和頤酒店公關(guān)分析

1、和頤酒店女生遇襲事件和頤酒店女生遇襲事件淺析淺析新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)事件綜述對PR的啟示與PR的關(guān)聯(lián)問題與解決01目錄CONTENTSCONTENTS020304事件綜述PARTONE4月10日4月6日4月5日4月3日事件發(fā)生經(jīng)過事件發(fā)生經(jīng)過事件當(dāng)事人彎彎（化名），在望京798和頤酒店住店時(shí)，被一陌生男子強(qiáng)行拖拽，差一點(diǎn)被強(qiáng)行帶走。后被酒店酒店工作人員和另外一名女房客阻止。她稱整個(gè)過程持續(xù)近5分鐘時(shí)間，酒店保安未出現(xiàn)。5日凌晨，彎彎將名為“北京望京798和頤酒店女生遇襲”視頻上傳到網(wǎng)上，立即引發(fā)大量關(guān)注。當(dāng)日晚上八點(diǎn)，彎彎將具體事件整理成文上傳，網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)過95萬。警方證

2、實(shí)，視頻記錄的確實(shí)是彎彎在和頤酒店的遭遇，目前警方正在對此事進(jìn)行調(diào)查。知情人士稱，拖拽彎彎的男子當(dāng)時(shí)處于醉酒狀態(tài)。和頤酒店19小時(shí)內(nèi)“及時(shí)回應(yīng)”，并“召開”記者發(fā)布會。4月7日如家酒店集團(tuán)CEO發(fā)致歉信，當(dāng)事人彎彎接受道歉。北京望京798和頤酒店經(jīng)理接受記者采訪時(shí)評價(jià)女子酒店遇襲案：“我覺得是在炒作，真的。一，又沒有死人，二，又沒有著火，三，又沒有發(fā)生強(qiáng)奸案，對吧，你這警察出面對吧，也報(bào)案了，對吧你說，就那么回事?！比缂揖频昙瘓F(tuán)通過其官方微博回應(yīng)稱：該經(jīng)理評論僅為個(gè)人行為，不代表如家酒店集團(tuán)的觀點(diǎn)。與PR的關(guān)聯(lián)PARTTWOl 不久前，如家酒店集團(tuán)正式被首旅酒店(600258,股吧)以110億

3、元的收購價(jià)納入麾下。正在兩家剛開始合作之際，一位女性旅客在如家旗下和頤酒店被襲擊的事件在網(wǎng)絡(luò)上急速發(fā)酵，“首旅+如家”又一次成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。l 對于女子被陌生男子拖拽的事情，心有余悸的大眾也紛紛在網(wǎng)絡(luò)平臺表示對如家的擔(dān)心，這其中甚至不乏明星、大V。這不由讓投資者們對“新”首旅酒nb 店的品牌形象感到憂慮。l 事實(shí)上，品牌形象是酒店一筆重要的無形資產(chǎn)。負(fù)作用可能會體現(xiàn)在如家酒店的短期業(yè)績上，長期是看如家酒店后期的危機(jī)公關(guān)、具體的舉措及如何杜絕類似事件。如果這三點(diǎn)都做好，未來不會有太大問題。特殊時(shí)期的形象管理特殊時(shí)期的形象管理后期后期危機(jī)危機(jī)公關(guān)公關(guān)具體具體舉措舉措如何如何杜絕杜絕對PR的啟示

4、PARTTHREE隨著網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)廣播、個(gè)人博客、車載電視、樓宇電視等新興媒體的出現(xiàn)和發(fā)展,傳統(tǒng)媒介環(huán)境已經(jīng)發(fā)生一定的變化而形成一種新媒體環(huán)境,并正在對人們的日常生活產(chǎn)生越來越重要的影響。在新媒體環(huán)境下,傳播主體、傳播對象邊界模糊化;傳播方式多點(diǎn)對多點(diǎn),注重交互性;傳播內(nèi)容海量性、復(fù)合化;傳播模式個(gè)性化;傳播快速化、效力影響全球化。和頤酒店正是事件當(dāng)事人利用新媒體制造輿論來引發(fā)關(guān)注的典型例子。新新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)這些特征使得人們迫切需要對新媒體環(huán)境下的危機(jī)管理的加強(qiáng)認(rèn)識，不僅是和頤酒店事件，以及更多由新媒體多爆發(fā)的危機(jī)事件。新媒體在危機(jī)傳播中有著雙重效應(yīng),企業(yè)管理者在公司運(yùn)營中要正確認(rèn)識新媒體在危機(jī)傳播中的良性和惡性作用,采取有效手段應(yīng)對危機(jī),防止公關(guān)危機(jī)由“公眾”危機(jī)向“公共”危機(jī)轉(zhuǎn)化,防止組織與特定公眾的關(guān)系危機(jī)演變?yōu)樯婕肮怖?、危及公共安全、造成重大社會影響的危機(jī)。問題與解決PARTFOUR危機(jī)爆發(fā)的自媒體的危機(jī)呈現(xiàn)整體性公關(guān)管理不對稱性不對稱性巨大巨大影響力影響力多次爆發(fā)多次爆發(fā)越來越難實(shí)現(xiàn)越來越難實(shí)現(xiàn)新新媒體環(huán)境下的危機(jī)特點(diǎn)媒體環(huán)境下的危機(jī)特點(diǎn)解決問題的對應(yīng)原則解決問題的對應(yīng)原則及時(shí)回應(yīng)原則及時(shí)回應(yīng)原則新媒體語境原則新媒體語境原則搶奪話語原則