怎樣做好全面品質(zhì)管理ppt課件

1、怎樣做好全面品質(zhì)管理TQM .一、前言：品質(zhì)是無言的營銷家一顧客滿意CS就由品質(zhì)開始。二再好人際關(guān)係也構(gòu)築不了瑕疵 品充斥的商機(jī)賠了夫人又折兵.二、回歸原點(diǎn)再認(rèn)識： 一品質(zhì)是什麼？！ 品有三個(gè)口，必須眾人都 說好，才算好。 質(zhì)有兩個(gè)斤擺在錢貝上， 所以客戶會斤斤計(jì)較，很正常。 .品質(zhì)是符合客戶要求，並能讓客戶在當(dāng)下滿意的一種感覺。品質(zhì)是包含人的品質(zhì)，事的品質(zhì)與物的品質(zhì)等總體的體現(xiàn)和感覺且造人造物。 .(二)品質(zhì)管理Quality Management是什麼？QM是能以經(jīng)濟(jì)有效方式，生產(chǎn)或表現(xiàn)滿足顧客需求Needs的產(chǎn)品與服務(wù)的一套方法。QM是為確保產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)經(jīng)濟(jì)可靠以贏得客戶的滿意所推動(dòng)的

2、系統(tǒng)化P-D-C-A管理改善動(dòng)作。.三左右企業(yè)生存的三大要素： 硬體 軟體 人.四企業(yè)經(jīng)營的三寶： QQuality：品質(zhì) CCost：本錢 DDelivery：交期 .五品質(zhì)管理發(fā)展重要步驟： 1無知期 覺醒期 啟蒙期 懂事期 成熟期.以上爲(wèi)品質(zhì)成熟方格，請自我評價(jià)，他是那一階段的品管主管 .2品檢QI 品管QC 品保QA ISO9000國際品質(zhì)保證系統(tǒng) 有序性推動(dòng)：Plan品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的 D0品質(zhì)是製造出來的 Check品質(zhì)是依規(guī)定、依標(biāo)準(zhǔn)、依S、O、P查核出來的 Action 品質(zhì)是改善出來的 .3SQC統(tǒng)計(jì)品管 QCC品管圈活動(dòng) TQC全面品質(zhì)控制 CWQI 全面品質(zhì)改善活動(dòng) TQM

3、全方位品質(zhì)管理.三、品質(zhì)的改善從影響品質(zhì)的五個(gè)M下手：建立查核系統(tǒng)表Checking List.四、品質(zhì)的本錢：從品質(zhì)四大本錢下手，掌握本錢優(yōu)勢：一預(yù)防本錢：投入規(guī)範(fàn)設(shè)計(jì)+員工 教育的總本錢二鑒定本錢：投入檢驗(yàn)儀器+品管 人員的本錢.三內(nèi)部失敗本錢：在廠內(nèi)流程中 產(chǎn)生之不良品的總損失本錢四外部失敗本錢：在廠外發(fā)生不 良時(shí)的商譽(yù)掃地+品牌瓦解+客 戶索賠之總損失本錢。 .五、源流管理：一切慎之於始 一品質(zhì)三不運(yùn)動(dòng)的開展和競賽 不接不良 不做不良 不良 .二以目視管理向員工解釋TQC的哲學(xué) 以日本百點(diǎn)公司的標(biāo)語產(chǎn)例1行銷導(dǎo)向、顧客第一 強(qiáng)調(diào)： 下一制程的人是顧客。 假設(shè)他只顧把產(chǎn)品推出去，而不 重

4、視品質(zhì)，公司的名字不久就會 在市場上消逝。.2永遠(yuǎn)要有問題意識 強(qiáng)調(diào)：沒有問題就沒有改善。3管理始於規(guī)劃，計(jì)劃必須與結(jié)果 比較： 強(qiáng)調(diào)：讓我們推動(dòng)PDCA轉(zhuǎn)輪，改 進(jìn)我們的任務(wù)方法。.4入得寶山，不該空手而回 強(qiáng)調(diào)：久病成良醫(yī)，不斷發(fā)現(xiàn)問題就會不斷進(jìn)步。5透過結(jié)果來管理過程 強(qiáng)調(diào)：一再修正任務(wù)是缺乏管理的表現(xiàn)。 .6留意工廠的一舉一動(dòng)，根據(jù)事實(shí)來管理 強(qiáng)調(diào)：根據(jù)資料作判斷，不可只憑靈感或直覺行事。7留意一切不正常的情況 強(qiáng)調(diào)：先矯正偏向，維持一定水準(zhǔn)，再設(shè)法進(jìn)一步提升水準(zhǔn)。 .8改善應(yīng)從本身的任務(wù)做起 強(qiáng)調(diào)：養(yǎng)成區(qū)分本身任務(wù)與他人任務(wù)的習(xí)慣，而從本身的任務(wù)改善做起。9先分類再觀察： 強(qiáng)調(diào)：分類

5、有助於我們瞭解事情。 .10根除根本緣由，防止問題的第二次發(fā)生 強(qiáng)調(diào)：不要將病癥與病因混淆不清。11在制程中確保品質(zhì) 強(qiáng)調(diào)：品質(zhì)是設(shè)計(jì)與製造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。 .12不要忘了把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 強(qiáng)調(diào)：公司需求保管好的知識經(jīng)驗(yàn)和作業(yè)方法。13將經(jīng)驗(yàn)傳遞分享給其他部門 強(qiáng)調(diào)：要將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成公司全體的經(jīng)驗(yàn)。 .14品質(zhì)是良好習(xí)慣的養(yǎng)成強(qiáng)調(diào)：從做人品質(zhì)到做事品質(zhì)到造物品質(zhì)的系統(tǒng)化工程，缺一皆不可。15TQC需求全員的參與 強(qiáng)調(diào)：活躍的品管圈，IS9000國際認(rèn)證有助於相互啓發(fā)與成長，而創(chuàng)造出愉快而有意義的任務(wù)環(huán)境。.六、不流淚的品管： 課長的管理最高境界一課長人員的使命感與責(zé)任感：推展3Mind運(yùn)動(dòng) 1創(chuàng)造快樂明朗的任務(wù)場所。 2增進(jìn)員工的安康和情趣。 . 3杜絕浪費(fèi)、降低本錢，向不能夠挑戰(zhàn)。 4尋求突破，終結(jié)現(xiàn)有問題，迎接新課題。 .二課長人員的品質(zhì)管理三步曲： 1決心：要做好就堅(jiān)持究竟，永不妥協(xié)。 2教育：由不知而知；由不願(yuàn)而願(yuàn)；由不能而能；由不行而行。 3執(zhí)行：不做則已，要做就要照規(guī)範(fàn)徹底去做！ .七、結(jié)語： 1品質(zhì)是人性尊嚴(yán)的反射“幹