關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研與信用社競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估報(bào)告(精) (2)

1、關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研與信用社競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估報(bào)告(精) 七月份調(diào)研報(bào)告 7月份，按照市局（公司要求，重點(diǎn)圍繞*場(chǎng)和聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研工作，調(diào)研小組一行深入到基層分公司，深入到聯(lián)系點(diǎn)商戶，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研指導(dǎo)工作，現(xiàn)將*重點(diǎn)工作落實(shí)情況、*領(lǐng)導(dǎo)干部民主評(píng)議情況及聯(lián)系點(diǎn)商戶調(diào)研指導(dǎo)幫扶情況總結(jié)報(bào)告如下： 一、重點(diǎn)工作開(kāi)展情況 調(diào)研組始終把*局（分公司作為調(diào)研幫扶的重點(diǎn)，對(duì)*局（分公司的工作多支持、多指導(dǎo)、多幫扶、多解決問(wèn)題，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。 （一認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省煙草商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。7月上旬，*局（分公司組織召開(kāi)了中層干部會(huì)議，傳達(dá)了全省煙草商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了副省長(zhǎng)陳雪楓、國(guó)家局副

2、局長(zhǎng)李克明、省局（公司黨組書記（法人代表李孟順等領(lǐng)導(dǎo)同志在這次會(huì)議上的重要講話，了解了行業(yè)發(fā)展形勢(shì)和全省煙草行業(yè)發(fā)展情況，明確了下一步工作重點(diǎn)和努力方向。特別重點(diǎn)學(xué)習(xí)了左東升經(jīng)理在市局黨組中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)議上的講話-念好“五字經(jīng)”，保證隊(duì)伍純潔性。全體干部職工從勤、公、慎、廉、敢五個(gè)方面審視自己，看看自己在思想上、工作上、學(xué)習(xí)上、生活上是否念好了“五字經(jīng)”，知道了自己應(yīng)該怎樣去干、 怎樣去學(xué)、怎樣去生活。進(jìn)一步統(tǒng)一了中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)，凝聚了精神。 （二切實(shí)做好上半年工作總結(jié)。召開(kāi)了黨組專題會(huì)議，一是以實(shí)事求是、客觀公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全面分析和總結(jié)了上半年工作成效和做法，二是深入查找

3、上半年工作中存在的問(wèn)題、不足和薄弱環(huán)節(jié)。三是明確了下半年工作思路、工作重點(diǎn)和工作措施。要求各科室按照黨組專題會(huì)議的要求對(duì)本科室的工作進(jìn)行總結(jié)、分析，查找不足，制定措施，明確重點(diǎn)。在匯總各科室工作總結(jié)的基礎(chǔ)上完成了對(duì)全局工作的總結(jié)、分析，明確了下半年工作思路、工作重點(diǎn)和工作措施。 （三深入開(kāi)展了“主題談心活動(dòng)”。正在制定文件，確定年內(nèi)要為職工、零售客戶辦的實(shí)事，文件出臺(tái)后將在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示。 （四繼續(xù)保持市場(chǎng)治理的高壓態(tài)勢(shì)。一是加強(qiáng)與公安、工商等職能部門的聯(lián)合工作機(jī)制，持續(xù)在強(qiáng)化市場(chǎng)管理、案件查處、打假破網(wǎng)上下工夫。目前， 3.27網(wǎng)絡(luò)案件已有7人被批捕，案件取得重大進(jìn)展。二是認(rèn)真做好xx省

4、煙草專賣執(zhí)法文書格式的實(shí)施工作。三是做好許可證管理工作，根據(jù)城鄉(xiāng)發(fā)展的實(shí)際，合理布局，在證件管理上做到應(yīng)辦盡辦，應(yīng)銷盡銷。四是舉辦了一次真假煙鑒別培訓(xùn)會(huì)。采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，除了理論講解之外，培訓(xùn)會(huì)結(jié)合學(xué) 習(xí)內(nèi)容，通過(guò)實(shí)物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解識(shí)別，學(xué)以致用，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，測(cè)試了學(xué)習(xí)成效，鞏固了學(xué)習(xí)成果。五是認(rèn)真抓好內(nèi)部監(jiān)管工作，充分發(fā)揮內(nèi)管信息系統(tǒng)的作用，對(duì)預(yù)警及時(shí)處理，認(rèn)真核實(shí)，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)。 （五切實(shí)做好卷煙銷售工作。一是狠抓客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，全面提升營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍在行業(yè)法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷知識(shí)、職業(yè)道德、品牌培育、電腦操作等有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，努力造就一支職業(yè)

5、道德好、責(zé)任心強(qiáng)、營(yíng)銷知識(shí)豐富，且又敬業(yè)愛(ài)崗的營(yíng)銷隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理在卷煙銷售量、結(jié)構(gòu)、品牌培育、網(wǎng)上訂貨率、電子結(jié)算率等方面的任務(wù)分配，并嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，以此促進(jìn)卷煙銷售工作全面提升。二是狠抓網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上結(jié)算工作。根據(jù)年底前網(wǎng)上訂貨率達(dá)到70%以上的目標(biāo)，每周匯總督促完成的進(jìn)度，對(duì)各條線路網(wǎng)上訂貨率完成情況每周進(jìn)行通報(bào)。副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分線路包戶，搞好宣傳動(dòng)員和量力而行的扶持，幫助零售商戶搞好網(wǎng)上訂貨。三是狠抓服務(wù)質(zhì)量。深入開(kāi)展“兩問(wèn)好，一微笑”服務(wù)，向零售客戶宣傳行業(yè)政策、幫助他們解決經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題、幫助他們整理店面、按時(shí)到零售客戶家拜訪等。副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要按照煙2012"42

6、號(hào)文件要求，每月要到聯(lián)系的商戶家和消費(fèi)者當(dāng)中搞親情服務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，幫助他們解決疑難問(wèn)題。四是狠抓品牌培育。按照開(kāi)展“532”、“461”骨干品牌培育建功立業(yè)活 動(dòng)的要求，認(rèn)真開(kāi)展好“雙十五”品牌培育工作，尤其要把黃金葉培育好。五是狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)。堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖。發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，堅(jiān)決查處，決不手軟。 二、*副科級(jí)以上干部民主測(cè)評(píng)情況 7月12日，*局（分公司召開(kāi)了副科級(jí)以上干部民主測(cè)評(píng)會(huì)，70名干部職工參加了會(huì)議。共發(fā)放測(cè)評(píng)表70份，收回有效份數(shù)62份。測(cè)評(píng)表分為堅(jiān)守崗位、做好表率、嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)班子考核辦法;下鄉(xiāng)深入一線調(diào)研檢查;團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局、令行禁止;言行一致、表里如 一

7、、不犯自由主義;履職履責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔自律、接受監(jiān)督;綜合評(píng)價(jià)等六個(gè)方面。每個(gè)方面分為好、一般、差三個(gè)層次。經(jīng)過(guò)歸納整理，9名副科級(jí)以上人員在六個(gè)方面得到的評(píng)價(jià)比較一致，在62份有效測(cè)評(píng)表中，在六個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目方面，差票數(shù)為1-7票，一般票數(shù)為1-5票，好的票數(shù)為51-59票。從票數(shù)統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，9名副科級(jí)以上人員的工作都得到了大家的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)取得了成效。但是，從測(cè)評(píng)表上的測(cè)評(píng)情況看，大部分職工對(duì)這次測(cè)評(píng)沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待。有的僅劃選了極少的幾項(xiàng)，有的對(duì)9名被測(cè)評(píng)人員統(tǒng)一劃選，沒(méi)有差別。 三、聯(lián)系點(diǎn)商戶指導(dǎo)幫扶情況 7月11日，調(diào)研組一行對(duì)6個(gè)聯(lián)系點(diǎn)商戶進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題，

8、積極征求商戶意見(jiàn)和建議，針對(duì) 性提出改進(jìn)建議。在為聯(lián)系點(diǎn)商戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的同時(shí)，不斷增強(qiáng)客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力，提升客我關(guān)系。 （一六月份發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提出的改進(jìn)建議及取得的成效班留云：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題： 1、地理位臵不錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)狀況良好，但是經(jīng)營(yíng)卷煙的品牌規(guī)格少，多為15元以下的價(jià)的低擋卷煙; 2、柜臺(tái)擺放臟、亂、雜。 改進(jìn)的建議： 1、建議商戶根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況和市場(chǎng)實(shí)際需求情況適當(dāng)增加高二類和低一類品牌規(guī)格數(shù)量，有當(dāng)前的20個(gè)規(guī)格增加到30-45個(gè)，對(duì)于不能滿足市場(chǎng)需求的緊俏煙要及時(shí)購(gòu)進(jìn)同價(jià)位的其它品牌規(guī)格進(jìn)行替補(bǔ)，并積極向消費(fèi)者推介; 2、要經(jīng)常性地整理和清掃柜臺(tái)，保持柜臺(tái)的整潔有序

9、，展示良好形象。建議負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理利用拜訪指導(dǎo)的時(shí)間，幫助客戶整理清潔柜臺(tái)。 取得的成效： 1、卷煙上柜的品牌規(guī)格牌號(hào)有原來(lái)的20個(gè)增至26個(gè); 2、客戶的經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，推銷技巧比以往更加?jì)故? 3、卷煙柜臺(tái)陳列更加規(guī)范有序，柜臺(tái)臟亂的現(xiàn)象明顯改善。 張連營(yíng)：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題： 1、卷煙牌號(hào)規(guī)格有40多個(gè)，基本上集中 在低二類以下牌號(hào)規(guī)格; 2、主要經(jīng)營(yíng)人員小張對(duì)卷煙相關(guān)知識(shí)了解掌握的不多，不能熟練地向消費(fèi)者推介，推銷技巧欠缺; 3、柜臺(tái)擺放在陽(yáng)光直射的位臵，暴曬嚴(yán)重影響卷煙的品質(zhì)和質(zhì)量，導(dǎo)致吸食品味改變，營(yíng)銷銷售。 改進(jìn)的建議： 1、適當(dāng)增加高二類和低一類卷煙品牌規(guī)格數(shù)量，拓寬經(jīng)營(yíng)的寬度

10、，滿足不同層次客源的需求; 2、建議小張通過(guò)上網(wǎng)、向客戶經(jīng)理資訊學(xué)習(xí)等途徑，增加卷煙相關(guān)知識(shí)，提升營(yíng)銷技巧; 3、卷煙柜臺(tái)拜訪適當(dāng)靠后或拉一布簾遮擋陽(yáng)光，防止卷煙暴曬影響品質(zhì)。 取得的成效： 1、上柜的規(guī)格牌號(hào)增加了10多個(gè)，多集中在高二類卷煙; 2、通過(guò)交流詢問(wèn)，主要經(jīng)銷人員小張的卷煙知識(shí)和營(yíng)銷技巧有了明顯提升; 3、經(jīng)銷客戶防潮防曬的意識(shí)明顯增強(qiáng)。 李和平：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題： 1、經(jīng)營(yíng)卷煙品牌規(guī)格8個(gè)，規(guī)格太少，盈利能力弱，可供消費(fèi)者選擇性不強(qiáng); 2、店面形象差，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有吸引力。 改進(jìn)的建議。建議客戶多方籌措資金量力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，并向xx縣區(qū)分公司建議加大對(duì)該客戶緊俏貨源的供應(yīng)扶持力度，同時(shí)

11、，要求客戶經(jīng)理多上門指導(dǎo)和服務(wù)。 取得的成效： 1、經(jīng)營(yíng)卷煙品牌規(guī)格明顯增加，從8個(gè)增至12個(gè); 2、把他作為貧困戶幫扶以來(lái)，貨源投放政策給與 了一定的傾斜，客戶經(jīng)理服務(wù)頻次和質(zhì)量不斷提升，客戶盈利能力有了一定提升; 3、店面更加整潔，店面形象進(jìn)一步提升。 鄭興利：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題： 1、所經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌規(guī)格多為高一類，低一類相對(duì)較少，二類卷煙沒(méi)有，同時(shí)，600元以上的牌號(hào)規(guī)格少; 2、經(jīng)營(yíng)人員對(duì)煙草公司的貨源供應(yīng)、獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)政策了解的少。 改進(jìn)的建議： 1、要適當(dāng)增加低一類卷煙的品牌規(guī)格，增加3-5個(gè)為宜，適當(dāng)增加600元以上品牌規(guī)格，有目前的2個(gè)增加到6-10個(gè); 2、建議*分公司安排客戶經(jīng)理加

12、強(qiáng)對(duì)煙草公司政策的宣傳，讓客戶充分了解掌握相關(guān)政策。 取得的成效： 1、低一類卷煙增加了4個(gè)拍還規(guī)格，整體品牌規(guī)格更加合理; 2、600元以上品牌規(guī)格增加了2個(gè); 3、經(jīng)與經(jīng)營(yíng)人員交流，其對(duì)煙草公司相關(guān)政策有了比較詳細(xì)的了解。 陳亞芹：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題： 1、所經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌規(guī)格少（22個(gè)，而且多為低端產(chǎn)品（低一類以下，作為城市超市品牌上柜率太低; 2、柜臺(tái)小，卷煙擺放的比較隱蔽，不便客戶選擇。 改進(jìn)的建議： 1、適當(dāng)增加二類以上卷煙品牌規(guī)格數(shù)量，進(jìn)一步豐富三類以下卷煙，上柜品牌規(guī)格保持在50-60個(gè); 2、建議該超市更換柜臺(tái)，提升形象，增加品牌上柜。 取得的成效： 1、上柜的品牌規(guī)格有22個(gè)增至2

13、5個(gè)，全部為二類卷煙，進(jìn)一步拓展了品牌寬度; 2、卷煙柜臺(tái)進(jìn)行了挪動(dòng)，有原來(lái)的遮擋變得視線更加好。 蔣春雷： 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題： 1、經(jīng)營(yíng)人員對(duì)煙草公司貨源分配和高檔卷煙特供點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)等政策了解的少。 改進(jìn)的建議： 1、建議商戶多了解煙草公司政策; 2、建議商戶加大新引進(jìn)高端品牌規(guī)格的宣傳推介。 取得的成效： 1、商戶對(duì)煙草公司貨源分配、獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)政策有了一定了解; 2、對(duì)新品牌的購(gòu)進(jìn)推介力度明顯加大。 （二7月份發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議班留云：發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：品牌規(guī)格有原來(lái)的20個(gè)增加到26個(gè)，但品牌寬度依然不夠，距離三四十個(gè)規(guī)格的目標(biāo)還有一定差距。 改進(jìn)的建議。建議商戶根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)一步拓展品牌寬度（

14、主要是增加一二類卷煙規(guī)格數(shù)量，使品牌規(guī)格數(shù)量8月份增至35個(gè)規(guī)格以上，強(qiáng)化品牌規(guī)格上柜，促進(jìn)銷售。 張連營(yíng)。通過(guò)實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)交流和客戶經(jīng)理的后續(xù)針對(duì)性培訓(xùn)指導(dǎo)，該商戶主要經(jīng)營(yíng)人員對(duì)卷煙相關(guān)知識(shí)有了一定的了解，但在營(yíng)銷技巧上仍然不夠嫻熟。 改進(jìn)的建議。在銷售卷煙時(shí)多揣摩消費(fèi)者的需求心理，多了解掌握消費(fèi)者全面的信息，有針對(duì)性地進(jìn)行品牌推介，有目地的引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，要向購(gòu)買緊俏煙的消費(fèi)者及時(shí)推薦雙喜（晶派等滯銷牌號(hào)卷煙。 李和平： 客戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)如何進(jìn)行品牌搭配，如何推銷卷煙（特別是新牌號(hào)規(guī)格和如何預(yù)測(cè)卷煙購(gòu)進(jìn)量和市場(chǎng)銷量等，沒(méi)有認(rèn)識(shí)和概念，該客戶的卷煙盈利能力弱。 改進(jìn)的建議。建議客戶多方籌措資金量進(jìn)一步擴(kuò)大卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)模，從當(dāng)前經(jīng)銷的12個(gè)品牌規(guī)格增加到20個(gè)左右;鑒于盈利能力較弱的問(wèn)題，要不斷購(gòu)進(jìn)銷售利潤(rùn)空間較大的中高檔牌號(hào)卷煙。 鄭興利。600元以上的牌號(hào)規(guī)格仍然較少，有6月份的2個(gè)增至4個(gè)，距離達(dá)到6-10個(gè)的合理目標(biāo)還有差距。 改進(jìn)的建議。進(jìn)一步增加低一類卷煙的品牌規(guī)格，適當(dāng)增加600元以上品牌規(guī)格，有目前的4個(gè)到8月份增加到7個(gè)。 陳亞芹