《物業(yè)管理培訓(xùn)大全》PPT課件

1、 物業(yè)管理講座系列 （一） 物業(yè)管理服務(wù)工作指南總綱要物業(yè)管理服務(wù)工作指南總綱要 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念.（10-66） 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理.（67-108） 三、安全管理服務(wù)三、安全管理服務(wù).（109-138） 四、清潔、保潔服務(wù)四、清潔、保潔服務(wù).（139-188） 五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識.（189-204） 一、物業(yè)管理概念（綱要）一、物業(yè)管理概念（綱要）什么是物業(yè)？什么是物業(yè)？什么是物業(yè)管理？它包括哪些業(yè)務(wù)？什么是物業(yè)管理？它包括哪些業(yè)務(wù)？什么是物業(yè)管理人？什么是物業(yè)管理人？什么是物業(yè)所有權(quán)人？什么是物業(yè)所有權(quán)人？物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是

2、什么？物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？其等級條件是什么？什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？其等級條件是什么？物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)有哪些？物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)有哪些？物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？什么是業(yè)主規(guī)約？它在包括哪些方面內(nèi)容？什么是業(yè)主規(guī)約？它在包括哪些方面內(nèi)容？什么是住戶手冊？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？什么是住戶手冊？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？所謂所謂“二房二房”、“二金二金”、“一費(fèi)一費(fèi)”的含義是什么？的含義是什么？公用設(shè)施專用基金來源、管理和使

3、用范圍是怎樣的？公用設(shè)施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？一、物業(yè)管理概念（綱要）一、物業(yè)管理概念（綱要）住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？公用設(shè)施專用基金來源、管理和使用范

4、圍是怎樣的？公用設(shè)施專用基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？住宅維修基金來源、管理和使用范圍是怎樣的？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？如何召集首屆業(yè)主大會？業(yè)主大會有哪些職權(quán)？如何召集首屆業(yè)主大會？業(yè)主大會有哪些職權(quán)？業(yè)主委員會委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？業(yè)主委員會委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？業(yè)主委員會籌備工作怎樣進(jìn)行？業(yè)主委員會籌備工作怎樣進(jìn)行？什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什

5、么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？二、房屋和設(shè)施維修管理（綱要）二、房屋和設(shè)施維修管理（綱要）什么是房屋質(zhì)量管理？什么是房屋質(zhì)量管理？什么是房屋維修？什么是房屋維修？什么是房屋維修管理？什么是房屋維修管理？房屋維修檔案資料的管理包括哪些方面？房屋維修檔案資料的管理包括哪些方面？房屋維修管理的原則是什么？房屋維修管理的原則是什么？房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？房屋維修工程考核指標(biāo)有

6、哪些方面？房屋維修工程考核指標(biāo)有哪些方面？房屋完損等級將如何分類？房屋完損等級將如何分類？如何計算房屋完好率和危房率？如何計算房屋完好率和危房率？如何評定房屋完損等級？如何評定房屋完損等級？房屋設(shè)備維修工程的審批管理是怎樣？房屋設(shè)備維修工程的審批管理是怎樣？水泵房管理規(guī)定有哪些？水泵房管理規(guī)定有哪些？如何進(jìn)行水箱清洗操作？如何進(jìn)行水箱清洗操作？供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程是怎樣？電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程是怎樣？上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

7、有哪些？上門維修服務(wù)的規(guī)范要求有哪些？ 三、安全管理服務(wù)（綱要）三、安全管理服務(wù)（綱要）安全管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？安全管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置？業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置？發(fā)生火警時如何處置？發(fā)生火警時如何處置？執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理？執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理？執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者

8、或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時如何處理？當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時如何處理？使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置？使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置？燃燒的一般條件是什么？燃燒的一般條件是什么？預(yù)防火災(zāi)的一般知識預(yù)防火災(zāi)的一般知識滅火的一般知識滅火的一般知識區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范四、清潔、保潔服務(wù)（綱要）四、清潔、保潔服務(wù)（綱要）什么是什么是“推塵推塵”？操作要求有哪些？操作要

9、求有哪些？“擦拭擦拭”的操作要求有哪些？的操作要求有哪些？擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？高壓水槍的操作與注意的事項(xiàng)有哪些？高壓水槍的操作與注意的事項(xiàng)有哪些？如何使用全能清潔劑？如何使用全能清潔劑？如何使用玻璃清潔劑？如何使用玻璃清潔劑？如何使

10、用不銹鋼光亮劑？如何使用不銹鋼光亮劑？如何使用去蠟水？如何使用去蠟水？如何使用面蠟？如何使用面蠟？如何使用封地蠟（底蠟）？如何使用封地蠟（底蠟）？什么是噴潔蠟？什么是噴潔蠟？如何使用除漬劑？如何使用除漬劑？如何使用除垢劑？如何使用除垢劑？如何使用靜電除塵劑？如何使用靜電除塵劑？如何使用碧麗珠？如何使用碧麗珠？如何進(jìn)行大堂清潔？如何進(jìn)行大堂清潔？如何進(jìn)行走道、茶水間的清潔？如何進(jìn)行走道、茶水間的清潔？如何做好扶梯的清潔？如何做好扶梯的清潔？如何做好電梯及電梯廳的清潔？如何做好電梯及電梯廳的清潔？如何做好衛(wèi)生間的清潔？如何做好衛(wèi)生間的清潔？如何做好會議廳的清潔衛(wèi)生？如何做好會議廳的清潔衛(wèi)生？如何做

11、好地下車庫的清潔？如何做好地下車庫的清潔？如何清潔玻璃與不銹鋼？如何清潔玻璃與不銹鋼？如何清潔金箔和紫銅？如何清潔金箔和紫銅？家庭服務(wù)注意哪些問題？家庭服務(wù)注意哪些問題？如何地毯清潔？如何地毯清潔？如何清潔水晶燈飾？如何清潔水晶燈飾？如何清潔排氣扇、抽油煙機(jī)？如何清潔排氣扇、抽油煙機(jī)？如何清潔家用空調(diào)過濾網(wǎng)？如何清潔家用空調(diào)過濾網(wǎng)？家政服務(wù)中的居室清潔方法家政服務(wù)中的居室清潔方法如何清潔住宅墻壁？如何清潔住宅墻壁？如何清潔家庭水池、浴盆、便如何清潔家庭水池、浴盆、便池？池？如何清除居室異味？如何清除居室異味？如何對玻璃進(jìn)行清潔？如何對玻璃進(jìn)行清潔？如何清潔木制家具？如何清潔木制家具？如何清潔沙

12、發(fā)？如何清潔沙發(fā)？如何清潔煤氣灶具？如何清潔煤氣灶具？四、清潔、保潔服務(wù)（綱要）四、清潔、保潔服務(wù)（綱要） 五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識（綱要）五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識（綱要）什么是房地產(chǎn)業(yè)？什么是房地產(chǎn)業(yè)？什么是房產(chǎn)？什么是房產(chǎn)？什么是房地產(chǎn)經(jīng)營？它的特點(diǎn)有哪些？什么是房地產(chǎn)經(jīng)營？它的特點(diǎn)有哪些？什么是建筑容積率？它將如何計算？什么是建筑容積率？它將如何計算？土地產(chǎn)權(quán)包括哪些權(quán)利？它們分別含義是什么？土地產(chǎn)權(quán)包括哪些權(quán)利？它們分別含義是什么？什么是建筑面積？它由哪三部分組成？什么是建筑面積？它由哪三部分組成？什么是總建筑面積、住宅建筑面積？什么是總建筑面積、住宅建筑面積？為什么要開發(fā)企業(yè)在交付商品房時要提供

13、住宅質(zhì)量為什么要開發(fā)企業(yè)在交付商品房時要提供住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書？具體包括哪些方保證書和住宅使用說明書？具體包括哪些方面內(nèi)容？面內(nèi)容？房地產(chǎn)登記中，土地使用年限怎樣確定？房地產(chǎn)登記中，土地使用年限怎樣確定？紅皮房地產(chǎn)證與綠皮房地產(chǎn)證的區(qū)別在哪里？紅皮房地產(chǎn)證與綠皮房地產(chǎn)證的區(qū)別在哪里？已辦理樓花按揭登記的房地產(chǎn)能不能辦理房地產(chǎn)已辦理樓花按揭登記的房地產(chǎn)能不能辦理房地產(chǎn)證？證？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 物業(yè)管理服務(wù)工作指南物業(yè)管理服務(wù)工作指南 什么是物業(yè)？什么是物業(yè)？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)？什么是物業(yè)？物業(yè)是指有價土地及土地附

14、屬物，包括商業(yè)大廈、住物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設(shè)施及建筑地塊等。宅樓宇、廠房倉庫、共用設(shè)施及建筑地塊等。物業(yè)一般由三個部分組成。（土地、建筑物、物權(quán)）物業(yè)一般由三個部分組成。（土地、建筑物、物權(quán)）1、土地：指由一定范圍的面積構(gòu)成的地產(chǎn)。、土地：指由一定范圍的面積構(gòu)成的地產(chǎn)。2、建筑物：指附著于土地的各種建筑物或構(gòu)筑物，通、建筑物：指附著于土地的各種建筑物或構(gòu)筑物，通常也被視為相對獨(dú)立的物業(yè)。常也被視為相對獨(dú)立的物業(yè)。3、物權(quán)：物權(quán)是財產(chǎn)權(quán)，它的標(biāo)的是物，它的義務(wù)主、物權(quán)：物權(quán)是財產(chǎn)權(quán)，它的標(biāo)的是物，它的義務(wù)主體是不特定的人。體是不特定的人。什么是物業(yè)

15、管理？什么是物業(yè)管理？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)管理？什么是物業(yè)管理？ 物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關(guān)法律規(guī)范，所有人的委托，依照國家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同和契約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代按照合同和契約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對物管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。（萬科的物業(yè)管理新定值和經(jīng)濟(jì)價值。（萬科的物業(yè)管理新定義：物業(yè)管理涉及的領(lǐng)域很廣泛，它

16、包義：物業(yè)管理涉及的領(lǐng)域很廣泛，它包括：不動產(chǎn)、土地、建筑、設(shè)備、房屋、括：不動產(chǎn)、土地、建筑、設(shè)備、房屋、家具、備品、環(huán)境系統(tǒng)、服務(wù)、信息、家具、備品、環(huán)境系統(tǒng)、服務(wù)、信息、物品、預(yù)算和能源等設(shè)施的管理。物業(yè)物品、預(yù)算和能源等設(shè)施的管理。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，又是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營的重又是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分。）要組成部分。）一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念它包括哪些業(yè)務(wù)？它包括哪些業(yè)務(wù)？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念物業(yè)管理的業(yè)務(wù)可分為四類：物業(yè)管理的業(yè)務(wù)可分為四類：基本業(yè)務(wù)類：包括對房屋建筑

17、、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公基本業(yè)務(wù)類：包括對房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進(jìn)行運(yùn)行、保養(yǎng)和維護(hù)；共設(shè)施等進(jìn)行運(yùn)行、保養(yǎng)和維護(hù)；專項(xiàng)業(yè)務(wù)類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防專項(xiàng)業(yè)務(wù)類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等；管理、車輛交通等；特色業(yè)務(wù)類：包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。特色業(yè)務(wù)類：包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。經(jīng)營業(yè)務(wù)類：房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。經(jīng)營業(yè)務(wù)類：房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。萬科物業(yè)管理業(yè)務(wù)新定義主要包括以下九項(xiàng)內(nèi)容：萬科物業(yè)管理業(yè)務(wù)新定義主要包括以下九項(xiàng)內(nèi)容：1 1、物業(yè)管理的長期規(guī)劃、物業(yè)管理的長期規(guī)劃 2 2、物業(yè)管理的年代計劃、物業(yè)管理的年代計劃

18、 3 3、物業(yè)的財產(chǎn)預(yù)測和預(yù)算、物業(yè)的財產(chǎn)預(yù)測和預(yù)算 4 4、不動產(chǎn)的獲得及處理、不動產(chǎn)的獲得及處理 5 5、物業(yè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)用房裝修標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，機(jī)器、器具和用、物業(yè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)用房裝修標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，機(jī)器、器具和用品的設(shè)置以及房間管理品的設(shè)置以及房間管理 6 6、建筑和設(shè)備的規(guī)劃和設(shè)計、建筑和設(shè)備的規(guī)劃和設(shè)計 7 7、新建筑和原建筑的改造更新、新建筑和原建筑的改造更新 8 8、維護(hù)管理和運(yùn)行管理、維護(hù)管理和運(yùn)行管理 9 9、物業(yè)的支援機(jī)能和服務(wù)、物業(yè)的支援機(jī)能和服務(wù)什么是物業(yè)管理人？什么是物業(yè)管理人？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)管理人？什么是物業(yè)管理人？物業(yè)管理人是指從

19、事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的、物業(yè)管理人是指從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的、具有法人地位的企業(yè)或組織。是專門從具有法人地位的企業(yè)或組織。是專門從事商業(yè)性物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，實(shí)行自主事商業(yè)性物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的，具有法經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的，具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織，也稱物業(yè)管理公司，人資格的經(jīng)濟(jì)組織，也稱物業(yè)管理公司，具有專業(yè)性、商業(yè)性、獨(dú)立性。具有專業(yè)性、商業(yè)性、獨(dú)立性。什么是物業(yè)所有權(quán)人？什么是物業(yè)所有權(quán)人？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)所有權(quán)人？什么是物業(yè)所有權(quán)人？ “物業(yè)所有權(quán)人物業(yè)所有權(quán)人”是指房屋所有權(quán)人，即業(yè)是指房屋所有權(quán)人，即業(yè)主；物業(yè)管理的

20、管理對象是物業(yè)；物業(yè)管理主；物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)；物業(yè)管理的服務(wù)對象是人，即物業(yè)的所有權(quán)人和使用的服務(wù)對象是人，即物業(yè)的所有權(quán)人和使用權(quán)人。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)于一權(quán)人。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體的有償勞動，行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、體的有償勞動，行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型管理之路。經(jīng)營型管理之路。物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么？ 物業(yè)管理的性質(zhì)主要是服務(wù)，是寓管理、物業(yè)管理的性質(zhì)主要是服務(wù)，是寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完經(jīng)營于服務(wù)之中，在服

21、務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營。善管理與經(jīng)營。 宗旨是以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為業(yè)主宗旨是以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng)造一個方便、安全、清靜、整潔服務(wù)，創(chuàng)造一個方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境。其最終目的是實(shí)現(xiàn)社的居住和工作環(huán)境。其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益的同步增長。的同步增長。一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)管理公司什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？的資質(zhì)等級？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念19991999年建設(shè)部頒布物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理年建設(shè)部頒布物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法，對全國物業(yè)管理單

22、位的從業(yè)資試行辦法，對全國物業(yè)管理單位的從業(yè)資格進(jìn)行了規(guī)范，并確定了等級（一級、二級、格進(jìn)行了規(guī)范，并確定了等級（一級、二級、三級）標(biāo)準(zhǔn)和資格審批管理部門。三級）標(biāo)準(zhǔn)和資格審批管理部門。物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級條件是什么？條件是什么？ 資質(zhì)一級企業(yè)資質(zhì)一級企業(yè)一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級條件是什么？物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級條件是什么？資質(zhì)一級企業(yè)資質(zhì)一級企業(yè)1 1、注冊資本、注冊資本500500萬以上；萬以上；2 2、具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于、具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于3030人，企人，企業(yè)經(jīng)

23、理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，80%80%以上的以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；3 3、管理兩種類型以上的物業(yè)；、管理兩種類型以上的物業(yè)；4 4、管理各類物業(yè)的建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之、管理各類物業(yè)的建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于和不低于100%100%。計算基數(shù)是：（。計算基數(shù)是：（1 1）多層住宅）多層住宅200200萬平方米；（萬平方米；（2 2）高層住宅高層住宅100100萬平方米；（萬平方米；（3 3）獨(dú)立式住宅（別墅）獨(dú)立式住宅（別墅）1

24、515萬平方米；萬平方米；（4 4）辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)）辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)5050萬平方米。萬平方米。5 5、20%20%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，稱號，20%20%以上的管理項(xiàng)目獲得省級以上的管理項(xiàng)目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；6 6、具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度；、具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度；7 7、建立了維修基金管理與使用制度

25、。、建立了維修基金管理與使用制度。物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級條件是什么？條件是什么？ 資質(zhì)二級企業(yè)資質(zhì)二級企業(yè)一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？其等級條件是什么？什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？其等級條件是什么？資質(zhì)二級企資質(zhì)二級企1 1、注冊資本、注冊資本300300萬以上；萬以上；2 2、具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于、具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于2020人，企業(yè)經(jīng)人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，60%60%以上的部門經(jīng)理、以上的部

26、門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；管理員取得從業(yè)人員崗位證書；3 3、管理兩種類型以上的物業(yè)；、管理兩種類型以上的物業(yè)；4 4、管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計算基數(shù)的百分比之和不低于、管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計算基數(shù)的百分比之和不低于100%100%。計算基數(shù)是：（計算基數(shù)是：（1 1）多層住宅）多層住宅8080萬平方米；（萬平方米；（2 2）高層住宅）高層住宅4040萬平方米；萬平方米；（3 3）獨(dú)立式住宅（別墅）獨(dú)立式住宅（別墅）6 6萬平方米；（萬平方米；（4 4）辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他）辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)物業(yè)2020萬平方米。萬平方米。5 5、10%10%以上的管理項(xiàng)目獲

27、得建設(shè)部授予的以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號，稱號，10%10%以上的管理項(xiàng)目獲得省級城市物業(yè)以上的管理項(xiàng)目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；6 6、具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度；、具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度；7 7、建立了維修基金管理與使用制度。、建立了維修基金管理與使用制度。物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級條件是什么？條件是什么？ 資質(zhì)三級企業(yè)資質(zhì)三級企業(yè)一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管

28、理概念一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？其等級條件是什么？什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？其等級條件是什么？資質(zhì)三級企業(yè)資質(zhì)三級企業(yè)1 1、注冊資本、注冊資本5050萬以上；萬以上；2 2、具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于、具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8 8人，人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%50%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；3 3、有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目；、有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目；4 4、具有比較健全的企業(yè)管理制度和符

29、合國家規(guī)定的財務(wù)管、具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財務(wù)管理制度；理制度；5 5、建立了維修基金管理與使用制度。、建立了維修基金管理與使用制度。物業(yè)管理公司的權(quán)利物業(yè)管理公司的權(quán)利有哪些？有哪些？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念 物業(yè)管理公司的權(quán)利有哪些？物業(yè)管理公司的權(quán)利有哪些？根據(jù)建設(shè)部根據(jù)建設(shè)部19941994年年3 3月頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法規(guī)定，月頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法規(guī)定，物業(yè)管理公司有以下權(quán)利。物業(yè)管理公司有以下權(quán)利。 權(quán)利：權(quán)利：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小

30、區(qū)管理辦法；法；依照物業(yè)管理合同和物業(yè)管理辦法對住宅小區(qū)實(shí)施管理；依照物業(yè)管理合同和物業(yè)管理辦法對住宅小區(qū)實(shí)施管理；依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；有權(quán)要求業(yè)委會協(xié)助管理；有權(quán)要求業(yè)委會協(xié)助管理；有權(quán)選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)；有權(quán)選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)；可以實(shí)行多種經(jīng)營，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)?？梢詫?shí)行多種經(jīng)營，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。物業(yè)管理公司的義務(wù)物業(yè)管理公司的義務(wù)有哪些？有哪些？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)

31、管理概念物業(yè)管理公司的義務(wù)有哪些？物業(yè)管理公司的義務(wù)有哪些？根據(jù)建設(shè)部根據(jù)建設(shè)部19941994年年3 3月頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦月頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法規(guī)定，物業(yè)管理公司有以下義務(wù)。法規(guī)定，物業(yè)管理公司有以下義務(wù)。履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；接受業(yè)委會和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督；接受業(yè)委會和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督；重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)委會審議，并經(jīng)業(yè)委會認(rèn)可；重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)委會審議，并經(jīng)業(yè)委會認(rèn)可；接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)

32、。物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？1.1.有固定的管理經(jīng)營場所；有固定的管理經(jīng)營場所；2.2.持有物業(yè)管理資質(zhì)證書；持有物業(yè)管理資質(zhì)證書；3.3.管理人員有明顯標(biāo)志，言行文明規(guī)范；管理人員有明顯標(biāo)志，言行文明規(guī)范；4.4.服務(wù)意識強(qiáng)，咨詢解答耐心；服務(wù)意識強(qiáng)，咨詢解答耐心；5.5.設(shè)有專門的投訴電話或投訴信箱，對投訴件的處理要有明確的時間限設(shè)有專門的投訴電話或投訴信箱，對投訴件的處理要有明確的時間限制；制；6.6.管理處管理處2

33、424小時有人值班，對突發(fā)事件有處理應(yīng)急方案、處理措施和記小時有人值班，對突發(fā)事件有處理應(yīng)急方案、處理措施和記錄；錄；7.7.衛(wèi)生工作定時清掃，無衛(wèi)生死角，滅衛(wèi)生工作定時清掃，無衛(wèi)生死角，滅“四害四害”達(dá)標(biāo)；達(dá)標(biāo)；8.8.保安人員定時巡邏，有巡視記錄；保安人員定時巡邏，有巡視記錄；9.9.園林綠地維護(hù)較好，無明顯黃土裸露地帶；園林綠地維護(hù)較好，無明顯黃土裸露地帶；10.10.配套設(shè)施維護(hù)及時，各類設(shè)備遠(yuǎn)行正常；配套設(shè)施維護(hù)及時，各類設(shè)備遠(yuǎn)行正常；11.11.設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目要有依據(jù)，有償服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價；設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目要有依據(jù)，有償服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價；12.12.管理服務(wù)費(fèi)、本體維修基金每三個月公布一

34、次帳目。管理服務(wù)費(fèi)、本體維修基金每三個月公布一次帳目。什么是業(yè)主規(guī)約？什么是業(yè)主規(guī)約？它在包括哪些方面內(nèi)容？它在包括哪些方面內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是業(yè)主規(guī)約？它在包括哪些方面內(nèi)容？什么是業(yè)主規(guī)約？它在包括哪些方面內(nèi)容？業(yè)主規(guī)約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主（含房屋使用人）具有業(yè)主規(guī)約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主（含房屋使用人）具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。利義務(wù)的行為守則。它包括內(nèi)容有：它包括內(nèi)容有：1.1.住宅區(qū)名稱、地點(diǎn)、面積及戶數(shù)；住宅區(qū)名稱、地點(diǎn)、面

35、積及戶數(shù)；2.2.公共場所及公用設(shè)施狀況；公共場所及公用設(shè)施狀況；3.3.業(yè)主大會的召集程序及決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式；業(yè)主大會的召集程序及決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式；4.4.業(yè)主使用住宅和住宅區(qū)內(nèi)公共場所及公用設(shè)施的權(quán)益；業(yè)主使用住宅和住宅區(qū)內(nèi)公共場所及公用設(shè)施的權(quán)益；5.5.業(yè)主監(jiān)督住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的權(quán)利；業(yè)主監(jiān)督住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的權(quán)利；6.6.業(yè)主對業(yè)委會及物業(yè)管理公司的監(jiān)督權(quán)；業(yè)主對業(yè)委會及物業(yè)管理公司的監(jiān)督權(quán)；7.7.住宅區(qū)物業(yè)各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的繳交；住宅區(qū)物業(yè)各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的繳交；8.8.業(yè)主在本住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則；業(yè)主在本住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則；9.9.違反業(yè)

36、主公約的責(zé)任；違反業(yè)主公約的責(zé)任；10.10. 其他有關(guān)事項(xiàng)。其他有關(guān)事項(xiàng)。什么是住戶手冊？什么是住戶手冊？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是住戶手冊？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？什么是住戶手冊？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？住戶手冊是由物業(yè)管理企業(yè)制定發(fā)給業(yè)主保存的文件匯編。住住戶手冊是由物業(yè)管理企業(yè)制定發(fā)給業(yè)主保存的文件匯編。住戶手冊為業(yè)主介紹物業(yè)轄區(qū)內(nèi)概況、物業(yè)企業(yè)和各種管理、服務(wù)、戶手冊為業(yè)主介紹物業(yè)轄區(qū)內(nèi)概況、物業(yè)企業(yè)和各種管理、服務(wù)、設(shè)備、守則及安全措施等。其目的是為了使業(yè)主更明了自己應(yīng)有的設(shè)備、守則及安全措施等。其目的是為了使業(yè)主更明了自己應(yīng)有的權(quán)利和注

37、意事項(xiàng)。權(quán)利和注意事項(xiàng)。一般包括以下內(nèi)容：一般包括以下內(nèi)容：1 1、物業(yè)轄區(qū)的概況；、物業(yè)轄區(qū)的概況；2 2、物業(yè)轄區(qū)的管理機(jī)構(gòu)；、物業(yè)轄區(qū)的管理機(jī)構(gòu)；3 3、物業(yè)轄區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)則；、物業(yè)轄區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)則；4 4、業(yè)主須知；、業(yè)主須知；5 5、日常管理與維護(hù)；、日常管理與維護(hù)；6 6、綜合服務(wù)；、綜合服務(wù)；7 7、管理費(fèi)用；、管理費(fèi)用；8 8、常用電話號碼及其他。、常用電話號碼及其他。w 什么是物業(yè)管理的前什么是物業(yè)管理的前w期介入？它包括哪些方面？期介入？它包括哪些方面？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)管理的前期介入？它包括哪些方面？什么是物業(yè)管理的前期介入？它

38、包括哪些方面？物業(yè)管理的前期介入是指物業(yè)管理公司在獲得物業(yè)管理物業(yè)管理的前期介入是指物業(yè)管理公司在獲得物業(yè)管理權(quán)后，對該物業(yè)入伙前期的房屋接管和移交工作，以及權(quán)后，對該物業(yè)入伙前期的房屋接管和移交工作，以及入伙的準(zhǔn)備工作。入伙的準(zhǔn)備工作。它主要包括軟件和硬件兩大方面：它主要包括軟件和硬件兩大方面： 物業(yè)硬件管理介入：既從物業(yè)管理和業(yè)主使用角度，物業(yè)硬件管理介入：既從物業(yè)管理和業(yè)主使用角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計提出合理化的意見，使之達(dá)到物業(yè)功對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計提出合理化的意見，使之達(dá)到物業(yè)功能的完善。同時也參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，從開發(fā)單能的完善。同時也參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，從開發(fā)單位處接管該物業(yè)的

39、管理工作。位處接管該物業(yè)的管理工作。 物業(yè)軟件管理介入：既完善建立該物業(yè)的管理架構(gòu)、物業(yè)軟件管理介入：既完善建立該物業(yè)的管理架構(gòu)、方案和手續(xù)，準(zhǔn)備入伙的一切文件和相關(guān)資料。方案和手續(xù)，準(zhǔn)備入伙的一切文件和相關(guān)資料。所謂所謂“二房二房”、“二金二金”、“一費(fèi)一費(fèi)”的含義是什么？的含義是什么？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念所謂所謂“二房二房”、“二金二金”、“一費(fèi)一費(fèi)”的含義是什么？的含義是什么？所謂所謂“二房二房”指的是指的是“物業(yè)管理用房物業(yè)管理用房”和和“經(jīng)營管理用房經(jīng)營管理用房”，它，它是物業(yè)發(fā)展商按政府規(guī)定價格買給業(yè)委會，用于小區(qū)管理使用和是物業(yè)發(fā)展商按政府規(guī)定價格買給

40、業(yè)委會，用于小區(qū)管理使用和補(bǔ)貼管理經(jīng)費(fèi)的經(jīng)營用房；補(bǔ)貼管理經(jīng)費(fèi)的經(jīng)營用房；所謂所謂“二金二金”指的是指的是“公用設(shè)施專用基金公用設(shè)施專用基金”和和“住宅維修基金住宅維修基金”（又稱：房屋本體維修基金），它是政府為保障房屋正常使用所（又稱：房屋本體維修基金），它是政府為保障房屋正常使用所規(guī)定的，規(guī)定的，“公用設(shè)施專用基金公用設(shè)施專用基金”是由開發(fā)商繳交，并由區(qū)屬住宅是由開發(fā)商繳交，并由區(qū)屬住宅主管部門管理。主管部門管理?！白≌S修基金住宅維修基金”是由業(yè)主繳交，并由屋村管理是由業(yè)主繳交，并由屋村管理處按樓棟分別管理使用；處按樓棟分別管理使用；所謂所謂“一費(fèi)一費(fèi)”指的是指的是“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)物業(yè)管

41、理服務(wù)費(fèi)”。目前有三種定價方式：。目前有三種定價方式：政府定價、政府指導(dǎo)價、經(jīng)營者定價。（本地區(qū)多為政府指導(dǎo)價、政府定價、政府指導(dǎo)價、經(jīng)營者定價。（本地區(qū)多為政府指導(dǎo)價、經(jīng)營者定價）經(jīng)營者定價）經(jīng)營者定價是指由業(yè)主委員會和業(yè)主、使用人代表與物業(yè)管理公經(jīng)營者定價是指由業(yè)主委員會和業(yè)主、使用人代表與物業(yè)管理公司，根據(jù)物業(yè)管理合同的委托要求，共同商議確認(rèn)的價格。司，根據(jù)物業(yè)管理合同的委托要求，共同商議確認(rèn)的價格?！肮迷O(shè)施專用基金公用設(shè)施專用基金”來源、來源、管理和使用范圍是怎樣的？管理和使用范圍是怎樣的？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念“公用設(shè)施專用基金公用設(shè)施專用基金”來源、管理

42、和使用范圍是怎樣來源、管理和使用范圍是怎樣的？的？ 專用基金由開發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)移交時，按住專用基金由開發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)移交時，按住宅區(qū)除地價以外的建設(shè)總投資宅區(qū)除地價以外的建設(shè)總投資2%2%的比例，在業(yè)主委員的比例，在業(yè)主委員會成立時，一次性向業(yè)主委員會劃撥住宅區(qū)公用設(shè)施會成立時，一次性向業(yè)主委員會劃撥住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金。專用基金。 公用設(shè)施專用基金的權(quán)屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)委公用設(shè)施專用基金的權(quán)屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)委會；專用基金的主管部門是市、區(qū)住宅行政主管部門。會；專用基金的主管部門是市、區(qū)住宅行政主管部門。 專用基金由物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主委員會的決定，專用基金由物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)

43、主委員會的決定，用于購買管理用房、墊支購買部分商業(yè)用房和住宅區(qū)用于購買管理用房、墊支購買部分商業(yè)用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程、改造項(xiàng)目。范圍包括：區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程、改造項(xiàng)目。范圍包括：區(qū)內(nèi)道路（市政道路除外）、路燈、溝、渠、池、井、內(nèi)道路（市政道路除外）、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文體場所、停車場、連園林綠化地、地下排水管等；文體場所、停車場、連廊、自行車庫等。如果是高層住宅專用基金廊、自行車庫等。如果是高層住宅專用基金30%30%用于本用于本體外設(shè)施；另體外設(shè)施；另70%70%用于本體共用設(shè)施的重大維修工程項(xiàng)用于本體共用設(shè)施的重大維修工程項(xiàng)目。目。w“住宅

44、維修基金住宅維修基金” 來源、來源、w管理和使用范圍是怎樣的？管理和使用范圍是怎樣的？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念“住宅維修基金住宅維修基金” ” 來源、管理和使用范圍是怎樣的？來源、管理和使用范圍是怎樣的？業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一個月起，業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一個月起，根據(jù)物價部門的規(guī)定，按月向本屋村管理處繳交住宅維根據(jù)物價部門的規(guī)定，按月向本屋村管理處繳交住宅維修基金。修基金。住宅維修基金是由管理處以房屋本體每棟為單位進(jìn)行專住宅維修基金是由管理處以房屋本體每棟為單位進(jìn)行專帳管理，并設(shè)立專用帳號存儲物業(yè)的本體基金。管理處帳管理，并設(shè)立專

45、用帳號存儲物業(yè)的本體基金。管理處每每3-63-6個月向業(yè)主公布一次使用情況，并接受有關(guān)部門個月向業(yè)主公布一次使用情況，并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督。和業(yè)主的監(jiān)督。住宅維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。包括：住宅維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等），房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等），抗震結(jié)構(gòu)部位（構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、抗震結(jié)構(gòu)部位（構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共屋面、本體共用排煙管、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施、公共屋面、本體共用排煙管、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。

46、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？支出包括哪些方面？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面？ 住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的日住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等）；設(shè)備損耗、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等）； 業(yè)委會、管理處規(guī)定人員的津貼工資、福利及業(yè)委會、管理處規(guī)定人員的津貼工資、福利及辦公費(fèi)用；辦公費(fèi)用； 就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員就管理工作而聘請的

47、專營公司及其他聘請人員的費(fèi)用；的費(fèi)用； 住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費(fèi)用和法定住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費(fèi)用和法定稅費(fèi)；稅費(fèi)； 住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動費(fèi)用。住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動費(fèi)用。什么是業(yè)主委員會？什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)和義務(wù)？業(yè)主委員會是經(jīng)住宅區(qū)全體業(yè)主通過業(yè)主大會選舉表決產(chǎn)生的，并業(yè)主委員會是經(jīng)住宅區(qū)全體業(yè)主通過業(yè)主大會選舉表決產(chǎn)生的，并由區(qū)住宅主管部門備案的業(yè)主自治群眾組織。其職權(quán)和義務(wù)如下：由區(qū)住宅主管部門備案的業(yè)主自治群

48、眾組織。其職權(quán)和義務(wù)如下：職權(quán)是：職權(quán)是：1 1、召集和主持業(yè)主大會；、召集和主持業(yè)主大會；2 2、審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用；、審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用；3 3、采取公開招投標(biāo)方式聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理，、采取公開招投標(biāo)方式聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同；并與其訂立、變更或解除委托管理合同；4 4、審議物業(yè)管理公司制定的本住宅區(qū)的年度管理計劃、住宅區(qū)配套、審議物業(yè)管理公司制定的本住宅區(qū)的年度管理計劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項(xiàng)目；工程和重大的維修工程項(xiàng)目；5 5、審議住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)

49、標(biāo)準(zhǔn)；、審議住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；6 6、監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。、監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。義務(wù)是：義務(wù)是：1 1、執(zhí)行業(yè)主大會各項(xiàng)決定；、執(zhí)行業(yè)主大會各項(xiàng)決定；2 2、遵守和履行物業(yè)委托管理合同；、遵守和履行物業(yè)委托管理合同；3 3、不得從事各種投資和經(jīng)營活動；、不得從事各種投資和經(jīng)營活動；4 4、對物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動予以支持和配合。、對物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動予以支持和配合。 w如何召集首屆業(yè)主大會？如何召集首屆業(yè)主大會？w業(yè)主大會有哪些職權(quán)？業(yè)主大會有哪些職權(quán)？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念如何召集首屆

50、業(yè)主大會？業(yè)主大會有哪些職權(quán)？如何召集首屆業(yè)主大會？業(yè)主大會有哪些職權(quán)？ 住宅區(qū)在如住率達(dá)到住宅區(qū)在如住率達(dá)到50%50%以上或自第一個業(yè)主入伙以上或自第一個業(yè)主入伙之日起半年以上的，開發(fā)建設(shè)單位或其委托的單位應(yīng)當(dāng)之日起半年以上的，開發(fā)建設(shè)單位或其委托的單位應(yīng)當(dāng)及時告知區(qū)住宅主管部門，區(qū)住宅主管部門應(yīng)在接到告及時告知區(qū)住宅主管部門，區(qū)住宅主管部門應(yīng)在接到告知之日起六個月內(nèi)召集第一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主知之日起六個月內(nèi)召集第一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)協(xié)助召集業(yè)主大會。委員會，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)協(xié)助召集業(yè)主大會。職權(quán)是：職權(quán)是：1 1、選舉、罷免業(yè)主委員會的組成人員；、選舉、罷

51、免業(yè)主委員會的組成人員；2 2、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；3 3、聽取和審查業(yè)主委員會的工作報告；、聽取和審查業(yè)主委員會的工作報告；4 4、決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)；、決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)；5 5、修改業(yè)主公約；、修改業(yè)主公約；6 6、改變和撤消業(yè)主委員會不適當(dāng)?shù)臎Q定；、改變和撤消業(yè)主委員會不適當(dāng)?shù)臎Q定；7 7、批準(zhǔn)業(yè)主委員會章程。、批準(zhǔn)業(yè)主委員會章程。w業(yè)主委員會委員是如何產(chǎn)生的？業(yè)主委員會委員是如何產(chǎn)生的？w他具備的條件是什么？他具備的條件是什么？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念業(yè)主委員會委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？業(yè)主

52、委員會委員是如何產(chǎn)生的？他具備的條件是什么？ 業(yè)主委員會委員是通過住宅區(qū)全體業(yè)主大業(yè)主委員會委員是通過住宅區(qū)全體業(yè)主大會，按照住宅主管部門規(guī)定的選舉程序和記票方式，會，按照住宅主管部門規(guī)定的選舉程序和記票方式，民主投票選舉產(chǎn)生。民主投票選舉產(chǎn)生。他們具備的條件是：必須是年滿十八歲住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主，他們具備的條件是：必須是年滿十八歲住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主，應(yīng)當(dāng)具有熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能應(yīng)當(dāng)具有熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時間的人士。力和必要工作時間的人士。業(yè)主委員會籌備工作怎樣進(jìn)行？業(yè)主委員會籌備工作怎樣進(jìn)行？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念業(yè)主委員會籌備

53、工作怎樣進(jìn)行？業(yè)主委員會籌備工作怎樣進(jìn)行？1 1、由開發(fā)建設(shè)單位或委托的物業(yè)管理單位以書面的形式向區(qū)建設(shè)局、由開發(fā)建設(shè)單位或委托的物業(yè)管理單位以書面的形式向區(qū)建設(shè)局物業(yè)科報告開始籌建業(yè)主委員會。物業(yè)科報告開始籌建業(yè)主委員會。2 2、開發(fā)商召集成立籌備工作小組，并將籌備組名單公布。籌備工作、開發(fā)商召集成立籌備工作小組，并將籌備組名單公布?；I備工作組可由開發(fā)商代表組可由開發(fā)商代表1 1名、物業(yè)管理公司代表名、物業(yè)管理公司代表2 2名、業(yè)主代表名、業(yè)主代表2 2名三方共名三方共5 5人組成。人組成。3 3、籌備工作小組要訂出工作計劃，定期開會討論籌備工作中的一些、籌備工作小組要訂出工作計劃，定期開會

54、討論籌備工作中的一些具體問題。會議一定要做好簽到、會議記錄，并將這些作為原始資料具體問題。會議一定要做好簽到、會議記錄，并將這些作為原始資料保存，以便查考。保存，以便查考。4 4、宣傳發(fā)動工作一定要認(rèn)真細(xì)致、廣泛、明白，有一定的時間、宣傳發(fā)動工作一定要認(rèn)真細(xì)致、廣泛、明白，有一定的時間 。講。講清楚成立業(yè)主委員會的目的、意義；業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)、職責(zé)；清楚成立業(yè)主委員會的目的、意義；業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)、職責(zé)；候選人的條件和如何產(chǎn)生候選人及進(jìn)行選舉形式等問題。候選人的條件和如何產(chǎn)生候選人及進(jìn)行選舉形式等問題。5 5、候選人的產(chǎn)生：候選人必須是業(yè)主本人，為了體現(xiàn)公平、民主，、候選人的產(chǎn)生：候選

55、人必須是業(yè)主本人，為了體現(xiàn)公平、民主，原則一份合同（一證）超過一人時，只能有一個人能當(dāng)選候選人；其原則一份合同（一證）超過一人時，只能有一個人能當(dāng)選候選人；其次候選人應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要次候選人應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要的工作時間的人士，同時也應(yīng)該有一定文化程度的人，最關(guān)鍵一點(diǎn)是的工作時間的人士，同時也應(yīng)該有一定文化程度的人，最關(guān)鍵一點(diǎn)是有公益心，不能是出于私利而參與。有公益心，不能是出于私利而參與。什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？它包括哪些內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是住宅區(qū)物

56、業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ 所謂住宅區(qū)物業(yè)管理，是指對以住宅為主及生活所謂住宅區(qū)物業(yè)管理，是指對以住宅為主及生活配套的住宅小區(qū)進(jìn)行綜合一體化管理，并為物業(yè)的產(chǎn)配套的住宅小區(qū)進(jìn)行綜合一體化管理，并為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供一個安全舒適的生活居住的環(huán)境。權(quán)人和使用人提供一個安全舒適的生活居住的環(huán)境。 他包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕、設(shè)備維他包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕、設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、保潔綠化等基本業(yè)務(wù)，以及有償服務(wù)護(hù)、安全保衛(wèi)、保潔綠化等基本業(yè)務(wù)，以及有償服務(wù)和多種經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)等。和多種經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)等。w什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？什么是工業(yè)區(qū)物

57、業(yè)管理？w它包括哪些內(nèi)容？它包括哪些內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？所謂工業(yè)區(qū)物業(yè)管理，是指對有較大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)所謂工業(yè)區(qū)物業(yè)管理，是指對有較大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房進(jìn)行全面綜合性的管理，并為使用企業(yè)提供一個廠房進(jìn)行全面綜合性的管理，并為使用企業(yè)提供一個安全、規(guī)范的生產(chǎn)環(huán)境。安全、規(guī)范的生產(chǎn)環(huán)境。他主要對生產(chǎn)能源保障的管理、工業(yè)區(qū)環(huán)境規(guī)劃管理、他主要對生產(chǎn)能源保障的管理、工業(yè)區(qū)環(huán)境規(guī)劃管理、配套設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)、消防責(zé)任管理、等基本配套設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)、消防責(zé)任管理、等基本業(yè)務(wù)，以及提供倉儲

58、服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套業(yè)務(wù)，以及提供倉儲服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套服務(wù)等。服務(wù)等。什么是寫字樓物業(yè)管理？什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？它包括哪些內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？什么是寫字樓物業(yè)管理？它包括哪些內(nèi)容？ 所謂寫字樓物業(yè)管理，是指對以從事辦公、商務(wù)所謂寫字樓物業(yè)管理，是指對以從事辦公、商務(wù)洽談等業(yè)務(wù)活動為主的收益性物業(yè)進(jìn)行綜合一體化管理，洽談等業(yè)務(wù)活動為主的收益性物業(yè)進(jìn)行綜合一體化管理，并為使用人提供一個良好的辦公、商務(wù)活動環(huán)境。并為使用人提供一個良好的辦公、商務(wù)活動環(huán)境。 他包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋

59、修繕養(yǎng)護(hù)、他包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)、外觀的規(guī)劃與管理、安全保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)、外觀的規(guī)劃與管理、安全保衛(wèi)、車輛管理等基本業(yè)務(wù)，以及提供大型商務(wù)會議服務(wù)、通車輛管理等基本業(yè)務(wù)，以及提供大型商務(wù)會議服務(wù)、通訊信息服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套服務(wù)等。訊信息服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套服務(wù)等。什么是公用物業(yè)管理？什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？它包括哪些類型？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？什么是公用物業(yè)管理？它包括哪些類型？ 事業(yè)單位物業(yè)管理（圖書館、科研所、醫(yī)院、事業(yè)單位物業(yè)管理（圖書館、科研所

60、、醫(yī)院、博物館、體育場（館）、文化藝術(shù)館、學(xué)校）；博物館、體育場（館）、文化藝術(shù)館、學(xué)校）；港口物業(yè)管理（碼頭、機(jī)場、火車站、車港口物業(yè)管理（碼頭、機(jī)場、火車站、車站、）；娛樂場所物業(yè)管理（風(fēng)景旅游區(qū)、渡站、）；娛樂場所物業(yè)管理（風(fēng)景旅游區(qū)、渡假村、娛樂城、影劇院）；宗教場所物業(yè)管理假村、娛樂城、影劇院）；宗教場所物業(yè)管理（廟宇、教堂、祠堂）；政府部門物業(yè)管理（廟宇、教堂、祠堂）；政府部門物業(yè)管理（行政機(jī)關(guān)、外交使館、軍營、監(jiān)獄）；道路（行政機(jī)關(guān)、外交使館、軍營、監(jiān)獄）；道路交通物業(yè)管理（公路、橋梁）等等。交通物業(yè)管理（公路、橋梁）等等。什么是房屋質(zhì)量管理？什么是房屋質(zhì)量管理？二、房屋和設(shè)施維