新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)ppt課件

1、第三章新產(chǎn)品開(kāi)發(fā).一新產(chǎn)品的概念 新產(chǎn)品在產(chǎn)品構(gòu)造、技術(shù)性能、材質(zhì)等方面具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性、或優(yōu)于老產(chǎn)品的產(chǎn)品.新產(chǎn)品的類(lèi)型全新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品改良新產(chǎn)品仿制新產(chǎn)品組合新產(chǎn)品.技術(shù)-市場(chǎng)矩陣原有技術(shù)改進(jìn)技術(shù)新技術(shù)原有市場(chǎng)降低成本型產(chǎn)品換代型產(chǎn)品強(qiáng)化市場(chǎng)重新定位產(chǎn)品改進(jìn)型產(chǎn)品系列型產(chǎn)品新市場(chǎng)顧客增強(qiáng)型產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)展型產(chǎn)品差異型產(chǎn)品.20世紀(jì)出現(xiàn)的新產(chǎn)品1901 1910 年：手動(dòng)式刀片剃須刀1901年，飛機(jī)1903年1921 1930 年：夏奈爾 5 號(hào)香水1921 年；固力果1927 年1931 1940 年：干電池1931 年；即溶咖啡1938年1941 1950年：太陽(yáng)油1944年；影印機(jī)19

2、50年1951 1960年：電視機(jī)1953年；信譽(yù)卡1958年1961 1970年：紙尿片1961年；波音7471966年1971 1980：方便面1971年；錄像機(jī)1976年19832000：任天堂1983年；挪動(dòng)1989年；視窗3.11993年；DVD1995年2000 iphone;MP3.二、產(chǎn)品生命周期一產(chǎn)品生命周期的概念及各階段特征產(chǎn)品生命周期新產(chǎn)品研制勝利以后，從投入市場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰為止所閱歷的全部時(shí)間過(guò)程產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段：投入期生長(zhǎng)期成熟期衰退期.1投入期消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解或不熟習(xí)，持疑心態(tài)度產(chǎn)品設(shè)計(jì)未定型，消費(fèi)工藝不完善競(jìng)爭(zhēng)不猛烈獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的突破口完善產(chǎn)品功能、

3、提高產(chǎn)質(zhì)量量2生長(zhǎng)期用戶對(duì)新產(chǎn)品曾經(jīng)熟習(xí)，銷(xiāo)售量急劇添加產(chǎn)品設(shè)計(jì)根本定型，工藝不斷完善競(jìng)爭(zhēng)者紛紛進(jìn)入獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的突破口提高質(zhì)量、降低本錢(qián).3成熟期產(chǎn)品定型，市場(chǎng)飽和工藝趨于成熟競(jìng)爭(zhēng)猛烈獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的突破口降低本錢(qián)，提高效力質(zhì)量，并留意產(chǎn)品變型、改良和創(chuàng)新4衰退期產(chǎn)品面臨被新產(chǎn)品取代的結(jié)局競(jìng)爭(zhēng)非常猛烈企業(yè)的抉擇：其一、尋求老產(chǎn)品的新功能，重新發(fā)明其生命周期；其二、立刻淘汰.二企業(yè)進(jìn)入、退出市場(chǎng)的時(shí)間方式投入期進(jìn)入、衰退期退出 面對(duì)消費(fèi)系統(tǒng)逐漸從單件小批消費(fèi)系統(tǒng)向大量大批消費(fèi)系統(tǒng)開(kāi)展的挑戰(zhàn)投入期進(jìn)入、成熟期退出自始至終維持單件小批消費(fèi)系統(tǒng)適用于需求量較少、用戶有特殊需求的小規(guī)模產(chǎn)品創(chuàng)新型企業(yè)生長(zhǎng)

4、期進(jìn)入、衰退期退出適用于大型企業(yè)依托自動(dòng)化高效消費(fèi)設(shè)備安裝來(lái)提高效率，降低本錢(qián)，建立爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的價(jià)錢(qián)優(yōu)勢(shì).產(chǎn)品生命周期的縮短.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)消費(fèi)過(guò)程本錢(qián)的影響.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的緣由短少市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)努力缺乏錯(cuò)誤的時(shí)間表.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的組織職能式矩陣式工程團(tuán)隊(duì).產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程想象構(gòu)成評(píng)價(jià)挑選運(yùn)營(yíng)分析實(shí)驗(yàn)室研討產(chǎn)品謀劃樣品研制企業(yè)化決策營(yíng)銷(xiāo)方案消費(fèi)方案. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程1確定需求本質(zhì)是構(gòu)成新產(chǎn)品的構(gòu)思創(chuàng)意，是新產(chǎn)品孕育、誕生的開(kāi)場(chǎng)想象主要源于企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部?jī)蓚€(gè)方面： 市場(chǎng)導(dǎo)向Need Theory 技術(shù)導(dǎo)向Seed Theory2產(chǎn)品規(guī)定對(duì)構(gòu)成的眾多構(gòu)思創(chuàng)意進(jìn)展評(píng)價(jià)和挑選，明確擬開(kāi)發(fā)產(chǎn)品應(yīng)具備的根

5、本功能和特性防止誤舍或誤用.3產(chǎn)品研討進(jìn)一步檢查新產(chǎn)品構(gòu)思創(chuàng)意技術(shù)和商業(yè)上的可行性，構(gòu)成產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案4產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品消費(fèi)所需的全套圖紙、工藝文件，即將產(chǎn)品的構(gòu)思創(chuàng)意詳細(xì)、準(zhǔn)確地反映到圖紙和文件上.三新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)應(yīng)留意的問(wèn)題用戶是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)的起點(diǎn)和歸宿以功能為中心制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案努力降低產(chǎn)品總本錢(qián)產(chǎn)品本錢(qián)是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而不是制造出來(lái)的構(gòu)成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的良性循環(huán)積極開(kāi)展發(fā)明性思想.第二節(jié)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝設(shè)計(jì)一、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)一新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序和內(nèi)容1.方案設(shè)計(jì)階段明確包括市場(chǎng)需求和消費(fèi)條件在內(nèi)的設(shè)計(jì)思想和技術(shù)原理，正確地進(jìn)展選型，確定新產(chǎn)品的根本構(gòu)造和根本參數(shù)普通包括總體方案設(shè)計(jì)和外觀外型設(shè)計(jì)；

6、產(chǎn)品的參數(shù)及技術(shù)性能目的計(jì)算；產(chǎn)品的簡(jiǎn)單總圖；傳動(dòng)系統(tǒng)略圖；原理構(gòu)造圖等.2.技術(shù)設(shè)計(jì)階段確定產(chǎn)品的詳細(xì)構(gòu)造和型式，將方案設(shè)計(jì)中曾經(jīng)確定的根本構(gòu)造和主要參數(shù)詳細(xì)化，進(jìn)一步確定產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)目的內(nèi)容包括：繪制產(chǎn)品總圖、部件裝配圖、主要零件圖、傳動(dòng)系統(tǒng)圖和冷卻系統(tǒng)圖；提供詳細(xì)的設(shè)計(jì)闡明書(shū)，包括各種計(jì)算數(shù)據(jù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)目的；制定產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格以及產(chǎn)品制造、驗(yàn)收和交貨的技術(shù)文件，產(chǎn)品的附件、備件、特殊資料明細(xì)表等等.3任務(wù)圖設(shè)計(jì)階段繪制新產(chǎn)品試制、消費(fèi)所需的全套圖紙，提供有關(guān)消費(fèi)工藝上所需的全部技術(shù)文件，為產(chǎn)品的制造和裝配提供確切的根據(jù)內(nèi)容包括：繪制全部零件的任務(wù)圖；繪制全部部件裝配圖、包裝圖和安裝圖；編

7、寫(xiě)零件一覽表、產(chǎn)品闡明書(shū)和運(yùn)用、維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程等等.為用戶而設(shè)計(jì) 質(zhì)量功能展開(kāi)價(jià)值分析/價(jià)值工程顧客的理想產(chǎn)品 質(zhì)量屋.為用戶而設(shè)計(jì) : 質(zhì)量功能展開(kāi)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)工程、制造所組成的跨功能團(tuán)隊(duì)盡能夠地獲取并轉(zhuǎn)化客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,并且將這些需求貫穿在這個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中。它提供了一個(gè)銜接性不斷的流程，鼓勵(lì)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中集成各種單獨(dú)的功能它強(qiáng)調(diào)一切的開(kāi)發(fā)活動(dòng)都要以系統(tǒng)化搜集和整理的數(shù)據(jù)為根底.質(zhì)量功能展開(kāi)法工程尺度客戶需求設(shè)計(jì)屬性客戶感受設(shè)計(jì)屬性特性測(cè)度特性流程步驟測(cè)度流程步驟運(yùn)作條件測(cè)度質(zhì)量屋設(shè)計(jì)矩陣運(yùn)作矩陣控制矩陣.為顧客設(shè)計(jì)質(zhì)量屋顧客需求Importance to Cust.易關(guān)在坡上堅(jiān)持開(kāi)易開(kāi)不漏雨

8、無(wú)馬路噪音權(quán)重工程特征關(guān)門(mén)所需能量 Check force on level ground開(kāi)門(mén)所需能量 防水106692375332XXXXX關(guān)系Strong positivePositiveNegativeStrong negativeX*競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)X = UsA = Comp. AB = Comp. B(5 is best)1 2 3 4 5XABX ABXABA X BX AB關(guān)系Strong = 9Medium = 3Small = 1目的價(jià)值削減能量 削減能量9 lb.削減能量 to 7.5 ft/lb.維持現(xiàn)狀技術(shù)評(píng)價(jià)(5 is best)54321BAXBAXBAXBXABXAB

9、AX門(mén)的密封性 抗聲窗戶.維持現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀The McGraw-Hill Companies, Inc., 200424顧客需求信息構(gòu)成該矩陣的根底，將它們轉(zhuǎn)化為工程目的.二、價(jià)值工程在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的運(yùn)用一價(jià)值工程的根本原理價(jià)值工程在功能分析的根底上，努力于以最低的總本錢(qián)可靠地實(shí)現(xiàn)用戶所需功能的有組織的發(fā)明性活動(dòng)V=F/C V價(jià)值； F功能； C本錢(qián).1.“可靠地實(shí)現(xiàn)用戶所需功能是最根本的要求價(jià)值工程的中心指點(diǎn)思想“人們需求的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品的功能麥爾斯2.“以最低的總本錢(qián)可靠地實(shí)現(xiàn)用戶所需的功能是目的3.“功能分析是關(guān)鍵價(jià)值工程緊緊圍繞用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的本質(zhì)意圖，依托功能分析實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目的4

10、.“有組織的發(fā)明性活動(dòng)是詳細(xì)方式.二提高產(chǎn)品價(jià)值的途徑和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向本錢(qián)不變，功能提高：新產(chǎn)品的美化和成套化開(kāi)發(fā)本錢(qián)下降，功能不變：新產(chǎn)品的微型化、節(jié)能化、規(guī)范化開(kāi)發(fā)本錢(qián)有所提高，功能大幅度提高：新產(chǎn)品的多能化開(kāi)發(fā)本錢(qián)大幅度降低，功能略有下降：新產(chǎn)品的低值易耗化開(kāi)發(fā)本錢(qián)下降，功能提高：運(yùn)用新原理、新工藝、新資料.為制造設(shè)計(jì) 傳統(tǒng)方法“我們?cè)O(shè)計(jì)，他門(mén)制造 或者“隔墻并行工程“讓我們同時(shí)任務(wù).并行工程Concurrent Engineering，簡(jiǎn)CE1986年，美國(guó)國(guó)防部防御分析研討所在R338報(bào)告中初次提出并行工程是集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過(guò)程包括制造過(guò)程和支持過(guò)程的系統(tǒng)方法。這

11、種方法要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員從設(shè)計(jì)一開(kāi)場(chǎng)就思索產(chǎn)品整個(gè)生命周期中從概念構(gòu)成到產(chǎn)品報(bào)廢處置的一切要素，包括質(zhì)量、本錢(qián)、進(jìn)度方案和用戶的要求.傳統(tǒng)的“串行、“順序方法:嚴(yán)厲按順序依次開(kāi)展各項(xiàng)任務(wù)，按職能建立組織構(gòu)造,由相應(yīng)職能部門(mén)的人員獨(dú)立完成每項(xiàng)任務(wù)，人為地構(gòu)成許多“隔墻并行工程：建立跨部門(mén)的多學(xué)科人員組成的團(tuán)隊(duì)，共同圍繞“一致產(chǎn)品概念并行協(xié)同任務(wù)面向設(shè)計(jì)過(guò)程站在設(shè)計(jì)角度突出并行理念與方法盡量爭(zhēng)取并行交叉任務(wù)，但并不是也不能夠違反必要的邏輯順序和規(guī)律，不能取消或超越任何一個(gè)必經(jīng)階段強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)集成思想設(shè)計(jì)過(guò)程各階段的集成，設(shè)計(jì)組織與人員的集成，管理與技術(shù)的集成.傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程概念設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)原型制

12、造消費(fèi)制造.并行設(shè)計(jì)流程市場(chǎng)需求消費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)產(chǎn)品功能定義消費(fèi)系統(tǒng)定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)消費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)消費(fèi)價(jià)錢(qián)模型消費(fèi)本錢(qián)模型.并行工程的優(yōu)點(diǎn)縮短產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間降低本錢(qián)提高質(zhì)量產(chǎn)品符合市場(chǎng)和用戶的需求.產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM 在數(shù)據(jù)庫(kù)的根底上對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的數(shù)據(jù)進(jìn)展有效的保管、傳送和轉(zhuǎn)化等任務(wù)。.索尼公司設(shè)計(jì)理念不論內(nèi)部構(gòu)造,先決議尺寸目的要定得簡(jiǎn)單明確困難意味著能夠在作出闡明之前,先拿出東西來(lái)有勇氣割?lèi)?ài)新的想法、有意思的想法要瞞著上司干出來(lái)。.國(guó)內(nèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)存在的弊端注重客觀定位，忽視市場(chǎng)需求注重短期效益，忽視長(zhǎng)期規(guī)劃注重產(chǎn)品的普適性設(shè)計(jì)，忽視產(chǎn)品的差別化設(shè)計(jì)注重產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)，忽視創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā).第三節(jié)效力

13、方案一、效力方案與產(chǎn)品方案的差別一效力的分類(lèi)接觸程度經(jīng)過(guò)顧客直接接觸效力消費(fèi)系統(tǒng)的時(shí)間占提供效力的全部時(shí)間的比例來(lái)反映接觸程度越高，顧客和效力性消費(fèi)系統(tǒng)相互間的作用越大，顧客對(duì)效力時(shí)間、性質(zhì)、質(zhì)量等各方面的影響也越大“技術(shù)內(nèi)核technical core，其含義是區(qū)別于與顧客打交道的任務(wù)，指與效力人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技藝相聯(lián)絡(luò)、具有可操作性的“硬效力任務(wù).1純效力。指接觸程度很高的效力2混合效力。指接觸程度中等的效力3準(zhǔn)制外型效力。指接觸程度很低的效力特定企業(yè)的不同部門(mén)提供的效力類(lèi)型不一定完全一樣，而且能夠差別很大.二效力方案與產(chǎn)品方案的差別效力過(guò)程具有較大的不確定性要求效力過(guò)程必需具有較強(qiáng)的呼應(yīng)性

14、效力不象實(shí)物產(chǎn)品那樣具有非常明確的特征，往往是許多屬性的集合體，構(gòu)成“效力包效力者的公關(guān)才干是影響效力的一個(gè)重要要素面向加強(qiáng)和改善效力者與顧客之間溝通、促進(jìn)雙方建立良好關(guān)系的效力者公關(guān)素質(zhì)要求，是效力方案的一項(xiàng)重要內(nèi)容選擇效力等于選擇提供效力的詳細(xì)方法.效力方案的順序是非正規(guī)的，且極少開(kāi)展效力實(shí)驗(yàn)，可經(jīng)過(guò)以下方式來(lái)改動(dòng)效力：添加或減少效力工程，包括附加效力工程改動(dòng)顧客參與效力過(guò)程的程度改動(dòng)效力時(shí)間改動(dòng)效力程序改動(dòng)效力過(guò)程的氣氛采用一致、或按用戶要求變化的效力方式等.二、效力方案一效力系統(tǒng)設(shè)計(jì)效力系統(tǒng)設(shè)計(jì)效力設(shè)備地點(diǎn)應(yīng)盡量接近顧客效力設(shè)備布置重點(diǎn)思索顧客的心思、生理需求和期望效力產(chǎn)品設(shè)計(jì)思索環(huán)境

15、要素的影響制定作業(yè)方案與顧客的日程和時(shí)間安排相協(xié)調(diào)效力人員技藝專(zhuān)業(yè)技藝與人事技藝效力系統(tǒng)消費(fèi)才干配置以需求頂峰為規(guī)范.效力產(chǎn)品設(shè)計(jì)在很大程度上可歸結(jié)為一線效力人員的效力程序。該效力程序不僅包括各項(xiàng)詳細(xì)的效力工程清單，而且包括如何與顧客進(jìn)展交流、交付效力、收錢(qián)及找贖等的行為規(guī)范或指點(diǎn)進(jìn)展效力系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)是非常重要的，由于顧客既是用戶，也是專(zhuān)家.效力戰(zhàn)略支持系統(tǒng)員工顧客效力三角.設(shè)計(jì)決策高接觸系統(tǒng)(一家支行)低接觸系統(tǒng)(一個(gè)支票處理中心)設(shè)施選址接近顧客接近供應(yīng)、運(yùn)輸、或勞動(dòng)力設(shè)施布置布置應(yīng)適應(yīng)顧客的生理和心理需要布置應(yīng)集中與運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)境和物理產(chǎn)品定義了產(chǎn)品的特征顧客不包

16、含在服務(wù)環(huán)境當(dāng)中，產(chǎn)品具有更少的特征流程設(shè)計(jì)運(yùn)作流程對(duì)顧客有直接和瞬間的影響無(wú)直接影響進(jìn)度安排運(yùn)作進(jìn)度必須要和顧客相適應(yīng)顧客主要關(guān)注完成日期生產(chǎn)計(jì)劃定單不能存儲(chǔ)，平滑地運(yùn)營(yíng)會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)的流失定貨和平滑地運(yùn)營(yíng)是可能的員工技能工作人員需要能很好地和公眾交往工作人員只需要技術(shù)技能質(zhì)量控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以直接衡量，可變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的、固定的工資支付可變產(chǎn)出要求基于時(shí)間的薪酬體系固定產(chǎn)出允許記件工資能力計(jì)劃能力需要適應(yīng)頂峰需求能力處于平均需求水平即可銀行的高接觸系統(tǒng)和低接觸系統(tǒng)的主要差別.效力組織設(shè)計(jì)目的市場(chǎng)確實(shí)定誰(shuí)是我們的顧客效力概念確實(shí)定怎樣與眾不同效力戰(zhàn)略效力的內(nèi)容以及效力的焦點(diǎn)效力傳送系統(tǒng)發(fā)明效力

17、所需求的實(shí)踐的流程、員工和設(shè)備是什么.效力戰(zhàn)略：焦點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)效力業(yè)的焦點(diǎn)包括：1、對(duì)顧客的友好和協(xié)助2、效力傳送的便利3、效力的價(jià)錢(qián)4、效力的可變性5、效力所提供的有形產(chǎn)品的質(zhì)量6、提供效力的獨(dú)特技巧.惡夢(mèng)傳奇 惱怒 生氣不稱(chēng)心 稱(chēng)心 愉快效力表現(xiàn) 顧客體驗(yàn) .效力系統(tǒng)設(shè)計(jì)矩陣緩沖系統(tǒng)可滲透系統(tǒng)互動(dòng)系統(tǒng)郵件互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)面剛性面對(duì)面柔性面對(duì)面完全定制銷(xiāo)售機(jī)會(huì)運(yùn)營(yíng)效率低低高高.顧客接觸程度郵件互聯(lián)網(wǎng)電話面對(duì)面（剛性）面對(duì)面（柔性）面對(duì)面（完全定制員工要求職員技能幫助技能語(yǔ)言技能流程技能貿(mào)易技能診斷技能運(yùn)營(yíng)焦點(diǎn)文件提交需求管理流程控制能力管理顧客管理技術(shù)創(chuàng)新辦公自動(dòng)化計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)化自助服務(wù)顧客/員工

18、團(tuán)隊(duì)效力系統(tǒng)設(shè)計(jì)矩陣.設(shè)計(jì)良好的效力系統(tǒng)的特征1、效力系統(tǒng)的每一個(gè)元素都和公司運(yùn)作焦點(diǎn)相一致2、用戶友好3、強(qiáng)壯4、在前臺(tái)和后臺(tái)之間提供有效的銜接5、使得顧客可以看到所提供效力的價(jià)值6、具有很高的本錢(qián)效率.二效力特征矩陣效力的復(fù)雜程度從事效力所必需的專(zhuān)門(mén)知識(shí)、技藝和投資的程度效力的個(gè)性化程度效力的非規(guī)范化程度.效力的復(fù)雜性個(gè)性化程.第象限：以處理問(wèn)題和咨詢(xún)活動(dòng)為主，對(duì)效力人員的專(zhuān)業(yè)技藝和人事技藝要求都很高，應(yīng)借助外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)第象限：效力人員可經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)掌握必要的技藝，但應(yīng)該留意技藝的廣度以順應(yīng)個(gè)性化要求第象限：效力設(shè)備投資宏大，效力人員專(zhuān)業(yè)技藝的獲得必需經(jīng)過(guò)大量專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)提供適宜的效力工程組合，以吸引大量的顧客，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)第象限：努力向規(guī)范化的方向開(kāi)展，效力人員要按規(guī)范化的效力程序進(jìn)展操作，以保證效力質(zhì)量一直處于可靠、穩(wěn)定形狀.三提高效力效率的效力系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略根本出發(fā)點(diǎn)降低與顧客接觸的程度規(guī)范化效力戰(zhàn)略經(jīng)過(guò)提供規(guī)范化的效力來(lái)限制顧客的選擇