代理商加盟店管理人才培訓(xùn)課程

1、代理商，加盟店管理人才培訓(xùn)課程本課程目的及對(duì)象設(shè)定本課程目的及對(duì)象設(shè)定一、課程設(shè)定對(duì)象： 代理商及加盟店經(jīng)營(yíng)者。二、本課程目的：1.理解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)；2.思考企業(yè)的使命與理念；3.了解企業(yè)成長(zhǎng)與長(zhǎng)青的關(guān)鍵要件；4.了解并演練企業(yè)的愿景與策略；5.準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)企業(yè)所需的五項(xiàng)管理能力。課程大綱課程大綱一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的使命與理念三、企業(yè)成長(zhǎng)與長(zhǎng)青的四大支柱四、企業(yè)營(yíng)運(yùn)策略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)五、經(jīng)營(yíng)者的五項(xiàng)關(guān)鍵管理能力： 計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制六、系統(tǒng)化的管理架構(gòu)七、學(xué)習(xí)心得分享一、一、激烈變動(dòng)的外部環(huán)境激烈變動(dòng)的外部環(huán)境美國(guó)美國(guó)每十年會(huì)追蹤每十年會(huì)追蹤500大企業(yè)演變大企業(yè)演變,

2、發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn):1970-80 32% Gone1980-90 47% Gone1990-98 54% Gone EX. “追求卓越追求卓越”的卓越企業(yè)的卓越企業(yè) EX. 石油石油鋼鐵鋼鐵水泥大王水泥大王/臺(tái)灣企業(yè)壽命臺(tái)灣企業(yè)壽命企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)與變數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)與變數(shù)1.全球化競(jìng)爭(zhēng)壓力全球化競(jìng)爭(zhēng)壓力2.新技術(shù)出現(xiàn)新技術(shù)出現(xiàn)3.營(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)模式創(chuàng)新4.客戶需求改變客戶需求改變5.模仿讓供給大于需求模仿讓供給大于需求6.價(jià)格下降速度快過(guò)成本下降速度價(jià)格下降速度快過(guò)成本下降速度7.法律政策轉(zhuǎn)變法律政策轉(zhuǎn)變8.原有營(yíng)運(yùn)模式失靈原有營(yíng)運(yùn)模式失靈 典范轉(zhuǎn)移典范轉(zhuǎn)移Paradigm Shift價(jià)格隨著時(shí)代演

3、變速度效率越來(lái)越好,但價(jià)格卻越來(lái)越低時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)模式的典范轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)模式的典范轉(zhuǎn)移 工業(yè)時(shí)代知識(shí)資訊時(shí)代企業(yè)價(jià)值有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)大量生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化彈性化、回應(yīng)快、客制化研發(fā)技術(shù)技術(shù)穩(wěn)定技術(shù)快速轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)制造導(dǎo)向功能客戶導(dǎo)向/虛擬/外包/流程產(chǎn)業(yè)整合多角化、垂直整合核心專長(zhǎng)、策略聯(lián)盟工作方式職責(zé)明確/專業(yè)分工終身雇傭保障一個(gè)菠蘿一個(gè)坑強(qiáng)調(diào)跨專業(yè)合作終身可被雇傭/自我雇傭工作常改變?nèi)肆芾頇?quán)威控制、監(jiān)督、稽核領(lǐng)導(dǎo)溝通、愿景共享、吸引核心專長(zhǎng)(Core Competence)核心專長(zhǎng)（刺猬）vs 多角化（狐貍）核心專長(zhǎng) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)吸引客戶購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的因素周邊工作與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)客戶滿意/營(yíng)收無(wú)直接

4、關(guān)系策略合作與無(wú)邊界組織策略合作與無(wú)邊界組織D企業(yè) 銷售通路B企業(yè) 物流配送A企業(yè) 研發(fā)/行銷C企業(yè) 生產(chǎn)制造組織結(jié)構(gòu)的典范轉(zhuǎn)移（從垂直到水平）組織結(jié)構(gòu)的典范轉(zhuǎn)移（從垂直到水平）開發(fā)產(chǎn)品傳遞服務(wù)客戶關(guān)系開發(fā)產(chǎn)品傳遞服務(wù)客戶關(guān)系設(shè)計(jì)制造行銷財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)制造行銷財(cái)務(wù)二十一世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)法則6Cs1.Core Competence 核心專長(zhǎng)2.Customers 最終顧客3.Continuous Innovation 不斷創(chuàng)新4.E-Commerce/E-Business 電子商務(wù)資訊化企業(yè)5.Cooperation Strategy 策略合作 6.Cultivating Organization 學(xué)習(xí)型

5、組織企業(yè)變革企業(yè)變革演化演化達(dá)爾文進(jìn)化論（The Origin of The Species):“It is not the strongest of the species that survives, not the most intelligent, but the most responsive to chang.” Charles Darwin能生存下來(lái)的物種，不是最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是能因應(yīng)環(huán)境變化的物種。企業(yè)變革的三不同企業(yè)變革的三不同一、過(guò)去成功的方法，不代表未來(lái)還能成功。 Todays solution ,Tomorrows Problem.二、二、面對(duì)外部環(huán)境變通及

6、客戶需求改變，企業(yè)必須有：1.不同的工作方式2.不同的能力、知識(shí)與觀念3.不同的人才組織變革與人力資源管理組織變革與人力資源管理1.流程再造：核心專長(zhǎng) 減少員工2.企業(yè)陷阱：降低成本 減少員工3.知識(shí)經(jīng)濟(jì)：要求工作過(guò)程 重視工作結(jié)果4.虛擬組織：跨公司跨地理區(qū)域的人力合作5.外包派遣：雇用關(guān)系解體 承攬工作關(guān)系6.組織扁平：減少層層監(jiān)督 團(tuán)隊(duì)工作7.人力彈性：數(shù)量/功能/距離/區(qū)隔/報(bào)酬8.全球運(yùn)籌：轉(zhuǎn)移工作場(chǎng)所到低人力成本地區(qū)人的典范轉(zhuǎn)移人的典范轉(zhuǎn)移1.企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本結(jié)構(gòu)大幅變動(dòng)（人事成本越來(lái)越重）2.從動(dòng)作研究到人性需求。3.生產(chǎn)技術(shù)及方法的擁有者，從老板轉(zhuǎn)移至員工。4.員工對(duì)工作自主/工作

7、參與的需求越來(lái)越強(qiáng)。5.員工開始追求自我成長(zhǎng)與平權(quán)。6.知識(shí)成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，員工擁有知識(shí)。7.人的可替代性越來(lái)越低。二、領(lǐng)導(dǎo)者的座右銘二、領(lǐng)導(dǎo)者的座右銘告知團(tuán)隊(duì)所有人，這艘船將要開到哪里去？以及準(zhǔn)備在什么時(shí)候要開始轉(zhuǎn)向了。-Ronald A.Heifetz 企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青四大支柱企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青四大支柱 策略策略 人才人才流程流程愿景愿景/目標(biāo)目標(biāo)文化文化邊作邊看邊作邊看vs預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備1.邊作邊看vs對(duì)未來(lái)趨勢(shì)作預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備2. 忙盲茫vs強(qiáng)迫主管分配時(shí)間給未來(lái)3. 短期決策vs協(xié)調(diào)長(zhǎng)期利益與短期利益4. 本位目標(biāo)vs協(xié)調(diào)整體利益與個(gè)體利益5. 預(yù)算錯(cuò)置vs決定如何培植有限的資源6. 監(jiān)督

8、控制vs減少監(jiān)督成本(授權(quán)前提)7. 訓(xùn)練依據(jù)vs決定教育訓(xùn)練的需求來(lái)源每個(gè)人都想要有目標(biāo)每個(gè)人都想要有目標(biāo)?1.部屬可以知道主管對(duì)自己工作角色的期望!2.強(qiáng)化部屬對(duì)工作的成就與滿足!3.部屬可以調(diào)整未來(lái)工作的方向與能力!4.以目標(biāo)績(jī)效為導(dǎo)向,得到相對(duì)的獎(jiǎng)懲!人生目標(biāo)與企業(yè)愿景人生目標(biāo)與企業(yè)愿景當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候,只要一想起我人生的目標(biāo),就可以幫助我度過(guò)低潮,不會(huì)被擊倒. Winston L.Churchill在遇到困難的時(shí)候，只要想到企業(yè)的 與， 就可以讓大家愿意努力不懈，持續(xù)跟隨。 陳國(guó)卿愿景愿景/目標(biāo)目標(biāo)=領(lǐng)導(dǎo)者的視野格局領(lǐng)導(dǎo)者的視野格局 經(jīng)濟(jì)環(huán)境科 技 環(huán)境法律環(huán)境文化環(huán)境人 口 環(huán)境

9、社 會(huì) 環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商替代品潛在新進(jìn)者新進(jìn)者客戶愿景愿景人力資訊財(cái)務(wù)生產(chǎn)研發(fā)政 治 環(huán)境通往未來(lái)的思考通往未來(lái)的思考 建立愿景建立愿景/目標(biāo)目標(biāo)企業(yè)(組織)通往未來(lái)的思考:一、我們企業(yè)現(xiàn)在是什么樣子？二、我們將來(lái)想變成什么樣子？三、為什么將來(lái)要變成那個(gè)樣子？四、現(xiàn)在要采取什么行動(dòng)，才能變成將來(lái)那個(gè)樣子？產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 認(rèn)知 客戶需求滿足客戶需求設(shè)計(jì)開發(fā)采購(gòu)制造行銷服務(wù)研發(fā)創(chuàng)新生產(chǎn)制造品牌/通路顧客關(guān)系愿景地位:經(jīng)濟(jì)規(guī)?；蛳鄬?duì)規(guī)模1.絕對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)模2.相對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)模1. 營(yíng)收金額2. 獲利金額3. 投資報(bào)酬率4. 客戶或員工人數(shù)5. 上市(公司家數(shù))1. 市場(chǎng)占有率2. 前三大3. 超越某對(duì)

10、手思考愿景的三原則思考愿景的三原則我們對(duì)什么事業(yè)充滿熱情?有哪些方面有卓越專長(zhǎng)?可否帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收入愿景的前置思考愿景的前置思考:表表(一一)大環(huán)境分析大環(huán)境分析過(guò)去過(guò)去-現(xiàn)況現(xiàn)況未來(lái)未來(lái)(趨勢(shì)趨勢(shì))經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境人口環(huán)境政治環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境法律環(huán)境愿景的前置思考愿景的前置思考:表表(二二)產(chǎn)業(yè)五力分析產(chǎn)業(yè)五力分析過(guò)去過(guò)去-現(xiàn)況現(xiàn)況未來(lái)未來(lái)(趨勢(shì)趨勢(shì))供應(yīng)商客 戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手代替品潛在對(duì)手愿景的前置思考愿景的前置思考:表表(三三)SWOT分析分析分析描述(盡可能以數(shù)字作描述)(Strength)現(xiàn) 況(Weakness)現(xiàn) 況(Opportunity)未 來(lái)(Threat)未 來(lái) 市場(chǎng)高成長(zhǎng)市場(chǎng)

11、高成長(zhǎng) 獲利高獲利高市場(chǎng)低成長(zhǎng)市場(chǎng)低成長(zhǎng)獲利低獲利低 四、大家都越來(lái)越相似？四、大家都越來(lái)越相似？1. 模仿讓差異越來(lái)越小，客戶越來(lái)越無(wú)法分辨好壞模仿讓差異越來(lái)越小，客戶越來(lái)越無(wú)法分辨好壞2. 有形的差異更是里歷時(shí)不久（硬體有形的差異更是里歷時(shí)不久（硬體/包裝包裝/文宣）文宣）3.產(chǎn)品功能難以分辨（時(shí)間差產(chǎn)品功能難以分辨（時(shí)間差/專業(yè)距離）專業(yè)距離）4.我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越像？我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越像？5.問(wèn)題如何讓客戶容易區(qū)隔我們與別人的不同？問(wèn)題如何讓客戶容易區(qū)隔我們與別人的不同？6.品牌認(rèn)同品牌認(rèn)同/問(wèn)題得到解決問(wèn)題得到解決/善待與尊重善待與尊重 （競(jìng)爭(zhēng)策略）（競(jìng)爭(zhēng)策略） 取舍競(jìng)爭(zhēng)策略取舍

12、競(jìng)爭(zhēng)策略1.策略是一種取舍，在有限的資源下作選擇。2.將有限的資源（最優(yōu)秀的人力、資金、時(shí)間），投入到附加價(jià)值最高、杠桿效果最大的活動(dòng)上！3.例1：產(chǎn)品品牌vs通路品牌4.例2：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)vs價(jià)格優(yōu)勢(shì)策略調(diào)整選擇策略調(diào)整選擇策略方向現(xiàn)況描述未來(lái)調(diào)整行行銷銷客戶產(chǎn)品價(jià)格通路促銷研發(fā)生產(chǎn)采購(gòu)人人力力財(cái)務(wù)其他競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略(1)行銷策略行銷策略1.客戶策略:客戶區(qū)區(qū)的方式?目標(biāo)客戶的選擇?2.產(chǎn)品策略:產(chǎn)品線廣度與深度?3.低成本或差異化(何種差異)?強(qiáng)調(diào)流行或功能?4.上市速度?標(biāo)準(zhǔn)化或客制化?重品牌形象?5.單一品牌或多品牌?重視售前或售后服務(wù)?3.價(jià)格策略:定價(jià)方法(成本加成/市場(chǎng)定價(jià))?采高

13、中低價(jià)位?4.通路策略:通路長(zhǎng)度(批發(fā)/經(jīng)銷/零售)?密度(高/低/獨(dú)家)?5.通路類型(賣場(chǎng)/專柜/精品店/連鎖店)?6.直營(yíng)或加盟?7.激勵(lì)策略(金錢或贈(zèng)品或其它;重短期或長(zhǎng)期)?5.促銷策略:訴求主題(公司形象/產(chǎn)品品牌/價(jià)格功能)?促銷工具選擇(媒體/直接郵寄/業(yè)務(wù)員) 目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)割目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)割 選擇選擇目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)隔目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)隔1.男人男人or女人女人?2.老人老人or小孩小孩?3.有錢人有錢人or大眾大眾?4.上班族上班族or家庭主婦家庭主婦?5.追求流行族追求流行族or省吃儉用族省吃儉用族?6.中學(xué)生中學(xué)生or小學(xué)生小學(xué)生?7.品位族品位族or實(shí)用族實(shí)用族?8.健康族健康族or老嫗

14、族老嫗族 9.IBM目標(biāo)市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)選擇:10. 想用嗲鬧來(lái)解決做生意困擾的企業(yè)想用嗲鬧來(lái)解決做生意困擾的企業(yè)產(chǎn)品線的廣度與深度產(chǎn)品線的廣度與深度未來(lái)現(xiàn)在未來(lái)廣度深度產(chǎn)品區(qū)隔策略產(chǎn)品區(qū)隔策略 滿足目標(biāo)客戶需求吸引 目標(biāo)客戶低成本產(chǎn)品差異化產(chǎn)品1.產(chǎn)品同質(zhì)化程度高2.較低產(chǎn)品定價(jià)3.強(qiáng)調(diào)低制造成本1.產(chǎn)品差異化2.較高產(chǎn)品定價(jià)3.強(qiáng)調(diào)品牌服務(wù)或研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略(2)研發(fā)策略研發(fā)策略1.研發(fā)優(yōu)勢(shì):強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新速度或品質(zhì)功能?2.研發(fā)范圍:強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新或制程創(chuàng)新?3.創(chuàng)新關(guān)鍵:重視現(xiàn)有產(chǎn)品改良或新產(chǎn)品推出?4.研發(fā)地位:領(lǐng)先創(chuàng)新(攻擊)或追隨創(chuàng)新(防御)?5.技術(shù)來(lái)源:自行研發(fā)或向外買進(jìn)?競(jìng)爭(zhēng)策

15、略競(jìng)爭(zhēng)策略(3)生產(chǎn)策略生產(chǎn)策略 1.生產(chǎn)優(yōu)勢(shì):重視成本?交貨速度?產(chǎn)品品質(zhì)?彈性?2.產(chǎn)能策略:自制或外包?3.生產(chǎn)方法:連續(xù)生產(chǎn)或接單生產(chǎn)?4.存貨策略:高存貨水準(zhǔn)或低存貨水準(zhǔn)?5.自動(dòng)化:自動(dòng)化程度?6.地理策略:接近市場(chǎng)或接近勞工?分散或集中? 競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略(4)采購(gòu)策略采購(gòu)策略1.考量關(guān)鍵:重品質(zhì)或重成本?2.采購(gòu)對(duì)象:重成本(集中)或重風(fēng)險(xiǎn)(分散)?3.供應(yīng)商關(guān)系:交易買斷關(guān)系或長(zhǎng)期合作關(guān)系?競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略(5)人力資源策略人力資源策略1.人力規(guī)劃:核心能力?需求數(shù)量?需求時(shí)間?2.選人策略:重視產(chǎn)品專業(yè)?人格特質(zhì)?職務(wù)專業(yè)?3.訓(xùn)練策略:強(qiáng)調(diào)職務(wù)訓(xùn)練或能力發(fā)展?4.薪資策略

16、:高市場(chǎng)水準(zhǔn)或低市場(chǎng)水準(zhǔn)?5. 強(qiáng)調(diào)變動(dòng)薪或固定薪?5.組織文化:強(qiáng)調(diào)何種價(jià)值觀?6.組織架構(gòu):功能?產(chǎn)品別?地區(qū)別?規(guī)陣別?扁平式?五、五、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的角色未來(lái)未來(lái)/策略導(dǎo)向策略導(dǎo)向 引導(dǎo)愿景引導(dǎo)愿景 推銷變革推銷變革 邏輯策略邏輯策略 能力轉(zhuǎn)型能力轉(zhuǎn)型 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練設(shè)定績(jī)效工設(shè)定績(jī)效工作設(shè)計(jì)分配作設(shè)計(jì)分配績(jī)效追蹤績(jī)效追蹤關(guān)懷部屬關(guān)懷部屬需求協(xié)助需求協(xié)助激勵(lì)溝通激勵(lì)溝通領(lǐng)導(dǎo)者的工作領(lǐng)導(dǎo)者的工作管理能力管理能力vs專業(yè)能力專業(yè)能力1.計(jì)劃建立愿景、設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃、配置資源2.組織工作流程、工作設(shè)計(jì)與分配3.用人識(shí)人、選人、用人4.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、溝通、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)

17、建立、協(xié)調(diào)5.控制績(jī)效管理、改善計(jì)劃、教育訓(xùn)練、獎(jiǎng)懲將人材變?nèi)素?cái)將人材變?nèi)素?cái)績(jī)效引導(dǎo)人財(cái)人才訓(xùn)練發(fā)展人材招募甑選人在人災(zāi)找對(duì)的人上車找對(duì)的人上車從從A 到到 A+的企業(yè)：的企業(yè)： Bring right people to bus.強(qiáng)調(diào)管理的優(yōu)先順序，強(qiáng)調(diào)管理的優(yōu)先順序，人人必須優(yōu)先于必須優(yōu)先于事事重視重視人人重要性高于重要性高于愿景、策略、組織與流程愿景、策略、組織與流程員工不是企業(yè)的資產(chǎn)，員工不是企業(yè)的資產(chǎn)，對(duì)的人才對(duì)的人才才是重要資產(chǎn)才是重要資產(chǎn)人格特質(zhì)比教育背景、專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)得重要人格特質(zhì)比教育背景、專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)得重要對(duì)的人才會(huì)自我鞭策，不需要很多的激勵(lì)措施對(duì)的人才會(huì)自

18、我鞭策，不需要很多的激勵(lì)措施如果還有疑慮，就暫不錄用，繼續(xù)尋找千里馬如果還有疑慮，就暫不錄用，繼續(xù)尋找千里馬職業(yè)特質(zhì)與工作類型配對(duì)職業(yè)特質(zhì)與工作類型配對(duì)實(shí)際型實(shí)際型 Realistic 研究型研究型 Investigative 傳統(tǒng)型傳統(tǒng)型Conventiona 藝術(shù)型藝術(shù)型 Artistic 企業(yè)型企業(yè)型 Enterprising 社交型社交型Social 組織能力組織能力工作分配工作流程工作說(shuō)明書工作指導(dǎo)手冊(cè)企業(yè)要滿足客戶，選擇從事的所有活動(dòng)及程序（全體同仁如何合作）一個(gè)職位要擔(dān)負(fù)何種角色/要完成哪些職責(zé)（分工）一個(gè)職位要如何去執(zhí)行，才能完成職責(zé) 合作與分工合作與分工分工容易，合作難？分工

19、容易，合作難？企業(yè)人數(shù)規(guī)模越大，流程重要性越高企業(yè)人數(shù)規(guī)模越大，流程重要性越高重要性的工作，通常都是跨部門重要性的工作，通常都是跨部門跨部門的工作，通常都是最無(wú)效率跨部門的工作，通常都是最無(wú)效率提升流程的績(jī)效，影響力遠(yuǎn)勝于提升單一部門績(jī)效提升流程的績(jī)效，影響力遠(yuǎn)勝于提升單一部門績(jī)效工作流程工作流程比比工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書重要重要流程經(jīng)理人流程經(jīng)理人取代取代功能經(jīng)理人功能經(jīng)理人？ 建立成功團(tuán)隊(duì)十部曲建立成功團(tuán)隊(duì)十部曲1.謹(jǐn)慎選擇團(tuán)隊(duì)成員加入，并深入了解成員優(yōu)缺點(diǎn)謹(jǐn)慎選擇團(tuán)隊(duì)成員加入，并深入了解成員優(yōu)缺點(diǎn)2.讓團(tuán)隊(duì)成員都能以身為團(tuán)隊(duì)一份子為榮讓團(tuán)隊(duì)成員都能以身為團(tuán)隊(duì)一份子為榮3.設(shè)定團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)設(shè)

20、定團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)4.讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策過(guò)程讓團(tuán)隊(duì)成員參與決策過(guò)程5.讓成員都明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色讓成員都明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色6.與成員共同擬定其工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行計(jì)劃與成員共同擬定其工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行計(jì)劃7.適時(shí)與成員溝通，并給予其必要的訓(xùn)練適時(shí)與成員溝通，并給予其必要的訓(xùn)練8.因應(yīng)成員的差異需求，給予引導(dǎo)與激勵(lì)因應(yīng)成員的差異需求，給予引導(dǎo)與激勵(lì)9.妥善處理團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的沖突妥善處理團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的沖突10.要適時(shí)讓不能勝任的成員下車要適時(shí)讓不能勝任的成員下車計(jì)劃能力計(jì)劃能力設(shè)定目標(biāo)的十個(gè)步驟設(shè)定目標(biāo)的十個(gè)步驟收集資料（大環(huán)境+產(chǎn)業(yè)）SWOT/BCG分析經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整營(yíng)運(yùn)現(xiàn)況分析組織角色調(diào)整

21、設(shè)定目標(biāo)擬定行動(dòng)計(jì)劃配置資源：人/錢費(fèi)用預(yù)算預(yù)估損益#1#2#3#4#5#6#7#8#9#10 見(jiàn)見(jiàn) 識(shí)識(shí) 謀謀 斷斷見(jiàn)見(jiàn)：看到了什么？（格局大小）：看到了什么？（格局大小）識(shí)識(shí)：看出了什么？（趨勢(shì)分析：看出了什么？（趨勢(shì)分析/利基）利基）斷斷：決定做什么。（愿景與目標(biāo)設(shè)定）：決定做什么。（愿景與目標(biāo)設(shè)定）Anglee年度目標(biāo)與計(jì)劃流程年度目標(biāo)與計(jì)劃流程1.目標(biāo)發(fā)布目標(biāo)發(fā)布董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)/總經(jīng)理布達(dá)：經(jīng)營(yíng)策略及總目標(biāo)總經(jīng)理布達(dá)：經(jīng)營(yíng)策略及總目標(biāo)2.擬定部門目標(biāo)與計(jì)劃擬定部門目標(biāo)與計(jì)劃 各部門主管撰寫年度目標(biāo)與計(jì)劃各部門主管撰寫年度目標(biāo)與計(jì)劃3.預(yù)算編列4.主管編列計(jì)劃（配置）預(yù)算4.展開個(gè)人目標(biāo)

22、與計(jì)劃5.主管與部屬互動(dòng)個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃5.布達(dá)建立控制機(jī)制+布達(dá) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理+績(jī)效追蹤績(jī)效追蹤建立誘因機(jī)制手段澄清目標(biāo)方向(愿景/策略/角色/現(xiàn)狀設(shè)定組織整體與個(gè)人績(jī)效指標(biāo)展開計(jì)劃配置資源執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)績(jī)效追蹤績(jī)效回饋改善計(jì)劃PlanDoCheckAction設(shè)定目標(biāo)方向設(shè)定目標(biāo)方向?yàn)楹我x擇這項(xiàng)目標(biāo)？為何要選擇這項(xiàng)目標(biāo)？能發(fā)揮既有的優(yōu)勢(shì)嗎？能發(fā)揮既有的優(yōu)勢(shì)嗎？現(xiàn)況有哪些落差？（除弊目標(biāo)）現(xiàn)況有哪些落差？（除弊目標(biāo)）與什么利？與多少利？與什么利？與多少利？ 除什么弊？除多少弊？除什么弊？除多少弊？5.預(yù)測(cè)完成目標(biāo)前后的差異比較？預(yù)測(cè)完成目標(biāo)前后的差異比較？ 范例：現(xiàn)況描述范例：現(xiàn)況描述 原因

23、分析原因分析現(xiàn)況描述現(xiàn)況描述原因分析原因分析財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)1. 存貨金額增500萬(wàn)2. 利息每月增100萬(wàn)3. 收款金額下滑10%1.1市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)落差大1.2A類存貨備貨量2-3個(gè)月2.1舊客流失15%客客戶戶1. 客戶訂貨量下滑10%2. 新客開發(fā)家數(shù)達(dá)88%3. 客戶滿意度調(diào)查 下滑3.11.1B競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)切入1.2新產(chǎn)品促銷方案達(dá)75%流流程程1. 交貨延誤1-3天2. 處理抱怨天數(shù)0.5-2.5天3. 產(chǎn)品瑕疵率增1%1.1包裝瑕疵率上升2%1.2缺貨率10/5學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)1. 新品發(fā)表會(huì)來(lái)客數(shù)65%2. 訓(xùn)練時(shí)數(shù)下滑30%3. 人效指標(biāo)下滑10%1.1活動(dòng)內(nèi)容無(wú)變化1.2日期沖突 四種目標(biāo)

24、觀點(diǎn)四種目標(biāo)觀點(diǎn)(平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡)一、我們的財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)如何？（財(cái)務(wù)目標(biāo)）一、我們的財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)如何？（財(cái)務(wù)目標(biāo)）二、客戶是如何看待我們？（客戶滿意目標(biāo)）二、客戶是如何看待我們？（客戶滿意目標(biāo)）三、我們必須在哪些領(lǐng)域有杰出專長(zhǎng)？（核心流程目標(biāo)）三、我們必須在哪些領(lǐng)域有杰出專長(zhǎng)？（核心流程目標(biāo)）四、我們未來(lái)還能夠維持優(yōu)勢(shì)嗎？（學(xué)習(xí)與創(chuàng)新新目標(biāo)）四、我們未來(lái)還能夠維持優(yōu)勢(shì)嗎？（學(xué)習(xí)與創(chuàng)新新目標(biāo)） 平衡計(jì)分卡的四種目標(biāo)（平衡計(jì)分卡的四種目標(biāo)（1）-財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)1.營(yíng)收成長(zhǎng)達(dá)成（率）：產(chǎn)品別營(yíng)收成長(zhǎng)達(dá)成（率）：產(chǎn)品別/地區(qū)地區(qū)/客戶別客戶別2.獲利成長(zhǎng)或達(dá)成（率）獲利成長(zhǎng)或達(dá)成（率）3.市場(chǎng)

25、占有率市場(chǎng)占有率4.投資報(bào)酬率投資報(bào)酬率5.價(jià)值能力價(jià)值能力6.每股盈余每股盈余7.坪效坪效8.現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量9.營(yíng)業(yè)費(fèi)用率營(yíng)業(yè)費(fèi)用率10.存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率11.應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 平衡計(jì)分卡的四種目標(biāo)（平衡計(jì)分卡的四種目標(biāo)（1） 創(chuàng)新學(xué)習(xí)目標(biāo)創(chuàng)新學(xué)習(xí)目標(biāo)員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力員工延續(xù)率員工延續(xù)率員工滿意率員工滿意率每位員工學(xué)習(xí)時(shí)間每位員工學(xué)習(xí)時(shí)間/費(fèi)用費(fèi)用新人留任率新人留任率/合格的應(yīng)征人數(shù)合格的應(yīng)征人數(shù)核心職能覆蓋率核心職能覆蓋率員工健康提升員工健康提升績(jī)效評(píng)估合格率績(jī)效評(píng)估合格率個(gè)人目標(biāo)達(dá)成率個(gè)人目標(biāo)達(dá)成率缺勤率缺勤率員工提案數(shù)及公司采納比率員工提案數(shù)及公司采納比率專利登記

26、件數(shù)專利登記件數(shù)/知識(shí)管理知識(shí)管理新品占總營(yíng)收比率新品占總營(yíng)收比率新品研發(fā)時(shí)間新品研發(fā)時(shí)間/數(shù)量數(shù)量研發(fā)成本與用人成本比研發(fā)成本與用人成本比演練：現(xiàn)況描述演練：現(xiàn)況描述 原因分析原因分析現(xiàn)況描述現(xiàn)況描述原因分析原因分析財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)客客戶戶流流程程學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)部門角色部門角色 目標(biāo)方向目標(biāo)方向人事部原角色人事部原角色人事部角色調(diào)整人事部角色調(diào)整角色執(zhí)行組織人事行政及一般文書事務(wù)透過(guò)人力資源管理，建立組織整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目標(biāo)1. 控制用人成本2. 執(zhí)行人事行政事務(wù)1. 找到并吸引對(duì)的人2. 用在對(duì)的位置3. 在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事4. 建立組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效指標(biāo)1. 用人成本率2. 行政事務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成率1. 人效指標(biāo)

27、2. 離職率3. 績(jī)效合格率4. 招募品質(zhì)范例：現(xiàn)況描述范例：現(xiàn)況描述 原因分析原因分析 目標(biāo)方向目標(biāo)方向現(xiàn)況描述現(xiàn)況描述原因分析原因分析目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)1. 存貨金額增500%萬(wàn)2. 利息每月贈(zèng)100萬(wàn)3. 收款金額下滑10%1.1市場(chǎng)預(yù)測(cè)落差大1.2A存貨2-3個(gè)月2.1舊客流失15%1.提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)正確率2.降低存貨量客客戶戶1. 客戶訂貨下滑10%2. 新客開發(fā)數(shù)達(dá)88%3. 客戶滿意度1.1B競(jìng)爭(zhēng)品牌切入1.2新產(chǎn)品促銷方案達(dá)75%1.降低包材錯(cuò)誤2.降低A品缺貨流流程程1. 交貨延誤1-3天2. 處理抱怨1-2.5天3. 產(chǎn)品瑕疵率增1%1.1包裝瑕疵率2%1.2缺貨率10

28、%1.增加活動(dòng)創(chuàng)新2。增加人效指標(biāo)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)1. 新品發(fā)表客數(shù)65%2. 訓(xùn)練時(shí)數(shù)下增3053. 人效指標(biāo)下滑10%1.1活動(dòng)內(nèi)容陳舊1.2日期沖突 范例：現(xiàn)況描述范例：現(xiàn)況描述 原因分析原因分析 目標(biāo)方向目標(biāo)方向現(xiàn)況描述原因分析目標(biāo)設(shè)定財(cái)務(wù)客戶流程學(xué)習(xí)設(shè)定目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)No measurement,no management如果不能衡量目標(biāo)，目標(biāo)成功或失敗無(wú)法分別如果不能衡量目標(biāo)，目標(biāo)成功或失敗無(wú)法分別如果不能衡量目標(biāo)，就無(wú)法因應(yīng)與改善如果不能衡量目標(biāo)，就無(wú)法因應(yīng)與改善目標(biāo)夠不夠目標(biāo)夠不夠SMARTXOspecific降低成本降低人事成本Measurable降低人事成本降低人

29、事成本占營(yíng)收比率35%30%Achievable過(guò)去34-36%30%的可行性高嗎？有何不同做法？Result-riented降低人事成本有何好處？達(dá)成30%比率可以提升投資報(bào)酬率1%Time-table一年完成30%IQ-34%,2Q-33%3Q-32Q,4Q-30%尋找目標(biāo)參考標(biāo)準(zhǔn)尋找目標(biāo)參考標(biāo)準(zhǔn)1.標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)2.客戶需求調(diào)查客戶需求調(diào)查3.內(nèi)部歷史資料內(nèi)部歷史資料4.企圖心與可行性企圖心與可行性 目標(biāo)的低標(biāo)與高標(biāo)目標(biāo)的低標(biāo)與高標(biāo)高標(biāo)高標(biāo) 29% 30% 低標(biāo)低標(biāo) 31% 目標(biāo)設(shè)定與展開連結(jié)（范例）策略目標(biāo)#1CEO#2GM#3廠長(zhǎng)#4經(jīng)理#5專員#6專員#7司機(jī)財(cái)務(wù)面：投資報(bào)酬率營(yíng)

30、收成長(zhǎng)率生產(chǎn)力ROI營(yíng)收$生產(chǎn)力%訂單成長(zhǎng)應(yīng)收帳款存貨價(jià)值費(fèi)用率設(shè)備成本設(shè)備耗損運(yùn)送成本配送耗損回程時(shí)間注油耗損開滯里程數(shù)顧客面：服務(wù)優(yōu)勢(shì)解決方案市占率客戶購(gòu)買 客戶滿意通路調(diào)查非油類產(chǎn)品營(yíng)收%客戶抱怨油桶回收內(nèi)部流程面：作業(yè)優(yōu)勢(shì)環(huán)境指數(shù)資產(chǎn)報(bào)酬環(huán)境指數(shù)練油量配送網(wǎng)路環(huán)境指數(shù)庫(kù)存正確缺工率庫(kù)存正確準(zhǔn)時(shí)交貨缺工率安全指數(shù)環(huán)境稽核工安事故交通事故違規(guī)次數(shù)送貨延誤卡車維修學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面：核心能力建立策略核心能力發(fā)展市場(chǎng)能力受訓(xùn)人數(shù)制程管控能力受訓(xùn)人數(shù)士氣調(diào)查禮儀態(tài)度 范例：目標(biāo)方向范例：目標(biāo)方向 目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)1. 提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)正確率2. 降低存貨量高標(biāo)

31、：每季80%低標(biāo)：每季60%客戶客戶1. 增加新客開發(fā)2. 維持舊客續(xù)約高標(biāo)：新客每月增5家低標(biāo)：新客每月增2家流程流程1. 降低包材錯(cuò)誤2. 降低A品缺貨高標(biāo)：每月缺貨率5%低標(biāo)：每月缺貨率10%學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)1. 增加活動(dòng)創(chuàng)新2. 增加人效指標(biāo)高標(biāo)：新點(diǎn)子每次10個(gè)低標(biāo)： 新點(diǎn)子每次5個(gè) 演練：目標(biāo)方向 目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶流程流程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 目標(biāo)要件的結(jié)構(gòu)目標(biāo)要件的結(jié)構(gòu)目標(biāo)方向目標(biāo)效益目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)重要性難度系數(shù)完成日期負(fù)責(zé)人1縮短交貨天數(shù)提升客戶續(xù)約率高標(biāo)低標(biāo)30%12004-3-312增加存貨周轉(zhuǎn)率降低資金利息支出高標(biāo)低標(biāo)20%0.92004-7-313降低

32、進(jìn)貨不良率提升產(chǎn)品良率高標(biāo)低標(biāo)20%1.22004-8-154降低機(jī)器開置天數(shù)提升設(shè)備使用率高標(biāo)低標(biāo)15%0.82004-4-305降低原物料運(yùn)送成本提升產(chǎn)品凈利率高標(biāo)低標(biāo)15%1.12004-4-20 計(jì)劃計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)1.您想到哪里去？為什么要到那里？您想到哪里去？為什么要到那里？2.您想怎么去？你現(xiàn)在在哪里？您想怎么去？你現(xiàn)在在哪里？3. 何時(shí)動(dòng)身？何時(shí)到達(dá)？要花多少時(shí)間？何時(shí)動(dòng)身？何時(shí)到達(dá)？要花多少時(shí)間？4. 要找誰(shuí)一起去？要找誰(shuí)一起去？5. 要花多少錢去？要花多少錢去？ 計(jì)劃要件計(jì)劃要件1.為了完成目標(biāo)，我們?cè)撟鲂┦裁词?？（為了完成目?biāo)，我們?cè)撟鲂┦裁词拢浚╓hat

33、）2.這些事該何時(shí)去做？（這些事該何時(shí)去做？（When）3.這些事該由誰(shuí)去做？（這些事該由誰(shuí)去做？（Who）4.事情要提供給誰(shuí)？（事情要提供給誰(shuí)？（Whom）5.這些事該在哪里做？（這些事該在哪里做？（Where）6.這些事該如何去做？（這些事該如何去做？（How）7.這些事該花多少錢去做？（這些事該花多少錢去做？（How much） 達(dá)成達(dá)成 目標(biāo)目標(biāo) 的的 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 范例范例部門團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：店每月營(yíng)收目標(biāo)500萬(wàn)店員計(jì)劃：a.每月一次b.到附近社區(qū)c.散發(fā)當(dāng)月的策銷活動(dòng)傳單d.1000份e.企劃專員計(jì)劃：f.每季提出下季每月的促銷活動(dòng)計(jì)劃書g.每季調(diào)查及分析消費(fèi)者需求h.在每次促銷活

34、動(dòng)前7天印制完成促銷傳單i.每季促銷費(fèi)用平均在100萬(wàn)120萬(wàn)j.商品補(bǔ)貨員計(jì)劃：k.每天18：00統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)產(chǎn)品出貨量l.每天18：30提出隔天補(bǔ)貨需求m.每天08：00將貨架每項(xiàng)產(chǎn)品補(bǔ)足至標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 計(jì)劃書范例計(jì)劃書范例#1目標(biāo)方向：降低交貨延誤天數(shù)目標(biāo)方向：降低交貨延誤天數(shù)2天天 1天天計(jì)劃描述負(fù)責(zé)人開始時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象所需其他資源統(tǒng)計(jì)所有客戶交貨延誤天數(shù)小張1/10-1/15工廠廠長(zhǎng)/公司無(wú)召開部門會(huì)議確認(rèn)問(wèn)題變數(shù)廠長(zhǎng)1/17公司各單位主管便當(dāng)點(diǎn)心2000手冊(cè)印制5000組成專案小組，提出進(jìn)度表廠長(zhǎng)1/18-1/20工廠各主管無(wú)重新訓(xùn)練人員小王1/27-2/28工廠工廠員工12h*5000=5

35、萬(wàn)建立進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)老陳1/21-2/15工廠廠長(zhǎng)/公司檢驗(yàn)手冊(cè)印制5本*400=2000尋找供應(yīng)商老趙2/1-2/28供應(yīng)商供應(yīng)商交通往返10次*300=3000 年度預(yù)算編列年度預(yù)算編列預(yù)算：達(dá)成目標(biāo)所需之資源（各種支出：人力/設(shè)備/耗材/營(yíng)銷）一、為何要編列預(yù)算？二、預(yù)算編列方式：（1）傳統(tǒng)預(yù)算（2）零基預(yù)算A依據(jù)去年支出明細(xì)及科目B隨營(yíng)收作增減C可能由財(cái)務(wù)部或管理部統(tǒng)編A與去年支出無(wú)關(guān)，新年度預(yù)算從零開始B依據(jù)新年度工作計(jì)劃的細(xì)項(xiàng)作支出C包括人力/設(shè)備/耗材/租金/營(yíng)銷等D由主管或計(jì)劃經(jīng)辦人編制，財(cái)務(wù)部/管理部最后匯總預(yù)算編列（預(yù)算編列（1）傳統(tǒng)預(yù)算編列：傳統(tǒng)預(yù)算編列：1.人事費(fèi)用：今年

36、200萬(wàn)，明年200萬(wàn)+調(diào)薪5%，再細(xì)分12個(gè)月2.租金費(fèi)用：今年500萬(wàn)，明年500萬(wàn)+調(diào)漲5%，再細(xì)分12個(gè)月3.廣告費(fèi)用：今年300萬(wàn)，明年300萬(wàn)+調(diào)薪3%，再細(xì)分12個(gè)月4.交通費(fèi)用：今年500萬(wàn)，明年50萬(wàn)+不調(diào)，再細(xì)分12個(gè)月5.訓(xùn)練費(fèi)用：今年100萬(wàn)，明年100萬(wàn)+不調(diào)，再細(xì)分12個(gè)月6.文具費(fèi)用：今年20萬(wàn)，明年20萬(wàn)+不調(diào)，再細(xì)分12個(gè)月 預(yù)算編列（預(yù)算編列（2）零基預(yù)算編列：零基預(yù)算編列：1.人事費(fèi)用：明年?duì)I收5000萬(wàn)，新增客戶100家2.編制要5人3.原有4人，4月淘汰1人4.三月補(bǔ)1新人，社會(huì)新鮮人2.5萬(wàn)/月5.招募費(fèi),勞健保費(fèi),退休金提拔6.調(diào)薪5萬(wàn),年終獎(jiǎng)金,

37、訓(xùn)練費(fèi)2.廣告費(fèi)用:明年新產(chǎn)品上士,營(yíng)收目標(biāo)1000萬(wàn),3.平面廣告:設(shè)計(jì)5萬(wàn),每月刊登五本雜志*3萬(wàn)4.文宣印刷;印刷1萬(wàn)張,印制費(fèi)+郵遞費(fèi)3.訓(xùn)練費(fèi)用:明年有3人要提升銷售技巧,2人要加強(qiáng)管理能力4.銷售課程36h*1000元*3人人力計(jì)劃人力計(jì)劃職務(wù)功能職責(zé)條件需求編制人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)淘汰人數(shù)增補(bǔ)人數(shù)建議月薪1生管經(jīng)理大學(xué)語(yǔ)文11002采購(gòu)主任10013生管專員11114資材專員110156人力月計(jì)劃人力月計(jì)劃職 務(wù)12345678910 11 121生管經(jīng)理2采購(gòu)主任3生管專員4資材專員56 資源匯總資源匯總支出預(yù)算支出預(yù)算稅務(wù)合計(jì)會(huì)計(jì)科目金額占營(yíng)收比例收入類支出類營(yíng)業(yè)凈利業(yè)外凈利稅前凈利

38、目標(biāo)預(yù)算目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)4目標(biāo)5合計(jì)收入類支出類目標(biāo)獲利目標(biāo)獲利率 目標(biāo)管理成功的三要件目標(biāo)管理成功的三要件 誘因機(jī)制部屬參與部屬參與績(jī)效管理績(jī)效管理 部屬參與目標(biāo)管理部屬參與目標(biāo)管理部屬參與目標(biāo)的范圍包括部屬參與目標(biāo)的范圍包括;1.共同制定目標(biāo)項(xiàng)目(方向).2.共同制定目標(biāo)的衡量(評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方式).3.共同制定如何完成目標(biāo)(方法與計(jì)劃)目標(biāo)管理的要件目標(biāo)管理的要件(2)績(jī)效管理績(jī)效管理設(shè)定目標(biāo)后,要如何確定已漸漸朝向目標(biāo)前進(jìn)呢?績(jī)效指標(biāo)告訴我們,大家是否都正朝設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)!目標(biāo)管理目標(biāo)管理(MBO)+績(jī)效管理績(jī)效管理(PM)公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)布達(dá)與溝通建立績(jī)效評(píng)核要項(xiàng)工

39、作執(zhí)行成果月/季/半年/年考核績(jī)效面談發(fā)展/改善計(jì)劃擬定與修正訓(xùn)練與誘因MBOPMPlan11-12月Do月/季Check月/季/年績(jī)效追蹤與回饋績(jī)效追蹤與回饋 診斷與改善診斷與改善一、主管與部屬作績(jī)效回饋，如同醫(yī)師診斷病人。二、診斷 改善（下處方）：哪個(gè)部分做的很好 給予肯定，繼續(xù)保持哪個(gè)部分已有落差 找出原因 ，協(xié)助改善找原因？找原因？影響員工工作績(jī)效的潛在因素您認(rèn)為有些員工什么工作績(jī)效會(huì)不好？（3-5項(xiàng)） 先找出影響績(jī)效原因 才對(duì)癥下藥績(jī)效= 文化制度訓(xùn)練流程環(huán)境策略用人激勵(lì)誘因績(jī)效資訊給處方給處方績(jī)效改善績(jī)效改善1.用錯(cuò)人換人做2.擺錯(cuò)位 重新分配工作3.能力不足 分析訓(xùn)練需求，給予訓(xùn)練4.意愿不足 分析部屬需求，給誘因滿足其需求5.流程無(wú)效率 流程合理化或流程改善6.資源不足 分析所需何種資源，給予資源7.策略錯(cuò)誤 分析與調(diào)整策略8.目標(biāo)不明確 澄清目標(biāo)及績(jī)效指標(biāo)。目標(biāo)管理的要