笫十二章領(lǐng)導(dǎo)形象與禮儀上ppt課件

1、第十二章指點(diǎn)籠統(tǒng)與禮儀上學(xué)習(xí)目的：了解禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的位置與作用指點(diǎn)籠統(tǒng)塑造的根本方法指點(diǎn)活動(dòng)常見(jiàn)的禮儀第一講禮儀是指點(diǎn)的“名片指點(diǎn)公眾籠統(tǒng)塑造12.1.1 禮儀是一種交往文化1.它是個(gè)人良好的文化涵養(yǎng)和綜合素質(zhì)的展現(xiàn)2.它是進(jìn)展社會(huì)交往的名片3.它是組織籠統(tǒng)的直接表達(dá)4.它是指點(diǎn)力的重要組成部分12.1禮儀在現(xiàn)代指點(diǎn)活動(dòng)中的重要性1 第一次見(jiàn)面握手，他對(duì)面是一位美麗的女士，為了表示他的禮貌，他應(yīng)該怎樣做？2討 論 第一次見(jiàn)面握手，他對(duì)面是一位瀟灑的男士，為了表示他的禮貌，他應(yīng)該怎樣做？12.1.2禮儀的概念1何謂禮儀？ 禮儀:是“禮和“儀的統(tǒng)稱。是人際交往過(guò)程中，人們相互表達(dá)尊重、友善、以

2、建立調(diào)和關(guān)系為目的而服從的行為方式、行為準(zhǔn)那么和活動(dòng)程序的總和。 2何謂公關(guān)禮儀？ 公關(guān)禮儀:是指在公關(guān)場(chǎng)所中，人們相互表示尊崇、問(wèn)候、祝愿的禮節(jié)、禮貌，公關(guān)人員的儀容、儀表、儀態(tài)以及與公關(guān)任務(wù)有關(guān)的各種儀式活動(dòng)的總稱。討 論 小張是某公司的員工，某天正好去財(cái)務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著的一張無(wú)法報(bào)銷的票據(jù)揉成團(tuán)扔在了地上。 其他部門的同事看見(jiàn)了，心里說(shuō)：“那個(gè)部的人素質(zhì)真差！ 恰巧此時(shí)有位顧客來(lái)財(cái)務(wù)部交訂金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì)好嗎？售后效力會(huì)有保證嗎？還是先別交訂金了吧，回去再斟酌斟酌 消費(fèi)部經(jīng)理陪著幾位外商觀賞公

3、司，正好路過(guò)這里，地上的紙團(tuán)沒(méi)有逃過(guò)大家的眼睛，結(jié)果外商指著那團(tuán)紙問(wèn)老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎？本來(lái)不費(fèi)吹灰之力便能仍到渣滓桶里的一小團(tuán)廢紙,導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬(wàn)元的訂單. 請(qǐng)思索: 假設(shè)他是指點(diǎn),他將如何防止類似問(wèn)題再次發(fā)生?12.2 公關(guān)人員的籠統(tǒng)塑造高雅的行為風(fēng)度第一方面A留意儀容修飾第二方面B服裝搭配技巧第三方面C12.2.1 培育高雅的行為風(fēng)度站 姿1.站姿的根本要求是： 挺直、伸展，站得直，立得正，精神煥發(fā)。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜悄然內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，堅(jiān)持程度，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。2.女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手

4、搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。3.男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開(kāi)，與肩平行。 動(dòng)作要領(lǐng)： 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。假設(shè)著裙裝，運(yùn)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。坐姿男士: 可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)

5、時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向回收，腳尖向下女士: 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊。 Sub title坐 姿動(dòng)作要領(lǐng) 要求留意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半間隔為宜，女士步幅以一腳間隔為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度3035度。留意：有急事不要跑可小步快走行 姿適用情況整理任務(wù)環(huán)境；給予客人協(xié)助；提供必要效力；撿

6、拾地面物品； 自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng) 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。本卷須知：不要忽然下蹲；不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩；不要蹲著休憩。練習(xí)拾鑰匙蹲姿在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐堅(jiān)持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要留意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┮?jiàn)。在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證平安 讓客人走在正方向右側(cè)，引路人走在左側(cè)。途中留意引導(dǎo)提示拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)運(yùn)用手勢(shì)，并提示客人 “這邊請(qǐng)或“留意樓梯“有臺(tái)階，請(qǐng)走好等。引 路行為禮儀手勢(shì)的表達(dá)原那么

7、手勢(shì)的空間范圍手勢(shì)的空間軌跡手勢(shì)先有表示；分開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以言語(yǔ)或動(dòng)作向其表示，方可站起。留意先后；位置低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后分開(kāi)，雙方身份類似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。站好再走；分開(kāi)座椅時(shí)，先要采用“根本的站姿，站定后，方可分開(kāi)。從左分開(kāi)。從坐椅左側(cè)分開(kāi)。離 坐電梯沒(méi)有其他人的情況在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立

8、。乘電梯鼻毛不外現(xiàn)口無(wú)異味干凈整潔不蓄胡須1. 面部修飾規(guī)那么12.2.2 留意儀容修飾2.發(fā)部修飾 頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，是他人第一眼關(guān)注的地方，所以在公關(guān)場(chǎng)所，個(gè)人籠統(tǒng)的塑造一定要“從頭做起。 “前不覆額，側(cè)不掩耳， 后不及領(lǐng)，面不留須3.化裝修飾守那么：淡雅、簡(jiǎn)約、適度、嚴(yán)肅、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影(淺咖啡)、描眉形、上腮紅、涂唇彩棕色、橙色、噴香水“濃妝淡抹總相宜這句話在公關(guān)場(chǎng)所的化裝中是適宜的嗎？思索:12.2.3 服飾搭配有技巧服飾要與身份調(diào)和1服飾要與體態(tài)調(diào)和2服飾要與年齡調(diào)和34服飾要與季節(jié)調(diào)和服飾要與搭配調(diào)和5男士服飾禮儀三色原那么三一定律三大忌諱角色定位，代表檔次三

9、位一色袖口商標(biāo)正規(guī)場(chǎng)所不穿白襪夾克配領(lǐng)帶男士職業(yè)裝的“三個(gè)三原那么不同款式的領(lǐng)帶 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)所圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨 意，適宜酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 迄今為止，沒(méi)有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性籠統(tǒng)方面，能像套裙一樣“一覽眾山小。套裙比套褲正式1袖子越短，權(quán)威感越弱2裙擺越大，“職業(yè)感“權(quán)威感“程度就越弱3裙子的長(zhǎng)度應(yīng)該于膝蓋以上3CM,膝蓋以下5CM4女士服飾禮儀女士服飾禮儀穿著黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光 腳三截腿 四大忌諱7/17

10、/202226WHU-Copyright By ZhongQinglin12.2.4 言談禮儀1.言談態(tài)度(1)表情自然 表情是一個(gè)人面部神態(tài)、氣色的變化和形狀說(shuō)話時(shí)目光該當(dāng)專注表情與交流的內(nèi)容相搭配利用面部言語(yǔ)來(lái)表達(dá)本人對(duì)對(duì)方所言的贊同、了解7/17/202227WHU-Copyright By ZhongQinglin(2)說(shuō)話禮貌想要尊重交談對(duì)象，并表達(dá)本人良好的涵養(yǎng)，要留意以下方面：留意語(yǔ)音與人交談時(shí)，只需對(duì)方能聽(tīng)清楚即可，切忌粗聲大氣7/17/202228WHU-Copyright By ZhongQinglin留意語(yǔ)態(tài)在他人講話時(shí)，最忌三心二意、用心不專留意語(yǔ)氣語(yǔ)氣上不宜刻意迎奉，

11、更戒生硬、急躁、輕慢留意語(yǔ)速7/17/202229WHU-Copyright By ZhongQinglin2.交談言語(yǔ)(1)通俗易懂運(yùn)用普通話，忌運(yùn)用低級(jí)、低俗的不文明言語(yǔ)要闡明文言，切不可滿口“之乎者也要使本人的言語(yǔ)生動(dòng)、籠統(tǒng)、詳細(xì)、鮮明7/17/202230WHU-Copyright By ZhongQinglin(2)掌握口語(yǔ)機(jī)動(dòng)靈敏切忌話題輕變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒簡(jiǎn)明扼要切忌運(yùn)用方言、土語(yǔ)或者說(shuō)話啰嗦7/17/202231WHU-Copyright By ZhongQinglin(3)文明禮貌要盡量運(yùn)用尊稱要多運(yùn)用文明用語(yǔ)交談時(shí)不可意氣用事交談時(shí)應(yīng)盡量防止不文雅用語(yǔ)7/17/202232WHU-Copyright By ZhongQ