大學生服創(chuàng)大賽A組素質(zhì)測評試題分解(共21頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一部分 外包行業(yè)知識 題目說明:此部分共20題，均為單選題，請從每題的4個備選項目中選擇您認為最正確的一項。1. 在服務外包中，發(fā)包方如何制定合理的外包決策至關重要。根據(jù)交易成本理論，如果一項業(yè)務的內(nèi)部交易成本高于外部交易成本，則該業(yè)務適于外包，這是業(yè)務外包的理論邊界。在外包決策時，要把握一定的原則，以下說法不恰當?shù)囊豁検牵˙）A)  對于發(fā)包方，要注重提高外包管理人員的決策水平B)  如果外包可以大大降低成本，那么也可以考慮將核心業(yè)務外包C)  發(fā)包方要加強外包工作上的目標管

2、理和執(zhí)行反饋D)  專門的外包審核委員會十分必要，可以對外包管理工作進行指導和監(jiān)督2. 下列選項中不屬于服務外包范疇的是（A）A)  東方海外航運公司（NOL）與埃森哲簽訂協(xié)議，由埃森哲處理其賬戶資金的結存、取款、對賬等重要財務職能B)  通用電氣公司委托勝創(chuàng)公司負責其醫(yī)療專用高精度顯微鏡片的生產(chǎn)工作C)  惠普公司為寶潔公司提供IT基礎設施管理和數(shù)據(jù)中心運營服務D)  索尼公司委托翰威特公司提供人力資源技術管理方案3. 項目管理的理論和實踐對服務外包有重要的借鑒意義。一般而

3、言，一個完整的項目可以分為四個階段：需求識別極端、制定方案階段、實施階段和項目結束階段。在四個階段中，需要的資源投入水平達到最高值的是（C）A)  需求識別階段B)  制定方案階段C)  實施階段D)  結束階段4. ISO9001標準是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學總結，在服務外包領域得到廣泛認同和應用。以下描述不符合ISO9001標準特點的一項是（C）A)  實施ISO9001標準，可以促進組織質(zhì)量管理體系的改進和完善B)  實施ISO9001標準

4、，可以促進企業(yè)和組織技術水平的發(fā)展和提高C)  實施ISO9001標準，可以使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責明確，避免推諉扯皮D)  實施ISO9001標準，可以為客戶和潛在客戶提供信心5. 外包項目組里的一位同事獨立創(chuàng)作出一篇學術論文，依我國著作權法規(guī)定，以下說法正確的是（D）A)  只有在其論文發(fā)表后才能享有著作權B)  不論該論文是否已經(jīng)發(fā)表，他都能享有著作權C)  只有他的論文經(jīng)過登記后才能享有著作權D)  只有他的論文經(jīng)過版權標記后才能享有著作權6. 由

5、于過度依賴外包商或因為契約關系而被外包商鎖定，造成對發(fā)包方系統(tǒng)外包產(chǎn)生明顯不利影響的風險，這種風險稱為外包的鎖定風險。其最終危害主要表現(xiàn)在財務風險上。根據(jù)以上描述判斷下列現(xiàn)象不屬于鎖定風險的是（C）A)  外包過程中潛在費用的上升B)  外包費用不隨技術成本的下降而變化C)  最終用戶的滿意度下降D)  終止外包的代價巨大7. 知識產(chǎn)權是服務外包過程中發(fā)包方與承包方都高度關注的事項。對于承包方而言，對自己核心技術的保護，除了簽訂嚴格的保密協(xié)議外，還會采取一系列措施來防止泄密。請選出不能保護承包方核心技術的

6、一項（B）A)  承包方要求發(fā)包方提供項目所需的相關技術，而不投入自己的核心技術B)  承包方利用交叉使用許可方式與發(fā)包方核心技術進行交流C)  承包方在項目進行中廣泛選擇和抽調(diào)現(xiàn)有團隊成員參與項目D)  承包方與發(fā)包方簽訂相關技術的知識產(chǎn)權的使用許可協(xié)議8. 某單位的用戶購買了一臺預先安裝了操作系統(tǒng)的PC，后經(jīng)查實，該PC上的操作系統(tǒng)是盜版，而對此情況該用戶并不知情，則應該承擔侵權責任的是（D）A)  該用戶承擔部分侵權責任B)  該用戶承擔全部侵權責任C)

7、60; 應由其所在單位承擔侵權責任D)  應由該PC的提供者承擔侵權責任9. 服務外包作為高附加值，知識密集的產(chǎn)業(yè)，具有多方面優(yōu)勢。以下關于服務外包的優(yōu)勢說法不恰當?shù)氖牵–）A)  通過服務外包可以強化企業(yè)本身的核心競爭力B)  通過服務外包可以降低企業(yè)成本，提高財務績效C)  通過服務外包可以減輕企業(yè)包袱，解決無法解決的管理難題D)  通過外包可以提高企業(yè)服務水平和快速響應的能力10. 服務外包是發(fā)包方和承包方相互信任、高度協(xié)作的共同行為。為了確保外包過程的有效運

8、行，發(fā)包方應該對過程實施控制。以下發(fā)包方采取的控制方式中，不合理的是（D）A)  在選擇承包方時進行現(xiàn)場考察，并進行評估B)  與承包方簽訂合同或合作協(xié)議C)  現(xiàn)場監(jiān)控重要的外包過程D)  與承包方口頭協(xié)商驗證承包結果的要求和方法11. 執(zhí)行離岸外包和進行跨國合作時，了解各國的文化差異十分必要。以下幾項描述中，不符合相應國家文化的是（B）A)  美國和日本客戶都喜歡使用大量的書面協(xié)議和經(jīng)常性的非正式電子郵件進行溝通B)  瑞典人可能因為害怕沖突而盡量避免與印度合作

9、伙伴交流不滿意的地方C)  在洽談階段，美國人不斷地對項目提出問題是因為他們對項目非常感興趣D)  在于以色列的阿拉伯人談判的過程中，如果遇到?jīng)_突和矛盾，采用講故事的方式來化解更容易被他們接受和理解12. 假設A公司是一家軟件股份公司，由其設計開發(fā)了一款客戶管理軟件。在軟件開發(fā)過程中，將部分功能外包給公司B，但雙方約定A公司享有全部軟件的著作權。次年，B公司接受C公司的委托，開發(fā)一款與A公司客戶管理軟件功能相似的軟件，交付給C公司，并在其中使用了當年A公司提供給它的那部分軟件。后來A公司提起訴訟，請問在此事件中哪家公司構成了侵權？（A）A)&#

10、160; B公司侵權B)  C公司侵權C)  B公司與C公司共同侵權D)  由于B公司對于A公司的外包工作已經(jīng)完成，所以本次沒有公司構成侵權13. 一家軟件公司將其人員招聘、價值觀建設方案等人力資源相關業(yè)務功能完全外包給了一家專業(yè)人力資源公司。請問該項外包業(yè)務屬于哪類服務外包？(B)A)  ITOB)  BPOC)  KPOD)  CPO14. 為保障服務外包交付物的質(zhì)量，對交付物的測試是必不可少的環(huán)節(jié)。任何工程化的產(chǎn)品都可以

11、采用黑盒測試或者白盒測試二者之一進行測試。黑盒測試又稱功能測試，白盒測試又稱結構測試。以下不屬于黑盒測試可以發(fā)現(xiàn)的錯誤類型是（B）A)  邏輯錯誤和路徑執(zhí)行錯誤B)  初始化和終止錯誤C)  功能錯誤或遺漏D)  外部數(shù)據(jù)庫訪問錯誤15. 在中國拜訪客戶時，關于遞名片的次序的說法正確的是（C）A)  多數(shù)人相互交換名片時，可以按照座次依次遞送名片B)  職位低者需等待職位高者遞給自己名片后，再遞上名片C)  在介紹其中一方時，應由介紹方先遞名片而

12、非被介紹方D)  如甲來拜訪乙，則應該由乙先遞名片16. 在軟件外包知識產(chǎn)權歸屬的問題上，國際并無統(tǒng)一標準，由各國的著作權法和雙方合同而定。以下說法不正確的是（A）A)  美國標準是版權法和專利法雙重保護，對委托作品視為雇傭作品，雇主被視為作者從而享有著作權B)  在法國，委托作品的著作權可以由受托人（承包方）和委托人（發(fā)包方）共同享有C)  英國的版權法允許當事人的合同改變著作權利的法定歸屬D)  日本軟件的著作權歸屬于作者，委托他人創(chuàng)作的作品通過合同約定著作權17. CM

13、M是一種軟件過程能力成熟度模式，在軟件外包的質(zhì)量管理中被廣泛應用。CMM共有5個不同的成熟度等級，1級的成熟度最低，5級的成熟度最高，請問CMM成熟度4級為以下哪一個等級？(D)A)  初始級B)  已管理級C)  已定義級D)  已定量管理級18. 團隊建設是外包項目中的重要一環(huán)，關系到項目最終的成敗。項目團隊的發(fā)展一般會經(jīng)歷五個階段：組建階段、磨合階段、正規(guī)階段、成效階段、解散階段。以下描述中最符合對正規(guī)階段的描述的是（C）A)  團隊成員試圖確定自己在團隊內(nèi)部的角色和位置B)&#

14、160; 團隊成員間出現(xiàn)內(nèi)部爭斗和向領導者的挑戰(zhàn)C)  團隊成員能夠相互理解，密切配合，團隊績效大大提高D)  項目團隊已經(jīng)接受工作環(huán)境，凝聚力開始形成19. 在跨國合作的服務外包項目中，發(fā)包方和承包方由于文化形態(tài)不同可能產(chǎn)生跨文化沖突。而協(xié)商是解決沖突的最理想方式之一。在以下方式中，不利于協(xié)商而解決沖突的做法是（B）A)  承認并接受雙方的觀點都有其合理性，并向對方表示能夠理解對方的思想B)  采取描述性、非評價性和非判斷性的言語進行溝通C)  將導致沖突的問題具體化，將導

15、火索剝離出來進行處理D)  盡量將溝通限定在產(chǎn)生矛盾的雙方，不利用第三方進行調(diào)解20. 由于發(fā)包方的需求文件不夠準確和詳盡，在外包過程中往往會出現(xiàn)爭議，或者需要雙方協(xié)商和變更的地方。此時承包方和發(fā)包方以及相關人員將會啟動項目需求變更管理流程。以下變更管理流程和相關參與人對應正確的一項是（A）A)  由發(fā)包方單方完成商務調(diào)整B)  由承包方人員完成變更測試C)  由變更控制委員會完成變更請求D)  由發(fā)包方完成變更工作計劃 第二部分 職業(yè)能力測試題目說明: 此部分共20題，均為單選題，請

16、從每題的4個備選項目中選擇您認為最恰當?shù)囊豁棥?1. 假設你是一家公司新入職的工程師，你對相關的前沿理論較為擅長，不過在操作方面還是新手。在執(zhí)行項目經(jīng)理安排的某個任務時，你未能成功地完成任務，負責的模塊出現(xiàn)了較多的錯誤，最后在其他同事的協(xié)助下才完成任務。在這種情況下，你最有可能會（）A)  對于新人而言，這次的任務太難了，下次爭取從簡單的任務開始做起。B)  總結教訓，通過這次任務積累了相關經(jīng)驗，下次類似任務就知道怎么做了。C)  對同事的幫助表示感謝，下次完成類似任務時，提前咨詢同事，避免再次犯錯。D)  分析自

17、己出錯的原因和同事解決問題的方法，爭取下次任務不犯同類錯誤。22. 有一份選擇題試卷共6個小題，其得分標準是：一道小題答對得8分，答錯得0分，不答得2分，某位同學得了20分，則他（）A)  至少答對一道題B)  至少有三個小題沒答C)  至少答對三個小題D)  答錯兩個小題23. 假設你是某公司的一名新員工，對公司的業(yè)務知識不是很了解。公司最近接了一個項目，該小組的項目經(jīng)理需要你作為項目成員參與協(xié)助。作為項目組成員，了解一些業(yè)務知識的常識是必要的，但是你目前的時間和工作壓力都比較大。對此，你最有可能會（）A)

18、60; 既然經(jīng)理只讓你協(xié)助，表明你并不起主要作用。在時間很緊的情況下，暫時可不了解這些知識。B)  在項目中當需要相關業(yè)務知識時，讓小組其他成員協(xié)助，自己同時觀察學習。C)  向項目經(jīng)理說明你沒有該業(yè)務方面的知識，當遇到問題時，向其他員工尋求指導幫助。D)  臨時找有經(jīng)驗的小組成員推薦一些有關該業(yè)務知識的書籍和資料，有重點地進行了解。24. 假如你是一位部門經(jīng)理，在近期將一部分工作任務分配給了新來的幾名員工。但執(zhí)行中，新員工感覺你分工不合理，在工作中時常出現(xiàn)問題。針對這種情況，你最不可能采取的措施是（）A) 

19、60;與新員工溝通，告訴他們自己的分配任務的思路，并對他們出現(xiàn)的問題進行分析。B)  根據(jù)公司的規(guī)定，對出現(xiàn)問題的員工，進行批評和處罰。C)  了解新員工的想法，對任務分工進行相應的調(diào)整。D)  把這些新員工分到不同的組中，由組長進行指導，減少他們工作中的錯誤。25. 假設你是某公司的項目經(jīng)理，部門經(jīng)理問你是否愿意參加一個有關技術領域最新理論與進展的講習班。該培訓班共3天，每天8小時，用全英文講授。你的英語水平較好，不過聽全英文的授課有一定難度。在這種情況下，你最有可能會（）A)  告訴部門經(jīng)理，這個講習班對你有難

20、度，讓其考慮其他人選。B)  詢問部門經(jīng)理參加的名額，告訴經(jīng)理你希望能有其他項目經(jīng)理和你一起參加。C)  參加講習班，并搜集一些相關的英文材料，盡力去學習。D)  參加講習班，因為這是部門經(jīng)理對自己能力的重視，一定要好好表現(xiàn)。26. 下列推理有錯誤的一句是（）A)  伯爾蒂昂認為人體各部分尺寸的比例是長久不變的，且因人而異的，據(jù)此可以查出重復犯罪的罪犯。有一次，他查出名叫杜邦的犯罪分子同已釋放的馬爾頓身體各部分比例相同，因而斷定杜邦可能就是馬爾頓。B)  現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的煙頭上有牙咬痕跡，而查出高某牙

21、齒痕跡正好與之相同，因而推斷高某可能到過現(xiàn)場。C)  商店窗子被撬后什么也沒有丟，但是后來查賬時卻發(fā)現(xiàn)了6000多元的現(xiàn)金缺口，因而肯定是商店貪污分子為轉移注意而假造了撬窗現(xiàn)場。D)  很多罪犯多次作案時，總是使用同樣的方法，馬某總用假支票作案，此次案犯也使用了假支票，因而此次案犯可能是馬某。27. 假設你參加了某公司研發(fā)部研究員職位的面試。經(jīng)過幾輪淘汰后，你進入了最后一輪面試。在剩下的所有候選人中，你覺得自己是條件最符合的一位，但是沒有被最終錄用。對于這個結果，你覺得最有可能的原因是（）A)  自己在面試中表現(xiàn)得很好、很真實，不過可

22、能有人夸大了自己的成績而得到錄用。B)  自己可能不適合做研發(fā)工作。C)  自己并不是很想得到那份工作，所以在面試中沒有盡最大努力。D)  自己表現(xiàn)得很優(yōu)秀，但是從用人單位的角度看，自己并不是該公司職位的最佳人選。28. 假如你是一名新員工，通過一段時間的工作，你了解到公司內(nèi)有一些很重要但卻沒有人做的工作。你并不確定你有足夠的精力來主動承擔這些工作和更多的責任。那么你覺得最有效的措施是（）A)  主動與部門經(jīng)理溝通，說明公司存在的問題，提出自己的建議。B)  不是自己的事情不用多管，集中精力做好

23、自己的本職工作。C)  主動去承擔這些工作，希望經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己的努力。D)  找公司里一位同事商量，希望跟他一起共同完成這些工作。29. 關于一家公司員工的投訴，甲、乙二人的態(tài)度如下。甲：支持員工投訴公司。他們受到了不公正的待遇。他們中大多數(shù)人的年薪還不到5萬元。乙：如果說工資是主要原因的話，我很難認同你的態(tài)度。據(jù)我了解，該公司雇員的平均年薪超過7萬元。以下哪項最為恰當?shù)馗爬思缀鸵乙庖姺制绲慕裹c?（）A)  該公司員工是否都參與了投訴B)  該公司大多數(shù)員工的年薪是否不到5萬元C)  該公司員工

24、的工資待遇是否不公正D)  工資待遇是否為該公司員工投訴的主要原因30. 假設你是一家公司的銷售顧問，公司由于經(jīng)營不善準備裁減人員。由于你們團隊連續(xù)兩個季度銷售業(yè)績不理想，公司可能會拿你們團隊開刀。這讓你和其他同事對未來感到焦慮。此時，你最有可能會（）A)  希望大家都能振作起來，建議大家正確看待這件事情，別把壞消息放在心上。B)  跟同事多交流，相互鼓勵，盡快振作起來。C)  努力尋找并嘗試各種辦法，將本季度的銷售業(yè)績提上去。D)  “樹挪死，人挪活”，換個環(huán)境或許會有更好的發(fā)展。31. 假設

25、你是一家公司的工程師，在這個崗位上工作了4年，對自己崗位的工作已經(jīng)駕輕就熟。你現(xiàn)在很難評價自己的工作做到了什么程度，以及還可以在哪些方面做出改進。在這種情況下，你最有可能會（）A)  繼續(xù)認真工作，如果有人對你的工作表現(xiàn)提出意見和建議，及時采納。B)  向專業(yè)的測評機構尋求幫助，加深對自己的了解。C)  與你工作相關的人分別討論，綜合建議，分析自己改進的方向。D)  將現(xiàn)有的工作分解成多個環(huán)節(jié)，分析每個環(huán)節(jié)的薄弱之處，加以改進。32. 假設你是一家公司的項目經(jīng)理，在該公司工作了3年。隨著公司發(fā)展壯大，業(yè)務越做越大，

26、部門經(jīng)理為你安排的任務也越來越有難度，你漸漸感到力不從心。在這種情況下，你最有可能會（）A)  在下次接任務時，先評估一下該任務的難度，再考慮是否接手。B)  向部門經(jīng)理反映情況，讓部門經(jīng)理針對你的薄弱環(huán)節(jié)進行一些培訓。C)  繼續(xù)手頭上的工作，碰到較棘手的任務時，再向部門經(jīng)理或者優(yōu)秀的項目經(jīng)理尋求幫助。D)  對自己的狀態(tài)和任務做評估，騰出業(yè)余時間針對自己薄弱的環(huán)節(jié)加強學習。33. 最近一項調(diào)查顯示，近年來在某市高收入人群中，本地人占70%以上，這充分說明外地人在該市獲得高收入相當困難。 以下哪項如果為真，才能支

27、持上述結論（）A)  外地人占該市總人口的比例高達40% B)  外地人占該市總人口的比例不足30% C)  該市中低收入人群中，外地人占40% D)  該市中低收入人群中，本地人占不足30% 34. 某家庭有6個孩子，3個孩子是女孩。其中5個孩子有雀斑，4個孩子有卷發(fā)。這表明有可能（）。A)  兩個男孩有卷發(fā)但沒有雀斑B)  三個有雀斑的女孩都沒有卷發(fā)C)  兩個有雀斑的男孩都沒有卷發(fā)D)  三個有卷發(fā)的男孩只有一個有雀斑35. 在快

28、速變化的IT行業(yè)里，IT相關從業(yè)者常常要學習新技術、掌握新技能。最近你所在公司為你們提供了一次短期強化訓練，在訓練過程中，你感覺你已經(jīng)達到了自己的極限，這時你最可能的做法是（）A)  鼓勵自己繼續(xù)堅持，把這當做一次挑戰(zhàn)自己的機會，持續(xù)地復習、練習，以掌握新技術和新技能。B)  感覺堅持下去會影響個人的身心健康，如果換個方向，或許會發(fā)展得更好。C)  詢問參加過類似訓練的同事，了解他們的想法及解決辦法。D)  查找相關的書籍資料，尋找有效的方法來嘗試著應對這次“極限”。36. 假設你是一家公司的老員工，目前你們部門換

29、了一位新項目經(jīng)理。該項目經(jīng)理給你和你的同事安排了很多需要完成的任務，你感覺自己永遠跟不上工作節(jié)奏，永遠有完不成的任務。此時，你最有可能會（）A)  將你的任務按照優(yōu)先級排序，為每一個任務列舉好詳細的步驟，有條理地完成每一項任務。B)  判斷哪些工作是能被合理地完成的，專注于完成這些工作，把剩下的工作暫且擱置。C)  向項目經(jīng)理說明你的處境，然后要求他將某些難度較大的任務交付日期延后。D)  “兵來將擋，水來土掩”，先和朋友出去散心，回來再努力工作。37. 假如你的一位同事被安排去接一位乘夜班飛機來的客戶，但他因為要

30、去醫(yī)院探望生病的妻子，所以希望你可以替他去接客戶。而你原本的工作計劃是加班完成一項任務，不過此任務并非一定要今天完成。此時你最不可能采取的做法是（）A)  由于不是要求今天必須完成的工作，欣然同意。B)  自己需要加班，可以幫他找其他的同事去接。C)  按原計劃加班，以汽車壞了為由拒絕。D)  自己雖然不情愿，但沒辦法拒絕，只好同意。38. 假設你是一家外包公司的項目經(jīng)理，被外派到印度負責一個短期的中印合作小型項目。你對自己的組織協(xié)調(diào)能力一直很有自信，但是在這個項目開始后沒多久，你發(fā)現(xiàn)自己與印度方人員的溝通協(xié)調(diào)遇到

31、了很多問題，能力得不到施展。對此，你最不可能采取的一種方式是（）A)  認真完成手頭的項目回國，你的組織協(xié)調(diào)能力需要在合適的文化背景下施展。 B)  通過向印度方請教，找到導致溝通出現(xiàn)問題的原因，然后盡力解決。C)  讓公司安排專人加入團隊，協(xié)助自己與印方進行溝通協(xié)調(diào)。D)  利用你一貫的優(yōu)勢，多通過熟悉印度方的中方員工進行間接溝通，避免出現(xiàn)組織協(xié)調(diào)方面的問題。39. 公司安排你負責一個項目，但同事們都表明自己手頭工作很多，配合度較差，面對這種情況，你覺得最有效的做法是（ ）A)  召開部門會議

32、，強調(diào)項目的重要性和意義所在，并征求大家的建議。B)  從側面了解同事實際的工作量和存在的困難，盡力提供支持和幫助。C)  尋求上級支持，要求以下達行政命令的方式分配給大家工作，推進項目進展。D)  懇請同事們給予支持和幫助，并承諾向上級申請項目獎金。40. 最近你的搭檔好像總是處處找茬和你過意不去，一些需要你們倆配合的工作很難進行下去，面對這種情況，你最不可能采取的做法是什么（ ）A)  私下找機會和搭檔溝通，看是否存在誤會，并希望彼此能以工作為重。B)  也許搭檔近期遇到了煩心事，跟自己沒有

33、直接關系，暫時不用理會。C)  向周圍的同事了解搭檔對你的看法，再找機會跟搭檔進行溝通。D)  搭檔的性格就是如此，對誰都一樣，盡量多遷就他，并適當提醒他。窗體頂端  上一頁下一頁  窗體底端第三部分 職業(yè)素質(zhì)測試題目說明: 此部分共184題。都是關于您個人的興趣和態(tài)度等問題，這部分題目的作答沒有好、壞或對、錯之分，每個人對這些問題都會有不同的看法，您的回答只表明您對這些問題的態(tài)度。針對每一道題目，請您從三個選項中選出最貼近您實際想法或行動的一項。請您在答題時不要有顧慮，憑著自己的直覺反應進行作答，不要遲疑不決，并

34、盡量不要選擇B選項。41. “時間變成了永恒”這是比喻：A)  時間過得快B)  忘了時間C)  光陰一去不復返42. 在學科中，我喜歡：A)  音樂B)  不一定C)  手工勞動43. 生動的夢境常常干擾我的睡眠：A)  經(jīng)常如此B)  偶然如此C)  從不如此44. 我不喜歡爭強好勝的人：A)  是的B)  介于（A）,（C）之間C)  不是的45. 我喜歡看電影或參加其他娛樂活動的次數(shù)：A)  比一般人多B)  和一般人相同C)  比一般人少46. 當來到一個新城市里找地址時，我常常：A)  找人問路B)  介于（A）,（C）之間C)  參考