售后服務(wù)弱電服務(wù)及技術(shù)支持

1、峯年的企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可且港地執(zhí)行的卓越監(jiān)理方案.值得您下栽擁有第五章服務(wù)及技術(shù)支持5.1常駐機(jī)構(gòu)和維保人員的組織5.1.1 常駐機(jī)構(gòu)為了確保對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)問題進(jìn)行及時(shí)而有效地解決，我公司專門為此項(xiàng)目成立了售 后服務(wù)小組。5.1.2 維保人員的組織1 1、配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員 為了保證維護(hù)服務(wù)過程得到最可靠最有效的實(shí)施，且對(duì)每個(gè)系統(tǒng)指派壹到倆名關(guān)聯(lián)專業(yè) 經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師來負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)售后維護(hù)服務(wù)事宜。且將名單呈報(bào)業(yè)主主管部門，保證雙 方溝通聯(lián)系。維護(hù)服務(wù)人員將主要由參和蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化系統(tǒng) 工程的人員組成，他們將發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)系統(tǒng)熟悉的

2、優(yōu)勢，能夠更快捷更準(zhǔn)確地 保證故障于第壹時(shí)間內(nèi)得到解決。2 2、確保可靠的供貨商支持 本公司和國際和國內(nèi)的各大產(chǎn)品供應(yīng)商均有緊密的合作，有強(qiáng)大的產(chǎn)品和技術(shù)的支持。我公司作為產(chǎn)品供應(yīng)商的商業(yè)合作伙伴，和其保持著從高級(jí)部門到工作小組級(jí)別的頻繁定期 的聯(lián)系。 這種聯(lián)系使雙方對(duì)客戶運(yùn)作、 產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有壹個(gè)完整統(tǒng)壹的認(rèn)識(shí)， 這使我們能夠更有效、更完善地處理蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫維護(hù)服務(wù)設(shè)備 供應(yīng)和技術(shù)問題。我們準(zhǔn)備定期和業(yè)主進(jìn)行定期的調(diào)查聯(lián)絡(luò)，回顧提供的支持服務(wù)情況。我 們完全相信，我們和產(chǎn)品供應(yīng)商共同提供的服務(wù)和安排將于所有方面滿足蘇州工業(yè)園區(qū)星海 街公共綠地及地下車庫維

3、護(hù)服務(wù)的高質(zhì)量之要求。5.2質(zhì)保期維護(hù)方案及維保的響應(yīng)時(shí)間5.2.1 維保的響應(yīng)時(shí)間為了更好地使蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化系統(tǒng)工程順利進(jìn)行， 且確保工程質(zhì)量及進(jìn)度，我公司將為本項(xiàng)目專門成立項(xiàng)目管理組，和各關(guān)聯(lián)施工單位積極配 合，做好該項(xiàng)目且使之成為優(yōu)質(zhì)樣板工程。根據(jù)我公司多年從事弱電系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，我們 認(rèn)為：對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量的好壞是本公司應(yīng)用系統(tǒng)成功至關(guān)重要的因素；所謂“三分技術(shù)七 分服務(wù)”，因此，竭盡所能為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是我們的職責(zé)和榮幸。? ? 系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障，我們的服務(wù)現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間為接到用戶通知后 1 1 小時(shí)（不包括電話 和 E-MAILE-MAIL

4、），我們將立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行維修，壹般的故障將于2 2 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊故障 5 5小時(shí)以內(nèi)排除。? ? 定期派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，每次檢查及維修后寫出詳細(xì)書面方案，提供給業(yè)主， 且負(fù)責(zé)更換系統(tǒng)正常使用情況下?lián)p壞的部件。由于于設(shè)計(jì)、制造、安裝不當(dāng)所造成的損失， 由我公司負(fù)責(zé)保修，且賠償由此給業(yè)主所造成的經(jīng)濟(jì)損失。5.2.2 質(zhì)保期維護(hù)方案于工程驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，我們提供的質(zhì)保期維護(hù)方案包括以下 幾個(gè)方面：1.1.質(zhì)保和維護(hù)期2.2.售后服務(wù)項(xiàng)目3.3.維護(hù)人員配備4.4.軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)5.5.系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)6.6.服務(wù)文檔建立1 1 質(zhì)保和維護(hù)期 于工程驗(yàn)收合格之日起，

5、即進(jìn)入了售后服務(wù)期。 售后服務(wù)期包括質(zhì)量保修期和質(zhì)量維護(hù) 期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保修期+ +質(zhì)量維護(hù)期? ? 質(zhì)量保修期二年之內(nèi)為質(zhì)量保修期。 于質(zhì)量保修期內(nèi)， 如因質(zhì)量問題造成故障， 實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、 元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。? ? 質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)保修維護(hù)合同；我公司向業(yè)主提供和本投標(biāo)書同 等的產(chǎn)品，以不高于本合同設(shè)備單位的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人 員工本費(fèi)；如無同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，且按優(yōu)惠價(jià)提供給業(yè)主。2 2售后服務(wù)項(xiàng)目于售后服務(wù)期內(nèi)，我公司將提供我們承諾提供的所有服

6、務(wù)項(xiàng)目及以下服務(wù)項(xiàng)目：? ? 提供系統(tǒng)的維護(hù)、維修服務(wù)? ? 提供維修用零配件? ? 提供設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)工作? ? 操作人員的培訓(xùn)工作3.3.維護(hù)人員配備 合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。為了保證維護(hù)服務(wù)過程得到最可靠最有效的實(shí)施，我們將對(duì)每個(gè)系統(tǒng)指派壹到倆名關(guān)聯(lián)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)工程師來負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)售后維護(hù) 服務(wù)事宜。且將名單呈報(bào)業(yè)主主管部門，保證雙方溝通聯(lián)系。維護(hù)服務(wù)人員將主要由參和蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化系統(tǒng) 工程建設(shè)的人員組成，他們將發(fā)揮自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)系統(tǒng)熟悉的優(yōu)勢，能夠更快捷更準(zhǔn) 確地保證故障于第壹時(shí)間內(nèi)得到解決。4 4軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)我公司將提供自

7、竣工驗(yàn)收后為期 2424 個(gè)月的軟件保修。于保修期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn) 行維修，不收取費(fèi)用。同時(shí)，保證于 1 1 小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶所提出的維修要求做出技術(shù)響應(yīng)。 包括： ? ? 對(duì)軟件于運(yùn)行過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行免費(fèi)修改；? ? 對(duì)用戶提出的新的合理要求進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)；于業(yè)務(wù)處理辦法發(fā)生變化的情況下， 對(duì)軟件進(jìn)行相應(yīng)的修改或調(diào)整參數(shù)， 業(yè)務(wù)的發(fā)展；對(duì)軟件進(jìn)行不斷的優(yōu)化完善，為用戶提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)； 對(duì)用戶操作員、維護(hù)員、管理員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)； 向用戶提供操作手冊(cè)及關(guān)聯(lián)技術(shù)文檔。5 5 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)中心于維護(hù)期內(nèi)將對(duì)蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電 智能化系統(tǒng)工程提供服務(wù)，使它

8、們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對(duì)系統(tǒng)提供以下服務(wù)：1 1）每月例行保養(yǎng)： （針對(duì)使用率高，運(yùn)行環(huán)境相對(duì)較差的系統(tǒng)） ? ? 系統(tǒng)基本檢查；主要針對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備除塵、清潔； 對(duì)線路檢查； 對(duì)設(shè)備安裝牢固度檢查。2 2）系統(tǒng)運(yùn)行檢查? ? 對(duì)主要系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)軟件、程序運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)通訊的檢測；? ? 對(duì)各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行工作運(yùn)行狀態(tài)檢測；? ? 對(duì)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)設(shè)備記錄的數(shù)據(jù)或記錄進(jìn)行檢查；? ? 和客戶進(jìn)行工作交流及回顧。使之適應(yīng)3 3）每季度例行保養(yǎng)（所有系統(tǒng)）? ? 按月例行維護(hù)；? ? 系統(tǒng)管理軟件診斷和系統(tǒng)軟件功能模塊檢測；? ? 集成各子系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)和服務(wù)器接口檢測；? ? 檢查主要設(shè)備以及執(zhí)行機(jī)構(gòu)

9、運(yùn)行情況；? ? 對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；? ? 進(jìn)行虛擬設(shè)備報(bào)警等實(shí)驗(yàn)；? ? 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理。4 4）年度保養(yǎng)（所有系統(tǒng)）? ? 按月例行維護(hù)；? ? 按季度例行維護(hù)；? ? 對(duì)系統(tǒng)整體性能檢測；? ? 對(duì)系統(tǒng)軟件功能進(jìn)行檢測；? ? 檢查關(guān)聯(lián)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況且進(jìn)行零配件更換；? ? 對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；? ? 檢查各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備記錄狀態(tài)。6 6 服務(wù)文檔建立現(xiàn)代工程越來越強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，對(duì)于蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電 智能化系統(tǒng)工程這樣壹個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，更是離不開完整而準(zhǔn)確的文檔。我 們將建立壹套完整的維護(hù)服務(wù)文檔，如記錄歷次維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)過程，各類系統(tǒng)故障的

10、發(fā)生原因及解決措施和結(jié)果，會(huì)議紀(jì)要，新技術(shù)、新工藝的使用情況，根據(jù)合同要求定期提交的 維護(hù)總結(jié)方案等等。523 備品備件根據(jù)招標(biāo)文件要求，為更好地完成蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫的弱電智能 化系統(tǒng)工程維護(hù)的要求，我司建議蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地下車庫弱電智能化管理 方，預(yù)備以下備品備件：序號(hào)備品/ /備件名稱數(shù)量品牌備注1 1六類模塊5 5 個(gè)IBMIBM2 2單口面板5 5 個(gè)IBMIBM3 36 6 類 RJ45-RJ45RJ45-RJ45 跳線5 5 根IBMIBM4 4低煙無鹵八類 4 4 對(duì)非屏敝雙絞線1 1 箱IBMIBM5 5液位開關(guān)3 3 個(gè)江森6 62T2T 專

11、用硬盤3 3 塊希捷7 7攝像機(jī)支架2 2 個(gè)亞安8 8攝象機(jī)電源5 5 個(gè)國產(chǎn)優(yōu)質(zhì)9 9紅外雙鑒探測器1 1 個(gè)BOSCHBOSCH10102 2 防區(qū)擴(kuò)充模塊2 2 個(gè)BOSCHBOSCH1111對(duì)講機(jī)2 2 個(gè)摩托羅拉1212出門按鈕5 5 個(gè)英特韋特1313超聲波探測器3 3 個(gè)SIEMENSSIEMENS1414引導(dǎo)燈3 3 個(gè)SIEMENSSIEMENS15155W5W 音量衰減器2 2 個(gè)AEXAEX1616吸頂喇叭3 3 個(gè)AEXAEX1717插座電源避雷器2 2 個(gè)ASPASP1818室外攝像機(jī)視頻信號(hào)防雷2 2 個(gè)ASPASP5.3培訓(xùn)計(jì)劃若我司有幸中標(biāo)，于工程竣工驗(yàn)收后，

12、我司作為整個(gè)蘇州工業(yè)園區(qū)星海街公共綠地及地 下車庫弱電智能化系統(tǒng)工程的承包管理，將按招標(biāo)文件的要求，根據(jù)該工程的實(shí)際情況及智 能化系統(tǒng)的特點(diǎn)，為使操作管理人員能熟練地使用，對(duì)操作、維護(hù)、保養(yǎng)人員的技術(shù)培訓(xùn)工 作進(jìn)行精心規(guī)劃、安排、管理，使業(yè)主操作人員能熟練掌握各個(gè)系統(tǒng)的基本操作，使系統(tǒng)管 理員有進(jìn)行日常維護(hù)的能力，使業(yè)主能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處 理壹般性問題，且消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。5.3.1 培訓(xùn)計(jì)劃提交壹份包括培訓(xùn)方法、學(xué)員的預(yù)備知識(shí)、課程持續(xù)時(shí)間、使用的設(shè)備和課程時(shí)間表于 內(nèi)的詳細(xì)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃和設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓(xùn)的人

13、員能夠于培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操 作。我們將培訓(xùn)分為：外地培訓(xùn)和實(shí)地培訓(xùn)。5.3.1.1外地培訓(xùn)我司將安排各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行上海、南京、深圳等外地培訓(xùn)，工程竣工驗(yàn)收后，制定詳細(xì)時(shí) 間、地點(diǎn)、人數(shù)及內(nèi)容計(jì)劃。5.3.1.2實(shí)地培訓(xùn)于工程后期，我司將成立專門的培訓(xùn)小組，對(duì)弱電智能化系統(tǒng)的操作管理人員進(jìn)行基礎(chǔ) 培訓(xùn)，于基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察和操作，以便進(jìn)壹步了解和掌握各子系統(tǒng)，直 到系統(tǒng)操作人員能進(jìn)行正常的操作、維護(hù)為止，我方撤出現(xiàn)場。為了更好的進(jìn)行培訓(xùn)工作，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，我司將成立以項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組為核心，包 括系統(tǒng)工程師、軟件工程師、現(xiàn)場工程師于內(nèi)的培訓(xùn)小組，專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。制定 各子系統(tǒng)的

14、培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn)；根據(jù)業(yè)主的要求，于實(shí)施 過程中進(jìn)行必要的調(diào)整。我司于培訓(xùn)課程的安排上將保證，既有理論講解，又有實(shí)際操作，且根據(jù)業(yè)主的要求合 理安排理論課和實(shí)踐課的比例。同時(shí)為檢驗(yàn)培訓(xùn)的成果，于結(jié)束單個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)后，將進(jìn)行 考試，考試成績將作為竣工文檔的壹部分。5.3.2 培訓(xùn)效果壹般操作人員：? ? 熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解系統(tǒng)軟件知識(shí)。? ? 熟識(shí)系統(tǒng)的設(shè)備，了解系統(tǒng)硬件構(gòu)成。? ? 能熟練地操作系統(tǒng)。? ? 能修改操作人員級(jí)別范圍內(nèi)的設(shè)定值。? ? 能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡單維護(hù)。高級(jí)管理人員：? ? 具備壹般操作人員所具有的技能。? ? 能修改高級(jí)別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值。?

15、 ? 能了解高級(jí)別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料。? ? 能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)置，且進(jìn)行軟件編程、修改圖形、擴(kuò)充被控設(shè)備的 內(nèi)容等。5.3.3 各系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃5.3.3.1綜合布線系統(tǒng)1)1) 培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)? ? 培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。? ? 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)及常見硬件的故障診斷和處理。? ?培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。管理層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：具備壹定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理人員。? ?培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的壹般性問題。2)2) 課程表時(shí)間內(nèi)容第壹天第壹部分：綜合布線概論綜合布線的概念綜合布線的標(biāo)準(zhǔn)綜合布線工

16、程設(shè)計(jì)要求第二部分：綜合布線工程設(shè)計(jì)工作區(qū)/ /水平子系統(tǒng)/ /干線子系統(tǒng)/ /設(shè)備間/ /管理區(qū)第二天第三部分：綜合布線工程常用材料電纜及其傳輸特性光纖及其傳輸特性第四部分：綜合布線工程測試電纜傳輸通道測試光纖傳輸通道測試第五部分：系統(tǒng)介紹系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)/ /工作區(qū)/ /水平子系統(tǒng)/ /干線系統(tǒng)/ /設(shè)備間/ /管理間/ /布線產(chǎn)品介紹第三天第六部分：日常維護(hù)及常見問題的解決第七部分：培訓(xùn)考核筆試：100100 分533.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1)1) 培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。? ?培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用作業(yè)指導(dǎo)書、系統(tǒng)的開啟及關(guān)閉、系統(tǒng)的安全

17、保護(hù)常識(shí)、簡單機(jī)械故障的處理，系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系 統(tǒng)的硬、軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷和處理。? ?培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠正常地管理且操作本系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。管理層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：具備壹定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理人員。? ?培訓(xùn)內(nèi)容：包含維護(hù)層所培訓(xùn)的內(nèi)容，系統(tǒng)功能的簡單修改及系統(tǒng)涉及的主要硬、軟件工具的操作。? ?培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的壹般性問題，且能夠根據(jù)需要隨時(shí)修改 內(nèi)容。2 2） 課程表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)人員課程內(nèi)容第 1 1 天維護(hù)層、管理層基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)原理及維護(hù)第 2 2 天維護(hù)層、管理層系統(tǒng)軟件的安裝系

18、統(tǒng)日常簡單的維護(hù)和管理第 3 3 天維護(hù)層、管理層系統(tǒng)具體配置及管理操作及考試533.3 建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)1 1）培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求應(yīng)用層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：主要以樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)使用人員為主。? ?培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用作業(yè)指導(dǎo)書、系統(tǒng)的告警處理等內(nèi)容。? ?培訓(xùn)目的：使系統(tǒng)使用人員能夠正常地管理且操作本系統(tǒng)。維護(hù)層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。? ?培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、 軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷和處理。? ?培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。管理層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：具備壹定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理人員

19、。? ?培訓(xùn)內(nèi)容：包含應(yīng)用層及維護(hù)層所培訓(xùn)的內(nèi)容，及系統(tǒng)涉及的主要硬、 軟件工具的操作。? ?培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的壹般性問題。2 2）課程表時(shí)間內(nèi)容第壹天第壹章基礎(chǔ)知識(shí)樓宇自控簡介、現(xiàn)場控制系統(tǒng)介紹第壹天第二章系統(tǒng)結(jié)構(gòu)BABA 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（BABA 系統(tǒng)監(jiān)控范圍、BABA 系統(tǒng)各種集成數(shù)據(jù)接口）監(jiān)控原理（冷熱源系統(tǒng)、空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)、送排風(fēng)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、室外景觀 系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、電動(dòng)扶梯系統(tǒng)的監(jiān)控原理）第二天第三章 BASBAS 操作使用方法軟件系統(tǒng)簡介軟件操作（進(jìn)入和退出軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示、報(bào)警顯示和處理、圖形界面 操作、樓宇設(shè)備監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)行時(shí)間表制訂、趨勢顯示和歷史記錄）第三

20、天第四章系統(tǒng)維護(hù)和常見故障處理系統(tǒng)維護(hù)：備份和更新數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)使用注意事項(xiàng)、系統(tǒng)點(diǎn)數(shù)表、接線圖竣工資料故障處理：常見故障及排除方法第三天第五章現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)和故障處理 控制器結(jié)構(gòu)及控制箱內(nèi)部接線前端設(shè)備及驅(qū)動(dòng)器設(shè)備控制柜接線現(xiàn)場故障檢查及處理方法手提終端使用操作第四天微機(jī)操作和現(xiàn)場操作練習(xí)第五天問題答解和操作考試533.4 安全防范系統(tǒng)1 1）培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求 應(yīng)用層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：主要以安全防范系統(tǒng)使用人員（保安等）為主。? ?培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用作業(yè)指導(dǎo)書、系統(tǒng)的告警處理等內(nèi)容。? ?培訓(xùn)目的：使安全防范系統(tǒng)使用人員能夠正常地管理且操作本系統(tǒng)。 維護(hù)層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)

21、該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。? ?培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、 軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷和處理。? ?培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。 管理層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：具備壹定技術(shù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)管理人員。? ?培訓(xùn)內(nèi)容：包含應(yīng)用層及維護(hù)層所培訓(xùn)的內(nèi)容，及系統(tǒng)涉及的主要硬、 軟件工具的操作。? ?培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的壹般性問題。2 2）課程表時(shí)間內(nèi)容第壹天第壹部分：防盜報(bào)警系統(tǒng) 防盜報(bào)警系統(tǒng)簡介 用戶防區(qū)設(shè)置 布防及撤防 報(bào)警結(jié)果的打印 報(bào)警主機(jī)的設(shè)置第二部分：閉路電視系統(tǒng) 數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)簡介 攝像機(jī)原理及結(jié)構(gòu) 數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)故障處理第二天第三部

22、分：門禁系統(tǒng)系統(tǒng)原理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)軟件第三天第四部分：實(shí)際操作及考試安全防范各子系統(tǒng)的實(shí)際操作安全防范各子系統(tǒng)考試523.5 停車場管理系統(tǒng)1 1）培訓(xùn)目的通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，使業(yè)主關(guān)聯(lián)人員熟練掌握系統(tǒng)主要設(shè)備使用及管理方法，提高系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)效率，保證智能化系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2 2）培訓(xùn)對(duì)象? ? 主管/ /維護(hù)工程師人員職責(zé)：熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常簡單維護(hù)，系統(tǒng)文檔資料管理，能夠診斷處理 壹般設(shè)備故障，負(fù)責(zé)和維護(hù)保養(yǎng)方作技術(shù)溝通。人員要求：電氣關(guān)聯(lián)專業(yè)，中專之上水平，熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)功能，日常操作和報(bào)警處理，竣工文檔資料，現(xiàn)場設(shè)備日常 維護(hù)，壹般故障診斷及處理。

23、3 3）培訓(xùn)資料? ? 停車場管理系統(tǒng)培訓(xùn)課件? ? 操作指南? ? 隨機(jī)文檔? ? 系統(tǒng)竣工資料（方案、圖紙、記錄）4 4）培訓(xùn)教員我公司本系統(tǒng)技術(shù)負(fù)責(zé)人。5 5） 課程表培訓(xùn)時(shí)間課程內(nèi)容第壹天1 1）系統(tǒng)原理2 2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總體結(jié)構(gòu)停車場管理系統(tǒng)的卡使用管理 停車場管理系統(tǒng)的紙基條碼票使用管理3 3）系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 查詢及操作 權(quán)限設(shè)置 發(fā)卡及注銷 各系統(tǒng)卡應(yīng)用第二天實(shí)際操作培訓(xùn)及考試523.6 公共廣播系統(tǒng)1 1）培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。? ?培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、 軟件特性，及常見硬、軟件的

24、故障診斷和處理。? ?培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。2 2）課程表時(shí)間內(nèi)容第壹天上午第壹部分聲學(xué)基礎(chǔ)建聲基礎(chǔ)電聲基礎(chǔ)第二部分背景音樂發(fā)展綜述第壹天下午第三部分 PAPA 系統(tǒng)介紹原理介紹系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹（包括現(xiàn)場介紹）第二天上午第四部分系統(tǒng)操作及主要性能概述系統(tǒng)主機(jī)的設(shè)置系統(tǒng)軟件的操作和設(shè)置分區(qū)音樂的播放分區(qū)音量的調(diào)節(jié)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)話筒的使用第二天下午第五部分現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)和故障處理 控制室機(jī)柜的內(nèi)部接線樓層控制箱內(nèi)部接線常見故障診斷及處理方法第二天上午現(xiàn)場操作練習(xí)操作考核 考試評(píng)分、總結(jié)523.7 公共信息發(fā)布系統(tǒng)1)1)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的

25、技術(shù)人員為主。? ?培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、 軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷和處理。? ?培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。2)2)課程表時(shí)間內(nèi)容第壹天上午計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)1 1、 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)。2 2、 信息安全管理。3 3、 計(jì)算機(jī)通信協(xié)議公共信息發(fā)布系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)1 1、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。第壹天下午公共信息發(fā)布系統(tǒng)介紹1 1、 原理介紹。2 2、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹( (包括現(xiàn)場介紹) )。第二天上午壹、系統(tǒng)操作及主要性能概述1 1、 系統(tǒng)軟件的操作和維護(hù)。2 2、 軟件普通故障應(yīng)急處理辦法。二、現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)和故障處理1 1、普通故

26、障排除方法。三、現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)和故障處理四、其它注意事項(xiàng)1 1、操作練習(xí)第二天2 2、操作考核下午3 3、考試4 4、評(píng)分、總結(jié)523.8 能量計(jì)量系統(tǒng)1)1)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：主要以負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。? ?培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬、軟件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的硬、 軟件特性，及常見硬、軟件的故障診斷和處理。? ?培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。2)2)課程表時(shí)間內(nèi)容第壹天上午第壹部分系統(tǒng)原理第二部分能量計(jì)量系統(tǒng)介紹第壹天下午第三部分系統(tǒng)操作及主要性能概述第二天上午第四部分能量計(jì)量系統(tǒng)操作第五部分操作及考試523.9 機(jī)房建設(shè)、UPS 電源

27、及防雷接地系統(tǒng)1)1)培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求維護(hù)層培訓(xùn)? ?培訓(xùn)對(duì)象：機(jī)房管理人員為主。? ?培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的特性。? ?培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進(jìn)行處理。2)2)課程表時(shí)間內(nèi)容第壹天上午第壹章機(jī)房環(huán)境條件 溫濕度的影響 有害氣體的影響 電磁干擾的影響第壹天下午第二章機(jī)房供配電機(jī)房供配電要求機(jī)房供配電技術(shù)機(jī)房供配電設(shè)備機(jī)房照明第二天上午第三章機(jī)房用 UPSUPSUPSUPS 基本工作方式UPSUPS 工作原理 蓄電池工作原理第二天下午第四章機(jī)房防雷及接地技術(shù) 浪涌過電壓及其危害 機(jī)房浪涌過電壓的保護(hù) 機(jī)房接地的基本概念 機(jī)房接地的要求 接地的關(guān)聯(lián)事宜 機(jī)房屏蔽及抗靜電技術(shù)第三天上午培訓(xùn)考核523.10 智能化系統(tǒng)集成系統(tǒng)1 1）培訓(xùn)目的通過中央集成管理系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，使業(yè)主關(guān)聯(lián)人員熟練掌握集成系統(tǒng)維護(hù)、操作監(jiān)控及信息管理使用方法，以充分發(fā)揮系統(tǒng)高效的管理性能，為集成系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠地 運(yùn)行提供保證。2 2）培訓(xùn)對(duì)象? ? 系統(tǒng)管理員人員職責(zé)：維護(hù)