客戶經(jīng)理培訓(xùn)模板

1、20112011年年3 3月月政企客戶事業(yè)部政企客戶事業(yè)部12行業(yè)現(xiàn)狀與需求分析行業(yè)現(xiàn)狀與需求分析技術(shù)方案技術(shù)方案目目 錄錄34營銷與支撐營銷與支撐5成功案例成功案例功能介紹功能介紹-大部分企業(yè)都有使用紙質(zhì)或者傳真方式進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)采集，周期長、數(shù)據(jù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確；-極少部分企業(yè)采用成本較高的方式進(jìn)行管理，但仍無法解決人員管理與數(shù)據(jù)采集一體化的整合； 企業(yè)更加重視本企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況及競爭對(duì)手的分析；錯(cuò)誤率最低，人員使用相對(duì)最少，但基礎(chǔ)投入迅速升高，員工需要培訓(xùn)，使用環(huán)境也要求較高用電腦基礎(chǔ)投入最少，方便、但錯(cuò)誤率高，通訊費(fèi)用高，需要各地設(shè)專人統(tǒng)計(jì)打電話錯(cuò)誤率最低，人員使用相對(duì)最少，但基礎(chǔ)投入迅

2、速較高，員工需要培訓(xùn)，使用環(huán)境也要求較高 POS機(jī)錯(cuò)誤率降低、相對(duì)方便、但基礎(chǔ)投入開始增加，加上耗材、通訊、統(tǒng)計(jì)人員總費(fèi)用升高發(fā)傳真時(shí)間長！成本高！錯(cuò)誤率高！ 面臨的問題面臨的問題管理層無法快速、準(zhǔn)確地掌握一線銷售數(shù)據(jù)，常常貽誤商機(jī)管理層無法及時(shí)掌握競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致被動(dòng)挨打，疲于應(yīng)付-如何能夠提高一線人員銷售數(shù)據(jù)上報(bào)的效率、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，成為對(duì)銷售人員進(jìn)行管理的一個(gè)重要問題-如何能夠以較低的成本，打通一線銷售數(shù)據(jù)采集與后臺(tái)管理界面，并實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)分析，是許多企業(yè)管理者非常關(guān)注的問題分支網(wǎng)點(diǎn)員工的管理困難，成本高 銷售行業(yè)銷售行業(yè)單店經(jīng)營單店經(jīng)營的、例的、例如：沿街店鋪、如：沿街店鋪、集中

3、專業(yè)市場；集中專業(yè)市場；有有連鎖和分支機(jī)連鎖和分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)構(gòu)的企業(yè)，銷售，銷售部門、倉庫和總部門、倉庫和總部分散在不同地部分散在不同地點(diǎn)的企業(yè)，例如，點(diǎn)的企業(yè)，例如，分銷連鎖型企業(yè)。分銷連鎖型企業(yè)。非銷售行業(yè)非銷售行業(yè)快遞行業(yè)、自來快遞行業(yè)、自來水行業(yè)、水行業(yè)、燃?xì)庑腥細(xì)庑袠I(yè)，其他任何有業(yè)，其他任何有數(shù)據(jù)上報(bào)需求的數(shù)據(jù)上報(bào)需求的非銷售行業(yè)以及非銷售行業(yè)以及銷售行業(yè)的非銷銷售行業(yè)的非銷售環(huán)節(jié)，比如：售環(huán)節(jié)，比如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、原料采購環(huán)節(jié)、原料采購環(huán)節(jié)、倉儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)、倉儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)、售后服務(wù)環(huán)節(jié)等。售后服務(wù)環(huán)節(jié)等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)原料采購產(chǎn)品制造產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)鏈倉儲(chǔ)運(yùn)輸倉儲(chǔ)運(yùn)輸目標(biāo)：獲取及時(shí)

4、、準(zhǔn)確的一線銷售數(shù)據(jù)及時(shí)了解產(chǎn)品促銷及市場推廣情況及時(shí)了解競品營銷信息在線訂單上報(bào)、核對(duì)產(chǎn)品庫存定位銷售人員，方便員工考核目標(biāo)：采購管理人員與供應(yīng)商之間實(shí)時(shí)信息共享目標(biāo)：及時(shí)調(diào)度、監(jiān)控、管理倉儲(chǔ)運(yùn)輸售后服務(wù)市場反饋目標(biāo)：了解市場反饋，根據(jù)銷售地點(diǎn)、居民構(gòu)成、熱銷的產(chǎn)品類型等反饋設(shè)計(jì)新產(chǎn)品目標(biāo)：售后維修電子派單維修問題交互電子化獲取客戶維修滿意度定位售后服務(wù)人員，加強(qiáng)管控12行業(yè)現(xiàn)狀與需求分析行業(yè)現(xiàn)狀與需求分析功能介紹功能介紹目目 錄錄34技術(shù)方案技術(shù)方案營銷與支撐營銷與支撐5成功案例成功案例銷售管家銷售管家中國電信銷售管家中國電信銷售管家 中國電信“銷售管家”行業(yè)應(yīng)用主要針對(duì)企業(yè)下屬分支機(jī)構(gòu)業(yè)

5、務(wù)銷售數(shù)據(jù)的即時(shí)采集與上報(bào)，由甘肅電信提供的一項(xiàng)3G移動(dòng)應(yīng)用為主的服務(wù)?！颁N售管家”服務(wù)的主要客戶是家電、快速消費(fèi)品（乳品、飲料）汽車、通信等行業(yè)的企業(yè)、經(jīng)銷商、代理商、品牌廠家。 幫助多分支機(jī)構(gòu)的銷售型企業(yè)客戶建立一套快速反應(yīng)、決策準(zhǔn)確的營銷機(jī)制，借助先進(jìn)的技術(shù)手段和管理工具及時(shí)獲得所需各種數(shù)據(jù)的收集、分析、決策加工。從而對(duì)公司的生產(chǎn)計(jì)劃指定、市場營銷等重大營銷決策提供基礎(chǔ)支撐。 借助中國電信“銷售管家”業(yè)務(wù)，企業(yè)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)銷售人員只需配備一臺(tái)支持中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)（包括brew，mobile和CE操作系統(tǒng)的手機(jī)），安裝客戶端后，企業(yè)管理員通過推送的方式將相關(guān)報(bào)表功能推送到用戶手機(jī)，

6、終端用戶就可以將當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)通過手機(jī)即時(shí)上報(bào)總部，由此幫助企業(yè)管理層迅速掌握各類業(yè)務(wù)的銷售數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便及時(shí)做出更靈活的市場策略調(diào)整。C網(wǎng)銷售管家平臺(tái)CRM/領(lǐng)航平臺(tái)網(wǎng)關(guān)路由管理Internet導(dǎo)購員巡店員配貨員銷售經(jīng)理管理人員電信系統(tǒng)管理管理人員巡店員短信/網(wǎng)絡(luò)短信/網(wǎng)絡(luò)短信/網(wǎng)絡(luò)短信/網(wǎng)絡(luò)短信/網(wǎng)絡(luò)企業(yè)客戶中國電信 系統(tǒng)平臺(tái)由運(yùn)營中心負(fù)責(zé)進(jìn)行維護(hù)管理，全省統(tǒng)一部署?？蛻羰褂檬謾C(jī)終端進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)，使用PC終端登錄系統(tǒng)平臺(tái)使用銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、銷售人員日常行為管理等功能。銷售管家產(chǎn)品歸屬商務(wù)領(lǐng)航應(yīng)用，屬于融合產(chǎn)品范疇。企業(yè)管理者信息上報(bào)經(jīng)銷商任務(wù)下達(dá)隨時(shí)隨地，通過手機(jī)了解

7、企業(yè)經(jīng)營信息信息實(shí)時(shí)傳遞，提高管理效率企業(yè)員工12行業(yè)現(xiàn)狀與需求分析行業(yè)現(xiàn)狀與需求分析功能介紹功能介紹目目 錄錄34技術(shù)方案技術(shù)方案營銷與支撐營銷與支撐5成功案例成功案例 平臺(tái)地址 http:/ 登錄賬號(hào)與密碼(賬號(hào)只供*公司使用） 賬號(hào)： 密碼：銷售管家V2.0適配終端表注意：注意：3 3月月1 1日起將停止對(duì)銷售管家日起將停止對(duì)銷售管家BREWBREW終端的適配。以后的主推終端的適配。以后的主推系統(tǒng)為：系統(tǒng)為：AndroidAndroid、MobileMobile、CECE。請(qǐng)嚴(yán)格按照下表機(jī)型選購，避免客戶端不適配問題。操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)終端品牌終端品牌型號(hào)型號(hào)定位功能定位功能Android

8、華為C8500有中興N600有聯(lián)想樂phone摩托羅拉XT800 Mobile華為C8100HTCW8006850XV6700XV6800多普達(dá)S900三星I329天語E68海信E8CE酷派N900N92銷售情況即時(shí)掌握銷售情況即時(shí)掌握當(dāng)天即可獲得各種產(chǎn)品的銷售信當(dāng)天即可獲得各種產(chǎn)品的銷售信 息，及時(shí)調(diào)整息，及時(shí)調(diào)整庫存，隨時(shí)查詢銷售數(shù)據(jù)，市場反映速度快；庫存，隨時(shí)查詢銷售數(shù)據(jù)，市場反映速度快；短信群發(fā)短信群發(fā)在如節(jié)假日、促銷期可群發(fā)客戶關(guān)懷短信；給老顧客發(fā)在如節(jié)假日、促銷期可群發(fā)客戶關(guān)懷短信；給老顧客發(fā)送新品信息送新品信息；給員工發(fā)送工作短信；給員工發(fā)送工作短信； 簡單實(shí)用快速見效簡單實(shí)用快

9、速見效“傻瓜式傻瓜式”操作界面，無需培訓(xùn)；操作界面，無需培訓(xùn)； 投入低、效果好投入低、效果好無需配置專用服務(wù)器（只需一臺(tái)普通電腦）、無無需配置專用服務(wù)器（只需一臺(tái)普通電腦）、無需購買專業(yè)軟件，有手機(jī)就行，專業(yè)的電信級(jí)售后服務(wù)，至少為您節(jié)需購買專業(yè)軟件，有手機(jī)就行，專業(yè)的電信級(jí)售后服務(wù)，至少為您節(jié)省省3萬元萬元12行業(yè)現(xiàn)狀與需求分析行業(yè)現(xiàn)狀與需求分析功能介紹功能介紹目目 錄錄34技術(shù)方案技術(shù)方案營銷與支撐營銷與支撐5成功案例成功案例實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“銷售指導(dǎo)下的即時(shí)化企業(yè)銷售指導(dǎo)下的即時(shí)化企業(yè)”，使企業(yè)的整體運(yùn)作效率大為提高，使企業(yè)的整體運(yùn)作效率大為提高每日為各級(jí)、各部門決策者提供的即時(shí)數(shù)據(jù)，可以與企業(yè)

10、決策者的預(yù)先估計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速比對(duì)，從而快速發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)踐之間的差距可以根據(jù)一線真實(shí)、及時(shí)的銷售數(shù)據(jù)迅速對(duì)物流、庫存、生產(chǎn)甚至研發(fā)工作進(jìn)行調(diào)整，真正做到“一切以客戶為導(dǎo)向”“一切以銷售為核心”，實(shí)現(xiàn)真正的以銷定產(chǎn)提升單店賣力，提高企業(yè)利潤提升單店賣力，提高企業(yè)利潤讓決策者在第一時(shí)間掌握一線真實(shí)、完整的銷售、競爭、庫存、促銷等信息以前所未有的反應(yīng)速度直接對(duì)任意一線店面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)在強(qiáng)化店面營銷力度的同時(shí)，也能更快地調(diào)整營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，在激烈的市場中占據(jù)先機(jī)從而充分挖掘每家店面的銷售潛力，在不增加成本的前提下提升店面賣力，進(jìn)而直接促進(jìn)企業(yè)利潤的增加。有效杜絕終端的跑冒滴漏，降低企業(yè)運(yùn)營成本有效杜絕終端

11、的跑冒滴漏，降低企業(yè)運(yùn)營成本簡便地對(duì)店面的人員出勤、庫存變化、殘次品處理、店面間調(diào)貨、樣機(jī)銷售、促銷費(fèi)用等容易由于管理無法深入而導(dǎo)致企業(yè)多支出費(fèi)用的環(huán)節(jié)做到實(shí)時(shí)、嚴(yán)格的管控，有效杜絕各種跑冒滴漏，為企業(yè)直接節(jié)省運(yùn)營費(fèi)用，讓有限的資金用到刀刃上。 一線員工隨時(shí)隨地上報(bào)銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、店面陳列情況拍照上傳；領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)掌握各店銷售情況，準(zhǔn)確做出營銷判斷；銷售管理銷售管理 企業(yè)關(guān)懷、會(huì)議通知、促銷信息、定時(shí)提醒、員工與管理人員的短信交流方便快捷短信互動(dòng)短信互動(dòng) 庫存管理、庫存調(diào)撥，管理員可以設(shè)定庫存最低閥值，系統(tǒng)通過短信提醒管理人員及時(shí)補(bǔ)貨庫存預(yù)警庫存預(yù)警 銷售業(yè)績分析、出勤考核均可借助定位來實(shí)現(xiàn)，

12、但又很好地保護(hù)了員工的個(gè)人隱私人員定位人員定位 手機(jī)端業(yè)務(wù)資料查詢、銷售業(yè)績查詢、客戶資料查詢等多樣化的查詢，大大提高了一線員工的工作效率業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)查詢 標(biāo)準(zhǔn)化功能能符合大多數(shù)企業(yè)的需要，但對(duì)于個(gè)別個(gè)性化的需求，完全可以通過自助服務(wù)來滿足靈活定制靈活定制售售前前電話預(yù)約決策人電話預(yù)約決策人編寫營銷方案編寫營銷方案收集客戶信息收集客戶信息售售中中上門一次營銷上門一次營銷現(xiàn)場演示現(xiàn)場演示優(yōu)化解決方案優(yōu)化解決方案再次上門營銷再次上門營銷售售后后u及時(shí)受理及時(shí)受理開通開通定期回訪定期回訪跟蹤賬務(wù)跟蹤賬務(wù)開展價(jià)值評(píng)估開展價(jià)值評(píng)估u準(zhǔn)確了解客戶信息化現(xiàn)狀：有無準(zhǔn)確了解客戶信息化現(xiàn)狀：有無進(jìn)銷存、進(jìn)銷存、

13、ERPERP、其它有關(guān)銷售管理、其它有關(guān)銷售管理的信息化系統(tǒng)；的信息化系統(tǒng)；u把握客戶單位業(yè)務(wù)特點(diǎn)：是否具把握客戶單位業(yè)務(wù)特點(diǎn)：是否具備備“數(shù)據(jù)上報(bào)、庫存管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)數(shù)據(jù)上報(bào)、庫存管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析計(jì)分析”等特點(diǎn)；等特點(diǎn)；u了解客戶目前業(yè)務(wù)運(yùn)行情況：運(yùn)了解客戶目前業(yè)務(wù)運(yùn)行情況：運(yùn)行流程或模式是什么、誰上報(bào)數(shù)據(jù)、行流程或模式是什么、誰上報(bào)數(shù)據(jù)、如何上報(bào)、上報(bào)的數(shù)據(jù)如何處理、如何上報(bào)、上報(bào)的數(shù)據(jù)如何處理、處理結(jié)果用途等情況；處理結(jié)果用途等情況；u結(jié)合客戶需求，參考解決方案模結(jié)合客戶需求，參考解決方案模板，定制適合客戶的方案；搭建演板，定制適合客戶的方案；搭建演示環(huán)境，內(nèi)部測試，示環(huán)境，內(nèi)部測試，基

14、本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)組合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)功能實(shí)現(xiàn)功能既能滿足客戶銷售數(shù)據(jù)上報(bào)與管理的信息化需求，又能滿足企業(yè)內(nèi)部通信溝通需求滿足客戶隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公的需求；可以滿足客戶對(duì)在外銷售或辦公人員的日常管理；解決客戶移動(dòng)監(jiān)控需求；綜合辦公手機(jī)定位視頻監(jiān)控總機(jī)服務(wù)1 1 2 2突出電信特色功能。突出電信特色功能。銷售管家新增“短信互動(dòng)（群發(fā)）、手機(jī)拍照上傳、人員定位”三大功能。營銷中應(yīng)側(cè)重于通過“人員定位、即時(shí)上報(bào)、自動(dòng)庫存更新、短信群發(fā)及互動(dòng)、拍照上傳、手機(jī)查詢”等核心賣點(diǎn)為抓手，突出電信優(yōu)勢功能。結(jié)合客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行推介。結(jié)合客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行推介。銷售管家與綜合辦公等業(yè)務(wù)不同，需與客戶的業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。根據(jù)客戶

15、實(shí)際做好演示推介工作，不拘泥于業(yè)務(wù)功能的標(biāo)準(zhǔn)講解，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)，說明銷售管家如何幫助客戶。營銷推廣策略 3 3 銷售管家適用于多行業(yè)。銷售管家適用于多行業(yè)。 針對(duì)具備“數(shù)據(jù)采集或上報(bào)”需求的客戶，通過“即時(shí)、快速獲知上報(bào)數(shù)據(jù)”的功能對(duì)此類客戶進(jìn)行重點(diǎn)營銷。對(duì)潛在客戶加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，通過發(fā)放宣傳彩頁、業(yè)務(wù)推介會(huì)等形式提高客戶對(duì)業(yè)務(wù)的知曉度。 4 4重實(shí)際。重實(shí)際?？蛻敉平闀r(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶現(xiàn)狀，搭建簡單的、符合客戶實(shí)際的演示環(huán)境，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提前準(zhǔn)備好營銷腳本和話術(shù)，提高營銷滿意度，避免盲目營銷。 5 5 針對(duì)性針對(duì)性。對(duì)本地區(qū)域內(nèi)目標(biāo)客戶和意向客戶進(jìn)行梳理，針對(duì)意向客戶制定一戶一案計(jì)劃，抓住客

16、戶關(guān)鍵決策人物和業(yè)務(wù)使用部門進(jìn)行營銷，通過現(xiàn)場演示、邀請(qǐng)交流、專場推介等形式提高客戶決策層和業(yè)務(wù)使用部門感知，進(jìn)行專門針對(duì)性營銷。營銷推廣策略針對(duì)性針對(duì)性6 6銷售管家適用于企業(yè)的多個(gè)環(huán)節(jié)。銷售管家適用于企業(yè)的多個(gè)環(huán)節(jié)。不僅適用于銷售環(huán)節(jié)，也適用于新品市場信息采集、倉儲(chǔ)管理、售后維修電子派單、產(chǎn)品知識(shí)庫查詢、定位售后人員、維修備件查詢及申請(qǐng)、客戶滿意度回訪等環(huán)節(jié)。7 7盡快建立本地樣板客戶。盡快建立本地樣板客戶。爭取樹立一批明星客戶，通過示范帶動(dòng)效應(yīng)，促使同行業(yè)不同客戶、不同行業(yè)不同客戶加快簽約。營銷推廣策略1、與“0元購機(jī)”結(jié)合進(jìn)行營銷。降低企業(yè)投資成本，所有投入都作為話費(fèi)進(jìn)行消費(fèi)，無需專門

17、購置手機(jī)。2、與“寬帶提速”結(jié)合進(jìn)行營銷。既能滿足客戶銷售數(shù)據(jù)上報(bào)與管理的信息化需求，又能提升企業(yè)網(wǎng)速。3、與“辦理多項(xiàng)行業(yè)應(yīng)用打折”結(jié)合營銷，提高客戶感知，降低客戶入網(wǎng)門檻大型連鎖企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)行業(yè)特點(diǎn)營銷策略營銷策略 競爭激烈，企業(yè)對(duì)成本控制要求十分嚴(yán)格。大型連鎖企業(yè)規(guī)模巨大，除語音通話外，其內(nèi)部涉及銷售管理、貨物配送、庫存管理、人員調(diào)度管理、賣場監(jiān)控、綜合辦公等需求，高效的IT 支撐特別是移動(dòng)應(yīng)用對(duì)于商貿(mào)連鎖行業(yè)提高管理效率、降低成本起著至關(guān)重要的作用。 國美、蘇寧等企業(yè)，其自身業(yè)務(wù)規(guī)模宏大，對(duì)融合通信需求旺盛，多個(gè)移動(dòng)應(yīng)用需求都有體現(xiàn)的空間，如銷售管家、總機(jī)服務(wù)都可以嘗試推廣，可根據(jù)具體

18、客戶需求推薦銷售管家與各個(gè)融合應(yīng)用的綜合解決方案包，可通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)交流，行業(yè)推介會(huì)，業(yè)務(wù)體驗(yàn)等活動(dòng)開展?fàn)I銷?？煜沸袠I(yè)行業(yè)特點(diǎn)營銷策略 快銷品企業(yè)的競爭，是營銷體系的競爭，在激烈的市場競爭環(huán)境下，快銷品企業(yè)要生存要發(fā)展，就必須建立快速敏捷的營銷體系，加強(qiáng)終端管理，控制好營銷費(fèi)用，提高對(duì)市場的快速反應(yīng)能力，建立以客戶需求為導(dǎo)向的營銷體系，提升企業(yè)自身的核心競爭力。利用信息化技術(shù)來提升營銷管理水平，成為眾多營銷企業(yè)發(fā)展的必要戰(zhàn)略。 應(yīng)強(qiáng)化與省分公司和市州辦事處的聯(lián)系，通過銷售管家、總機(jī)服務(wù)等來提高客戶辦公效率、減少通信費(fèi)用，必要時(shí)可請(qǐng)邀請(qǐng)客戶在蘭州進(jìn)行現(xiàn)場觀摩、集中推介。酒類行業(yè)行業(yè)特點(diǎn) 酒類行業(yè)

19、的銷售和對(duì)龐大的客戶供應(yīng)商管理是此類行業(yè)的重點(diǎn)；信息化的重點(diǎn)在于供應(yīng)鏈的購銷存部分以及與財(cái)務(wù)的集成應(yīng)用；酒類行業(yè)已逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，增加市場營銷，加強(qiáng)終端銷售成為酒類行業(yè)的重要出路；酒類行業(yè)的銷售有明顯的季度性，尤其是在年底和節(jié)假日期間，是銷售的高峰，通常又是先發(fā)貨后結(jié)算，以便占領(lǐng)更多的市場份額，此時(shí)更需要及時(shí)了解區(qū)域市場和有充足的備貨。營銷策略 客戶大部分銷售總部與生產(chǎn)公司不在一處，因此應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注銷售總部及各市州辦事處，通過影響企業(yè)主管市場的領(lǐng)導(dǎo)及銷售總部領(lǐng)導(dǎo)，通過總部帶動(dòng)的營銷模式進(jìn)行拓展。電子電器行業(yè) 省內(nèi)的客戶規(guī)模較小，不足以使用所的應(yīng)用，一方面可通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)交流，行業(yè)推介會(huì)

20、，業(yè)務(wù)體驗(yàn)等活動(dòng)開展銷售管家業(yè)務(wù)的宣傳；一方面抓住電子電器企業(yè)并購的機(jī)會(huì)，緊抓通信決策人員，推進(jìn)銷售管家業(yè)務(wù)營銷，同時(shí)警惕競爭對(duì)手的策反。 隨著電子制造行業(yè)競爭空前激烈，信息化作為企業(yè)提升競爭力的有力要素得到充分重視，基于移動(dòng)通信的應(yīng)用在企業(yè)信息化進(jìn)程中已經(jīng)逐步占據(jù)主要地位。目前，中國電子制造業(yè)的大多數(shù)企業(yè)正處在由部門數(shù)據(jù)處理向管理信息化層次升級(jí)的階段，部分高端電子制造企業(yè)信息化應(yīng)用水平到達(dá)了系統(tǒng)整合、應(yīng)用整合和價(jià)值整合階段。行業(yè)特點(diǎn)營銷策略快遞行業(yè) 我省的快遞企業(yè)尚處于信息化建設(shè)初期階段，此類企業(yè)數(shù)量多，業(yè)務(wù)增長迅速，可重點(diǎn)通過銷售管家與總機(jī)服務(wù)、車輛定位等具體業(yè)務(wù)的融合，提供一攬子綜合解決

21、方案，開發(fā)基于移動(dòng)的快遞信息應(yīng)用平臺(tái)，為其提供基于移動(dòng)業(yè)務(wù)的信息化服務(wù)。營銷策略營銷策略 我省主要以中小型快遞公司為主。上述企業(yè)尚處于信息化建設(shè)初期階段，此類企業(yè)數(shù)量多，業(yè)務(wù)增長迅速，存在快遞運(yùn)單派送、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)方面的需求?？爝f企業(yè)需要對(duì)運(yùn)單實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)即時(shí)掌握、提高客戶服務(wù)水平和資源利用率；快遞業(yè)務(wù)鏈上下游各環(huán)節(jié)（貨主、收貨單位、快遞合作方等）越來越重視對(duì)運(yùn)單的動(dòng)態(tài)跟蹤與信息共享。以申通、聯(lián)合、圓通為代表的快遞企業(yè)正在建立包括移動(dòng)業(yè)務(wù)在內(nèi)的整體信息應(yīng)用系統(tǒng)。行業(yè)特點(diǎn)行業(yè)特點(diǎn)自來水、燃?xì)庑袠I(yè)行業(yè)特點(diǎn)營銷策略需要專人進(jìn)行自來水抄表工作。有專門的營業(yè)廳或網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收繳費(fèi)用工作。具備自來水

22、計(jì)費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)，但其他工作仍然采用紙制材料為主?？蛻艄救藛T在100人左右，業(yè)務(wù)覆蓋在縣級(jí)以上。 可主動(dòng)先與當(dāng)?shù)厥?、縣級(jí)自來水、燃?xì)夤具M(jìn)行接洽，結(jié)合已實(shí)施的隴西自來水案例進(jìn)行宣傳，側(cè)重通過銷售管家解決抄表及時(shí)性、準(zhǔn)確性及方便性，抄表數(shù)據(jù)可通過與客戶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接而實(shí)現(xiàn)流水作業(yè)的效果。此行業(yè)客戶的營銷可從縣級(jí)開始突破，然后通過市級(jí)主管部門發(fā)文進(jìn)行規(guī)模復(fù)制，必要的時(shí)候可邀請(qǐng)客戶赴隴西參觀。d by Guild Design Inc.隴西自來水隴西自來水蘭州燃?xì)馓m州燃?xì)饪蛻魴n位客戶功能銷售管理版（10元客戶功能費(fèi)）銷售管家平臺(tái)功能：基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)管理、銷售報(bào)表、數(shù)據(jù)清單、庫存管理、意見與建議、信息核對(duì)、企業(yè)公告、自定義功