通信公司全套標書數(shù)據(jù)專線代維資格方案

1、XXXXXXXXXXXX公司XXX年度有線接入網(wǎng)維護供給商入圍評選工程入圍評選文件 正本工程名稱：XXXXXXXXX年度專線接入網(wǎng)維護供給商入圍評選工程XX業(yè)務(wù)區(qū)工程編號：XXXX文件內(nèi)容：入圍評選文件投標人：XXXXX公章法定代表人或授權(quán)代理人：日期：XXX年X月X日一、申請函致：XXXX我方確認收到貴方提供的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX業(yè)務(wù)區(qū)公告編號：員 的全部內(nèi)容。我方作為申請方正式授權(quán) 授權(quán)代表全名，職務(wù)代表我方進行有關(guān)本應(yīng)邀的一切事宜。在此提交的申請書，正本 1 份，副本 1 份，電子文件 份，包括如下等內(nèi)容：一申請函二法定代表人授權(quán)委托書三企業(yè)信息表四

2、企業(yè)資質(zhì)證明復印件五企業(yè)近3年20072021年經(jīng)審計的財務(wù)報表復印件六依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄七企業(yè)簡介及規(guī)模介紹，人員結(jié)構(gòu)、客戶效勞的情況八提供相關(guān)工程代維合同關(guān)鍵頁的復印件。證明具有集團客戶專線設(shè)備的維護或工程安裝及調(diào)測施工經(jīng)驗。九擬派參加邀請方本年度有線接入網(wǎng)代維的全體技術(shù)人員資質(zhì)一覽表十擬派參加邀請方本年度有線接入網(wǎng)代維的各工程經(jīng)理和技術(shù)負責人名冊十一擬派參加邀請方本年度有線接入網(wǎng)代維的各工程經(jīng)理履歷一覽表十二擬派參加邀請方本年度有線接入網(wǎng)代維的各技術(shù)負責人履歷一覽表十三維護力量及設(shè)備故障搶修響應(yīng)時間應(yīng)答十四關(guān)于類似工程維護方面所具備的獨到經(jīng)驗其他省移動公司維護的競爭優(yōu)勢

3、的陳述十五過去三年內(nèi)所承接的類似工程所包含的維護內(nèi)容說明十六擬在邀請方本年度有線接入網(wǎng)維護工程中使用的主要裝備一覽表十七工程維護方案十八申請方2007年以來完成的主要年度代維工程一覽表十九簡要說明申請方近3年內(nèi)獲得的評價及獎勵情況二十承諾書二十一本地常駐機構(gòu)設(shè)置情況二十二售后效勞內(nèi)容及承諾我方已完全明白公告的所有條款要求，并宣布同意如下幾點：一我方?jīng)Q定參加貴方 業(yè)務(wù)區(qū)編號： 的投標代維入圍資格評選。二本申請文件的有效期為截止日后60天有效，如獲接受，有效期將延至評選有效終止日止。三我方已詳細研究了公告及附件的所有內(nèi)容包括修改文如果有和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件，并完全明白。我方放棄在此方

4、面提出模糊意見或誤解的一切權(quán)力。四我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與申請有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息。五我方理解貴方不一定接受任何貴方可能收到的報名。六如我方被授予獲得代維入圍資格供給商，將保證履行公告以及公告修改書如果有的話中的全部責任和義務(wù)，積極參與貴方的工程招標活動。七所有與本次投標資格評選活動有關(guān)的函件請發(fā)往以下地址:地址： 郵政編碼： ： ： 代表姓名： 職務(wù)： 申請方公章：法定代表人或授權(quán)代理人簽名：日期：XXX年X月X日二、法定代表人授權(quán)委托書我_ _ 法定代表人姓名、職務(wù)是 單位名稱的法定代表人，現(xiàn)代表本單位授權(quán)_ _被授權(quán)人的姓名、職務(wù)為本單位的合法代理人，就參加 業(yè)務(wù)區(qū) 工

5、程 編號： 的代維入圍資格評選活動，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于_ _日生效至本次投標資格評選活動結(jié)束止，特此授權(quán)。附： 代理人工作單位： 職務(wù)： 身份證號碼： 性別： 年齡： 聯(lián)系 ： 申請方公章：法定代表人或授權(quán)代理人簽名：日期： 說明：1、法定代表人授權(quán)委托書所簽發(fā)的代理期限必須涵蓋代理人所有簽字為有效的時間。2、委托書內(nèi)容填寫要明確，文字要工整清楚，涂改無效。3、委托書不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓，不得買賣。4、代理人根據(jù)授權(quán)范圍，以委托單位的名義參加評選，并將此委托書提交給邀請方。三、企業(yè)信息表一、申請方根本信息公司名稱注冊資金企業(yè)類型員工人數(shù)組織機構(gòu)代碼營業(yè)執(zhí)照有效期國稅稅號結(jié)

6、算銀行企業(yè)法人姓名公司地址聯(lián)系人辦公 E-mail公司簡介其他資質(zhì)情況申請方公章：法定代表人或授權(quán)代理人簽名：日期： 二、申請方機構(gòu)情況機構(gòu)情況(本地公司/分公司/辦事處/無)本地公司辦公地址本地機構(gòu)概況機構(gòu)人數(shù)技術(shù)人員數(shù)量售后人員數(shù)量負責人負責人 負責人郵箱聯(lián)系人聯(lián)系人 E-mail申請方公章：法定代表人或授權(quán)代理人簽名：日期：四、企業(yè)資質(zhì)證明復印件營業(yè)執(zhí)照復印件全生產(chǎn)許可證通信企業(yè)備案通知書法人代表證銀行資信證明五、企業(yè)近3年20072021年經(jīng)審計的財務(wù)報表復印件六、依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。七、企業(yè)簡介及規(guī)模介紹，人員結(jié)構(gòu)、客戶效勞的情況。1、企業(yè)簡介XXXXXXX總經(jīng)理副

7、總經(jīng)理副總經(jīng)理 綜合辦維護部設(shè)備工程部財務(wù)部管線工程部人力資源部質(zhì)量平安監(jiān)督 設(shè)計室 工程經(jīng)理 工程經(jīng)理 維護中心 數(shù)據(jù)專線工程部質(zhì)量組 平安組 大隊長 大隊長 大隊長大隊長 維護站 維護站 維護站 維護站 維護站小隊長 小隊長 小隊長 小隊長2、公司根本情況組織機構(gòu)和法律地位： .1、企業(yè)名稱： .2、成立注冊日期： .3、住所地： .4、企業(yè)類型： .5、營業(yè)執(zhí)照注冊號： .6、資質(zhì)等級： .7、企業(yè)組織機構(gòu)代碼證編號： .8、企業(yè)法人代表人姓名： 職務(wù)： 、財務(wù)狀況:.1、注冊資本 .2、實收資本 3、組織機構(gòu)的設(shè)置及人員配備為保證順利達成維護工作目標，公司設(shè)立了合理的組織機構(gòu)及良好的人

8、員配備：3.1、公司總部設(shè)立在XX，下設(shè)維護管理機構(gòu)，按其行政區(qū)域，在地區(qū)或地級市設(shè)立維護中心，縣或縣級市設(shè)立維護站。3.2、維護工作部的主要職責是：負責維護工程的管理，與設(shè)立在廣西各地市的維護中心協(xié)調(diào)、聯(lián)系，及組織開展維護和效勞等工作。3.3、根據(jù)XXX下達的任務(wù)，維護中心和維護站主要負責維護工程和維護工作的具體實施，其主要職能是：維護工作中的日常維護、現(xiàn)場維護、技術(shù)維護、處理各種突發(fā)事件及與各級政府及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)等。3.4、維護管理及技術(shù)人員的配備分公司設(shè)立維護管理機構(gòu)：由一個副總經(jīng)理具體負責維護工作，維護工作部設(shè)主任1人，技術(shù)責任人和設(shè)計員或資料員假設(shè)干名；維護中心設(shè)立中心主任1人、副

9、主任1人、技術(shù)責任人和設(shè)計人員或資料員各1人；維護站設(shè)立站長1 人，材料員、質(zhì)檢員、平安員、技術(shù)員和巡線人員根據(jù)需要設(shè)假設(shè)干名。4、客戶效勞的情況XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX是一家專門從事通信線路設(shè)計、通信管道施工、通信設(shè)備安裝和通信設(shè)施維護為主體的全業(yè)務(wù)的通信效勞企業(yè)，效勞對象為各大通信運營商，主要業(yè)主為XXXX公司。通過日常維護工作，采用統(tǒng)一標準的效勞流程，實施以預(yù)防為主的維護管理方案，保證其傳輸正常高效運行。我們的優(yōu)勢在于：專業(yè)、標準與預(yù)防。站在客戶的立場，充分利用自己的專業(yè)優(yōu)勢，在平時將所維護區(qū)域進行全面檢查的同時，將可能發(fā)生的故障解決在萌芽狀態(tài)，并將故障隱患提前預(yù)防并告之

10、客戶，與客戶共同協(xié)商解決方案。八、提供相關(guān)工程代維合同關(guān)鍵頁的復印件。證明具有集團客戶專線設(shè)備的維護或工程安裝及調(diào)測施工經(jīng)驗。九、擬派參加邀請方本年度有線接入網(wǎng)代維的全體技術(shù)人員資質(zhì)一覽表序號姓名性別年齡學歷相關(guān)資質(zhì)、機構(gòu)認證證明擬負責業(yè)務(wù)1234567891011121314申請方公章：法定代表人或授權(quán)代理人簽名：日期：十、擬派參加邀請方本年度有線接入網(wǎng)代維的各工程經(jīng)理和技術(shù)負責人名冊序號姓名性別年齡學歷職務(wù)專業(yè)相關(guān)資質(zhì)、機構(gòu)認證證明12345678910111213141516171819202122申請方公章：法定代表人或授權(quán)代理人簽名：日期：十一、擬派參加邀請方本年度有線接入網(wǎng)代維入圍

11、的各工程經(jīng)理履歷一覽表姓 名性 別年 齡職 稱畢業(yè)院校畢業(yè)時間專 業(yè)工程師證書編號身份證號碼聯(lián)系 曾擔任區(qū)域維護中心負責人的情況注：須附相關(guān)的崗位培訓證及職稱證書，如已通過廣西移動的代維認證考試請說明具體時間。申請方公章：法定代表人或授權(quán)代理人簽名：日期： 十三、維護力量及響應(yīng)時間應(yīng)答維護力量及響應(yīng)時間應(yīng)答維護力量：中標后每個業(yè)務(wù)區(qū)地市可同時派出維護隊伍的數(shù)量每個維護點至少6人單位：個滿足維護響應(yīng)時間：根據(jù)邀請方維護情況及時作出響應(yīng)，派出足夠的維護力量到達現(xiàn)場所需的最短時間指區(qū)域代維交接時間 單位：天滿足申請方公章：法定代表人或授權(quán)代理人簽名：日期：十四、請陳述在有線接入網(wǎng)方面所具備的獨到經(jīng)驗

12、和在代維的競爭優(yōu)勢。1、有線接入網(wǎng)維護公司可以利用目前維護光纜線路現(xiàn)有的人員分配的優(yōu)勢，再投入精良的專業(yè)技術(shù)人員和充足的儀器儀表，確保有線接入網(wǎng)維護代維的高效運行，為通信運營商提供優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。公司光纜線路維護業(yè)務(wù)效勞地域為 ，目前公司維護的光纜線路總長度約達80000余公里。并形成了獨具特色的光纜線路維護模式。 申請方公章：法定代表人或授權(quán)代理人簽名：日期：十五、請說明過去三年內(nèi)所承接的有線接入網(wǎng)代維工程或工程設(shè)備安裝及調(diào)測施工所包含的代維主要維護、施工內(nèi)容，并提供相關(guān)證明材料和聯(lián)系人。年份合同名稱合同標金額(元)買方名稱聯(lián)系人申請方公章：法定代表人或授權(quán)代理人簽名：日期：十六、擬在邀請

13、方本年度有線接入網(wǎng)代維效勞中使用的主要裝備如便攜電腦、測試儀器、儀表、各類安裝工器具及交通工具等一覽表序號裝備名稱型號規(guī)格單位數(shù)量備注12M誤碼分析儀臺102ADSL測試儀臺103OTDR安利臺104光源、光功率FLS-130A、FOT-22A臺105光纖熔接機住友TYPE-37B臺106發(fā)電機 本田EC1800C臺107抽水機 鈴本臺108車輛 維護車輛 輛129筆記本電腦聯(lián)想系列臺910辦公電腦 聯(lián)想系列臺1111雙絞線測試表臺1212剝線鉗把1513壓線鉗把1514雙絞線測試表臺1215萬用表臺1216維修常用工具套15注：配備的裝備須在備注中注明是每個業(yè)務(wù)區(qū)地市的配備量還是總的配備量

14、申請方公章：法定代表人或授權(quán)代理人簽名：日期：十七、維護方案XXXXXXXXX2021/2021年度專線接入網(wǎng)維護供給商入圍評選工程專線接入網(wǎng)維護方案 日 期： XXXXXXXXXXXX公司第一局部 工程代維效勞的措施和方案一、我公司對有線接入網(wǎng)專線代維效勞工程要到達的目標是：根據(jù)公司的要求，通過日常維護工作，采用統(tǒng)一標準的效勞流程，實施以預(yù)防為主的維護管理方案，保證其傳輸正常高效運行。我們的優(yōu)勢在于：專業(yè)、標準與預(yù)防。站在客戶的立場，充分利用自己的專業(yè)優(yōu)勢，在平時將所維護區(qū)域進行全面檢查的同時，將可能發(fā)生的故障解決在萌芽狀態(tài)，并將故障隱患提前預(yù)防并告之客戶，與客戶共同協(xié)商解決方案。二、公司在

15、有線接入網(wǎng)專線維護機構(gòu)設(shè)置情況1、我們將通過組織團隊與管理，以高層運作、基層表現(xiàn)為主導，上下溝通、達成一致，讓高層管理者重視專業(yè)效勞，并通過各級人員工作中的實際表現(xiàn)來實現(xiàn)工程的運行策略。2、完善人才引進、強化培訓機制，認同企業(yè)文化，夯實根本功，打造技術(shù)實力雄厚、效勞優(yōu)質(zhì)的專業(yè)維護團隊。為保證順利達成維護工作目標，公司設(shè)立了合理的組織機構(gòu)及良好的人員配備：3、公司總部設(shè)立在XX下設(shè)維護管理機構(gòu)，按其行政區(qū)域，在設(shè)立維護中心，縣或縣級市設(shè)立維護站。維護部的主要職責是：負責維護工程的管理，與設(shè)立在XX市的維護中心協(xié)調(diào)、聯(lián)系，及組織開展維護和效勞等工作。根據(jù)XXXXX任務(wù)，維護中心和維護站主要負責維護

16、工程和維護工作的具體實施，其主要職能是：維護工作中的日常維護、現(xiàn)場維護、技術(shù)維護、處理各種突發(fā)事件及與各級政府及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)等。4、有代維業(yè)務(wù)的地市設(shè)立工程分部，下設(shè)工程經(jīng)理及技術(shù)主管等，專職管理數(shù)據(jù)專線代維工作。設(shè)有的固定辦公地點和倉庫，設(shè)立獨立的固定 、 和寬帶接入，并設(shè)有專人24小時 值班。5、按照在地市所屬各縣區(qū)市設(shè)立一個縣級代維維護站，按照有固定辦公地點和倉庫，設(shè)有固定 和 ；辦公地點安置在當?shù)乜h移動公司附近。負責該縣區(qū)的數(shù)據(jù)專線設(shè)備代維工作。并根據(jù)維護量增設(shè)站點及人員。公司架構(gòu)圖：總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理 綜合辦維護部設(shè)備工程部財務(wù)部管線工程部人力資源部質(zhì)量平安監(jiān)督 設(shè)計室 工程經(jīng)

17、理 工程經(jīng)理 維護中心 數(shù)據(jù)專線工程部質(zhì)量組 平安組 大隊長 大隊長 大隊長大隊長 維護站 維護站 維護站 維護站 維護站隊長 隊長 隊長 有線接入網(wǎng)工程部架構(gòu)圖：數(shù)據(jù)專線工程部動力主管傳輸主管數(shù)據(jù)主管交換主管技術(shù)主管維護中心維護中心維護中心維護站維護站維護站維護站維護站工作站組織架構(gòu)：巡檢人員按需技術(shù)人員4人其他人員按需站長1人三、人員素質(zhì)情況擬派往專線代維效勞地區(qū)的相關(guān)管理人員情況統(tǒng)計表四、維護人員、車輛、工具的配備情況代維公司負責按照公司的要求，提供一站式、高質(zhì)量客戶專線業(yè)務(wù)維護效勞，協(xié)調(diào)各系統(tǒng)及設(shè)備合作伙伴，高效調(diào)動資源響應(yīng)各類效勞請求，對效勞質(zhì)量進行統(tǒng)一管理，定期向公司主管人員通報效

18、勞情況，制定并實施效勞質(zhì)量提升方案，不斷完善為公司提供的各項效勞。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)開展情況合理配置維護工程師。根據(jù)目前的業(yè)務(wù)開展情況，人員配置如下：現(xiàn)場派駐效勞工程師15人。按需現(xiàn)場效勞工程師10人。技術(shù)支撐工程師8人。五、人員配備情況：人員配置要求根據(jù)實際需求協(xié)商確定維護站人數(shù)崗位具體說明1、各崗位具體職能如下：中心主任：1名全面管理代維工作；和當?shù)匾苿哟S管理人員接洽；處理投訴。1名主要負責技術(shù)和故障的解決方案。站長：負責主持全站管理代維工作，和當?shù)匾苿哟S管理人員接洽，處理投訴等。固定維修員：在維修部處理在現(xiàn)場無法處理拉回來維修的設(shè)備。機動維修員：為了充分配合各地市運營支撐中心的工作，我公

19、司特在每個地市設(shè)立一個機動組。主要職能是，處理非效勞廳設(shè)備的故障；協(xié)助效勞廳比擬多的縣完成巡檢工作；協(xié)助移動完成新效勞廳的開業(yè)準備工作；協(xié)助移動完成大規(guī)模的軟件安裝和升級工作；協(xié)助移動處理突發(fā)性故障。車輛、維護工具配備車輛、維護工具配備情況要求如下：XX：各維護站配備筆記本電腦配制8臺、各市縣每個地方筆記本電腦至少1臺、市區(qū)至少配小汽車3輛其中靈活調(diào)用1輛，市和縣配車輛1輛、每個地方配備綜合布線工具(剝線鉗壓線鉗等)及維修常用工具一套；綜合布線工具及維修常用工具包括：雙絞線測試表、剝線鉗、壓線鉗、萬用表、螺絲刀、光驅(qū)及相關(guān)的設(shè)備維修工具。六、維護值班維護過程中實行維護站值班和移動 值班兩種方式

20、同時值班，維護工作站設(shè)置固定辦公地點、必須配備本地移動 ，同時至少配備兩臺其他運營商移動 ，另外設(shè)置專用于代維的固定熱線 、 機和公用電子郵箱，至少有一人24小時值班，全體維護人員移動 24小時開機，保證隨時取得聯(lián)系，與移動監(jiān)控室同步工作。維護值班職責： 確保所有通信方式的暢通；對專線線路故障進行閉環(huán)管理，接受、記錄、初步判別、派修、跟蹤和回復障礙；協(xié)調(diào)各專業(yè)、各施工現(xiàn)場的正常運作；確保維護工作站及倉庫內(nèi)的所有工具、儀器儀表、設(shè)備和材料的平安；接待業(yè)務(wù)來訪。七、日常維護要求日常測試1、SDH專線產(chǎn)品測試要求。標準測試：誤碼率符合ITU-T G.821、ITU-T G.826等相關(guān)標準。根據(jù)客戶

21、需要或客戶協(xié)議規(guī)定組織附加測試。時延：符合ITU-T G.114等相關(guān)標準；指針調(diào)整測試：1小時測試指針調(diào)整次數(shù)225次、24小時測試指針調(diào)整次數(shù)5400次；抖動測試：符合ITU-T G.823、ITU-T G.825、ITU-T O.171、ITU-T G.958等相關(guān)標準。 2、DDN專線產(chǎn)品測試要求。端到端數(shù)據(jù)傳輸比特過失率107。60分鐘端到端數(shù)據(jù)傳輸誤碼秒：0。60分鐘端到端數(shù)據(jù)傳輸嚴重誤碼秒：0。60分鐘端到端數(shù)據(jù)傳輸滑碼秒：0。 根據(jù)客戶需要或客戶協(xié)議規(guī)定組織附加測試。N64K專線產(chǎn)品國內(nèi)端到端數(shù)據(jù)傳輸時間：100毫秒。 3、FR專線產(chǎn)品開通測試要求。幀喪失率(FLR)：30幀/

22、24小時。比特誤碼率BER：210-7。根據(jù)客戶需要或客戶協(xié)議規(guī)定組織附加測試。幀傳輸時延(FTD)：400ms。幀傳輸時延指客戶終端之間通過幀中繼網(wǎng)傳送信息所需時間。 4、互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)品技術(shù)指標。技術(shù)指標范圍限定在骨干互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)兩個業(yè)務(wù)接入點之間，即把公眾客戶產(chǎn)生的IP包，從某個城市的業(yè)務(wù)接入點A開始，跨越全國性骨干網(wǎng)，傳送到另外一個城市的業(yè)務(wù)接入點B止不含城域網(wǎng)局部。這些業(yè)務(wù)指標時，兩個業(yè)務(wù)接入點應(yīng)選擇在不同省的兩個城市，并且空中距離超過1000公里。P包傳輸往返時延：往返時延平均值200毫秒。IP包傳輸往返時延 指從一個平均包長的IP包的最后一個比特進入因特網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點A，到達對端的業(yè)務(wù)接

23、入點B點，再返回進入時的接入點A點止的時間。IP包時延變化：時延變化平均值80毫秒。一般通過恒定間隔發(fā)送等長的數(shù)據(jù)包，統(tǒng)計數(shù)據(jù)包之間時延與等長間隔之間的差值得到。IP包喪失率：包喪失率平均值2%。IP包喪失率指IP包在兩點間傳輸時喪失的概率。IP業(yè)務(wù)可用性：客戶能夠使用IP業(yè)務(wù)的時間與IP業(yè)務(wù)全部工作時間之比。IP業(yè)務(wù)可用性99.9%。八、維護標準一、局端布線要求1、布線原那么，電源線、專用音頻線、2M線、地線必須不交叉、不重疊平行布放在走線架上，用扎帶朝同一方向扎好。電源線應(yīng)做銅鼻子并用螺絲固緊。做完2M頭用萬用表檢查是否有虛焊和短路。各種電纜線預(yù)留最多不可超過1米，并整齊盤好后用扎帶固定在

24、走線架上。2、布線標準，電纜進出聯(lián)通基站應(yīng)從饋線窗引入，并作好穿線孔的防水處理；3、線纜在配線架端要留有足夠的長度,放線過程中要防止線纜的本身纏繞,不要過度拉伸,以免造成電纜拉斷，在線架上布線要輕拉輕放，不要影響光纜尾纖、2M線和其他饋線的正常工作;4、接到配線架的用戶電纜線要有至少150-250mm的余量，要捆扎合理美觀，有明確的標簽信息，標明端口號，接入房間號；要一次卡緊，嚴禁接觸不良；5、需要跳接的配線架，要用大對數(shù)電纜中的線纜作為跳線、用配線架專配的打線刀來卡線，要一次卡好，嚴禁損壞配線架卡口；跳線兩端至少要有50mm的余量，分組捆扎，跳線端接處除了卡鉸處必須裸露金屬線纜外，其余處嚴禁

25、裸露金屬線纜。二、用戶端布線1、在用戶端走線要美觀，要用標準的接線盒，連接要牢固;如果用水晶頭時，要保證做頭質(zhì)量符合要求，用戶線端要貼有該線的 號碼標簽，標簽應(yīng)牢固可靠，以便于用戶通報故障，用戶 機安裝在墻上時要牢固，在室外安裝要注意防雨；2、安裝在地面上的信息插座應(yīng)采用防水和抗壓的接線盒;3、安裝在墻面或柱子上的信息插座底部離地面的高度宜為300mm以上;4、用戶線路接完以后，要給予用戶相關(guān)的調(diào)試或者相應(yīng)的技術(shù)幫助，與移動人員協(xié)調(diào)做數(shù)據(jù)，在開通前進行撥測，填寫相關(guān)的業(yè)務(wù)開通撥測表，將撥測結(jié)果報移動公司，經(jīng)移動公司同意后才能正常開通使用；三、線槽與線管布線1、線槽內(nèi)線纜的填充率不應(yīng)大于60%，

26、每根線纜應(yīng)在首尾端處標注標記；2、線槽布線，在線路連接、轉(zhuǎn)角、分支、及終端處應(yīng)采用相應(yīng)的附件，并保持線槽良好的封閉性；3、線槽垂直或傾斜敷設(shè)時，應(yīng)采用線扣固定線纜以防止線纜在槽內(nèi)移動，垂直敷設(shè)時其線纜固定間距不要大于3米；4、線槽敷設(shè)時，支持點的距離根據(jù)工程具體條件確定，一般在以下部位設(shè)置支架：5、直線段不大于3米或線槽接頭處，主干線槽在直線段處；6、線槽首端、終端及進出接線盒50CM處；7、線槽轉(zhuǎn)角處；8、金屬線槽布線，不得在穿過樓板或墻壁等處進行連接；9、由金屬線槽引出的線纜采用金屬管、UPVC管、或金屬軟管等布線方式；10、線槽水平安裝時應(yīng)保持橫平豎直，根據(jù)場地實際選擇最短路由并保持安裝

27、牢固；11、線管多用于水平分支敷設(shè)，可暗埋墻內(nèi)也可明裝室內(nèi)及吊頂，或在地下預(yù)埋時鋪設(shè)。主要有金屬管和PVC阻燃管等材料，對于嚴重腐蝕的的場所不宜采用金屬管，線管內(nèi)線纜的填充率一般不應(yīng)大于50%；12、對于目前流行的PVC管，20mm線管可布放4根五類線，25mm線管可布放6根五類線；13、對于線管布線的管路較長或有彎時，宜適當加裝拉線盒，兩個拉線點的距離應(yīng)符合以下要求；14、對無彎的管路，不超過30米；15、兩個拉線點之間有一個彎時，不超過20米；16、兩個拉線點之間有兩個彎時，不超過15米；17、兩個拉線點之間有三個彎時，不超過8米；18、線管在水平安裝時應(yīng)保持橫平豎直，根據(jù)場地實際選擇最短

28、路由并保證安裝牢固；19、線管連接、轉(zhuǎn)角、分支處要有相應(yīng)的附件，并保持線管良好的封閉性；四日?；卦L、滿意度調(diào)查客戶回訪又是客戶效勞重點工作之一，為強化維系好客戶與運營商這一重要紐帶，我公司抓住客戶回訪4個重點，即新裝專線客戶回訪、故障客戶回訪、投訴客戶回訪和流失客戶回訪，在各地市分公司、區(qū)域嚴格執(zhí)行預(yù)約回訪機制，進一步細化了各層面、各業(yè)務(wù)的客戶回訪工作，明確客戶回訪工程、回訪責任、回訪次數(shù)、回訪流程、回訪時限、回訪率標準等內(nèi)容。同時對預(yù)約回訪、過程寫實、信息匯總、分析、問題解決等關(guān)鍵環(huán)節(jié)統(tǒng)一進行了標準。充分發(fā)揮客戶效勞監(jiān)察的職能作用，加大了協(xié)調(diào)檢查考核的力度，完善了客戶回訪配套的檢查考核方案。

29、通過定期檢查、隨機抽查，并將考核結(jié)果納入我公司考核項點之中，來最大限度提高售后效勞水平，有效提升客戶滿意度。滿意度是衡量企業(yè)效勞質(zhì)量優(yōu)劣的一個指標?？蛻魸M意度調(diào)查堅持全面、客觀、尊重客戶意見的原那么，使調(diào)查結(jié)果切實反映企業(yè)效勞質(zhì)量狀況。以 回訪或上門回訪的形式直接接受客戶的意見，通過?效勞質(zhì)量滿意度調(diào)查表?等方式獲得調(diào)查結(jié)果。并將調(diào)查結(jié)果納入我公司維護中心、維護站考核工程當中，尊重客戶意見，并將結(jié)果反應(yīng)到移動公司相關(guān)部門。工作傳達、反應(yīng)和匯報流程選擇各項資料的匯報方向測試、搶修及臨時工作等現(xiàn)場作業(yè)生成的記錄、數(shù)據(jù)和資料片區(qū)維護負責人區(qū)域內(nèi)相關(guān)人員上級維護管理人將記錄、數(shù)據(jù)和資料整理分類，存入相

30、應(yīng)的數(shù)據(jù)庫移動公司相關(guān)管理人員2、值班流程值班流程流程流程說明是派單否記錄、分析，決定是否派人員作現(xiàn)場處理值班人員網(wǎng)管人員派人員處理回單處理完畢或申請為遺留故障工程分部設(shè)立724小時值班制度。網(wǎng)管人員故障派單。值班人員接到派單，立即填寫流水號、故障描述、報障人、派單時間、值班員和處理人等要素。根據(jù)派單做故障初步分析，并決定是否派人員處理。無須派人員處理，那么向派單人說明情況，并記錄在案。須派人員處理，那么立即通知搶修人員。搶修完畢，搶修人員將處理情況反應(yīng)至值班人員，由值班人員決定申請銷單或申請轉(zhuǎn)為遺留故障，并記錄在案。如轉(zhuǎn)為遺留故障，值班員繼續(xù)跟蹤故障處理情況。搶修結(jié)束后，由搶修人員形成搶修報

31、告，送維護管理人員，并抄送移動公司相關(guān)管理人員。3、日常巡檢流程日常巡檢工作流程流程流程說明否是現(xiàn)場處理或上報主管巡檢隊巡檢人員如實作巡檢記錄生成原始數(shù)據(jù)主管巡檢過程是否發(fā)現(xiàn)問題移動公司和我司代維管理人每月方案和總結(jié)歸檔檔巡檢人員根據(jù)整個維護工程量作出相應(yīng)的日、周、月巡方案，上報主管備案，主管報送移動公司有關(guān)人員和我方代維管理人。巡檢中假設(shè)發(fā)現(xiàn)有其它公司在數(shù)據(jù)專線路由有施工作業(yè)或其它問題，應(yīng)對其監(jiān)督；假設(shè)危及數(shù)據(jù)專線平安的行為，應(yīng)及時制止和上報并增加此類路段的巡檢次數(shù)。如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)重大問題，立即作應(yīng)急處理并通知主管，由主管決定進一步處理，如派員支持或上報甲方等。假設(shè)不能處理，應(yīng)列入維護作業(yè)方案，

32、并盡快解決。在巡檢的同時開展護線宣傳及對外聯(lián)系工作。詳細記錄巡檢中所發(fā)現(xiàn)的問題，巡檢后，數(shù)據(jù)和資料交由主管歸檔，按時上交甲方有關(guān)人員。4、數(shù)據(jù)專線纖芯常規(guī)測試流程數(shù)據(jù)專線纖芯常規(guī)測試流程流程流程說明方案和總結(jié)否是巡檢人員如實作巡檢記錄生成原始數(shù)據(jù)正常否測試前準備工作站長巡檢人開始測試現(xiàn)場數(shù)據(jù)處理上報方案和總結(jié)數(shù)據(jù)歸檔對空閑數(shù)據(jù)專線纖芯測試由站長以書面形式請示移動公司，說明時間、被測數(shù)據(jù)專線及相關(guān)的機房，得到移動公司批準前方可進行。測試前通知相關(guān)機房的傳輸設(shè)備維護人員，取下ODF架上與被測光纖的連接尾纖，以免光盤的損壞。確認是方案中要測試的數(shù)據(jù)專線后，按章進行測試。當光纖損耗增大或后向散射信號曲

33、線有大階梯時，增加檢查次數(shù)，查找原因及時采取改善措施，并上報值班室。假設(shè)數(shù)據(jù)專線中有假設(shè)干根光纖損耗變動大于0.1dB/km時，應(yīng)迅速進行處理，主要是接頭方面的查測，并上報站長。測試完畢，打印曲線圖及各相關(guān)數(shù)據(jù)，交由主管歸檔，并按時上交移動公司。5、專線線路故障處理流程通知通信及相關(guān)單位尋求技術(shù)支撐填寫故障排除記錄表,并通知業(yè)務(wù)調(diào)度中心排除故障時間能否排除故障？故障排除，恢復正常YesNo開始工作站接受業(yè)務(wù)調(diào)度值班中心 通知，并及時記錄故障信息受理時間、地點、用戶姓名、故障類型等。迅速出發(fā)，以最快速度到達故障現(xiàn)場，并通知業(yè)務(wù)調(diào)度中心到達現(xiàn)場時間。迅速組織相關(guān)專業(yè)故障槍修人員集結(jié)，準備車輛、機具

34、、設(shè)備等。24小時內(nèi)上報故障排除記錄表與分析報告綜合室統(tǒng)一上報移動公司相關(guān)部門 結(jié)束6、大客戶回訪工作流程按照約定時間上門收回征求表，落實上一效勞循環(huán)相關(guān)內(nèi)容各相關(guān)部門根據(jù)大客戶意見迅速實施整改措施同時將大客戶效勞意見整改情況反應(yīng)給東莞通信大客戶部門執(zhí)行下一效勞循環(huán)監(jiān)督實施整改方案的落實情況，實行定期回訪制度將效勞意見整理分類后反應(yīng)信息給各部門主管，制定實施整改方案上門效勞：發(fā)放大客戶效勞意見征求表，發(fā)放通信公司新業(yè)務(wù)推介資料，預(yù)約回收時間、聯(lián)系方式整理所轄區(qū)域大客戶名單、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，定點定聯(lián)系人，分片聯(lián)系，責任到位臨時工作受理流程臨時工作受理流程流程流程說明是匯報否現(xiàn)場作業(yè)是否順

35、利完成移動公司管理人員站長反應(yīng)綜合調(diào)配人員及工具儀器臨時工作隊值班人員重大問題下過任務(wù)主要的工作內(nèi)容有隨工、驗收、質(zhì)檢、整改或其它移動公司交辦的其它工作。通常由甲方管理人員臨時向我方站長下達任務(wù)。站長根據(jù)任務(wù)的具體情況下達調(diào)度任務(wù)給值班人員，由值班人員記錄在案并根據(jù)工程經(jīng)理要求完成人員和工具儀器的調(diào)備，組成臨時工作隊，指派負責人。如遇重大問題，站長與移動公司管理人員協(xié)商解決，并上報公司。臨時工作隊現(xiàn)場作業(yè)。如順利完成后向值班人員匯報完成情況，如無法進行下去，那么及時向值班人員申請支持或?qū)ふ移渌鉀Q方法。工作進展情況隨時向甲方管理人員和代維主管匯報，保持聯(lián)系。8、備件、材料出入庫流程備件、材料出

36、入庫流程流程流程說明待修壞件備件、材料出入庫備件調(diào)用更新記錄、每月清點分類、記錄、存放壞件送修完好備件備件、材料入庫，由物料員進行入庫登記。倉管員根據(jù)專業(yè)、類型或壞件待修等情況，分別存放、分別記錄。備件材料被調(diào)用時，由站長確認后，物料員形成出庫記錄，詳細記錄專業(yè)、備件名稱、型號、序列號、數(shù)量、使用原因、使用地點等。環(huán)件被送修時，形成送修記錄，上述要點外，須記錄相應(yīng)的送修時間及聯(lián)系人，以備聯(lián)系和跟蹤。倉管及時更新記錄，并與物料員在每月第五個工作日前完成清點、核對。第二局部 確保代維質(zhì)量的措施和方案1、有線接入網(wǎng)專線維護的實施過程涵蓋整個合同期的維護周期，維護中心根據(jù)專線線路以及網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的實際情況

37、，有方案的完成各階段性目標，使整個維護周期成為網(wǎng)絡(luò)不斷完善和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提高的過程。下面是幾點關(guān)鍵性工作：資產(chǎn)統(tǒng)計。維護工作的第一個月的重點工作是放在承接的專線線路移交和資產(chǎn)的統(tǒng)計上，明確維護線路的質(zhì)量和數(shù)量。扎實做好根底工作。維護的前期重點工作應(yīng)放在線路情況的細化了解，對于未符合標準的線路盡快與移動公司協(xié)商處理。根底工作的扎實落實會大大降低線路的故障率，提高維護質(zhì)量。做好重點時期的應(yīng)急通信方案。在每年的會展，商貿(mào)會務(wù)等重要經(jīng)濟活動，以及節(jié)日等重要日子，工程分部會參照移動公司往年的經(jīng)驗，安排人員物資保障應(yīng)急通信。建立專線線路資料數(shù)據(jù)庫。在維護的過程中，將維護的每段專線線路的路由情況、參數(shù)、維護

38、的故障記錄、并在維護過程不斷更新，定期報送移動公司相關(guān)部門；在合同期結(jié)束時整理匯總后提交給移動公司維護部門。具備高度的效勞意識，結(jié)合巡查提高預(yù)見性，加強與客戶的宣傳。2、詳細的效勞工作流程移動方故障申告1、移動寬帶維護流程轉(zhuǎn)接至代維工程師記錄故障及客戶信息遠程維護解決 未解決與故障申告人約定上門時間，做好上門準備工作，按時到達現(xiàn)場實行故障排除現(xiàn)場故障判斷，實施維修方案網(wǎng)絡(luò)故障終端故障現(xiàn)場能否解決 解決按代維網(wǎng)絡(luò)故障處理流程處理 未解決與用戶取備用設(shè)備置換，確保正常辦公，征用戶同意，取回故障設(shè)備維修 保修期建議用戶送修廠家，保修期外報告用戶維修費用按時報告維修進度保外設(shè)備，因配件原因不能修復或用

39、戶不同意維修，提交故障維修報告，說明不能處理原因，注明處置建議 設(shè)備修復，聯(lián)系用戶送回修復設(shè)備詳細填寫故障維修單，交現(xiàn)場人員簽字確認維護結(jié)束，記錄維護工單，整理歸檔3、請求效勞管理1維護終端正常運行，并提供優(yōu)先故障處理效勞。2定期維護、巡檢設(shè)備根底設(shè)施，保證設(shè)備的正常運行。3調(diào)動相關(guān)資源處理各類效勞請求，提供局域網(wǎng)及桌面軟硬件維護效勞，對業(yè)務(wù)軟件故障進行診斷、修復，保證能正常登錄、使用業(yè)務(wù)軟件。主要交付成果：現(xiàn)場效勞記錄單及滿意度測評表。4、問題管理效勞1問題搜集和記錄、問題回憶與分析，提供問題根源分析和趨勢分析報告，提出問題解決方案，其中涉及更換的，提交賣方審定后實施。2解決問題，編制問題解

40、決報告。3雙方工作職責表3：問題管理效勞雙方工作職責表：的職責客戶的配合工作保證問題申告途徑的暢通提出問題需求時提供足夠的問題描述信息主動提供問題管理效勞配合的問題分析工作提供問題分析報告和解決報告對的問題分析報告和問題解決報告進行評估和確認主要交付成果：問題分析與解決建議方案、問題解決報告。5、更換設(shè)備及配置管理效勞1設(shè)備配置情況清查、記錄，建立配置管理信息檔案。2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件配置及軟件配置參數(shù)的變更及配置記錄。3重大故障處理完畢及軟硬件升級后備份，設(shè)置復原點。主要交付成果：配置變更記錄檔案；配置鏡像，用于備份和恢復。6、巡檢效勞按規(guī)定為市內(nèi)每15天一次，市周邊郊區(qū)每月一次，縣市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)每

41、1月一次對終端設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)。1計算機硬件保修期內(nèi)的設(shè)備維修要求如下：對計算機的所有硬件進行清理，保證機箱內(nèi)部的整潔，檢測各項硬件的穩(wěn)定性，發(fā)現(xiàn)硬件問題及時聯(lián)系相關(guān)廠商進行維修，如需及時修復的乙方需將計算機送往甲方指定的維修站進行維修，待維修完畢后馬上送回，且勿自行撤除維修，但得到甲方同意的情況除外。 保修期外的維修要求如下：對計算機的所有硬件進行清理，保證機箱內(nèi)部的整潔，檢測各項硬件的穩(wěn)定性，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復，如確實無法修復的，應(yīng)將原因及該硬件的價格及時告知甲方，由甲方確定是否有更換的必要。 故障定位如在硬盤的情況，必須首先考慮硬盤所存數(shù)據(jù)主要是用戶數(shù)據(jù)的平安備份。 有關(guān)涉及到對系統(tǒng)硬

42、盤進行分區(qū)或格式化的操作，必須說明該操作對數(shù)據(jù)的破壞后果，要求確認所有有用數(shù)據(jù)均已備份，才能實施操作。2計算機軟件 確定操作系統(tǒng)，常用辦公軟件，殺毒軟件是否運行正常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如需重裝系統(tǒng)，應(yīng)將資料備份前方可重裝。 確定所有計算機是否安裝殺毒軟件，如發(fā)現(xiàn)未安裝的應(yīng)及時安裝，并進行殺毒工作；如已安裝，查看病毒庫是否有更新，有更新的進行查毒工作，無更新的將進行手動更新，如手動更新失敗，告知甲方，由甲方協(xié)助乙方進行處理。 對應(yīng)用軟件系統(tǒng)的維護，如是通用應(yīng)用軟件系統(tǒng)，在保證用戶數(shù)據(jù)已平安備份的前提下，采取軟件卸裝操作。如該應(yīng)用軟件是專用系統(tǒng)，必須取得原版最新安裝到系統(tǒng)中的版本安裝程序，在專門操

43、作人員的陪同下，客戶確認數(shù)據(jù)已得到平安備份后，方可實施軟件的裝卸操作。特殊情況，必須征得客戶授權(quán)后才能進行維修和維護。 涉及用戶數(shù)據(jù)的平安備份工作，根據(jù)實際情況，對關(guān)鍵及重要的數(shù)據(jù)實行硬備份數(shù)據(jù)載體和或軟數(shù)據(jù)本身備份。指導用戶操作使用相關(guān)數(shù)據(jù)備份軟件。并對備份數(shù)據(jù)介質(zhì)的平安存放作出合理化建議。 乙方應(yīng)及時對甲方的操作系統(tǒng)進行補丁升級工作。 未經(jīng)甲方許可，不得將代維中所涉及的數(shù)據(jù)向第三方泄露，否那么違約方承當由此的造成的一切損失，守約方有權(quán)向違約方追究由此引起的連帶損失及相關(guān)法律責任。2、網(wǎng)絡(luò)維護、寬帶用戶 檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常，網(wǎng)絡(luò)是否通暢，有無丟包現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)是甲方傳輸故障，應(yīng)立即通知甲方，

44、并協(xié)助甲方一同處理故障。如是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)及時使用備用件排查故障。3、在進行巡檢期間，甲方可根據(jù)需求與乙方協(xié)商，進行局部調(diào)整。4、維護中如需更換零配件，配件費用由甲方負責支付，乙方負責免費安裝。5、縣代維點無法修復，需往上一級送站修的設(shè)備，應(yīng)由甲方人員負責進行設(shè)備維修登記，待維修完畢歸還確認時，方可銷帳。6、乙方巡檢完畢后，應(yīng)在甲方提供給每個地方的巡檢記錄上進行記錄，由負責設(shè)備的相關(guān)人員簽字確認。7、每月抽檢10%的代維點對故障處理情況、客戶效勞滿意度、任務(wù)工單完成情況、各種維護資料文檔填寫情況、作業(yè)方案實施情況、各類工作總結(jié)填寫情況、設(shè)備維護整體工作質(zhì)量等方面進行考評。巡檢分類要求：1語音

45、通信巡檢對交換設(shè)備、語音通信線路和 機進行檢測，發(fā)現(xiàn)故障或隱患，及時處理。2業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)巡檢對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配套設(shè)備例如交換機、Modem進行檢測，發(fā)現(xiàn)故障或隱患，及時處理。3局域網(wǎng)巡檢對所用的電腦、打印機、 機、路由器、HUB等設(shè)備的相互連接情況進行檢測，發(fā)現(xiàn)故障或隱患，及時處理。4桌面設(shè)備軟硬件巡檢對所用的電腦、打印機、 機、防病毒軟件、辦公軟件、操作系統(tǒng)及業(yè)務(wù)軟件進行檢測，發(fā)現(xiàn)故障或隱患，及時處理，根據(jù)需要對軟硬件故障進行診斷、修復。5對無線 系統(tǒng)模擬和無線擴音對講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和攝像終端定期維護、巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。6對機房的空調(diào)、電池、UPS等根底設(shè)施進行定期維護、巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時

46、處理。主要交付成果：巡檢報告、巡檢記錄及滿意度測評表?，F(xiàn)場例行維護效勞和巡檢效勞的內(nèi)容如下表所示：表4：現(xiàn)場例行維護效勞和巡檢效勞的效勞內(nèi)容表：設(shè)備種類維護項維護子項路由器系統(tǒng)文件檢查軟件版本檢查日志文件檢查硬件檢查設(shè)備硬件型號、模塊檢查設(shè)備管理引擎狀態(tài)檢查網(wǎng)絡(luò)接口模塊檢查電源及冷卻系統(tǒng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行溫度檢查主機控制面板狀態(tài)指示燈檢查接口及模塊運行指示燈檢查Buffer物理容量檢查外存設(shè)備檢查備份鏈路及相關(guān)設(shè)備狀態(tài)檢查設(shè)備介質(zhì)分析接口穩(wěn)定性檢查接口丟包、誤碼檢查性能管理接口性能檢查主引擎CPU利用率設(shè)備容量及表項路由表容量檢查Buffer利用率檢查轉(zhuǎn)發(fā)表項檢查配置及協(xié)議管理配置增、刪、改狀況

47、分析路由協(xié)議分析網(wǎng)管協(xié)議分析標簽協(xié)議分析熱備份協(xié)議分析時鐘檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)流量分析獲取網(wǎng)絡(luò)流量并進行記錄分析交換機系統(tǒng)文件檢查軟件版本檢查日志文件檢查硬件檢查設(shè)備硬件型號、模塊檢查設(shè)備管理引擎狀態(tài)檢查網(wǎng)絡(luò)接口模塊檢查電源及冷卻系統(tǒng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行溫度檢查主機控制面板狀態(tài)指示燈檢查接口及模塊運行指示燈檢查Buffer物理容量檢查外存設(shè)備檢查備份鏈路及相關(guān)設(shè)備狀態(tài)檢查設(shè)備介質(zhì)分析接口穩(wěn)定性檢查接口丟包、誤碼檢查性能管理客戶端口性能檢查主引擎CPU利用率設(shè)備容量及表項二層轉(zhuǎn)發(fā)表檢查Buffer利用率檢查VLAN及播送流量檢查地址沖突檢查配置及協(xié)議管理配置增、刪、改狀況分析路由協(xié)議分析網(wǎng)管協(xié)議分析熱備份協(xié)

48、議分析時鐘檢查防火墻系統(tǒng)文件檢查軟件版本檢查防火墻的配置文件檢查異常日志審核分析硬件檢查設(shè)備硬件型號、模塊檢查網(wǎng)絡(luò)接口模塊檢查電源及冷卻系統(tǒng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行溫度檢查主機控制面板狀態(tài)指示燈檢查接口及模塊運行指示燈檢查性能管理防火墻CPU利用率時鐘檢查硬件防火墻的磁盤使用率硬件防火墻的守護進程檢查接入輔助設(shè)備硬件檢查上下行端口物理連接是否正確設(shè)備端口狀態(tài)是否正常檢查鏈路故障的指示燈及其他告警顯示物理鏈路維護物理連接檢查檢查ODF、DDF等配線架上走線是否整潔、良好，有無松動及灰塵。跳線位置是否與標識相符網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與接入輔助設(shè)備之間的電纜、雙絞線等連接是否完好并與標識相符網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與客戶內(nèi)網(wǎng)之間的光纖、

49、雙絞線等連接是否完好并與標識相符PBX運行狀態(tài)檢查和維護系統(tǒng)日志檢查、補丁檢查主CPU、各模塊CPU運行狀態(tài)檢查與PSTN網(wǎng)的中繼線檢查測試話單輸出檢查測試告警輸出功能檢查、告警數(shù)據(jù)檢查分析按作業(yè)方案將系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到硬盤、磁帶、光盤等外部介質(zhì)PABX系統(tǒng)時間、工作時鐘校對局數(shù)據(jù)一致性檢查客戶功能測試檢查、話務(wù)臺功能測試檢查、公用設(shè)備倒換功能測試、光纜衰耗測試。終端維護重要 測試話務(wù)臺檢查測試無線 系統(tǒng)及對無線擴音對講系統(tǒng)系統(tǒng)根本檢測檢查功能面板信息、指示燈，判斷其顯示是否正常； 配置檢測查看各項配置及狀態(tài)是否正常；檢查軟件版本是否正常性能檢測模擬撥打測試,檢查通話質(zhì)量，聲音是否有延遲，是否雜音

50、。根底設(shè)施性能檢測檢查設(shè)備工作狀態(tài)是否良好等。功能檢測開機測試，放電測試、檢查各項功能是否正常。視頻監(jiān)控系統(tǒng)配置檢測查看各項配置及狀態(tài)是否正常。7主要交付成果：巡檢報告、巡檢記錄及滿意度測評表。8雙方工作職責表5：現(xiàn)場例行維護和巡檢效勞雙方工作職責表：的職責客戶的配合工作按設(shè)備日常維護規(guī)程進行預(yù)防性維護、清潔工作給予配合記錄機房環(huán)境情況，異常時向客戶反應(yīng)工作給予配合按時提交例行維護/巡檢報告對例行維護/巡檢報告審核、確認6、新業(yè)務(wù)咨詢、培訓效勞1公司將不斷開展和完善，其專線工作環(huán)境需求也將不斷變化和擴展，我公司將不定期提供網(wǎng)絡(luò)通信及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的咨詢、產(chǎn)品交流及培訓效勞。主要交付成果：培訓資料

51、；新產(chǎn)品、新技術(shù)應(yīng)用建議。第三局部 確保平安文明維護作業(yè)的措施和方案一、明確各人員職責副總經(jīng)理職責直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：維護中心主任、部門經(jīng)理、工程經(jīng)理崗位性質(zhì)：公司行政執(zhí)行工作的領(lǐng)導管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，執(zhí)行總經(jīng)理對公司經(jīng)營指導、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承當執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務(wù)管理責任：執(zhí)行公司經(jīng)營工作，對所承當工作負責。主要職責：執(zhí)行管理工作，組織實施總經(jīng)理決議；組織制定公司相關(guān)經(jīng)營方案，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議批準后負責組織實施；擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；擬訂公司根本管理制度和制定公司的具體規(guī)章制度；全面執(zhí)行和檢查落實總經(jīng)理所作出的有關(guān)經(jīng)營班子的各項工作決定；召集經(jīng)理辦公會議，檢查

52、、催促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展；提請聘任或者解聘公司各部門人員；簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件；協(xié)助總經(jīng)理處理公司重大突發(fā)事件；對各部門經(jīng)理工作布置、指導、檢查監(jiān)督、評價和考核管理工作；組織編制并按時向總經(jīng)理匯報階段性工作履行情況及指標完成情況；行使總經(jīng)理授予的其它職權(quán)。崗位要求：熱愛本公司，具有德、勤、能、誠的品格；具有較強的綜合管理能力和工作協(xié)調(diào)能力；大專以上文化程度和企業(yè)管理知識；擅長組織管理、努力工作，并具有較強的工作責任心和事業(yè)心。財務(wù)部經(jīng)理職責崗位名稱：財務(wù)部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：會計、核算員、出納崗位性質(zhì)：負責全面財務(wù)、會計管理工作管理權(quán)限：行使公司財務(wù)會計工作的監(jiān)督和管理權(quán)。管理

53、責任：對其分管的工作全面負責，其主要職責是：在總經(jīng)理領(lǐng)導下主持本部的全面工作，組織并催促部門人員全面完本錢部職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；貫徹落實崗位責任制和工作標準，密切與各部門工作聯(lián)系；負責組織地方政府有關(guān)財務(wù)工作法律法規(guī)的貫徹落實；組織財務(wù)管理制度、本錢核算、本錢管理制度的擬定、修改和實施；編制財務(wù)方案、審查方案，擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果；按上級規(guī)定和要求編制財務(wù)決算工作；負責組織公司的本錢管理。進行本錢預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節(jié)約費用，提高監(jiān)利水平，確保公司利潤指標的完成；負責建立和完善財務(wù)稽核、審計控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行

54、情況；審查經(jīng)營方案及各項經(jīng)濟合同，并認真監(jiān)督執(zhí)行，參與公司技術(shù)、經(jīng)營以及產(chǎn)品開發(fā)、根本建設(shè)、技術(shù)改造和其他工程的經(jīng)濟效益的討論；參與審查工資、獎金及涉及財務(wù)收支的各種方案；組織考核、分析公司經(jīng)營成果，提出可行的建議和措施；負責財會人員的業(yè)務(wù)培訓，堅持會計人員依法行使職權(quán)；負責向公司總經(jīng)理、主管副總匯報財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。定期或不定期匯報各項財務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導及時進行決策；有權(quán)向主管領(lǐng)導提議下屬人選，并對其工作考核評價；完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。崗位要求：具有大專以上的文化程度和會計專業(yè)技術(shù)職稱；熟悉國家財經(jīng)法律、法規(guī)、章程和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)知識；熱愛本公司，有較強的綜

55、合協(xié)調(diào)能力和組織管理能力；虛心好學，積極進取，有較強的工作責任感和事業(yè)心；堅持原那么，廉潔奉公。人事部經(jīng)理職責直接上級：總經(jīng)理崗位性質(zhì)：主持勞資、人事方面的管理工作管理權(quán)限：受總經(jīng)理的委托，行使對公司勞動人事工作指導、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承當執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令的義務(wù)管理責任：對所分管的工作全面負責，其主要職責是：負責組織公司人事、勞資統(tǒng)計、勞動紀律等有關(guān)管理制度的擬定、修改、補充、實施和考核評比工作；負責組織制定公司各部門的員工工作標準；負責合理配置工作崗位。組織勞動定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實際需要，及時組織勞動額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理化

56、和準確性，杜絕勞動力的浪費；負責編制年、季、月度勞動力平衡方案和工資方案。抓好勞動力調(diào)配的根底管理工作，嚴格實行崗位調(diào)令制度，抓好勞動力的合理流動和安排；組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計核算標準。定期編制勞資、人事統(tǒng)計報表，及時提交勞動力利用、勞動報酬統(tǒng)計分析報告；負責抓好公司勞動紀律管理工作。嚴格考勤制度，定期檢查勞動紀律；負責組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動、考核、考查、推薦等勞動人事系列化根底管理工作；負責核定各崗位的工資標準。認真做好勞開工資統(tǒng)計根底工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作；負責組織公司勞動保護用品定額擬定、修改、補充、審批、實施工作；

57、做好勞動平安教育，參與員工傷亡事故調(diào)查處理，提出處理意見；組織培訓教育管理工作。配合各部門做好專業(yè)技術(shù)培訓教育組織工作；有權(quán)向主管領(lǐng)導提議下屬人選，并對其工作考核評價；按時完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位要求：具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識；有較強的組織管理能力；熟悉國家勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程和各方針、政策；努力學習，積極進取，團結(jié)下屬，既嚴格管理又講究工作方法；擅長做認真細致的思想工作。參加公司年度總結(jié)會、方案平衡協(xié)調(diào)會。維護部經(jīng)理崗位職責直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：中心主任、維護站長崗位性質(zhì)：公司高級管理人員管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對所轄維護區(qū)域工作全面指導、指揮、監(jiān)督、

58、管理的權(quán)力，并承當執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務(wù)管理責任：全面主持各維護中心的各項工作，對所承當工作全面負責。其主要職責：一、 貫徹執(zhí)行有關(guān)專線設(shè)備管理的技術(shù)政策、技術(shù)標準及各項規(guī)章制度。二、 掌握所管轄區(qū)域?qū)＞€運行情況及維護工作動態(tài)，如實反映情況，提出合理建議，做好上級領(lǐng)導的參謀。三、 負責編寫、擬制和報請工作方案，上報工作方案的執(zhí)行與落實情況，負責審批維護站的作業(yè)方案，并負責檢查催促和落實。四、 組織落實、預(yù)防障礙、防汛等維護工作，定期或不定期對客戶進行回訪，了解掌握情況，調(diào)整工作部署。五、 有方案地組織業(yè)務(wù)學習和新技術(shù)培訓，提高處理問題和解決問題能力。六、 抓好各項規(guī)章制度的貫徹與落實，加強對本

59、各中心人員的管理教育，預(yù)防各種事故的發(fā)生，提高各中心人員的全面素質(zhì)。七、 尊重上級、不藐視公司其他普通員工。八、 加強對車輛、儀器儀表的管理和使用。九、 組織完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。十、 維護部經(jīng)理所管維護區(qū)域的工作負完全責任。十一、 崗位要求：熱愛本公司，具有德、勤、能、誠的品格；具有較強的綜合管理能力和工作協(xié)調(diào)能力；大專以上文化程度和專業(yè)技術(shù)及管理知識；擅長組織、帶著維護站團結(jié)、努力工作。維護中心主任工程師崗位職責直接上級：維護部經(jīng)理下屬崗位：維護站長崗位性質(zhì)：公司中級管理人員管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對所轄維護區(qū)域工作全面指導、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承當執(zhí)行各項規(guī)章制度的義務(wù)管

60、理責任：全面主持維護中心的各項工作，對所承當工作全面負責。其主要職責：貫徹執(zhí)行有關(guān)專線設(shè)備管理的技術(shù)政策、技術(shù)標準及各項規(guī)章制度。掌握所管轄區(qū)域?qū)＞€運行情況及維護工作動態(tài)，如實反映情況，提出合理建議，做好上級領(lǐng)導的參謀。負責編寫、擬制和報請工作方案，上報工作方案的執(zhí)行與落實情況，負責審批維護站的作業(yè)方案，并負責檢查催促和落實。組織落實、預(yù)防障礙、防汛等維護工作，定期或不定期對客戶進行回訪，了解掌握情況，調(diào)整工作部署。有方案地組織業(yè)務(wù)學習和新技術(shù)培訓，提高處理問題和解決問題能力。抓好各項規(guī)章制度的貫徹與落實，加強對本中心人員的管理教育，預(yù)防各種事故的發(fā)生，提高本中心人員的全面素質(zhì)。尊重上級、不藐