組織行為學(xué)第章--個(gè)性行為基礎(chǔ)課件

1、教學(xué)提示：本章將介紹個(gè)性的概念、成因和有關(guān)個(gè)性的理論，對(duì)直接影響管理效能的個(gè)性特征進(jìn)行了重點(diǎn)探討，然后對(duì)個(gè)性結(jié)構(gòu)中氣質(zhì)、能力、性格進(jìn)行了介紹和分析，并對(duì)不同個(gè)性的人如何進(jìn)行管理進(jìn)行了探討，希望以上這些理論知識(shí)能對(duì)人們了解自己、理解他人有所幫助，特別希望能對(duì)管理者的管理實(shí)踐有所啟迪，達(dá)到提高管理有效性的目的。 教學(xué)目的：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：理解個(gè)性的概念，了解影響個(gè)性形成的原因了解個(gè)性差異與管理了解個(gè)性與職業(yè)的發(fā)展以及職業(yè)的匹配了解知覺(jué)與行為的關(guān)系引導(dǎo)案例:一個(gè)女船長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn) 秦惠生長(zhǎng)在渤海邊上，但小時(shí)候卻不會(huì)游泳，因?yàn)槟赣H不允許她玩水。而不久前，她卻成為了中國(guó)第一位萬(wàn)噸級(jí)遠(yuǎn)洋貨輪上的女船

2、長(zhǎng)。這一級(jí)別的女船長(zhǎng)在全世界也只有15位。 在秦惠生長(zhǎng)的村子里，婦女受教育的機(jī)會(huì)很少，他們還是更習(xí)慣于在家里做家務(wù)帶孩子。秦惠初中畢業(yè)時(shí)正趕上一家遠(yuǎn)洋貨運(yùn)公司招聘女船員，于是她抱著試試看的心理參加了考試。結(jié)果在100多名應(yīng)聘者中，她成了5位幸運(yùn)兒之一，而這5位女性中只有包括秦惠在內(nèi)的兩人通過(guò)了培訓(xùn)，正式成為遠(yuǎn)洋船員。 遠(yuǎn)洋貨輪上的生活并不輕松，但是秦惠堅(jiān)持下來(lái)了。在航行了9年零7個(gè)月之后，她被提升為船長(zhǎng)。在談及經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)男性船員的歧視，因?yàn)橐婚_(kāi)始他們都認(rèn)為女人在船上待不了多久。與大多數(shù)中國(guó)家庭不同，秦惠的丈夫承擔(dān)了大部分家務(wù)，因?yàn)榍鼗莩３ьI(lǐng)著她的60多名船員一出海就是三五

3、個(gè)月。秦惠覺(jué)得虧欠家里挺多，卻從來(lái)不承認(rèn)自己是個(gè)事業(yè)型的女強(qiáng)人。2.1 個(gè)性概述蝎子的天性 有一個(gè)地方住著一只蝎子和一只青蛙。蝎子想過(guò)池塘，但不會(huì)游泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：“青蛙先生，你能馱著我過(guò)池塘嗎？”“我當(dāng)然能?！鼻嗤芑卮稹！暗谀壳扒闆r下，我必須拒絕，因?yàn)槟憧赡茉谖矣斡緯r(shí)蜇我?！薄翱晌覟槭裁匆@樣做呢？”蝎子反問(wèn)。“蜇你對(duì)我毫無(wú)好處，因?yàn)槟闼懒宋揖蜁?huì)沉沒(méi)?！鼻嗤苤佬邮嵌嗝春荻荆钟X(jué)得它說(shuō)得有道理。青蛙想，也許蝎子這次會(huì)收起毒刺，于是就同意了。蝎子爬到青蛙背上，它倆開(kāi)始橫渡池塘。就在它們游到池塘中央時(shí)，蝎子突然彎起尾巴蜇了青蛙一下。傷勢(shì)嚴(yán)重的青蛙大喊道：“你為什么要蜇我呢？

4、蜇我對(duì)你毫無(wú)好處，因?yàn)槲宜懒四憔蜁?huì)沉沒(méi)。”“我知道。”蝎子一面下沉一面說(shuō)。“但我是蝎子，我必須蜇你。這是我的天性?！?寓言啟示上述寓言故事表面上是說(shuō)蝎子和青蛙，其實(shí)說(shuō)的是人。對(duì)于人來(lái)說(shuō)，每個(gè)成型的個(gè)性是很難改變的。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，每個(gè)人各有不同的個(gè)性特征、獨(dú)特的思維方式和交往風(fēng)格，管理者不應(yīng)試圖改變和消除它們，而是應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)地加以利用，應(yīng)該力圖使每個(gè)人在其獨(dú)特天性的基礎(chǔ)上持續(xù)進(jìn)步。 2.1.1 個(gè)性概述1、個(gè)性?xún)?nèi)涵 這里，我們從組織行為學(xué)的角度出發(fā)，對(duì)個(gè)性給出一個(gè)較為簡(jiǎn)單的定義，個(gè)性就是人的一組相對(duì)穩(wěn)定的特征，這些特征決定著特定的個(gè)人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。 2、個(gè)性的性質(zhì)獨(dú)特性穩(wěn)定性整體性

5、傾向性3個(gè)性形成的影響因素1）先天遺傳的生理素質(zhì)是影響個(gè)性形成的重要前提2）社會(huì)因素是個(gè)性形成和發(fā)展的主要因素3）社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是個(gè)性形成和發(fā)展的重要途徑2.1.2 有關(guān)個(gè)性的幾個(gè)概念1個(gè)性和人格第一，人格包括了所有存在于個(gè)體身上的心理特征，如性格、氣質(zhì)、價(jià)值觀、態(tài)度、需要、興趣、認(rèn)知能力和情緒情感、道德品質(zhì)。 第二，人格可以根據(jù)一個(gè)人的一貫行為模式加以描述，或者說(shuō)在一定程度上人的人格特征是穩(wěn)定的。 第三，人格具有獨(dú)特性和共同性。 2性格和氣質(zhì) 神經(jīng)系統(tǒng)的特征 氣質(zhì)強(qiáng)弱平衡性靈活性特征組合類(lèi)型氣質(zhì)分類(lèi) 主要心理特征強(qiáng)不平衡靈活不可遏制型膽汁質(zhì)精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語(yǔ)動(dòng)作急速而難以自制，內(nèi)心

6、外露，率直、熱情、易怒、急躁、果斷平衡靈活活潑型多血質(zhì)活潑多動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維、言語(yǔ)、動(dòng)作敏捷，樂(lè)觀、親切、浮躁、輕率平衡不靈活安靜型粘液質(zhì)沉著安靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語(yǔ)、動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露，堅(jiān)毅、執(zhí)拗、忸怩、淡漠弱不平衡不靈活弱型抑郁質(zhì)柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，感情體驗(yàn)豐富而不外露，言語(yǔ)、動(dòng)作細(xì)小無(wú)力，膽小、忸怩、孤僻4性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系1）性格與能力的關(guān)系首先，性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)。 其次，能力的發(fā)展水平受性格特征的影響和制約。 2）性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約。首先，從氣質(zhì)和性格特征各自的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，雖然兩者都是

7、以高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型為其生理基礎(chǔ)，但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約。其次，氣質(zhì)對(duì)性格有深刻的影響。在性格形成過(guò)程中，氣質(zhì)影響著性格表現(xiàn)方式。例如，同樣是勤勞的人，具有多血質(zhì)的人，在勞動(dòng)中容易表現(xiàn)出情緒飽滿(mǎn)，精力充沛；而具有黏液質(zhì)的人，則可能表現(xiàn)為踏實(shí)肯干，操作精細(xì)。2.2 個(gè)性管理案例：武松打蠅2.2.1 個(gè)性差異與管理1、對(duì)個(gè)性的正確認(rèn)識(shí)1）個(gè)性類(lèi)型不是絕對(duì)的2）個(gè)性并無(wú)好壞之分案例：哈羅德吉寧的個(gè)性3）個(gè)性并不決定成就大小武 松 打 蠅武松在景陽(yáng)崗打虎出了名以后，某機(jī)關(guān)重視人才，特地把他調(diào)了過(guò)去。機(jī)關(guān)里既沒(méi)有打虎的任務(wù)，又沒(méi)有什么出力的工作要他干，武松

8、是條硬漢子，沒(méi)有坐辦公室的耐性，每天閑著無(wú)事，看著這兒蒼蠅不少，嗡嗡地飛來(lái)飛去，著實(shí)令人討厭，便拿起蒼蠅拍子來(lái)打蒼蠅。一天，魯智深來(lái)拜訪(fǎng)老朋友，一進(jìn)門(mén)，看見(jiàn)武松在打蒼蠅，笑道：“我們的打虎英雄，怎么在此打起蒼蠅來(lái)了？”武松見(jiàn)是魯智深，忙施禮說(shuō)：“老兄，請(qǐng)勿見(jiàn)笑！在這兒實(shí)在閑著無(wú)事，渾身筋肉都松弛得發(fā)酸。恐怕長(zhǎng)此以往，我便過(guò)不得景陽(yáng)崗了?！濒斨巧顔?wèn)：“為什么？”武松說(shuō)：“如果再過(guò)景陽(yáng)崗，遇到老虎，我打不了老虎，恐怕只能給老虎當(dāng)點(diǎn)心了?！?2、個(gè)性差異與管理1）能力差異與管理第一，掌握能力閾限，搞好人與工作的匹配第二，同一個(gè)人不可能適應(yīng)所有部門(mén)的每一項(xiàng)工作第三，同樣聰明的人，不一定適應(yīng)同一工作 第

9、四，接受同等教育的人，能力水平并不相等第五，管理人員應(yīng)該針對(duì)員工的能力發(fā)展的不同水平，實(shí)施不同職業(yè)教育和訓(xùn)練。第六，完善組織機(jī)構(gòu)，確立人才“金字塔”第七，在選擇和安排工作時(shí)，盡量考慮員工的興趣，同時(shí)注意培養(yǎng)員工對(duì)本職工作的興趣，提高他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力2）氣質(zhì)差異與管理 第一，根據(jù)員工的氣質(zhì)類(lèi)型，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞯诙?，在選擇安排一個(gè)部門(mén)的工作上，注意不同氣質(zhì)類(lèi)型人員的適當(dāng)搭配第三，從員工的氣質(zhì)類(lèi)型出發(fā)，施以不同的教育手段3）性格差異與管理不成熟 成熟 被動(dòng) 主動(dòng) 依賴(lài) 獨(dú)立 少量的行為 能產(chǎn)生多種行為 錯(cuò)誤而淺薄的興趣 較深與較強(qiáng)的興趣 時(shí)間知覺(jué)較短 時(shí)間知覺(jué)較長(zhǎng) 附屬的地位 同等或優(yōu)越的地位 不

10、明白自我 明白自我、控制自我 2.2.2 個(gè)性與職業(yè)的選擇1、組織管理中的個(gè)性差異觀人的能力有大有小，興趣各一，行為風(fēng)格迥異。 組織對(duì)待員工的方式是不斷進(jìn)化的。 關(guān)鍵的問(wèn)題是了解人們具有哪些方面的不同，并運(yùn)用差異的知識(shí)盡可能地使人們更好地從事工作。 2、能力與工作的匹配與工作效率密切相關(guān)的心理因素是一個(gè)人的能力。 心理學(xué)家嘗試建立了與職業(yè)成就和職業(yè)滿(mǎn)意度有關(guān)的基本職業(yè)能力傾向的概念和結(jié)構(gòu) 。不同的職業(yè)和工作又要求從業(yè)者具有不同的能力傾向。能力固然是工作績(jī)效的必要條件，但不是唯一的條件 。 3、個(gè)性與工作的匹配第一，個(gè)性類(lèi)型與職業(yè)：由于個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)和心理發(fā)展的差異，造成了人們?cè)趥€(gè)性上的多樣性和

11、多層次性。 霍蘭德個(gè)性類(lèi)型與職業(yè)范例個(gè)性類(lèi)型個(gè)性特點(diǎn)職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型（R）身體技能強(qiáng)，喜歡戶(hù)外活動(dòng)，操作機(jī)械工具；不愿與人打交道；通常有保守觀點(diǎn)；穩(wěn)定、實(shí)際、真誠(chéng)、害羞機(jī)械制造、建筑、漁業(yè)、野外作業(yè)、實(shí)驗(yàn)員、技師、工程安裝、某些軍事職業(yè)研究型（I）熱衷于研究探索，喜歡從事有創(chuàng)造力的活動(dòng)，不喜歡遵循固定程序；對(duì)周?chē)娜撕途唧w操作不感興趣；思考、獨(dú)立、好奇、創(chuàng)造工程設(shè)計(jì)、科學(xué)和理論研究、實(shí)驗(yàn)研究、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型（S）關(guān)心社會(huì)公正與正義，責(zé)任感強(qiáng)；喜歡幫助他人，善于調(diào)整人際關(guān)系，而不喜歡操作機(jī)器或體力運(yùn)動(dòng)；友好、合作、善解人意教師、心理學(xué)家、職業(yè)指導(dǎo)師、社會(huì)工作者、服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)型（C）喜歡高度有序的、

12、規(guī)范性的工作，習(xí)慣服從和執(zhí)行命令；不喜歡與人形成親密關(guān)系，看重物質(zhì)財(cái)富和地位；保守、高效、實(shí)際、自控、缺乏靈活性銀行審計(jì)員、會(huì)計(jì)、出納、圖書(shū)館管理員、統(tǒng)計(jì)員、計(jì)算機(jī)操作員、業(yè)務(wù)經(jīng)理企業(yè)型（E）喜歡影響他人和擔(dān)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作；善于辭令、精力充沛、熱情洋溢、自信、冒險(xiǎn)；缺乏耐性，盛氣凌人；追求權(quán)力、地位和財(cái)富領(lǐng)導(dǎo)者、法官、經(jīng)理、推銷(xiāo)員、社會(huì)活動(dòng)家、政治家、小企業(yè)主、經(jīng)紀(jì)人藝術(shù)型（A）喜歡藝術(shù)環(huán)境，不喜歡體力活動(dòng)以及程序化和規(guī)范化的任務(wù)；有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲和創(chuàng)造性；情緒變化大、敏感、獨(dú)立、自信、自發(fā)性和非傳統(tǒng)性畫(huà)家、音樂(lè)家、演員、詩(shī)人、導(dǎo)演、作家、室內(nèi)裝飾、廣告設(shè)計(jì)3、個(gè)性與工作的匹配（續(xù)）第二

13、，興趣：只做某類(lèi)事情的偏好。第三，職業(yè)動(dòng)機(jī)：有5種動(dòng)機(jī)可以說(shuō)明職業(yè)匹配的方向：管理方面的動(dòng)機(jī)：有管理他人的愿望。職業(yè)目標(biāo)是成為管理者。技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的動(dòng)機(jī)：渴望個(gè)人技術(shù)能力的不斷發(fā)展，他們不追求管理職位，而希望成為專(zhuān)家。安全的動(dòng)機(jī)：追求職位穩(wěn)定，把自己維系于某個(gè)特定的組織或領(lǐng)域中創(chuàng)造的動(dòng)機(jī)：具有創(chuàng)造性的個(gè)體，希望創(chuàng)造或建立完全屬于自己的東西，他們有創(chuàng)辦企業(yè)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的愿望。自主與獨(dú)立性動(dòng)機(jī)：這種獨(dú)立的動(dòng)機(jī)是一種擺脫組織約束的期望。他們重視自主，想當(dāng)自己的老板、按自己的步調(diào)工作。4個(gè)性特征和工作績(jī)效五種個(gè)性特征 神經(jīng)質(zhì)Neuroticism外向 Extraversion開(kāi)放性 0pneness宜

14、人性Agreeableness責(zé)任性Conscientiousness 焦慮生氣敵意沮喪敏感害羞沖動(dòng)脆弱熱情樂(lè)觀支配精力充沛尋求刺激興高采烈想象力審美感情豐富嘗新思辯不斷檢驗(yàn)舊觀念信任直率利他溫順謙虛慈悲自信有條理可依賴(lài)追求成就自律深思熟慮經(jīng)分析發(fā)現(xiàn) (1)責(zé)任感和情緒穩(wěn)定性(情緒的正向效應(yīng))能有效地預(yù)測(cè)以上所有職業(yè)群體的工作績(jī)效和所有效標(biāo)；(2)外向性能很好地預(yù)測(cè)管理者和警察的績(jī)效；(3)宜人性可反向預(yù)測(cè)專(zhuān)業(yè)人員、技工和管理者的績(jī)效；(4)開(kāi)放性可預(yù)測(cè)警察和技工的績(jī)效；(5)開(kāi)放性和宜人性都可以很好地預(yù)測(cè)培訓(xùn)成績(jī)；(6)開(kāi)放性可預(yù)測(cè)人事數(shù)據(jù)；(7)外向性中的精力充沛和責(zé)任感中的成就動(dòng)機(jī)對(duì)銷(xiāo)售

15、人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和上級(jí)評(píng)價(jià)都有很高的預(yù)測(cè)效度。 2.2.3 差異的判定：個(gè)性測(cè)量1.問(wèn)卷測(cè)量法 個(gè)性測(cè)量問(wèn)卷是心理學(xué)專(zhuān)家根據(jù)所要測(cè)定的個(gè)性要素的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)而成。他們一般由一系列問(wèn)題組成，其編制方法通常采取“是非”式或等級(jí)排列式。 2.投射測(cè)量法1）墨漬圖 2）句子續(xù)完測(cè)試 3）主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試 3.情景模擬個(gè)性測(cè)量法1）一次“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”練習(xí)。 2）一次“公文處理模擬”練習(xí)。 3）“決策模擬”聯(lián)系。 2.3 知覺(jué)與行為案例：蘭克爾克培訓(xùn)新員工 2.3.1知覺(jué)的概念人的知覺(jué)活動(dòng)是一個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程，有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：從感覺(jué)(信息背景和線(xiàn)索)中選擇知覺(jué)的對(duì)象；對(duì)對(duì)象的局部信息與不完整的線(xiàn)索和信息進(jìn)

16、行回憶補(bǔ)充；對(duì)信息與線(xiàn)索進(jìn)行加工并組織構(gòu)成完整的對(duì)象；對(duì)知覺(jué)對(duì)象做出適當(dāng)解釋并用名稱(chēng)標(biāo)識(shí)。哈維蘭克爾克培訓(xùn)新員工哈維蘭克爾克是一家制造廠(chǎng)的工頭，受命教會(huì)新員工如何使用某臺(tái)機(jī)器。那位新來(lái)的工人是個(gè)小伙子，一個(gè)少數(shù)民族成員。他是通過(guò)針對(duì)難以受雇人群的特別培訓(xùn)計(jì)劃招募來(lái)的。蘭克爾克對(duì)這類(lèi)特別招聘計(jì)劃沒(méi)什么好感。他老大不樂(lè)意地把小伙子帶到機(jī)器跟前，指導(dǎo)他如何使用?！懊看芜@種金屬部件從裝配流水線(xiàn)傳到這兒，你把它拉下來(lái)，放到這個(gè)壓床下面。這邊兒對(duì)齊了，然后踩一下腳踏板，鉆頭就會(huì)落下來(lái)正好在這兒打個(gè)洞。干的時(shí)候小心你的手別挨著鉆頭。傻瓜也能干這活兒，有問(wèn)題嗎？”“沒(méi)有，先生?！毙聛?lái)的人答到。在這位工頭看來(lái)，

17、這個(gè)工人不大可能會(huì)成為一個(gè)特別能干的人。由于受贊助性行動(dòng)而受雇的少數(shù)民族員工他已經(jīng)見(jiàn)得太多了，他們根本就不能勝任工作。說(shuō)實(shí)話(huà)他也弄不懂為什么會(huì)這樣。他對(duì)他們這些員工全都一視同仁，跟別的人沒(méi)什么兩樣。事實(shí)上，他特別注意在向所有新員工解釋這個(gè)簡(jiǎn)單程序的時(shí)候，都使用同樣的語(yǔ)言。沒(méi)過(guò)幾天，蘭克爾克的這位新員工在完成工作數(shù)量和質(zhì)量上大都落后于別人。對(duì)此蘭克爾克感到毫不意外。第二位新員工，一個(gè)蘭克爾克感覺(jué)看上去挺機(jī)靈的小伙子，也得到了和第一位新員工幾乎完全相同的活。這位新員工大約覺(jué)察出工頭好像挺喜歡自己，對(duì)于“傻瓜也能干這個(gè)活兒”之類(lèi)的評(píng)價(jià)并不在意。很快，他能像那些干了一段日子的熟練工人一樣完成任務(wù)了。2

18、.3.2 知覺(jué)的基本特性1、知覺(jué)的選擇性 人在知覺(jué)時(shí)這種能從知覺(jué)對(duì)象的背景中優(yōu)先將其區(qū)分出來(lái)并給予清晰反映的特性，就叫做知覺(jué)的選擇性。 2、知覺(jué)的整體性 所謂知覺(jué)的整體性，是指人在知覺(jué)時(shí)能把由許多部分或?qū)傩越M成的對(duì)象作為具有一定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一整體來(lái)反映的特性。這是知覺(jué)最顯著的特點(diǎn)，也是區(qū)別于感覺(jué)的標(biāo)志。 3、知覺(jué)的理解性 人們?cè)诟兄陀^對(duì)象時(shí)，能夠根據(jù)以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去解釋當(dāng)前對(duì)象，這就是知覺(jué)的理解性。 4、知覺(jué)的恒常性 知覺(jué)的恒常性是指人在知覺(jué)中，當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)而知覺(jué)形象卻保持相對(duì)不變。 2.3.3 知覺(jué)形成的影響因素 1、客觀因素1）知覺(jué)對(duì)象本身的特征2）對(duì)象與背景的差異3）

19、知覺(jué)對(duì)象的組合方式知覺(jué)對(duì)象的組合服從下列原則 第一，接近原則 第二，相似原則 第三，閉鎖原則 第四，連續(xù)原則 主觀因素1）興趣2）需要和動(dòng)機(jī)3）個(gè)性特征4）經(jīng)驗(yàn)5）情緒狀態(tài)2.3.4 社會(huì)知覺(jué)案例：一個(gè)公司的秘密的聘用制度1社會(huì)知覺(jué)的類(lèi)型1）對(duì)人的知覺(jué)案例：殺人現(xiàn)場(chǎng)2）自我知覺(jué)3）人際知覺(jué)一個(gè)公司的秘密聘用制度 在日本大名鼎鼎的Kinokuniya書(shū)店，婦女們發(fā)現(xiàn)這家公司有一套秘密的聘用制度，這些制度規(guī)定了哪一種女性可以被雇用，哪一種女性不能被雇用。結(jié)果，現(xiàn)在這家公司的一些女職工，正在要求采取反對(duì)書(shū)店的行動(dòng)。下面就是一部分應(yīng)聘的“不利條件”，這些條件登載在該書(shū)店的女職員聘用指南上：帶眼鏡離婚者

20、相貌丑陋身高不能高于4英尺8英寸同講師或作家結(jié)婚者當(dāng)過(guò)護(hù)士以前曾換過(guò)工作曾在學(xué)校的報(bào)社供職遠(yuǎn)離家庭生活有“鄉(xiāng)下人的風(fēng)度”好爭(zhēng)辯對(duì)法律感興趣或?qū)W過(guò)法律參加了宗教或政治團(tuán)體在酒吧或餐館干過(guò)活傻里傻氣案例分析 案例表明群體與個(gè)體一樣存在知覺(jué)?！吧鐣?huì)知覺(jué)”這個(gè)概念是美國(guó)心理學(xué)家布魯納(J.S.Bruner)在1947年提出的，用以表示他對(duì)知覺(jué)的一種新觀點(diǎn)。其主要含義是指知覺(jué)的過(guò)程要受社會(huì)因素的制約。后來(lái)，這個(gè)概念在社會(huì)心理學(xué)中得到了進(jìn)一步發(fā)展，專(zhuān)指對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)，包括對(duì)個(gè)人、社會(huì)群體以及個(gè)人間、群體間相互關(guān)系的知覺(jué)。 殺 人 現(xiàn) 場(chǎng) 一天傍晚，我在一家超市購(gòu)物。一轉(zhuǎn)彎，我看到一幅嚇人的景象。地板上躺

21、著一個(gè)男人，他身上壓著另一個(gè)人，上面那個(gè)人個(gè)子高大，簡(jiǎn)直像個(gè)惡魔！他掐住受害人的喉嚨，將頭往地板上撞，到處是殷紅的血。我急忙趕去叫商店經(jīng)理。當(dāng)我和經(jīng)理趕到“殺人現(xiàn)場(chǎng)”時(shí)，警察也到了。費(fèi)了好長(zhǎng)時(shí)間才弄清真相。原來(lái)地上的男人患有糖尿病，使用胰島素后產(chǎn)生了反應(yīng)而昏了過(guò)去，摔倒的時(shí)候碰破了頭，造成了“滿(mǎn)地是血”的表象。上面那人是正在購(gòu)物的顧客，看到病人跌到，慌忙上前察看傷情，想設(shè)法幫助病人，給他松領(lǐng)口。這時(shí)我才注意到，那位無(wú)辜的“謀殺犯”個(gè)子相當(dāng)矮，而且，他居然是我的鄰居，一個(gè)敦厚而好心的圖書(shū)館管理員。2、社會(huì)知覺(jué)的偏差1）首因效應(yīng)2）光環(huán)效應(yīng)3）投射效應(yīng)4）對(duì)比效應(yīng)5）刻板效應(yīng)6）煮蛙效應(yīng)本章知識(shí)結(jié)

22、構(gòu)圖 案例分析王彥的管理思想 實(shí)德建材公司主要經(jīng)營(yíng)建筑材料，銷(xiāo)售點(diǎn)覆蓋全國(guó)十多個(gè)省市。最初實(shí)德是從經(jīng)營(yíng)地板材料起家的，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)也都是以地板材料為主營(yíng)業(yè)務(wù)的，后來(lái)才逐漸擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍，并把主要目標(biāo)市場(chǎng)定位在東部沿海中小城市。 實(shí)德的經(jīng)營(yíng)原則是銷(xiāo)售市場(chǎng)上質(zhì)量最優(yōu)的建材，為客戶(hù)提供一流服務(wù)。同時(shí)實(shí)德非常注重績(jī)效，整個(gè)企業(yè)采取了比較扁平的管理結(jié)構(gòu)。最高層之下，建立了支經(jīng)理人員隊(duì)伍負(fù)責(zé)各地的銷(xiāo)售。這樣做是為了能確保提供給客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司要求每位經(jīng)理人員都要將大量精力放到服務(wù)方面，想客戶(hù)之所想，盡可能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。每支經(jīng)理隊(duì)伍都要定期開(kāi)會(huì)，研究有什么新產(chǎn)品，如何改進(jìn)送貨、客戶(hù)還有什么潛在需要等等每支隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人由各位經(jīng)理輪流擔(dān)任。公司這樣的思路主要來(lái)源于總經(jīng)理王彥，這位年輕的企業(yè)家信守勤勞、正直、公平、適應(yīng)環(huán)境的人生哲學(xué)，將員工視為公司內(nèi)最重要的資源。公司經(jīng)常性地為員工提供各種在職培訓(xùn)，公司很少?gòu)耐獠空衅腹芾砣藛T，基本上都是從公司內(nèi)部提拔。而且所有的經(jīng)理人員都要從最低層做起，使他們?cè)谧呱蠉徫恢澳艹浞至私夤镜倪\(yùn)作。 王彥的哲學(xué)深深影響了整個(gè)企