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文檔簡介

早教中心運營手冊完整版目錄第一章：總則第二章：早教中心組織架構(gòu)及工作概述2.1 :組織架構(gòu)22:早教中心工作人員崗位職責店長工作職責店員工作職責4.4:人員管理第三章：早教中心運營規(guī)范3.1:服務規(guī)范3.2:著裝規(guī)范3.3:儀容儀表規(guī)范3.4:禮儀規(guī)范第四章：早教中心日常運營管理4.1:每日工作流程4.2:工作標準4.3:物料管理物料概念物料管理流程訂貨收貨程序保管與領用盤存4414424.5:4.8:人員管理概念人員管理依據(jù)財務管理營業(yè)收入管理營業(yè)額管理備用金管理服務管理服務目的早教中心工作人員應知應會消防知識、滅火器的使用服務質(zhì)量檢查團購客戶接待要求環(huán)境管理環(huán)境管理的目的清潔內(nèi)容清潔時間安排環(huán)境控制安全管理安全管理定義人員安全藥箱使用設備管理設備手冊計劃保養(yǎng)手冊第五章：突發(fā)事件處理5.1 :火情報警5.2 :顧客意外受傷應急處理應對處理522及時申報保險理賠523與客協(xié)商解決其它特殊情況應對第六章：客訴處理6.1:顧客投訴流程第七章：早教中心VI指引第一章：總則1、本手冊主要是為了規(guī)范管理早教中心時作為參考；手冊適用人員：早教中心員工；2、本手冊管理方法由公司商業(yè)公司組織手冊修訂工作第二章：早教中心組織架構(gòu)及工作概述1、組織架構(gòu)2、早教中心工作人員崗位職責2.1店長工作職責：1)嚴格執(zhí)行公司管理制

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