信息系統(tǒng)開發(fā)與管理

1、第一章管理信息系統(tǒng)導論一、管理信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展管理信息系統(tǒng)是管理和信息技術不斷融合的產物是信息化的具體表現(xiàn)形式和主要內容。管理信息系統(tǒng)：管理新系統(tǒng)系統(tǒng)是一個由人、計算機組成的能進行管理信息的手機、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個以信息技術為工具，具有數(shù)據(jù)處理、預測、控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，同時也是一個一體化集成系統(tǒng)（數(shù)據(jù)一體化和系統(tǒng)開發(fā)的一體化），以計算機技術、通信技術和軟件技術為技術基礎。二、管理信息系統(tǒng)的分類：（1）按核心業(yè)務活動分類：電子業(yè)務系統(tǒng)（服務于組織的內部管理），電子政務系統(tǒng)（政府部門的政務管理活動和服務職能），電子商

2、務系統(tǒng)（商貿活動）（2）按數(shù)據(jù)處理方式分類（操作型管理信息系統(tǒng)，分析型管理信息系統(tǒng)）（3）按管理應用層次分類（事務型管理信息系統(tǒng)，管理型管理信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略型管理信息系統(tǒng)）（4）按行業(yè)和業(yè)務職能分類三、管理信息系統(tǒng)的結構（1）功能結構（任何一個管理信息系統(tǒng)均有明確的目標，并由若干具體功能組成。為了完成這個目標，各功能相互聯(lián)系，構成了一個有機結合的整體，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征，這就是管理信息系統(tǒng)的功能結構。）（2）概念結構（信息源，信息處理器信息的傳輸，加工，存儲等任務，信息用戶信息的最終使用者，信息管理者負責信息系統(tǒng)的設計、實施、維護等工作四大部件。）（3）職能結構（縱向視角：戰(zhàn)略計劃層任務：為企業(yè)戰(zhàn)

3、略計劃的制訂和調整提供輔助決策功能，管理控制層任務：為企業(yè)各職能部門管理人員提供用于衡量企業(yè)效益，控制企業(yè)生產經營活動，制定企業(yè)資源分配方案等活動所需要的信息，執(zhí)行控制層任務：確?；鶎拥纳a經營活動正常有效的進行。橫向視角（職能）：生產管理子系統(tǒng)，銷售管理子系統(tǒng)，物資管理子系統(tǒng)，財務會計管理子系統(tǒng)，人力資源管理子系統(tǒng)。綜合視角職能和管理層次。）（4）軟硬件結構（硬件：機器的實體部分；軟件結構：計算機的靈魂和思想，系統(tǒng)軟件和應用軟件）（5）網絡計算結構（四種網絡計算模式:中央主機集中分時處理模式、文件服務器模式、客戶機/服務器模式C/S、瀏覽器/服務器模式B/S）B/S模式工作原理：在BS模式中

4、，客戶端運行瀏覽器軟件。瀏覽器以超文本形式向Web服務器提出訪問數(shù)據(jù)庫的要求，Web服務器接受客戶端請求后，將這個請求轉化為SQL語法，并交給數(shù)據(jù)庫服務器，數(shù)據(jù)庫服務器得到請求后，驗證其合法性，并進行數(shù)據(jù)處理，然后將處理后的結果返回給Web服務器，Web服務器再一次將得到的所有結果進行轉化，變成HTML文檔形式，轉發(fā)給客戶端瀏覽器以友好的Web頁面形式顯示出來。 C/S模式結構、工作原理、特點：CS模式是一種兩層結構的系統(tǒng)：第一層是在客戶機系統(tǒng)上結合了表示與業(yè)務邏輯；第二層是通過網絡結合了數(shù)據(jù)庫服務器。CS模式主要由客戶應用程序、服務器管理程序和中間件三個部分組成。首先，交互性強是CS固有的一

5、個優(yōu)點。在CS中，客戶端有一套完整應用程序，在出錯提示、在線幫助等方面都有強大的功能，并且可以在子程序間自由切換。其次，CS模式提供了更安全的存取模式。由于CS配備的是點對點的結構模式，采用適用于局域網、安全性可以得到可靠的保證。而BS采用點對多點、多點對多點這種開放的結構模式，并采用TCPIP這一類運用于Internet的開放性協(xié)議，其安全性只能靠數(shù)據(jù)服務器上管理密碼的數(shù)據(jù)庫來保證。由于CS在邏輯結構上比BS少一層，對于相同的任務，CS完成的速度總比BS快，使得CS更利于處理大量數(shù)據(jù)。由于客戶端實現(xiàn)與服務器的直接相連，沒有中間環(huán)節(jié)，因此響應速度快。同時由于開發(fā)是針對性的，因此，操作界面漂亮，

6、形式多樣，可以充分滿足客戶自身的個性化要求。但缺少通用性，業(yè)務的變更，需要重新設計和開發(fā)，增加了維護和管理的難度，進一步的業(yè)務拓展困難較多。不過此部分內容對于管理制度成熟的倉庫企業(yè)而言，其困難度并不大。四、管理信息系統(tǒng)的幾種典型應用（1）MRP系統(tǒng)（物料需求計劃系統(tǒng)）管理理念：供需平衡原則，優(yōu)先級計劃原則。基本任務：從所需求產品的生產計劃導出相關物料的需求量和需求時間；根據(jù)物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間。主生產計劃，物料清單，庫存信息是MRP的三項基本輸入數(shù)據(jù)。（2）MRP系統(tǒng)（制造資源計劃系統(tǒng)）基本思想：把企業(yè)作為一個有機整體，基于企業(yè)經營目標制訂生產計劃，圍繞物料集成組織內

7、的各種信息，實現(xiàn)按需、按時進行生產。（3）ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）以顧客驅動、基于時間、面向整個供應鏈為三個主要特征，以資金、貨物、人員和信息為四大元素。ERP是一種企業(yè)內部所有業(yè)務部門之間以及企業(yè)同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)；是集成供應鏈管理的工具，技術和流程，是管理決策和供應鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段，它有助于實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的競爭優(yōu)勢。主要功能：財務管理、物流管理（分銷管理、庫存控制、采購管理）、生產計劃與控制管理（ERP系統(tǒng)的核心功能）（主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準）、人力資源管理。課后習題1.請簡要說明管理信息系統(tǒng)概念的起源和演進過程。（課本1

8、9-21頁）2.簡要說明管理信息系統(tǒng)的定義。（課本21頁）3按不同的視角可以對管理信息系統(tǒng)進行不同的分類，請簡述不同的分類標準和內容。（課本22-24頁）答：（1）按核心業(yè)務活動分類：電子業(yè)務系統(tǒng)（服務于組織的內部管理），電子政務系統(tǒng)（政府部門的政務管理活動和服務職能），電子商務系統(tǒng)（商貿活動）（2）按數(shù)據(jù)處理方式分類（操作型管理信息系統(tǒng)，分析型管理信息系統(tǒng)）（3）按管理應用層次分類（事務型管理信息系統(tǒng)，管理型管理信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略型管理信息系統(tǒng)）（4）按行業(yè)和業(yè)務職能分類行業(yè)：鐵路、林業(yè)、電力、港口、農業(yè)管理信息系統(tǒng)。職能：銷售、生產、采購、財務、統(tǒng)計、人力資源等職能。4.請簡要說明MRP、MR

9、P、ERP的主要內容。（課本31-36頁）答：（1）MRP系統(tǒng)（物料需求計劃系統(tǒng)）是從所需求產品的生產計劃導出相關物料的需求量和需求時間；根據(jù)物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間。主生產計劃，物料清單，庫存信息是MRP的三項基本輸入數(shù)據(jù)。（2）MRP系統(tǒng)（制造資源計劃系統(tǒng)）把企業(yè)作為一個有機整體，基于企業(yè)經營目標制訂生產計劃，圍繞物料集成組織內的各種信息，實現(xiàn)按需、按時進行生產。（3）ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）是一種企業(yè)內部所有業(yè)務部門之間以及企業(yè)同外部合作伙伴之間交換和分享信息的系統(tǒng)；是集成供應鏈管理的工具，技術和流程，是管理決策和供應鏈流程優(yōu)化不可缺少的手段，它有助于實現(xiàn)現(xiàn)代

10、企業(yè)的競爭優(yōu)勢。5.管理信息系統(tǒng)的概念結構有哪些部件組成？請繪制出圖形表示它們之間的關系。（課本25頁）答：MIS的概念結構由信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者四大部件組成。6.什么是管理信息系統(tǒng)的功能結構？一個完整的管理信息系統(tǒng)通常包括哪幾類功能？（課本24頁）答：任何一個管理信息系統(tǒng)均有明確的目標，并由若干具體功能組成。為了完成這個目標，各功能相互聯(lián)系，構成了一個有機結合的整體，表現(xiàn)出系統(tǒng)的特征，這就是管理信息系統(tǒng)的功能結構。7. 什么是管理信息系統(tǒng)的層次結構？它與管理層次的關系是什么？（課本25頁）答：管理組織從縱向看都是分層次的，管理活動也可以劃分若干層次。不同管理層所需要的決策

11、支持信息也是不同的，針對不同層次管理者的需求，開發(fā)信息系統(tǒng)，這就是管理信息系統(tǒng)的層次結構。多數(shù)情況下，人們將管理活動分為高、中、低三個層次，即戰(zhàn)略計劃層、管理控制層和執(zhí)行控制層針對這三個層次所建設的系統(tǒng)稱為戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、執(zhí)行控制子系統(tǒng)它們分別屬于戰(zhàn)略型、管理型和事務型管理信息系統(tǒng)。8.請畫出管理信息系統(tǒng)的金字塔結構。（課本27頁圖4-1）9.如何理解管理信息系統(tǒng)的管理職能結構？（課本25-27頁）10管理信息系統(tǒng)的網絡計算結構有幾種？請簡述各自的原理。（課本29-30頁）四種網絡計算模式:中央主機集中分時處理模式、文件服務器模式、客戶機/服務器模式C/S、瀏覽器/服務器模式B

12、/S。第二章管理信息系統(tǒng)的基本知識一、管理的基本知識1.簡述管理的含義管理就是由一個或更多的人來協(xié)調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。管理有三個方面的含義：管理工作的中心是管理其他人的工作；管理工作是通過協(xié)調其他人的活動來進行的；管理人員必須同時考慮兩方面的問題：一是其他人的活動，二是其他人。歸結一點，所謂管理就是去營造一種激勵環(huán)境，使處于其中的所有工作人員努力工作，發(fā)揮群眾的協(xié)同效應，以達到企業(yè)或組織的目標。2.管理與信息系統(tǒng)的關系：管理的過程就是基于信息的決策過程，管理信息系統(tǒng)實時，準確的收集信息，便于管理人員決策，提高管理的質量。管理過程的步驟：發(fā)現(xiàn)問題、

13、擬訂方案、作出決策。3.管理現(xiàn)代化的內容：管理思想的現(xiàn)代化，管理組織的現(xiàn)代化，管理方法的現(xiàn)代化，管理手段的現(xiàn)代化。管理手段的現(xiàn)代化直接促使管理體制、管理組織、管理方法現(xiàn)代化進程。4.管理的基本職能：計劃，組織，指揮，協(xié)調，控制。計劃是管理的首要職能，對未來事件作出預測，以制定行動方案。組織是指完成計劃所需的組織機構，規(guī)章制度，人財物的配備等。指揮指對所屬對象的行為進行發(fā)令，調度，檢查。協(xié)調指組織內部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標，是管理過程中帶有綜合性，整體性的一種職能。控制指對下屬人員的行為進行檢測，糾正偏差，使其按照規(guī)定的要求工作。管理的上述職能是相互關聯(lián)，不可分割的

14、一個整體。通過計劃職能，明確組織的目標與方向；通過組織職能，建立實現(xiàn)目標的手段；通過指揮協(xié)調職能，把個人的工作與所要達到的集體目標協(xié)調一致；通過控制職能，檢查計劃的實施情況，保證計劃的實現(xiàn)。5.管理的組織機構：直線制組織結構（從上到下實行垂直領導，適合于小型企業(yè)），職能制組織結構，矩陣式組織結構（適合于大型企業(yè)）。P426.管理部門的劃分原則：（1）按職能劃分指根據(jù)專業(yè)原則，以工作或任務的性質為基礎來劃分部門；（2）按地區(qū)劃分部門指將一個地區(qū)的業(yè)務組織成一個部門，每一個部門委派一個管理者負責；（3）按產品劃分部門7.管理幅度與層次管理幅度又稱“管理寬度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的監(jiān)督

15、，管理其直接下屬的人數(shù)是有限的，當超過某個限度時，管理的效率就會隨之下降。管理者要想有效的領導下屬，就必須認真考慮能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。管理層次是指管理組織劃分為多少個等級。通常管理層次分為高層管理（戰(zhàn)略級）、中層管理（戰(zhàn)術級）、基層管理（執(zhí)行層或作業(yè)層）按照管理幅度的大小以及管理層次的多少分成兩種結構：扁平結構（層次少寬度大）和直式結構（層次較多）8.管理決策的三種基本類型：結構化決策、半結構化決策、非結構化決策決策類型的特點：P44類型特點結構化決策半結構化決策非結構化決策識別程度問題確定，參數(shù)量化問題較難確定問題不確定，參數(shù)難量化復雜程度不太復雜較復雜很復雜模型描述可

16、用數(shù)學模型規(guī)范描述較難描述需開發(fā)專用模型或無法建模信息來源內部主要是內部內外綜合信息決策方式自動化半自動化非自動化管理層次與決策類型的關系：管理活動的高、中、低三個層次分別對應三種類型的決策過程，即非結構化決策，半結構化決策，結構化決策。二、信息的基本知識1.信息與數(shù)據(jù)的關系信息是經過加工的數(shù)據(jù)，是有一定含義，能減少不確定性，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物的記載，數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號組成。信息與數(shù)據(jù)的概念是相對的，在一定條件下可以相互轉化。2.信息的基本屬性（九個）普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉化性。普遍性:信息是普遍存在

17、的，它是事物運動和狀態(tài)改變的方式。因此只要有事物存在，只要有事物的運動，就會有它們運動的狀態(tài)和方式，就存在信息。事實性：信息描述了事物運動和狀態(tài)的改變，因此它具有事實性，這是信息的重要性質之一，事實使信息具有價值。層次性：按照管理層次的高、中、低，不同的管理層次要求不同的信息?？蓧嚎s性：信息經過濃縮、集中、綜合和概括等處理后，不丟失信息的本質。擴散性：這是信息的本性，在實際工作中，要重視信息資源的安全保密管理。非消耗性：信息在使用過程中不但不會被消耗，而且還可能出現(xiàn)再生或者增殖。變換性：信息不僅可以在各種物質和能量形式之間進行轉換，而且可以經受一切不會破壞“數(shù)字不變性”的數(shù)字變換?？赊D化性：在

18、一定條件下可以轉化為物質、能量、時間及其他。3.信息處理的生命周期需求、收集、傳輸、處理、存儲、維護、使用和退出信息收集：原始數(shù)據(jù)的獲取過程。信息收集方法：自底向上廣泛收集，有目的的轉向收集，隨機積累。信息傳輸：為了確保信息傳輸?shù)男?，要做到一下三點：1）建立大容量的信息通道；2）規(guī)定合理的信息流程；3）減少信息傳遞的環(huán)節(jié)。信息的處理：是信息生命周期中必不可少的重要環(huán)節(jié)。信息加工就是對收集到的信息進行去偽存真，去粗取精，由表及里，由此及彼的加工過程。信息的存儲：存儲活動主要涉及保存什么信息、存儲介質、保存時間、存儲方式（集中/分散式）四個問題。信息的維護：維護的目的是保證信息的準確性、及時性、

19、安全性、保密性。4.管理信息與決策管理信息：經過加工的、反映管理活動的數(shù)據(jù)，它與資金、勞動力一樣是企業(yè)經營活動的重要資本。管理信息的特點：信息來源分散性；信息量大且多樣性；信息處理方法的多樣性；信息的發(fā)生、加工和使用時間、空間的不一致性。管理信息與決策的關系：決策需要信息的支持；不同的管理層次需要不同的信息，高層決策大多是非結構化的，中層決策主要是半結構化的，底層管理決策基本上是結構化的，各層管理人員有不同的職責，因此他們所需要的信息也是不同的。三、系統(tǒng)的基本知識1.系統(tǒng)：由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的一個有機整體。系統(tǒng)存在的三個基本條件：1）系統(tǒng)是由若干要素

20、組成的。這些要素可能是一些個體、元件、零件，也可能本身就是一個系統(tǒng)。2）系統(tǒng)有一定的結構。系統(tǒng)內部各要素之間相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序等關系的內在表現(xiàn)形式就是系統(tǒng)結構。3）系統(tǒng)有一定的功能。收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用，輔助決策者進行決策，幫助企業(yè)實現(xiàn)目標。系統(tǒng)的五要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。2.系統(tǒng)的分類：按復雜程度分類：物理結構系統(tǒng)，生物系統(tǒng)，人類系統(tǒng)，社會系統(tǒng)，宇宙系統(tǒng)；按系統(tǒng)與環(huán)境的關系分類：封閉系統(tǒng)，開發(fā)系統(tǒng)；按是否有反饋機制分類：開環(huán)系統(tǒng)（無反饋控制系統(tǒng)，一般只有輸入、處理、輸出和控制四個部分），閉環(huán)系統(tǒng)（輸入端和輸出端存在反饋機制，包括輸入，處理，輸出，控制和反饋

21、五個部件）按抽象程度分類：概念系統(tǒng)（最抽象），邏輯系統(tǒng)（數(shù)據(jù)流圖），物理系統(tǒng)（可以實際運作）3.系統(tǒng)的屬性：整體性，關聯(lián)性，層次性，統(tǒng)一性 P544.系統(tǒng)的分解：分解目的：減少分析問題的難度；分解的原則：可控制性原則、功能內聚性原則（各功能模塊按功能相關性聚集成子系統(tǒng)）、接口標準化原則（接口是子系統(tǒng)之間的連接點，即子系統(tǒng)輸入、輸出的界面）四、信息技術的基本知識信息技術：有關信息的收集、識別、提取、變換、存儲、處理、檢索、檢測、分析和利用等各種技術的總稱，是管理信息系統(tǒng)的重要基礎。管理信息系統(tǒng)的核心技術:網絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、開發(fā)語言1.網絡技術：MIS以計算機網絡為基礎的原因：上下級間的信息交

22、流；橫向部門間的信息交流；節(jié)省投資；有利于信息的安全存儲。（1）計算機網絡：利用通信設備和線路將地理位置不同、功能獨立的兩臺或兩臺以上的計算機互聯(lián)起來，以功能完善的網絡軟件實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。計算機網絡的功能主要是：硬件資源共享、軟件資源共享、用戶間信息交換。（2）網絡分類：按通信介質分有線網和無線網；按地理范圍分局域網和廣域網。（3）網絡協(xié)議：TCP/IP協(xié)議，IPX/SPX協(xié)議，NetBEUI協(xié)議（4）網絡拓撲結構：計算機及網絡設備在空間上的排列形式。最基本的拓撲結構有總線型、星形和環(huán)形三種。（5）網絡安全：網絡系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護，不因偶然的或者惡意的原因而

23、遭受破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常的進行，網絡服務不中斷。安全的網絡具有保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性五個特征。2.數(shù)據(jù)庫技術數(shù)據(jù)庫的概念：各種相關數(shù)據(jù)的集合和容器。數(shù)據(jù)表：數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結構。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：對數(shù)據(jù)庫進行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應用程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。結構化查詢語言：是關系數(shù)據(jù)庫的標準語言，簡稱SQL語言。3.計算機語言：人與計算機之間傳遞信息的媒介，是開發(fā)MIS軟件的必備工具。發(fā)展過程分為：機器語言，匯編語言，高級語言。課后習題：1. 簡述管理的含義。（課本39頁）答：管理就是由一個或更多的人來協(xié)

24、調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。管理有三個方面的含義：管理工作的中心是管理其他人的工作；管理工作是通過協(xié)調其他人的活動來進行的；管理人員必須同時考慮兩方面的問題：一是其他人的活動，二是其他人。歸結一點，所謂管理就是去營造一種激勵環(huán)境，使處于其中的所有工作人員努力工作，發(fā)揮群眾的協(xié)同效應，以達到企業(yè)或組織的目標。2. 請說明管理層次與幅度的含義。（課本43頁）答：管理幅度又稱“管理寬度”或“管理跨度”，是指一名管理者有效的監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)是有限的，當超過某個限度時，管理的效率就會隨之下降。管理者要想有效的領導下屬，就必須認真考慮能直接管轄多少下屬的問

25、題，即管理幅度問題。管理層次是指管理組織劃分為多少個等級。通常管理層次分為高層管理（戰(zhàn)略級）、中層管理（戰(zhàn)術級）、基層管理（執(zhí)行層或作業(yè)層）3. 如何理解管理的五大職能？（課本40-41頁）答：管理的基本職能：計劃，組織，指揮，協(xié)調，控制。計劃是管理的首要職能，對未來事件作出預測，以制定行動方案。組織是指完成計劃所需的組織機構，規(guī)章制度，人財物的配備等。指揮指對所屬對象的行為進行發(fā)令，調度，檢查。協(xié)調指組織內部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標，是管理過程中帶有綜合性，整體性的一種職能?？刂浦笇ο聦偃藛T的行為進行檢測，糾正偏差，使其按照規(guī)定的要求工作。管理的上述職能是相互關聯(lián)

26、，不可分割的一個整體。通過計劃職能，明確組織的目標與方向；通過組織職能，建立實現(xiàn)目標的手段；通過指揮協(xié)調職能，把個人的工作與所要達到的集體目標協(xié)調一致；通過控制職能，檢查計劃的實施情況，保證計劃的實現(xiàn)。4. 請說明信息與數(shù)據(jù)的關系。（課本45頁）答：信息是經過加工的數(shù)據(jù)，是有一定含義，能減少不確定性，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物的記載，數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的物理符號組成。信息與數(shù)據(jù)的概念是相對的，在一定條件下可以相互轉化。5. 信息具有哪些基本屬性。（課本45-47頁）答：普遍性、事實性、層次性、可壓縮性、擴散性、非消耗性、共享性、變換性、可轉化性。6. 決策分為哪些類型

27、？它們與管理層次的關系如何？（課本52頁）答：管理決策的三種基本類型：結構化決策、半結構化決策、非結構化決策管理層次與決策類型的關系：管理活動的高、中、低三個層次分別對應三種類型的決策過程，即非結構化決策，半結構化決策，結構化決策。7. 什么是系統(tǒng)？它有哪些屬性和分類方式？（課本52-54頁）答：系統(tǒng)：由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的一個有機整體。系統(tǒng)的屬性：整體性，關聯(lián)性，層次性，統(tǒng)一性系統(tǒng)的分類：按復雜程度分類：物理結構系統(tǒng)，生物系統(tǒng)，人類系統(tǒng)，社會系統(tǒng)，宇宙系統(tǒng)；按系統(tǒng)與環(huán)境的關系分類：封閉系統(tǒng)，開發(fā)系統(tǒng)；按是否有反饋機制分類：開環(huán)系統(tǒng)，閉環(huán)系統(tǒng)；按抽象程

28、度分類：概念系統(tǒng)，邏輯系統(tǒng)，物理系統(tǒng)。8. 系統(tǒng)分解的目的和原則是什么？（課本55頁）答：分解目的：減少分析問題的難度 分解的原則：可控制性原則、功能內聚性原則、接口標準化原則。9. 信息系統(tǒng)開發(fā)的主要技術包括哪些？請簡要說明各種技術的主要內容。（課本55-59頁）答：主要技術:網絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、開發(fā)語言。(1)網絡技術包括：計算機網絡概念、網絡的分類、網絡協(xié)議、網絡拓撲結構和網絡安全五方面內容。(2)數(shù)據(jù)庫技術：包括數(shù)據(jù)庫的概念、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、結構化查詢語言四個方面。數(shù)據(jù)庫是各種相關數(shù)據(jù)的集合和容器。數(shù)據(jù)表是數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，是存放數(shù)據(jù)的基本數(shù)據(jù)結構。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是對數(shù)據(jù)

29、庫進行管理的系統(tǒng)軟件，位于用戶和操作系統(tǒng)之間，為用戶或應用程序提供訪問數(shù)據(jù)庫的方法和工具。結構化查詢語言是關系數(shù)據(jù)庫標準語言，簡稱SQL語言。(3)計算機語言：人與計算機之間傳遞信息的媒介，是開發(fā)MIS軟件的必備工具。發(fā)展過程分為：機器語言，匯編語言，高級語言。第三章系統(tǒng)開發(fā)方法概述一、MIS開發(fā)的基本問題1.系統(tǒng)開發(fā)之前,企業(yè)應該具備的條件有哪些？（習題1）（1）企業(yè)高層領導應重視和介入。用戶企業(yè)高層領導是否重視，對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。（2）企業(yè)業(yè)務人員要有積極性。系統(tǒng)開發(fā)過程中業(yè)務人員要提供相關數(shù)據(jù)，系統(tǒng)建成后，他們是系統(tǒng)的直接操作者，系統(tǒng)運行效果的好壞，很大程度

30、上取決于他們的使用和配合。（3）企業(yè)要有一定的科學管理基礎。沒有科學管理的基礎，就無法建成有效的計算機管理信息系統(tǒng)。（4）要有一定的投資保證。MIS的建設是一項資金耗費較大的工程項目，計算機設備、MIS的軟件、機房設備等需要投入不少的資金，系統(tǒng)維護的費用也要占總投資的重要部分。2.系統(tǒng)開發(fā)前的準備工作有哪些？（習題2）（1）借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經驗（2）確定系統(tǒng)目標、開發(fā)策略和投資金額（3）收集和整理基礎數(shù)據(jù)3.系統(tǒng)開發(fā)的困難因素：（1）新系統(tǒng)對當前的管理模式影響較大（2）管理信息系統(tǒng)的效益不易用貨幣形式直接反映（3）基礎數(shù)據(jù)的準確性與完整性差（4）重視編程，輕視規(guī)劃（5）采用增加開發(fā)人員的方式

31、來加快進度（6）堆?，F(xiàn)象二、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1.常用的開發(fā)方法主要有哪些？結構化方法、原型法，以及面向對象的方法。2.結構化分析的基本手段，基本策略，主要內容是什么？基本手段：分解和抽象大問題分解成若干個小問題，然后再分別分解，這就是“分解”。抓住主要問題，忽略次要問題，集中精力先解決主要問題，這就是“抽象”?；静呗裕鹤皂斚蛳?，逐步求精主要內容：系統(tǒng)說明書由四部分構成（1）一套分層的數(shù)據(jù)流圖（2）一本數(shù)據(jù)詞典（3）一組加工說明（4）補充材料3.結構化設計的步驟，特點有哪些？（習題5）步驟：總體設計和詳細設計特點：（1）相對獨立，功能單一的模塊結構（提高了系統(tǒng)的質量（可維護性、可靠性）（

32、2）塊內聯(lián)系大，塊間聯(lián)系?。ㄟ@是結構化設計衡量“相對獨立”性能的標準）（3）采用模塊結構圖的描述方式.4.原型化開發(fā)方法基本原理，主要形式有哪些？（習題7）基本原理：在獲得一組基本的用戶需求之后，快速的開發(fā)出新系統(tǒng)的一個原型，用戶、開發(fā)人員及其他有關人員在試用原型的過程中，加強通信和反饋，通過反復評價和反復修改原型系統(tǒng)，逐步確定各種需求的細節(jié)，適應需求的變化，從而最終提高新系統(tǒng)的質量。主要形式：探索型、實驗型、演化型。5.面向對象開發(fā)方法主要包括面向對象的分析方法OOA、面向對象的設計方法OOD和面向對象的編程方法OOP（習題8）基本概念：對象：是數(shù)據(jù)結構以及作用于此結構上的數(shù)據(jù)操作的封裝體，

33、這個封裝體具有自身行動能力。類：是對象的抽象描述，概括了具有共同性質的一組對象的方法和數(shù)據(jù)。類是對象的抽象，對象是類的實例，由類到對象的過程稱為實例化過程。方法與消息：方法使對象具有了處理封裝數(shù)據(jù)的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對象間通信的橋梁。消息由消息的標識、接受消息的對象、若干個變元組成。方法一面描述了對象執(zhí)行操作的算法，另一面定義了響應消息的機制。繼承：子類自動共享父類中的方法和數(shù)據(jù)的機制，描述了人類由一般到特殊、自頂向下的演繹能力。封裝：是一種信息隱蔽技術，封裝機制使對象成為數(shù)據(jù)與方法的集成體。多態(tài)性：是指在一般類中定義的屬性或操作被特殊類繼承后，可以具有不同的數(shù)據(jù)類型或表現(xiàn)出

34、不同的行為；重載：是一個類中對自身已有的同名方法的重新定義。三、結構化方法的開發(fā)過程1.系統(tǒng)生命周期：任何一個系統(tǒng)都有其產生、發(fā)展和滅亡的生命歷程，這個過程符合自然界中事物發(fā)展的客觀規(guī)律，被稱作系統(tǒng)的生命周期。系統(tǒng)的生命周期包括：出現(xiàn)需求提出新系統(tǒng)方案系統(tǒng)產生、成長系統(tǒng)成熟系統(tǒng)衰退系統(tǒng)廢棄管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括：總體規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施運行維護系統(tǒng)評價6個階段。2.各階段的主要內容、及其成果：總體規(guī)劃：對當前系統(tǒng)進行初步調查；分析和確定系統(tǒng)目標；分析子系統(tǒng)的組成以及基本功能；擬定系統(tǒng)實施方案；進行系統(tǒng)的可行性研究；編寫可行性報告。成果是可行性報告（系統(tǒng)規(guī)劃報告）系統(tǒng)分析：詳細調查；業(yè)務

35、流程分析；數(shù)據(jù)流程分析；編寫系統(tǒng)分析說明書。成果是系統(tǒng)說明書。系統(tǒng)設計：包括總體設計和詳細設計，其中總體設計要劃分系統(tǒng)的子系統(tǒng)和模塊，確定模塊結構，并畫出模塊結構圖；詳細設計則是確定每個模塊內部的詳細執(zhí)行過程。成果是系統(tǒng)設計說明書。系統(tǒng)實施：主要包括系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)切換等內容，用戶操作手冊是這一階段的主要文檔。運行與維護：包括程序、數(shù)據(jù)、代碼、設備的維護等四個方面。成果是系統(tǒng)運行狀況報告。這個階段的工作量約占系統(tǒng)整個生命周期的70%左右。系統(tǒng)評價：系統(tǒng)的功能性能，系統(tǒng)的經濟效果和其他方面的評價。成果是系統(tǒng)評價報告。四、開發(fā)過程中組織與管理方法項目管理：為了使系統(tǒng)開發(fā)能夠按照預定的成本、

36、進度、質量順利完成，需要對成本、人員、進度、質量、風險等進行分析和管理，這就是項目管理。它貫穿于系統(tǒng)開發(fā)生命周期的全過程。其主要任務是：制定項目實施計劃，對人員進行組織、分工，并按照計劃進度和成本管理、風險管理、質量管理的要求，進行系統(tǒng)開發(fā)并最終實現(xiàn)預期的目標。1.項目管理的主要內容：任務劃分、計劃安排、經費管理、審計控制、風險管理和質量保證。風險管理包括風險識別、風險分析、風險緩和、風險跟蹤四個階段，其主要任務是對潛在的問題采取事先預防的處理方法，盡可能的提高系統(tǒng)開發(fā)的成功率和開發(fā)進程。質量保證是項目管理的重點和難點，它分為三個階段：事前準備、過程監(jiān)控、事后評審等。2.項目管理組的組成：項目

37、組長、用戶、系統(tǒng)分析員、硬件網絡設計員，數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)設計員、程序員。系統(tǒng)分析員是用戶和系統(tǒng)開發(fā)其他人員之間的橋梁和接口，是系統(tǒng)開發(fā)的核心人物。3.文檔管理應遵循的原則：（1）文檔要標準化和規(guī)范化；（2）維護文檔的一致性；（3）維持文檔的可追蹤性；（3）文檔管理的制度化。課后習題：1. 系統(tǒng)開發(fā)應具備怎樣的條件，請簡要說明原因。 答案：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須在具備一定條件的基礎上才能著手進行，這些條件主要有：（1）企業(yè)高層領導應重視和介入。這對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。原因是：管理信息系統(tǒng)是一個涉及到整個企業(yè)的管理體制、管理方法和人員安排等諸多因素的全局性問題，需要投入

38、大量的人力、物力和財力，這些都必須在高層領導的重視和親自參與下才能順利解決；（2）企業(yè)業(yè)務人員要有積極性。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，需要這些人員的配合并提供有關數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)建成投入使用后，他們是直接的操作才，系統(tǒng)運行效果好壞與他們的使用和配合直接相關；（3）企業(yè)要有一定的科學管理基礎。管理信息系統(tǒng)是管理現(xiàn)代化的一個重要手段，如果企業(yè)中沒有科學的管理作為基礎，就無法建成有效的管理信息系統(tǒng)，或者說建立的管理信息系統(tǒng)不可能真正發(fā)揮作用；（4）要有一定的投資保障。管理信息系統(tǒng)的建立是一項資金耗費較大的工程項目，計算機設備、軟件、機房設備、相關人員的工資等都需要投入不小的資金，在某種意義上講，管理信息系統(tǒng)的規(guī)模

39、和質量，甚至成敗在很大程度上取決于投資額。 3請簡述系統(tǒng)開發(fā)方法的必要性，常用的開發(fā)方法有哪些？ 答案：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)就是從問題提出、開發(fā)班子組成、總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析與設計、到系統(tǒng)實現(xiàn)和運行維護的全過程。由于管理信息系統(tǒng)是一個規(guī)模大、復雜程度高的人機系統(tǒng)，因而管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)工程，它需要花費大量的人力、物力、需要各種硬、軟件環(huán)境的支持，需要開發(fā)隊伍中每個成員以及用戶的通力合作。因此，為了取得開發(fā)的成功，必須利用有效的方法和技術，必須對開發(fā)過程作嚴格的組織和管理，也就是說，必須根據(jù)實際情況，采用一種有效的系統(tǒng)開發(fā)方法。常用的開發(fā)方法主要有：結構化方法、面向對象的方法、原型化

40、方法。 6.簡述結構化方法和原型化方法的特點和適應范圍。結構化方法：特點：(1)自頂向下整體性的分析與設計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程。（2）用戶至上。（3）深入調查研究。（4）嚴格區(qū)分工作階段。（5）充分預料可能發(fā)生的變化。（6）開發(fā)過程工程化。適用范圍：該方法適用于一些組織相對穩(wěn)定、業(yè)務處理過程規(guī)范、需求明確且在一定時期內不會發(fā)生大的變化的大型復雜系統(tǒng)的開發(fā)。特點是快速、自然和方便。原型化方法：特點：（1）、遵循了人們認識事物的客觀規(guī)律，易于掌握和接受 （2）、將模擬的手段引入系統(tǒng)分析的初始階段，溝通了人們（用戶和開發(fā)人員）的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了結構化方法中

41、最難于解決的一環(huán)。強調用戶參與、描述、運行、溝通。 （3）、充分利用最新的軟件工具，擺脫了傳統(tǒng)的方法，使系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用大大地減少，效率、技術等方面都大大地提高。強調軟件工具支持。適用范圍：（1）用戶需求不清，管理及業(yè)務不穩(wěn)定，需求經常變化（2）規(guī)模小，不太復雜（3）開發(fā)信息系統(tǒng)的最終用戶界面。 試比較結構化方法，原型法和面向對象的方法的優(yōu)缺點以及適用范圍。 （一）、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法（亦稱“生命周期法”） 1.優(yōu)點：從系統(tǒng)整體出發(fā)，強調在整體優(yōu)化的條件下“自上而下”地分析和設計，保證了系統(tǒng)的整體性和目標的一致性；遵循用戶至上原則；嚴格區(qū)分系統(tǒng)開發(fā)的階段性；每一階段的工作成果是下一階段的依

42、據(jù)，便于系統(tǒng)開發(fā)的管理和控制；文檔規(guī)范化，按工程標準建立標準化的文檔資料。 2.缺點：用戶素質或系統(tǒng)分析員和管理者之間的溝通問題；開發(fā)周期長，難于適應環(huán)境變化；結構化程度較低的系統(tǒng)，在開發(fā)初期難以鎖定功能要求。 3.適用范圍：主要適用于規(guī)模較大、結構化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā) （二）、原型法 1.優(yōu)點：1)符合人們認識事物的規(guī)律，系統(tǒng)開發(fā)循序漸進，反復修改，確保較好的用戶滿意度；2)開發(fā)周期短，費用相對少；3)由于有用戶的直接參與，系統(tǒng)更加貼近實際；4)易學易用，減少用戶的培訓時間；5)應變能力強。 2.缺點：不適合大規(guī)模系統(tǒng)的開發(fā)；開發(fā)過程管理要求高，整個開發(fā)過程要經過“修改評價再修改”的多次反

43、復；用戶過早看到系統(tǒng)原型，誤認為系統(tǒng)就是就是這個模樣，易使用戶失去信心；開發(fā)人員易將原型取代系統(tǒng)分析；缺乏規(guī)范化的文檔資料 3.適用范圍：處理過程明確、簡單系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng) 不適合于：大型、復雜系統(tǒng)，難以模擬；存在大量運算、邏輯性強的處理系統(tǒng)；管理基礎工作不完善、處理過程不規(guī)范；大量批處理系統(tǒng) (三)、面向對象開發(fā)方法 1.優(yōu)點：a、分析、設計中的對象和軟件中的對象的一致性 b、實現(xiàn)軟件復用，簡化程序設計 c、系統(tǒng)易于維護 d、縮短開發(fā)周期 2.缺點：不易于大系統(tǒng)的開發(fā)階段主要內容主要文檔總體規(guī)劃當前系統(tǒng)的初步調查； 總體方案的提出； 對方案進行可行性分析可行性報告系統(tǒng)分析當前系統(tǒng)的詳

44、細調查；分析用戶需求；建立新系統(tǒng)的邏輯模型系統(tǒng)說明書系統(tǒng)設計建立新系統(tǒng)的物理模型設計說明書系統(tǒng)實施編程及硬件的安裝； 系統(tǒng)調試；用戶培訓； 新舊系統(tǒng)轉換操作手冊維護手冊運行維護系統(tǒng)的正常運行； 系統(tǒng)的各類維護；對系統(tǒng)進行評價系統(tǒng)維護記錄、系統(tǒng)評價報告第四章總體規(guī)劃一、總體規(guī)劃的目的和步驟1總體規(guī)劃的目的：1）保證信息共享，企業(yè)的信息只有被集中起來，被全企業(yè)所共享時，才能真正發(fā)揮作用，成為企業(yè)真正意義上的資源。2）協(xié)調子系統(tǒng)間的工作，各個子系統(tǒng)除了完成相對獨立的功能外，它們之間還存在著大量的公用數(shù)據(jù)，并需要實時或定期進行信息交換。3）使開發(fā)工作有序進行。2.總體規(guī)劃的步驟：1)需求初步調查2)確

45、定新系統(tǒng)的目標3）初步確定子系統(tǒng)的組成與基本功能4）擬定系統(tǒng)實施方案5)可行性分析6)可行性分析報告初步調查的主要內容：1)現(xiàn)行系統(tǒng)的目標和任務2)現(xiàn)行系統(tǒng)概況 3）現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境和約束條件 4）現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程和子系統(tǒng)的劃分 5）新系統(tǒng)的開發(fā)條件。在制訂具體的新系統(tǒng)目標時，應考慮使目標具備以下重要特性：1)目標的總體戰(zhàn)略性2)目標的多重性3)目標的依附性4)目標的適應性5)目標的長期性可行性分析：在總體規(guī)劃的前段工作中，通過初步調查，了解系統(tǒng)的概貌和當前系統(tǒng)存在的問題，確立新系統(tǒng)的目標。在此前提下，再來分析開發(fā)新系統(tǒng)的條件是否具備，明確新系統(tǒng)目標實現(xiàn)的可能性和必要性，這就是管理信息系統(tǒng)開發(fā)

46、中的可行性分析。內容包括：技術可行性、經濟可行性、管理可行性、開發(fā)環(huán)境可行性?？尚行苑治鰣蟾妫海傮w規(guī)劃報告）包括引言、現(xiàn)行系統(tǒng)調查與分析、新系統(tǒng)建設方案、可行性論證、結論。二、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法1.管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法：關鍵成功因素法（CSF）、戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）其中企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法具有系統(tǒng)性、簡潔性等特點，在MIS開發(fā)實踐中應用最廣泛。BSP的定義：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（Business System Planning，簡稱BSP），它是一種對管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和設計的結構化方法，把企業(yè)戰(zhàn)略轉化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略，這種方法一般經歷如下過程：首先自上而下識別

47、企業(yè)目標，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設計信息系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標。BSP方法工作流程的核心部分為：1）定義企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類2）分析研究現(xiàn)行系統(tǒng)尋企業(yè)支持3）研究管理部門對系統(tǒng)的要求4）確定新信息系統(tǒng)的體系結構5）確定新信息系統(tǒng)的實現(xiàn)優(yōu)化順序。BSP方法在應用過程中應該遵循的原則： 支持企業(yè)目標，面向企業(yè)中管理各層次的要求，從方法論上擺脫信息系統(tǒng)對舊組織機構的依從性，使信息系統(tǒng)在結構上有良好的整體性，自上而下規(guī)劃和自下而上實施相結合。2.BSP方法的工作流程：研究項目的確定。BSP的研究必須在企業(yè)高層領導和最高管理部門參與的前提下才能開始。研究的準備活動。制定研究計劃。研究的開始階段

48、。定義企業(yè)過程。定義數(shù)據(jù)類分析當前的系統(tǒng)支持研究管理部門對系統(tǒng)的要求提出判斷和結論設計信息系統(tǒng)的總體結構確定子系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先順序評價信息資源管理工作制定建議書和開發(fā)計劃研究成果報告。3.定義企業(yè)過程定義企業(yè)過程是BSP方法的核心。定義企業(yè)過程的基本方法是對企業(yè)的現(xiàn)實活動進行調查，以企業(yè)的關鍵資源為線索，追蹤其生命周期，通過分析與綜合，最終完成企業(yè)過程的定義。企業(yè)資源是被管理的對象。企業(yè)內的資源分為關鍵性資源和支持性資源，還有不以具體形式存在的資源稱為企業(yè)的計劃與控制。關鍵性資源是企業(yè)的產品和服務，支持性資源是為實現(xiàn)企業(yè)目標必須使用、引用和消耗的那些資源，如原材料、資金、設備和人員等。資源的生命

49、周期是指一項資源由取得到退出過程所經歷的階段，分為需求、獲取、服務和退出四個階段。企業(yè)過程定義的一般步驟：從計劃和控制資源著手，識別產品/服務過程，支持資源識別企業(yè)過程。4.定義數(shù)據(jù)類1）按照資源生命周期不同階段對信息的不同需求，可將企業(yè)的數(shù)據(jù)分為四種類型：庫存文檔型、事務型、計劃型、綜合統(tǒng)計型。四中數(shù)據(jù)類型的特點及反應內容參見課本P932）識別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法：一是企業(yè)實體法即企業(yè)中客觀存在的東西，二是企業(yè)過程法，工具是“過程/數(shù)據(jù)類”矩陣。3）建立“過程/數(shù)據(jù)類”矩陣的大致過程：審查企業(yè)資源清單，抽出帶數(shù)據(jù)性質的資源。 對非數(shù)據(jù)性資源，按照數(shù)據(jù)類的特點進行研究，為每項資源或資源組對每種類型數(shù)

50、據(jù)類的可能需求提出初步方案。 研究已提取出的數(shù)據(jù)類，基本確定數(shù)據(jù)類清單。 對基本確定的數(shù)據(jù)類需求作進一步審核。 編寫每項數(shù)據(jù)類的詳細說明，在最終確定數(shù)據(jù)類集的基礎上建立描述過程與數(shù)據(jù)類之間關聯(lián)的矩陣，這個矩陣將作為信息系統(tǒng)體系結構設計的基礎。5.設計系統(tǒng)總體結構與開發(fā)順序BSP方法中定義信息結構的過程實際上就是劃分子系統(tǒng)。1）子系統(tǒng)劃分的原則：子系統(tǒng)在功能上應具有相對獨立性，子系統(tǒng)不應跨越兩個或兩個以上的企業(yè)過程。子系統(tǒng)在數(shù)據(jù)上應具有自身的完整性。一個數(shù)據(jù)類只能由一個子系統(tǒng)產生。1） 子系統(tǒng)劃分的方法：U/C圖，U表示使用（Use），C表示產生(Create)2） 子系統(tǒng)開發(fā)順序的基本原則：子

51、系統(tǒng)需求程度與潛在效益的評估、技術約束分析。第五章系統(tǒng)分析一、系統(tǒng)分析概述1系統(tǒng)分析的目的與難點1）系統(tǒng)分析的目的：將用戶的需求及其解決方法確定下來。系統(tǒng)分析的結果：系統(tǒng)分析說明書2）系統(tǒng)分析的任務：詳細調查收集和分析用戶需求；確定新系統(tǒng)初步的邏輯模型；編制系統(tǒng)說明書。3）系統(tǒng)分析工作的要點：開展系統(tǒng)分析工作的關鍵點在于“理解”和“表達”。4）系統(tǒng)分析工作的難點：對于用戶。有些人對自己的業(yè)務工作非常熟悉，但受語言表達能力或本身對系統(tǒng)開發(fā)的抵觸情緒，不能夠或不愿意清楚的表達出來；另一些則由于缺乏計算機和信息系統(tǒng)方面的知識，所提出的需求系統(tǒng)分析人員難以理解。對于系統(tǒng)分析人員。他們是系統(tǒng)開發(fā)方面的專

52、家，但往往不是某管理領域的專家學者，他們缺乏專門領域的業(yè)務知識，所以“理解”與“表達”出來的新系統(tǒng)邏輯模型可能與用戶需求不一致。對策：做好用戶事前的培訓工作；做好系統(tǒng)開發(fā)人員的培訓工作；選擇正確的開發(fā)方法和良好的表達工具。2.系統(tǒng)分析的邏輯和步驟1）系統(tǒng)分析的思維邏輯：認識和理解當前的現(xiàn)實環(huán)境，采用業(yè)務流程分析技術，獲得當前系統(tǒng)的具體的“物理模型”。 從當前系統(tǒng)的“物理模型”，采用數(shù)據(jù)流程分析技術，抽象出當前系統(tǒng)的“邏輯模型”。 對當前系統(tǒng)的“邏輯模型”進行分析和優(yōu)化，建立目標系統(tǒng)的“邏輯模型”。邏輯模型反應的是系統(tǒng)的性質，而物理模型反應的是系統(tǒng)的某一具體實現(xiàn)方案。2）系統(tǒng)分析的主要步驟：詳細

53、調查 業(yè)務流程分析數(shù)據(jù)流程分析編寫系統(tǒng)分析說明書二、詳細調查（課本P102P106）1.詳細調查的目的和難點目的：準確、詳細的了解用戶需求。難點：沒有足夠的用戶參與；用戶的需求經常變更；用戶與開發(fā)人員很難進行交流。2.詳細調查的主要內容組織結構的調查、業(yè)務流程的調查、數(shù)據(jù)流程調查、薄弱環(huán)節(jié)的調查、其他信息的調查共五個方面。3.詳細調查的方法與原則方法：收集資料、開調查會或個別訪問、書面調查、參加業(yè)務實踐。原則：事先計劃、采訪持關鍵信息的人、自頂向下全面展開、存在的不一定是合理的、分工和協(xié)作相結合、主動溝通的工作方式。調查人員在工作中應注意的原則：選擇默契的語言、傾聽比表達更重要、及時反映避免誤

54、解、以學習的態(tài)度開展工作。三、業(yè)務流程分析1.業(yè)務流程：是一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關聯(lián)的活動。業(yè)務流程特點：目標性、邏輯性、層次性業(yè)務流程功能：1）實現(xiàn)不同分工活動的結果連接；2）反應活動間的關系2. 業(yè)務流程分析的方法：分析步驟：1）調查企業(yè)的組織結構2）調查企業(yè)的具體業(yè)務流程3）繪制業(yè)務流程圖 4）業(yè)務流程優(yōu)化。業(yè)務流程圖：組成：外部實體、業(yè)務功能描述、業(yè)務和數(shù)據(jù)流動的方向分析方法：業(yè)務流程的分析采用的是自頂向下的方法。3.業(yè)務流程重組（BPR）：BPR是對企業(yè)的業(yè)務流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭

55、、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境。BPR基本特征：根本性、徹底性、顯著改善、流程四個核心特征。BPR的原則：1）圍繞最終結構而非具體任務來實施再造工作。2）讓后續(xù)過程的有關人員參與前端過程。3）將信息處理融入產生該信息的實際工作中去。4）將地域上分散的資源集中化。5）將平行工序連接起來而不是集成其結果。6）決策點下移并將控制融入過程中。7）在源頭獲取信息。四、數(shù)據(jù)流程分析1.數(shù)據(jù)流程分析的概念數(shù)據(jù)流程分析的主要目的：在業(yè)務流程分析的基礎上，勾畫出現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型。數(shù)據(jù)流程分析的三種工具：分層的數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典和加工說明。這三者是系統(tǒng)邏輯模型的重要組成部分。1)數(shù)據(jù)流：企業(yè)中所有的輸入輸出流均

56、可用數(shù)字等形式表示，從而形成了企業(yè)的數(shù)據(jù)流。各種輸入輸出流：物流是輸入與輸出物品的流動。事務流是企業(yè)與外部環(huán)境或子系統(tǒng)間發(fā)生的交往活動所引起的信息處理活動，伴隨物流的產生，事物流也隨之出現(xiàn)。資金流是資金的流動。人員流是企業(yè)內工作人員的增減和流動。數(shù)據(jù)流是人們用以記錄上述各種流的抽象表達形式。2)數(shù)據(jù)流程分析的原因：一方面準確的了解企業(yè)管理活動的全過程，分析各種管理活動的實質和相互間的關系。另一方面為今后建立系統(tǒng)邏輯模型以及數(shù)據(jù)庫結構和功能模塊設計打下基礎。2.數(shù)據(jù)流程分析的步驟：業(yè)務流程圖繪制數(shù)據(jù)流圖繪制數(shù)據(jù)字典撰寫處理說明3.數(shù)據(jù)流圖的基本畫法：數(shù)據(jù)流圖：用圖形方式對系統(tǒng)進行分解，描述系統(tǒng)由哪幾部分組成，各部分間有什么聯(lián)系等?；痉枺簲?shù)據(jù)流、加工、文件、數(shù)據(jù)源點或終點。繪制數(shù)據(jù)流圖的原則：1）總體上自頂向下逐層分解原則2）局部上由外向里的原則。繪制步驟：識別系統(tǒng)的輸入和輸出繪制系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)流對復雜加工進行分解檢查、修改、完善。4數(shù)據(jù)字典與加工說明1）數(shù)據(jù)字典：對數(shù)據(jù)流圖上的數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項加以描述，組成的集合就是數(shù)據(jù)字典（DD）。描述對象：數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項。