固網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、番禺分公司番禺分公司2012年年3月月7日日2011年底，番禺固網(wǎng)用戶規(guī)模：數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)6.5萬萬戶語音語音5.7萬萬戶前言前言培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品（二）后付費普通電話介紹（三）預(yù)付費新智話業(yè)務(wù)（一）語音的概述一）語音的概述電話的定義 -電話又稱為普通電話，是指用戶單獨使用并占有一個獨立電話號碼的電話。提供話音業(yè)務(wù)。電話的接入原理 終端接入圖遠端模塊遠端模塊交換機交換機遠端模塊遠端模塊交接箱交接箱分線盒分線盒用戶用戶用戶用戶A用戶用戶B用戶用戶C12接入網(wǎng)點接入網(wǎng)點接入網(wǎng)點接入網(wǎng)點中心機房中心機房骨干網(wǎng)出局骨干網(wǎng)出局配線架配線架用戶用戶用戶用戶分線盒分線盒交接箱交接箱配線架配線架遠端設(shè)備遠端設(shè)備傳輸設(shè)

2、備傳輸設(shè)備傳輸設(shè)備傳輸設(shè)備遠端設(shè)備遠端設(shè)備配線架配線架交接箱交接箱分線盒分線盒市話局市話局關(guān)口局關(guān)口局長途局長途局其他運營商其他運營商l本地連接全圖本地連接全圖電話的接入方式 傳統(tǒng)接入方式（PSTN）。 下一代網(wǎng)絡(luò)（Next Generation Network）。 基于移動網(wǎng)絡(luò)。上述模式均在同時采用上述模式均在同時采用電話產(chǎn)品分類按付費方式分按付費方式分1、后付費電話、后付費電話2、預(yù)付費新智話、預(yù)付費新智話3、無線固話、無線固話（一）住宅電話的概述（三）預(yù)付費新智話業(yè)務(wù)（二）后付費普通電話介紹（二）后付費普通電話介紹后付費普通電話（一） 功能介紹（二） 使用方法（三） 收費標準（四） 市場

3、定位和特點（一） 功能介紹來電來電顯示顯示鬧鐘鬧鐘服務(wù)服務(wù)追查惡追查惡意呼叫意呼叫呼出呼出限制限制三方三方通話通話遇忙遇忙回叫回叫免打擾免打擾服務(wù)服務(wù)縮位縮位拔號拔號熱線熱線服務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移呼叫呼叫呼叫呼叫等待等待缺席用缺席用戶服務(wù)戶服務(wù)遇忙寄遇忙寄存呼叫存呼叫使使 用用下述各種功能下述各種功能用戶必須申請用戶必須申請開通權(quán)限開通權(quán)限來來電電顯顯示示電話一響電話一響我就知道是你啦！我就知道是你啦！限制某些呼出權(quán)限限制某些呼出權(quán)限 登記： *54*KSSSS 撤消： #54*KSSSS# 修改密碼： *541*SSSS*新密碼*新密碼”#K=1（限制全部呼叫）（限制全部呼叫）K=2（限呼叫國內(nèi)和

4、國際長途）（限呼叫國內(nèi)和國際長途）K=3（限制呼叫國際長途）（限制呼叫國際長途）SSSS為密碼，初始密碼是為密碼，初始密碼是1000 使用關(guān)注：成功則設(shè)定成功提示音，否則聽忙音。成功則設(shè)定成功提示音，否則聽忙音。 當(dāng)呼叫某話機在預(yù)定的時間當(dāng)呼叫某話機在預(yù)定的時間內(nèi)無應(yīng)答，按照轉(zhuǎn)移清單自動轉(zhuǎn)內(nèi)無應(yīng)答，按照轉(zhuǎn)移清單自動轉(zhuǎn)移到預(yù)先指定的話機。移到預(yù)先指定的話機。 登記方法：*41*TN#（TN為電話號碼）撤消方法撤消方法#41#不能與不能與缺席用戶服務(wù)缺席用戶服務(wù)遇忙回叫遇忙回叫同時申請同時申請 使用方法：登記成功后，對于所有呼入該用戶使用方法：登記成功后，對于所有呼入該用戶的呼叫在職振鈴的呼叫在職

5、振鈴20秒而無人應(yīng)答時，將呼出接至秒而無人應(yīng)答時，將呼出接至指定號碼。指定號碼。遇忙呼叫前轉(zhuǎn)遇忙呼叫前轉(zhuǎn)和無應(yīng)答基本相同和無應(yīng)答基本相同登記：*40*TN#（TN為 電話號碼）取消：#40#方法差別方法差別 含義：允許用戶對于他的來話呼叫可以轉(zhuǎn)移含義：允許用戶對于他的來話呼叫可以轉(zhuǎn)移到另一個號碼，不考慮該被叫用戶的狀態(tài)。到另一個號碼，不考慮該被叫用戶的狀態(tài)。 登記：登記：*57*TN#（TN為電話號碼）。為電話號碼）。無條件呼叫前轉(zhuǎn)無條件呼叫前轉(zhuǎn) 關(guān)注：關(guān)注：登記成功聽新業(yè)務(wù)登記音，反之聽越權(quán)使用通登記成功聽新業(yè)務(wù)登記音，反之聽越權(quán)使用通知音，知音，成功登記呼出不受影響。成功登記呼出不受影響。

6、 撤消方法：撤消方法：#57#備注：不能與缺席用戶服務(wù)、遇忙回叫服務(wù)同時申請。備注：不能與缺席用戶服務(wù)、遇忙回叫服務(wù)同時申請。呼呼 叫叫 等等 待待描述：當(dāng)描述：當(dāng)A正與正與B在通話，在通話，C試圖與試圖與A建立通話建立通話此時給此時給A一個呼叫等待的指示，表示另有用戶等待通話一個呼叫等待的指示，表示另有用戶等待通話登記方法：登記方法：*58#撤消方法：撤消方法： #58#登記成功后登記成功后A（登記方）與（登記方）與B通話通話C呼叫呼叫A則則C聽回鈴音聽回鈴音用戶申請了呼叫前轉(zhuǎn)服務(wù)時用戶申請了呼叫前轉(zhuǎn)服務(wù)時對該用戶將不發(fā)生呼叫等待對該用戶將不發(fā)生呼叫等待登記方法：登記方法：*56#撤消方法：

7、撤消方法：#56# 呼叫者會聽到呼叫者會聽到“您呼叫您呼叫的用戶已設(shè)置免打擾的用戶已設(shè)置免打擾”免打擾服務(wù)免打擾服務(wù)不能與不能與缺席用戶服務(wù)缺席用戶服務(wù)遇忙回叫服務(wù)遇忙回叫服務(wù)鬧鐘服務(wù)鬧鐘服務(wù)同時申請同時申請暫不接電話暫不接電話呼出不受限制呼出不受限制（二） 使用方法 拔打市話： 拔打長途電話： 摘機后，打固定電話，則直接拔打區(qū)號+電話號碼；如是手機號碼，則加拔“0”+手機號碼。 裝（移）機工料費序號產(chǎn)品類型收費項目收費標準1本地電話裝機工料費*100元/部移機工料費100元/部2固定預(yù)付（新智話）裝機工料費*100元/部移機工料費100元/部 電話新業(yè)務(wù)功能費序號項目開戶費月使用費1主叫號碼

8、顯示06元/戶2呼出限制06元/戶3三方通話02元/戶4鬧鐘服務(wù)02元/戶5追查惡意呼叫02元/戶6免打擾服務(wù)02元/戶 其他費用項目客戶分類手續(xù)費停機保號費不分類別每3個月為一收費單元，每單元15元/號改號通知音住宅電話每月15元/號 固定電話基本月租費序號產(chǎn)品類型電話性質(zhì)收費標準1本地電話住宅用戶廣州、深圳、汕頭、珠海市每戶20元/月，其他地區(qū)市縣每戶18元/月農(nóng)村電話每戶15元/月2固定預(yù)付（新智話）住宅用戶按日計租，每戶0.6元/日（目前優(yōu)惠資費為0.5元/日）業(yè)務(wù)類別范圍通話費營業(yè)區(qū)內(nèi)固話及本地移動電話廣州、深圳、珠海、汕頭、潮陽、佛山、東莞、中山、江門、惠州、順德及所屬市首次3分鐘

9、0.22元,第4分鐘起0.11元/分鐘 韶關(guān)、梅州、潮州、揭陽、汕尾、湛江、陽江、茂名、肇慶及所屬縣（市）首次3分鐘0.20元,第4分鐘起0.10元/分鐘 云浮、清遠、河源及所屬縣（市）首次3分鐘0.18元,第4分鐘起0.09元/分鐘 營業(yè)區(qū)間固話同一地級市的行政區(qū)內(nèi)不同營業(yè)區(qū)間0.20元/分鐘縣、市之間：縣（市）、縣（市）之間0.30元/分鐘本地尋呼、聲訊臺及其它電信增值業(yè)務(wù) 不分營業(yè)區(qū)內(nèi)、區(qū)間0.20元/分鐘 標準通話費1（本地通話費） 通話費標準2（傳統(tǒng)長話）目的地基本資費優(yōu)惠資費國內(nèi)長途0.07元/ 6秒每日24時-次日7時按60%收取，即0.04元/ 6秒國際長途0.80元/6秒每日

10、24時-次日7時按60%收取，即0.48元/ 6秒。優(yōu)惠國家包括：日本、美國、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國、英國、意大利、泰國、馬來西亞、德國、加拿大、菲律賓、印度尼西亞、韓國。其他國家和地區(qū)不實行分時段優(yōu)惠。港、澳、臺0.20元/6秒無分時段優(yōu)惠 通話費標準3（IP長途）目的地收費標準國內(nèi)長途0.3元/分鐘香港(852)、澳門(853)、臺灣(886)1.5元/分鐘國際美國(1)、加拿大(1)2.4元/分鐘英國(44)、法國(33)、意大利(39)、德國(49)、新西蘭(64)、韓國(82)、日本(81)、澳大利亞(61)、新加坡(65)、馬來西亞(60)、泰國(66)、印度尼西亞(62)

11、、菲律賓(63)3.6元/分鐘其它國家和地區(qū)4.6元/分鐘以分鐘為計費單元以分鐘為計費單元不足不足1分鐘按分鐘按1分鐘計分鐘計IP長途要收長途要收本地市話費本地市話費市話接入費市話接入費按按3+1收費收費市場定位和特點目標客戶 我們的客戶在哪里？ 誰是我們的客戶？客戶類型按客戶用途按客戶用途分類分類按客戶居住按客戶居住分類分類、 舊城區(qū)類客戶舊城區(qū)類客戶、生活小區(qū)類客戶、生活小區(qū)類客戶、綜合寫字樓盤類客戶、綜合寫字樓盤類客戶、城中村類客戶、城中村類客戶、城鄉(xiāng)村類客戶、城鄉(xiāng)村類客戶、家用客戶、家用客戶、商用客戶、商用客戶（一）住宅電話的概述（二）后付費普通電話介紹（二）后付費普通電話介紹（三）預(yù)

12、付費新智話業(yè)務(wù)（三）預(yù)付費新智話業(yè)務(wù)預(yù)付費新智話業(yè)務(wù)（一） 業(yè)務(wù)介紹（二） 目標客戶群介紹（三） 功能特點介紹（四） 標準資費先付費先付費后打電話后打電話（一） 業(yè)務(wù)介紹 預(yù)付費新智話概念 是以預(yù)付費經(jīng)營模式為核心的新型本地電話業(yè)務(wù)，具有實時扣費、充值等功能特性，并可實現(xiàn)在其它電話上使用本機賬號，稱為“新智話業(yè)務(wù)”。l適應(yīng)不同的需求1、購卡對電話機充值后，便可按普通固定電話使用。2、所有呼叫由用戶控制的一個帳號來扣費（通話時可要求輸入密碼）1、交費方便2、報裝簡單3、可選節(jié)省方 式拔打電話1、回款及時2、投資風(fēng)險低3、提供個性服務(wù)l產(chǎn)品貢獻產(chǎn)品貢獻用戶公司（二） 目標客戶群介紹1、非本地用戶

13、話費即充值即使用、繳費方便、按日計租。2、出租屋主 滿足租戶安裝電話的需求，業(yè)主不用擔(dān)心欠費。白領(lǐng)租房人士白領(lǐng)租房人士1、預(yù)付費帳號功能 對于固定預(yù)付費業(yè)務(wù)用戶，撥打電話時，系統(tǒng)根據(jù)主叫號碼來找到相應(yīng)的帳號并進行計費。 2、權(quán)限控制 用戶在申請固定預(yù)付費業(yè)務(wù)時可以選擇是否開放國內(nèi)長途、國際長途權(quán)限，并在業(yè)務(wù)的使用過程中，可修改權(quán)限。 （三）功能特點介紹 新智話日租費項目寬帶客戶加裝固話僅辦理固話一次性安裝調(diào)測費活動期內(nèi)免費100元日租0.2元/天來電顯示免費使用本地電話前三分鐘0.22元，三分鐘后每分鐘0.11元。區(qū)間電話廣州城區(qū)（含番禺、花都）增城市從化市：0.20元/分鐘國內(nèi)長途0.3元/分鐘長途電話免收市話接入費。港澳臺1.5元/分鐘美加2.4元/分鐘英國、法國、意大利、德國、澳大利亞、新西蘭、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印度尼西亞3.6元/分鐘其它國家4.6元/分鐘