醫(yī)療設備耗材供貨整體服務方案

1、醫(yī)療設備（耗材）供貨整體服務方案簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排采購部對產(chǎn)品的采購備貨，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。一旦中標，本公司將成立專門的項目部，負責人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加強領導和協(xié)調(diào)，并對資金進行統(tǒng)一調(diào)度。項目部工作人員主要由我司經(jīng)驗服務的人員組成，分別設有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調(diào)度和服務專員、售后服務和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的

2、配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用安全的運輸公司。及時高效的與采購人員溝通服務，具體流程如下流程內(nèi)容/要求責任部門/人表格提供咨詢和業(yè)務資料?向客戶提供業(yè)務咨詢和業(yè)務資料?？蛻魻I銷1.業(yè)務資料?雙方達成合作意向。部J1質(zhì)量要求和價格確認?雙方經(jīng)理確認簽字?？蛻魻I銷部1.中標價格1下訂單1.客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公可下訂單?？蛻?.訂單表1審單分類統(tǒng)計?訂

3、單部審核訂單，品名、數(shù)量質(zhì)量、規(guī)格、送貨時間等。?經(jīng)理簽字確認。配送部訂單部1.客戶訂貨單1下達配送計劃?將客戶訂貨資料輸入電腦。?將訂貨統(tǒng)計下達給物流倉儲。訂單部1.訂貨統(tǒng)計表1配貨作業(yè)1.按下達的電腦配貨單進行配配送部1.配貨統(tǒng)計貨。表、出貨檢驗?過稱，登記。？抽檢質(zhì)量，留樣。?品檢員在“出貨檢驗單”上簽字。過稱員質(zhì)檢員?出貨檢驗單/送貨?根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。?準時發(fā)車送貨。配送部1.發(fā)車時間表/客戶收貨?過稱收貨。？在送貨單上簽名。客戶送貨員1.收貨單/客戶服務?及時處理客戶的投訴及建議?？蛻舴詹?.顧客滿意度調(diào)查表；/貨款結(jié)算?結(jié)帳人員到財務部拿單；？和客戶財務部門對帳，

4、雙方簽名確認；？客戶按時如數(shù)支付貨客戶財務?送貨單；款。部?價格表；作業(yè)改進?對紀律、品質(zhì)、服務、作業(yè)流程、成本控制等進行總結(jié)。？各部門提出改進方案；？總經(jīng)理批準執(zhí)行。各部門總經(jīng)理?改進方案。二、未完成與采購人高效的配合、溝通，我公司制定如下保證措施2.1、 與采購人配合、溝通保證措施公司對本項目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總經(jīng)理負責本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商務事宜2.2、 合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產(chǎn)、竭誠服務、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后服務

5、質(zhì)量的控制。2.3、 項目與采購人配合、溝通管理保證措施實行項目法管理和項目經(jīng)理負責制，建立強有力的生產(chǎn)指揮機構(gòu)和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進度如期實現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技術(shù)隊伍。1 .建立從項目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時掌握并迅速、準確地處理影響生產(chǎn)進度的各種問題對生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應加強指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時調(diào)整工序和調(diào)動人、財、物、機，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。2 .強化生產(chǎn)管理嚴明勞動紀律，對勞動力實行動態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。3 .實行內(nèi)部經(jīng)濟承包責任制。使責任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動各個部門

6、、個人的積極性和創(chuàng)造性。4 .4運送保障1、做好產(chǎn)品運輸前的準備工作：一是做好技術(shù)準備，熟悉產(chǎn)品運輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能和產(chǎn)品運輸設備維修調(diào)試工作，保證2小時內(nèi)與招標人取得聯(lián)系，提供7X24小時聯(lián)系電話，并按照投標文件中約定的供貨時間將招標人所需耗材送至指定地址。2、加強管理，產(chǎn)品運輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強化計劃管理、網(wǎng)絡管理、目標管理和成本管理。3、配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運輸要求的醫(yī)用設備（耗材）運輸車輛，做到醫(yī)用設備（耗材）齊全，配置合理，性能先進，能保證產(chǎn)品運輸進度和產(chǎn)品運輸質(zhì)量的要求。在產(chǎn)品運輸加工中，加強對產(chǎn)品運輸設備的管理，保證產(chǎn)品運輸順利進

7、行，保證產(chǎn)品產(chǎn)品運輸進度的落實。4、作好產(chǎn)品運輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資料，組織有采購符合要求的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品運輸進度。5、搞好計劃管理，保持均衡產(chǎn)品運輸，產(chǎn)品運輸進度分階段控制，計劃部門根據(jù)運輸總量和供貨時間要求，結(jié)合實際組織設計，編制月度和期度計劃，產(chǎn)品運輸調(diào)度存儲和產(chǎn)品運輸制定合理的產(chǎn)品運輸計劃6、產(chǎn)品運輸過程中，加強指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會。健全產(chǎn)品運輸調(diào)度網(wǎng)絡，加強前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運輸，根據(jù)存在的問題及時調(diào)劑力量、設備，保證產(chǎn)品運輸順利進行。7、產(chǎn)品運輸部門要提前組織充足運力，做好產(chǎn)品運輸車輛的維護檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準時的送達。8、我方發(fā)貨

8、時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時間嚴格按照招標方規(guī)定時間供貨，我公司負責辦理產(chǎn)品的產(chǎn)品運輸和保險，根據(jù)對方進度按時交貨，所有產(chǎn)品運抵現(xiàn)場的日期為交貨日期，確保項目順利進行。5 .5、勞力安排保證措施加強服務人員的思想教育，充分認識完成工期目標的重要性，調(diào)動人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟處罰。(1)要注重素質(zhì)。項目服務人員素質(zhì)直接影響項目服務質(zhì)量，項目服務人員素質(zhì)審查要嚴把關(guān)，如道德紀律：主要看項目服務人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀律、過得硬、有領隊的隊伍；身體條件

9、：有些項目服務項目服務勞動強度很大，作業(yè)時間長，有時要發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相對穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨立作業(yè)能力。(2)要注重教育。教育是先導，只有適時耐心的教育，才能使項目服務團隊的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，包括：法制教育、紀律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護教育等。(3)員工資及時發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時發(fā)放。二十三、配送、安裝、調(diào)試、及線路整理工作的措施23.1.配送方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的醫(yī)用設備（

10、耗材）根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主項目進度需求的基礎上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟效益。一、項目供貨具體實施計劃二、項目實施過程說明1、備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。備貨期間，項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。2

11、、廠內(nèi)驗貨我公司項目經(jīng)理負責組織技術(shù)人員按照時間進度跟進產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由我公司負責運送到采購方現(xiàn)場。我公司向采購方提供全套的設備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證其它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負責人共同進行設備的驗收。確認到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。4、貨物交付到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行產(chǎn)品的交接。5、項目驗收我公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負責人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標準遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標準執(zhí)行。在確認整個項目的各產(chǎn)品性能已滿足采購方需求之后，雙方

12、簽署驗收報告，項目驗收完畢。6、技術(shù)培訓我公司將安排設備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓。培訓內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的性能。三.交貨期保障措施出廠檢就合格1、交貨期質(zhì)量控制流程圖記錄問題氤，修改,直到所有試愎項目榆惶合格衿合龍仃要東四、配送方案我公司具備一定物流配送能力，保證2小時內(nèi)與招標人取得聯(lián)系,提供7X24小時聯(lián)系電話，并按照投標文件中約定的供貨時間將招標人所需耗材送至指定地址。接到項目部配送-通知項目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案及配送清單-通知配送部主管-調(diào)配司機及車輛下發(fā)配送單-配送司機及隨車工出車-庫管按配送調(diào)配-配送至采購方指定地點-卸貨-

13、配合接收人員驗收-不合格清點裝車（返貨并重新安排制作配送）-收貨方人員簽收由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線不固定、多用戶、多品種、少批量、多批次。因而采購部的配送貨主管應根據(jù)各個工地的用貨時間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用安全的運輸公司。1）進貨作業(yè)采購計劃進貨目標的計劃分析廠掌握大略的到貨日、貨品、貨量、及送貨車型式 盡可能準確預測送貨車到達日程 配合停泊信息協(xié)調(diào)進出貨車的交通問題 為方便卸貨及搬運，計算貨車的停車位置一預先計劃臨時存放位置貨車到達標示及分類貨品檢

14、查單據(jù)、傳票等文件在進貨單上記錄進貨注意超額、短缺及損壞的貨品,并做詳細記錄貨品驗收檢查*進貨的正確記錄指派后續(xù)入庫的位置2）運輸作業(yè)送達門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺出貨送存儲區(qū)收貨站臺卸貨3）發(fā)貨作業(yè)堆放發(fā)貨發(fā)貨檢查發(fā)貨信息記錄4）配送作業(yè)23.2,配送流程一、配送作業(yè)服務標準配送作業(yè)是按照用戶的要求，把貨物分揀出來，按時按量發(fā)送到指定地點的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個環(huán)節(jié)又包含若干項具體的、枝節(jié)性的活動。（一）備貨備貨指準備貨物的系列活動，它是配送的基礎環(huán)節(jié)。嚴格來說，備貨包括兩項具體活動：籌集貨物和存儲貨物。（二）理貨理貨是配送的一項重要內(nèi)容，也

15、是配送區(qū)別于一般送貨的重要標志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟活動，其中分揀是指采用適當?shù)姆绞胶褪侄?，從儲存的貨物中選出用戶所需貨物的活動。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。（三）送貨送貨是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動中,送貨實際上就是貨物的運輸。在送貨過程中，常常進行三種選擇：運輸方式、運輸路線和運輸工具。二、配送作業(yè)的一般流程配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會直接影響整個物流系統(tǒng)的正常運行。配送作業(yè)的一般流程如圖7-1所示存貨低于標準則采購圖7-1配送作業(yè)的一般流程當收到用戶訂單

16、后，首先將訂單按其性質(zhì)進行“訂單處理”，之后根據(jù)處理后的訂單信息，進行從倉庫中取出用戶所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時，則必須由儲存區(qū)進行“補貨”作業(yè)。如果儲存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標準時，便向供應商采購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準備就緒，司機便可將貨品裝在配送車上，向用戶進行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運”作業(yè)。配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，這里選擇進貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信息處理等在第三至第六個問題中進行重點

17、介紹。三、進貨作業(yè)和訂單處理（一）進貨作業(yè)1.進貨作業(yè)基本流程進貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗收入庫，然后將有關(guān)信息書面化等一系列工作。進貨作業(yè)的基本流程如圖7-2所示。在其流程安排中，應注意以下事項：(1)應多利用配送車司機卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延；(2)盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間；(3)盡量避開進貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動，以達到距離最小化；(4)詳細記錄進貨資料，以備后續(xù)存取核查。貨車到達拆裝卸貨確定進貨目標采購計劃提示及分類貨品檢查單據(jù)、傳票等文件在進貨單上記錄進貨貨品驗收檢查進貨正確記錄指派入庫位置圖7-2進貨作業(yè)流程2 .貨物編碼進貨作業(yè)是

18、配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準確而快速地進行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準得到妥善維持，在進貨階段對貨物進行有效的編碼是一項十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應盡量簡單，長度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機器存儲空間，減少代碼處理中的差錯，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：(1)順序碼(2)數(shù)字分段碼(3)分組編碼(4)實際意義編碼(5)后數(shù)位編碼(6)暗不編碼3 .貨物分類貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨物類別，并進行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。在實際操作中，對品項較多的分類儲存，可分為兩個階段、上下兩層輸送同時進行。由條碼讀取機讀取箱子上的物流條碼，

19、依照品項做出第一次分類，再決定歸屬上層或下層的存儲輸送線。上、下層的條碼讀取機再次讀取條碼，并將箱子按各個不同的品項，分門別類到各個儲存線上。在每條儲存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨物即被分離出來；當箱子組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部（利用推桿，使其排列整齊），之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預先設定的層數(shù)后完成分類。操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依類運送到儲存場所。4 .貨物驗收檢查貨物驗收是對產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進行檢查的工作。其驗收標準及內(nèi)容如下：（1）貨物驗收的標準采購合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件采購合約中的規(guī)格或圖解議價時的合格樣品各類產(chǎn)品的國家品質(zhì)標準或國際標準

20、（2）貨物驗收的內(nèi)容質(zhì)量驗收包裝驗收數(shù)量驗收5.貨物入庫信息的處理到達配送中心的醫(yī)用設備（耗材），經(jīng)驗收確認后，必須填寫“驗收單”，并將有關(guān)入庫信息及時準確地登入庫存醫(yī)用設備（耗材）信息管理系統(tǒng)，以便及時更新庫存醫(yī)用設備（耗材）的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。止匕外，對于作業(yè)輔助信息也要進行搜集與處理。(二)訂單處理1 .訂單處理的含義從接到客戶訂單開始到著手準備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。2 .訂單處理的基本內(nèi)容及步驟訂單處理分人工和計算機兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計算機

21、處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟如圖7-3所示。圖7-3訂單處理的基本內(nèi)容及步驟3 .訂單的確認接單之后，必須對相關(guān)事項進行確認。主要包括以下幾方面：(1)貨物數(shù)量及日期的確認即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當送貨時間有問題或出貨時間已延遲時，更需與客戶再次確認訂單內(nèi)容或更正運送時間。(2)客戶信用的確認不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財務狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應收賬款是否已超過其信用額度。(3)訂單形態(tài)確認一般交易訂單交易

22、形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。間接交易訂單交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應商配送給客戶的交易訂單。處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應商制作的，應對出貨資料加以核對確認。現(xiàn)銷式交易訂單交易形態(tài)：與客戶當場交易、直接給貨的交易訂單。處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。合約式交易訂單交易形態(tài)：

23、與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時配送某數(shù)量的醫(yī)用設備（耗材）處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設定各批次送貨時間，以便在約定日期系統(tǒng)自動產(chǎn)生所需的訂單資料。（4）訂單價格確認對于不同的客戶（批發(fā)商、零售商）、不同的訂購批量，可能對應不同的售價，因而輸入價格時系統(tǒng)應加以檢核。若輸入的價格不符（輸入錯誤或業(yè)務員降價接受訂單等），系統(tǒng)應加以鎖定，以便主管審核。（5）加工包裝確認客戶訂購的醫(yī)用設備（耗材）是否有特殊的包裝、分裝或貼標等要求，或是有關(guān)贈品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認記錄。四、揀貨作業(yè)和補貨作業(yè)（一）揀貨作業(yè)揀

24、貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準確地將醫(yī)用設備（耗材）從其儲位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設備等。1.揀貨作業(yè)流程揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復雜，而且要求作業(yè)時間短，準確度高，服務質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨作業(yè)單據(jù)安排揀貨路徑分派揀貨人員揀貨。整個揀貨作業(yè)所消耗的時間主要包括以下四大部分：(1)訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時間；(2)行走或搬運貨物的時間；(3)準確找到貨物的儲位并確認所揀貨物及數(shù)量的時間；(4)揀取完畢，

25、將貨物分類集中的時間。2.揀貨方式揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取醫(yī)用設備(耗材)，再根據(jù)訂單進行分類；復合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。(二)補貨作業(yè)補貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保醫(yī)用設備(耗材)能保質(zhì)保量按時送到指定的揀貨區(qū)。1.補貨方式(1)整箱補貨(2)托盤補貨(3)貨架上層一一貨架下層的

26、補貨方式2.補貨時機(1)批組補貨每天由計算機計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區(qū)存貨量后得出補貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨量。這種一次補足的補貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。(2)定時補貨把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內(nèi)檢查動管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則及時補貨。這種方式適合分批揀貨時間固定且緊急處理較多的配送中心。(3)隨機補貨指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時補貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。五、配貨作業(yè)和送貨作業(yè)(一)配貨作業(yè)配貨作業(yè)

27、是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標示，再運到配貨準備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機作業(yè)方式，還可采用自動化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。其作業(yè)流程如圖7-4所示。圖7-4配貨作業(yè)流程（二）送貨作業(yè)送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式，它以服務為目標，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。送貨作業(yè)的一般業(yè)務流程如圖7-5所示。在各階段的操作過程中需要注意的要點有：明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點、適當選擇配送車輛、選擇最優(yōu)

28、的配送線路及充分考慮各作業(yè)點裝卸貨時間。六、退換貨作業(yè)和信息處理（一）退調(diào)作業(yè)退調(diào)作業(yè)涉及到退貨醫(yī)用設備（耗材）的接收和退貨醫(yī)用設備（耗材）的處理。而退貨醫(yī)用設備（耗材）的處理，還包含著退貨醫(yī)用設備（耗材）的分類、整理（部分醫(yī)用設備（耗材）可重新入庫）、退供貨商或報廢銷毀以及賬務處理。一、制定目的為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時、妥善的處置。二、適用范圍客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。三、職責分工1、品質(zhì)部明確退貨型號、數(shù)量、退貨原因、分類標識、包裝防護、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評審、責任認定、

29、統(tǒng)計匯總。以及負責對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場確認，回復整改報告，負責本流程的監(jiān)督實施。2、各責任分廠負責參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責任認定，對留用或可返修產(chǎn)品由分廠領出后進行檢查、返修、包裝和重新入庫。3、技術(shù)部協(xié)助品質(zhì)部制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費用明細。四、責任原因區(qū)分1、分廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導致的退貨；2、品質(zhì)原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導致的退貨；3、技術(shù)原因：圖紙設計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護設計不合理等造成的退貨；4、采購原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良

30、導致的退貨；五、流程說明無論是何種原因的退貨，品質(zhì)部需對退貨原因進行確認，對于批量性的或有爭議的退貨，品質(zhì)部需前往客戶處確認、商談。經(jīng)確認需退貨的產(chǎn)品在退貨前，需確認退貨產(chǎn)品分類標識，不合格原因，數(shù)量等。（二）信息處理在配送中心的運營中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對外與生產(chǎn)商、批發(fā)商、連鎖商場及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設備和設施高效率運轉(zhuǎn)。在配送中心的運營中包含著三種“流”，即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：1 .掌握現(xiàn)狀2 .接受訂貨3 .指示發(fā)貨4 .配送工作組織5

31、 .費用結(jié)算6 .日常業(yè)務管理7 .庫存補充8 .與外部溝通七、配送作業(yè)的組織（一）配送組織工作的基本程序和內(nèi)容1 .物流作業(yè)配送線路的選擇2 .擬定配送計劃3 .下達配送計劃4 .配貨和進貨組織工作5 .配送發(fā)貨管理6 .費用結(jié)算管理（二）配送組織工作應注意的要點1 .全面掌握用戶的需求情況2 .建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求3 .加強配送的計劃管理4 .調(diào)整建立與配送相適應的組織結(jié)構(gòu)5 .科學地組織好配送6 .爭取各方面的協(xié)作和支持23.3. 安裝、調(diào)試、驗收方案1）、如果此項目中標，公司將成立專門項目組負責該項目的具體實施。具體分工如下：合同簽定以后，項目小組和實施小組將共同對設備方案的技

32、術(shù)細節(jié)進行分析、探討，制定詳細安裝調(diào)試計劃，包括：1、安裝調(diào)試手冊；2、安裝調(diào)試進度安排；3、安裝方式；4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準備；7、對影響項目實施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設備進行分析，提出相應的解決措施；8、技術(shù)參數(shù)手冊、培訓手冊和安裝手冊；9、制定項目建設質(zhì)量管理方案和措施；2）、安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察為確保各工程實施小組到達現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前10天內(nèi)對用戶單位設備安裝環(huán)境進行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施工作開始前完成場地環(huán)境準

33、備工作。3）、現(xiàn)場安裝調(diào)試設備到達安裝現(xiàn)場后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點完畢后，工程實施小組的工程師將開始設備安裝調(diào)試工作項目組將有包括項目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項目實施，他們負責現(xiàn)場設備、輔助設備的安裝和調(diào)試，完成后同時填寫項目安裝調(diào)試報告。我們在設備安裝和調(diào)試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現(xiàn)場培訓，同時為每個設備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。4）、到貨驗收在合同設備到達用戶指定的地點后，用戶與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗收，當出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對等問題時，我公司將負責

34、解決；同時按標書技術(shù)部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設備在標書中所規(guī)定的地點和環(huán)境下，實現(xiàn)正常運行，并達到標書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。5）、安裝調(diào)試承諾：1、我公司承諾：完全響應招標文件交貨期，保證嚴格按照采購方的交貨時間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，及時送達客戶指定地點，運輸過程中所有費用由我公司承擔。2、我公司中標后，將派出有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進行調(diào)研，根據(jù)用戶要求和使用實際情況制定安裝方案，設備送達貴單位后按用戶確定的方案進行安裝調(diào)試，直到設備正常使用運行、驗收。3、保證我公司的工程質(zhì)量符合國家標準、行業(yè)標準和用戶要求4、保證我公司提

35、供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)良，無假冒偽劣,不以次充好。5、我公司負責所有設備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設施的供應、安裝、調(diào)試（包括所有費用）。6、在完成安裝、調(diào)試、檢測后，可向用戶提供檢測報告、技術(shù)手冊，提供中文版的技術(shù)資料（包括操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊、安裝手冊、產(chǎn)品合格證等）。7、我單位保證本次所投設備均是全新合格設備，響應本次采購項目均為交鑰匙項目，所需的一切設備、材料、費用等，全部包含在投標報價之中，采購人無須再追加任何費用。23.4,應急供貨預案1、總則我方保證充足的貨物庫存，若出現(xiàn)庫存不足的情況，立即安排生產(chǎn)部緊急生產(chǎn)。項目部下設專門的應急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制

36、。項目經(jīng)理親自指導、指揮應急支持小組的日常工作，直接聽取應急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內(nèi)應急預案措施的組織、落實、實施。適用范圍為公司所有客戶發(fā)生緊急交貨任務。2、引用文件公司生產(chǎn)運行突發(fā)事故應急預案。3、職責3.1 總經(jīng)理負責發(fā)生緊急交貨任務的總體指揮。3.2 副總經(jīng)理負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務的具體指揮。3.3 客服組：負責發(fā)生緊急交貨任務即時傳達和報備。3.4 倉儲組負責倉庫貨物清點，庫存不足時及時報備。3.5 生產(chǎn)組負責緊急交貨狀況處理中有關(guān)生產(chǎn)運行方面的方案制定。3.6管理組負責增加

37、參與緊急任務的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安4、應急響應的基本原則全天24小時接收采購方采購方應急供貨計劃，收到采購方應急訂單后，30分鐘內(nèi)做出響應。以采購方的交貨期為基準，充分調(diào)動廠內(nèi)資源，確保準時交貨，并做好相關(guān)預案。5、指揮部組織機構(gòu)5.1 指揮部機構(gòu)指揮、副指揮、指揮部成員、客服部主管、生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)部主管、生管組長、管理部主管5.2 流程圖6、流程說明：6.1 緊急交貨任務的通知接到采購方緊急交貨任務時，第一時間下達任務給倉庫部門、生產(chǎn)部門，并報備總經(jīng)理，若倉庫儲備不足，立即召開會議，制定緊急生產(chǎn)方案。6.2 緊急交貨任務方案的制定6.2.1 總經(jīng)理召開緊急交貨任務主題會議，計論方案并安排

38、各部門相關(guān)任務。6.2.2 副總經(jīng)理安排相關(guān)工作細節(jié)，交各部門執(zhí)行。6.3 緊急交貨任務的生產(chǎn)計劃編制6.3.1 生產(chǎn)經(jīng)理和生管組長根據(jù)目前訂單情況，調(diào)整生產(chǎn)計劃和方案。6.4 緊急交貨任務的執(zhí)行6.4.1 制造部門接到緊急生產(chǎn)計劃后，立即對計劃進行評估，如能自行完成的，安排執(zhí)行。如有因難需增加人手的報務管理部，管理部安排其它部門人員進行支援。6.4.2 制造部門執(zhí)行緊急交貨生科計劃過程中如遇工藝或設備故障及時報備技術(shù)部，技術(shù)部第一時間排除故障，確保計劃按時完成。6.5 緊急交貨任務的交貨6.5.1 制造部門完成緊急交貨任務，報告管理部門，由管理部門安排配送。6.6 記錄保存6.6.1 管理部

39、負責對緊急交貨任務的過程按記錄管理程序進行記錄，加以建檔保存，作為日后相關(guān)事件運行方案的參考和改進。3、應急預案3.1 天氣突變應急預案如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點3.2 車輛故障應急預案在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進行維修。如確定無法維修，及時調(diào)用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運抵指定地點；3.3 道路緊急施工應急預案運輸經(jīng)過的路線進行反復勘察，并在醫(yī)用設備（耗材）起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免因

40、道路緊急開挖施工導致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應及時采取補救措施，如難度較大項目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在施工部門配合下在最短的時間內(nèi)完成對施工道路進行整改，確保醫(yī)用設備（耗材）運輸順利通行；3.4 道路堵塞應急預案在醫(yī)用設備（耗材）運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強交通管制；3.5 交通事故應急預案在運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報項目經(jīng)理、業(yè)主及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；3.6 加固松動應急預案運輸過程中，因客觀

41、原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r下，由隨從的質(zhì)量監(jiān)控人員及專家認真分析松動的原因，重新制定切實可行的加固方案，對大件（醫(yī)用設備（耗材）進行重新加固；3.7 貨損、貨差應急預案如貨物在卸貨裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助業(yè)主取得商檢、保險公司的相關(guān)證明，確保業(yè)主利益；3.8 機械故障應急預案在工地現(xiàn)場裝卸貨時，如果作業(yè)機械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機械和工具，恢復正常作業(yè)；3.9 不可抗力應急預案在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運輸醫(yī)用設備（耗材）置于相對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態(tài)通知業(yè)主，并按照業(yè)主的授權(quán)開展

42、工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和醫(yī)用設備（耗材）的保管工作，直到與業(yè)主取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的條件，項目部將在確保醫(yī)用設備（耗材）以及運輸人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計劃。我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理

43、，不留異物。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我方認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應的標記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注

44、應清晰、牢固、防水、耐磨。1.1、 包裝的要求提供的所有醫(yī)用設備（耗材）都具備適應運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設備損壞，我方會在設備的設計結(jié)構(gòu)上予以解決。包裝將按設備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同設備安裝地點。包裝所用的醫(yī)用設備（耗材）及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貸物類別進行裝箱。備品備件將在包裝

45、箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當?shù)南鋬?nèi)。1.2、 包裝的標記按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標記部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標記：?收貨人?發(fā)貨標記?目的地?貨物名稱、箱號?毛重/凈重（公斤或用Kg表示）?體積（長寬高，以毫米表示）按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。1.3、 包裝的責任凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時,或因此引起事故時，責任由我方承擔。公司

46、為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場；公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用；23.6.貨物保管方案醫(yī)用設備（耗材）的庫房保管分為兩級管理：公司采購部設立醫(yī)用設備（耗材）總庫，承擔公司所有在建項目的醫(yī)用設備（耗材）供應、調(diào)配；項目部設立醫(yī)用設備（耗材）庫，由項目經(jīng)理和醫(yī)用設備（耗材）員專職管理，負責項目本身的醫(yī)用設備（耗材）的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容：1.1、 醫(yī)用設備（耗材）計劃管理項目部根據(jù)施工圖及投標文件進行醫(yī)用設備（耗材）分析，計劃各項醫(yī)用設

47、備（耗材）的用量和規(guī)格及時間，向采購部報用料計劃。采購部根據(jù)庫存情況作出采購決策及采購計劃。1.2、 醫(yī)用設備（耗材）入庫前的檢驗管理醫(yī)用設備（耗材）的驗收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)檢報告、技術(shù)手冊及保修卡等。采購部應與項目部技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確的驗收標準或國家有關(guān)規(guī)范進行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進行檢驗。1.3、 入庫管理A.根據(jù)物品的性能、特點和數(shù)量，確定存放地點和保管方法B現(xiàn)場醫(yī)用設備（耗材）按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。C辦理入庫憑證D定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。1.4、 出庫管理A物品出庫必須根據(jù)項目部提

48、供的領料單，倉庫不準隨意動用或外借庫存物品B對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫C嚴格按照領料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨。D物品出庫完畢，應及時銷帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。1.5、 醫(yī)用設備（耗材）的存儲管理?建立庫房值班制度、安排專人值班。?庫房醫(yī)用設備（耗材）碼放科學化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按醫(yī)用設備（耗材）和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；?要求醫(yī)用設備（耗材）等要按區(qū)域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點、過目清數(shù)。庫房的安全及

49、防火防盜措施：A配備足夠的滅火器，并定期進行維護B如條件允許安裝防火防盜裝置。C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。D庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。E領料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領料須在庫內(nèi)點清并簽字認可，以防出現(xiàn)差錯和丟失。F庫管人員不得擅離職守。G任何人不得將私人物品存入庫房。二十四、貨物的質(zhì)量保證措施一、投標產(chǎn)品的質(zhì)量標準、檢測標準、測試手段1.1 質(zhì)量標準：達到或超過國家標準、企業(yè)標準、ISO9001質(zhì)量體系標準、ISO14001環(huán)境體系標準和產(chǎn)品的技術(shù)文件規(guī)定的標準，達到招標文件中規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)要求和標準（

50、符合國家標準（行業(yè)標準）及用戶需求要求）。1.2 檢測標準：國家標準、企業(yè)標準、ISO9001質(zhì)量體系標準、ISO14001環(huán)境體系標準和產(chǎn)品的技術(shù)文件要求標準。1.3 測試手段：外觀用目測和有關(guān)檢測設備測試，尺寸用測量工具測量主要性能用感官和相關(guān)檢測設備測試。1.4 投標質(zhì)量承諾我公司所供貨物認真按照招標文件技術(shù)要求的制造標準及要求執(zhí)行，保證所供貨物的質(zhì)量并對其負責。如因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е抡袠巳说慕?jīng)濟損失或造成事故，我公司承擔全部賠償責任。我公司為相關(guān)材料的總成方，對本項目產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性、使用壽命、運輸、技術(shù)服務與相關(guān)責任應進行承諾，承諾被認為是合同需執(zhí)行的內(nèi)容。我公司對本項目產(chǎn)品的設計、

51、制造、供貨、檢查和試運負有全部責任，保證所提供的產(chǎn)品滿足國家和行業(yè)有關(guān)標準和規(guī)范以及技術(shù)條件的要求。本項目產(chǎn)品有選用的材料是全新的、高質(zhì)量的，不存在任何影響到性能的缺陷業(yè)主使用時發(fā)生性能不合格等質(zhì)量問題和運輸中出現(xiàn)問題，我公司賠償由此帶來的所有損失和費用。我公司對上述情況做出保證。我公司從長周期運行的角度來統(tǒng)籌設計、選擇、制造和供應，以及提供售后服務和技術(shù)支持，利用目前最適當?shù)募夹g(shù)確保本項目的安全可靠運行。對現(xiàn)場安裝、維修、檢查，我公司有一定的技術(shù)支持能力。二、服務保證(1)我公司保證具有合法的資格從事醫(yī)用設備(耗材)的供應；(2)我公司保證所提供的醫(yī)用設備(耗材)符合國家標準和行業(yè)標準的要求

52、，并按甲方的要求提供產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗證明和質(zhì)量合格證明等資料；(3)我公司承諾第三人不對甲方提出與合同標的物相關(guān)任何權(quán)利的主張/要求；若前述情形發(fā)生，我公司無條件承擔包括但不限于與此主張/要求相關(guān)的應訴費用、賠償費用、行政/司法機關(guān)的罰款以及其他因此而產(chǎn)生的損失；(4)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題給甲方造成損失的，我公司應承擔一切賠償責任；(5)我公司應按照國家標準、行業(yè)標準，采取適當?shù)陌b、運輸和儲存措施，保證在運輸和搬運過程中貨物完好無損；(三、質(zhì)量保證承諾方案1、此次項目我公司所投產(chǎn)品，均為原廠正品。絕不提供假冒偽劣產(chǎn)品。我公司依照質(zhì)量體系要求，所提供產(chǎn)品均按照國家標準生產(chǎn)，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定本公司鄭重承諾所提供沒貨所有產(chǎn)品功能、質(zhì)量、安全、外觀等方面均達到國家規(guī)定的各項標準和要求，產(chǎn)品在設計、技術(shù)工藝等方面，均符合國家有關(guān)規(guī)定；并對采購方提供全面周到的售后服務，建立了完整的質(zhì)量反饋程序、顧客溝通與安裝控制程序、顧客滿意度評估控制程序等，并制訂了嚴格的流程規(guī)范，及時處理投訴，保證用戶安全有效地使用公司提供所有產(chǎn)品。2、所供貨物為全新的，未曾使用的。3、采用最佳材料和一流工藝的，并在各個方面符合或優(yōu)于本次招標的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。質(zhì)量管理制度完善、質(zhì)量檢測機