中國南方航空

1、 中國南方航空中國南方航空“24 Hour Service, Day & Night”2目錄目錄Q1、南航的基本概況、南航的基本概況Q2、南航的發(fā)展歷程、南航的發(fā)展歷程Q3、南航的企業(yè)文化、南航的企業(yè)文化Q4、南航的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品和服務(wù)體系、南航的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品和服務(wù)體系Q5、南航、南航SWOT分析分析“24 Hour Service, Day & Night”3南航基本概況QChina SouthernQ代碼：代碼：CZ總部：廣東省廣州總部：廣東省廣州基地：廣州新白云機場基地：廣州新白云機場首都機場首都機場以藍色垂直尾翼鑲紅色以藍色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標志木棉花為公司標

2、志“24 Hour Service, Day & Night”4南航發(fā)展歷程“24 Hour Service, Day & Night”5Q1991年正式成立。Q1997年，南航分別在紐約和香港同步上市。Q2003年在國內(nèi)成功上市。先后聯(lián)合重組、控股參股多家國內(nèi)航空公司。首家推出計算機訂座、電子客票等業(yè)務(wù)；引進開發(fā)了收益管理系統(tǒng)、運行控制系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、貨運系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等廣泛覆蓋各流程的信息系統(tǒng)，信息化優(yōu)勢明顯；“24 Hour Service, Day & Night”6Q2005年1月，南航訂購5架空客A380超大型飛機。2005年8月，南

3、航購買10架波音787-8型“夢想”飛機，成為中國購買此型號飛機最多的航空公司。Q2006年，南航訂購6架波音777貨機，貨運發(fā)展邁出全新步伐“24 Hour Service, Day & Night”7 “24 Hour Service, Day & Night”8企業(yè)文化Q中國南方航空股份有限公司堅持“以人為本”的管理理念，實施文化戰(zhàn)略，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命，以“南航人、客戶至上、安全、誠信、行動、和諧”為核心價值觀，倡導(dǎo)“對員工關(guān)心，對客戶熱心，對同事誠心，對公司忠心，對業(yè)務(wù)專心”的企業(yè)文化“24 Hour Service, Da

4、y & Night”9經(jīng)營理念Q中國南方航空股份有限公司堅持“安全第一”的核心價值觀。中國南方航空股份有限公司稟承“客戶至上”的理念，通過提供“可靠、準點、便捷”以及“規(guī)范化與個性化有機融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力滿足并超越客戶的期望“24 Hour Service, Day & Night”10戰(zhàn)略方針Q企業(yè)核心 Q和諧內(nèi)涵 Q企業(yè)文化Q人本管理 “24 Hour Service, Day & Night”11經(jīng)營范圍Q 國內(nèi)和經(jīng)批準的國際、地區(qū)航空客、貨、郵、行李運輸業(yè)務(wù)； 通用航空業(yè)務(wù)；航空器維修；國內(nèi)外航空公司間代理業(yè)務(wù)；航空食品加工與銷售。 12南航在國內(nèi)率先推出南

5、航在國內(nèi)率先推出“高端經(jīng)濟高端經(jīng)濟艙艙”，更寬敞舒適的座椅布局、，更寬敞舒適的座椅布局、更體貼個性的空中服務(wù)、更便捷更體貼個性的空中服務(wù)、更便捷優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)、更靈活自由的優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)、更靈活自由的通乘登機特色服務(wù)，讓您以普通通乘登機特色服務(wù)，讓您以普通經(jīng)濟艙的價格，尊享超越經(jīng)濟艙經(jīng)濟艙的價格，尊享超越經(jīng)濟艙的高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)。的高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高端經(jīng)濟艙高端經(jīng)濟艙13南航明珠俱樂部南航明珠俱樂部特殊旅客服務(wù)特殊旅客服務(wù)服務(wù)體系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上預(yù)定網(wǎng)上預(yù)定 辦理登機辦理登機機場服務(wù)機場服務(wù)機上服務(wù)機上服務(wù)行李服務(wù)行李服務(wù)14網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂度假預(yù)訂度假預(yù)訂機票預(yù)訂機票預(yù)訂*電子機票*使用條件*

6、旅行保險*網(wǎng)上支付*E易行卡*支付商折扣代碼* 退票與變更*國內(nèi)酒店 *國際酒店*酒店預(yù)訂*訂單確認*信用卡支付*辦理入住*南航度假產(chǎn)品*預(yù)訂須知*網(wǎng)上預(yù)訂*確認訂單*網(wǎng)上付款酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂15超重及特殊行李超重及特殊行李危險物品危險物品動物動物行李損壞或丟失行李損壞或丟失責(zé)任與保險責(zé)任與保險免費行李托運配額免費行李托運配額行李服務(wù)指南行李服務(wù)指南隨身攜帶行李須知隨身攜帶行李須知行李服務(wù)行李服務(wù)16機場服務(wù)機場服務(wù)休息室休息室登機登機 到埠服務(wù)到埠服務(wù)機場的主要交通機場的主要交通 航班延誤或取消航班延誤或取消機場看板機場看板17短信值機短信值機手機登機牌手機登機牌 機機場柜臺辦理登機場柜臺辦

7、理登機 辦理登機手續(xù)指南辦理登機手續(xù)指南 網(wǎng)上辦理登機手續(xù)網(wǎng)上辦理登機手續(xù) 機場自助值機機場自助值機 登機登機18機上服務(wù)機上服務(wù)餐飲餐飲機上娛樂項目機上娛樂項目艙位分類及服務(wù)艙位分類及服務(wù) 乘機保健須知乘機保健須知工作與通訊工作與通訊免稅商品免稅商品其他其他 雜志與報紙雜志與報紙19機型機型服務(wù)服務(wù)價格價格航線航線南航南航資源優(yōu)勢資源優(yōu)勢“24 Hour Service, Day & Night”20中國最大規(guī)模的航空集團，擁有四大優(yōu)勢中國最大規(guī)模的航空集團，擁有四大優(yōu)勢Q客運量客運量 - 連續(xù)連續(xù)28年居中國各航空公司之首年居中國各航空公司之首Q航線網(wǎng)絡(luò)航線網(wǎng)絡(luò) - 為中國眾航空公

8、司之冠，覆蓋為中國眾航空公司之冠，覆蓋區(qū)域達區(qū)域達80%，共經(jīng)營，共經(jīng)營666條航線。條航線。Q航班數(shù)量航班數(shù)量 - 每周往來約每周往來約8900次航班，為中次航班，為中國各航空公司之首。國各航空公司之首。Q機隊規(guī)模機隊規(guī)模 - 飛機架數(shù)增至飛機架數(shù)增至298架，逐月遞增。架，逐月遞增?！?4 Hour Service, Day & Night”21中國三大航空集團各項比較中國三大航空集團各項比較南航東航國航飛機架數(shù)298224220航線666539395每周往來航班864756374987“24 Hour Service, Day & Night”22國內(nèi)三大城市每周進出口航

9、班百分比國內(nèi)三大城市每周進出口航班百分比三大城三大城市市南航南航東航東航國航國航南航排南航排名名廣州69%12%14%1北京30%16%51%2上海21%42%15%2“24 Hour Service, Day & Night”23優(yōu)勢SQ1、機隊規(guī)模使得運營便利，能夠適時調(diào)整運營量。Q2、技術(shù)水平的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量的提高，使得南航品牌具有吸引了Q3、規(guī)范化的管理體系Q4、較為合理的人機比和人員結(jié)構(gòu)Q5、良好的干部骨干隊伍和領(lǐng)導(dǎo)能力“24 Hour Service, Day & Night”24劣勢WQ1資產(chǎn)負債水平限制南航進一步擴大規(guī)模Q2單個專業(yè)部門的專業(yè)人才儲備不足Q3機隊

10、規(guī)模，資本，航線產(chǎn)品的綜合實力不具備目標市場競爭優(yōu)勢“24 Hour Service, Day & Night”25機會OQ1宏觀經(jīng)濟，飛機制造業(yè)，消費者購買力水平的發(fā)展推動南航發(fā)展Q2航空業(yè)的政策扶持利于南航的發(fā)展Q3上下游產(chǎn)業(yè)的帶動作用“24 Hour Service, Day & Night”26威脅TQ1航油的供給限制南航降低成本 Q2票價大戰(zhàn)愈演愈烈Q3金融危機的不定期發(fā)生，加大了融資難度“24 Hour Service, Day & Night”27SO戰(zhàn)略Q1抓住公司能力優(yōu)勢和所處的區(qū)域優(yōu)勢，搶占南方航空市場的競爭主動權(quán)Q2充分發(fā)揮自身的有利因素和發(fā)展空間， 大力推進與國外航空公司的戰(zhàn)略合作Q3加強品牌建設(shè)，不斷提高市場競爭力“24 Hour Service, Day & Night”28WO戰(zhàn)略Q1利用世界區(qū)位人才優(yōu)勢，聘用合適的優(yōu)秀人才。Q2抓住全國經(jīng)濟的巨大空，加快發(fā)展步伐“24 Hour Service, Day & Night”29ST戰(zhàn)略Q1利用南航的體制