當前銀行保安隊伍存在的問題及對策

1、論當前銀行保安隊伍存在的問題及對策摘要：目前，銀行向當?shù)乇０卜?wù)公司聘用保安已成為普遍做法，可以說保安隊伍已成為銀行安全保衛(wèi)力量的一個重要組成部分，在銀行營運過程中，他們承擔著人防安全的重要職能。同時，這批人員熟悉銀行結(jié)構(gòu)布局，熟知銀行安全規(guī)范，掌握了銀行的許多安全機密，如果管理不善，很有可能成為銀行管理面臨的一個新風險點，所以，加強保安隊伍建設(shè)管理是一項不容忽視的工作。就目前保安隊伍現(xiàn)狀來看，所聘用的保安隊伍在人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理方式上還存在許多問題，需要我們注意解決和處理好。本文就銀行保安隊伍中存在的問題進行分析，并由此提出相應(yīng)的解決措施。關(guān)鍵詞：銀行保安員保安隊伍措施保安公司為銀行業(yè)

2、提供專業(yè)的安全服務(wù)是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)對安全防范工作越來越重視，對保安隊伍服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。銀行保安隊伍如何提高整體素質(zhì)？如何跟上銀行業(yè)的發(fā)展需求？如何適應(yīng)新時期銀行安全防范工作的客觀要求？這是保安公司必須面對的新課題。在現(xiàn)實中，銀行保安隊伍管理教育工作面臨的難題，除了保安公司本身需要加大管理教育力度和物質(zhì)投入外，還有隨著社會物質(zhì)財富急劇增多、人們對物質(zhì)生活和精神生活要求越來越高、新事物和新情況不斷出現(xiàn)等等，直接或者間接地對保安員的思想觀念、價值取向、行為方式帶來定影響，特別是對于身處繁華城市的銀行保安員產(chǎn)生影響更大，使其人生理想、個人追求、

3、性格特點等方面發(fā)生一定偏移，從而造成保安隊伍不穩(wěn)定。所以，在對銀行保安隊伍清況認真梳理的基礎(chǔ)上，必須破解制約銀行保安隊伍建設(shè)的瓶頸，找出解決辦法，夯實銀行保安隊伍建設(shè)基礎(chǔ)。一、當前銀行保安隊伍中存在的問題（一）、招聘難、人員流失率高。市場經(jīng)濟是多種經(jīng)濟形式并存的格局，保安公司在承擔銀行安全防范工作的過程中，必須按照市場經(jīng)濟客觀要求規(guī)范操作流程，為銀行提供安全服務(wù)。近幾年，保安公司派駐到銀行的保安員，他們?nèi)肼毲坝胁糠质莿倓傋叱鲂ｉT的學生，另一部分是在外打拼過程中找不到理想工作而加入保安隊伍，這些保安員一旦有了收入相對較高的工作便會毫不猶豫地選擇離開，加之保安員工資待遇和社會地位不高，造成保安隊伍

4、招聘難和人員流失多，還有的保安員思想比較活躍，難免出現(xiàn)服務(wù)意識、吃苦耐勞精神、自我約束能力不強等現(xiàn)象，一些規(guī)章制度得不到落實，隊伍建設(shè)出現(xiàn)真空，缺乏職業(yè)感，把保安職業(yè)當作跳板，最終導致保安隊伍不穩(wěn)定，給銀行保安隊伍的建設(shè)帶來困難。根據(jù)調(diào)查，以東莞保安公司派駐某銀行保安隊伍為例，該保安隊共有90人，其中工作滿3年以上的僅有12人，工作滿2年以上的有203人，工作滿1年以上的有16人，接近一半是1年一下的或者剛剛?cè)肼毜谋０矄T，也就意味著50%的人員處在流動中。與此同時，為了彌補人員不足，保安公司不得不降低招聘標準，一些年齡較大和文化基礎(chǔ)較差的人員加入保安隊伍，這些保安員一旦家庭有事或者找到合適自己

5、的工作，立即起身走人，成為保安隊伍的“季節(jié)工”。（二）保安骨干思想不夠穩(wěn)定在銀行保安隊伍中，一些基層保安骨干事業(yè)心、責任感不強，重管理輕教育，往往存在不敢管、不會管、不愿管的現(xiàn)象，精力外移，敷衍塞責，執(zhí)行規(guī)章制度時緊時松，使些制度形同虛設(shè)，就崖基本的一日生活制度都堅持不了，經(jīng)常性的思想工作和管理工作不到位，存在蜻蜒點水和敷衍了事的現(xiàn)象。也有些銀行保安隊伍的保安骨干，因為職務(wù)與補貼不匹配、付出與得到相脫節(jié)，掙得不多得罪人不少，上下不討好，不如干好個人的事圖個清閑和實惠，導致在工作中上進心不強、以身作則不夠、職業(yè)精神和榮譽感淡薄，這些都是保安骨干思想不堅定和不穩(wěn)定的集中。表現(xiàn)如北京某銀行保安班長小

6、趙，掙到的工資與普通保安員一樣多，職務(wù)補貼按照管理一個人15元計算，一個班6個人，小趙比普通保安員僅僅多掙了90元。但是，普通保安員在沒事的情況下可以請假外出，可班長要“死看死守”，銀行領(lǐng)導幾乎每天有事要找他，使其自由空間相對堿少，在這種情況下誰都不愿意當班長，小趙所在的保安班幾乎每年都要換班長。骨干隊伍不穩(wěn)定，骨干素質(zhì)不高，也是導致銀行保安隊伍整體素質(zhì)下滑的重要原因（三）保安員缺乏吃苦耐勞精神，保安培訓工作跟不上如北京某銀行保安員小張，走八社會后經(jīng)老鄉(xiāng)介紹加入保安隊伍，小張在家姐妹兩人，自然是父母的掌上明珠。小張參加保安工作后，領(lǐng)到工資就買東西，工資月月花光，最后感覺領(lǐng)到的工資不夠用了，他認

7、為執(zhí)勤以外的時間部是自己的，上完班以后還要開會、學習、訓練，由開始的新鮮感逐步變成厭倦，小張僅僅干了3個月就離開保安隊伍近幾年，保安隊伍中大多數(shù)的保安員都是是家里的獨生子，嬌生慣養(yǎng)，沒吃過苦沒受過磨練，自然缺乏吃苦耐勞精神，經(jīng)受不起挫折，有時思想行為表現(xiàn)隨意性大。對于這些保安員，保安骨干在管理層面面臨很多難題，說輕了人家不理，說重了室起行囊走人，為了所謂的“留住人”，保安骨干在管理過程中存在走過場，這樣導致隊伍作風和形象越來越差。與此同時，保安員的在崗培訓工作跟不上，由于隊伍不穩(wěn)定和人員流動性大，保安骨干平時為“招兵買馬忙碌，保安員滿負荷或者超自荷工作，淡薄了保安員在自培訓工作，缺乏對社會治安

8、形勢的新變化，業(yè)務(wù)技能、安全防范技能常識、紀律作風出現(xiàn)滑坡，在執(zhí)勤中造成處理問題不得當，有損于隊伍形象和保安公司信譽（四）在隊伍管理教育工作中缺乏人文理念一方面，一些入職時間較長的保安員，到了定年齡必須面對婚姻家庭問題，結(jié)婚后上有老下有小，需要處理的家庭問題越來越多，思想負擔越來越重。但在事實上，大多數(shù)保安由于很多銀行保安隊伍實行的是半軍事化管理模式，新人職的保安員屬于個人支配的時間有限，銀行只要營業(yè)保安員就必須上崗，休假時間少，在謎對象時往往因為職業(yè)原因而不歡而散，致使很多保安員選擇離開。這兩方面問題的存在，既有職業(yè)的特殊性和工作環(huán)境的特殊性的原因，也有企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中缺乏人文理念以及客戶單

9、位沒能給保安員提供必要的人文環(huán)境等影響。北京某銀行保安隊長老李，參加保安工作22年，如今已經(jīng)是兩個孩子的父親，長期兩地分居，每年只休假一次，每逢春節(jié)等重要節(jié)日，他都不能與家人團聚，更談不上為父母做點什么，只能堅守在保安執(zhí)勤崗位上。老李深有感觸地說：“我在這頭、父母和孩子老婆在那頭，每每到了節(jié)假日總有一種對父母和老婆孩子愧疚的感覺”（五）銀行對保安服務(wù)標準要求高，保安隊伍服務(wù)水平提升慢商業(yè)銀行在經(jīng)營發(fā)展中堅持把服務(wù)水平擺在首位，同時把與之相聯(lián)系的保安服務(wù)質(zhì)量納入考核范疇，對保安服務(wù)不斷提出新的標準和要求，包括保安員的著裝、崗容崗姿、服務(wù)態(tài)度、舉止形象等等，這是銀行全萬位提升服務(wù)水平不可忽視的重要

10、環(huán)節(jié)。相對于銀行的高標準嚴要求，保安隊伍服務(wù)能力在一定程度上不能百分之百達到，造成與之不匹配的原因歸根結(jié)底壓是保安員的工資待遇較低、保安隊伍不穩(wěn)定、保安員流動性大、保安員職業(yè)精神感不強。從銀行方面來看，有其故意壓低保安服務(wù)費用，導致保安公司在沒有營業(yè)利潤的情況下，沒錢用于提高保安員的工資待遇，也就談不到隊伍穩(wěn)定和素質(zhì)提升；從保安公司來看，在經(jīng)營發(fā)展中出現(xiàn)誤區(qū)，在保安服務(wù)臺同的談判簽訂中沒有充分表達合理訴求，缺乏合同談判經(jīng)驗和專業(yè)性，出現(xiàn)價格與服務(wù)價值偏離市場軌道，阻礙了保安公司經(jīng)營發(fā)展。銀行對保安隊伍要求高與保安服務(wù)水平提升慢，主要表現(xiàn)在：人力防范作用發(fā)揮不充分、防止各種犯罪行為常識普及不夠。

11、從銀行方面來看，“一個蘿一個坑”，崗位設(shè)置與人員配備無縫隙，表面上銜接得很好，事實上缺乏科學性，人需要休息、機器需要保養(yǎng)，這是提高工作效率的基礎(chǔ)二、應(yīng)對銀行保安隊伍存在問題的對策（一）是繼續(xù)拓寬招聘渠道“兵馬未動糧草先行?！北０补疽l(fā)展壯大，必須有雄厚的人力資源作保障，既要繼續(xù)采取“以兵帶兵”的模式，又要創(chuàng)新招聘渠道，千萬百計地招好兵、多招兵，夯實人力資源基礎(chǔ)。同時，要從財力上加大招聘投入，提高招聘人員的積極性，通過與地萬勞動部建立長期協(xié)作關(guān)系疏通各種渠道，也為地方政府勞動力就業(yè)起到促進作用。（二）是深入做好保安員的思想政治工作。管人先管思想，一支優(yōu)秀的保安隊伍總是把思想教育獻在首位，從宏觀

12、上對保安員加強引導教育，從微觀上把握住保安員的思想動態(tài)，時時對保安員進行人生觀、價值觀、職業(yè)觀教育，樹立良好的職業(yè)道德和職業(yè)形象，使他們干好本職工作，為推動各項工作順利開展提供動力。在開展政治思想工作中，要注意層次性、階段性、靈活性、多樣性和藝術(shù)性，拋開教育內(nèi)容空洞，防止夸夸其談和不切實際。通過正面教育和宏觀引導，在一定程度上使保安員認識到保安工作的重要性，增強保安員的使命感、責任感、職業(yè)感，凝聚力量和團隊精神。（三）是講究科學管理和加大在崗培訓保安骨干在管理工作上應(yīng)當做到視同仁，按章辦事，在執(zhí)行各項規(guī)章制度上應(yīng)當做到嚴肅而不生硬，親切而有原則，要嚴之有據(jù)、嚴之有理、嚴之有方、嚴之有度，更應(yīng)突

13、出嚴之有效；處理問題多教育少批評，要讓保安員心服口服，達到教育其本人及大家的目的。即使對嚴重違章的隊員也要給其改正的機會，從人文理念的角度進行引導，使其認識到存在日題的嚴重性，特別是盡量避免“經(jīng)濟處罰”，防止傷害保安員的經(jīng)濟利益。牽著干什么練什么、缺什么補什么的原則，大力開展崗位練兵活動，組織保安員進行防火、防盜、防爆、防自然災(zāi)害技能演練，組織保安員應(yīng)對突發(fā)情況處置演練，把銀行保安隊伍培養(yǎng)成業(yè)務(wù)嫻熟、技能過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良的集體，維護銀行營業(yè)安全。（四）關(guān)心保安員的工作和生活多數(shù)保安員來自農(nóng)村，他們遠離家鄉(xiāng)和親人，有的剛剛走入社會，在陌生的城市里打拼，思想上、心理上非常脆弱。同時，保安骨

14、干在管理教育工作上，通過以情帶兵、以情暖人關(guān)心保安員的工作和生活，使他們得到溫暖。與此同時，當保安員個人遇到困難時，保安公司及保安管理者要主動伸出溫暖的雙手，竭盡全力為保安員辦好事、辦實事，廣泛開展愛兵實踐活動，使保安員得到溫馨和關(guān)懷，激發(fā)保安員的工作熱情，加深了彼此感情，管理教育和穩(wěn)定保安隊伍鋪設(shè)一條寬廣道路。（五）是加大銀行保安隊伍建設(shè)投入銀行要清醒認識到安全防范工作的重要性，對保安員的要求高毫無疑問，但要站在保安員角度上換位思考，本著以人文本的理念，通過提高保安服務(wù)費用解決保安員工資收入低和保安隊伍不穩(wěn)定問題。保安公司要在力所能及的情況下，加大企業(yè)經(jīng)營發(fā)展改革力度，完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，從物

15、質(zhì)上、精神上關(guān)注保安員的工作和生活，通過出臺切實可行的人文關(guān)懷措施，既要鼓勵所有的老保安員繼續(xù)堅守，又要讓新入職的保安員看到希望，穩(wěn)定保安隊伍，推進保安員職業(yè)化進程三、結(jié)論銀行保安隊伍中存在的問題具有復雜性，從根本上說保安公司和銀行單位應(yīng)當認真溝通協(xié)調(diào)，共同尋求妥善解決的方法只有提高保安員的工資待遇，才能穩(wěn)定保安隊伍，只有穩(wěn)定保安隊伍，才能從根本上提升保安服務(wù)質(zhì)量，對于保安公司和銀行單位是件互惠共而贏的好事。在管理中，我們也必須隨著保安隊伍的發(fā)展形勢、性質(zhì)和特點，不斷思索和變通管理方式方法，更新管理理念。只有不斷的加強隊伍管理，完善管理制度，提高各方面的素質(zhì)，不斷加強職業(yè)道德的培養(yǎng)，才能夠在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，保安服務(wù)業(yè)就能得到社會的認可。為社會和維護治安秩序做出更大的貢獻。保安服務(wù)業(yè)是新興行業(yè)，正逐步走向正規(guī)，現(xiàn)有的一些成績我們還不能炫耀，只有努力做好隊伍管理，才是未來發(fā)展的需要。目標總是高不可攀，而保安工