溝通與協(xié)調能力考試試題大全

1、 (一) 單選題 1. 對全局進行調節(jié)的基礎和前提是（ C ） (A) 協(xié)調全局的能力 (B) 深入細節(jié)的能力 (C) 駕馭全局的能力 (D) 統(tǒng)觀全局的能力 2. 人際關系的重要特點是（ A ） (A) 利益性 (B) 認知性 (C) 情緒性 (D) 理性 3. 關于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（ D ） (A) 基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導火索 (B) 部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產生的體制性根源 (C) 各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素 (D) 社

2、會轉型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產生的基礎性根源 4. 關于信息溝通說法不正確的是（ A ） (A) 是實施領導的基本條件 (B) 是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領導藝術 (C) 基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式 (D) 是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 5. 下列哪些不是積極領導群眾的內容（ C ） (A) 如果領導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領導喊，群眾看”或者“群眾干，領導攔”的局面 (B) 需要領導與群眾相結合 (C) 照顧群眾關系，并遷就某些落后群眾的要求 (D) 宣傳群眾、組織群眾、教育群

3、眾和帶領群眾一道前進 6. 領導者活動的基本內容是（ B ） (A) 判斷 (B) 決策 (C) 命令 (D) 溝通 7. 有關授權說法正確的是（ D ） (A) 增加上級的威信 (B) 增加上級和下屬的行政距離 (C) 能自己辦的事情就自己辦 (D) 授權與信任相關聯(lián) 8. 哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（ B ） (A) 要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B) 要堅持社會公正原則，協(xié)調利益關系 (C) 要建立社會道德思想教育的體系 (D) 要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制 9. 與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（ C ） (A) 做錯事情時能夠得到上司原諒 (B) 讓上司看到你的努力 (

4、C) 良好的溝通有助于工作進展 (D) 可以得到上司的認同 10. 林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（ A ） (A) 依靠自己的才華 (B) 依靠別人的同情 (C) 依靠自己對群眾的信任 (D) 依靠自己的家庭 11. 語言是（ A ）的載體 (A) 思想 (B) 性格 (C) 氣質 (D) 思維 12. 人們的行為是受（ A ）支配的 (A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情緒 13. 傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（ B ） (A) 責任大于權力 (B) 強調命令的統(tǒng)一性 (C) 加強調教育和個人認知上的優(yōu)勢 (D) 年齡、經驗讓位于科技 14. 導致沖突的潛在區(qū)域在于（ D ） (A) 完全

5、了解自己的的動向 (B) 過多了解別人的動向 (C) 所作所為較多考慮他人的處境 (D) 個人了解自己而不了解他人的動向 15. 馬克思主義者的應有本色是（ D (A) 嚴于律己 (B) 言傳和身教相結合 (C) 急公好義，克己奉公 (D) 言行一致，以身作則 16. 在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當的距離，稱為（ A ） (A) 一視同仁 (B) 公事以外才是朋友的原則 (C) 平衡關系 (D) 等距離原則 17. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（ D ） (A)

6、 限制破壞性沖突的能力 (B) 利用建設性沖突的能力 (C) 處理沖突的能力 (D) 預防、限制和避免破壞性沖突的能力 18. 國家政治、經濟生活的主題之一是（ D ） (A) 地區(qū)差異 (B) 民族沖突 (C) 人民內部矛盾 (D) 人民基本需求 19. 由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（ D ） (A) 因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件 (B) 因企業(yè)經營虧損、破產、轉制而引發(fā)的群體性事件 (C) 對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 (D) 環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件 20. 個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其

7、中之一而放棄另一對象(目標)時所產生的沖突是（ C ） (A) 組織沖突 (B) 回避型沖突 (C) 雙趨向型沖突 (D) 趨避型沖突 21. （ B ）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法 (A) 正向思維 (B) 逆向思維 (C) 發(fā)散思維 (D) 慣性思維 22. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（ A ） (A) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導” (B) 思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 (C) 堅持正確的作風和實事求是的原則 (D) 思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” 23. 讓沖突者明白是非，以團體利益

8、為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（ C ） (A) 交換立場 (B) 折中調和 (C) 曉以大義 D) 給沖突雙方留臺階 24. 溝通的重要媒介是（ A ） (A) 語言 (B) 語音 (C) 語調 (D) 語法 25. 提高群眾的積極性的根源性做法是（ B ） (A) 領導要言行一致 (B) 領導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難 (C) 解決群眾的思想問題 (D) 領導要以身作則 26. 下列哪些不是溝通的基本要點（ C ） (A) 對溝通要懷有真誠的心態(tài) (B) 對下級保持開放的態(tài)度 (C) 多與別人溝通 (D) 主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 27. 由一方發(fā)出的管理、

9、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（ D ） (A) 求援幫助 (B) 同意溫和 (C) 幫助接受 (D) 管理服從 28. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（ D ） (A) 個人喜好 (B) 特定人群 (C) 場合 (D) 文化背景 29. “欲交易，必先交友”是（ A ）的表現(xiàn) (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北歐商人 (D) 愛爾蘭商人 30. 個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（ B ） (A) 人格魅力 (B) 領導 (C) 協(xié)調 (D) 影響力 (二) 多選題 1. 對于專業(yè)技術人員領導描述正確的是（

10、AD ） (A) 他既是領導者，又是被領導者 (B) 包括對上級領導部門和領導人的關系 (C) 包括對下屬部門和工作人員的關系 (D) 既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導” 2. 對領導人描述正確的是（ BCD ） (A) 是一種有著特定目標且始終如一的行為方式 (B) 在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領導者的角色 (C) 追隨者認為領導者施加影響是合法的 (D) 領導們的行動是為了對人們產生影響，使他們修正自己的行為 3. 大團體沖突有（ ABC ） (A) 地區(qū)性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 氣候性 4. 恰當、巧妙的拒絕上級，是（ ABCD ） (A

11、) 要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn) (B) 特殊情況拒絕上司并非一定是壞事 (C) 能有效維護個人的尊嚴 (D) 有助于提高你在上級心目中的地位 5. 人民內部矛盾是由于（ ABCD ）造成的 (A) 覺悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想觀念 (D) 利益沖突 6. 沖突的分類有（ ABCD ） (A) 角色沖突 (B) 組織沖突 (C) 人際沖突 (D) 個體內心沖突 7. 基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ ABCD ） (A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B) 基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問 (C) 鄉(xiāng)村基層組織對農民的行

12、政控制嚴重弱化 (D) 中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 8. 涉及氣質問題的方面有（ BC ） (A) 工種分配 (B) 戀愛婚姻 (C) 處世交友 (D) 選擇職業(yè) 9. 組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值的情況，是因為（ CD ） (A) 系統(tǒng)內部各部分、各元素之間不協(xié)調，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的 (B) 系統(tǒng)內部各部分、各元素之間協(xié)調，但各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的 (C) 各部分和元素之間力量相互抵消而產生的內耗造成的 (D) 系統(tǒng)內部各部分、各元素之間不協(xié)調 10. 人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為

13、（ ABD ） (A) 工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢 (B) 工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心 (C) 工作團體成員中相互之間的關系緊張、冷淡 (D) 人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度 11. 關于建立感情說法正確的是（ ABCD ） (A) 關心體貼就是建立感情的重要方法 (B) 我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想協(xié)調取得良好效果，必須做到情真理切，情理結合 (D) 建立像朋友似的感情 12. 人際關系的沖突大體分為（ ABCD ） (A) 人與人之間認識上的原因 (B) 人與人之間在某些實質性問題上不相容的利益導致沖

14、突 (C) 人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產生隔閡導致沖突 (D) 人與人之間行為習慣或個性品質不相容造成沖突等 13. 下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（ BC ） (A) 思想教育 (B) 榮譽鼓勵 (C) 物質滿足 (D) 積極性的挖掘 14. 及時匯報，反復疏通的做法有（ ABD ） (A) 實績啟迪法 (B) 列舉利害法 (C) 借用外力法 (D) 反復提出法 15. 對溝通的影響的因素有（ ABCD ） (A) 語言因素對溝通的影響 (B) 非語言因素對溝通的影響 (C) 信仰與行為習慣對溝通的影響 (D) 文化對溝通的影響 16. 作為領導者，要明了對全局的控制主要

15、通過（ ABCD ）實現(xiàn) (A) 通過控制趨勢來控制全局 (B) 通過領導者自身的領導權威控制全局 (C) 通過控制關鍵因素控制全局 (D) 通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制 17. 下面哪些是溝通的機會（ ABCD ） (A) 開會 (B) 一起聽音樂 (C) 討論 (D) 共進午餐 18. 沖突源包括（ BCD ） (A) 溝通 (B) 結構 (C) 方式 (D) 個人因素 19. 領導行為有（ ABCD ） (A) 決策 (B) 用人 (C) 組織 (D) 協(xié)調和控制 20. 領導者平衡關系的能力主要包括（ ABCD ） (A) 平衡各種利益關系的能力 (B) 平衡各種人際關系

16、的能力 (C) 平衡與各個下屬之間關系的能力 (D) 平衡各種力之間關系的能力 (三) 判斷題 1. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關系，組成相互之間的思想幫助活動 (是) 2. 組織內部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加 (否) 3. 領導協(xié)調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。 (是) 4. 思想協(xié)調必須要講究一定的方式方法和藝術 (是) 5. 現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領導關系最密切的人，這就是感情效應的表現(xiàn) (是) 6. 處理群體性事件時，務必要弄清事件爆

17、發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題 (否) 7. 一種是建立在公正、平等基礎上的平衡藝術，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎上的平衡藝術，這兩種平衡藝術對我們來說同等重要 (否) 8. 沖突的過程和結果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位 (是) 9. 人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領導)介入幫助協(xié)調就一定能得到解決 (是) 10. 協(xié)調手段是領導協(xié)調的中介和橋梁 (是) 11. 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度 (是) 12

18、. 意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用 (是) 13. 在計劃經濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產生不公正感，并產生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突 (是) 14. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素 (是) 15. 人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突 (是) 16. 領導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標 (是) 17. 膽汁質的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性 (是) 18. 考慮國家、集體利益的時候，

19、可以忽視職工的個人利益。 (否) 19. 在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 (是) 20. 基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發(fā)性群體事件產生的體制性根源 (是) 21. 心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點 (是) 22. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人 (是) 23. 突發(fā)性群體事件是以經濟利益為內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件 (是) 24. 領導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的

20、關系更密切 (是) 25. 廣義的領導是指名詞意義上的領導者個人或集團 (是) 26. 堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義 (是) 27. 領導者駕馭全局是對全局進行調節(jié)的基礎和前提 (是) 28. 如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。 (是) 29. 團體關系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的 (是) 30. 各種人際關系、群際關系的核心，是利益關系 (是) 一、單項選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

21、A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當面溝通C、電話溝通D、會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（D）。A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是6、領導者要做好領導工

22、作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護B、上級領導的認可C、基層干部的認同D、國家資格考試認證通過7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情D、以上都應該做到8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定式C、經驗定式D、學習定式9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。A、創(chuàng)新性B、權威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我

23、干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養(yǎng)B、領導賦予C、學習D、后天移植13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和D、以上都不正確14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大

24、的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（C）構成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素16、（B）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織內外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便

25、高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。A、領導藝術B、領導協(xié)調C、領導目標D、領導環(huán)境17、領導協(xié)調的根本目的在于（D），即高效率地實現(xiàn)領導目標。A、關心下級的工作和生活B、指揮生產，協(xié)調工作進程C、協(xié)調各部門工作D、提高組織的整體效能18、領導協(xié)調能力是一種（A）?，F(xiàn)實的領導協(xié)調能力，總是存在于具體的領導協(xié)調活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。A、專門能力B、個人能力C、一般能力D、特殊能力19、領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協(xié)調。這是指良好認知能力中的（C）。A、協(xié)調性B、準確性C、深入性D、敏感性20、領導者（C）是對全局進行調節(jié)的基礎和前提。A、置身其外B、協(xié)

26、調全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。A、結果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認知階段D、潛在階段22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通23、說理是進行思想協(xié)調的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。A、以己服人B、以權服人C、以德服人D、以理服人24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道B、學習C、認識D、領會25、（B）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的

27、不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理26、（A）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質鼓勵和精神鼓勵27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、語言表達困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調D、整合29、人際關系的重要特點是（D），不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、個別性B、差異性C、獨立性D、情緒性30、（A）是我們黨歷來奉行的組織

28、原則。A、下級服從上級B、下級尊重上級C、下級體諒上級D、以上都正確31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應B、資歷效應C、感情效應D、背景效應32、（C）是領導素養(yǎng)的一項重要內容，其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協(xié)調素養(yǎng)B、領導協(xié)調能力C、領導協(xié)調素養(yǎng)與能力D、領導協(xié)調水平33、領導者要注意在協(xié)調各階層利益關系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領導協(xié)調能力。A、人民內部矛盾B、階級矛盾C、社會矛盾D、工作矛盾34、（D）是指在較短時間內突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經

29、濟利益為主要內容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件二、多項選擇題1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動性2、溝通的互動性的特征說明（BD）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。3、以下有關溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD

30、）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。4、以下有關溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D、溝通是提升組織整體領導水平的重要途徑5、以下有關溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是

31、天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是（BCD）。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。A、馬克思主義認為，無產階級對歷史上勞動人民的道德遺產是要批判地繼

32、承。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道9、以下有關創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）。A

33、、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設想”。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向尋找解決問題的辦法。10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達自己的立

34、場C、對下級保持開放的態(tài)度D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍12、以下有關上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領導者應該有足夠寬闊的心胸，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。13、專業(yè)技術人員在與同事相處時，應該（ABCD）。A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面

35、子C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學會與同事進行友好的合作14、以下說法正確的是（BCD）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領導最重要的職責就是（ACD）。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調生產活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標16、

36、領導者的協(xié)調能力具有的特點是（ABCD）。A、內容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進性D、表現(xiàn)的機遇性17、領導協(xié)調能力作為領導力的重要組成部分，是（BC）。A、領導協(xié)調活動的主體B、順利完成領導協(xié)調活動的主觀條件C、領導者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準確性19、領導者平衡關系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力B、平衡各種力之間關系的能力C、平衡組織內外關系的能力D、平衡各種利益關系的能力20、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于

37、自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法22、內部關系的協(xié)調主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質的協(xié)調B、全局與部分的協(xié)調C、領導目標與領導主體成員關系的協(xié)調D、總目標與分目標的協(xié)調23、在現(xiàn)實的領導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個人主義24、作為領導者，要明了對全局的控制主要

38、通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權威控制全局C、通過提高主管人員的素質實現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有關潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領

39、導協(xié)調能力不足，這是潛在沖突形成的原因27、協(xié)調與上級關系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短B、及時匯報，反復疏通C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好28、下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。29、在處理群眾關系時應

40、該堅持的原則是（ABD）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領導群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。31、領導協(xié)調素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調職責所必須具備的素質、品格和能力條件，包括知識基礎、（ABCD）等。A、心理生理基礎B、實踐基礎C、一般能力基礎D、性格基礎32、以下有關領導能力協(xié)調發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)

41、調能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準、狠”34、要妥善協(xié)調各方面的利益關系，正確處理人民內部矛盾，應該（ABCD）。A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段，

42、依法及時合理地處理群眾反映的問題D、建立健全社會利益協(xié)調機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾三、判斷題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（A）2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。B3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（A）4、信息內容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據的信息。（B）5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（B）。6、所謂距離障礙，

43、就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經歷的層級過多，由此而形成障礙。（B）7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（A）8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（A）9、所謂經驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權威。（B）10、專業(yè)技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（B）11、經常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（A）12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據理力爭，大聲告訴對方你是對的。（B）13、當我

44、們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（B）14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（A）15、在構成領導協(xié)調必須具備的四個要素中，協(xié)調目標是領導協(xié)調的中介和橋梁，包括協(xié)調工作所采取的一系列物質的、非物質的以及法律的等一切措施和方法。（B）16、協(xié)調在領導和管理工作中占有極其重要的地位，是領導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調就沒有有效領導。（A）17、領導者與一個普通群眾在領導協(xié)調能力上的差異，與其說是分工的原因，不

45、如說是身份的結果。（B）18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協(xié)調能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（A）19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調狀態(tài)的認知能力，是領導協(xié)調能力的重要組成部分。（B）20、衡量一個領導者對不協(xié)調因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的準確程度。（A）21、協(xié)調人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（B）22、解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（B）23、協(xié)調的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致

46、。A24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（B）25、思想工作的根本目的，是為了調動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（A）26、思想工作，要精神鼓勵和物質鼓勵相結合，物質重于精神。（B）27、抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。A28、駕馭全局，是指領導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（B）29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（B）30、

47、結合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要標志。（A）31、任何一位專業(yè)技術人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（A）32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（B）33、與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（A）34、建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。（A）四、分析題1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？P8 22、結合實際，談談如何培養(yǎng)專業(yè)技術人員的溝通能力？P27 33、領導協(xié)調能

48、力包括哪些方面的內容？對其進行測評有何意義？P90、994、如何解決人際關系的沖突？P171 55、在工作中應該如何處理與上下級的關系？P186、190 6、如何培養(yǎng)和開發(fā)領導的協(xié)調能力？6、P225溝通與協(xié)調能力復習試題及答案一、單項選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（ D ）。A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指（ D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、

49、（ B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調問題，一般都采用這種方法。 A、公文溝通B、當面溝通C、電話溝通D、會議溝通4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（ B ）。A、針對原則B、公平原則C、及時原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是（ D ）。 A、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是6、領導者要做好領導工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（ A ）。A、人民群眾的認同和擁護B、上級領導的認可C、基層干部的認同D、國家資格考試認證通過7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D ）。A、掌握正確的讀書學習方法B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)

50、理論學習的興趣和熱情D、以上都應該做到8、所謂（B ），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式B、思維定式C、經驗定式D、學習定式9、溝通能力的（ C ）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結構，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。 A、創(chuàng)新性B、權威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（ C ）。A、為上級出謀劃策B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從11、（ A ）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。 A、表態(tài)B、決策C

51、、決定D、表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ C ）獲得的。A、上級培養(yǎng)B、領導賦予C、學習D、后天移植13、在處理具體矛盾時，作為領導必須做到（ A ）。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和D、以上都不正確14、以下有關同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C ）。A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領導是個

52、人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（ C ）構成。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素16、（ B ）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內各個部分以及組織內外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。A、領導藝術B、領導協(xié)調C、領導目標D、領導環(huán)境17、領導協(xié)調的根本目的在于（ D ），即高效率地實現(xiàn)領導目標。A、關心下級的工作和生活B、指揮生產，協(xié)調工作進程

53、C、協(xié)調各部門工作D、提高組織的整體效能18、領導協(xié)調能力是一種（ A ）?，F(xiàn)實的領導協(xié)調能力，總是存在于具體的領導協(xié)調活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。 A、專門能力B、個人能力C、一般能力D、特殊能力19、領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調，而且要善于洞察那些潛在的和將要產生的不協(xié)調。這是指良好認知能力中的（ C ）。 A、協(xié)調性B、準確性C、深入性D、敏感性20、領導者（ C ）是對全局進行調節(jié)的基礎和前提。A、置身其外B、協(xié)調全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（ D ）。A、結果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認知階段D、潛在階段22、所謂（

54、 B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、電話溝通D、公文溝通23、說理是進行思想協(xié)調的重要手段，要做到（ D ），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內容要講清，實質要講透。A、以己服人B、以權服人C、以德服人D、以理服人24、所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道B、學習C、認識D、領會25、（ B ）的產生，實質上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理26、（ A ）和嚴格組織紀律相結合，是中國共產黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A