中國石油銷售公司新員工入職培訓理論試卷

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上中國石油XX公司新員工入職培訓理論考核試卷姓名：得分：一、填空題：40分（每空1分）1、公司的企業(yè)精神是：愛國、（ ）求實、（ ）2、張本荷四多服務法： 多說一句，給顧客溫馨提示、（ ）、（ ）、（ ）。 3、公司的核心經(jīng)營理念是：（ ）創(chuàng)新、業(yè)績（ ）（ ）。4、石油主要是由生物的尸體形成主要成份是由 （ ）3種元素組成。5、加油站服務質量要做到“三保兩好一滿意”，其中的三保是（ ）（ ）（ ）。兩好是（ ）（ ）。一滿意（ ）。6、加油站常用的滅火器有 式干粉滅火器與 式干粉滅火器與二氧化碳滅火器三種。7、HSE的具體含義是指 、 與 。8、在進行加油站作業(yè)時，禁

2、止向 或 直接加注汽油。9. 中國石油企業(yè)宗旨是：（ ）、（ ）。10、公司的服務宗旨是為客戶提供全員、（ ）、（ ）、（ ）的服務。11、加油操作十三步曲中第五步是（ ），第七步是（ ）。12、加油員崗位職責中：負責職責范圍內的（ ）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應（ ）和匯報。按照加油操作服務規(guī)范的要求和標準 ，主動、( )、規(guī)范地為顧客提供加油服務。13、當車輛駛向站內時，加油員應迅速判斷車輛的油箱位置和所需油品品種，在5秒鐘內到達車前，做到“( )”。14、車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過（ ）秒。15、服務紀律規(guī)定各崗位工作人員的活動范圍，未經(jīng)加油站經(jīng)理或前庭主管許可，任何情況下不得

3、（ ）。16、使用文明用語，嚴禁使用不負責任的、（ ）、污辱性的語言，杜絕忌語。17、加油站員工必須熟知（ ），突發(fā)事件應急處理，熟練使用（ ）。18、請假以“（ ），本人辦理”為原則。各種假期的申請無論時間長短，一律事先書面申請，經(jīng)相關領導批準后方可離開崗位。19、凡員工辭職必須提前（ ）以書面形式提出申請，并由加油站負責人在離職申請上簽署意見上報公司相關部門。二、不定項選擇題：40分（每題2分）1、汽油特性是無色或淡黃色易揮發(fā)液體，此外還具有以下特性（ ）。A、易燃易爆 B、易產(chǎn)生靜電 C、具有特殊的氣味和腐蝕性 D、可溶于水 2、在進行加油機檢維修時（ ）。A、使用防爆工具 B、要切斷加

4、油機電源 C、不能使用產(chǎn)生靜電與火花的摸布、工具 D、可不穿防靜電工作服3、加油站常用的滅火器材主要有（ ）幾類。A、干粉滅火器 B、二氧化碳滅火器 C、鹵代烷滅火器 D、滅火毯4、在進行加油作業(yè)時，下例哪些行為是禁止的（ ）。A、給未熄火車輛加油 B、向塑料容器或木制容器直接加注汽油 C、電閃雷鳴時進行加油作業(yè) D、向塑料容器或木制容器直接加注汽油 5、加油員面臨的主要風險有以下哪些（ ）。A、油品火災 B、車輛撞擊 C、搶劫偷盜 D、油氣中毒6、進行加油機清潔維護時要從以下那幾方面入手（ ）。A、切斷電源 B、清潔槍托及槍座 C、打開面板 D、清理箱內油污，觀查機內部件是否異常。7、員工因

5、工外出、請假期滿無正當理由逾期不歸，連續(xù)超過（ ）天的，或一年內累積超過15天的，公司給予解除勞動合同處理。A、3天 B、5 天 C、7天 D、10天8、汽油的油品號以（ ）含量來區(qū)分。A、凝點 B、冷凝點 C、辛烷值 9、下列不屬于違規(guī)操作的是（ ）A、顧客要求自己把槍，把槍交給顧客操作B、灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油C、車輛未熄火加油D、向木制容器直接加注汽油10、根據(jù)功能可將便利店內分為五個區(qū)域：( ) 食品區(qū)、服務區(qū)。A、目的區(qū) B、零售區(qū)、 C、汽車用品區(qū) D、沖動區(qū)食品區(qū)11、匪警電話是（ ），火警電話是（ ），急救電話是( )，交通事故報警電話是（ ）。A、110 B、122

6、C、120 D、11912、使用手提式干粉滅火器時要注意以下哪些方面（ ）A、站在火焰的上風向 B、噴射時要對準火焰的根部C、人員與燃燒物保持5米間距 D、使用前要上下顛倒搖動13、下列說法正確的是（ ）A、經(jīng)理負責現(xiàn)場管理的監(jiān)督和檢查。B、經(jīng)理應在營業(yè)現(xiàn)場帶班并進行巡檢。C、前庭主管負責現(xiàn)場管理的監(jiān)督和檢查。D、經(jīng)理每日應跟班巡檢，監(jiān)督、檢查好前庭主管巡檢。14、加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品后，應立即（ ）A、向前庭主管匯報 B、停止加油C、向顧客道歉 D、以上答案都不對15、遇上態(tài)度惡劣的顧客時，應堅持( )的原則，面帶微笑，耐心傾聽顧客的意見和投訴，不要與之爭辯。 A、“客戶至上” B、“以和為貴

7、” C、“至誠服務” D、“優(yōu)質服務”16、健康安全環(huán)境方針（ ）。 A、以人為本 B、預防為主 C、 全員參與 D、持續(xù)改進17、(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應（ ）。A、先裝作不知道等顧客發(fā)現(xiàn)了再說 B、停止加油 C、向顧客說明原因并賠禮道歉 D、向前庭主管（經(jīng)理）匯報18、當顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時 （ ）。 A、向顧客說明加油站是危險場所，請他們不要在加油站爭執(zhí)。 B、 勸說無效時，報警求助。 C、不要試圖調解爭執(zhí)，不要卷入爭執(zhí)。D、顧客之間的斗爭我們最好不管，免得帶來不必要的傷害。19、員工形象應做到:儀態(tài)大方得體，( )、精神飽滿。A、神情自然 B、面帶微笑、 C、目視客戶 D、可以倚靠物體20、加油動作要領：加油時應面向車頭，一手持加油槍，一手扶住加油膠管，兩手間距（ ），并根據(jù)油箱位置高低采用站立或半蹲的姿勢加油。A、