導游資格證考試習題實務(wù)

1、一一單項選擇題(下列各題中只有一個正確1旅游活動的主體是指( )。，請把正確的字母填在括號內(nèi))A旅行社 B旅游資源 C游客D旅游組織2旅游活動的介體是( )。A交通部門 B旅行 C旅游資源D旅游業(yè)3我國第一家旅行社是( )。A1923 年創(chuàng)辦的旅行部 B1927 年成立的中國旅行社 C12 月營業(yè)的華僑服務(wù)社 D1953 年成立的中國國際旅行社世界旅游組織成立的時間是( )。A1919 年 B1898 年 C1947 年 D1975 年我國加入世界旅游組織的時間是( )。 A1975 年 B1983 年 C1993 年 D 1986 年6第一家旅行社是( )。A1923 年創(chuàng)辦的商業(yè)旅行部 B

2、1927 年組建的中國旅行社C營業(yè)的福建廈門的華僑旅行社D1957 年成立于的華僑旅行服務(wù)社選，均不得分)二、多項選擇題(下列各題中至少有兩個正確，多選、少1與團隊旅游相比，散客旅游具有( )等特點。 A預(yù)定期長 B規(guī)模小 C要求多 D變化大E游客度高，較舒適2現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱為( )。A旅游景點 B旅行社 C交通D住宿業(yè) E餐飲企業(yè) 3國內(nèi)旅行社的旅游業(yè)務(wù)范圍包括( )。A招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游 B組織我國旅游者到、旅游C為我國旅游者代購各類交通票據(jù) D為我國旅游者提供行李運送的服務(wù)E組織在與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游4包價旅游的服務(wù)項目通常包括( )。A飯店客房 B城市問交通 C行李

3、搬運費用 D早餐 E導游服務(wù) 5小包價旅游可選擇部分通常包括( )。A導游服務(wù) B飯店客房 C參觀游覽項目 D早餐 E晚餐6單項服務(wù)的主要項目有( )。A導游服務(wù) B交通集散地的接送 C早餐 D二、單項選擇E機票確認一多項選擇題(下列各題中至少有兩個正確選，均不得分)，多選、少導游服務(wù)的性質(zhì)主要有( )。A E跨文化性導游服務(wù)的特點主要有( )。 A復雜多變 B獨立性強 C導游服務(wù)的作用主要有( )。性 B服務(wù)性C經(jīng)濟性 D獨立性性大D經(jīng)濟性強 E跨文化性A擴散作用 B協(xié)調(diào)作用 C標志作用D主導作用 E承上啟用4導游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在( )。A連接內(nèi)外 B協(xié)調(diào)左右 C標志上下D承上啟下

4、E互相擴散5導游服務(wù)的原則是( )。A“履行合同”原則 B“服務(wù)第一”原則 C“游客至上”原則 D“禮貌待客”原則E“合理而可能”原則6為旅游者提供服務(wù)的導游服務(wù)集體成員一般應(yīng)包括( )。AB地方陪同導游C領(lǐng)隊D全陪E計調(diào)性，主要表現(xiàn)在( )。7外語導游員的服務(wù)工作具有A宣傳中國 B幫助就地出口商品 C了解中國D當好“民間家”促進民間交往E促進中外旅行社的合作三一單項選擇題(下列各題只有一個是正確的，把正確的字母寫在括號里)1導游中的業(yè)務(wù)骨干是( )。A初級導游員 B導游員 C中級導游員 D專職導游2根據(jù)導游扣分標準，有以下哪種情形扣 10 分( )。A未通過年審從事導游業(yè)務(wù)的 B擅自終止導游

5、業(yè)務(wù)的 C發(fā)生的 D無故不隨團活動的安全事故不配合救助3根據(jù)導游扣分標準，有以下哪種情形扣 8 分( )。A未通過年審從事導游業(yè)務(wù)的 B擅自終止導游活動的 C發(fā)生的 D謾罵旅游者的行為安全事故不配合救助4根據(jù)導游扣分標準，有以下哪種情形扣 6 分( )。A有損國家利益言行的 B旅行社委派私自承攬導游業(yè)務(wù)的C向旅游者索要小費的D不尊重旅游者信仰的S根據(jù)導游扣分標準，有以下哪種情形扣 4 分( )。A旅行社委派私自承攬導游業(yè)務(wù)的 B在導游活動中未佩戴導游證C講解中吸煙的 D向旅游者索要小費的6正在帶團的導游的被扣到 10 分后，憑( )完成團隊的剩余旅出具的保留導游證證明程。A導游證 B最后扣分C

6、最后扣分7全程陪同導游發(fā)的臨時導游證 D導游的職責是( )。資格證A全程導游講解 B督促檢查計劃實施情況C分配旅游者的住房D調(diào)解和糾紛8外國旅游者離境時，往往將隨身攜帶閱讀的帶有員的正確態(tài)度應(yīng)是( )。A收下、閱后扔掉 B婉拒并說明我國導游員的紀律的畫報送給導游，導游人CD嚴肅，并告知中國導游員不接受黃色書刊畫報9旅游者邀請地陪的小女女兒與旅游團一起品嘗風味，地陪應(yīng)( )。 A接受邀請 B婉拒并說明中國導游員的紀律C謝絕 D旅游者一再熱情邀請可以接受二、多項選擇題(下列各題中至少有兩個正確，多選、少1在下列情況中哪種是不得頒發(fā)導游證的( )。選，均不得分)A被吊銷導游證的 B不滿 19 周歲C

7、患有2導游的 D限制民事行為能力的 E身體有殘疾的的基本職責包括( )。A負責為旅游者導游、講解 B耐心解答游客問詢C安排落實旅游活動D反映游客的意見和要求E安全、處理問題3全程陪同導游的職責主要是( )。A安排落實旅游活動 B實施旅游接待計劃C組織協(xié)調(diào)工作 D做好聯(lián)絡(luò)工作 E安全、處理問題4地方陪同的主要職責是( )。A組織協(xié)調(diào)工作 B做好接待工作 C導游講解D宣傳、調(diào)研 E安全、處理問題5導游A 6導游的基本素質(zhì)包括( )。素質(zhì) B身體素質(zhì) C講解素質(zhì)D心理素質(zhì) E技能素質(zhì)的技能素質(zhì)主要表現(xiàn)在( )。A獨立工作能力 B語言知識能力 C組織協(xié)調(diào)能力 D導游講解能力 E打交道的能力和各種人7導

8、游服務(wù)要素是指( )，只有各要素的和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導游服務(wù)。A語言 B導游講解能力 C知識 D服務(wù)技能E獨立的工作能力8根據(jù)導游行政管理部門處以 1管理條例，導游的下列行為中，將千元以上 3 萬元以下罰款的是( )。A、脅迫旅游者消費 B、謾罵旅游者 C私自承攬導游業(yè)務(wù) D擅自加用E向旅游者兜售物品9根據(jù)導游管理條例，導游有下列行為且情節(jié)嚴重的，旅政管理部門處以吊銷導游證并予以公告的是( )。A私自承攬導游業(yè)務(wù) B未佩戴導游證進行導游工作 C向旅游者兜售物品 D向旅游經(jīng)營者索取回扣E有損國家利益民族尊嚴的言行10根據(jù)導游扣分標準，有以下哪些情形扣 10 分( )。A未通過年審從

9、事導游業(yè)務(wù)的 B助的 D無故不隨團活動的E脅迫旅游者消費的 C發(fā)生、逃避檢查的安全事故不配合救11根據(jù)導游扣分標準，有以下哪些情形扣 8 分( )。A旅游者的 B擅自增加旅游項目的C講解庸俗、12根據(jù)導游內(nèi)容的 D發(fā)生安全事故不配合救助 E擅自終止導游活動的扣分標準，有以下哪些情形扣 6 分( )。A向旅游者兜售物品的 B講解質(zhì)量差的C講解內(nèi)容的 D私自轉(zhuǎn)借導游證給他人的E私自帶人隨團游覽的13根據(jù)導游扣分標準，有以下哪些情形扣 4 分( )。A私自帶人隨團游覽的 B講解質(zhì)量差的C不尊重旅游者14根據(jù)導游信仰的 D無故不隨團活動的E儀表著裝不整的扣分標準，有以下哪些情形扣 2 分( )。A未打

10、接待社社旗的 B未攜帶正規(guī)接待計劃的C講解中吃東西的 D儀表著裝不整的E未佩戴導游證的15根據(jù)導游管理條例規(guī)定，對導游( )的行為，既要處罰導游，也要處罰導游所在旅行社。A私自承攬導游業(yè)務(wù) B旅游者的物品 C與經(jīng)營者串通誤導旅游者消費D進行導游活動不佩帶導游證且拒不改正 E有損害國家利益和民族尊嚴言行 16全陪有急事要找住在單人房間的異性游客，全陪的正確做法應(yīng)是( )。A直接去游客的房間 B請游客到自己的房間 C約游客到飯店大堂會面D與領(lǐng)隊一起去游客房間E與地陪一起去游客房間17地方陪同導游的主要職責是( )。A安排落實本站的旅游活動 B導游講解C調(diào)節(jié)旅游者之間的和糾紛D正確處理與領(lǐng)隊、全陪的

11、關(guān)系 E為旅游者排憂解難18導游的紀律規(guī)定，全程陪同導游( )。A不隨便單獨去游客房間 B不與領(lǐng)隊同住一室 C不單獨去異性旅游者房間D不讓旅游者進自己的房間 E不與旅游者過分親近19導游工作時( )。應(yīng)嚴格按旅行社確定的旅游計劃工作，導游A不得減少游覽項目 B不得終止旅游活動 C不得私自更換導游D不得擅自更換就餐地點E不得帶旅游者到非旅游定點商店購物20在旅行游覽期間，若出現(xiàn)危及旅行者人身、應(yīng)( )安全的情況時，導游A向旅游者做出真實說明 B向旅游者提出明確警示 C采取有效措施防止意外發(fā)生D不在緊要關(guān)頭臨陣脫逃E提高警惕，但不向旅游者說明以免不必要的驚慌四一單項選擇題(下列各題只有一個是正確的

12、，把正確的字母寫在括號里)1當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛時，導游員正確的做法是( )。A團結(jié)，調(diào)節(jié)糾紛 B支持有理的旅游者 C不介入 D向領(lǐng)隊求助2當旅游者向?qū)в翁岢龅囊髸r導游應(yīng)該( )。A立即有關(guān)部門 B婉言C斷然D不予理睬3下列有關(guān)導游在工作中飲酒的規(guī)定，正確的是( )。A導游在工作中嚴禁飲酒 B飲酒不超過本人酒量的一半 C飲酒不得查過本人酒量的三分之一D飲酒過本人酒量的三分之二二、多項選擇題(下列各題至少有兩個正確，多選、少選，均不得分)應(yīng)該做到( )。1.導游要對國家有堅定的愛國心，愛國主義要求導游A堅持祖國和人民的利益高于一切 B自覺各民族的安定團結(jié) C有民族自尊心和自信心 D自覺祖國的獨

13、立、完整、和尊嚴 E擁護制度2導游必須樹立堅定的愛國主義信念，做到( )A具備高尚的品德 B堅持祖國和人民的利益高于一切C自覺祖國的獨立、和尊嚴 D有民族自尊心和自信心 E自覺的安定團結(jié)3人們相見握手時，忌諱( )。A交叉握手 B雙手握住對方各民族人民C握手時與他人打招呼D握手后立即用手帕擦手E另插在褲袋中4導游要注意分寸，堅持五不講，具體包括( )A不講傷旅游者自尊的話 B不講有損旅游者的話C不講責怪旅游者的話D不講挖苦的話 E不講旅游者不愛聽的話5導游與旅游者打交道時要做到不計較，包括( )A不計較旅游者不理睬導游的問候 B不計較游客欠妥的語言C不計較游客不客觀的意見 D不計較游客的不體諒

14、 E不計較游客過激的言行 6工作時導游員不應(yīng)該有以下哪些行為( )。A單獨去旅游者房間 B與領(lǐng)隊同住一室 C吸煙D不文明的小動作 E不注意個人衛(wèi)生7人的儀表美通常會通過一個人的( )等方面表現(xiàn)出來。 A形體美 B內(nèi)在美 C修飾美D風度美 E外在美 8社交禮儀中，握手時的正確做法是( )。A說敬語或問候語 B脫掉帽子 C輕拍對方肩膀D注視對方、微笑 E脫掉手套9社交禮儀中，握手時的不正確的做法是( )。A雙手握住對方E用左手握B多人一起互相交叉握手 C邊握手邊鞠躬 D握手時說問候語10在西方盛行的擁抱禮中正確的方式是( )。A父母之間親臉、親額頭 B關(guān)系親密的男子之間親臉 C平輩親友之間貼面頰

15、D親人、熟人之間擁抱、親臉、貼面頰 E關(guān)系親密的男女朋友之間擁抱11導游在接待西方游客時應(yīng)注意“優(yōu)先”的原則，其正確的做法是( )。先走A過道相遇，為讓路 B下樓時讓C上車時讓12導游先走D為開門 E男女，男士應(yīng)落后半尺在與旅游者交往過程中應(yīng)注意的禮節(jié)有( )。A與旅游者見面應(yīng)主動問好、握手 B進行導游講解時聲音要盡量大些以免游客聽不見 C導游講解時要面對游客D清點人數(shù)時，不能用手指著數(shù)人 E不詢問旅游者的家庭13導游在和旅游者交談過程中應(yīng)注意不要詢問以下( ) 話題。A旅游者的收入 B旅游者的狀況C旅游者的 14當導游A提前D旅游者家庭 E旅游者的政治立場需要進入旅游者房間時，應(yīng)注意( )。

16、預(yù)約，并準時抵達 B如果條件允許，盡量在房間門談 C單獨去異性房間，應(yīng)把房門打開D盡量避免深夜打擾 E15以下用餐禮儀中正確的是( )。，不隨意翻動游客物品A在用餐過程中不能剔牙 B西餐桌上餐巾應(yīng)該放在膝上，或掛在胸前 C用中餐時不能用自己用過的餐具為他人加菜 D用餐時不能整理自己的衣服E吃剩的骨頭應(yīng)該放在桌上不能隨意丟在地上五一單項選擇題(下列各題只有一個是正確的，把正確的字母寫在括號里)1送乘火車離京的一名散客，應(yīng)在火車駛離前( )到達火車站。A40 分鐘 B60 分鐘 C90 分鐘 D120 分鐘2根據(jù)規(guī)定，送乘國際航班的旅游團時，中方導游應(yīng)在( )才能離開機場。A在機場握手告別后 B旅

17、游團進入辦理登機手續(xù)的大廳后C旅游團進入?yún)^(qū)后D所乘飛機起飛后旅游團抵達車站機場后，地陪首先應(yīng)( )。 A集中清點、移交行李 B盡快帶領(lǐng)旅游者上車 C介紹在本站的游覽活動 D認真核實，以防錯接某社導游接到散客部下達的任務(wù)：4 日上午 8：30 分帶 3 名住在和十三陵。這位導游應(yīng)在( )時到達飯店。A8：00B8：10C8：15D8：30飯店的旅游者去八5.9 名以下旅游者組成的旅游團體，采取進行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是( )。A.小包價旅游 B半包價旅游 C散客包價旅游 D組合旅游6.全陪應(yīng)提前( )到達接站地點與地陪一起迎候旅行團。預(yù)付旅費的方式，有組織的按預(yù)定行程計劃A.20 分鐘 B

18、30 分鐘 C40 分鐘D60 分鐘7地陪導游服務(wù)程序開始于( )。A在機場或車站接到旅游團 B開始進行服務(wù)準備 C落實相關(guān)接待事宜D接受接待社下達的旅游團接待任務(wù)8.當旅游者提出涉及接待規(guī)格的特殊要求時，地陪陪應(yīng)( )。A.耐心解釋 B滿足要求，費用自理 C.婉言D協(xié)商解決9.當領(lǐng)隊提出可能影響旅游活動順利進行的特殊要求時，地陪應(yīng)( )。A.婉言B耐心解釋 C.接待社 D說明原因，表示歉意10.根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機場(車站)應(yīng)該提前到達機場(車站)，如果地陪所送的是國內(nèi)航班，應(yīng)該提前( )小時到達機場A1B2C15D9011.地陪送一個由西安來旅游的旅游團去機場，根據(jù)規(guī)定，( )能夠離開

19、機場。A旅游團進入?yún)^(qū)后 B旅游團所乘飛機起飛后C旅游團辦完相關(guān)手續(xù)后 D旅游團過完安檢后二、多項選擇題(下列各題，至少有兩個正確，多選、少選，均不得分)1地陪在陪同客人前往文娛時應(yīng)注意的事項是( )。A避免B格調(diào)低下的文娛活動 C進行必要的劇情介紹D注意游客的安全 E代表地方特色2旅游團結(jié)束旅游活動即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導游服務(wù)規(guī)范做好 ( )等送站前的業(yè)務(wù)準備工作。A核實，確認離站交通票證 B提醒旅游者準備好隨身攜帶的行李 C檢查將托運的行李是否上鎖，捆扎牢固 D商定出發(fā)時間 E協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目3外國旅游團在離開中國前，全陪應(yīng)提醒旅游者備齊( )并隨身攜帶。A機票 B換匯水單E

20、字畫的購物證明從景點、參觀點返回飯店的途中，地陪可視具體情況做以下工作( )。 A核實實到人數(shù) B回顧當天活動 C風光導游D提醒注意事項 E安排叫早服務(wù)小包價旅游的服務(wù)項目包括( )A導游服務(wù) B城市間交通 C一日三餐但不含酒水 D代訂飯店 E全陪服務(wù)6地陪在“參觀游覽服務(wù)”這一程序中，做“出發(fā)前的服務(wù)”工作時應(yīng) ( )。A準時到達出發(fā)地點 B核實、清點實到人數(shù) C落實旅游團當天的用餐D講清當日安排 E準時集合登車7地陪接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細閱讀送站計劃，明確( )。A是否與其他旅游者合乘一輛車去機場車站 B所送散客、人數(shù)C離開本地的日期、所乘航班或車次 D旅游者下榻的飯店 E確認日程安排

21、 8地陪在機場迎接旅游團時應(yīng)( )。A認找旅游團 B介紹下榻飯店 C核實人數(shù) D集合登車 E介紹自己和9致旅游團的簡短歡迎詞一般應(yīng)包括( )。A代表所在接待社、本人及B介紹自己的及所屬歡迎旅游者光臨C介紹D表示提供服務(wù)的誠摯愿望 E介紹的概況及在的活動安排10與團體旅游相比，散客旅游具有以下幾個特點( )。A形式多樣 B范圍廣 C價格便宜 D服務(wù)復雜，難度大 E預(yù)定時間短11地陪在熟悉接待計劃階段應(yīng)該重點熟悉( )等內(nèi)容。A旅游者的基本情況 B旅游線路和交通工具c旅游團的特殊要求 D旅游團的種類、結(jié)算方式 E旅游團的代號、團名12航空機票的 OK 票是指( )。A訂妥了日期的機票 B訂妥了航班

22、和機座的機票C聯(lián)程或返程OK 票，存在確認問題D訂座時無優(yōu)先權(quán) E一般不能改簽13地陪在熟悉接待計劃的過程中應(yīng)該特別注意旅游團的哪些特殊要求( )。A餐飲的特殊要求 B需照顧的高齡旅游者 C需 D特殊職業(yè)者的特殊要求E住房的特殊要求 14地陪在落實接待事宜階段主要應(yīng)該落實哪些問題( )。A落實旅游車輛 B落實住房 C落實用餐 D落實飛機的到達情況 E落實行李運送15地陪在上團之前要做好物質(zhì)準備工作，應(yīng)該準備( )等物品和證件。的兒童A導游證 B導游旗 C接待計劃 D鏡 E雨傘16地陪在上團之前要對自己不熟悉的景點進行前期的準備和了解，主要應(yīng)該了解( )。A景點概況 B開放時間 C前往該景點的路

23、線D最佳游覽線路 E洗手間的位置 17導游員在上團之前要做好心理的準備包括( )。A準備面對金錢的B準備面對復雜的工作C準備承受游客的指責、挑剔D(zhuǎn)準備和游客搞好關(guān)系 E準備和全陪、領(lǐng)隊密切配合 18地陪在服務(wù)準備階段主要應(yīng)該做好( )等準備工作。A物質(zhì)準備 B心理準備 C導游技能準備 D語言知識準備E業(yè)務(wù)準備19從機場(車站)前往飯店或景點的途中，地陪一般應(yīng)做好( )等工作。A致歡迎詞 B調(diào)整表為時間 C進行沿途導游D介紹飯店設(shè)施E分發(fā)旅游紀念品 20地陪在入住飯店服務(wù)階段的主要工作是( )。A協(xié)助辦理住店手續(xù) B介紹飯店設(shè)施 C協(xié)助處理有關(guān)問題D安排叫早服務(wù)E介紹周圍主要服務(wù)場所21往景點參

24、觀游覽的途中，地陪可以做如下哪些工作( )。A介紹景點概況 B講請當日活動安排 C介紹E介紹國內(nèi)外要聞風土人情D組織活動活躍氣氛地陪在參觀游覽景點時應(yīng)該提醒游客注意( )等事宜。 A游覽路線 B停車地點 C集合地點D旅游車的標志 E導游地陪在景點進行導游講解過程中講解的內(nèi)容主要包括( )。機號碼A景物的特景物的用途 C景物的價值 D景物的地位E景物的神話故事24在參觀游覽過程中，地陪和全陪要一起保護旅游者的安全，應(yīng)該采取的措施包括( )。 A隨時清點人數(shù) B游覽活動要勞逸結(jié)合 C提醒旅游者保持警惕D照顧老人和體弱者 E注意周圍環(huán)境的變化25旅游團在結(jié)束當天參觀游覽活動返回酒店途中，地陪可以視具

25、體情況做( )等工作。 A回顧當天的活動 B介紹次日活動安排 C提醒游客注意事項D介紹飯店周圍主要所 E市容導游26地陪在送站前應(yīng)該做好哪些工作( )。A核實、確認交通票證 B辦理退房手續(xù) C商定叫早時間 D商定出發(fā)時間E協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清賬目 27歡送詞通常包括的主要內(nèi)容( )。A回顧在京的旅游活動 B不盡如人意的地方向游客道歉 C介紹下一站的主要景觀D表達友誼之情E表達美好祝愿六一單項選擇題(下列各題只有一個是正確的，把正確的字母寫在括號里)1導游應(yīng)將旅游者的合法權(quán)益作為服務(wù)準則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進行( )，保證旅游活動的 JO,N 進行。A協(xié)調(diào) B監(jiān)督 C聯(lián)系 D銜接2當導游

26、工作或旅行社安排不當，造成旅游者的消極情緒時，導游一般不能用( )來調(diào)節(jié)旅游者的情緒。A物質(zhì)補償法 B補償法 C轉(zhuǎn)移注意法 D分析法3對有兒童的旅游團，導游在接待過程中應(yīng)該( )。A突出兒童，處處給予照顧 B給兒童買食物玩具以獲得好感 C在征得家長的同意后可單獨帶兒童出去玩耍D在兒童生病時，及時建議家長給兒童看病4導游A認真要正確對待旅游者的苛求，首先要( )。，冷靜分析 B耐心解釋，實事求是C正確處理，合情合理D不卑不亢，則讓導游服務(wù)是一門藝術(shù)，集中體現(xiàn)在( )之中。 A應(yīng)對技能 B導游手法 C聚談技巧D導游講解“先藏后露，欲揚先抑”的導游講解手法稱之為( )。A虛實B觸景生情法 C情景交融

27、法 D制造懸念法賓主握手時，一般應(yīng)是( )先伸手。 A主人 B賓客 C女主人 D女賓客在導游講解中編織故事情節(jié)的導游手法稱之為( )。A懸念法 B觸景生情法 C概述法 D虛實9旅游者提出要( )。但盡量不說“不”D婉轉(zhuǎn)地說“不”要求時，導游A不予理睬 B明確地說“不”C10女性導游在室內(nèi)、車中都不宜戴( )。A手套 B頭巾 C墨鏡 D帽子 11多人握手時，最忌諱的是( )。A戴手套握手 B戴墨鏡握手 C交叉握手 D長時間握住對方不放二、多項選擇題(下列各題，至少有兩個正確，多選、少選，均不得分)1旅游者在游覽過程中產(chǎn)生了煩惱、不快、懊悔、不滿等消極情緒后，導游等措施來消除或調(diào)整其情緒。A分析法

28、 B補償法 C暗示法D激將法 E心理補償法2導游語言的正確性原則主要體現(xiàn)在( )。應(yīng)該采取( )A語音、語調(diào)正確 B語法、用詞造句正確 C講解內(nèi)容正確D講解的觀點正確E正確運用名人名言3導游與旅游者交談時，不要涉及隱私，即一般不涉及( )。A工資收入 B服飾價格 C老人的F他人的服飾打扮D女性的狀況E旅游者的職業(yè)4導游講解的“虛實”中的“實”是指( )。A看得見摸得著的實體 B與景物相關(guān)的典故 C史實 D藝術(shù)價值E傳聞中發(fā)生的事5.與旅游者交談時，導游應(yīng)( )。A不輕易打斷對方談話 B不無理終止談話 C重要話題要善始善終D主要讓對方講，以示尊重E.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話6.遇到

29、旅游者故意刁難和挑釁，導游A一般應(yīng)“冷處理”B堅持原則、要沉著應(yīng)對，正確的做法應(yīng)是( )。駁斥C.作必要反擊，但避免正面D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務(wù) E沉默、回避7.導游要處理好與合作者的關(guān)系，與其交往時，應(yīng)( )。A尊重合作者 B堅持原則 CE.生活上多關(guān)照，工作上多支持向合作者學習D平等協(xié)商8.接待界旅游者時，導游要( )問題的爭論 C.不將A不宣傳“無神論”B.避免涉及、政治、國家問題混為一談 D.不允許他們進行任何活動 E不對問題妄加評論等消極情緒時，導游9.旅游者在旅游期間產(chǎn)生煩惱、不快、不滿甚至方法來消除或調(diào)整他們的情緒。應(yīng)采用( )等A.分析法 B補償法 C激將法D轉(zhuǎn)移注意力

30、法E心理暗示法 10接待高齡旅游者要采取措施，保存或盡快恢復他們的體力，為此，導游 A放慢行進速度 B晚間早回飯店 C游覽時適當增加休息時間D安排項目不宜過密，運動量不宜過大 E適當減少游覽項目應(yīng)( )。11導游要處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系，正確的做法是( )。A尊重領(lǐng)隊，遇事多磋商 B生活上多關(guān)照 C工作上多支持D堅持原則，但避免正面E領(lǐng)隊是旅游團的，應(yīng)多聽從他的安排12導游服務(wù)集體成員之間建立良好關(guān)系的前提是( )。 A平等互利 B互守信用 C共同的國家利益 D互相尊重E向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)13外國旅游團內(nèi)部出現(xiàn)時導游的正確態(tài)度應(yīng)是( )。A不介入 B與領(lǐng)隊一起做旅游者的工作 C主動調(diào)解D表態(tài)，但

31、持中間立場 E有可能時助其七一單項選擇題(下列各題只有一個的字母寫在括號里)是正確的，把正確1導游A認真要正確對待旅游者的苛求，首先要( )。、冷靜分析 B耐心解釋、實事求是C正確處理、合情合理D不卑不亢、則讓2.某游客因父親亡故，需要立即回國料理后事，他中途退團后未享受的綜合服務(wù)費，除合同另有規(guī)定外，應(yīng)( )。A全部退還 B不予退還 C部分退還D由中外兩家旅行社協(xié)商解決3.一名游客購物返回飯店后，因?qū)λ徫锲奉伾粷M意而要求導游員幫助退貨，導游員可以 ( )。A讓游客自己去退，理由是工作忙離不開 B陪同前往，幫助游客與商店C告知游客這類要求超出了導游服務(wù)的范圍 D告知游客貨物售出，不予退換4

32、.旅游團在游覽湖時，某游客提出希望單獨劃船游湖，導游員應(yīng)該( )。A同意要求，但要陪同一起劃船 B說明為了安全不能同意要求C婉言勸阻，如果游客堅持，不必阻攔，但告知自負 D領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定5下列情況( )游客提出調(diào)換房間，導游應(yīng)該滿足要求。A客人發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量蟑螂 B客房的朝向不好C客房在走廊的盡頭，離電梯太遠 D要求住高檔房間，但不付差價6某旅游團在用餐時間時，某一游客堅持要求換餐，此時導游應(yīng)( )。A同餐廳聯(lián)系予以安排 B征求領(lǐng)隊意見后決定C建議自行點餐 D不予接受，耐心解釋7一游客在期間要求租自行車上街游玩，導游員應(yīng)該( )。A為了安全，勸其不要騎車上街 B同意要求，提醒注意安全C婉言

33、勸阻，如果客人堅持，不阻攔 D要讓領(lǐng)隊陪同8旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，首先導游員應(yīng)該( )。A婉言B表示同意 C首先征得領(lǐng)隊和其他團友的同意D向旅行社匯報二、多項選擇題(下列各題，至少有兩個正確，多選、少選，均不得分)1當導游發(fā)現(xiàn)有的游客提出了無理的苛刻要求時應(yīng)該( )。A認真聆聽、冷靜分析 B耐心解釋、實事求是 C讓旅游者主持公道D不計前嫌、繼續(xù)服務(wù)E禮讓三分2旅游團用餐時，地陪的服務(wù)應(yīng)包括( )。A簡單介紹飯廳及其菜肴的特引導旅游者入座，介紹餐廳設(shè)施C向旅游者說明酒水類別 D解答旅游者用餐中的疑問 E介紹本地特色旅游商品3.旅游者要求仿古藝術(shù)品，要求導游員幫助，導游

34、員的正確做法是( )。A既然是仿古藝術(shù)品可以不予干預(yù) B告知最好不要在地攤，而應(yīng)去正式的商定C.告知旅游者，對外國人的仿古藝術(shù)品在數(shù)量上有限制，不能隨意D.告知旅游者E告知旅游者，的規(guī)定，攜帶仿古藝術(shù)品要遞交部門的鑒定查驗仿古藝術(shù)品要保管好，以備4.旅游者的參觀游覽期間，正趕上“中人”的大型選秀活動，抵達當天部分旅游者提出希望在晚間休息時間到溫都水城現(xiàn)場紅樓選秀活動。導游應(yīng)該( )。A婉言，耐心解釋 B協(xié)助門票 C協(xié)助安排車輛，但車費自理D提醒有關(guān)注意事項，但一般不陪同前往 E為避免出現(xiàn)事故，不予予同意5某外國旅游者因個別要求得不到滿足而堅決要求退團時，導游應(yīng)該( )。A設(shè)法彌補，耐心解釋 B

35、因需要辦理分離手續(xù)，原則上不予同意C滿足要求，告知未享受的綜合服務(wù)費不退 D協(xié)助訂航班、機座、費用自理E請領(lǐng)隊幫助勸解旅游者六、案例分析題1某旅行社導游員接待一批來自舊金山的旅行團，該團原計劃于 9 月 27 日飛抵 D 市。26 日晚餐后回到房間，領(lǐng)隊陪著一位找到說：“剛剛接到家里的，母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事?！崩顟?yīng)該如何處理?非常悲痛，請求幫助。小2一個新加坡旅行團在 x 市由地陪負責接待。午后參觀某寺后，大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我好友，保證價廉物美。”在珍珠館，一位姓朱的對標價 4000 元的珍珠項鏈發(fā)生，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還

36、價，最終以 900 元成交。16：00，旅行團游覽某景點，因景點即將關(guān)門，大家匆匆攝影留紀念后即離去，在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店中國地手持昨圖，幾位天所則希望項鏈，要求中國烹飪書籍。表示可以安排。次日出發(fā)前，朱幫其退換，說：“一位內(nèi)行人認定它為殘次品?！蓖醣硎静荒芡藫Q。上午參觀結(jié)束后，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感，只在車內(nèi)坐著。王懇求說：“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒有關(guān)系，進店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才極不情愿車進店。13：30，赴機場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，說：“沒時間了。”一周后，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真，該社今后若有團隊赴 N 市，不能由試問：3

37、由帶團。在接待該團過程中，做錯了哪些事?為什么?擔任領(lǐng)隊的GB 旅行團與全、地陪一起，于某日 19 時抵達飯店，地陪為旅行者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動續(xù)，地陪思索片刻后便說：“時間晚了，有什么事明天再說?！闭埜鶕?jù)地陪工作規(guī)范說明：(1)分析該團地陪在哪些方面做得不妥?(2)說明地陪應(yīng)如何正確處理游客的要求?八一單項選擇題(下列各題只有一個是正確的，把正確的字母寫在括號里)1某簽發(fā)A游客丟失其有效的( )。同胞回鄉(xiāng)證B同胞回鄉(xiāng)證，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由機關(guān)出入境管理部門通行證同胞旅行證

38、明將旅游團滯留在上一站的情況通知導游員，導致空接。C回鄉(xiāng)證遺失證明D2由于旅行社有關(guān)此時導游員應(yīng)當( )。未A在接站地等候 B從接站地返回C同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系 D同交通部門聯(lián)系3旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游應(yīng)該首先( )。A有關(guān)部門 B安定旅游者情緒C處理好善后事宜 D保護旅游者4面對游客和污蔑我國的，導游應(yīng)該( )。A耐心解釋 B請協(xié)助調(diào)節(jié)C不卑不亢，求同存異D駁斥二、多項選擇題(下列各題，至少有兩個正確選，均不得分)，多選、少1游覽時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，地陪的正確處理方法是( )。A立即背患者去醫(yī)院 B讓患者平躺在地上，頭略高C讓親友或其他旅游者尋找備用藥物 D地陪把自己

39、帶的應(yīng)急藥品給患者服用 E地陪下去找醫(yī)生前來救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院2造成漏接的客觀原因有( )。 A導游員沒有認真查閱接待計劃B原定班次、車次變更使旅游團(者)提前到達，上站沒有通知C接待旅行社接烈變更通知，但未通知該團導游DE交通堵塞3一位游客感冒發(fā)燒，導游如何對待( )。A勸其及時就醫(yī) B勸其休息 C關(guān)心患者的病情D向旅游者說清看病的費用自理 E嚴禁擅自給患者用藥4一名旅游者發(fā)生食物，導游應(yīng)該如何處理( )。A應(yīng)立即采取排毒措施 B迅速將者送醫(yī)院搶救 C請醫(yī)生開具證明D及告旅行社并用餐的責任 E寫出5旅游車被一卡車從后面撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此導游員應(yīng)采取的正確措施有

40、( )。A及時替骨折的游客包扎止血 B攔車送骨折的游客去最近的醫(yī)院C讓開旅游車迅速送骨折游客去醫(yī)院 D打呼叫救護車 E幫助游客止痛6一天，三個旅游團同時進入一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪，說他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述哪些地方幫其尋找行李( )。A同團的其他游客的房間 B同來的其他兩個旅游團的游客房間 C上一站的機場 D行李員休息室E與該旅游團同機抵達由同一家旅行社接待但下榻在另一家飯店的旅游團成員所在的房間 7為了避免游客丟失物品、證件，導游員要隨時提醒游客( )。帶好隨身衣物、提包和證不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間 C在熱鬧場所購物時要保管好錢物，提包和貴重物

41、品 D離飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件E盡量不要到擁擠的地方行走六、案例分析題1某旅游團一行 16 人計劃于今年 7 月 18 日 9：35 分由 C 市抵達，但因為天氣的原因，飛機起飛，旅游團所乘坐的航班延誤到當日下午 17 點左右才能抵達首都國際機場，如果你是該團的地陪，你在迎接和接待該團中應(yīng)注意做好哪些工作，以保證該團愉快地完成在京的旅游活動?2.某旅行團按計劃應(yīng)于 10 月 17 日 11：20 乘機飛往 H 市。由于票務(wù)的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為 17 日 15：25。16 日早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈。稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭。旅游團中一位旅

42、游者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。試問地陪針對上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事?3.地陪由于未認真核實航班時間，使旅游團誤了 10：00 飛往的 MU513 航班，請問她應(yīng)該如何處理?汲取什么教訓?4.一天早上團隊集合時，地陪發(fā)現(xiàn)住單人間的敲門沒有反映，樓層服務(wù)員打間，發(fā)現(xiàn)先生沒有到，于是就和全陪上樓尋找，先生僵臥在，兩個人嚇得沖出房間跑下樓去，驚惶的告訴大家先生死了。接著地陪打了旅行社，隨后就一個人心神不安的在一旁走來走去。請問地陪在整個過程中行為有哪些不妥之處?正確的做法應(yīng)該是什么?5某日上午，地陪按計劃帶團前往旅游，旅行車行至建國門外大街時，被緊隨車輛的中型面包車追尾，請

43、問應(yīng)如何處理這起交通事故?6某旅游團在龍慶峽游覽時，一游客不慎摔傷，左小腿骨開放性骨折，地陪為了減輕傷者的痛苦，給他服用了隨行攜帶的止疼藥，隨即找了一輛出租車，全陪送傷員去了積水潭醫(yī)院。請問地陪有哪些地方做的不妥?在上述情況下，地陪應(yīng)該如何處理?7機場接團時，知客人行李丟失，導游員如何處理?8一名客人遺失護照，地陪如何處理?某團抵達飯店一名旅法華僑在住房間時地陪知一名客人丟失行李，請問地陪應(yīng)如何處理?游覽時丟失護照，請問地陪應(yīng)如何處理?導游員在接團時要注意避免游客走失，請問在哪些情況下，旅游者容易走失?如何預(yù)防旅游者走失?一名海外客人，在游覽天壇時走失，地陪應(yīng)如何處理?客人患一般疾病，地陪應(yīng)如

44、何處理?在游覽中客人患重病，地陪應(yīng)如何處理?16旅游者住院，地陪應(yīng)如何處理?17往景點途中，一名客人突患重病()，請問導游員應(yīng)如何處理?一旦發(fā)生交通事故，已有客人負傷，導游員應(yīng)如何處理?游覽時發(fā)生治安事故，地陪應(yīng)如何處理?一位游客在飯店內(nèi)隨團用晚餐時，酗酒，失去理智。導游員是張?zhí)幚?，請問她應(yīng)該如何21某旅游團中有個別游客對女性導游有和行為?行為，如果你是該團的地陪應(yīng)如何處理游客的九一單項選擇題(下列各題只有一個是正確的，把正確的字母寫在括號里)1.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在( )萬元以A.1 萬元 B.2 萬元 c3 萬元 D4 萬元2.( )是指一次事故造成旅游者重傷

45、，或經(jīng)濟損失在 1 萬至 10 萬(含 1 萬)元者。A輕微事故 B一般事故 C事故D特大事故3A事故是指一次事故造成旅游者( )，或經(jīng)濟損失在 10 萬至 100 萬(含 10 萬)元者。B重傷 C傷殘 D或旅游者重傷致殘4某國旅游者先生旅游期間因年邁而正常。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或( )要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的A與死者有特殊關(guān)系的朋友 B死者生前的工作 C死者生前的投保公司D死者所屬國駐華使、領(lǐng)館請求。5旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定規(guī)定，旅行社責任保險的期限為( )。A60 天 B90 天 C半年 D1 年6根據(jù)旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定，國內(nèi)旅行社每次事故每人責任賠償限額為人