品質(zhì)培訓(xùn)ppt課件

1、主講：楊秀禮消費(fèi)部2021年8月12日星期四昆山市奈普光電技術(shù)培訓(xùn)信息部產(chǎn)質(zhì)量量知識(shí)培訓(xùn)主講內(nèi)容對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，質(zhì)量意味著市場(chǎng)，質(zhì)量是信譽(yù)之本，質(zhì)量是效益的載體，因此，質(zhì)量是企業(yè)生存與開(kāi)展的決議要素，質(zhì)量是企業(yè)的生命 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理四、質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法五、ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)范六、質(zhì)量管理實(shí)施原那么及程序 二、質(zhì)量本錢 質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統(tǒng)計(jì)表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統(tǒng)計(jì)表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：是分析影響

2、質(zhì)量緣由的方法之一，它把搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)根據(jù)運(yùn)用目的，按其性質(zhì)，來(lái)源，影響要素等實(shí)行分類，把性質(zhì)一樣，在同一消費(fèi)條件下搜集到的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)整理在一組，把劃分的組稱為“層，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分層，把復(fù)雜的影響質(zhì)量的要素分析清楚，便以處理，接時(shí)間，人員，設(shè)備，方法，原料，丈量工具，環(huán)境和標(biāo)識(shí)。1.分層法質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統(tǒng)計(jì)表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：按照“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)的原理，將數(shù)據(jù)分工程陳列，把數(shù)據(jù)按不同問(wèn)題的緣由或情況分類，制成累計(jì)柱關(guān)圖，由坐標(biāo)、柱狀圖和曲線組成，左邊縱坐標(biāo)閣示頻數(shù)，數(shù)量，金額，時(shí)間等右縱標(biāo)表示頻率，

3、百分比，2.陳列圖法一、質(zhì)量與質(zhì)量管理1、質(zhì)量：質(zhì)量是質(zhì)量管理學(xué)的研討對(duì)象，通常說(shuō)的質(zhì)量是指一組固有的特性滿足要求的程度。a、產(chǎn)質(zhì)量量：產(chǎn)質(zhì)量量主要是指產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的特性總和。特性是指產(chǎn)品所特有的性質(zhì)，它表達(dá)了產(chǎn)品滿足需求的才干。對(duì)于硬件和流程性資料類別的產(chǎn)品普通可歸納為以下一些特性：性能：即綜合顧客和社會(huì)的需求對(duì)產(chǎn)品所規(guī)定的功能，包括運(yùn)用性能和外觀性能。可信性：就是產(chǎn)品可用的程度及其決議要素-可靠性、維修性、和維修保證性。平安性：即產(chǎn)品在儲(chǔ)存、流通和運(yùn)用過(guò)程中不出現(xiàn)由于產(chǎn)質(zhì)量量而導(dǎo)致的人員傷亡、財(cái)富損失還有環(huán)境污染的才干。適用性：即產(chǎn)品順應(yīng)外界環(huán)境變化的才干。經(jīng)濟(jì)性：即產(chǎn)品有效的壽

4、命周期費(fèi)用。時(shí)間性：即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成顧客對(duì)產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的才干，以及這種滿足這種隨時(shí)間變化而顧客需求變化的才干。對(duì)于軟件類別的產(chǎn)質(zhì)量量特性普通可以幻燈片 2歸納為：功能性、可靠性、易運(yùn)用性、效率、可維修性、可移植性、嚴(yán)密性和經(jīng)濟(jì)性等內(nèi)容。 b、效力質(zhì)量：效力質(zhì)量通常是指效力業(yè)務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)滿足明確或隱含需求的特性之總和。而效力那么指交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)、金融、旅游、飲食、賓館、醫(yī)療、文化文娛等，通常是提供無(wú)形產(chǎn)品的行業(yè)。對(duì)于效力類別的產(chǎn)品大致可概括這些方面的特性： 功能性：指某項(xiàng)效力所發(fā)揚(yáng)的效能和作用。 經(jīng)濟(jì)性：指顧客為得到各種效力所需費(fèi)用的合理程度。 平安性：指為了保證務(wù)過(guò)程中顧客的生命

5、財(cái)富不遭到危害，精神不遭到損傷，貨物不遭到損失的才干。 時(shí)間性：指效力在時(shí)間上可以滿足顧客需求的才干，時(shí)間性包括了及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省時(shí)三方面。 溫馨性：指在滿足功能性、經(jīng)濟(jì)性、平安性和時(shí)間性等方面質(zhì)量特性條件下，效力過(guò)程的溫馨程度。 文明性：就是顧客在接受效力過(guò)程中滿足精神需求的程度。c、過(guò)程質(zhì)量： 是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源以及活動(dòng)。大致包括開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)用和效力等過(guò)程質(zhì)量。d、任務(wù)質(zhì)量： 與產(chǎn)質(zhì)量量相聯(lián)絡(luò)的任務(wù)對(duì)于產(chǎn)質(zhì)量量的保證程度。反映在一切消費(fèi)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之中，同時(shí)經(jīng)過(guò)企業(yè)的任務(wù)效率、任務(wù)成果，最終經(jīng)過(guò)產(chǎn)質(zhì)量量及運(yùn)營(yíng)效果表現(xiàn)出來(lái)，任務(wù)質(zhì)量目的普通是以產(chǎn)品合格率、廢品率

6、、返修率等要素來(lái)表示。2、質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，普通分為制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目的以及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良待方面。 企業(yè)必需嚴(yán)厲遵照“以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求開(kāi)展的準(zhǔn)那么，才干使企業(yè)立于不敗之地。二、質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢的定義：指為了確保和保證稱心的質(zhì)量而花掉的費(fèi)用以及并未到達(dá)稱心的質(zhì)量所旨起的損失。 a、按質(zhì)量本錢的構(gòu)成，可將其劃分為： 預(yù)防本錢：就是為預(yù)防缺點(diǎn)所支付的費(fèi)用鑒定本錢：指評(píng)定產(chǎn)品能否到達(dá)規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用。內(nèi)部缺點(diǎn)本錢：指交貨前由于產(chǎn)品無(wú)法滿足質(zhì)量要求所呵斥的損失。外部障本錢：指交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。 b、按質(zhì)量本錢

7、存在方式，普通分為：顯見(jiàn)質(zhì)量本錢：指按國(guó)家規(guī)定列入本錢開(kāi)支范圍的質(zhì)量費(fèi)用和由公用基金開(kāi)支的 費(fèi)用隱含質(zhì)量本錢：指除顯見(jiàn)本錢外的反映實(shí)踐收益降低而結(jié)合實(shí)踐情況統(tǒng)計(jì)估算的 差距，如：產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)、停工等損失。質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統(tǒng)計(jì)表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：不論什么問(wèn)題的發(fā)生或存在都有緣由，經(jīng)常是多種復(fù)雜要素平行或交錯(cuò)地共同作用導(dǎo)致，先要找到緣由的開(kāi)始，從粗到細(xì)找，此圖呈樹(shù)狀或魚刺狀，普通步驟為：1.確定分析對(duì)象，即要處理哪些問(wèn)題2.發(fā)動(dòng)一切人，集思廣益，分析緣由 3.整理緣由，按其緣由的大小將其畫在圖上， 4.采用分層

8、法和陳列圖等確定關(guān)鍵緣由 5.記錄必要的有關(guān)事項(xiàng)，如因果圖的標(biāo)題，制圖者、時(shí)間及另外的備查事項(xiàng)。3.因果圖法：質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統(tǒng)計(jì)表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：也稱檢查表，利用統(tǒng)計(jì)圖表進(jìn)展數(shù)據(jù)整理和大致的原因分析的一種工具，在運(yùn)用時(shí)，根據(jù)調(diào)查工程和質(zhì)量特性采用不同格式，運(yùn)用的檢查表有：缺陷位置檢查表：將所出現(xiàn)的缺陷記在產(chǎn)品圖的相應(yīng)位置，并記錄缺陷種類和數(shù)量不合格品分項(xiàng)檢查閣：將不合格品按其種類，緣由，工序，部位或內(nèi)容易等情況分別分類記錄頻數(shù)分布表：指將不良出現(xiàn)的頻率以及位置作出記錄4.統(tǒng)計(jì)表法質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法QC七大

9、手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統(tǒng)計(jì)表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：就是將數(shù)據(jù)按其順序分成一些間隔相等的組，經(jīng)過(guò)此圖能判別消費(fèi)過(guò)程的正常還是異常，如有異常，那么闡明丈量有誤或消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)民常情況5.直方圖法質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統(tǒng)計(jì)表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：此圖是察看兩種要素關(guān)系的圖表方法，將兩類有聯(lián)系的數(shù)據(jù)列出，并用描點(diǎn)的方式將點(diǎn)子加注在坐標(biāo)紙上，用來(lái)分析產(chǎn)質(zhì)量量的相關(guān)要素 ，從來(lái)找出影響質(zhì)量的緣由。6.分布圖法質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法QC七大手法1.分層法：2.陳列圖法：3.因果圖法：4.統(tǒng)計(jì)表法：5.直方圖法：6.分布圖法：7.控制圖法：是來(lái)有時(shí)間坐標(biāo)的樣本統(tǒng)計(jì)量樣本均值的描點(diǎn)圖，樣本取自實(shí)踐消費(fèi)隨機(jī)過(guò)程，靈敏性圖有上下兩個(gè)控制界限，確定了樣本統(tǒng)計(jì)量能接受的變差，假設(shè)數(shù)據(jù)在界點(diǎn)外，就闡明不良，就停下來(lái)找到并消除不良的緣由。7.控制圖法五、ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)范六、質(zhì)量管理實(shí)施原那么及程序原那么：指點(diǎn)