員工行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)及職場(chǎng)禮儀

1、員工行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)及職場(chǎng)禮儀2掌握基本的公司的內(nèi)部行為規(guī)范和商務(wù)禮儀，并身體力行。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升自我形象，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。課程目標(biāo)3我選擇像她？還是像她？4我選擇像她？還是像她？5我選擇這樣？還是這樣？6他們給你什么感覺(jué)？7學(xué)習(xí)禮儀重要性8人壽財(cái)險(xiǎn)職場(chǎng)禮儀 禮儀是指人們?cè)谔囟ǖ膱?chǎng)合中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)禮儀是一種職場(chǎng)禮儀9職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容問(wèn)好禮儀儀容、儀表、儀態(tài)禮節(jié)、禮貌商務(wù)禮儀10職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-問(wèn)好禮儀問(wèn)好者：各位優(yōu)秀同仁，大家早上好/下午好/晚上好應(yīng)答者：好?。S后，擊掌三聲）111儀容職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài) 女：整潔淡妝男：整潔無(wú)胡須12端莊正派、潔凈穩(wěn)

2、重 不得穿花格或條紋襯衣； 不得穿白色襪子； 不得穿白色等其它淺色皮鞋； 不得穿西裝短褲；2儀表-男士西裝穿著“三個(gè)三”三色原則：全身上下顏色不能超過(guò)三種；三一定律：鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一；顏色三大忌禁： 其一袖子上的商標(biāo)； 其二涉外商務(wù)忌穿夾克打領(lǐng)帶； 其三忌襪子出問(wèn)題.職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)13端莊文雅、時(shí)尚亮麗女職員必須著職業(yè)套裝、與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；休閑時(shí)不得穿背心、吊帶裝或拖鞋上班； 服飾搭配：不得超過(guò)三件，應(yīng)與發(fā)型、服飾相配；夏季炎熱時(shí)期，可穿與西裙或西褲配套的襯衣；不得穿花哨襯衣；西裙長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方.2儀表-女士職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)143儀

3、態(tài)信息的傳遞= 7%言語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情 面無(wú)表情難以接觸目中無(wú)人傲慢無(wú)禮職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)不恰當(dāng)?shù)谋砬橛绊懩愕娜穗H關(guān)系153儀態(tài)微笑 站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)163儀態(tài)-微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)173儀態(tài)-站姿抬頭 頷額挺胸 收腹夾肩 提臀女士： 優(yōu)雅男士： 穩(wěn)重職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)183儀態(tài)-站姿常見(jiàn)錯(cuò)誤一駝背 常見(jiàn)錯(cuò)誤一腹部外凸 常見(jiàn)錯(cuò)誤一單腿立 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)193儀態(tài)-站姿 女職員 站立時(shí)應(yīng)

4、雙目平視、下頜微收、挺胸、收腹、 立腰，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手體前 交叉，左手在右手上，雙腳成“V”字型，腳 尖開(kāi)度為45度60度，膝和腳后跟盡量靠攏。 或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后 跟稍稍向后腳的腳背靠攏。男職員 站立時(shí)應(yīng)雙目平視、下頜微收、抬頭挺胸， 兩腿分開(kāi)，兩腳平行，不能超過(guò)肩寬，雙手 在身后交叉，右手在左手上。職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)203儀態(tài)-坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊但要注意將腿向回收。男士：雙膝分開(kāi)，略窄于肩，雙手自然分置于腿上

5、。女士：雙膝自然并攏，雙手重疊于腿上。職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)213儀態(tài)-坐姿常見(jiàn)的錯(cuò)誤坐姿職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)223儀態(tài)-行姿 行走時(shí)應(yīng)雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微 收，面帶微笑; 雙臂伸直放松，手指自然彎曲; 步幅一般，行走足跡在一條直線上; 男職員不要左右晃肩; 女職員髖部不要左右擺動(dòng)。職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)233儀態(tài)-蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身始終保持直立。 女士:注意輕攏裙片，姿態(tài)優(yōu)雅職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)24五指并攏，掌心向上；引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)；小心指棍，指點(diǎn)情傷

6、。3儀態(tài)-手勢(shì)職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)25職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-禮節(jié)、禮貌接聽(tīng)電話必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好， 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)”； 鈴響三聲必須接聽(tīng)；語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速適中， 談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌語(yǔ)言；如果接聽(tīng)到因?qū)Ψ綋苠e(cuò)電話或者不清楚應(yīng)該；應(yīng)禮貌說(shuō)明情況，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員； 接聽(tīng)電話，輕拿輕放。26職場(chǎng)規(guī)范不遲到、不早退；辦公桌保持干凈、整潔、有序、美觀；借用公共用品后要及時(shí)歸還和放回原處;嚴(yán)禁在職場(chǎng)、休息區(qū)和電梯內(nèi)嬉笑吵鬧和大聲喧嘩；嚴(yán)禁在職場(chǎng)和休息區(qū)從事與工作無(wú)關(guān)的事情；禁止在職場(chǎng)內(nèi)和公共場(chǎng)合亂丟垃圾；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)地吸煙、吃飯、吃零食，隨地亂扔雜物。 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-禮

7、節(jié)、禮貌27考勤制度職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-禮節(jié)、禮貌 一、遲到： 員工未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的上班時(shí)間開(kāi)始后10分鐘以?xún)?nèi)到崗，視為遲到；員工未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的下班時(shí)間前10分鐘內(nèi)離崗，視為早退。 二、曠工：屬于下列情況之一的，按曠工處理： 1.員工無(wú)正當(dāng)理由，除遲到和早退情況外，事先未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)未到崗工作，視為曠工。 2.在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位超過(guò)30分鐘的。 3.假期滿后，未經(jīng)批準(zhǔn)不按時(shí)回到工作崗位的。 4.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議的。28職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-禮節(jié)、禮貌 三、遲到、曠工的處罰：?jiǎn)T工遲到、早退一次扣發(fā)工資30元；曠工按天計(jì)算，曠工期

8、間不發(fā)放工資；員工一年內(nèi)連續(xù)曠工達(dá) 7個(gè)工作日或累計(jì)曠工達(dá)15個(gè)工作日的，公司可解除其勞動(dòng)合同不請(qǐng)假（人力資源部沒(méi)有收到假條）扣發(fā)本人當(dāng)天工資，同時(shí)扣發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)天工資公出或外出培訓(xùn)須向人力資源部報(bào)備，不報(bào)備視為曠工； 四、請(qǐng)假：?jiǎn)T工因私事請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后可以離開(kāi)工作崗位。有特殊情況本人確實(shí)不能事前請(qǐng)假時(shí)，需在本人離崗1個(gè)工作日以?xún)?nèi)委托他人填寫(xiě)員工申請(qǐng)休假審批單代為請(qǐng)假，假期期滿后第1個(gè)工作日應(yīng)由本人及時(shí)銷(xiāo)假。部門(mén)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并向人力資源部備案，其中，部門(mén)主要負(fù)責(zé)人請(qǐng)事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)并向人力資源部備案；部門(mén)級(jí)以下員工請(qǐng)假由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假2天以上（含2天）須同時(shí)報(bào)人力資源部

9、備案。29職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀1握手禮儀2. 介紹禮儀3. 名片禮儀4. 同行禮儀5. 乘車(chē)禮儀6. 電梯禮儀30握手時(shí)伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜。握手的力度不宜過(guò)大，握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。切不可帶著手套與人握手。職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀1握手31介紹的順序：將位低者介紹給位高者；將年少者介紹給年長(zhǎng)者；將公司的人介紹給來(lái)賓；將男士介紹給女士。職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀1介紹322遞交名片職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片的遞交順序：由近及遠(yuǎn)、由尊而卑；起立、上前、雙手或右手遞送

10、；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夾的清潔、平整；334同行職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀同行：2人：右為尊 安全為尊3人：中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯：靠右行、上為尊引領(lǐng)：說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往方向走在二三步前，配合對(duì)方前進(jìn)一定要敲門(mén)，請(qǐng)客戶坐上座343乘車(chē)職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀上下車(chē)主人主動(dòng)為客人打開(kāi)右后車(chē)門(mén)；女士、長(zhǎng)輩、尊者先上車(chē)；若是旅游車(chē)、面包車(chē)，下車(chē)時(shí)，尊者或賓客在一人之后；女士上車(chē)應(yīng)注意方法；353乘車(chē)職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀座次排序 轎車(chē)的上座有三：副駕駛座、后排右座、司機(jī)后座 主人駕駛 或 專(zhuān)職司機(jī)駕駛363電梯職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之