保潔系統(tǒng)提升方案

1、保潔系統(tǒng)提升方案20152015 年寶潔服務(wù)提升新增要點：一、采用創(chuàng)新的管理模式：1 1、根據(jù)園區(qū)的檔次定位自身的管理模式，（健康安全、環(huán)保管理模式）；2 2-高起點清潔服務(wù)與管理一一保證服務(wù)高起點、高質(zhì)量、高標準，高標準作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配備合理完備的人力和設(shè)備；3 3、采用科學(xué)的規(guī)范的管理制度，規(guī)范程序化、標準化；4 4、加強工作目標、工作計劃、工作程序、服務(wù)標準和規(guī)章制度的培訓(xùn)；5 5、采用以技能設(shè)備代替人力的工作措施。二、建立無干擾的清潔服務(wù)作業(yè)制度，根據(jù)物業(yè)的特點：1 1、建立符合小區(qū)使用時間的工作制度；2 2、靈活安排清潔作息時間和方式，采用日常、定期巡回作業(yè)的時間方式；3 3、

2、對小區(qū)采取的不同服務(wù)方式，定期開展意見調(diào)查，充分尊重民意。三、展現(xiàn)當?shù)匚飿I(yè)品牌形象：1 1、園區(qū)視覺形象標準（整體保潔質(zhì)量）2 2、員工形象標準（統(tǒng)一著裝、工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工行為方式、言談舉止）；3 3、行為標準（服務(wù)中做到語言文明、態(tài)度和藹、著裝整齊、精神飽滿）；4 4、遵守整個管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品味相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)服務(wù)特色。四、保證服務(wù)質(zhì)量達標1 1、采用多種服務(wù)保障，培養(yǎng)員工保潔意識，使每一個保潔員不僅要保持自己區(qū)域內(nèi)的工作達標，還有義務(wù)維護整個物業(yè)清潔形象；2 2、實行三級檢察（項目經(jīng)理抽查、主管定檢、班長員工自檢）和品質(zhì)相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗收制度；3 3、實行片區(qū)劃分責(zé)任到人

3、制度，推行五定管理原則：定人員、定時間、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)，實施專業(yè)作業(yè)，強化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；4 4、實行上崗和在崗人員培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進行針對性再培訓(xùn)，促進員工提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿足高質(zhì)量的服務(wù)要求；5 5、嚴格按照標準程序考核開展工作，對違規(guī)人員一律嚴懲，不合格者辭退。6 6、加強細節(jié)化管理。五、培訓(xùn)創(chuàng)新的清潔模式1 1、提高員工工作效率；2 2、建立保潔系統(tǒng)培訓(xùn)課程體系；3 3、規(guī)范內(nèi)部管理，根據(jù)自身情況自行調(diào)整；4 4、提高凝聚力。六、保障清潔服務(wù)及時快捷1 1、開通班長、8 8 小時，主管 2424 小時服務(wù)熱線，及時處理清潔投訴；2 2、推行問責(zé)制和限時處理制度（對每一個清潔投訴問題以最快的方式予以安排落實，用最短的時間解決，確保及時周到服務(wù)）七、推行家政服務(wù)規(guī)范家政八、規(guī)范檔案資料1 1、嚴格按照檔案管理制度執(zhí)行，專人負責(zé)檔案資料管理；2 2、做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作；3 3、建立健全清潔檔案資料