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1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁酒店企業(yè)文化演講稿:論!海景之征程 - 精彩演講 - 酒店企業(yè)文化演講稿:論!海景之征程大家好,我是最后一名演講者,我來自財務(wù)部,我叫趙x,我要演講的題目是論!海景之征程國家一統(tǒng)或是改朝換代,或興或衰,每一次無不是歷史的改革推動著時代的進(jìn)步,中國文化之所以可以生生不息,無不在于學(xué)習(xí),改革,創(chuàng)新。無文化之創(chuàng)新,何談歷史之進(jìn)步,而當(dāng)酒店選擇海景作為企業(yè)文化的那刻起,它將會給我們帶來什么?無人知曉,可是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們艱難的邁出這一步的時候,就已堅信,它能帶來的必將是成功。海景文化 起于青島海景花園酒店,于 1995 年1月開業(yè),歷經(jīng) 6 年的時間,對自己的文化

2、進(jìn)行提煉、匯總、改編,最終創(chuàng)造了海景自己的文化理念,因為海景的文化理念中匯聚了酒店所有員工的心血,所以它的成功已是必然,這也讓我們的選擇更加堅定。曾經(jīng)的我 不會想信一種文化,一種培訓(xùn)方式可以把一個團隊引領(lǐng)至成功之路,可是海景文化,就如同沙漠之中的一片綠洲,給人以向往,給人以生存之希望,既然我們選擇了海景,領(lǐng)導(dǎo)者們就不單單只為生存,他們所要做的就是,通過這種文化理念,讓我們的酒店比之海景更加輝煌。起初我對 海景的概念很模糊,到后來認(rèn)識這種文化,并逐漸的融入了這種文化,終于明白了,是什么帶領(lǐng)這個企業(yè)走向成功,那個時候不得不敬佩那些選擇,并且學(xué)習(xí)這個文化的領(lǐng)導(dǎo)者們,因為現(xiàn)在的海景是我們企業(yè)的基石,它

3、的推崇是酒店進(jìn)步的緣由,這就是所謂的萬里之行,始于足下,如基石未穩(wěn),安能勝人一籌。長春的酒店 業(yè)競爭日趨激烈,新興酒店同樣發(fā)展迅速,在我看來,酒店比拼,除了地理位置的重要性,無可厚非的就是比硬件和軟件,綜合起來說就是比客人的滿足感。而硬件設(shè)施在大多的酒店里,基本是大同小異的,比拼起來吃虧的可能性相當(dāng)小。這里所謂的軟件被我們稱之為服務(wù),而在海景的學(xué)習(xí)中,光論學(xué)習(xí)服務(wù)這一環(huán)節(jié)就占據(jù)了其半壁,其中重要性顯而易見。在這里我不妨打個比方,如果客人的滿足感是一個杯子,硬件是石頭,服務(wù)是沙子,這個杯子即使裝滿了石頭,也不過是空其外表,沒有沙子,它就永遠(yuǎn)都填不滿,而海景就是給了我們更多的機會選擇更好的沙子,當(dāng)

4、我們被這個杯子局限的時候,想必沙子的好與壞,其作用不言而喻。服務(wù)不單單 是滿足客人的需求,那樣只能把服務(wù)的本意越拽越遠(yuǎn)。我們眼里的服務(wù)太過普通,在海景的定義里服務(wù)的重要必其先優(yōu)質(zhì)。如果說酒店給了一個服務(wù)的平臺,那我認(rèn)為學(xué)習(xí)海景就是給這個平臺上加了一塊跳板。在我學(xué)習(xí)海景一年多的時間里,不能說學(xué)的其中精髓,但就算是略懂其一二,也是讓我受益不淺。在如今的對客中,我能更好的衡量其利弊關(guān)系,既滿足客人的需求,也不能讓酒店吃虧,長久下來這到似一門手藝。一個企業(yè)需 要學(xué)習(xí),才能取得進(jìn)步,海景規(guī)范著酒店的各個體系,制定了酒店的整體規(guī)劃,把一個單純的酒店,帶入了一個企業(yè)的氣息,據(jù)我所知“如!要弘揚企業(yè)之功就,必定擇海景之功勞”。也許十年二十年之后,這個文化就會被替代,酒店就會從新選擇,可是到了那個時候我們不得不嘆服,那個時候海景文化它那輝煌的過去,它曾經(jīng)給整個企業(yè)帶來的,巨大的隱形利潤,它讓我們在行業(yè)中居

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