云端學(xué)習(xí)課后測(cè)試題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上單選題1.在金字塔原理中，溝通的最終目的是：A.使受眾愿意聽、有興趣B.使受眾能理解并接受說者的觀點(diǎn)C.使受眾記得住說者的指令D.讓別人按照自己的指令操作和執(zhí)行正確答案: D單選題2.關(guān)于金字塔結(jié)構(gòu)，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵篈.先重要后次要B.先全局后細(xì)節(jié)C.先具體后總結(jié)D.先論點(diǎn)后論據(jù)正確答案: C單選題3.聽眾分為領(lǐng)導(dǎo)和專家兩類，在聽的順序方面，他們的相同點(diǎn)是：A.先全局后細(xì)節(jié)B.先重要后其次C.先結(jié)論后原因D.先結(jié)果后過程正確答案: B單選題4.金字塔結(jié)構(gòu)有四項(xiàng)實(shí)用原則，其中類似兄弟關(guān)系的是：A.結(jié)論先行B.以上統(tǒng)下C.歸類分組D.邏輯遞進(jìn)正確答案: C單選題5.撰

2、寫工作計(jì)劃主要有四大內(nèi)容，其中不包括：A.目標(biāo)B.措施C.價(jià)值D.風(fēng)險(xiǎn)正確答案: C單選題6.一個(gè)論點(diǎn)三個(gè)論據(jù)，形成一個(gè)封閉的環(huán)，這指的是：邏輯遞進(jìn)演繹推理線性推理歸納推理正確答案: D單選題7.商務(wù)文書寫作采取的最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)是：分總結(jié)構(gòu)總分結(jié)構(gòu)總分總結(jié)構(gòu)并列結(jié)構(gòu)正確答案: C單選題8.在TOPS原則中，O指的是：目標(biāo)明確全面完整論點(diǎn)鮮明論據(jù)充分正確答案: B單選題9.以金字塔結(jié)構(gòu)思維布置任務(wù)包括四大內(nèi)容，其中最重要的是：背景任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)措施考評(píng)正確答案: B判斷題10.歸納推理中，組織信息有三種順序，分別是時(shí)間順序、空間順序、重要性順序。此種說法：正確錯(cuò)誤正確答案: A多選題1.衡量服務(wù)補(bǔ)救措

3、施的標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度和行為職業(yè)化技能可獲得性公平性正確答案: A B C D多選題2.客戶類型主要有以下哪幾種駕馭型的客戶表現(xiàn)型的客戶平衡型的客戶分析型的客戶正確答案: A B C D多選題3.客戶投訴的動(dòng)機(jī)包括尋求尊重情緒發(fā)泄經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償希望整改情感體諒解決問題惡意投訴正確答案: A B C D E F G判斷題4.投訴處理的原則是先處理事情，再處理心情正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題5.當(dāng)平衡型和分析型的客戶產(chǎn)生不滿時(shí)，一般會(huì)直接現(xiàn)場(chǎng)投訴正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題6.服務(wù)補(bǔ)救是事前的或者是事中的正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題7.投訴處理是事后的，客戶要求的正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題8.當(dāng)我們處理不同客戶

4、在同一時(shí)間發(fā)生的同一類型的服務(wù)補(bǔ)救的時(shí)候，可以區(qū)別對(duì)待。正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題9.我們一般把表現(xiàn)型的客戶比作貓頭鷹。正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題10.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“L”代表同理心聆聽訴說。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題11.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“E”代表建立共鳴局面。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題12.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“A”代表表達(dá)歉意與謝意。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題13.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“R”代表提出解決方案。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題14.客戶投訴處理的“CLEAR”法，“C”代表控制情緒。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題

5、15.在處理投訴時(shí)，不需要把握話語(yǔ)的主動(dòng)權(quán)。正確錯(cuò)誤正確答案: B單選題1.貫穿于授信審批整個(gè)周期的問題是（ ）貸款安全客戶資料核實(shí)客戶信用評(píng)定貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定正確答案: A多選題2.被視為銀行從業(yè)人員職務(wù)犯罪高發(fā)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有（ ）授信審批環(huán)節(jié)投資理財(cái)環(huán)節(jié)外勤管理環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)正確答案: A B C D多選題3.銀行財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的工作具有（ ）的特征涉及面廣綜合性強(qiáng)制約性強(qiáng)流程復(fù)雜正確答案: A B C判斷題4.部分銀行員工為了謀取個(gè)人利益，會(huì)采取高賣低買的形式使其他投資公司獲取巨額差價(jià)（ ）正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題5.銀行對(duì)可能存在呆賬壞賬的客戶采取提前催款或?qū)Ψ蠗l件的客戶批準(zhǔn)貸款展期（

6、 ）正確錯(cuò)誤正確答案: A單選題1.銀行員工不得向與（ ）的客戶借款本人工作有利害關(guān)系機(jī)構(gòu)法人代表其他正確答案: A多選題2.征地拆遷資金實(shí)施的管理辦法是（ ）計(jì)劃管理專戶存儲(chǔ)?？顚Ｓ么嬲酃芾碚_答案: A B C D多選題3.被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的公司，若對(duì)目標(biāo)賬戶開啟出賬、入賬業(yè)務(wù)，需要（ ）成立公司清算備案組在地市級(jí)以上報(bào)紙刊登注銷公告辦理地稅、國(guó)稅注銷辦理工商局注銷登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證注銷正確答案: A B C D判斷題4.銀行員工可以利用工作便利參與民間借貸，進(jìn)行資金拆借（ ）正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題5.村集體印章、人名章、公司相關(guān)印章可由一人看管（ ）正確錯(cuò)誤正確答案: B多選題1.

7、我國(guó)的金融管理機(jī)構(gòu)有（ ）中國(guó)人民銀行中國(guó)銀監(jiān)會(huì)中國(guó)證監(jiān)會(huì)中國(guó)保監(jiān)會(huì)正確答案: A B C D多選題2.中央銀行的主要職能有（ ）制定貨幣政策執(zhí)行貨幣政策維護(hù)金融穩(wěn)定提供金融服務(wù)正確答案: A B C D多選題3.銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管理念是（ ）管風(fēng)險(xiǎn)管法人管內(nèi)控提高透明度正確答案: A B C D多選題4.我國(guó)的政策性銀行有（ ）國(guó)家開發(fā)銀行中國(guó)進(jìn)出口銀行中國(guó)人民銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行正確答案: A B D多選題5.我國(guó)的國(guó)有商業(yè)銀行指的是（ ）工商銀行建設(shè)銀行農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行交通銀行正確答案: A B C D E單選題1.先行成交，在以后某一約定時(shí)間再進(jìn)行交割的市場(chǎng)，叫做（ ）現(xiàn)貨市場(chǎng)貨幣市場(chǎng)資本市

8、場(chǎng)期貨市場(chǎng)正確答案: D多選題2.金融市場(chǎng)的基本構(gòu)成要素有（ ）參與者金融工具交易價(jià)格組織方式正確答案: A B C D多選題3.金融市場(chǎng)的參與者主要有（ ）個(gè)人企業(yè)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)中央銀行政府及政府機(jī)構(gòu)正確答案: A B C D E多選題4.金融市場(chǎng)的功能表現(xiàn)為（ ）有效地動(dòng)員籌集資金合理地分配和引導(dǎo)資金靈活地調(diào)度和轉(zhuǎn)化資金有效地實(shí)施宏觀調(diào)控正確答案: A B C D判斷題5.資本市場(chǎng)是指以一年內(nèi)的票據(jù)和有價(jià)證券為交易工具進(jìn)行短期資金融通的市場(chǎng)。正確錯(cuò)誤正確答案: B單選題1.以下不屬于銀行附屬資本的是（ ）重估儲(chǔ)備優(yōu)先股未分配利潤(rùn)可轉(zhuǎn)換債券正確答案: C多選題2.銀行的核心資本有（ ）

9、實(shí)收資本資本公積盈余公積可轉(zhuǎn)換債券正確答案: A B C多選題3.貸款，按照保障程度劃分，可以分為（ ）抵押貸款擔(dān)保貸款質(zhì)押貸款信用貸款正確答案: A B C D多選題4.以下屬于擔(dān)保類中間業(yè)務(wù)的有（ ）銀行承兌匯票代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理證券業(yè)務(wù)備用信用證正確答案: A D判斷題5.票據(jù)抵押放款，票據(jù)的所有權(quán)一并轉(zhuǎn)移。正確錯(cuò)誤正確答案: B單選題1.假幣收繳，應(yīng)由（ ）以上工作人員辦理。1名兩名三名四名正確答案: B單選題2.使用假幣印章應(yīng)采用（ ）油墨。紅色黑色藍(lán)色褐色正確答案: C單選題3.金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)假外幣不予收繳的，處以（ ）以下的罰款。1000元2000元5000元10000元正確答案:

10、A判斷題4.假幣印章應(yīng)蓋在假幣正面和背面的中間位置。正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題5.假幣收繳過程必須在客戶視線內(nèi)進(jìn)行。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題6.客戶要求查看收繳假幣的，可以將該假幣退還給持有人進(jìn)行查看。正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題7.假幣加蓋銀行章戳后，就不能交給公安機(jī)關(guān)了。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題8.柜員可以將反假貨幣上崗資格證書帶回家。正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題9.假幣收繳憑證可以跳號(hào)使用。正確錯(cuò)誤正確答案: B單選題1.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將涉嫌恐怖融資的可疑交易報(bào)告，在相關(guān)情況發(fā)生后的（ ）工作日內(nèi)以電子方式報(bào)送中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心。5個(gè)7個(gè)10個(gè)15個(gè)正確答案: C多選題2.恐

11、怖融資與反洗錢在以下哪些方面存在不同。（ ）資金來源獲取非法收益的目的轉(zhuǎn)移資金的手段以上都不對(duì)正確答案: A B C多選題3.恐怖融資的表現(xiàn)形式可以分為四類，按照融資主體進(jìn)行劃分的是（ ）恐怖組織、恐怖分子自身的融資行為其他組織或個(gè)人協(xié)助恐怖活動(dòng)的融資行為資助恐怖主義或恐怖活動(dòng)的融資行為資助恐怖組織或恐怖分子的融資行為正確答案: A B多選題4.以下屬于恐怖融資行為的有（ ）直接為恐怖主義活動(dòng)提供資金間接為恐怖主義活動(dòng)募集資金資助恐怖活動(dòng)指使他人資助恐怖活動(dòng)正確答案: A B C D多選題5.以下屬于涉恐黑名單的是（ ）國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)發(fā)布的恐怖組織、恐怖分子名單司法機(jī)關(guān)發(fā)布的恐怖組織、恐

12、怖分子名單聯(lián)合國(guó)安理會(huì)決議中所列的恐怖組織、恐怖分子名單中國(guó)人民銀行要求關(guān)注的其他恐怖組織、恐怖分子嫌疑人名單正確答案: A B C D單選題1.銀行匯票的提示付款期限是（ ）自出票日起1個(gè)月自出票日起2個(gè)月自出票日起3個(gè)月自出票日起4個(gè)月正確答案: A單選題2.商業(yè)匯票提示付款期限是（ ）匯票到期日起10日自出票日起1個(gè)月自出票日起2個(gè)月自出票日起3個(gè)月正確答案: A單選題3.大額支付系統(tǒng)（ ）處理支付業(yè)務(wù)，全額清算資金。批量逐筆實(shí)時(shí)每日一次每日兩次正確答案: B單選題4.（）是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。銀行承兌匯票銀行匯票支票本票正確答

13、案: B單選題5.辦理匯兌業(yè)務(wù)金額起點(diǎn)是（ ）1元1000元10000元無金額限制正確答案: D多選題6.支付結(jié)算的原則是（）恪守信用履約付款誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配銀行不墊款正確答案: A B C D多選題7.電子商業(yè)匯票分為（）匯票和（）匯票電子銀行承兌電子商業(yè)承兌銀匯承兌商業(yè)承兌正確答案: A B多選題8.匯兌風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有（）未履行告知義務(wù)錄入員憑證審核差錯(cuò)大額清算資金管理不到位憑證審核流于形式正確答案: A B C D多選題9.票據(jù)的特點(diǎn)有（ ）有價(jià)性獨(dú)立性要式性文意性無因性正確答案: A B C D E多選題10.票據(jù)功能主要有（ ）投資功能融資功能結(jié)算功能信用功能支付功能正確答案: A

14、 B C D E判斷題11.被背書人是在票據(jù)背面簽章或書寫文字、身份證號(hào)碼，轉(zhuǎn)讓票據(jù)所賦權(quán)利的當(dāng)事人。正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題12.被背書人是指在背書活動(dòng)過程中，接受背書票據(jù)的法人、其它組織或者個(gè)人。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題13.匯兌可以分為信匯和電匯兩種匯兌，由匯款人根據(jù)實(shí)際需要自行選擇。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題14.電子商業(yè)匯票是出票人依托電子商業(yè)匯票系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)電文形式制作的，委托付款人在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題15.支付結(jié)算是指單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)（包括支票、本票、匯票）、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收

15、款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為，其主要功能是完成資金從一方當(dāng)事人向另一方當(dāng)事人的轉(zhuǎn)移。正確錯(cuò)誤正確答案: A單選題1.持票人對(duì)支票出票人的權(quán)利，自出票日起（）。10天3個(gè)月6個(gè)月2年正確答案: C單選題2.對(duì)開戶之日起()內(nèi)無交易記錄的賬戶，應(yīng)當(dāng)暫停其非柜面業(yè)務(wù)，向單位和個(gè)人重新核實(shí)身份后，可以恢復(fù)其業(yè)務(wù)。3個(gè)月6個(gè)月1年2年正確答案: B單選題3.銀行承兌匯票的承兌銀行，應(yīng)按票面金額向()收取萬分之五的手續(xù)費(fèi)。出票人保證人承兌人付款人正確答案: A多選題4.以下哪些屬于票據(jù)的共有行為？出票背書承兌保證正確答案: A B多選題5.以下哪些票據(jù)不得背書轉(zhuǎn)讓？現(xiàn)金支票轉(zhuǎn)賬支票填明“現(xiàn)金

16、”字樣的銀行匯票填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票正確答案: A C D多選題6.銀行結(jié)算賬戶按存款人分為（)和（）。單位銀行結(jié)算賬戶基本存款賬戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶一般存款賬戶正確答案: A C判斷題7.國(guó)家機(jī)關(guān)、以公益為目的的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)和職能部門不得為票據(jù)保證人。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題8.銀行匯票出票人的簽章為出票人的銀行預(yù)留簽章。正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題9.背書人簽章不符的票據(jù)無效。正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題10.對(duì)法定代表人或者負(fù)責(zé)人對(duì)單位經(jīng)營(yíng)規(guī)模及業(yè)務(wù)背景等情況不清楚、注冊(cè)地和經(jīng)營(yíng)地均在異地等異常情況的單位，銀行不得為其開戶。正確錯(cuò)誤正確答案: B單選題1

17、.目前自助銀行提供的自助金融服務(wù)通常以什么為載體？各類單據(jù)銀行卡存折個(gè)人證件正確答案: B多選題2.下列哪些屬于POS系統(tǒng)的功能？消費(fèi)轉(zhuǎn)賬余額查詢?nèi)】钫_答案: A B C判斷題3.零售銀行是針對(duì)對(duì)公客戶和大型企業(yè)的盈利手段。正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題4.目前POS系統(tǒng)的主要工作方式為脫機(jī)授權(quán)方式。正確錯(cuò)誤正確答案: B單選題1.安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人是（ ）保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人單位主要負(fù)責(zé)人員工高級(jí)管理層正確答案: B多選題2.銀行安全保衛(wèi)工作包括哪兩方面的內(nèi)容（ ）安全生產(chǎn)安全監(jiān)督安全防范安全警戒正確答案: A C多選題3.銀行安全保衛(wèi)內(nèi)容中的“三防”指的是（ ）防搶劫防盜竊防火災(zāi)防詐騙正確

18、答案: A B D多選題4.銀行安全保衛(wèi)的工作方針是（ ）預(yù)防為主單位負(fù)責(zé)突出重點(diǎn)保障安全正確答案: A B C D判斷題5.根據(jù)企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例規(guī)定，單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作應(yīng)當(dāng)突出保護(hù)單位內(nèi)人員的人身安全。正確錯(cuò)誤正確答案: A多選題1.柜員臨柜時(shí)不得接受客戶的物品，原因有（ ）防止毒藥接收禮物違規(guī)違紀(jì)影響本行聲譽(yù)防迷藥正確答案: A B C D判斷題2.營(yíng)業(yè)期間如遇有特殊情況離柜時(shí)“錢、章、證”需入柜加鎖保管、計(jì)算機(jī)退出操作界面。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題3.臨柜人員如遇到上級(jí)部門檢查時(shí)必須執(zhí)行三證一陪同制度。正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題4.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要沿疏散樓梯向上逃生

19、至空曠場(chǎng)地，等待救援。正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題5.安防設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員只需持總行介紹信、本人身份證即可進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。正確錯(cuò)誤正確答案: B多選題1.搶劫案件多發(fā)生在（ ）早晚接送庫(kù)時(shí)中午顧客少時(shí)節(jié)假日夜間正確答案: A B C D多選題2.搶劫案件，采取的手段有（ ）尾隨進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，熟悉內(nèi)情或內(nèi)外勾結(jié)持槍支、爆炸品假冒運(yùn)鈔車，車胎放氣持兇器尾隨取款客戶正確答案: A B C D多選題3.銀行詐騙案件，可以分為（ ）儲(chǔ)蓄詐騙匯票詐騙現(xiàn)金詐騙信用卡詐騙正確答案: A B D多選題4.常見自助銀行案件手段有（ ）安裝側(cè)錄裝置，盜取卡內(nèi)信息張貼操作說明偷盜客戶銀行卡搶劫客戶正確答案: A

20、B C D判斷題5.歹徒劫持人質(zhì)進(jìn)行搶劫時(shí)，要保護(hù)人質(zhì)。正確錯(cuò)誤正確答案: A單選題1.黑客通過收集互聯(lián)網(wǎng)已泄露的用戶和密碼信息，生成對(duì)應(yīng)的字典表，嘗試批量登陸其他網(wǎng)站，得到一系列可以登錄的用戶。這種詐騙方式屬于（ ）網(wǎng)絡(luò)釣魚撞庫(kù)木馬病毒社會(huì)工程正確答案: B多選題2.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行員工要做到（ ）看憑證內(nèi)容聽客戶訴說了解客戶基本情況堅(jiān)持“四必問”制度正確答案: A B C D多選題3.社會(huì)工程的供給方式有（ ）環(huán)境滲透身份偽造冒名電話信件偽造正確答案: A B C D多選題4.木馬病毒的偽裝形式有（ ）程序包壓縮文件圖片視頻正確答案: A B C D判斷題5.發(fā)現(xiàn)賬戶資金被盜之后，要在

21、第一時(shí)間修改賬戶密碼，同時(shí)轉(zhuǎn)出余額資金。正確錯(cuò)誤正確答案: A多選題1.自助銀行普通業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程中，引導(dǎo)分流環(huán)節(jié)融合了下列哪些步驟？客戶識(shí)別產(chǎn)品介紹激發(fā)需求教育實(shí)用正確答案: A B C多選題2.下列屬于自助銀行針對(duì)高端客戶和對(duì)公客戶的服務(wù)的有？保管箱業(yè)務(wù)夜間金庫(kù)消費(fèi)POS機(jī)小額存取款正確答案: A B C判斷題3.在自助區(qū)教育客戶使用自助機(jī)時(shí)應(yīng)盡量快速準(zhǔn)確，避免重復(fù)和浪費(fèi)時(shí)間正確錯(cuò)誤正確答案: A判斷題4.相對(duì)來說，收費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)在推介時(shí)障礙較小。正確錯(cuò)誤正確答案: B判斷題5.客戶的異議有時(shí)候并不是針對(duì)產(chǎn)品本身，而是隱含著對(duì)銷售者的不信任。正確錯(cuò)誤正確答案: A單選題1.以下不屬于版頭內(nèi)容的是（ ）份號(hào)密級(jí)緊急程度抄送機(jī)關(guān)正確答案: D單選題2.以下行文關(guān)系中，需注明簽發(fā)人的是（ ）上行人下行文平行文以上都需要正確答案: A多選題3.以下適用于上行文文種的有（ ）請(qǐng)示通告通知報(bào)告正確答案: A D多選題4.根據(jù)黨政機(jī)關(guān)公文格式的規(guī)定，黨政單位公文格式要素包括（ ）版頭主體版記附件正確答案: A B C多選題5.以下屬于我國(guó)法定公文文種的有（ ）通知計(jì)劃總結(jié)報(bào)告正確答案: