職業(yè)化禮儀與行為規(guī)范ppt課件

1、職業(yè)化禮儀及公司制度新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)目的什么是禮儀禮儀的中心是什么職業(yè)化禮儀的規(guī)范公司制度中的禮儀行為規(guī)范什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為。禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，維護(hù)本人的籠統(tǒng)其次要尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻第三要尊重本人的公司。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人涵養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng)職業(yè)

2、化禮儀的規(guī)范儀容儀表男士篇禮儀1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長，最短規(guī)范不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住本人的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住本人的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超越襯衣領(lǐng)子的上部職業(yè)化禮儀的規(guī)范2、面部修飾剔須修面，堅(jiān)持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要堅(jiān)持口氣清新。3、著裝要求西裝顏色三色原那么款式鈕扣系法職業(yè)化禮儀的規(guī)范4、著裝要求襯衣顏色厚度袖子長度鈕扣5、著裝要求領(lǐng)帶顏色長度時(shí)髦打法領(lǐng)帶夾的夾法鞋襪顏色、款式職業(yè)化禮儀的規(guī)范3、著裝要求鞋襪儀顏色腰部名片夾質(zhì)地著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。職業(yè)化禮儀的規(guī)范儀容儀表女士篇禮儀1、發(fā)

3、型發(fā)式“女人看頭時(shí)髦得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊艱苦方，以少為宜，防止出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的局面2、面部修飾女士化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對他人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，堅(jiān)持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應(yīng)避人職業(yè)化禮儀的規(guī)范3、女士著裝要求著職業(yè)套裝裙裝不穿黑色皮裙不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場所不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子的要求不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋職業(yè)化禮儀的規(guī)范佩戴飾品

4、原那么符合身份，以少為宜不戴展現(xiàn)財(cái)力的珠寶首飾，不戴展現(xiàn)性別魅力的飾品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超越兩件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。公司制度中的禮儀規(guī)范女員工1著工裝，是長發(fā)過肩必需梳理整齊，額頭頭發(fā)不能蓋住眼睛。2面部清潔，堅(jiān)持個(gè)人衛(wèi)生，身體口腔不能帶有異味。指甲干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油。3不得佩戴外型夸張的飾品，如夸張的耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈等飾物。4不得濃妝艷抹，適當(dāng)?shù)瓓y。5. 必需穿絲襪，黑色皮鞋。無工裝的員工須穿素色職業(yè)正裝。6. 梳妝裝扮要在休憩室進(jìn)展化好妝后方可進(jìn)入崗位任務(wù)，不得在店內(nèi)補(bǔ)妝。男員工著工裝，每日刮胡須，堅(jiān)持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)

5、不超越耳朵，后不超越衣領(lǐng)，經(jīng)常修剪鼻毛，堅(jiān)持干凈清潔。工裝為白色粉色襯衫，深色西褲，黑色皮鞋黑色襪子。職業(yè)化禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到2、相互引見3、握手禮4、互換名片5、坐姿與手勢職業(yè)化禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到言眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候俯視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對方的時(shí)間是對方與他相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱謂，表示對交往對象的尊重，表達(dá)社會風(fēng)尚，反映個(gè)人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑職業(yè)化禮儀言談舉止2

6、、相互引見。尊者居后原那么把位置低者引見給位置高者把年輕者引見給長者把客人引見給主人把男士引見給女士把遲到者引見給早到者引見時(shí)動(dòng)作：手心向上，引見時(shí)普通應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或談判桌上可以不起立，淺笑點(diǎn)頭表示即可。職業(yè)化禮儀言談舉止3、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指點(diǎn)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大約2公斤的力，防止上下過分地?fù)u動(dòng)。握手忌諱：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情

7、。職業(yè)化禮儀言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出本人的名片，將名片的方向調(diào)整到最適宜對方觀看的位置，不用提職務(wù)、頭銜，只需把名字反復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開場，在用敬語：“認(rèn)識您真高興“請多指教等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在分開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在公用的名片夾，或放在其他不易折的地方。職業(yè)化禮儀言談舉止根本形坐姿： 雙膝、腳下跟、雙腳完全并攏。背部挺直，直視對方。雙腿交疊的坐姿： 交疊的兩腿間完全沒有間隙。上下的小腿成不斷線。雙腿斜放的坐姿： 低矮的椅

8、子時(shí)運(yùn)用，否那么會使膝蓋看起來比腰部還高，且短裙中間也容易曝光腳掌交疊靠著椅腳的坐姿： 椅子過低時(shí)運(yùn)用的第二種坐姿。將一腳掌放在另一腳掌之上，再輕靠在椅子下方。沙發(fā)之類的坐椅因椅墊邊緣較低而無法采用這種姿態(tài)職業(yè)化禮儀言談舉止 優(yōu)雅的手勢 手的動(dòng)作非常豐富，就好像第二張臉一樣。他的手無意間流顯露來的動(dòng)作，能夠曾經(jīng)決議了他在他人心中的印象了。 拿東西給他人時(shí)： 1、切記不可用一只手，一定記住兩手齊用。 2、要替他人著想，例如拿書的時(shí)候要把書名向著對方以便對方可以看清楚。假設(shè)是刀剪之類的鋒利物，要把鋒利的頭向著本人。 另：拿東西的時(shí)候除了拇指外，其他四只手指要并攏才會美觀。 職業(yè)化禮儀禮儀1、重要的

9、第一聲聲音明晰、親切、悅耳，運(yùn)用禮貌用語，“他好，嘉瑞，應(yīng)有“我代表公司、代表嘉瑞籠統(tǒng)的認(rèn)識。不允許接以“喂，喂或者一張嘴就不客氣的說“他找誰呀“他是誰呀“有什么事兒啊像查戶口似的。接聽是個(gè)人素質(zhì)的直接表達(dá)，維護(hù)企業(yè)籠統(tǒng)，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽開場。職業(yè)化禮儀禮儀2、假設(shè)接到撥錯(cuò)的如何處置？要堅(jiān)持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。確認(rèn)對方打錯(cuò)，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知打錯(cuò)了。假設(shè)對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或埋怨。職業(yè)化禮儀禮儀2、淺笑接聽聲音可以把他的表情傳送給對方，笑是可以經(jīng)過聲音來覺得到的。3、明晰明朗的聲音打過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，假設(shè)他彎著腰靠在椅子上，對

10、方也能聽出他的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與他人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物籠統(tǒng)宣傳。職業(yè)化禮儀禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽在聽到響時(shí)，假設(shè)附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室任務(wù)人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時(shí)間讓對方等候是很不禮貌的行為。假設(shè)是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ截?fù)疚“不好意思，讓您久等了。職業(yè)化禮儀辦公室禮儀任務(wù)臺面整潔整齊，本人的任務(wù)場所(范圍)全面檢查行自 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨意稱謂他人外號言行端莊大方，精神要豐滿，有朝氣。勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒干凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，防止有異味會議期間手機(jī)調(diào)整至震動(dòng)或無聲形狀。公司制度中的禮儀規(guī)范任務(wù)臺面上只需與任務(wù)有關(guān)的物品。辦公桌上允許放置的物品：文具、文件架及手頭任務(wù)所需的物品。資料保管規(guī)范有序；桌下不放置雜物；文件柜、箱內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊；分開本人的辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將桌面整理清潔，座椅推進(jìn)桌下空間；辦公室隔板上面嚴(yán)禁搭放物品。本人的任務(wù)場所(范圍)全面檢查行自我檢查。響不得超越三聲，接聽要規(guī)范，言語親切、簡練