項目8-溝通全解電子教案

1、項目管理8-溝通管理全解一.溝通管理的概念P67-68n溝通是意義的傳遞與理解項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通?！案呒壒芾砣藛T往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息” Effective Communication Ludlow,R.溝通的重要性與意義n決策和計劃的基礎(chǔ)n組織和控制管理過程的依據(jù)和手段n建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件n成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段二.溝通過程的一般模式P68發(fā)信者編碼通道譯碼接信者溝通過程的一般模式溝通過程主要有的要下工作n發(fā)送者確定要發(fā)送的信息 n發(fā)送者對信息編

2、碼 n發(fā)送者選擇信息傳遞渠道 n信息通過傳遞渠道傳遞 n接收者接收信息 n接收者對信息解碼 n接收者理解信息 接收者向發(fā)送者反饋信息 溝通的基本內(nèi)容P149n事實 客觀存在n情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng)。n觀念 對自己、社會、文化等的不變的看法n觀點 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法三.溝通渠道（正式p70）n在鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)中信息自上而下或自下而上地逐級傳遞。在輪式溝通網(wǎng)絡(luò)中主管人員作為信息中心和全面了解情況的人分別同其下屬部門發(fā)生聯(lián)系，向各下屬部門發(fā)出指令，并匯集和傳遞來自各個部門的信息；下屬各部門和基層人員之間不發(fā)生聯(lián)系，只分別掌握本部門的情況，接受主管人員的指令并反饋信息。

3、在環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)中，每個成員或組織可與其相鄰的兩個成員或組織進行信息溝通。在全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)中，每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此十分了解。Y式溝通網(wǎng)絡(luò)兼具鏈式和輪式的特點。n五種溝通網(wǎng)絡(luò)相比較而言，鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的速度最快?輪式溝通網(wǎng)絡(luò)有助于加強控制和提高工作效率；環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)有助于提高群體成員的士氣；全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)下的民主氣氛濃厚，成員之間的合作精神很強；Y式溝通網(wǎng)絡(luò)兼有鏈式和輪式的優(yōu)缺點。根據(jù)五種溝通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)缺點，在解決簡單問題時，鏈式和輪式的效率最高，而在解決復(fù)雜問題時，則環(huán)式和全通道式最為有效。（2）非正式溝通渠道n除了正式的溝通渠道外，組織中還存在著非正式的溝通渠道，有些消息往

4、往是通過非正式渠道傳播的，例如我們常說的小道消息中的“小道”就是非正式渠道，小道消息無疑就是通過非正式渠道傳播的消息。n項目中小道消息的傳播無疑會對項目的順利實施帶來不良影響，因此項目管理人員應(yīng)注意使正式溝通渠道順暢，從而使小道消息無立足之地。但是非正式溝通渠道也有輔助正式溝通渠道不足的作用，因此項目管理人員還應(yīng)注意發(fā)揮非正式溝通渠道的積極作用。四.溝通方式方法P71n正式溝通、非正式溝通n上行溝通、下行溝通、平行溝通n單向溝通、雙向溝通n書面溝通、口頭溝通n言語溝通、體語溝通正式溝通和非正式溝通n正式溝通的優(yōu)點是溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密并能使信息保持權(quán)威性，組織中重要的消息、

5、文件以及決策的傳達一般都采用這種方式；缺點是溝通速度慢，比較刻板，且由于信息的傳遞依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，有可能造成信息失真或扭曲。非正式溝通的優(yōu)點是形式多種多樣，直接明了，溝通速度快，而且由于這種溝通方式一般以口頭的形式，不留證據(jù)，不負責(zé)任，使其能獲得一些通過正式溝通難以獲得的信息；缺點是難以控制，不確切，容易使傳遞的信息失真，尤其是那些與員工個人關(guān)系較密切的問題（如晉升、待遇、改組之類）容易出現(xiàn)“謠言”，而且它可能導(dǎo)致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。（2）上行溝通、下行溝通和平行交叉溝通n上行溝通有兩種形式：一種是信息層層傳遞，這種溝通信息傳遞速度慢，且易造成信息失真或有一些信息

6、中間層不予以傳遞；另一種是信息越級傳遞，這種溝通方式有利于領(lǐng)導(dǎo)者直接向員工了解情況，可以獲得因中間層徇私舞弊而不愿傳遞的信息。上行溝通的順暢有助于項目經(jīng)理全面掌握項目情況，做出符合實際的決策，但是這種溝通經(jīng)常受到溝通環(huán)節(jié)上的主管人員的阻礙，他們把信息過濾并且不把所有信息，特別是不利的消息向上級傳送。n下行溝通可使團隊成員明確項目目標，同時可以對團隊成員的工作做必要的提醒和指導(dǎo)，并反饋團隊的工作績效，對團隊成員進行及時的激勵。層次多，耗時，易被遺漏或曲解。n平行交叉溝通:順暢可以加速信息的流動，并能促進理解，有助于減少部門之間的矛盾和沖突。（3）單向溝通和雙向溝通n單向溝通的信息傳遞速度快，但準

7、確性差，有時還容易使接收者產(chǎn)生抗拒心理。雙向溝通的信息傳遞準確性高，而且由于接收者可以反饋意見，使得接收者產(chǎn)生參與感和平等感，有助于增加接收者的責(zé)任心，有助于建立雙方的感情，但雙向溝通的信息傳遞速度較慢，而且在溝通過程中發(fā)送者會受到接收者的質(zhì)詢，心理壓力較大。根據(jù)單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點，如果需要迅速地傳達信息，應(yīng)該采用單向溝通，如果需要準確地傳達信息，則應(yīng)該采用雙向溝通。（4）言語溝通和非言語溝通n言語溝通是利用語言、文字、圖畫、表格等手段進行的信息溝通。無論是在項目溝通中，還是在人們的日常生活中，言語溝通都是使用最普遍的一種溝通形式。n非言語溝通是利用言語以外的方式進行的溝通，如動作、表

8、情、語調(diào)等?！凹s75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”（5）書面溝通與口頭溝通n言語溝通可以進一步分為書面溝通和口頭溝通。n書面溝通如通知、文件、報告、信件、備忘錄等，是最為正式的一種溝通方式。優(yōu)點是信息可以長期保存且信息描述周密、邏輯性強、條理清楚，缺點是耗費時間比口頭溝通更多，且無法保證所發(fā)出的信息是否被接收者收到，也無法保證接收者是否能正確地理解信息的內(nèi)涵。n口頭溝通的優(yōu)點是信息傳遞靈活、速度快，而且如果接收者對信息有所疑問，可以將其迅速反饋給信息發(fā)送者，發(fā)送者則可以根據(jù)反饋的信息及時檢查其中不夠明確的地方并進行改正，但是如果溝通的過程中有太多的參加者，則由于每個人

9、都以自己的方式解釋信息，當信息傳達到接收者時，信息的內(nèi)容失真的可能性就會相當?shù)拇?，若有太多的人參加會議進行討論，有時也難以形成統(tǒng)一的意見，造成浪費。五.項目溝通控制P84n項目信息是與項目實施有直接或間接關(guān)系的各種報表、文字、數(shù)值、圖像等的總和，是項目溝通過程的重要組成部份。項目信息的特點項目信息的特點 P84真實性真實性等級性等級性有價值性有價值性延遲性延遲性不完全性不完全性項目管理信息的類型n自上而下的項目信息n自下而上的項目信息n橫向流動的項目信息n以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項目信息n項目管理班子與環(huán)境之間進行流動的項目信息項目信息的表現(xiàn)形式項目信息的表現(xiàn)形式n書面材料書面材

10、料n個別談話個別談話n集體口頭形式集體口頭形式(工作討論、會議)n技術(shù)形式技術(shù)形式(電話、電報、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等) 項目信息管理的基本知識n（1 1）什么是項目信息管理）什么是項目信息管理 把項目信息作為管理對象進行管理，包把項目信息作為管理對象進行管理，包括項目信息的收集、處理、儲存、傳遞與括項目信息的收集、處理、儲存、傳遞與應(yīng)用。項目信息管理的目的是根據(jù)項目信應(yīng)用。項目信息管理的目的是根據(jù)項目信息的特點，有計劃的組織信息溝通，確保息的特點，有計劃的組織信息溝通，確保決策者能及時、準確獲得相應(yīng)的信息。決策者能及時、準確獲得相應(yīng)的信息。（2）項目信息的收集、傳遞與分析n通過專

11、門信息人員進行收集；通過各方面的查詢進行收集，包括查詢圖書情報部門、往來信函、報刊、雜志、國際互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、傳真等；通過向?qū)＜易稍冞M行收集；通過參加國內(nèi)外會議、國外考察以及調(diào)研來進行收集。在項目產(chǎn)生和實施過程中，需要收集大量的信息資料，項目團隊要善于在項目的不同階段運用各種信息收集方式及時收集有用的信息。項目信息的傳遞n項目信息的傳遞就是通過一定的方式將項目信息及時地傳遞到信息需求者手中。項目信息的傳遞方式主要有：通過專人負責(zé)的方式傳遞信息，這種方式一般用于傳遞項目組織各部門、各科室之間的日常資料等；通過信函、電話、電報、電傳等通訊方式傳遞信息；通過會議方式傳遞信息，包括關(guān)鍵會議、例會、特別

12、會議，一般在項目的關(guān)鍵時刻要召開關(guān)鍵會議，在項目全過程中可以每個月召開一次例會，還可以在必要時不定期地召開一些特別會議。項目信息的分析項目信息的分析是對收集到的項目信息進行項目信息的分析是對收集到的項目信息進行整理、鑒別、分析、匯總、歸類，做出推整理、鑒別、分析、匯總、歸類，做出推測、判斷、決策，并注意剔除一些無關(guān)的信測、判斷、決策，并注意剔除一些無關(guān)的信息，避免信息量過大，使得信息接收者厭煩，息，避免信息量過大，使得信息接收者厭煩，導(dǎo)致重要的信息被遺漏。導(dǎo)致重要的信息被遺漏。 六六. .項目項目溝通計劃溝通計劃 P122P122.1)1)項目溝通需求的確定項目溝通需求的確定2)2)項目溝通計

13、劃編制的過程項目溝通計劃編制的過程3)3)項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容NoImage什么是溝通計劃編制p122 確定項目利益相關(guān)者的信息交流和溝通的要求，即確定何人需要何種信息、何時需要、應(yīng)如何將信息傳送給信息需求者。 涉及到對于項目全過程的溝通工作、溝通方法、溝通渠道等各個方面的計劃和安排。 作用作用. .在項目實施之前就決定項目的有關(guān)信息應(yīng)該發(fā)布給誰、由誰發(fā)布、用什么方法發(fā)布、什么時間發(fā)布等，以確保項目的信息能得到有效的收集、存貯、傳遞和使用。 溝通計劃編制的依據(jù)溝通計劃編制的依據(jù)主要包括主要包括溝通需求溝通需求溝通技術(shù)溝通技術(shù)約束條件和假設(shè)約束條件和假設(shè)(

14、特定的合同條款)溝通技術(shù)選擇主要溝通技術(shù)選擇主要 取決于下列因素取決于下列因素 信息需求的緊迫程度； 項目溝通的性質(zhì)； 項目組成員的能力和習(xí)慣； 項目本身的特點。溝通計劃編制的方法P123n進行利益相關(guān)者分析(參見團隊部分)n溝通計劃的編制結(jié)果溝通計劃的編制結(jié)果-溝通管理計劃溝通管理計劃項目溝通需求的確定項目溝通需求的確定247247 項目溝通需求的確定是在信息收項目溝通需求的確定是在信息收集和加工處理的基礎(chǔ)上，對項目集和加工處理的基礎(chǔ)上，對項目利益相關(guān)者的信息需求做出的全利益相關(guān)者的信息需求做出的全面決策，該項工作涉及到對確定面決策，該項工作涉及到對確定溝通需求所需要的信息的收集、溝通需求所

15、需要的信息的收集、加工以及對項目的溝通需求的全加工以及對項目的溝通需求的全面決策。面決策。 項目溝通需求的確定項目溝通需求的確定 （1 1）確定溝通需求所需信息的收集）確定溝通需求所需信息的收集 1 1）項目溝通內(nèi)容的收集）項目溝通內(nèi)容的收集(團隊內(nèi)部或利益相關(guān)者的組織.管理.技術(shù).實施的信息及公共信息) 2 2）項目溝通的方式、方法和渠道的收集）項目溝通的方式、方法和渠道的收集 3 3）項目溝通的時間和頻率的收集）項目溝通的時間和頻率的收集 4 4）項目溝通信息的來源和最終用戶的收）項目溝通信息的來源和最終用戶的收集集 項目溝通需求的確定項目溝通需求的確定 （2 2）確定溝通需求所需信息的加

16、工處理）確定溝通需求所需信息的加工處理所收集到的信息如果不進行加工處理，往往不所收集到的信息如果不進行加工處理，往往不能直接用于確定項目的溝通需求和編制項目溝能直接用于確定項目的溝通需求和編制項目溝通計劃。對所收集的信息進行的加工處理工作通計劃。對所收集的信息進行的加工處理工作通常包括歸納、整理、匯總和其他的必要工作。通常包括歸納、整理、匯總和其他的必要工作。另外，在信息的加工處理中，如果發(fā)現(xiàn)所收集另外，在信息的加工處理中，如果發(fā)現(xiàn)所收集信息不全或信息之間有矛盾，則需要作進一步信息不全或信息之間有矛盾，則需要作進一步的信息調(diào)查和收集工作。的信息調(diào)查和收集工作。 項目溝通需求的確定項目溝通需求的

17、確定 （3 3）項目溝通需求的全面決策）項目溝通需求的全面決策項目溝通需求的全面決策涉及項目各項目溝通需求的全面決策涉及項目各方面所需信息的內(nèi)容、格式、類型、方面所需信息的內(nèi)容、格式、類型、傳遞方式、更新頻率、信息來源等方傳遞方式、更新頻率、信息來源等方面的決策。面的決策。 項目溝通計劃編制的過程項目溝通計劃編制的過程248-249248-249 （1 1）項目溝通計劃編制的前期準備工作）項目溝通計劃編制的前期準備工作( (需需求確認求確認. .約束條件約束條件, ,假設(shè)前提假設(shè)前提) ) （2 2）項目溝通計劃的編制工作）項目溝通計劃的編制工作( (溝通目標溝通目標. .任務(wù)確認任務(wù)確認.

18、.任務(wù)安排任務(wù)安排. .資源需求資源需求) ) （3 3）項目溝通計劃編制的結(jié)果輸出）項目溝通計劃編制的結(jié)果輸出( (溝通管溝通管理計劃理計劃項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容 （1 1）信息收集的方式和渠道）信息收集的方式和渠道信息收集的方式和渠道用以說明信息應(yīng)該用何種方信息收集的方式和渠道用以說明信息應(yīng)該用何種方法從何處收集。法從何處收集。（2 2）信息收集的歸檔格式）信息收集的歸檔格式信息的歸檔格式用以說明應(yīng)該采用何種方法存貯不信息的歸檔格式用以說明應(yīng)該采用何種方法存貯不同類型的信息。同類型的信息。（3 3）信息發(fā)布的方式和渠道）信息發(fā)布的方式和渠道信息發(fā)布的方

19、式和渠道用以說明各種信息將流向何信息發(fā)布的方式和渠道用以說明各種信息將流向何人以及采用何種方法傳送各種類型的信息。人以及采用何種方法傳送各種類型的信息。 項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容 （4 4）信息的發(fā)布與使用權(quán)限）信息的發(fā)布與使用權(quán)限信息的發(fā)布與使用權(quán)限用以說明各種信息的發(fā)布權(quán)信息的發(fā)布與使用權(quán)限用以說明各種信息的發(fā)布權(quán)限以及最終用戶的使用權(quán)限。限以及最終用戶的使用權(quán)限。（5 5）準備發(fā)布信息的詳細說明）準備發(fā)布信息的詳細說明對準備發(fā)布信息的詳細說明包括對信息的內(nèi)容、格對準備發(fā)布信息的詳細說明包括對信息的內(nèi)容、格式、詳細程度、信息的來源等方面的說明。項目溝式、

20、詳細程度、信息的來源等方面的說明。項目溝通管理計劃要對準備發(fā)布的信息進行詳細的描述。通管理計劃要對準備發(fā)布的信息進行詳細的描述。 （6 6）信息發(fā)布的時間表）信息發(fā)布的時間表信息發(fā)布的時間表用以說明何時進行何種溝通，項信息發(fā)布的時間表用以說明何時進行何種溝通，項目溝通管理計劃需要對此給出必要的說明。目溝通管理計劃需要對此給出必要的說明。項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容 （7 7）更新和修訂溝通管理計劃的方法）更新和修訂溝通管理計劃的方法為了保證項目溝通管理計劃適應(yīng)項目溝通的實際需為了保證項目溝通管理計劃適應(yīng)項目溝通的實際需要，隨著項目的進展需要對溝通管理計劃進行更新

21、要，隨著項目的進展需要對溝通管理計劃進行更新和修訂。和修訂。（8 8）約束條件和假設(shè)前提）約束條件和假設(shè)前提約束條件是限制項目團隊進行溝通的各種因素，假約束條件是限制項目團隊進行溝通的各種因素，假設(shè)前提是那些被認定是實際存在的、確定的、并作設(shè)前提是那些被認定是實際存在的、確定的、并作為制定計劃依據(jù)的前提條件。約束條件和假設(shè)前提為制定計劃依據(jù)的前提條件。約束條件和假設(shè)前提是項目溝通管理計劃編制的重要依據(jù)，溝通管理計是項目溝通管理計劃編制的重要依據(jù)，溝通管理計劃需要對此加以說明，以便在這些條件發(fā)生變化時劃需要對此加以說明，以便在這些條件發(fā)生變化時對溝通管理計劃進行修訂。對溝通管理計劃進行修訂。 七

22、七. .項目溝通控制方法項目溝通控制方法P319P3191)1)項目進展報告的編寫項目進展報告的編寫2)2)信息發(fā)布信息發(fā)布1)1)項目進展報告的編寫項目進展報告的編寫（1 1）什么是項目進展報告）什么是項目進展報告P153P153 用于描述項目進展情況和取得的成果，用于描述項目進展情況和取得的成果，傳遞項目執(zhí)行績效的匯總報告。通過項目傳遞項目執(zhí)行績效的匯總報告。通過項目進展報告，可以明確項目按照進度計劃已進展報告，可以明確項目按照進度計劃已經(jīng)到達的階段，項目已按時完成的活動和經(jīng)到達的階段，項目已按時完成的活動和未按時完成的活動，已完成的項目活動對未按時完成的活動，已完成的項目活動對項目資源的

23、使用情況，原定的項目目標是項目資源的使用情況，原定的項目目標是否已經(jīng)達到等。否已經(jīng)達到等。 1)1)項目進展報告的編寫項目進展報告的編寫（2 2）項目進展報告的類別）項目進展報告的類別P153P153 項目報告按照大類可以分為口頭報告和書項目報告按照大類可以分為口頭報告和書面報告兩種，面報告兩種， 項目進展報告一般有日常報告、例外報告項目進展報告一般有日常報告、例外報告和特別分析報告三種。和特別分析報告三種。p319p3191)1)項目進展報告的編寫項目進展報告的編寫（3 3）項目進展報告涉及的主要內(nèi)容）項目進展報告涉及的主要內(nèi)容 項目進展報告的內(nèi)容主要包括本期項目項目進展報告的內(nèi)容主要包括本

24、期項目的進展情況、本期項目實現(xiàn)過程中存在的的進展情況、本期項目實現(xiàn)過程中存在的問題以及解決情況、計劃采取的措施、項問題以及解決情況、計劃采取的措施、項目的變更、下一期的項目進展預(yù)期目標等。目的變更、下一期的項目進展預(yù)期目標等。1)1)項目進展報告的編寫項目進展報告的編寫321321（1 1）項目進展報告的編寫依據(jù)）項目進展報告的編寫依據(jù)1 1）項目計劃）項目計劃2 2）工作結(jié)果）工作結(jié)果3 3）其他項目記錄）其他項目記錄 1)1)項目進展報告的編寫項目進展報告的編寫p321p321（2 2）項目進展報告的編寫方法）項目進展報告的編寫方法1 1）進度報告方法）進度報告方法 進度報告方法就是利用多

25、種方法報告進度報告方法就是利用多種方法報告進度信息的方法，最常用的是橫道圖、進度信息的方法，最常用的是橫道圖、里程碑表、關(guān)鍵路線圖和里程碑表、關(guān)鍵路線圖和“香蕉香蕉”曲曲線圖。線圖。 橫道圖橫道圖 里程碑圖里程碑圖 費用累計曲線0100020003000400050006000700012345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24系列1關(guān)鍵路線圖關(guān)鍵路線圖“香蕉香蕉”曲線圖曲線圖時間時間100%LS曲線曲線ES曲線曲線實際進度實際進度優(yōu)化曲線優(yōu)化曲線（2 2）項目進展報告的編寫方法）項目進展報告的編寫方法2 2）費用報告方法）費用報告

26、方法 最常用的費用報告方法是費用報告最常用的費用報告方法是費用報告表和表和S S曲線。曲線。 （2 2）項目進展報告的編寫方法）項目進展報告的編寫方法3 3）綜合報告方法）綜合報告方法 將費用和進度兩方面都在同一個報告內(nèi)將費用和進度兩方面都在同一個報告內(nèi)反映，以便能夠完整地描述項目狀況。最常反映，以便能夠完整地描述項目狀況。最常見的是掙值法。見的是掙值法。例證例證:某鐵道工程項目的報告表某鐵道工程項目的報告表表表1 1 項目進度計劃執(zhí)行情況報告表項目進度計劃執(zhí)行情況報告表 填表時間:2003-07-21項目名稱 項目所有者 項目執(zhí)行者 信息號 報告日期 工作編號 工作名稱 工作情況 計劃 實際

27、 估計 Tfi-j Di-j/月 ESi-j月、日EFi-j月、日 工時/月 開始月、日 結(jié)束月、日 工時/月 結(jié)束月、日 原有/天剩余/天 123456789101112131320涵洞基礎(chǔ)施工提前完成52000.5.12000.9.3052000.4.202000.9.105/填表人:楊愛華表表2 2 項目關(guān)鍵點檢查報告項目關(guān)鍵點檢查報告 關(guān)鍵點名稱 站場土石方路基防護檢查組名稱 寶中鐵路7標段進度管理領(lǐng)導(dǎo)小組檢查組負責(zé)人 王大帥報告人 楊愛華報告日期 2001.9.10報告份數(shù) 6對關(guān)鍵點的目標描述 實際進度與計劃工期比較，提前關(guān)鍵點實際時間與計劃時間相比 提前2個月交付物是否能滿足項目

28、要求 滿足要求預(yù)計項目發(fā)展趨勢 總工期可望提前2個月檢查組負責(zé)人的審核意見：實際進度教計劃工期提前 簽名：楊愛華 日期： 2001.9.10表表3 3 項目執(zhí)行狀態(tài)報告項目執(zhí)行狀態(tài)報告 任務(wù)名稱（項目或工作） 托盤式擋墻墻身任務(wù)編碼 1540報告日期 2000.12.31狀態(tài)報告份數(shù) 6實際進度與計劃進度比較 滯后已用時間、尚需時間與計劃總時間比較 已用時間推遲，尚需時間與計劃時間僅剩下 月提交物能否滿足項目要求 不能滿足要求任務(wù)能否按期完成 能按期完成目前人員配備情況 不能滿足要求目前技術(shù)狀況 滿足施工組織設(shè)計要求任務(wù)完成預(yù)測 能保證托盤式擋墻子項總工期潛在風(fēng)險分析及建議 風(fēng)險：投入大。建議

29、：（1）增加人力設(shè)備資源；（2）墻身施工（1530）提早開工。任務(wù)負責(zé)人審核意見 情況屬實，同意以上建議。簽名：楊愛華 日期： 2000.12.31表表4 4 任務(wù)完成報告任務(wù)完成報告 任務(wù)名稱及編碼 滑坡體加固1420任務(wù)完成日期 2000.9.20已完成任務(wù)基本情況 交付物的性能特點 交付物性能滿足設(shè)計要點，是寶中鐵路第七標段風(fēng)險最大的項目實際工時與計劃工時比較 提前10天實際成本與計劃成本比較 ACWP-BCWS=20萬元0，成本節(jié)約遇到的重大問題及解決辦法 滑坡體加固方案在開工前進行了專家論證緊后工作情況 緊后工作名稱及編碼 站場土石方1600緊后工作計劃及措施 可以提前10天開工評審

30、意見：進度超前，下道工序可以提前開工 評審人：楊愛華 評審日期：2000.9.30 項目負責(zé)人審核意見：站場土石方提前 簽名：王大帥 日期：2000.9.30 表表5 5 重大突發(fā)事件報告重大突發(fā)事件報告 事件發(fā)生時間 2000.12.31事件發(fā)生部位 擋墻托盤施工事件描述 因測量放線偏差，造成托盤位置偏差事件對項目影響程度說明 造成50m托盤砼施工報廢，損失10萬元事件發(fā)生原因分析 控制點產(chǎn)生了位移建議采取的措施 加強控制點的復(fù)測及保護項目負責(zé)人審核意見：明確責(zé)任，增強測量技術(shù)人員數(shù)量 簽名：王大帥 日期：2001.元.5日 表表6 6 項目變更報告項目變更報告 項目名稱 A涵洞基礎(chǔ)開挖項目

31、負責(zé)人 王大帥項目變更原因 實際地形與施工圖描述的地形內(nèi)容不一致項目變更替代方案描述 A涵洞位置前移50m，變更后的中心里程為DK136700估計項目變更對進度的影響 推遲半個月變更所涉及到的相關(guān)單位 寶中復(fù)線指揮部、鐵二院、城鐵監(jiān)理、工管中心項目負責(zé)人審查意見：建議移動位置 簽名：王大帥 日期：2000.3.20 項目主管部門審查意見：同意設(shè)計院意見 簽名： A 日期：2000.3.30 表表7 7 項目進度報告項目進度報告 項目名稱 采空處理報告日期 2000.3.31關(guān)鍵問題 任務(wù)范圍變化情況 工作量增加了1000m2進度狀況 與計劃進度吻合費用狀況 BCWP400萬元，ACWP399.

32、6萬元，BCWP-ACWP0，略有盈利質(zhì)量狀況 滿足鐵路驗收要求技術(shù)狀況 采用了國內(nèi)先進技術(shù)進行采空處理對跟蹤項目的解釋：工作量增加了1000m2，工期沒有延誤未來設(shè)想 任務(wù)計劃 ：問題和辦法 ：新技術(shù)的應(yīng)用增加了成本完成人： B 日期：2000.3.31 評審人：王大帥 日期：2000.4.5 表表8 8 項目管理報告項目管理報告 項目名稱 寶中鐵路第七標段項目號 1300報告日期 2000.12.31報告份數(shù) 6狀態(tài)總結(jié) 已完任務(wù)或工作占用時間占總工期的比例 50%已完工程量或工作量占總工程量或工作量的比例 已完任務(wù)或工作實際時間、費用及質(zhì)量狀況 已完任務(wù)或工作計劃時間、費用及質(zhì)量要求情況

33、 實際工期教計劃工期提前，費用節(jié)約，質(zhì)量評定：合格率100、優(yōu)良率93提交物狀況 目前狀態(tài)對項目工期的影響程度預(yù)測 總工期可望提前2個月目前狀態(tài)對項目費用的影響程度預(yù)測 實際成本可節(jié)約200萬元目前狀態(tài)對項目質(zhì)量的影響程度預(yù)測 有利于優(yōu)良率提高人員配備情況 滿足計劃要求技術(shù)狀況 滿足設(shè)計要求項目完成情況評估 比計劃工期提前，質(zhì)量標準提高，成本節(jié)約其他需說明的事項 /審核意見：工期提前 審核人：楊愛華 審核時間：2001.元.1 項目經(jīng)理意見：工期提前 項目經(jīng)理：王大帥 日期：2001.元.3表表9 9 氣象、水文資料日記錄表氣象、水文資料日記錄表記錄日期記錄日期:2000.3.1:2000.3

34、.1 填表時間:白天14:00;晚上:21:00日期 天氣情況 水文情況 備注 2000.3.1白天：晴 最高氣溫20。夜晚：多云 最低氣溫13。水位標高150.0天氣、水文情況正常 記錄人：楊愛華2)2)信息發(fā)布信息發(fā)布P322P322（1 1）什么是信息發(fā)布）什么是信息發(fā)布 信息發(fā)布就是以有用的格式及時地向信息發(fā)布就是以有用的格式及時地向項目利益相關(guān)者提供其所需要的信息。項目利益相關(guān)者提供其所需要的信息。信息發(fā)布一方面需要滿足溝通管理計劃信息發(fā)布一方面需要滿足溝通管理計劃的要求，另一方面也需要對未列入溝通的要求，另一方面也需要對未列入溝通管理計劃的臨時信息需求做出應(yīng)對。管理計劃的臨時信息需

35、求做出應(yīng)對。 2)2)信息發(fā)布信息發(fā)布n（2）信息發(fā)布的依據(jù)n1）溝通管理計劃n2）項目計劃n3）項目計劃的工作結(jié)果2)2)信息發(fā)布信息發(fā)布（3 3）信息發(fā)布的工具和技術(shù)）信息發(fā)布的工具和技術(shù) 1.1.溝通技能溝通技能 2.2.信息查詢系統(tǒng)信息查詢系統(tǒng) 3.3.信息發(fā)布系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng) 4.4.信息發(fā)布的結(jié)果信息發(fā)布的結(jié)果溝通中信息發(fā)送的方法溝通中信息發(fā)送的方法n溝通中信息發(fā)送時最普遍使用的溝通方溝通中信息發(fā)送時最普遍使用的溝通方法有法有n口頭溝通口頭溝通n書面溝通書面溝通n體語溝通體語溝通n電子媒介溝通四種。電子媒介溝通四種。 八.項目常用溝通方式P150常用的項目溝通方式包括：n會議n報告

36、n電話n網(wǎng)絡(luò)n傳真n個人交談演講等 項目會議項目會議的作用有：n幫助定義主要的團隊成員n提供了修改、更新和增加團隊所擁有的知識積蓄的機會 n幫助團隊成員致力于項目的進展并保持致力于項目的發(fā)展 提供了一個集體的機會把項目的所有信息綜合起來 項目會議的類型P151n項目溝通中常用的項目會議有n項目啟動會議n項目情況評審會議n項目問題解決會議n項目技術(shù)評審會議等。 項目報告n項目報告是項目溝通中傳遞項目信息使用最多的方式 n項目報告按照大類可以分為口頭報告和書面報告兩種 項目報告項目口頭報告可分為：n匯報性口頭報告n說服性口頭報告決策性口頭報告 項目報告項目書面報告按其用途劃可以分為n項目進展報告n工作總結(jié)報告項目總結(jié)報告 項目報告項目報告在準備時應(yīng)考慮的原則包括：n簡潔明了n重點突出n要注重語言及格式 圖文并茂現(xiàn)代的溝通方式 n電話會議n電子郵件n電子公告牌n群件常用溝通方式的比較常用溝通方式的比較 151 報告報告: 為項目提供連續(xù)的記錄為項目提供連續(xù)的記錄; 為項目交流提供連續(xù)的、最新為項目交流提供連續(xù)的、最新 的資料的資料; 但是但是,信息一經(jīng)發(fā)布就難以