職業(yè)化的塑造培訓(xùn)教材

1、 n禮貌禮貌n是人們?cè)诮煌鶗r(shí)是人們?cè)诮煌鶗r(shí),相互敬重和友好的行為相互敬重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)n禮節(jié)禮節(jié)n是人們?cè)谌粘Ｉ钪惺侨藗冊(cè)谌粘Ｉ钪? 特別是在交際場(chǎng)合特別是在交際場(chǎng)合相相n予必要的協(xié)助與照料的慣用形式予必要的協(xié)助與照料的慣用形式n儀容儀表儀容儀表n指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等等 禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容v化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧 v增強(qiáng)自我信心增強(qiáng)自我信心 v良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交住中得到意良好的禮儀風(fēng)范可以在社會(huì)交住中得到意外的收獲外的收獲 v是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是個(gè)人素質(zhì)的反映是自尊自愛(ài)的

2、表現(xiàn)，是個(gè)人素質(zhì)的反映v是尊重顧客的需要是尊重顧客的需要v是企業(yè)管理水平和效勞水平的反映是企業(yè)管理水平和效勞水平的反映效勞行業(yè)禮儀的作用效勞行業(yè)禮儀的作用 效勞質(zhì)量是效勞行業(yè)的生命線效勞質(zhì)量是效勞行業(yè)的生命線, 效勞質(zhì)量效勞質(zhì)量 的內(nèi)容是多方面的內(nèi)容是多方面的的,效勞行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀效勞行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀,提供禮貌效勞那么是提供禮貌效勞那么是優(yōu)質(zhì)效勞最重要的因素之一。優(yōu)質(zhì)效勞最重要的因素之一。滿足客人受滿足客人受“尊重的心理需要尊重的心理需要提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益提高企業(yè)的聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng)表現(xiàn)從業(yè)人員良好風(fēng)度和教養(yǎng)禮儀與效勞業(yè)的關(guān)系禮儀與效勞業(yè)的

3、關(guān)系尊重原那么遵守原那么適度原那么自律原那么遵重我們的效勞對(duì)象遵重我們的效勞對(duì)象 遵重以相互遵重為前提遵重以相互遵重為前提反映共同利益反映共同利益自覺(jué)維護(hù)身體力行自覺(jué)維護(hù)身體力行與現(xiàn)場(chǎng)氣氛相適應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)氣氛相適應(yīng)嚴(yán)于律己寬以待人嚴(yán)于律己寬以待人現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的根本原那么現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的根本原那么儀儀 容容 儀儀 表表 一個(gè)人的容貌，五官一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀容儀容儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)一個(gè)人的外表，一個(gè)人的外表，總體形象的總稱總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風(fēng)度舉止姿態(tài)與風(fēng)度1.秀處慧中秀處慧中2.整體效果整體效果3.個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生4.儀容標(biāo)準(zhǔn)儀容標(biāo)準(zhǔn)效勞行業(yè)儀容儀表美的整

4、體要求效勞行業(yè)儀容儀表美的整體要求儀態(tài)美儀態(tài)美 站坐行蹲站坐行蹲站姿挺拔站姿挺拔坐坐姿姿文文雅雅行姿穩(wěn)重行姿穩(wěn)重站站 姿姿n頭頭 正正 頸頸 直直 、目視、目視前方、挺胸直腰、肩前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、平、雙臂自然下垂、手手 指指 并并 攏攏 自自 然然 微微 屈屈, ,收腹、雙腿并收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈攏直立、腳尖分呈V V字字型、身體重心放到兩型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或手合起，放在腹前或腹后。整腹后。整 體體 上上 產(chǎn)產(chǎn) 生生 一一 種種 精精 神神 飽飽滿滿 的的 體體 態(tài)態(tài) 不良站姿不良

5、站姿n注注 意意 避避 免免 頭頭 下下 垂垂 或或 上上 仰仰 ， 收收 胸胸 含含 腰腰 ， 背背 曲曲 膝膝 松松 ， 臂臂 部部 后后 突突 ， 手手 插插 在在 衣衣 褲褲 口口 袋袋 里里 或或 搓搓 臉臉 ， 弄弄 頭頭 發(fā)發(fā) ， 腳腳 打打 拍拍 子子 ， 身身 靠靠 柱柱 子子 、 餐餐 桌桌 、 柜柜 臺(tái)臺(tái) 或或 墻墻 歪歪 斜斜 站站 立。立。 n入座時(shí)要輕，入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅至少要坐滿椅子的子的2/32/3，后背，后背輕靠椅背，雙輕靠椅背，雙膝自然并攏膝自然并攏男性可略分男性可略分開(kāi)。身體稍開(kāi)。身體稍向前傾，那么向前傾，那么表示尊重和謙表示尊重和謙虛。虛。不良坐姿

6、不良坐姿1 1n搖腳、兩腿分開(kāi)、蹺腿搖腳、兩腿分開(kāi)、蹺腿不良坐姿不良坐姿2 2n無(wú)精打采、過(guò)于放松無(wú)精打采、過(guò)于放松不良坐姿不良坐姿3 3n手足無(wú)措、癱坐、坐姿不雅手足無(wú)措、癱坐、坐姿不雅生活中的不良坐姿生活中的不良坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿1 1標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿2 2標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿3 3行走的姿態(tài)行走的姿態(tài) 最最 能能 體體 現(xiàn)現(xiàn) 出出 一一 個(gè)個(gè) 人人 的的 精精 神神 面面 貌貌 的的 姿姿 態(tài)態(tài) 就就 是是 走走 姿姿 。 從從 一一 個(gè)人個(gè)人 的的 走走 姿姿 就就 可可 以以 了了 解解 他他 的的 歡歡 樂(lè)樂(lè) 或或 悲悲 痛痛 ， 熱熱 情情 而而 富富 有有 進(jìn)進(jìn) 取取 精精

7、神神 或或 失失 意意 而而 懶懶 散散 ， 以以 及及 是是 否否 受受 人人 歡歡 迎迎 等。等。不良的步態(tài)不良的步態(tài)1 1 手足僵硬不良的步態(tài)不良的步態(tài)2 2 擺動(dòng)過(guò)大標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)1 1標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)2 2標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的步態(tài)3 3蹲姿：蹲姿：1 1、男士蹲姿：、男士蹲姿： 不讓臀部高于自己的頭部。不讓臀部高于自己的頭部。2 2、女士蹲姿：、女士蹲姿： 優(yōu)雅的蹲姿的根本要領(lǐng)是：優(yōu)雅的蹲姿的根本要領(lǐng)是： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，腳后腳全著地，小腿根本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。跟提起，腳

8、掌著地，臀部向下。 n做喜歡做的事做喜歡做的事 VS VS 做必須做的事做必須做的事n痛苦地做事痛苦地做事 VS VS 快樂(lè)地做事快樂(lè)地做事一、小心變成職場(chǎng)一、小心變成職場(chǎng)“植物人植物人防止成為防止成為“植物人植物人的五個(gè)問(wèn)題的五個(gè)問(wèn)題1 1、我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？、我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？2 2、錢以外的工作動(dòng)力是什么？、錢以外的工作動(dòng)力是什么？3 3、什么可以成為我下一步的目標(biāo)？、什么可以成為我下一步的目標(biāo)？4 4、為了到達(dá)目標(biāo)我必須進(jìn)行哪些準(zhǔn)備？、為了到達(dá)目標(biāo)我必須進(jìn)行哪些準(zhǔn)備？5 5、一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題我該怎么辦？、一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題我該怎么辦？n你到一個(gè)從未去過(guò)的原始森林探險(xiǎn)，

9、你到一個(gè)從未去過(guò)的原始森林探險(xiǎn)， 帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動(dòng)物。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，動(dòng)物。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重， 你不可能你不可能都將它們帶到最后，都將它們帶到最后， 你不得不一一地你不得不一一地放棄。放棄。n你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢？你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢？n請(qǐng)寫下來(lái)你的順序。請(qǐng)寫下來(lái)你的順序。1 1分鐘分鐘觀念管理觀念管理二、二、態(tài)度管理態(tài)度管理態(tài)度比技能更重要態(tài)度比技能更重要 觀念態(tài)度觀念態(tài)度 專業(yè)技能專業(yè)技能 成功因素成功因素 85%85% 15%15% 學(xué)校教育學(xué)校教育 10%10% 90%90%雇傭軍雇傭軍n創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作創(chuàng)業(yè)心態(tài)：

10、為自己工作n積極心態(tài)：熱忱的工作積極心態(tài)：熱忱的工作n游戲心態(tài)：快樂(lè)的工作游戲心態(tài)：快樂(lè)的工作創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么？o把工作當(dāng)成經(jīng)營(yíng)自己、經(jīng)營(yíng)品牌的通道把工作當(dāng)成經(jīng)營(yíng)自己、經(jīng)營(yíng)品牌的通道o以經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)以經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)o看待問(wèn)題、面對(duì)壓力、承擔(dān)責(zé)任看待問(wèn)題、面對(duì)壓力、承擔(dān)責(zé)任o讓你更快的脫穎而出讓你更快的脫穎而出o讓你獲得更多獎(jiǎng)賞讓你獲得更多獎(jiǎng)賞o讓你更輕松、更快樂(lè)讓你更輕松、更快樂(lè)使自己脫穎而出的競(jìng)爭(zhēng)力使自己脫穎而出的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)入進(jìn)入n應(yīng)對(duì)環(huán)境應(yīng)對(duì)環(huán)境n明確目標(biāo)明確目標(biāo)n持續(xù)成長(zhǎng)持續(xù)成長(zhǎng)n銷售自己銷售自己n管理自己管理自己n融入團(tuán)隊(duì)融入團(tuán)隊(duì)n工作環(huán)境意味著什么？工作環(huán)境意味著什么？n什么該做什么不該做？什么該做什么不該做？n當(dāng)你陷入不順心的狀態(tài)時(shí)當(dāng)你陷入不順心的狀態(tài)時(shí)n改變自己、影響他人改變自