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1、二手車電子商務(wù)平臺(tái)建站及運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案作者:日期:二手車電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)方案一. 產(chǎn)品:二手機(jī)動(dòng)車、裝飾配件、零部件等。二. 廣告:XX二手車網(wǎng),x年延保,x年(終身)維護(hù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào):二手車,放心買!三. 傳播及營(yíng)銷目的:打消購(gòu)買二手車顧慮,刺激車輛交易,提升XX二手車交易市場(chǎng)認(rèn)知度、交易輛、交易額。讓武漢及周邊省市居民換車賣車、買二手車首先想到XX二手車網(wǎng)有保障,來(lái)到武漢二手車網(wǎng)及XX二手車市場(chǎng)放心選車,最終完成交易,不會(huì)空手而歸。四. 營(yíng)銷方式:(一)品牌項(xiàng)形象:擁有豐富現(xiàn)車資源值得信賴的二手車一條龍服務(wù)網(wǎng)上交易平臺(tái)。建立龐大信息內(nèi)容豐富網(wǎng)上二手車車輛交易、汽車裝飾配件、汽車零部件、維修

2、保養(yǎng)等電子商務(wù)交易平臺(tái)。特色:1. 每臺(tái)車做技術(shù)鑒定,出具鑒定數(shù)據(jù)單。權(quán)威真實(shí)可信,打消二手車網(wǎng)上推薦與客戶事故車顧慮及矛盾的有效手段。不斷重復(fù)提醒客戶,花錢買安心。2. 配圖:車頭、兩側(cè)、車尾、地盤、引擎蓋內(nèi)、玻璃日期等圖。3. 配視頻配語(yǔ)音講解介紹:錄制車輛外觀、內(nèi)飾、引擎等關(guān)鍵部位視頻時(shí),對(duì)車輛使用情況等做簡(jiǎn)單口頭介紹,直觀展示車輛。4. 網(wǎng)路信息詳細(xì)如實(shí)準(zhǔn)備,能給網(wǎng)參客戶以更高的真實(shí)可信感,增加到現(xiàn)場(chǎng)看車做現(xiàn)場(chǎng)推薦的幾率,又能減少現(xiàn)場(chǎng)接待詢問(wèn)講解時(shí)間,看看車輛真實(shí)情況如網(wǎng)絡(luò)展示相符交易,則極大減少交易,提高工作效率。定位:(待定)主打武漢產(chǎn)二手車交易或510萬(wàn)元二手車。客戶群:XX市及

3、XX省內(nèi)無(wú)車家庭,有車車主(二)銷售項(xiàng)宣傳:1. 本地論壇、網(wǎng)站投放廣告。2. 網(wǎng)站汽車版面,解答汽車車型、保養(yǎng)問(wèn)題討論,提升知名度與群體間的活躍度。并參與討論網(wǎng)友們對(duì)于汽車及二手車收售網(wǎng)詢。3. 購(gòu)買百度本地競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞:二手車、武漢二手車、漢西二手車。4. 成熟期經(jīng)常組織試車看車活動(dòng)。5. 集中某一時(shí)間段進(jìn)行收車活動(dòng)、賣車活動(dòng)。銷售售前:a. 統(tǒng)計(jì)近期熱銷、熱詢車型、價(jià)位,選定幾款熱門車型,確定用戶群重點(diǎn)推廣。b. 建立網(wǎng)站在線即時(shí)交流工具,如:騰訊QQ,設(shè)置客服號(hào)。建QQ群(待定)。在線解答潛在消費(fèi)者提出的問(wèn)題,推薦車型,預(yù)約看車時(shí)間。c. 某款車型庫(kù)存充足,或某款車型多人有意購(gòu)買??梢越M

4、織看車、試車活動(dòng),一人一次接待數(shù)人,講解推薦一次提高下單量及下單效率。在一定程度上可以避免銷售人員重復(fù)使用,事半功倍。在業(yè)務(wù)成熟期,此類活動(dòng)還可擴(kuò)展為,主打車型、熱門車型的銷售模式。d. 預(yù)約車型:現(xiàn)金收車快速售出,約定是最好的選擇。但需收取定金。1. 售中:a. 現(xiàn)場(chǎng)專人接待,介紹車型,看車試駕,鑒定協(xié)商,過(guò)戶交易。盡可能安排錄制該視頻講解的銷售人員參與此環(huán)節(jié)。代辦交易手續(xù),可收費(fèi)。提高交易速度,服務(wù)又周到。b. 推薦車內(nèi)裝飾品,若進(jìn)行產(chǎn)品組合,如:買車送方向盤套、頭枕、汽車香水等周邊產(chǎn)品,每輛車都需要,是不錯(cuò)的邊際利潤(rùn)。3售后:a. 專人專職處理各類售后維護(hù)、保養(yǎng)問(wèn)題,如需更換零部件要主動(dòng)

5、推薦銷售。b. 建立危機(jī)問(wèn)題應(yīng)對(duì)機(jī)制,制定處理方案,并且不斷修改此機(jī)制,完善此方案。4維護(hù):定期回訪:去人、去電,可以制定一份車輛使用單,作為內(nèi)部客戶使用車輛滿意度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行日后分析,判斷客戶是否有再次購(gòu)買的可能,并計(jì)算出客戶再次換車的大致時(shí)間,在客戶有換車念頭的第一時(shí)間與客戶接洽上。同時(shí),在此期間又能讓客戶覺(jué)得,商家很關(guān)心客戶使用情況,增強(qiáng)品牌好感與忠誠(chéng)度。如遇問(wèn)題,要及時(shí)提醒檢修或更換零部件,維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)也是不錯(cuò)的利潤(rùn)來(lái)源。(三)網(wǎng)站:板式提供二手車收售、汽車配飾、零部件、維修保養(yǎng)等網(wǎng)上交易平臺(tái)。1. 服務(wù)漢西二手車市場(chǎng)及二手車車行。3歸類為:x大信息板塊,交易板塊,服務(wù)版塊,交流版塊

6、(待定)頁(yè)面:1標(biāo)簽欄:買車、賣車、導(dǎo)航頁(yè)、關(guān)鍵詞、車行、服務(wù)信息,網(wǎng)店等。2瀏覽頁(yè)面:車圖、車型、價(jià)格、購(gòu)置時(shí)間、公里數(shù)、車主售車說(shuō)明。3詳情頁(yè)面:價(jià)格、車型參數(shù)、所在地、保險(xiǎn)信息、上牌時(shí)間、公里數(shù)、性質(zhì)。正面、側(cè)面、背面、內(nèi)室、xx、xx等圖片,車輛關(guān)鍵部位視頻配語(yǔ)音講解。4交易流程:網(wǎng)上選車、預(yù)約看車、鑒定試駕、簽約過(guò)戶。5租購(gòu)模式:提供租車、貸款、租養(yǎng)貸服務(wù)(見(jiàn)十盈利模式之實(shí)體交易)。6周邊產(chǎn)品:裝飾配件、導(dǎo)航儀、記錄儀、零部件、保險(xiǎn)等。車型分類:1微型車、小型車、緊湊型車、中型車、大中型車、豪華車、SUV、MPV、跑車、皮卡、微面。2. 信息類:汽車品牌:雪鐵龍、標(biāo)志等各汽車品牌,下

7、設(shè)品牌車系。價(jià)位:35萬(wàn)元、58萬(wàn)元、810萬(wàn)元、10T5萬(wàn)元、15萬(wàn)以上。年限:12年,23年,35年,5年以上里程:1萬(wàn)公里以內(nèi)、13萬(wàn)公里、35萬(wàn)公里、510萬(wàn)公里,10萬(wàn)公里以上。3. 車行商戶(收費(fèi)):xx車行、xxxx車行、xxx車行等。4. 精品車型:車齡在兩年內(nèi)、公里數(shù)四萬(wàn)內(nèi),原廠保修期內(nèi)。5. 特價(jià)車型:經(jīng)典款,如:神龍汽車廠出品的,百姓認(rèn)知度高的車型。6. 汽車租賃:個(gè)人、商務(wù)、婚嫁等。7. 網(wǎng)上商店:經(jīng)營(yíng)裝飾配件、零部件、維修保養(yǎng)等。七. 企業(yè)簡(jiǎn)介:xxxx二手車電子商務(wù)交易公司,依托漢西二手車交易市場(chǎng)實(shí)地資源,廣泛開展武漢市、湖北省內(nèi)、及周邊地區(qū)二手車置換業(yè)務(wù)。網(wǎng)站錄入

8、各類二手機(jī)動(dòng)車信息,線上選車,線下看車試車。提供二手車收售、鑒定、選購(gòu)、過(guò)戶、有償延保等“一條龍”服務(wù)。經(jīng)營(yíng)汽車配飾及零部件更換,車輛保養(yǎng)維修業(yè)務(wù)。目標(biāo)消費(fèi)群:市內(nèi)及周邊省市居民,中小企業(yè),商務(wù)服務(wù)公司。八. 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì):二手車交易無(wú)購(gòu)置稅,擁有高中低檔各類車輛龐大現(xiàn)車庫(kù)存,提供優(yōu)質(zhì)“一條龍”交易服務(wù),售后延保等。十.盈利模式:基本原則:信息免費(fèi)發(fā)布,獲取成交后利潤(rùn)。傳統(tǒng)行業(yè)(實(shí)體交易):1. 交易提成:收取成交車輛、代辦過(guò)戶、車輛鑒定等服務(wù)費(fèi)。2. 租賃業(yè)務(wù):推出租賃業(yè)務(wù)。引進(jìn)大型租車公司,借助其管理運(yùn)營(yíng)租車業(yè)務(wù)較成熟的模式,我們出車或我們出信息源。利用閑置車創(chuàng)收,且不占車位資源,提供更多展示

9、位。3. 租養(yǎng)貸業(yè)務(wù):壓庫(kù)存且需資金支持,但收益更大,參考租車公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有:首付50%,年還貸約20%溢價(jià)利潤(rùn),約兩年34%溢價(jià)利潤(rùn),約三年47.2%溢價(jià)利潤(rùn)。4. 服務(wù)費(fèi):檢測(cè)評(píng)估等交易環(huán)節(jié)利潤(rùn)。5. 維修保養(yǎng):保養(yǎng)、修理等業(yè)務(wù)也是不錯(cuò)的利潤(rùn)來(lái)源。主要服務(wù)本公司客戶,又能獲取更換零部件的利潤(rùn)。若工時(shí)閑置也可對(duì)外開放業(yè)務(wù)。6. 車位出租:在現(xiàn)車不足車位有富余的情況下,將短租給車行。7. 商務(wù)服務(wù):為婚慶公司、花店提供租車服務(wù),機(jī)場(chǎng)、會(huì)議、酒店提供接送服務(wù)。需聯(lián)系大型車輛,也可與旅游公司合作。電商平臺(tái)(網(wǎng)絡(luò)交易):1. 交易業(yè)務(wù):二手車收售業(yè)務(wù),參見(jiàn)六。此外,開設(shè)淘寶店或天貓商城,經(jīng)營(yíng)汽車周邊

10、產(chǎn)品:如、清潔劑、汽車香水、毛刷、導(dǎo)航儀、行車記錄儀、座椅、兒童安全座椅、座套等配飾;汽車零部件。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),可引入已開設(shè)上述商品交易的商家,入駐本網(wǎng)站。另外自行采購(gòu)經(jīng)營(yíng),可獲取更大利潤(rùn),但需配置專門人員收發(fā)貨及準(zhǔn)備庫(kù)房及辦公設(shè)施。2. 維護(hù)業(yè)務(wù):車輛維修、保養(yǎng)。每臺(tái)車每月保養(yǎng)費(fèi)用,少則數(shù)百,多則數(shù)千,市場(chǎng)巨大。擴(kuò)展出一家修理廠對(duì)于品牌形象提升幫助極大。參照4S店相關(guān)服務(wù)模式運(yùn)作。3保險(xiǎn)金融:1. 引入保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或代辦,收取服務(wù)費(fèi)、業(yè)績(jī)提成。2. 平安車險(xiǎn)屬直營(yíng)項(xiàng)目辦理方便,網(wǎng)上、電話申請(qǐng),可以代辦,但無(wú)提成。3.3. 流量業(yè)務(wù):推廣鏈接位引入淘寶聯(lián)盟,賺取流量費(fèi)。1. 添加淘寶推

11、薦位,賺取流量費(fèi),點(diǎn)擊費(fèi)用。2. 推薦淘寶客,點(diǎn)擊展示商品成交后,收取傭金。3. 淘寶聯(lián)盟是一個(gè)系統(tǒng),最近在搜索什么,在淘寶瀏覽什么,那么在網(wǎng)站看到的內(nèi)容,就是近期關(guān)注的這類商品。成交率相當(dāng)高。4. 廣告位:成熟期收費(fèi):前期所有信息、廣告位、開版費(fèi)全免,擴(kuò)容網(wǎng)站有效內(nèi)容。交易量交易額達(dá)到預(yù)期后可收費(fèi),出售網(wǎng)站廣告位,收取車行開版費(fèi)、月服務(wù)費(fèi)或會(huì)員費(fèi)。卜一.手機(jī)客戶端近來(lái)所有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè),無(wú)論網(wǎng)站還是商戶,都在做或想做手機(jī)客戶端業(yè)務(wù)。可以說(shuō),沒(méi)有客戶端的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是沒(méi)有未來(lái)的。1. 網(wǎng)站的信息:連接到客戶端上,但客戶端看車也看不太仔細(xì),這是弊端,最終還是會(huì)到實(shí)地看車。只能做粗略的了解。但具有一個(gè)重要意義,閑暇時(shí)候,看看二手車,潛移默化中可以激發(fā)人的購(gòu)買。2. 租賃業(yè)務(wù):就不一樣了,三五好友心血來(lái)潮周末自駕,找臺(tái)車吧。隨手掏出手機(jī),本地租車,選車選價(jià)格選預(yù)約時(shí)間,提交后,店面即可準(zhǔn)備車輛。能提供送車取車業(yè)務(wù)更好,但是要收費(fèi)。3. 消息推送:網(wǎng)站的相關(guān)活動(dòng)等信息,女口:新車發(fā)布、特價(jià)車系,競(jìng)拍活動(dòng)等,推送至手機(jī)客戶端,第一時(shí)間點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)布新車及重要信息。十二.宣傳推廣:A. 微博、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)站。B. 攝影工

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