企業(yè)管理測(cè)試題及參考答案全

1、現(xiàn)代企業(yè)管理測(cè)試題第一章 管理與企業(yè)管理一、單項(xiàng)選擇題1當(dāng)計(jì)劃由于受到外部干擾因素而偏離原來(lái)方向時(shí)，為了計(jì)劃保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的管理職能是（ ）。A.計(jì)劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.控制2根據(jù)麥格雷戈的理論，（ ）認(rèn)為人的本性是壞的，一般都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性，因此必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰等才能使他們努力完成給定的工作。A.X理論 B.Y理論 C.Z理論 D.超Y理論3管理的首要責(zé)任是（ ）。A.管理一個(gè)組織 B.管理管理者 C.管理工作和工人 D.制定計(jì)劃4下列敘述正確的是 （ ）A.管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 B.管理萌芽于商品經(jīng)濟(jì)C.經(jīng)營(yíng)是經(jīng)濟(jì)法人獨(dú)有的概念 D.經(jīng)營(yíng)是解決效率的問(wèn)

2、題5泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在 （ ）A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初 B.20世紀(jì)30年代 C.20世紀(jì)40年代 D.20世紀(jì)60年代6泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來(lái)一次 （ ）A.管理培訓(xùn) B.管理實(shí)踐 C.勞動(dòng)競(jìng)賽 D.心理革命7有“經(jīng)營(yíng)管理之父”稱號(hào)的古典管理學(xué)家是 （ ）A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.梅奧8現(xiàn)代管理理論中，決策理論學(xué)派的代表人物是 （ ）A.泰羅 B.法約爾 C.西蒙 D.巴納德9管理的首要職能是 （ ）A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制10馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，依次是（ ）。A生理-安全-社交-尊重-自我實(shí)現(xiàn) B 生理-安全-尊重-社交-自我實(shí)現(xiàn)C自我

3、實(shí)現(xiàn)-尊重-社交-生理-安全 D社交-尊重-自我實(shí)現(xiàn)-安全-生理11.認(rèn)為“管理就是決策”的學(xué)者是（ ）A赫伯特A西蒙 B小詹姆斯H唐納利C弗里蒙特E卡斯特 D托尼布洛克特12管理的載體是（ ）A管理者 B技術(shù) C工作 D組織13管理的主體是（ ）A企業(yè)家 B全體員工 C高層管理者 D管理者14管理的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持使人們能夠用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的（ ）A氛圍 B環(huán)境 C制度 D體制15管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的（ ）A復(fù)雜性B有效性C實(shí)踐性D精確性二、名詞解釋1、管理：管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)等環(huán)節(jié)，有效地爭(zhēng)取和使用人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源，以期

4、達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。2、企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)，以盈利為目的，具有法人資格，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的盈利性的經(jīng)濟(jì)組織或經(jīng)濟(jì)實(shí)體。3、企業(yè)管理：企業(yè)管理是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求和直接產(chǎn)物。企業(yè)管理是根據(jù)企業(yè)的特性及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，按照市場(chǎng)反映出來(lái)的社會(huì)需求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)，充分利用各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足社會(huì)需求，同時(shí)求得企業(yè)自身的發(fā)展和滿足職工利益的一系列活動(dòng)。4、管理二重性：管理既具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性（管理的一般性），又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相關(guān)聯(lián)的社會(huì)屬性（管理的

5、特殊性），這就是管理的二重性。5、管理者：管理者是履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和影響力的人。6、現(xiàn)代企業(yè)制度：現(xiàn)代企業(yè)制度是以公司制度為主體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本成分，它包括兩個(gè)方面的含義：第一，現(xiàn)代企業(yè)制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的一個(gè)最基本的成分，也就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本制度。第二，現(xiàn)代企業(yè)制度主要是指現(xiàn)代公司制度，即公司制度是現(xiàn)代企業(yè)制度最典型的組織形式。7、知識(shí)管理：知識(shí)管理是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。8、虛擬組織：虛擬組織是指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟

6、。它不具.有法人資格，也沒(méi)有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，而是一種開(kāi)放式的組織結(jié)構(gòu)。三、簡(jiǎn)答題1.不同層次的管理者在發(fā)揮管理職能的重點(diǎn)上存在著哪些差別？ 2.簡(jiǎn)述管理者的層次劃分，以及管理者應(yīng)具有哪些基本技能。 3.管理的二重性原理及其現(xiàn)實(shí)意義是什么？ 4.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色?5.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？6.簡(jiǎn)述企業(yè)管理的基本原理。7.作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理者，一般應(yīng)具備什么樣的技能。四、綜合案例：升任公司總裁后的思考郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)

7、管理，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂。可是他非常認(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒?，當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。 當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工

8、作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€(gè)新工廠的開(kāi)工

9、，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。他在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣?他不免為此而擔(dān)憂!問(wèn)題討論：

10、1.郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、規(guī)劃工作副總裁和總裁這四個(gè)職務(wù)，其管理職責(zé)各有何不同？請(qǐng)結(jié)合基層、中層、高層管理者的職能進(jìn)行分析。 2.你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的? 考試地點(diǎn)：一教A411第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、選擇題1管理學(xué)家_提出的企業(yè)戰(zhàn)略的5P包括：計(jì)劃（plan）、計(jì)策（ploy）、模式（pattern）、定位（position）和觀念(perspective)。A、明茨伯格；B、德魯克；C、錢(qián)德勒；D、安索夫2企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定了戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)的總?cè)蝿?wù)以及完成總?cè)蝿?wù)的基本方針、重大措施以及主要步驟，因而它具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、挑戰(zhàn)性、_、綱領(lǐng)性等特征。A、相

11、對(duì)穩(wěn)定性；B、動(dòng)態(tài)性；C、效益性；D、平衡性3著名戰(zhàn)略管理學(xué)家_提出了五種競(jìng)爭(zhēng)力分析模型、價(jià)值分析模型、公司地位和行業(yè)吸引力矩陣等，并在此基礎(chǔ)上提出了三個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 A、邁克爾· 波特；B、安索夫；C、大前研一；D、W. H紐曼4邁克爾·波特“五種力量模型”中五種力量是指：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅、替代產(chǎn)品（或服務(wù)）的威脅、_的討價(jià)還價(jià)能力、顧客的討價(jià)還價(jià)能力。A、供應(yīng)商；B、管理機(jī)構(gòu)；C、服務(wù)機(jī)構(gòu)；D、企業(yè)員工5雖然企業(yè)合作的方式很多，但是符合戰(zhàn)略聯(lián)盟要求的基本形式只有三種：合資企業(yè)、_和非產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略聯(lián)盟。A、相互持股；B、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)；C、技術(shù)合作；D、特

12、許經(jīng)營(yíng)6企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括_、價(jià)值觀文化、人本文化和創(chuàng)新文化。A、制度文化；B、娛樂(lè)文化；C、團(tuán)隊(duì)文化；D、質(zhì)量文化二、名詞解釋企業(yè)戰(zhàn)略：SWOT 分析：差別化戰(zhàn)略：核心競(jìng)爭(zhēng)力：藍(lán)海戰(zhàn)略：企業(yè)文化：三、簡(jiǎn)答題1戰(zhàn)略5P的主要內(nèi)涵是什么?2什么是聚焦戰(zhàn)略？它有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？3企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有哪些主要特征4簡(jiǎn)述企業(yè)文化的作用四、論述題1怎樣培育和評(píng)估企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？2請(qǐng)對(duì)企業(yè)并購(gòu)戰(zhàn)略進(jìn)行優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析五、綜合案例 服務(wù)高于一切：海底撈的服務(wù)戰(zhàn)略四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)在全國(guó)十幾個(gè)省市開(kāi)設(shè)了

13、近百家連鎖店。公司在張勇董事長(zhǎng)確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)作為基本經(jīng)營(yíng)理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)，贏得了顧客良好的口碑，公司業(yè)務(wù)也得到迅速發(fā)展，成為我國(guó)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)之典范。其服務(wù)戰(zhàn)略特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1海底撈的品牌主張海底撈始終高揚(yáng)“綠色，健康，營(yíng)養(yǎng)，特色”的大旗，致力于火鍋技術(shù)的開(kāi)發(fā)與研究，在繼承川、渝餐飲文化原有的“麻、辣、鮮、香、嫩、脆”等特色的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，以獨(dú)特、純正、鮮美的口味和營(yíng)養(yǎng)健康的菜品，贏得了顧客的一致推崇并在眾多的消費(fèi)者

14、心目中留下了“好火鍋?zhàn)约簳?huì)說(shuō)話”的良好口碑。2讓顧客體驗(yàn)“超值服務(wù)”尊重顧客，把顧客當(dāng)家人看待，海底撈特別注重顧客就餐的體驗(yàn)感受。點(diǎn)餐時(shí)，送上圍裙和熱毛巾，長(zhǎng)發(fā)女士會(huì)送上發(fā)夾和皮筋，戴眼鏡的顧客會(huì)送上眼鏡布，其他如煙嘴、小禮物、口香糖、果盤(pán)等。海底撈的員工注意點(diǎn)餐提醒，顧客可以點(diǎn)半份，服務(wù)員還會(huì)提示顧客點(diǎn)餐的數(shù)量，避免浪費(fèi)。特別在等候區(qū)提供的貼心服務(wù)讓人感動(dòng)，有免費(fèi)水果、小吃、棋牌、雜志、涂指甲、擦皮鞋等，讓顧客樂(lè)于等待。服務(wù)態(tài)度特別好，這就是海底撈的粉絲們所享受的貼身又貼心的“超級(jí)服務(wù)”，經(jīng)常會(huì)讓人流連忘返，被譽(yù)為變態(tài)的服務(wù)。3員工比顧客更重要海底撈認(rèn)為，員工才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們的重要

15、性遠(yuǎn)超于利潤(rùn)，甚至超過(guò)了顧客。企業(yè)把員工當(dāng)家人看待，為員工準(zhǔn)備了舒適的員工宿舍，一般離工作地點(diǎn)近，正式住宅小區(qū)，配備空調(diào)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)保潔，配備電腦，夫妻給單獨(dú)房間。僅住宿一項(xiàng)，一個(gè)門(mén)店一年就為此花費(fèi)50萬(wàn)元。企業(yè)為員工每月寄400至500給家中父母，讓員工的家人也分享到了這份榮耀。在員工激勵(lì)方面，設(shè)立員工獎(jiǎng)勵(lì)的金點(diǎn)子排行榜，還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)性化服務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)流程的執(zhí)行力，獎(jiǎng)勵(lì)接電話，化淡妝等員工嚴(yán)格的自我約束行為，所以，海底撈的員工都非常具有歸宿感，他們心懷感激，因此能夠在工作中報(bào)以發(fā)自內(nèi)心的微笑。由此，滿意的員工才能帶來(lái)滿意的顧客。4顧客滿意度的累積帶來(lái)忠誠(chéng)度根據(jù)“服務(wù)利潤(rùn)鏈”理論，服務(wù)行業(yè)的利潤(rùn)

16、主要取決于：由顧客持續(xù)不斷的滿意度而帶來(lái)的顧客忠誠(chéng)度。海底撈的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐證明：?jiǎn)T工的滿意是基礎(chǔ)，發(fā)自一線員工內(nèi)心的個(gè)性化“超值服務(wù)”，才是能夠留住顧客人心的秘密武器。這正是海底撈的成功管理和營(yíng)銷(xiāo)的秘訣所在。所以，有人總結(jié)海底撈的成功公式：張勇內(nèi)行的決策+比其他企業(yè)略高一點(diǎn)的商業(yè)模式+管理團(tuán)隊(duì)不假思索的執(zhí)行+以家鄉(xiāng)人為骨干的員工隊(duì)伍+雙手改變命運(yùn)的企業(yè)文化+海底撈 “變態(tài)”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。問(wèn)題討論：1你認(rèn)為海底撈的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ 2海底撈模式的未來(lái)發(fā)展會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)？第三章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策一、選擇題1在現(xiàn)代管理理論中，決策理論學(xué)派的代表人物是（ ）。A.泰羅 B.法約爾 C. 巴納德 D. 西蒙

17、2某企業(yè)為推銷(xiāo)甲產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品售價(jià)為5元，單位產(chǎn)品可變成本為2元，每年需固定費(fèi)用為3000元，盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)品應(yīng)為( )。A.1000臺(tái) B.1300臺(tái) C.3400臺(tái) D.3200臺(tái)3某產(chǎn)品單價(jià)2元，單位變動(dòng)成本1.8元，固定成本40000元，銷(xiāo)量100000件，當(dāng)前虧損達(dá)20000元，若企業(yè)擬采取提價(jià)的方法扭虧，在其他參數(shù)不變的情況下，單價(jià)的最小值應(yīng)為（ ）元。A.12 B. 2.2 C.3.2 D.4.24對(duì)于研究環(huán)境不確定、可能出現(xiàn)不同自然狀態(tài)，且每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無(wú)法估計(jì)的條件下所進(jìn)行的決策屬于：( )。A.確定性決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策 C. 非確定性決策 D. 多目標(biāo)決策二

18、、名詞解釋決策:是一個(gè)系統(tǒng)分析的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它不是一個(gè)瞬間的決定，而是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。戰(zhàn)略決策:對(duì)直接關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策。一般考慮的是企業(yè)如何與外部環(huán)境的適應(yīng)問(wèn)題，屬于企業(yè)高層管理者的職責(zé)范圍。多目標(biāo)決策：當(dāng)決策對(duì)象具有多個(gè)評(píng)價(jià)目標(biāo)時(shí)，從若干可行方案(也稱解)中，選擇一個(gè)滿意方案（解）的決策方法。風(fēng)險(xiǎn)型決策：每個(gè)方案有兩個(gè)以上的自然狀態(tài)，發(fā)生的可能性可用概率來(lái)確定，各方案結(jié)果可用概率計(jì)算出來(lái)的決策。三、簡(jiǎn)答題1什么是程序化決策和非程序化決策？ 2 如何理解決策的原則和要求？3 簡(jiǎn)述盈虧平衡分析法的原理。 4 非確定型決策方法有哪些？ 四、計(jì)算題1某

19、企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，銷(xiāo)售價(jià)格為500元，固定成本3萬(wàn) 元。02年共銷(xiāo)售80件，虧損6000元，求盈虧平衡點(diǎn)時(shí)的產(chǎn)量。2某企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品，銷(xiāo)售價(jià)格為200元，去年銷(xiāo)售量為1000臺(tái)，固定成本為8萬(wàn)元，變動(dòng)成本為10萬(wàn)元，求： 盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量。 若今年生產(chǎn)1200臺(tái)，則盈利額為多少? 若上級(jí)要求完成利潤(rùn)額5萬(wàn)元，則應(yīng)完成產(chǎn)量多少？ 若完成利潤(rùn)5萬(wàn)元時(shí)的經(jīng)營(yíng)安全率，并做評(píng)價(jià)。綜合案例蓄勢(shì)待發(fā)的新征程聯(lián)想希望成為一家百年老店。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，第一個(gè)考驗(yàn)就是應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)的大融合趨勢(shì)。對(duì)于這一趨勢(shì)，聯(lián)想已經(jīng)做好準(zhǔn)備。早在2010年1月7日，蘋(píng)果還沒(méi)有發(fā)布ipad之前，聯(lián)想在美國(guó)拉斯維加斯正式發(fā)

20、布移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，并推出其第一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品：智能手機(jī)樂(lè)Phone和全新創(chuàng)意的雙模筆記本電腦IdeaPad U1等多款產(chǎn)品。其中聯(lián)想IdeaPad U1雙模筆記本電腦榮獲CNET頒發(fā)的電腦和硬件類(lèi)“CES最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。4月19日，聯(lián)想在北京舉行了移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略暨新品發(fā)布會(huì)，宣布在中國(guó)正式啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略。到2011年1月7日，聯(lián)想又在CES上向全球首次推出平板電腦樂(lè)Pad。第二個(gè)考驗(yàn)就是在全球塑造和提升品牌形象。2011年年初，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)官（CMO）羅大衛(wèi)（David Roman）還對(duì)外宣稱，聯(lián)想計(jì)劃2011年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算將比2010年增加一倍，投入1億美元在全球范圍內(nèi)

21、重新塑造聯(lián)想的品牌形象，其中關(guān)鍵的一條就是提出聯(lián)想的新形象理念“For Those Who Do！”（為行動(dòng)派而生）。按照聯(lián)想當(dāng)時(shí)的內(nèi)部規(guī)劃，新的品牌推廣到4月才會(huì)啟動(dòng)，但至頂網(wǎng)記者蔣湘輝在參加CES展之前就已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)看到這幅廣告：在巨大的廣告牌屏幕內(nèi)，一個(gè)具有“極客”氣質(zhì)的年輕人頂著一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦，屏幕左上角寫(xiě)著“We make the tools, You make them do”（我們?yōu)槟銈兩a(chǎn)工具，你們讓這些工具行動(dòng)起來(lái)），右上角寫(xiě)的是“Intel Inside”，下面還加上“The Do Inside”,這一畫(huà)面令他感到震撼，回來(lái)就發(fā)了一篇微博，對(duì)聯(lián)想的新廣告稱贊說(shuō)：“聯(lián)想在拉

22、斯維加斯機(jī)場(chǎng)做的廣告很酷。For Those Who Do!是聯(lián)想新財(cái)年的口號(hào)，不知道有沒(méi)有中文？另外Intel Inside下面還加上了The Do Inside，聯(lián)想的CMO很有氣勢(shì)?。　睘榱酥厮苈?lián)想品牌形象，羅曼負(fù)責(zé)把聯(lián)想“全球化、行動(dòng)為導(dǎo)向，技術(shù)服務(wù)消費(fèi)者，以產(chǎn)品品質(zhì)著稱”的三大品牌印象傳遞給全球的消費(fèi)者。羅曼2010年3月19日加入聯(lián)想，他的上一份工作是惠普公司個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)的全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁，在此之前，他曾在蘋(píng)果電腦公司擔(dān)任全球廣告與品牌營(yíng)銷(xiāo)副總裁。在聯(lián)想內(nèi)部有一個(gè)Lenovo 3.0的概念：聯(lián)想購(gòu)買(mǎi)IBM PC部門(mén)之后經(jīng)歷過(guò)兩個(gè)階段，先是業(yè)務(wù)整合，隨后從全球經(jīng)濟(jì)低谷走出來(lái)。201

23、1年1月，羅曼對(duì)媒體記者說(shuō)：“聯(lián)想目前要進(jìn)入一個(gè)新的階段，不是復(fù)蘇，而是持續(xù)高速成長(zhǎng)，引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展。這就是聯(lián)想3.0階段?！彼J(rèn)為；“這個(gè)階段聯(lián)想會(huì)關(guān)注三個(gè)核心，第一是創(chuàng)新的產(chǎn)品，誕生了移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略；第二是在供應(yīng)鏈上持續(xù)投入，提高效率，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；三是讓聯(lián)想成為全球消費(fèi)者都有明確認(rèn)知的、更有價(jià)值的技術(shù)品牌?！背酥?，在國(guó)際化征途中，聯(lián)想也在不斷加速發(fā)力，喜訊頻傳。2011年1月27日，聯(lián)想集團(tuán)與NEC公司宣布成立合資公司，形成戰(zhàn)略合作伙伴，共同組建日本市場(chǎng)上最大的個(gè)人電腦集團(tuán)。新成立的合資公司將結(jié)合雙方優(yōu)勢(shì)，把NEC良好的市場(chǎng)聲譽(yù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、備受推崇的客戶服務(wù)及對(duì)日本客戶需求的把握

24、，與聯(lián)想的科技實(shí)力、強(qiáng)勁的全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭以及覆蓋全球的供應(yīng)鏈相結(jié)合，更快地為日本客戶帶來(lái)更能滿足他們需要并具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新產(chǎn)品。6月1日，聯(lián)想集團(tuán)又宣布收購(gòu)德國(guó)Medion，一家在個(gè)人電腦、多媒體產(chǎn)品、移動(dòng)通信服務(wù)及消費(fèi)電子領(lǐng)域領(lǐng)先的企業(yè)。并購(gòu)?fù)瓿珊?，該協(xié)議將使聯(lián)想在德國(guó)的市場(chǎng)份額擴(kuò)大一倍，成為在這一歐洲最大個(gè)人電腦市場(chǎng)的第三大廠商。雙方聯(lián)手將擁有德國(guó)個(gè)人電腦市場(chǎng)逾14%的份額，以及西歐個(gè)人電腦市場(chǎng)約7.5%的份額。這兩起并購(gòu)對(duì)聯(lián)想擴(kuò)大在日本與德國(guó)的市場(chǎng)份額與影響力有很大的幫助，不僅將完善聯(lián)想的全球業(yè)務(wù)布局，也能為聯(lián)想長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)提供有力的支撐。而除了在并購(gòu)方面連續(xù)強(qiáng)力出擊之外，聯(lián)想在

25、全球化精英招募上也有漂亮的大動(dòng)作。2011年9月16日，前宏碁CEO蔣凡可·蘭奇正式加入聯(lián)想，并將作為顧問(wèn)幫助聯(lián)想加快全球消費(fèi)業(yè)務(wù)尤其是在歐洲地區(qū)的增長(zhǎng)，同時(shí)也將特別專(zhuān)注聯(lián)想同Medion的整合。蘭奇于2005年升任宏碁CEO暨全球總裁一職。在此期間，他利用上網(wǎng)本所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊力，帶領(lǐng)宏碁在2009年第三季度PC出貨量上首次超越戴爾，成為世界第二大PC公司。然而，在2011年3月底，卻因?yàn)閼?zhàn)略方向與董事會(huì)不合，而突遭解職。對(duì)于蘭奇的加盟，聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶做出了非?？隙ǖ谋響B(tài)：“作為我們的顧問(wèn)，蘭奇先生會(huì)將多年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)的深刻見(jiàn)解帶給聯(lián)想，這將進(jìn)一步加強(qiáng)我們不斷增長(zhǎng)的全球

26、消費(fèi)業(yè)務(wù)?！?月28日，聯(lián)想集團(tuán)又宣布，Quantum Leaps Corporation管理咨詢公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、索尼公司前董事長(zhǎng)和集團(tuán)執(zhí)行官出井伸之正式加入聯(lián)想董事會(huì)，接任吉姆·庫(kù)爾特的非執(zhí)行董事職務(wù)。出井伸之在他的職業(yè)生涯中積極推動(dòng)了索尼公司進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，并在發(fā)展和增強(qiáng)索尼享有美譽(yù)的設(shè)計(jì)和品牌形象的過(guò)程中扮演了關(guān)鍵的角色。面對(duì)聯(lián)想的邀請(qǐng)，出井伸之感到非常榮幸，他說(shuō)：“被邀請(qǐng)加入聯(lián)想董事是我莫大的榮幸！在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想不僅持續(xù)的證明了其出類(lèi)拔萃的能力，同時(shí)也詮釋了新一代全球化企業(yè)的真正定義，其在產(chǎn)品、業(yè)績(jī)、人員和領(lǐng)導(dǎo)力等方面都保持著極大的平衡。聯(lián)想獨(dú)具慧眼，開(kāi)創(chuàng)了一

27、條可以被后人追隨的發(fā)展和成功之路。聯(lián)想致力于創(chuàng)造一個(gè)新興的全球化公司，并為世界各地的消費(fèi)者帶來(lái)更多精彩的技術(shù)，在這個(gè)過(guò)程中所面臨的挑戰(zhàn)是我加入的原因?！睏钤獞c也對(duì)出井伸之的加盟感到非常滿意，他說(shuō)：“出井伸之先生因不斷推動(dòng)技術(shù)革新而聞名，是消費(fèi)電子領(lǐng)域的代表性人物，他的真知灼見(jiàn)和激情將幫助我們實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的愿景?！蓖ㄟ^(guò)聯(lián)想2011年的品牌推廣、業(yè)務(wù)并購(gòu)和人才引進(jìn)等一系列布局，我們不難發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是聯(lián)想從2001年到2011年以來(lái)在國(guó)際化征程中的常規(guī)動(dòng)作，幾乎每一年聯(lián)想都會(huì)發(fā)生令人耳目一新的大變化。正如楊慶元在2011年3月25日的誓師大會(huì)上所總結(jié)的那樣：“我們從一家營(yíng)業(yè)額只有20多億美元的公司，成長(zhǎng)

28、為營(yíng)業(yè)額超過(guò)200億美元的公司；我們?cè)谌虻氖袌?chǎng)份額，從不到3%提升到了10%以上；我們的業(yè)務(wù)原本只在中國(guó)，現(xiàn)在已經(jīng)遍布全球160多個(gè)國(guó)家；我們的品牌在海外最初無(wú)人知曉，現(xiàn)在已經(jīng)被全球越來(lái)越多的人所熟知。通過(guò)一次次的蛻變，我們成功地把國(guó)際化的夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)?！爆F(xiàn)在我們終于知道，聯(lián)想在國(guó)際化進(jìn)程中，一直有著精確的邏輯思維和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和歷史氣息。就像整個(gè)國(guó)家的改革歷程一樣，同樣飽含智慧、堅(jiān)韌和耐心。 問(wèn)題討論：1 從聯(lián)想集團(tuán)的新產(chǎn)品決策中我們可以得到哪些啟示？2 如果你是該公司決策者，你將如何制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃？第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理一、選擇題1市場(chǎng)是人口、_和購(gòu)買(mǎi)需求三個(gè)因素的統(tǒng)一

29、，體現(xiàn)的是一個(gè)市場(chǎng)容量的概念。A、；B、；C、；D、購(gòu)買(mǎi)力21990 年，美國(guó)學(xué)者勞特朋（Lautebom）提出了4C 理論，即消費(fèi)者的需要與欲望、消費(fèi)者愿意付出的成本、購(gòu)買(mǎi)的便利性和_。A、與政府建立關(guān)系；B、與環(huán)境融合；C、與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)；D、與消費(fèi)者溝通3產(chǎn)品組合的_是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的密切相關(guān)程度。A、長(zhǎng)度；B、寬度；C、深度；D、關(guān)聯(lián)度4產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)所淘汰的整個(gè)發(fā)展過(guò)程。典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即_、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。A、概念期；B、創(chuàng)意期；C、試制期；D、導(dǎo)人期5品牌經(jīng)向政府商標(biāo)局注冊(cè)登記后，獲

30、得專(zhuān)用權(quán)，受法律保護(hù)，就稱為商標(biāo)。商標(biāo)是法律概念，而品牌更偏重于是一個(gè)_，構(gòu)成品牌資產(chǎn)。A、經(jīng)濟(jì)概念；B、金融概念；C、社會(huì)概念；D、管理概念6企業(yè)在為產(chǎn)品定價(jià)時(shí)通常采取成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和_等三類(lèi)基本的定價(jià)方法或戰(zhàn)略。A、生產(chǎn)導(dǎo)向定價(jià)法；B、供應(yīng)導(dǎo)向定價(jià)法；C、關(guān)系導(dǎo)向定價(jià)法；D、需求導(dǎo)向定價(jià)法7_是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以攫取最大利潤(rùn)，盡快收回投資，然后伺機(jī)再降價(jià)的定價(jià)策略。A、心理定價(jià)；B、理解價(jià)值定價(jià)；C、滲透定價(jià)；D、撇脂定價(jià)8促銷(xiāo)組合，又稱為營(yíng)銷(xiāo)傳播組合，主要由人員推銷(xiāo)、廣告、_和營(yíng)業(yè)推廣四種傳播方式或工具組成。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；B、品牌建設(shè)；C

31、、客戶關(guān)系管理；D、公共關(guān)系二、名詞解釋 市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)細(xì)分 定位 品牌資產(chǎn) 聲望定價(jià) 撇脂定價(jià) 營(yíng)業(yè)推廣三、簡(jiǎn)答題1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念都包括哪些主要觀念？ 2什么是社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念？請(qǐng)舉例說(shuō)明。3簡(jiǎn)述產(chǎn)品整體概念的三個(gè)層次內(nèi)容4簡(jiǎn)述新產(chǎn)品的概念與內(nèi)涵5. 什么是需求導(dǎo)向定價(jià)法？請(qǐng)舉例說(shuō)明。四、論述題1論品牌的內(nèi)涵及其對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者和消費(fèi)者的意義。2. 試論差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和可能局限。3試論定位理論的核心主張及其營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，并舉例說(shuō)明。舉例說(shuō)明因人而異，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案。第七章 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析一、選擇題1.經(jīng)營(yíng)成本是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期的主要現(xiàn)金流出，其構(gòu)成和估算采用的表達(dá)式為：經(jīng)營(yíng)成本=總成本費(fèi)用_攤銷(xiāo)費(fèi)利息。A、

32、修理費(fèi) B、工資及福利費(fèi) C、折舊費(fèi) D、其他費(fèi)用 2.當(dāng)名義利率一定時(shí)，按半年計(jì)息時(shí)，實(shí)際利率_名義利率。A、等于 B、小于 C、大于 D、不確定 3.下列指標(biāo)中，屬于動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)的是_。A、投資利潤(rùn)率 B、內(nèi)部收益率 C、投資利稅率 D、平均報(bào)酬率4. 某工程在建成后的10年經(jīng)營(yíng)期內(nèi)，每年年末可獲利250萬(wàn)元，年利率為10%，十年的總收益的現(xiàn)值為_(kāi)。A、1563.5萬(wàn)元 B、1546.1萬(wàn)元 C、936.9萬(wàn)元 D、15363.1萬(wàn)元5.在多方案決策中，如果各個(gè)投資方案的現(xiàn)金流量是獨(dú)立的，其中任一方案的采用與否均不影響其他方案是否采用，則方案之間存在的關(guān)系為_(kāi)。A、正相關(guān) B、負(fù)相關(guān) C、獨(dú)立 D、互斥