華為工程業(yè)務(wù)實(shí)施流程

1、資源中心工程業(yè)務(wù)實(shí)施流程-實(shí)施篇2Page 2回顧-華為公司合同履行過程介紹勘測(cè)勘測(cè)工程談判合同評(píng)審合同簽定安裝環(huán)境二安裝環(huán)境二次檢查次檢查合作發(fā)貨設(shè)計(jì)生產(chǎn)終驗(yàn)試運(yùn)行質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查初驗(yàn)初驗(yàn)割接割接軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)硬件安裝硬件安裝工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備開工開工開箱驗(yàn)貨開箱驗(yàn)貨3目錄45目錄6Page 6討論 如果您被任命為某一工程的工程督導(dǎo)，您將做哪些準(zhǔn)備工作？7工程實(shí)施前準(zhǔn)備 查閱勘測(cè)報(bào)告，了解工程信息，客戶信息， 了解貨物信息及是否到貨， 與用戶聯(lián)系了解光纜、地線、機(jī)房土建、電源等必需的二次安裝環(huán)境的準(zhǔn)備情況， 根據(jù)實(shí)際情況，工程督導(dǎo)制定具體的施工方案（工程策劃。8Page 8判斷是否具備開工條

2、件（1）機(jī)房是否符合安裝要求。（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。（3）光路資源準(zhǔn)備情況 具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品安裝環(huán)境檢查表內(nèi)容。根據(jù)客戶準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工，主要考慮：9Page 9判斷是否具備開工條件u 若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶做準(zhǔn)備工作。并向客戶主管說明不能開工的原因，并說明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作u 若客戶堅(jiān)持要開工，需請(qǐng)示區(qū)域經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。注意點(diǎn)：注意：如果不具備開工條件就開工的話，存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？10Page 10內(nèi)部開工協(xié)調(diào)會(huì) 項(xiàng)目或工程目標(biāo)分析；項(xiàng)目管理制度溝通、承諾；明確工作的要求、責(zé)任人

3、及完成日期；對(duì)于華為合作大型項(xiàng)目或運(yùn)營商合作工程，在開工前，項(xiàng)目經(jīng)理或工程督導(dǎo)組織內(nèi)部參加項(xiàng)目人員一起召開開工協(xié)調(diào)會(huì)，明確工程中相關(guān)事宜，其主要內(nèi)容如下：11Page 11客戶開工協(xié)調(diào)會(huì) 工程安裝周期 進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜、施工界面確認(rèn) 確定驗(yàn)貨方式， 通報(bào)我司工程實(shí)施組織結(jié)構(gòu)， 確定用戶各層面負(fù)責(zé)人，明確文檔簽章客戶責(zé)任人 工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。 提出需要客戶準(zhǔn)備的工具、測(cè)試儀器和儀表。 開工前，工程督導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理組織和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會(huì)，其主要內(nèi)容如下：12Page 12客戶開工協(xié)調(diào)會(huì) 工程設(shè)計(jì)方案有無更改或客戶有無

4、特殊安裝需求 確認(rèn)測(cè)試指標(biāo)，避免后期用戶不認(rèn)可而進(jìn)行重復(fù)測(cè)試， 竣工資料要求， 確定初驗(yàn)方式和時(shí)間，是市局集中驗(yàn)收還是委托縣市驗(yàn)收。 報(bào)告輸出：開工協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要、開工協(xié)議書、工程進(jìn)度計(jì)劃表、開工協(xié)調(diào)會(huì)內(nèi)容確認(rèn)報(bào)告。開工前，工程督導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理組織和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會(huì)，其主要內(nèi)容如下：1314目 錄15硬件安裝-開箱驗(yàn)貨16貨物的接收貨物的接收接收貨物在貨物抵達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，首先要觀察包裝的紙箱、木箱是否有破損、淋濕等現(xiàn)象，如果有的話，要及時(shí)和運(yùn)輸?shù)娜藛T、發(fā)貨的人員溝通，并請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理或者相關(guān)負(fù)責(zé)人。17在搬運(yùn)前，要規(guī)劃好貨物堆放的地點(diǎn) 首先規(guī)劃貨物的搬運(yùn)，要考察貨物搬運(yùn)的條件，比如有沒有

5、電梯，哪些可以用電梯哪些需要走樓梯等，如果可以使用電梯，一般需要申請(qǐng)，電梯使用申請(qǐng)要預(yù)先辦理好。 貨物的堆放，首先要遵守客戶的規(guī)范，先向客戶咨詢，尤其是在貨物比較多、占地面積比較大的情況下，客戶會(huì)考慮平時(shí)的工作會(huì)不會(huì)受到影響等因素，而這些往往是我們忽視的地方。 貨物的堆放地最好比較寬闊，便于我們施工和整理貨物。18搬運(yùn)前，和搬運(yùn)工的交流 不能隨便翻轉(zhuǎn)、倒置設(shè)備包裝箱； 如果必須拆開一些包裝材料才能搬運(yùn)的貨物，拆卸時(shí)一定要我們的人員在現(xiàn)場(chǎng)，以防包裝箱上一些有用的信息丟失； 搬運(yùn)設(shè)備一定要輕拿輕放，嚴(yán)禁魯莽行事； 對(duì)于有特殊要求的設(shè)備要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，比如IBM小型機(jī)等。 對(duì)不依照搬運(yùn)方法的人員要及時(shí)改

6、正，甚至制止其搬運(yùn)。在搬運(yùn)前，和搬運(yùn)工交流一下內(nèi)容：19對(duì)于大型設(shè)備，無法使用電梯時(shí)的搬運(yùn)1.一定不要把所有的包裝材料拆掉，機(jī)柜發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)，除了木箱以外，還有一些防水、防塵的包裝紙，防震的泡沫等，要提前通知不能把這些拆掉，因?yàn)槿绻麡菍颖容^高，搬運(yùn)過程無法一氣呵成，中途需要休息，這時(shí)，這些包裝材料可以起到保護(hù)機(jī)柜，防止油漆被刮花；另外如果機(jī)房沒有完全裝修好，這些包裝材料可以防塵，對(duì)設(shè)備有很大的保護(hù)作用。20對(duì)于大型設(shè)備，無法使用電梯時(shí)的搬運(yùn)搬運(yùn)時(shí)一定要注意不能弄壞機(jī)房的墻面、走廊的扶梯等，否則可能因?yàn)榭蛻舻谋０?、物業(yè)的原因，使我們的搬運(yùn)工程受阻，影響進(jìn)度。對(duì)于大型設(shè)備，不能為了盡快搬運(yùn)，催促搬運(yùn)工

7、，要注意搬運(yùn)工程中必要的休息，防止設(shè)備滑落。貨物從車上搬運(yùn)下來以后，要盡快搬運(yùn)到機(jī)房，因?yàn)樵谟晁容^多的時(shí)候，把所有貨物堆積在樓下，有被雨淋濕的風(fēng)險(xiǎn).21貨物的堆放的原則貨物的堆放的原則 每件貨物有標(biāo)簽的一面要統(tǒng)一朝向一個(gè)方向，這樣不僅為我們驗(yàn)貨時(shí)方便尋找貨物，看起來也比較美觀。 有紅色裝箱單標(biāo)識(shí)的箱子，盡量不要堆放在下面或者里面，因?yàn)槲覀凃?yàn)貨時(shí)首先要拆封這些箱子。 要盡可能的遵守重的、體積大的貨物放在下面，輕的、體積小的放在上面，垂直堆放的層數(shù)不要超過4層。 貨物的堆放要成排，每排盡量垂直重疊，避免前后重疊，因?yàn)榍昂笾丿B會(huì)對(duì)我們清理貨物時(shí)造成干擾。排與排之間要留下足夠的空隙供人員走動(dòng)。 貨物

8、堆放時(shí)同一業(yè)務(wù)的設(shè)備堆放在一起，不要隨意放置。22貨物的驗(yàn)收與整理貨物的驗(yàn)收與整理同類設(shè)備的相關(guān)貨物整理在一起，比如Sun小型機(jī)的電源線、SCSI線等附件，整理到一起，不要和其他設(shè)備的混合在一起；HP的整理到另外的箱子，分開放置。完成一部分硬件安裝以后，可以騰空一部分大小合適的紙箱，專門保存一類設(shè)備的附件。重點(diǎn)注意保存軟件、保修卡、license等紙面件和光盤，因?yàn)檫@些東西在硬件施工時(shí)，得不到人們的重視，容易丟失，而又非常重要，把重要的license，有必要暫時(shí)帶離現(xiàn)場(chǎng)，放到辦公室的保密柜等地方保存。如果現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、軟件比較多，也有必要分類保管。比如Microsoft的東西放置在一個(gè)箱子，Sun

9、的東西放在一個(gè)箱子，oracle放在一起。硬件方面，比如Sun的安裝光盤放在一起，Cluster的東西放在一起，避免胡亂放置，損壞光盤、紙面件等。 23貨物的驗(yàn)收與整理貨物的驗(yàn)收與整理 尤其要注意一些小的附件到保管，比如螺絲、標(biāo)簽等，這些附件容易丟失，丟失后又對(duì)硬件安裝進(jìn)度造成影響，所以在整理貨物的時(shí)候，要專門分類保管。 注意一些貴重物品的保管。在本次項(xiàng)目實(shí)施過程中，就出現(xiàn)了配備的便攜機(jī)被轉(zhuǎn)移放置地點(diǎn)的現(xiàn)象，對(duì)于類似便攜機(jī)，甚至光驅(qū)、鼠標(biāo)等貴重或容易帶走的物品，要放置在攝像頭可以拍攝的地方，并且經(jīng)常去檢查檢查，保證萬無一失。2425Page 25開箱驗(yàn)貨（1）工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)和客戶客戶同時(shí)在場(chǎng)

10、完成。 （2）開箱驗(yàn)貨完畢后，由客戶根據(jù)驗(yàn)貨情況在裝箱單上簽字， 貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為客戶。（3）工程完工后，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)要將客戶簽字后的裝箱單匯總和工程文檔一起提交給文員審核 開箱驗(yàn)貨過程：26Page 26開箱驗(yàn)貨中特殊事件處理2728開局過程中的壞件處理開局過程中的壞件處理 確認(rèn)單板故障 按照故障處理思路排查故障 借助華為800，確認(rèn)單板故障，獲取問題單號(hào) 反饋貨物問題 填寫貨物問題反饋表，備注中注明800問題單號(hào)； 和華為辦事處協(xié)商從備件庫借備板備件 更換壞件，將壞件返還給華為備件庫返修2930施工前工程督導(dǎo)和硬件工程師溝通事項(xiàng)施工前工程督導(dǎo)和硬件工程師溝通事項(xiàng)u

11、工程督導(dǎo)向硬件工程師提供相關(guān)工程信息：本工程合同配置信息；工程進(jìn)度計(jì)劃表，計(jì)劃變動(dòng)，雙方要及時(shí)進(jìn)行溝通；局方聯(lián)系信息（建議做出區(qū)域市、縣局客戶工程負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行共享）；重點(diǎn)局機(jī)房平面圖；組網(wǎng)圖（重點(diǎn)是線纜路由走向）；31施工前工程督導(dǎo)和硬件工程師溝通事項(xiàng)施工前工程督導(dǎo)和硬件工程師溝通事項(xiàng)u 對(duì)于新產(chǎn)品，軟調(diào)督導(dǎo)（工程督導(dǎo)），有義務(wù)對(duì)硬件工程師進(jìn)行設(shè)備硬件參數(shù)的講解和硬件安裝的指導(dǎo)；u 對(duì)于在工程現(xiàn)場(chǎng)遇到的復(fù)雜問題，如隨工配合問題、車輛問題，軟調(diào)督導(dǎo)要協(xié)助解決；u 工程現(xiàn)場(chǎng)硬件工程遺留問題的及時(shí)收集，跟蹤推動(dòng)解決；u 明確竣工資料中需要硬件采集的數(shù)據(jù)。3233Page 33硬件施工過程硬件

12、施工過程工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí)，按照工程設(shè)計(jì)文件或勘測(cè)報(bào)告進(jìn)行施工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意： 施工前，施工人員和隨工確認(rèn)設(shè)備安裝位置和走線路由，如果和設(shè)計(jì)文件不符，不能盲目施工，需要向客戶、設(shè)計(jì)院、華為相關(guān)工程責(zé)任人溝通，確認(rèn)是否進(jìn)行設(shè)計(jì)更改。 施工過程中，施工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。 硬件施工參照各產(chǎn)品安裝手冊(cè)。硬件安裝過程：3435硬件施工過程中的安全問題 高危工程 位于中心機(jī)房或重要局點(diǎn)的擴(kuò)容和新建工程，在操作中，由于不慎可能引起嚴(yán)重后果的局點(diǎn)。 高危操作 所有存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的動(dòng)作和操作36硬件施工過程中的安全問題 硬件施工高危操作 設(shè)備加電 新建設(shè)備與在用設(shè)

13、備直接對(duì)接 布放光纖到有在用業(yè)務(wù)的ODF 帶電插拔單板 插拔有業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)設(shè)備電纜 擴(kuò)容設(shè)備增加電纜37硬件施工過程中的安全問題 硬件施工危險(xiǎn)環(huán)境 地板下電源和和信號(hào)線縱橫交錯(cuò)。光纖沒有保護(hù) 防靜電地板沒有鋪好，可能塌陷造成人身傷害和危險(xiǎn)。 焊接在用業(yè)務(wù)電纜 在有在用設(shè)備的綜合柜內(nèi)進(jìn)行安裝維護(hù)等動(dòng)作，極易影響其他設(shè)備 在機(jī)房有關(guān)操作動(dòng)作猛烈，可能意外碰到其他設(shè)備和電纜 整理在用網(wǎng)線和光纖或貼標(biāo)簽，存在影響業(yè)務(wù)隱患38硬件施工過程中的安全問題 硬件施工安全生產(chǎn)保障措施 提交操作申請(qǐng)，制作操作方案，獲取客戶許可 由硬件督導(dǎo)或具備操作能力的工程師操作 在行業(yè)默許規(guī)定時(shí)間操作 軟件督導(dǎo)配合，做好保障工作

14、39硬件施工過程中的安全問題 硬件施工設(shè)備加電流程 提出通信設(shè)備用電需求 開工前檢查用戶電源系統(tǒng) 工程硬件質(zhì)量自檢 通信設(shè)備加電操作注意：注意：設(shè)備機(jī)框加電前，單板應(yīng)該處于浮插狀態(tài)（即沒有和模板接觸，設(shè)備機(jī)框加電前，單板應(yīng)該處于浮插狀態(tài)（即沒有和模板接觸，處于未加電狀態(tài)），待機(jī)框風(fēng)扇正常后，再把單板插入對(duì)應(yīng)的單處于未加電狀態(tài)），待機(jī)框風(fēng)扇正常后，再把單板插入對(duì)應(yīng)的單板槽位，并觀察單板注冊(cè)情況。板槽位，并觀察單板注冊(cè)情況。4041硬件自檢硬件自檢 硬件安裝完畢后，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改。 將硬件工程質(zhì)量自檢報(bào)告工程質(zhì)量自檢報(bào)告上載到華為工程項(xiàng)

15、目管理系華為工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（統(tǒng)（EPMSEPMS） 。QCQC根據(jù)工程進(jìn)度和實(shí)際需要，安排硬件督導(dǎo)硬件督導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量進(jìn)行檢查，要注意檢查 ： 安裝工藝 機(jī)房的整潔衛(wèi)生 地線連接方式及地阻 整機(jī)試通電4243目錄44Page 44軟件調(diào)測(cè)過程軟件工程師軟件工程師在軟件調(diào)測(cè)過程中，要依照各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、調(diào)測(cè)指導(dǎo)書調(diào)測(cè)指導(dǎo)書、 工程文工程文件件進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備 在軟件調(diào)測(cè)過程中，出現(xiàn)調(diào)測(cè)壞或需更換單板時(shí)，參見開箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書開箱驗(yàn)貨、貨物管理及

16、移交作業(yè)指導(dǎo)書 。 如果認(rèn)為工程文件工程文件中的某些內(nèi)容和開局?jǐn)?shù)據(jù)需要更改，按設(shè)計(jì)文件更改流程處理。軟件調(diào)測(cè)過程145Page 45軟件調(diào)測(cè)過程工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供的書面計(jì)費(fèi)依據(jù)，雙方對(duì)計(jì)費(fèi)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果要求客戶客戶簽字確認(rèn)，并輸出相關(guān)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告。 對(duì)于不涉及計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，則不需輸出計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告告 。軟件調(diào)測(cè)過程246Page 46計(jì)費(fèi)規(guī)范 【規(guī)范【規(guī)范1 1】了解需求】了解需求 在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程實(shí)施過程中，在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程實(shí)施過程中，必須要求局方提供詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并必須要求局方提供詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并有

17、局方簽章有局方簽章( (或簽字）或簽字） 說明說明 在實(shí)際工程過程中，有時(shí)局方的不同部門對(duì)計(jì)費(fèi)在實(shí)際工程過程中，有時(shí)局方的不同部門對(duì)計(jì)費(fèi)的要求不能統(tǒng)一，有時(shí)也會(huì)發(fā)生變化。因此，請(qǐng)局方的要求不能統(tǒng)一，有時(shí)也會(huì)發(fā)生變化。因此，請(qǐng)局方拿出正式計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并要有相關(guān)簽章（或拿出正式計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并要有相關(guān)簽章（或簽字）簽字） 47Page 47計(jì)費(fèi)規(guī)范 【規(guī)范【規(guī)范2 2】確認(rèn)需求】確認(rèn)需求“做正確的事做正確的事” 在工程實(shí)施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；在工程實(shí)施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與說明是完全符合局方要求的所有的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與說明是完全符合局方要求的 說明說明

18、 在實(shí)際工程過程中，局方的計(jì)費(fèi)要求會(huì)有一些不在實(shí)際工程過程中，局方的計(jì)費(fèi)要求會(huì)有一些不準(zhǔn)確和變動(dòng)的地方，在工程結(jié)束時(shí)做一次最后確認(rèn)是準(zhǔn)確和變動(dòng)的地方，在工程結(jié)束時(shí)做一次最后確認(rèn)是非常有必要的，這樣不但保證我們做正確的事，而且非常有必要的，這樣不但保證我們做正確的事，而且預(yù)防發(fā)生計(jì)費(fèi)問題時(shí)無憑無據(jù)預(yù)防發(fā)生計(jì)費(fèi)問題時(shí)無憑無據(jù) 48Page 48計(jì)費(fèi)規(guī)范 【規(guī)范【規(guī)范3 3】計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試】計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試“把事情做正確把事情做正確” 在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須與局方測(cè)試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試，填與局方測(cè)試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試

19、，填寫相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告，并有局方正式的簽章（或簽寫相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告，并有局方正式的簽章（或簽字）確認(rèn)字）確認(rèn) 說明說明 計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試是對(duì)局方負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試是對(duì)局方負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé) 計(jì)計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告是計(jì)費(fèi)工作正確的證明費(fèi)確認(rèn)報(bào)告是計(jì)費(fèi)工作正確的證明49Page 49計(jì)費(fèi)規(guī)范 【規(guī)范【規(guī)范4 4】驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi)】驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi) 在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須在開局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi)是正確的，保證計(jì)費(fèi)中心的正確計(jì)費(fèi)。驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi)是正確的，保證計(jì)費(fèi)中心的正確計(jì)費(fèi)。 如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機(jī)計(jì)費(fèi)是否正確。如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機(jī)計(jì)費(fèi)是否正確。

20、 要填要填寫寫“格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告”或或“脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告確認(rèn)報(bào)告” 說明說明 后臺(tái)計(jì)費(fèi)與主機(jī)計(jì)費(fèi)同樣重要后臺(tái)計(jì)費(fèi)與主機(jī)計(jì)費(fèi)同樣重要50Page 50計(jì)費(fèi)規(guī)范 【規(guī)范【規(guī)范5 5】現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)】現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 在工程施工過程中，必須對(duì)局方維護(hù)人員重點(diǎn)進(jìn)在工程施工過程中，必須對(duì)局方維護(hù)人員重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)方面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證在設(shè)備初驗(yàn)開通后，局行計(jì)費(fèi)方面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證在設(shè)備初驗(yàn)開通后，局方維護(hù)人員能夠?qū)τ?jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)，對(duì)計(jì)費(fèi)方維護(hù)人員能夠?qū)τ?jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)，對(duì)計(jì)費(fèi)方面的告警懂得如何處理方面的告警懂得如何處理 說明說明 應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)費(fèi)維護(hù)責(zé)任人，在不

21、明責(zé)任人時(shí)，應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)費(fèi)維護(hù)責(zé)任人，在不明責(zé)任人時(shí)，應(yīng)要求局方管理者指定責(zé)任人要求局方管理者指定責(zé)任人 工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告，該報(bào)告要有接受工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告，該報(bào)告要有接受培訓(xùn)人員簽字培訓(xùn)人員簽字51Page 51計(jì)費(fèi)規(guī)范 【規(guī)范【規(guī)范6 6】提前運(yùn)行】提前運(yùn)行 對(duì)于沒有進(jìn)行初驗(yàn)移交的工程，如果局方要求開通部對(duì)于沒有進(jìn)行初驗(yàn)移交的工程，如果局方要求開通部分設(shè)備進(jìn)行營運(yùn)時(shí)，必須由局方提供正式的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)分設(shè)備進(jìn)行營運(yùn)時(shí)，必須由局方提供正式的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的書面確認(rèn)報(bào)告，并有局方簽章（或簽和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的書面確認(rèn)報(bào)告，并有局方簽章（或簽字）。字）。 報(bào)告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)

22、證報(bào)告中的相關(guān)要求。報(bào)告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證報(bào)告中的相關(guān)要求。52Page 52計(jì)費(fèi)規(guī)范 【規(guī)范【規(guī)范7 7】審核歸檔】審核歸檔 以上各條規(guī)范涉及的所有報(bào)告必須由辦事處審核后，以上各條規(guī)范涉及的所有報(bào)告必須由辦事處審核后，交由文員進(jìn)行相應(yīng)局點(diǎn)的計(jì)費(fèi)歸檔交由文員進(jìn)行相應(yīng)局點(diǎn)的計(jì)費(fèi)歸檔53Page 53 技術(shù)問題處理 工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題，先向公司內(nèi)部的技術(shù)支持人員（導(dǎo)師、高督、技術(shù)專家）尋求支持； 如果公司內(nèi)部無法解決，再向華為技術(shù)支持尋求幫助（打800電話3）。技術(shù)問題處理過程公司工程師撥打華為公司工程師撥打華為800電話注意：電話注意：1、首先獲取問

23、題單號(hào)，一般為七位數(shù)字，如：25408782、必須將自己的手機(jī)號(hào)報(bào)給800工程師，并且保證手機(jī)接聽暢通，嚴(yán)禁將用戶機(jī)房電話留給800工程師。54軟件調(diào)測(cè)過程中的高危操作1、 在網(wǎng)設(shè)備擴(kuò)容，包括插拔單板、各種模塊；2、 對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的路由協(xié)議進(jìn)行操作。包括新建設(shè)備入網(wǎng)及測(cè)試時(shí)，與在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行路由協(xié)議對(duì)接測(cè)試；3、 對(duì)設(shè)備主控板進(jìn)行主備倒換；4、 在網(wǎng)設(shè)備升級(jí)、打補(bǔ)丁，業(yè)務(wù)割接；5、 對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備上重點(diǎn)用戶和重要局向的數(shù)據(jù)改動(dòng)；6、 對(duì)在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的冗余數(shù)據(jù)刪除操作；7、 對(duì)非華為設(shè)備的數(shù)據(jù)配置，必須由用戶進(jìn)行操作；8、 通信敏感時(shí)段（春節(jié)、五一、517、315、兩會(huì)）嚴(yán)禁操作。55高危操作處理流

24、程 1、工程師根據(jù)操作需求，制作操作方案，并在3天內(nèi)提交高督審核（重大操作在5天內(nèi)提交）；2、技術(shù)支持或高督對(duì)方案進(jìn)行審核，3、審核通過后，需客戶簽字蓋章確認(rèn)，然后才能進(jìn)行操作。操作方案，在操作前必須和用戶進(jìn)行確認(rèn)，并簽字、蓋章，表明用戶已認(rèn)可此操作，如果沒有簽字、蓋章的紙面件到主管處，視為沒有得到客戶的許可，那么就不允許進(jìn)行相關(guān)操作，嚴(yán)禁在用戶口頭的許諾下，對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作；設(shè)備操作申請(qǐng)（含方案）流程設(shè)備操作申請(qǐng)（含方案）流程56高危操作處理流程 由于用戶原因造成操作準(zhǔn)備性不足，而客戶強(qiáng)烈要求操作，或客戶不對(duì)方案進(jìn)行簽字蓋章，可以經(jīng)由主管反饋到華為辦事處，若用戶進(jìn)行投訴，將視為無效投訴（前提是

25、不能是由于我們準(zhǔn)備不充分造成的）。由于用戶原因造成操作準(zhǔn)備性不足，而客戶強(qiáng)烈要求操由于用戶原因造成操作準(zhǔn)備性不足，而客戶強(qiáng)烈要求操作，或客戶不對(duì)方案進(jìn)行簽字蓋章，怎么辦？作，或客戶不對(duì)方案進(jìn)行簽字蓋章，怎么辦？57Page 57工程質(zhì)量檢查 在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改工程督導(dǎo)工程督導(dǎo)將軟件工程質(zhì)量自檢報(bào)告工程質(zhì)量自檢報(bào)告上載到華為工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)（EPMSEPMS）中QCQC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查。具體參見工程質(zhì)量檢查流程工程質(zhì)量檢查流程。質(zhì)量檢查過程58工程現(xiàn)場(chǎng)如

26、何控制工程質(zhì)量？1、對(duì)版本進(jìn)行確認(rèn)，避免工程現(xiàn)場(chǎng)無可使用的版本，2、工程現(xiàn)場(chǎng)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，養(yǎng)成自檢的良好習(xí)慣，或?yàn)榱斯?jié)省現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，可以提前按照標(biāo)準(zhǔn)做好腳本，3、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，及時(shí)發(fā)給區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行審核，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改，4、對(duì)客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)沖突時(shí)，要簽署工程備忘錄，5、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，確保達(dá)到客戶的業(yè)務(wù)需求，輸出業(yè)務(wù)測(cè)試記錄表，并有客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。工程現(xiàn)場(chǎng)如何控制工程質(zhì)量（包括軟件質(zhì)量和客戶需求工程現(xiàn)場(chǎng)如何控制工程質(zhì)量（包括軟件質(zhì)量和客戶需求功能的實(shí)現(xiàn)）？功能的實(shí)現(xiàn)）？59自檢報(bào)告的填寫規(guī)范要求？ 工程完工交付使用后，仍然存在的所有違反軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的問題（包括軟件質(zhì)量檢查

27、工具誤判的問題），必須在自檢報(bào)告中全部列出，同時(shí)注明其原因。 對(duì)于自檢報(bào)告中遺漏的問題，或自檢報(bào)告中注明的原因不符合華為公司相關(guān)規(guī)定，或沒有注明原因的問題，華為公司在質(zhì)量檢查時(shí)要按照該標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行扣分。60工程備忘錄的簽署規(guī)范和歸檔要求 工程督導(dǎo)自檢時(shí)與客戶簽署的備忘錄，須有客戶的簽字和蓋章，要盡量描述清楚存在的軟件質(zhì)量問題，以及可能引起的后果和相關(guān)各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。 工程督導(dǎo)必須在華為公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將備忘錄掃描件（或數(shù)碼照片）隨同自檢報(bào)告一起上載到EPMS系統(tǒng)中。其它形式的或超時(shí)上載的備忘錄無效，相關(guān)質(zhì)量問題在工程督導(dǎo)自檢或華為公司質(zhì)量檢查時(shí)應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。6162目 錄63P

28、age 63初驗(yàn)準(zhǔn)備 在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料工程竣工資料。 向客戶遞交初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告。 了解客戶對(duì)初驗(yàn)的特殊要求，確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排。 對(duì)于公司一級(jí)工程和公司二級(jí)工程，工程督導(dǎo)與工程督導(dǎo)與客戶客戶共同制定初驗(yàn)方案初驗(yàn)方案；對(duì)于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否制作。 檢查需要客戶提供的工具、測(cè)試儀器儀表工具、測(cè)試儀器儀表是否到位初驗(yàn)準(zhǔn)備過程64Page 64初驗(yàn)過程 工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗(yàn)。 初驗(yàn)中的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有客戶簽字客戶簽字。工工程督導(dǎo)程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在

29、得到客戶許可后，可以做為初驗(yàn)的測(cè)試數(shù)據(jù)使用 初驗(yàn)通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶客戶，填寫（客戶）資料移交清單（客戶）資料移交清單，客戶簽字確認(rèn)。初驗(yàn)過程（1）65Page 65初驗(yàn)過程 工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時(shí)間）一定要與主管進(jìn)行溝通；遺留問題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在工程備忘錄中填寫 。 初驗(yàn)結(jié)束后，設(shè)備安裝報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)證設(shè)備安裝報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)證書書由客戶客戶簽字蓋章。 初驗(yàn)過程（2）66Page 66現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 對(duì)客戶客戶進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 客戶培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)由客戶客戶簽署工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告報(bào)告。 如果合同中有對(duì)培訓(xùn)專門的要求，培訓(xùn)的內(nèi)容以合同要求合同要求為準(zhǔn)。 工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過程67Page 67現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 在工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃 重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議 對(duì)于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合 向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程 提供華為公司的售后