豐田公司品質(zhì)管理體系

1、1 制造部的職責(zé) 初期品質(zhì)管理設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段工程計(jì)劃工程計(jì)劃 整備階段整備階段號(hào)口試作號(hào)口試作初期初期 日常品質(zhì)管理 5. 維持管理維持管理 6. 變化點(diǎn)管理變化點(diǎn)管理2 關(guān)于品質(zhì)關(guān)于品質(zhì)P 3品品質(zhì)質(zhì)制品品制品品質(zhì)質(zhì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)品品質(zhì)質(zhì)( (目目標(biāo)標(biāo)品品質(zhì)質(zhì)) )制造品制造品質(zhì)質(zhì)( (做出做出結(jié)結(jié)果的品果的品質(zhì)質(zhì)) )服服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量量( (價(jià)格、交價(jià)格、交貨貨期、售后服期、售后服務(wù)務(wù)) )為產(chǎn)為產(chǎn)生生這這些的工作的工些的工作的工藝藝品品質(zhì)質(zhì)（狹（狹義義的品的品質(zhì)質(zhì)）（廣（廣義義的品的品質(zhì)質(zhì)）：工作的）：工作的質(zhì)質(zhì)量量（）（）品質(zhì)是什么品質(zhì)是什么？P 4品品質(zhì)質(zhì)是是“ “客客戶戶” ”的！的！站

2、在客戶、當(dāng)事人的立場(chǎng)上對(duì)事物進(jìn)行判斷是不 許可 客戶的期待度：多變、零散客戶的期待度：多變、零散品質(zhì)品質(zhì)公司規(guī)格公司規(guī)格生產(chǎn)性生產(chǎn)性 成本是公司的自身的考慮成本是公司的自身的考慮品品質(zhì)質(zhì)是是誰(shuí)誰(shuí)的？的？（）（） 客戶第一客戶第一品質(zhì)第一品質(zhì)第一1 1萬(wàn)件中發(fā)生萬(wàn)件中發(fā)生1 1件的不良發(fā)生率是無(wú)法避免的件的不良發(fā)生率是無(wú)法避免的雖然吻合公司基準(zhǔn)、為什么還會(huì)產(chǎn)生不良雖然吻合公司基準(zhǔn)、為什么還會(huì)產(chǎn)生不良從公司角度的考慮方式從公司角度的考慮方式P，5 （）（） 什么支持著豐田品牌的形象什么支持著豐田品牌的形象 全球品牌觀察數(shù)據(jù)顯示從語(yǔ)言聯(lián)想的品牌從語(yǔ)言聯(lián)想的品牌 制品品質(zhì) 信頼感 位 豐田豐田 豐田豐

3、田 位 奔馳 奔馳 位 本田 本田 品質(zhì)品質(zhì)、 、信賴性的品牌效應(yīng)是豐田的經(jīng)營(yíng)資源信賴性的品牌效應(yīng)是豐田的經(jīng)營(yíng)資源P 6品品質(zhì)質(zhì)是是“ “客客戶戶” ”的！的！站在客戶、當(dāng)事人的立場(chǎng)上對(duì)事物進(jìn)行判斷是不可缺少的 客戶的期待度：多變、零散客戶的期待度：多變、零散品質(zhì)品質(zhì)社內(nèi)規(guī)格社內(nèi)規(guī)格生產(chǎn)性生產(chǎn)性 成本是公司的自身的考慮成本是公司的自身的考慮品品質(zhì)質(zhì)是是誰(shuí)誰(shuí)的？的？（）（） 客戶第一客戶第一品質(zhì)第一品質(zhì)第一1 1萬(wàn)件中發(fā)生萬(wàn)件中發(fā)生1 1件的不良發(fā)生率是無(wú)法避免的件的不良發(fā)生率是無(wú)法避免的雖然吻合社內(nèi)基準(zhǔn)、為什么還會(huì)產(chǎn)生不良雖然吻合社內(nèi)基準(zhǔn)、為什么還會(huì)產(chǎn)生不良從公司角度的考慮方式從公司角度的考慮

4、方式P，7制造部的職責(zé)8制造部本來(lái)制造部本來(lái)應(yīng)應(yīng)做的事情做的事情 品品質(zhì)質(zhì)的的維維持管理持管理作出優(yōu)秀品質(zhì)制品的基本條件按照?qǐng)D紙做的話、就能作出好東西制品制品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)如果遵守已被決定的條件、就能作出好東西設(shè)備設(shè)備工程工程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)按照M維維持管理（日常管理）持管理（日常管理）（）根據(jù)工程工程的的維維持持管理管理、不要出、不要出現(xiàn)現(xiàn)不良不良盡早感知異常、使不良在發(fā)生之前就做到防止根據(jù)檢查、不要讓“壞東西”流出（）變變化點(diǎn)管理化點(diǎn)管理P 9關(guān)鍵詞不良和異常的不同？工程管理和檢查的不同？10（不良）（不良）脫離規(guī)格脫離規(guī)格（異常）（異常）不是不良、而是使工程變成無(wú)法正常運(yùn)行的狀態(tài)不是不良、而是使工程變

5、成無(wú)法正常運(yùn)行的狀態(tài)【在管理圖中出現(xiàn)異常的例子在管理圖中出現(xiàn)異常的例子】管理界限管理界限管理界限管理界限規(guī)規(guī)格格規(guī)規(guī)格格不良不良異常異常在在這實(shí)這實(shí)施施對(duì)對(duì)策策不良和異常的不同P 11檢查檢查工程工程實(shí)實(shí)施形成施形成不良不良前的前的對(duì)對(duì)策策感知工程的異常感知工程的異常盡早改善盡早改善維維持正常狀持正常狀態(tài)態(tài)（管理（管理圖圖等）等）工程管理和檢查的不同工程工程良品良品不良品不良品判斷基準(zhǔn)判斷基準(zhǔn)和比和比較較 篩選篩選只只讓讓良品良品流入后工程流入后工程不良品的排除不良品的排除【工程管理防患于【工程管理防患于發(fā)發(fā)生】生】【 【檢查檢查防止流出】防止流出】不良情不良情報(bào)報(bào)的反的反饋饋P 12自工程完

6、成活自工程完成活動(dòng)動(dòng)兩種豐田生產(chǎn)方式支柱之一的“自自動(dòng)動(dòng)化化”不制造壞不制造壞東東西。在西。在設(shè)備設(shè)備或作或作業(yè)業(yè)中中發(fā)發(fā)生異常生異常時(shí)時(shí)、 、停止生停止生產(chǎn)線產(chǎn)線保證方法P 13用語(yǔ)要點(diǎn) “停止停止”是什么？是什么？ 所謂后工程是客戶？所謂后工程是客戶？14關(guān)于關(guān)于“ “停止停止” ”“停止”的意義、不將不良品流入后工程集中相關(guān)人員追查原因根本對(duì)策集中相關(guān)人員追查原因根本對(duì)策關(guān)于后工程關(guān)于后工程后工程：影響自身工作結(jié)果的工程使后工程樂(lè)于接受自己的工作成果。不給后工程添麻煩 完善本工程的品質(zhì)本工程的完結(jié)本工程的完結(jié)要點(diǎn)要點(diǎn)：積極消除后工程的潛在意見(jiàn)：積極消除后工程的潛在意見(jiàn)P 15所謂本工程要

7、素！所謂本工程要素！用現(xiàn)有情報(bào)、制造最優(yōu)良品的基本要素用現(xiàn)有情報(bào)、制造最優(yōu)良品的基本要素本工程本工程要素要素設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要素要素制造要素制造要素生技生技要素要素P 16設(shè)計(jì)要素設(shè)計(jì)要素生技要素生技要素 無(wú)法制造次品的構(gòu)造無(wú)法制造次品的構(gòu)造 讓作業(yè)者判斷良否的構(gòu)造讓作業(yè)者判斷良否的構(gòu)造 易操作的構(gòu)造易操作的構(gòu)造 條件明確有工程能力條件明確有工程能力 不發(fā)生誤次品、工程遺漏等的工程設(shè)計(jì)不發(fā)生誤次品、工程遺漏等的工程設(shè)計(jì) 產(chǎn)生不良品時(shí)、自動(dòng)停止生產(chǎn)線與設(shè)備的產(chǎn)生不良品時(shí)、自動(dòng)停止生產(chǎn)線與設(shè)備的 生技構(gòu)造生技構(gòu)造 維修基準(zhǔn)明確維修基準(zhǔn)明確P 17設(shè)備設(shè)備物物方法方法人人確保每個(gè)部品的精度確保每個(gè)部品的精度

8、 品質(zhì)品質(zhì)制造要素制造要素可判斷自己的作業(yè)與制品的良否可判斷自己的作業(yè)與制品的良否只要按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、誰(shuí)都能夠做出與目標(biāo)只要按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、誰(shuí)都能夠做出與目標(biāo)一致的產(chǎn)品一致的產(chǎn)品生技生技要素要素P 18本工程要素的環(huán)狀構(gòu)造本工程要素的環(huán)狀構(gòu)造人肯定會(huì)犯錯(cuò)。人肯定會(huì)犯錯(cuò)。為極力減少這種可能性為極力減少這種可能性對(duì)于設(shè)計(jì)對(duì)于設(shè)計(jì) 生技，為生技，為“品質(zhì)的易造性品質(zhì)的易造性”而進(jìn)行的改善而進(jìn)行的改善能充分提出意見(jiàn)的體制能充分提出意見(jiàn)的體制是重要的是重要的做不到?jīng)]辦法做不到?jīng)]辦法如做不到（從設(shè)計(jì)如做不到（從設(shè)計(jì) 生技）不能輕易接受的蛻變生技）不能輕易接受的蛻變P19管理項(xiàng)目的選定管理項(xiàng)目的選定本工程要素本

9、工程要素管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目、管理項(xiàng)目、 在本工程要素中有必要時(shí)常觀察有變化的、惡劣的項(xiàng)目在本工程要素中有必要時(shí)常觀察有變化的、惡劣的項(xiàng)目 及有必要確認(rèn)是否為正常狀態(tài)的項(xiàng)目及有必要確認(rèn)是否為正常狀態(tài)的項(xiàng)目本工程要素本工程要素管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目即使是本工程要素、即使是本工程要素、時(shí)常一定、通常無(wú)變化、時(shí)常一定、通常無(wú)變化、變化的項(xiàng)目也不為管理變化的項(xiàng)目也不為管理項(xiàng)目項(xiàng)目例）設(shè)計(jì)構(gòu)造例）設(shè)計(jì)構(gòu)造P20作為變化應(yīng)抓住的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目（例）責(zé)任者變更責(zé)任者變更年休、離職年休、離職一時(shí)性離職一時(shí)性離職短期性離職者復(fù)員短期性離職者復(fù)員間休、午休間休、午休各班始業(yè)時(shí)、終業(yè)時(shí)各班始業(yè)時(shí)、終業(yè)時(shí)日常變動(dòng)項(xiàng)目日常變動(dòng)

10、項(xiàng)目突發(fā)項(xiàng)目突發(fā)項(xiàng)目接受幫助接受幫助工作更替工作更替工程變更工程變更生產(chǎn)節(jié)拍變更生產(chǎn)節(jié)拍變更突發(fā)年休突發(fā)年休作業(yè)中斷時(shí)追蹤確認(rèn)作業(yè)中斷時(shí)追蹤確認(rèn)生產(chǎn)線停止與再啟動(dòng)生產(chǎn)線停止與再啟動(dòng)人Man增能新設(shè)增能新設(shè)模具變更模具變更模具更新模具更新工具工具/ /夾具夾具/ /刀具的變更、交換刀具的變更、交換保全定期點(diǎn)檢保全定期點(diǎn)檢安全聯(lián)鎖裝置的變更安全聯(lián)鎖裝置的變更 移設(shè)移設(shè)設(shè)備移設(shè)設(shè)備移設(shè)修理修理改造改造新設(shè)新設(shè)/ /更新工事更新工事設(shè)備故障、設(shè)備異常設(shè)備故障、設(shè)備異常設(shè)備、工具設(shè)備、工具M(jìn)工程工程Method物物Material 儲(chǔ)備物品、儲(chǔ)備物品、先行物品發(fā)生流動(dòng)的先行物品發(fā)生流動(dòng)的場(chǎng)合場(chǎng)合輔助材料

11、的變更輔助材料的變更材料變更材料變更原料變更原料變更設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更異常處置異常處置追蹤式點(diǎn)檢追蹤式點(diǎn)檢/ /追根源點(diǎn)檢追根源點(diǎn)檢因誤欠品不得不因誤欠品不得不流動(dòng)時(shí)流動(dòng)時(shí)工程變更工程變更條件變更條件變更加工法變更加工法變更循環(huán)時(shí)間變更循環(huán)時(shí)間變更生產(chǎn)節(jié)拍變更生產(chǎn)節(jié)拍變更生產(chǎn)線變更生產(chǎn)線變更季節(jié)變動(dòng)季節(jié)變動(dòng)條件設(shè)定失誤后的追蹤條件設(shè)定失誤后的追蹤準(zhǔn)備事物追蹤準(zhǔn)備事物追蹤P工具工具/ /夾具夾具/ /刀具的劣化、破損刀具的劣化、破損工具工具/ /夾具夾具/ /刀具的故障刀具的故障21 初期品質(zhì)管理22設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段在設(shè)計(jì)階段,制造的作用和目的？用品用品質(zhì)質(zhì)的易操作性，作的易操作性，作業(yè)業(yè)性的性的

12、觀觀點(diǎn)點(diǎn)編編入入“ “自工程條件自工程條件” ”【 【要點(diǎn)要點(diǎn)】 】能否克服眼前的壓力。例如：指標(biāo)，成本，交貨期？沒(méi)辦法的情況下是否放棄？P23（） 編入圖紙要求項(xiàng)目的提案提案的關(guān)鍵點(diǎn)適當(dāng)整理和把握過(guò)去的問(wèn)題點(diǎn)與作業(yè)性相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)的把握 影響制品品質(zhì)特性要因的檢出（依據(jù)制品指向檢出要因） 制品公差的成立性P24關(guān)鍵詞什么是“制品指向”？什么是要因的檢出方法？什么是制品公差的成立性？25所所謂謂制品指向制品指向考慮制品的基本要求性能（防止漏油等）和使用目的， 檢討應(yīng)該怎樣做鉆孔作業(yè)的情況下、只是保證精度單純鉆孔的觀點(diǎn)理解這個(gè)孔用于什么的基礎(chǔ)上，檢討最適宜的 工法和設(shè)備P26魚(yú)骨（魚(yú)刺）式： 特性要

13、因圖P，要因的要因的檢檢出方法？出方法？工程Failure（故障）Mode（形態(tài)）and Effects（影響)Analysis（解析）27考考慮慮分布的公差特性分布的公差特性. .由于要把左由于要把左圖圖的的3 3個(gè)個(gè)齒輪齒輪和和2 2個(gè)個(gè)墊墊片片安裝在下部的安裝在下部的鐵塊鐵塊中，有必要將安中，有必要將安裝品的尺寸像裝品的尺寸像圖圖中一中一樣樣收容到下部收容到下部鐵塊鐵塊中中 算出各算出各齒輪齒輪，墊墊片的累片的累計(jì)計(jì)公差，公差，檢討檢討能否能否滿滿足其足其規(guī)規(guī)格格5 50.150.1510100.150.15齒輪齒輪（傳動(dòng)傳動(dòng)裝置）裝置）墊墊片片11110.060.0612120.250

14、.256 60.150.15組組立品立品規(guī)規(guī)格格鐵塊鐵塊傳動(dòng)軸傳動(dòng)軸P 制品公差的成立性28分布和公差累計(jì)方法P29滿滿 足足 設(shè) 計(jì)設(shè) 計(jì) 條條件件自工程條件成立自工程條件成立工程能力是否充分工程能力是否充分OKOK自工程條件的自工程條件的檢檢出明確化出明確化YesNo不要制作不良品不讓其流出的確認(rèn)方法P（） 設(shè)計(jì)條件不成立項(xiàng)目的把握和對(duì)策的檢討滿滿足生技條件足生技條件 不不滿滿足足設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)條件條件時(shí)時(shí)的部分的部分補(bǔ)補(bǔ)充充重要特性重要特性NoYes防止流出的防止流出的檢討檢討滿滿足制造條件足制造條件 不不滿滿足生技條件足生技條件時(shí)時(shí)的部分的部分補(bǔ)補(bǔ)充充And條件條件YesYesYesNoNo

15、No30工程計(jì)劃工程計(jì)劃 整備階段整備階段緊固不良特性：淬火時(shí)緊固不良特性：淬火時(shí) 設(shè)計(jì)要件設(shè)計(jì)要件生技要件生技要件制造要件制造要件防止螺紋欠肉欠防止螺紋欠肉欠淬火檢知淬火檢知臨時(shí)安裝臨時(shí)安裝傾斜進(jìn)入的構(gòu)造傾斜進(jìn)入的構(gòu)造不可編入設(shè)計(jì)不可編入設(shè)計(jì)要件時(shí)要件時(shí)不可編入生技不可編入生技要件時(shí)要件時(shí)制造方面制造方面對(duì)應(yīng)困難時(shí)對(duì)應(yīng)困難時(shí)追溯上流追溯上流（）制造條件的理出P（）針對(duì)工程整備希望編入項(xiàng)目的提案。（）針對(duì)工程整備希望編入項(xiàng)目的提案。 （）生技要件不成立項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)（）生技要件不成立項(xiàng)目的對(duì)應(yīng) ：思考方法與設(shè)計(jì)階段相同。31（）驗(yàn)證是否是能滿足設(shè)計(jì)品質(zhì)的工程編成（）驗(yàn)證是否是能滿足設(shè)計(jì)品質(zhì)的工程編

16、成驗(yàn)證本工程要件的過(guò)度或不足驗(yàn)證本工程要件的過(guò)度或不足驗(yàn)證工程能力驗(yàn)證工程能力工程能力驗(yàn)證時(shí)的要點(diǎn)正確的數(shù)據(jù)抽樣正確推定母集團(tuán)的性質(zhì)算出考慮了數(shù)據(jù)分布 數(shù)據(jù)數(shù)量的工程能力指數(shù)具有意義的，的計(jì)算進(jìn)行能力判斷P，32正確數(shù)據(jù)抽樣正確數(shù)據(jù)抽樣隨機(jī)抽樣隨機(jī)抽樣測(cè)定精度測(cè)定精度： ：至規(guī)格值下一位不可缺至規(guī)格值下一位不可缺 個(gè)數(shù)據(jù)幾乎全部為相同值的情況、幾乎不可能個(gè)數(shù)據(jù)幾乎全部為相同值的情況、幾乎不可能測(cè)定值的位數(shù)與規(guī)格值相同測(cè)定值的位數(shù)與規(guī)格值相同 回避數(shù)據(jù)中異常要因的混入 ： ： 獲取標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的數(shù)據(jù)為什么？P，33（規(guī)格幅度）規(guī)格幅度（制品的99.7%以上在規(guī)格內(nèi)）有工程能力有工程能力p規(guī)格幅度工程

17、能力不足工程能力不足p（規(guī)格幅度）幾乎不出現(xiàn)不良出現(xiàn)不良（需要對(duì)策）偏差幅度61偏差小的偏差小的工程工程（1）偏差大的偏差大的工程工程（2）12偏差幅度62p p1.331.33、有充足的工程能力、有充足的工程能力（制品的制品的99.99%99.99%以上在規(guī)格內(nèi)以上在規(guī)格內(nèi)）工程能力指數(shù)工程能力指數(shù)：規(guī)格幅度規(guī)格幅度所謂工程能力所謂工程能力、 表示針對(duì)制品規(guī)格能力充分與否的方法表示針對(duì)制品規(guī)格能力充分與否的方法P34（規(guī)格幅度的一半偏差量規(guī)格幅度的一半偏差量）【p1 p1 但目標(biāo)值有偏差的情況但目標(biāo)值有偏差的情況】與與p p相同相同、如果如果pk有工程能力有工程能力如果如果pk工程能力不足工

18、程能力不足3規(guī)格中心規(guī)格中心平均數(shù)據(jù)平均數(shù)據(jù)偏差量偏差量規(guī)格幅度的一半規(guī)格幅度的一半（規(guī)規(guī)格幅度的一半格幅度的一半偏差量）偏差量）規(guī)規(guī)格幅度格幅度所謂所謂、 、規(guī)格中心與平均制品數(shù)據(jù)有偏差時(shí)使用規(guī)格中心與平均制品數(shù)據(jù)有偏差時(shí)使用無(wú)論有無(wú)偏差、經(jīng)常用確認(rèn)即可無(wú)論有無(wú)偏差、經(jīng)常用確認(rèn)即可P350 01010202030304040度度數(shù)數(shù)偏偏規(guī)格范圍規(guī)格范圍規(guī)規(guī)格格下下限限規(guī)規(guī)格格上上限限規(guī)規(guī)格格中中央央值值平均值平均值n=100n=100內(nèi)徑寸法的矩形圖內(nèi)徑寸法的矩形圖3.563.563.5253.5253.533.533.5353.5353.543.543.5453.5453.553.553.

19、5553.555內(nèi)徑內(nèi)徑 (mm) (mm)事例事例 判定：、：判定：、：的情況的情況未確認(rèn)分布未確認(rèn)分布僅判斷導(dǎo)僅判斷導(dǎo)致誤判為致誤判為OKOKP36把握考慮數(shù)據(jù)數(shù)目的工程能力把握考慮數(shù)據(jù)數(shù)目的工程能力工程能力結(jié)果報(bào)告書(shū)工程能力結(jié)果報(bào)告書(shū) 公司公司Cp 工程能力結(jié)果報(bào)告書(shū)工程能力結(jié)果報(bào)告書(shū)B(niǎo)公司公司Cp 判斷公司、公司哪個(gè)工程優(yōu)秀？算出時(shí)數(shù)據(jù)數(shù)目 時(shí)、需要補(bǔ)正（補(bǔ)正系數(shù)：時(shí)“”時(shí)“”）補(bǔ)正后公司： ：142公司： ：151、公司公司優(yōu)優(yōu)秀秀P37考慮數(shù)據(jù)分布考慮數(shù)據(jù)分布 數(shù)據(jù)數(shù)目的工程能力指數(shù)的算出數(shù)據(jù)數(shù)目的工程能力指數(shù)的算出要點(diǎn)數(shù)據(jù)分布數(shù)據(jù)分布 形態(tài)的把握形態(tài)的把握根據(jù)的驗(yàn)證時(shí)的前提條件：

20、 ：正正規(guī)規(guī)分布分布確認(rèn)規(guī)格值中心與數(shù)據(jù)中心有無(wú)偏差確認(rèn)規(guī)格值中心與數(shù)據(jù)中心有無(wú)偏差規(guī)格中心與平均實(shí)力有無(wú)偏差規(guī)格中心與平均實(shí)力有無(wú)偏差不可使用不可使用 依據(jù)的驗(yàn)證的驗(yàn)證 抽樣數(shù)據(jù)數(shù)目的補(bǔ)正抽樣數(shù)據(jù)數(shù)目的補(bǔ)正數(shù)據(jù)數(shù)目數(shù)據(jù)數(shù)目 時(shí)、需要需要值的補(bǔ)正值的補(bǔ)正P38工程編成驗(yàn)證方面的其他注意點(diǎn)工程編成驗(yàn)證方面的其他注意點(diǎn)有無(wú)有無(wú)你是制造者、我是使用者的意識(shí)你是制造者、我是使用者的意識(shí)？有沒(méi)有有沒(méi)有防患于未然的觀點(diǎn)來(lái)事實(shí)工程驗(yàn)證防患于未然的觀點(diǎn)來(lái)事實(shí)工程驗(yàn)證？設(shè)備條件設(shè)定時(shí)設(shè)備條件設(shè)定時(shí)、 、有無(wú)有無(wú)“照抄照抄”過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)值及先前過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)值及先前 模式模式？設(shè)備保全設(shè)備保全 保全是否成為保全是否成為

21、“異常發(fā)生后異常發(fā)生后”的對(duì)應(yīng)？的對(duì)應(yīng)？ 自主保全自己的使用設(shè)備自己保護(hù)、愛(ài)惜自主保全自己的使用設(shè)備自己保護(hù)、愛(ài)惜P39 有無(wú)有無(wú)你是制造者、我是使用者的意識(shí)你是制造者、我是使用者的意識(shí)？難用設(shè)備及沒(méi)有工程能力的工程、難用設(shè)備及沒(méi)有工程能力的工程、“制造方面制造方面”也有責(zé)任也有責(zé)任需要從工程設(shè)計(jì)階段參與計(jì)劃、要求改善需要從工程設(shè)計(jì)階段參與計(jì)劃、要求改善 有沒(méi)有有沒(méi)有防患于未然的觀點(diǎn)來(lái)實(shí)施工程驗(yàn)證防患于未然的觀點(diǎn)來(lái)實(shí)施工程驗(yàn)證？追究追究問(wèn)題處置型對(duì)應(yīng)問(wèn)題處置型對(duì)應(yīng)大規(guī)模工程編成重做困難大規(guī)模工程編成重做困難變更成本大變更成本大工程設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)編成也是問(wèn)題處置型指向編成也是問(wèn)題處置型指向未然防止

22、的對(duì)應(yīng)未然防止的對(duì)應(yīng)根據(jù)根據(jù)工程工程FMEAFMEA的方法等的方法等 P40設(shè)備條件設(shè)定時(shí)、有無(wú)有無(wú)“照抄照抄”過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)值及先前模式過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)值及先前模式？ （經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 直覺(jué)直覺(jué) 內(nèi)心內(nèi)心）的方法的方法 依據(jù)數(shù)據(jù)等事實(shí)把握現(xiàn)狀的方法依據(jù)數(shù)據(jù)等事實(shí)把握現(xiàn)狀的方法（ （實(shí)情控制實(shí)情控制） ）設(shè)備保全設(shè)備保全 保全是否成為保全是否成為“異常發(fā)生后異常發(fā)生后”的對(duì)應(yīng)的對(duì)應(yīng)？不是事后不是事后、事前要做某些對(duì)應(yīng)事前要做某些對(duì)應(yīng)“預(yù)防保全預(yù)防保全” 自主保全自己的使用設(shè)備自己保護(hù)、愛(ài)惜自主保全自己的使用設(shè)備自己保護(hù)、愛(ài)惜 向向“對(duì)設(shè)備專業(yè)的作業(yè)者對(duì)設(shè)備專業(yè)的作業(yè)者”的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變“自主保全自主保全”P(pán)，41

23、（） 維持管理體制的整備維持管理體制的整備所謂工程管理（傾向管理）所謂工程管理（傾向管理）使工程形成穩(wěn)定、良好的狀態(tài)。使工程形成穩(wěn)定、良好的狀態(tài)。檢知檢知“異常異?！?” 、對(duì)、對(duì)“不良不良” ” 防患于未然防患于未然。工程管理的要點(diǎn)：各管理特性的偏差管理工程管理的要點(diǎn)：各管理特性的偏差管理所謂偏差管理所謂偏差管理著眼著眼平均值平均值與與偏差偏差、追究偏差要因追究偏差要因、 將偏差減小到允許范圍內(nèi)將偏差減小到允許范圍內(nèi)、維持安定狀態(tài)維持安定狀態(tài)與健康管理相同。經(jīng)健康診斷、對(duì)異常進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)早期與健康管理相同。經(jīng)健康診斷、對(duì)異常進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)早期治療治療P42偏差管理的要點(diǎn)偏差管理的要點(diǎn)消除規(guī)格不

24、符消除規(guī)格不符把握數(shù)據(jù)的分布與有規(guī)格不符時(shí)把握數(shù)據(jù)的分布與有規(guī)格不符時(shí)、 抓住其要因?qū)嵤?duì)策抓住其要因?qū)嵤?duì)策保持工程的安定狀態(tài)保持工程的安定狀態(tài)消除消除異常原因異常原因、切實(shí)為防止相同原因引起的異常切實(shí)為防止相同原因引起的異常 偏差的再發(fā)生進(jìn)行對(duì)策（再發(fā)生防止）偏差的再發(fā)生進(jìn)行對(duì)策（再發(fā)生防止）作為工具、種工具之一的作為工具、種工具之一的“管理圖管理圖”很有效很有效P，43用語(yǔ)要點(diǎn)用語(yǔ)要點(diǎn)所謂偶然原因所謂偶然原因 與與 異常原因異常原因 、44所謂偶然原因所謂偶然原因 與與 異常原因異常原因偶然原因偶然原因：全部按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行也會(huì)發(fā)生的項(xiàng)目全部按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行也會(huì)發(fā)生的項(xiàng)目現(xiàn)有情報(bào)難以查明、消除的

25、現(xiàn)有情報(bào)難以查明、消除的不能避免的原因不能避免的原因（例：檢查設(shè)備的測(cè)定誤差等例：檢查設(shè)備的測(cè)定誤差等）異常原因異常原因：由于人為錯(cuò)誤、沒(méi)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成由于人為錯(cuò)誤、沒(méi)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成的 可能遺漏的項(xiàng)目可能遺漏的項(xiàng)目無(wú)工程能力的工程無(wú)工程能力的工程應(yīng)管理的相關(guān)要素整理不充分應(yīng)管理的相關(guān)要素整理不充分or技術(shù)情報(bào)引起的技術(shù)情報(bào)引起的異常原因異常原因除去的不充分除去的不充分制造品質(zhì)有偏差的原因制造品質(zhì)有偏差的原因、能分為以下兩大類能分為以下兩大類P45有工程能力有工程能力維持管理維持管理 變化點(diǎn)管理變化點(diǎn)管理日常管理項(xiàng)目的選定日常管理項(xiàng)目的選定 管理管理沒(méi)有工程能力沒(méi)有工程能力檢查核對(duì)（檢查核對(duì)

26、（檢查檢查）自工程要件的明確化自工程要件的明確化檢查（檢查核對(duì)）檢查（檢查核對(duì)）的必要性的必要性檢查核對(duì)檢查核對(duì)制品的品質(zhì)管理的制品的品質(zhì)管理的前提條件前提條件重要特性的情況下重要特性的情況下即使有工程能力即使有工程能力,檢查檢查也是不可缺少的也是不可缺少的P46用語(yǔ)要點(diǎn)所謂檢查47所謂檢查所謂檢查、將物品以某種方法測(cè)定的結(jié)果與判定基準(zhǔn)比較將物品以某種方法測(cè)定的結(jié)果與判定基準(zhǔn)比較,使不使不良品不流入后工程良品不流入后工程,防止流出防止流出高信賴性的流出防止活動(dòng)要點(diǎn)作業(yè)完成后,在盡可能近的工程中確認(rèn)對(duì)于要求品質(zhì)特性,盡可能直接觀察P48實(shí)施全數(shù)檢查就沒(méi)有問(wèn)題了嗎？實(shí)施全數(shù)檢查就沒(méi)有問(wèn)題了嗎？檢查

27、是萬(wàn)能的嗎？檢查是萬(wàn)能的嗎？根據(jù)不同場(chǎng)合根據(jù)不同場(chǎng)合, ,有些僅能觀察到某些斷面有些僅能觀察到某些斷面 存在存在“一時(shí)僅能觀察到好的一面一時(shí)僅能觀察到好的一面”的情況的情況例如、噴淋測(cè)試密封膠條的安裝中途塞入,由于新膠條彈性好,試驗(yàn)評(píng)價(jià)OK, 在市場(chǎng)上膠條劣化,穩(wěn)定后發(fā)生漏水導(dǎo)通測(cè)試電子部品的焊錫焊錫量不充分導(dǎo)通測(cè)試合格。 在市場(chǎng)上由于連續(xù)增加電力負(fù)荷導(dǎo)致斷線雖然某種程度上可以放心雖然某種程度上可以放心, ,但有無(wú)法保證的情況但有無(wú)法保證的情況不僅僅依賴檢查、不僅僅依賴檢查、“提高本工程完結(jié)的完成度提高本工程完結(jié)的完成度”是十是十分重要的分重要的P49全數(shù)檢查與抽樣檢查的正確使用區(qū)分全數(shù)檢查與

28、抽樣檢查的正確使用區(qū)分抽樣檢查抽樣檢查采用條件采用條件）部品可成批處理的項(xiàng)目）某種程度上允許混入超過(guò)基準(zhǔn)的制品的項(xiàng)目）可隨機(jī)抽樣的項(xiàng)目）有工程能力的項(xiàng)目上述 有一個(gè)不能滿足也要進(jìn)行“全數(shù)檢查全數(shù)檢查” 例如、重要特性部品 ： 不能允許不良品混入的部品P50用語(yǔ)要點(diǎn)7所謂抽樣檢查51用語(yǔ)要點(diǎn)8所謂安全連鎖裝置（）對(duì)導(dǎo)入的安全連鎖裝置及檢查機(jī)器等的適當(dāng)驗(yàn)證52所謂安全連鎖裝置所謂安全連鎖裝置、即使新人使用也不出錯(cuò)的結(jié)構(gòu) 誰(shuí)都能同樣不出錯(cuò)的結(jié)構(gòu) 即將出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),能夠防患于未然的結(jié)構(gòu)其他不良故障的不良、為防止數(shù)量錯(cuò)誤及確保安全而設(shè)法作成的簡(jiǎn)單裝置為回避由于作業(yè)者不留神為回避由于作業(yè)者不留神 心不在焉引

29、起的愚蠢錯(cuò)誤的工具心不在焉引起的愚蠢錯(cuò)誤的工具P53安全連鎖裝置事例安全連鎖裝置事例P防止方向錯(cuò)誤防止方向錯(cuò)誤目標(biāo)目標(biāo)改善前改善前安裝電路基板時(shí)安裝電路基板時(shí), ,為防止反方向安裝將爪與安裝孔做為非對(duì)稱型為防止反方向安裝將爪與安裝孔做為非對(duì)稱型爪爪盒子盒子電路基板電路基板爪與安裝孔對(duì)稱爪與安裝孔對(duì)稱,反方向也可安裝反方向也可安裝改善后改善后爪用孔爪用孔爪與安裝孔非對(duì)稱爪與安裝孔非對(duì)稱, ,不可反方向安裝不可反方向安裝爪爪爪爪54）原因原因愚蠢錯(cuò)誤愚蠢錯(cuò)誤結(jié)果結(jié)果( (不良品不良品) )后后 工工 程程安全連鎖裝置的個(gè)考慮方式安全連鎖裝置的個(gè)考慮方式）解決發(fā)生原因）解決發(fā)生原因）即便是可能要犯愚

30、）即便是可能要犯愚蠢錯(cuò)誤也不制造不良品蠢錯(cuò)誤也不制造不良品 ) )防止不良品的流防止不良品的流出出 P55安全連鎖裝置在哪種情況下必要？安全連鎖裝置在哪種情況下必要？安全連鎖裝置設(shè)置的必要情況安全連鎖裝置設(shè)置的必要情況若流出會(huì)引起重大問(wèn)題的項(xiàng)目（重要特性）從發(fā)生不良到發(fā)覺(jué)有大量不良品流出的項(xiàng)目極少發(fā)生的不良,全數(shù)檢查不起作用的項(xiàng)目難以識(shí)別錯(cuò)誤（良否）的項(xiàng)目P56設(shè)定安全連鎖裝置時(shí)、應(yīng)嚴(yán)加注意的哪幾點(diǎn)？設(shè)定安全連鎖裝置時(shí)、應(yīng)嚴(yán)加注意的哪幾點(diǎn)？安全連鎖裝置必須簡(jiǎn)單起效的項(xiàng)目安全連鎖裝置必須簡(jiǎn)單起效的項(xiàng)目例如、由于環(huán)境與作業(yè)、機(jī)器難以故障時(shí)使作業(yè)者不能重新設(shè)置能確認(rèn)其機(jī)能（立即判斷狀態(tài)）安全連鎖裝置

31、由于某些理由、不起效時(shí)、 通過(guò)糾正安全撿出裝置,使不良品不發(fā)生誤流出現(xiàn)象個(gè)單位間距停止P57導(dǎo)入的檢查機(jī)器的適當(dāng)?shù)尿?yàn)證要點(diǎn)導(dǎo)入的檢查機(jī)器的適當(dāng)?shù)尿?yàn)證要點(diǎn)在正確理解目的、管理對(duì)象、管理方法的基礎(chǔ)上導(dǎo)入機(jī)器必要性再確認(rèn)直接測(cè)定應(yīng)管理要點(diǎn)（特性值）與規(guī)格相稱的計(jì)測(cè)范圍與測(cè)定精度在作業(yè)者的視點(diǎn)上確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)的有無(wú)校正工具的正誤（不變穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)器、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)）計(jì)測(cè)結(jié)果的保管與有效的活用機(jī)能檢查的第二個(gè)目的“不良預(yù)防機(jī)能不良預(yù)防機(jī)能”P(pán)58作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的意義用螺絲將輪胎安裝到車(chē)輛的作業(yè)手順 ？臨時(shí)固定真正固定？人都能形成同樣的作業(yè)手順？P（） 標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的整備（工程表和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)等的作成）在教材第44頁(yè)有說(shuō)明59作

32、作業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書(shū)書(shū)的意的意義義根據(jù)個(gè)人判斷盡量減少模糊的作業(yè)，按照?qǐng)D紙 保證制品品質(zhì)根據(jù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)偏差回避制造品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)偏差不只是作業(yè)手順，其手順的意圖，目的的理解 如果不按照手順作業(yè)的話，要知道會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，要徹底遵守意識(shí)。 P60作作業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求準(zhǔn)的要求明白作明白作業(yè)結(jié)業(yè)結(jié)果的好壞，明確判斷基準(zhǔn)果的好壞，明確判斷基準(zhǔn)按照作成的要求“實(shí)際作業(yè)者的計(jì)劃”和根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查 “遵守 標(biāo)準(zhǔn)”明確管理項(xiàng)目，管理方法，品質(zhì)特性，檢查方法考考慮慮自自動(dòng)動(dòng)化，安全化，安全連鎖連鎖裝置，目裝置，目視視管理的管理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化達(dá)到具體，客具體，客觀觀的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) ，使，使讀讀者一目了然者一目了然 不要流于

33、形式主義繼續(xù)改善，維持，修訂，“經(jīng)常處于未完成”狀態(tài)P61號(hào)口號(hào)口試試作作（）確認(rèn)工程能力號(hào)口試作階段在實(shí)際制作物品的階段，能否進(jìn)行工程能 力的再確認(rèn)？設(shè)備計(jì)劃階段 號(hào)口試作階段的幾乎相同基本相同不同工程能力的再確工程能力的再確認(rèn)認(rèn)是不可或缺的是不可或缺的再確認(rèn)的理由試做實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)vs.實(shí)際生產(chǎn)線評(píng)價(jià)（實(shí)際操作時(shí)間）設(shè)計(jì)變更作業(yè)者的技能水平單一作業(yè)vs.連續(xù)作業(yè)設(shè)備的定時(shí)變化P62 確確認(rèn)認(rèn)作作業(yè)業(yè)性（容易操作）性（容易操作）接替試做班作成的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，能否完全掌握？接替時(shí)的重要事項(xiàng)站在站在“ “這這個(gè)內(nèi)容能否接受個(gè)內(nèi)容能否接受” ”的立的立場(chǎng)場(chǎng)上作出適當(dāng)?shù)呐袛嗌献鞒鲞m當(dāng)?shù)呐袛鄬?shí)際實(shí)際操作作出操

34、作作出東東西，作西，作業(yè)業(yè)者自身的適當(dāng)確者自身的適當(dāng)確認(rèn)認(rèn) 判斷判斷時(shí)時(shí)的關(guān)的關(guān)鍵鍵點(diǎn)：點(diǎn)： 與與實(shí)際實(shí)際操作的整合性操作的整合性 作作業(yè)結(jié)業(yè)結(jié)果好與壞的判斷內(nèi)容果好與壞的判斷內(nèi)容 其作其作業(yè)業(yè)要要領(lǐng)領(lǐng)/手手順順的必要性重要性的描述的必要性重要性的描述P（） 確認(rèn)制品品質(zhì)的維持管理手段63確確認(rèn)認(rèn)工程表，工程表，檢查檢查法法確認(rèn)實(shí)際操作能否完成，適當(dāng)與否？例如、檢查關(guān)鍵點(diǎn)是否得當(dāng)？能否直接確認(rèn)好與壞？有沒(méi)有撥號(hào)式條件設(shè)定，實(shí)測(cè)確認(rèn)的階段？涂裝檢查，檢察員的視疲勞=考慮是否漏看？檢查頻度能否形成考慮工程深度的東西？P，64 作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)對(duì)于作業(yè)者的指導(dǎo)，重點(diǎn)是什么？指指導(dǎo)導(dǎo)重點(diǎn)：重點(diǎn)：教授方

35、理解掌握內(nèi)容不是口頭的，使用要領(lǐng)書(shū)本身來(lái)指導(dǎo)內(nèi)容使作業(yè)者理解手順的目的意圖在多種混流生產(chǎn)中，對(duì)于少量品種的作業(yè)對(duì)應(yīng)及其說(shuō)明P，（） 確認(rèn)作業(yè)指導(dǎo)和熟練程度65熟練度 確認(rèn)熟練度要使用什么方法實(shí)施呢？要領(lǐng)書(shū)理解度的檢查方法作業(yè)結(jié)果依據(jù)制造出的制品特性進(jìn)行確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)觀察遵守作業(yè)手順的確認(rèn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)能力的確認(rèn)對(duì)于作業(yè)者的提問(wèn)要領(lǐng)書(shū)記載內(nèi)容理解度的確認(rèn)（ex與作業(yè)結(jié)果好壞的判斷基準(zhǔn)相關(guān)的理解度）P66根據(jù)初品評(píng)價(jià)，與設(shè)計(jì)品質(zhì)的比較檢討只在N時(shí)的確認(rèn)平均值時(shí)的確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果（例如N=10）全部滿足基準(zhǔn) 用這樣的感覺(jué)判斷能否滿足設(shè)計(jì)品質(zhì)？比較檢討時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)、）測(cè)測(cè)定精度：定精度：見(jiàn)見(jiàn)前面（前面（P2

36、0） ）數(shù)據(jù)的分布形狀：在）數(shù)據(jù)的分布形狀：在P52有有說(shuō)說(shuō)明明）數(shù)據(jù)數(shù)的修正數(shù)據(jù)數(shù)的修正P（）與設(shè)計(jì)品質(zhì)相適合的制品品質(zhì)的確認(rèn)67用市場(chǎng)要求的品質(zhì)觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn) 只是單單的與圖紙的整和 顧客的觀點(diǎn)市市場(chǎng)場(chǎng)要求品要求品質(zhì)質(zhì)的第三者的的第三者的檢查檢查（在全部的號(hào)試車(chē)輛上確認(rèn)車(chē)輛的一般性能等）為了按照?qǐng)D紙制作東西為了滿足豐田公司內(nèi)部基準(zhǔn) 等理由、本來(lái)、本來(lái)、顧顧客的客的觀觀點(diǎn)點(diǎn):雖雖然是然是 公司內(nèi)基準(zhǔn)公司內(nèi)基準(zhǔn) : 由于是由于是 、能否判斷？、能否判斷？P68不合格不合格對(duì)對(duì)策的策的實(shí)實(shí)施施進(jìn)進(jìn)程程沒(méi)有工作日 能否形成能否形成應(yīng)應(yīng)急急處處置置對(duì)對(duì)策策？能否只憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，實(shí)施對(duì)策？關(guān)鍵點(diǎn)

37、、）源流管理源流管理）檢查檢查控制控制P69用語(yǔ)要點(diǎn)所謂“源流管理”與“實(shí)情控制”？70所謂源流管理所謂源流管理務(wù)必從根本杜絕不良品的聯(lián)想追查工作中的前面工程深究問(wèn)題、前面工程深究問(wèn)題、在前面工程實(shí)施對(duì)策在前面工程實(shí)施對(duì)策、避免不良品流入后面工序所謂實(shí)情控制所謂實(shí)情控制僅以（經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)內(nèi)心）推進(jìn)工作在可能的范圍內(nèi)以事實(shí)（數(shù)據(jù)）為基礎(chǔ)、進(jìn)行客在可能的范圍內(nèi)以事實(shí)（數(shù)據(jù)）為基礎(chǔ)、進(jìn)行客觀的判斷觀的判斷P71打地鼠型對(duì)策的告誡打地鼠型對(duì)策的告誡廠房?jī)?nèi)有鴿子居住,其糞便粘到機(jī)械上,使之生銹可向機(jī)械上蓋塑料膜打地鼠型對(duì)策趕走鴿子捕住鴿子移至其它場(chǎng)所 真正的原因 ： 鴿子從外部侵入居住在廠房?jī)?nèi)運(yùn)用將鴿子趕至

38、廠房外運(yùn)用將鴿子趕至廠房外, ,防止其二次進(jìn)入的對(duì)策防止其二次進(jìn)入的對(duì)策P所謂源流管理所謂源流管理為達(dá)成此目的的一種手法：為達(dá)成此目的的一種手法：（Fault Tree AnalysisFault Tree Analysis） ）72用語(yǔ)要點(diǎn)所謂？73實(shí)情控制實(shí)情控制正確把握事實(shí)的手順仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物（現(xiàn)地現(xiàn)物主義現(xiàn)地現(xiàn)物主義） 決定提取何種數(shù)據(jù)的特性明確提取數(shù)據(jù)的目的獲取正確的數(shù)據(jù)運(yùn)用QC手法的數(shù)據(jù)解析（種工具種工具）考察獲得正確的情報(bào)P74用語(yǔ)要點(diǎn)11所謂現(xiàn)地現(xiàn)物主義？75所謂現(xiàn)地現(xiàn)物主義所謂現(xiàn)地現(xiàn)物主義親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察接觸現(xiàn)物、以事實(shí)為依據(jù)客觀觀察事物親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察接觸現(xiàn)物、以事實(shí)為依據(jù)客觀

39、觀察事物的方法的方法工作忙,沒(méi)空去現(xiàn)場(chǎng)比起依靠想象思考事物、現(xiàn)地現(xiàn)物更好！比起依靠想象思考事物、現(xiàn)地現(xiàn)物更好！觀察要點(diǎn)將物品并列比較觀察擴(kuò)大觀察進(jìn)行分解/切面/破壞觀察觀察停止的現(xiàn)場(chǎng)等P76關(guān)鍵詞什么是的個(gè)工具？777各工具（）圖圖表表數(shù)數(shù)值值的形象化的形象化 一眼就能做出判斷一眼就能做出判斷人的身高、和數(shù)字的羅列，圖表更能容易判別各種信息。P20個(gè)人的身高個(gè)人的身高(CM)787各道具（）檢查檢查表表采用可以使數(shù)據(jù)采用可以使數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單利用的形式利用的形式日常作業(yè)中的數(shù)據(jù)提取P，發(fā)生不良狀況檢查表發(fā)生不良狀況檢查表797個(gè)道具（）帕累托曲線圖帕累托曲線圖把活把活動(dòng)動(dòng)的重點(diǎn)作的重點(diǎn)作為為目目標(biāo)

40、標(biāo)和和問(wèn)題問(wèn)題的重點(diǎn)的重點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行把握行把握把自己最困難的改善效果盡量提升為大問(wèn)題來(lái)解決。P累計(jì)數(shù)百分率累計(jì)數(shù)百分率%不良數(shù)不良數(shù)毛刺毛刺出現(xiàn)白點(diǎn)出現(xiàn)白點(diǎn)有凸起有凸起尺寸不良尺寸不良有凸出的有凸出的裂紋狀裂紋狀其他其他不良品的曲線圖不良品的曲線圖807個(gè)道具（）直方直方圖圖把握數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)偏差把握數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)偏差P817個(gè)道具（）特性要因特性要因圖圖（魚(yú)骨（魚(yú)骨圖圖） ）整理與把握整理與把握結(jié)結(jié)果和原因之果和原因之間間的的聯(lián)聯(lián)系系P827個(gè)道具（）分散分散圖圖把把2 2種種類類的數(shù)據(jù)關(guān)系的數(shù)據(jù)關(guān)系進(jìn)進(jìn)行形象化整理行形象化整理P分散分散圖圖體重體重 身高身高83（不良）（不良）脫離規(guī)格脫離規(guī)格（異常異

41、常）不是不良，而是使工程變?yōu)椴徽５墓ぷ鳡顟B(tài)。不是不良，而是使工程變?yōu)椴徽５墓ぷ鳡顟B(tài)。管理管理界限界限管理管理界限界限規(guī)格規(guī)格規(guī)格規(guī)格不良不良異常異常再此實(shí)施對(duì)策再此實(shí)施對(duì)策7個(gè)道具（）管理管理圖圖把握完成工作的效果把握完成工作的效果/ /對(duì)對(duì)異常的察異常的察覺(jué)覺(jué)P84 （） 特別檢查的實(shí)施特別檢查的目的？確認(rèn)保證體制能按意圖工作=保證體系的雙重確認(rèn)工程能力的實(shí)力驗(yàn)證（工程能力又無(wú)不明確的項(xiàng)目） 針對(duì)發(fā)生生產(chǎn)線停止變更的品質(zhì)確認(rèn)是否進(jìn)行常規(guī)檢查？集中要點(diǎn)集中要點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行“ “重點(diǎn)指向重點(diǎn)指向” ”檢查檢查全面確認(rèn) 多位表面的/形式化的檢查P初期生初期生產(chǎn)產(chǎn)85用語(yǔ)要點(diǎn)什么是重點(diǎn)指向？86所所

42、謂謂重點(diǎn)指向重點(diǎn)指向有效活用資源（人物財(cái)時(shí)間等）為最大限度發(fā)揮效果，選定要點(diǎn)，優(yōu)秀組合。前述的“帕累托圖”是支持這個(gè)重點(diǎn)指向想法的工具。P87檢查的作用檢查的作用防止流出防止流出防止流出的必要情況是工程能的情況下不能允許不良品向下工程流出的情況下檢查檢查的另一個(gè)作用的另一個(gè)作用予防不良予防不良通過(guò)檢查情報(bào)的反饋反映不制造不良品的活動(dòng)P88（） 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)確認(rèn)規(guī)則的遵守狀況，是否僅是看一看？為查出標(biāo)準(zhǔn)偏差，“ 觀觀察察 ”十分重要標(biāo)準(zhǔn)偏差是進(jìn)行偏離作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè) 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏離是日常管理活準(zhǔn)偏離是日常管理活動(dòng)動(dòng)的基本的基本P（） 初品確認(rèn)，工程管理特性的確認(rèn)：前述（P20）（） 不

43、良要因的解析及防止再發(fā)：前述（P54）89沒(méi)理解作沒(méi)理解作業(yè)業(yè)的本來(lái)意的本來(lái)意圖圖、目的及重要性的事例、目的及重要性的事例（為確認(rèn)螺母緊固涂黃色涂料的作業(yè)）上司指示認(rèn)真涂好轉(zhuǎn)天檢查時(shí)，螺母上全部預(yù)先涂上了黃色涂料由于沒(méi)理解涂色原因引起的失敗要經(jīng)常以詢問(wèn)聽(tīng)取方式確認(rèn)作業(yè)意圖及重要性要經(jīng)常以詢問(wèn)聽(tīng)取方式確認(rèn)作業(yè)意圖及重要性P90用語(yǔ)要點(diǎn)詢問(wèn)，不質(zhì)問(wèn)91 詢問(wèn)詢問(wèn)，不，不質(zhì)問(wèn)質(zhì)問(wèn) 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)偏離時(shí)， 是否質(zhì)問(wèn)為什么不按教育內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作業(yè)？不遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上“按標(biāo)準(zhǔn)難以操作”的情況比較多。有沒(méi)有什么難以操作的地方這種“ 根本性的詢問(wèn)”很重要P92 日常品質(zhì)管理93在日常生在日常生產(chǎn)產(chǎn)中中維維持管理的關(guān)持

44、管理的關(guān)鍵鍵點(diǎn)點(diǎn)（） 徹徹底遵守底遵守規(guī)則規(guī)則（）正確的工程管理盡早正確的工程管理盡早檢查檢查出異常出異常對(duì)對(duì)策策、在教育、在教育資資料（料（P66） ）頁(yè)頁(yè)有説明有説明（） 檢查檢查=防止流出和防止流出和預(yù)預(yù)防不良防不良在最初的教育在最初的教育資資料（料（P66,67） ）檢查檢查的作用説明的作用説明（）察察覺(jué)覺(jué)異常和源流異常和源流對(duì)對(duì)策策（） 實(shí)實(shí)施施對(duì)對(duì)策后的跟蹤和確策后的跟蹤和確認(rèn)認(rèn)（） 對(duì)對(duì)自工程條件的自工程條件的預(yù)預(yù)先控制先控制P維維持管理持管理94檢查檢查本身是不必要的本身是不必要的品品質(zhì)質(zhì)用用檢查檢查來(lái)保來(lái)保證證就是好的就是好的 品品質(zhì)質(zhì)要在工程中確保要在工程中確保P出庫(kù) 不讓

45、不合 格品流 出、 維持管理 工程 合格品 在每個(gè)工 程中對(duì) 不合格的 原因?qū)嵤?對(duì)策 生產(chǎn) 工 程 不不生生產(chǎn)產(chǎn)不不合合格格品品的的體體制制 檢 查 不 合 格 品 生 產(chǎn) 工 程 出 庫(kù) 合 格 品 不不 合合 格格 品品 在在 檢檢 查查 中中 被被 檢檢 出出 的的 體體 制制 廢 棄 原 因 無(wú) 法 反 饋 工 數(shù) 成 本 95（） 察覺(jué)異常什么是異常不是不良、而是“與平常不同”哪個(gè)部分不正常、已變?yōu)楫惓９芾眄?xiàng)目中的異常 檢知相對(duì)容易不在管理項(xiàng)目中的異常 依據(jù)“感性”判斷作業(yè)者對(duì)于制品把與平常不同與平常不同這樣的感覺(jué)作為異常進(jìn)行報(bào)告P96關(guān)鍵詞如實(shí)說(shuō)明是職場(chǎng)的氛圍97如如實(shí)說(shuō)實(shí)說(shuō)明是明是職場(chǎng)職場(chǎng)的氛的氛圍圍 將事實(shí)及其關(guān)聯(lián)情報(bào)如實(shí)報(bào)告管理者的批評(píng)生氣 如果如實(shí)報(bào)告的話就是損失隱瞞事實(shí)、欺騙這種陰沉的職場(chǎng)氣氛的創(chuàng)造不能捕捉不良，發(fā)現(xiàn)異常、不能實(shí)施根本的解決不良的對(duì)策盡管本人盡管本人對(duì)對(duì)此事此事進(jìn)進(jìn)行反省、打落水狗的事情，根據(jù)情況行反省、打落水狗的事情，根據(jù)情況對(duì)對(duì)公司來(lái)公司來(lái)說(shuō)說(shuō)可能是不利的可能是不利的P98（）對(duì)策后的跟蹤，確認(rèn)能否能否對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)中中“（）