（職能領(lǐng)域級）三級計劃（項目模塊級）周計劃（員工個人級）產(chǎn)品經(jīng)理如何監(jiān)控整個項目 項目業(yè)務(wù)計劃項目進度計劃項目資源計劃項目風(fēng)險計劃項目質(zhì)量計劃日志例會度量評審審計分析會議是否偏差？是否重估

24、計？提交偏差報告項目報告工作日志TimesheetQA報告審計報告偏差申請例外報告項目計劃工作移交表CSA估計記錄估計報告持續(xù)的影響分析、變更控制重估計項目報告機制研發(fā)管理委員會項目管理部產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項目經(jīng)理QAQA經(jīng)理質(zhì)量部經(jīng)理項目狀態(tài)報告質(zhì)量周報升級問題產(chǎn)品經(jīng)理在研發(fā)財經(jīng)與成本管理中關(guān)注的重點研發(fā)的投資管理項目的費用管理產(chǎn)品的設(shè)計成本管理項目的利潤管理研發(fā)的過程管理做不做如何做得更好做得怎么樣研發(fā)的預(yù)算財務(wù)評價過程監(jiān)控和核算研發(fā)費用市場費用生產(chǎn)費用財務(wù)費用管理費用其他費用研發(fā)年度預(yù)算和項目預(yù)算二者的編制方法、費用科目設(shè)置及標(biāo)準(zhǔn)上，基本上一致。區(qū)別主要在于制訂時間與覆蓋范圍方面。2006

25、年研發(fā)年度預(yù)算=（項目1+項目2+項目3+項目4.+項目n）在2006年1月12月預(yù)算+其它預(yù)算（預(yù)研、技術(shù)、管理等）敏感性分析各種不確定性給評價指標(biāo)帶來的影響估計對產(chǎn)品的銷量、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的成本等不確定變量作單因素敏感性分析，以確定這些因素單獨變化或多因素變化時對各種財務(wù)指標(biāo)的影響綜合敏感性分析：選擇幾個最可能的變化值進行組合，分析財務(wù)指標(biāo)敏感性分析表：評價指標(biāo)變動因素（銷售量、價格、成本）20%10%BASE10%20%毛利率凈利率累計稅后利潤盈虧平衡點關(guān)鍵內(nèi)容回顧新產(chǎn)品開發(fā)團隊的構(gòu)成產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)構(gòu)化流程產(chǎn)品開發(fā)的決策評審機制產(chǎn)品開發(fā)過程中的項目管理產(chǎn)品開發(fā)的財經(jīng)和成本管理單元五、新產(chǎn)

26、品的上市管理課程目錄2. 產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型1、案例分析3. 新產(chǎn)品的市場管理7.產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)4. 新產(chǎn)品的開發(fā)管理0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.新產(chǎn)品的上市管理6.產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個產(chǎn)品團隊本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：新產(chǎn)品上市管理的重要性新產(chǎn)品上市的主要流程各環(huán)節(jié)如何配合整個新產(chǎn)品的上市過程產(chǎn)品的早期試用和上市效果評估市場“營”與“銷”（一）“營”：通過系統(tǒng)的市場信息收集與整理，持續(xù)地市場分析來把握市場變化和競爭動態(tài)，制定針對性的策略與措施；并對銷售實施過程進行控制、調(diào)整，達到預(yù)定市場和銷售目標(biāo)“營”的職能市場分析、機會發(fā)現(xiàn)、市場預(yù)警、市場策略（指導(dǎo)）“營”的作用“運籌帷幄，決勝千

27、里之外”、 “多算勝”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”市場“營”與“銷”（二）“銷”：市場競爭過程中的具體策略實施，包括產(chǎn)品推廣（產(chǎn)品賣點包裝、宣傳）和市場銷售等具體行為“銷”的職能具體項目運作，效果立桿見影客戶關(guān)系的維護大量中國企業(yè)只“銷”不“營”，強調(diào)先“營”后“銷”新產(chǎn)品上市管理的目的確保產(chǎn)品在上市第一天就開始在市場上取得成功所有的產(chǎn)品、宣傳材料和培訓(xùn)都已經(jīng)準(zhǔn)備好協(xié)調(diào)所有相關(guān)部門作好準(zhǔn)備進行產(chǎn)品上市和發(fā)貨 包括銷售、營銷、制造、訂單履行、服務(wù)等 為每一個區(qū)域市場制定出一個具體的、可執(zhí)行的上市計劃 根據(jù)這個計劃來管理和跟蹤所有和上市相關(guān)的活動Launch（產(chǎn)品上市）概念產(chǎn)品上市（Launch）：是指通

28、過制定產(chǎn)品發(fā)布策略與計劃，按計劃有序完成產(chǎn)品發(fā)布需要的各項準(zhǔn)備活動和交付件，通過檢查表的方式保證發(fā)布前的工作都完成，并選擇最佳途徑和形式，向公司內(nèi)部和外界正式公布產(chǎn)品包及GA日期，是產(chǎn)品成功上市的一系列活動和交付件的總稱；正式發(fā)布是其一個典型的市場活動，重要的是整個上市的過程準(zhǔn)備與活動；產(chǎn)品上市（Launch）的定義產(chǎn)品上市過程涉及的支撐業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品命名、各種資料、外部測試、定價、報價系統(tǒng)、定單履行策略、技術(shù)支持、銷售支持、銷售渠道建立、培訓(xùn)、客戶溝通與技術(shù)交流、技術(shù)宣傳、郵件、網(wǎng)站發(fā)布（Website）、樣板點、現(xiàn)場會、媒體發(fā)布、展覽/巡展等，這些都是發(fā)布活動或發(fā)布準(zhǔn)備就緒檢查的項目根據(jù)IB

29、M的統(tǒng)計，通過產(chǎn)品上市流程和單純通過展覽，其效果（用戶了解產(chǎn)品方面）是87%:13%！Launch 涉及的活動產(chǎn)品命名資料管理外部測試定價系統(tǒng)訂單履行地點Place銷售支持報價系統(tǒng)銷售渠道建立客戶溝通與技術(shù)交流服務(wù)與供貨準(zhǔn)備技術(shù)宣傳網(wǎng)站發(fā)布現(xiàn)場會媒體發(fā)布廣告與展覽產(chǎn)品營銷策略是高層次的，Launch是產(chǎn)品營銷策略的具體實施與落地Beta測試早期客戶的支持計劃早期客戶的支持支撐體系產(chǎn)品Product促銷Promotion技術(shù)支撐價格Price技術(shù)支持培訓(xùn)備件庫建立準(zhǔn)入產(chǎn)品上市流程的價值（一）確保產(chǎn)品一上市就取得成功樣板客戶的正面評價所有部門在發(fā)布前都準(zhǔn)備好更加積極地解決存在的問題加快市場對新產(chǎn)品

30、的接受，促進銷售提高產(chǎn)品上市的質(zhì)量所有的信息都準(zhǔn)備好，并協(xié)調(diào)一致產(chǎn)品上市流程的價值（二）全球一致的發(fā)布，同時兼顧區(qū)域市場的特殊性全球銷售人員傳遞一致的信息滿足客戶需求、提升客戶滿意度明確降成本和促進銷售的目標(biāo)充分利用區(qū)域市場的成功案例取得成功經(jīng)驗，并復(fù)制到全球的銷售體系Launch 要做的主要工作產(chǎn)品總體發(fā)布策略分地區(qū)的發(fā)布策略分客戶群發(fā)布策略產(chǎn)品命名發(fā)布資料準(zhǔn)備各類培訓(xùn)準(zhǔn)備認(rèn)證測試/準(zhǔn)入產(chǎn)品市場定價服務(wù)及供貨準(zhǔn)備檢查銷售渠道建立新聞發(fā)布會技術(shù)交流會研討會/現(xiàn)場會展覽網(wǎng)站宣傳軟性文章/刊物各類廣告等發(fā)布策略發(fā)布準(zhǔn)備正式發(fā)布1、制定發(fā)布策略（一）發(fā)布策略對以下關(guān)鍵問題給出回答：產(chǎn)品如何進行發(fā)布？

31、展覽會？媒體？誰是我們產(chǎn)品發(fā)布的目標(biāo)對象？“她”是否已芳心暗許，誰對“她”的決定有影響？初期就進行宣傳還是成熟后一下推出？是否有必要采用策略性的發(fā)布（如夸大、虛假宣傳）等等？ 關(guān)鍵成功要素是什么？如何打動“她”的心，如何將“靶心”解決方案和產(chǎn)品宣傳、推廣出去？WHEN：CDCP后、PDCP前WHO：市場代表負(fù)責(zé)制定主要輸入營銷策略與目標(biāo)：描述競爭策略、賣點及客戶價值等市場環(huán)境：敘述競爭環(huán)境目標(biāo)市場與細(xì)分市場：介紹目標(biāo)市場及其特征市場計劃：總結(jié)性概述市場計劃的關(guān)鍵要素1、制定發(fā)布策略（二）主要內(nèi)容市場分析：市場機會、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品賣點、競爭對手對應(yīng)產(chǎn)品及其發(fā)布、宣傳策略分析等發(fā)布策略：產(chǎn)品形象定

32、位、宣傳節(jié)奏、正式發(fā)布方式等產(chǎn)品上市策略：Beta、ESP的策劃發(fā)布對象：明確產(chǎn)品發(fā)布所面向的對象：國家、地區(qū)、區(qū)域、客戶群、政府機構(gòu)、媒體、咨詢機構(gòu)、公司內(nèi)部等，對每個對象的關(guān)注點、組織結(jié)構(gòu)、采購模式、決策鏈、優(yōu)劣勢等方面進行分析，從而采取不同的發(fā)布策略關(guān)鍵成功要素：確定保證發(fā)布成功的關(guān)鍵要素，這些要素將是后續(xù)執(zhí)行過程中的重點監(jiān)控點1、制定發(fā)布策略（三）發(fā)布要做的事情很多，怎么管？通過計劃，將眾多的發(fā)布準(zhǔn)備活動和正式發(fā)布活動有機地“串”起來各相關(guān)部門（總部、地區(qū)部）、責(zé)任人有條不紊地協(xié)同作戰(zhàn)一旦出現(xiàn)問題，同步調(diào)整其它相關(guān)工作2、進行發(fā)布準(zhǔn)備（一）WHEN：PDCP后、TR4A前WHO：市場代

33、表依據(jù)發(fā)布策略負(fù)責(zé)制定主要內(nèi)容市場分析（市場預(yù)測、機會、困難）發(fā)布活動計劃（發(fā)布期間及以后一段時間內(nèi)的所有活動，這些活動體現(xiàn)公司將怎樣、何時與公眾和新聞機構(gòu)就新產(chǎn)品的特性、價值進行交流 ）發(fā)布交付件計劃（外部客戶、公司內(nèi)部的交付）2、進行發(fā)布準(zhǔn)備（二）制定要點制定一個好的發(fā)布計劃需要理解營銷組合，圍繞營銷的4P，以及發(fā)布如何聚焦于使其成功市場代表的主要使命是確定正確細(xì)分市場和營銷組合不同的目標(biāo)市場的發(fā)布計劃可不同2、進行發(fā)布準(zhǔn)備（三）案例：發(fā)布計劃詳細(xì)內(nèi)容市場分析 市場預(yù)測 市場機會 困難與措施 發(fā)布計劃 發(fā)布主題 發(fā)布活動 外部測試 技術(shù)交流會/研討會 參加展覽/展示會 建立樣板點 舉辦現(xiàn)場

34、會 內(nèi)部培訓(xùn)、交流 WEB網(wǎng)站建設(shè)與刷新 廣告 軟性文章/技術(shù)文章/新聞稿 舉行新聞發(fā)布會/答疑會 交付件計劃 向客戶交付 向公司內(nèi)部各部門交付2、進行發(fā)布準(zhǔn)備評估準(zhǔn)備就緒WHEN：TR6后、ADCP前WHO：市場代表、開發(fā)代表、測試工程師、信息開發(fā)工程師、技術(shù)支援代表、訂單履行專員、制造代表、采購代表2、進行發(fā)布準(zhǔn)備評估準(zhǔn)備就緒檢查內(nèi)容產(chǎn)品包發(fā)布準(zhǔn)備就緒檢查表測試發(fā)布準(zhǔn)備就緒檢查表文檔發(fā)布準(zhǔn)備就緒檢查表訂單履行發(fā)布準(zhǔn)備就緒檢查表量產(chǎn)發(fā)布準(zhǔn)備就緒檢查表采購發(fā)布準(zhǔn)備就緒檢查表營銷發(fā)布準(zhǔn)備就緒檢查表客戶服務(wù)與支持發(fā)布準(zhǔn)備就緒檢查表3、正式發(fā)布：擬制發(fā)布信、發(fā)布公告WHEN：ADCP后、AD前WHO

35、：市場代表負(fù)責(zé)擬制發(fā)布信提供給公司內(nèi)部員工、客戶和一切有關(guān)系的合作者一個非常清晰的、描述即將發(fā)布產(chǎn)品的正式文檔若僅是對內(nèi)的發(fā)布，可以發(fā)布公告形式發(fā)布，也可以發(fā)布信形式發(fā)布3、正式發(fā)布：擬制發(fā)布信、發(fā)布公告發(fā)布信為公司進行新產(chǎn)品宣傳、發(fā)布提供了正規(guī)和統(tǒng)一的方法、形式發(fā)布信主要內(nèi)容發(fā)布概述（對客戶的益處、主要產(chǎn)品功能和特性）產(chǎn)品定位與競爭性產(chǎn)品概述文檔、服務(wù)、測試與應(yīng)用、定價信息編寫發(fā)布總結(jié)WHEN：AD后WHO：市場代表負(fù)責(zé)編寫主要內(nèi)容發(fā)布計劃執(zhí)行總結(jié)市場、技術(shù)支援、文檔、培訓(xùn)工作總結(jié)整體評價（發(fā)布的策劃、執(zhí)行、達成目標(biāo)情況 ）經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)及改進建議新產(chǎn)品上市的“151”一個資料庫各種產(chǎn)品市場宣

36、傳資料，包括膠片、彩頁、展板、培訓(xùn)資料、對手分析報告、市場指導(dǎo)書等五個宣傳手段現(xiàn)場會/匯報會公司展廳 樣板點/試驗局 展覽會廣告（含網(wǎng)頁/ 國內(nèi)外雜志宣傳）一支隊伍：能完成資料及時更新、充分發(fā)揮五個宣傳手段效能的一支作戰(zhàn)隊伍產(chǎn)品銷售一紙禪一紙禪用一張紙將產(chǎn)品的特點，性能，典型解決方案及應(yīng)用案例清晰明了的描繪出來，讓客戶一眼就留下深刻印象產(chǎn)品賣點：說服客戶為什么購買我們的產(chǎn)品的決策依據(jù)，如：價格，性能，功能，應(yīng)用實例，兼容性，成本，可拓展性，服務(wù)，品牌，界面，可操作性，可維護。賣點是針對競爭對手說的，每一產(chǎn)品針對每一競爭對手的賣點可以是有差別的。產(chǎn)品上市策略演練根據(jù)選定的產(chǎn)品輸出下列策略市場概要

37、分析（機會、定位、賣點、競爭）產(chǎn)品形象、定位產(chǎn)品發(fā)布方式產(chǎn)品上市渠道選擇發(fā)布對象風(fēng)險及措施請小組討論后在白紙上寫出上市策略和上市計劃關(guān)鍵內(nèi)容回顧產(chǎn)品上市管理的目的新產(chǎn)品上市管理的流程新產(chǎn)品上市流程中各階段的主要活動產(chǎn)品上市后的效果評估單元六、產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個產(chǎn)品團隊課程目錄2. 產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型1、案例分析3. 新產(chǎn)品的市場管理7.產(chǎn)品經(jīng)理的培養(yǎng)4. 新產(chǎn)品的開發(fā)管理0、公司及培訓(xùn)課程介紹5.新產(chǎn)品的上市管理6.產(chǎn)品經(jīng)理如何管理整個產(chǎn)品團隊本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)并掌握產(chǎn)品經(jīng)理常用管理方法掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何管理產(chǎn)品團隊中的特殊人物掌握對產(chǎn)品經(jīng)理、團隊成

38、員的考核方法和指標(biāo)推薦讀物西點軍校領(lǐng)導(dǎo)魂產(chǎn)品經(jīng)理常用的一些管理方法時間管理二八原則木桶原理魚骨圖柏拉圖AHP 、5W2H、SMART產(chǎn)品經(jīng)理的主觀能動性怎樣的思想準(zhǔn)備和精神愿望，決定了他愿意付出多大的努力，決定了他滿足于怎樣的結(jié)果，決定了他可能取得多大的成績價值的故事產(chǎn)品經(jīng)理如何有效激勵產(chǎn)品開發(fā)人員描繪產(chǎn)品愿景，賦予團隊神圣使命能做到這一點，產(chǎn)品經(jīng)理就有了一半的成功！善于樹立競爭對手，激發(fā)成員求勝的欲望產(chǎn)品的成功是人的成功，產(chǎn)品的勝利是人的勝利！規(guī)劃成員的發(fā)展方向，激發(fā)成員的進取心團結(jié)一批想作事、有創(chuàng)造力的員工！產(chǎn)品經(jīng)理如何有效激勵產(chǎn)品開發(fā)人員利用重大事件（展覽、測試、開局、攻關(guān)），明確階段性

39、努力目標(biāo)，把每一段工作都變成一場生動活潑的競技。將產(chǎn)品的成敗與個人的前途相結(jié)合善于在工作中給予成員成就感樹立危機意識高科技行業(yè)是人才與人才的競爭，狹路相逢勇者勝！成功的標(biāo)志團隊成功標(biāo)志團隊目標(biāo)有效地達成良好的團隊氛圍，共同的價值觀團隊領(lǐng)導(dǎo)成功標(biāo)志團隊目標(biāo)的達成造就一批有思想、有策略、有方法、有能力的人新任團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何開展工作？樹立威信一個團隊領(lǐng)導(dǎo)的威信，不是一任命就產(chǎn)生的在團隊里多做一些工作，帶動、團結(jié)一些人威信應(yīng)該是靠自己的工作去爭取、去建立果斷行事，正確決策；容納異見，以身作則利用現(xiàn)有的組織不管原來組織氣氛如何，要把事情做好，必須利用現(xiàn)有人員盡快提出自己的策略和主張到一個新環(huán)境后，應(yīng)針

40、對具體項目和目標(biāo)，盡快提出自己正確的策略和主張團隊領(lǐng)導(dǎo)如何管理團隊中的特殊人物（一）能力較弱的人有的人雖然能力暫時弱一些，但是肯刻苦學(xué)習(xí)，上進心還是很強，這種人就應(yīng)該多給他一些培訓(xùn)的機會，讓老員工帶一帶，促進他進步有的人能力弱的原因是因為工作崗位不對口，不感興趣，不適合，這時我們可以采取談心等方法加強溝通，安排合適的崗位還有的人是能力實在太差，怎么培訓(xùn)教育都不行，那就只好換人，找人來代替他，以免耽誤工作團隊領(lǐng)導(dǎo)如何管理團隊中的特殊人物（二）能力突出的人技術(shù)有專長的，那就在這方面多給他一些壓力和機會，讓他最大程度地發(fā)揮自己的能力善于交流、對管理感興趣，讓他在這個方面多發(fā)展，鑄造管理職業(yè)生涯，讓他

41、看到未來過去有貢獻，但是沖勁不足換崗位 找機會置于陌生境界，促使其重新創(chuàng)業(yè)團隊領(lǐng)導(dǎo)如何管理團隊中的特殊人物(三)個人能力突出，團結(jié)合作或集體意識不強的管理人員溝通教育，加強團隊意識組織制度上保障，傳遞壓力降為副職水平很高，但是不愿帶新人的員工對這種人應(yīng)該在文檔上更加注意，有的人不是不愿帶新人，而是個性比較孤僻對這樣的人還是要團結(jié)進來，多溝通，多做思想工作對待團隊中特殊人物的處理要點善于對下屬進行鑒別及時發(fā)現(xiàn)成員的才能詳細(xì)分類，不簡單處理對居功自傲者，堅決不能遷就對能力較強的下屬，勿在一事上用盡，不能“千里馬當(dāng)騾子”對能力較弱者，勿在一時間遺棄，相信成功中含有90%的努力。對團隊中的“害群之馬”

42、如何處理（一）“天才型”員工胸藏機杼，工作游刃有余。他們感到失望是因為工作中缺乏新的挑戰(zhàn)建議：讓他們參加特殊項目或做團隊領(lǐng)導(dǎo)。讓他們不斷加快輪換職位“沉默寡言型”員工工作沒問題，能應(yīng)付。但他們不會在團體會議上分享觀念，也不會加入團體項目建議：讓他們與更自信積極的同事合作，或不斷給予他們要求更高的工作，改變他們的行為 對團隊中的“害群之馬”如何處理（二）“工會代表型”員工他覺得，堅持原則與管理層抗?fàn)幨瞧渎氊?zé)，因為勞資關(guān)系是一場永久的斗爭建議：讓整個團隊當(dāng)場處理他們現(xiàn)實或想象的抱怨。與他們直接商談業(yè)績等問題?！按蟛男∮眯汀眴T工未能人盡其才，或相對其工作來說培訓(xùn)過多。建議：直接聽取他們關(guān)于增加職責(zé)的建議。委派他們擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色 對團隊中的“害群之馬”如何處理（三）“不堪重任型”員工技能差或缺少培訓(xùn)，不怎么勝任工作。進一步培訓(xùn)要么不可行，要么于事無補建議：將他們與大材小用型團隊成員搭配；安排他們做得來的工作，調(diào)整在團隊中的位置；考慮辭退產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品團隊成員的績效管理產(chǎn)品經(jīng)理的績效指標(biāo)按照平衡計分卡的方式進行指標(biāo)的分解確定考核的指標(biāo)和過程管理的指標(biāo)產(chǎn)品團隊成員的績效管理按照PBC的方式進行考核結(jié)果與過程并重每個季度實現(xiàn)PDCA的循環(huán)制定KPI時要考慮的因素I ：創(chuàng)新，例如：新產(chǎn)品的銷售額T：速度，例如：項目計劃完成率、物料及時到貨率、及時發(fā)貨率等Q：質(zhì)量，例如：產(chǎn)品不良率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、產(chǎn)