全面質(zhì)量管理-5M1E

1、東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司1東莞海莎過濾器有限公司5M1E主講師：蔣顯文2016-5-19東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司21. 5M1E的簡介的簡介5M1E的應(yīng)用的應(yīng)用5M1E的十問的十問5M1E的精髓的精髓東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司35M1E的簡介ManMachineMaterialEnvironmentMeasureMethod東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司4 5M1E是指人(Man)、機(jī)(Machine)、料(Material)、法(Method)、環(huán)(Environment)、測(Measure),它是現(xiàn)場管理的六大要素，

2、是全面質(zhì)量管理理論（TQM/TQC）中六個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的簡稱。5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司5人（Man） 5M1E的中心 如果把如果把5M1E5M1E比做行駛的汽車，汽車的四只輪子是比做行駛的汽車，汽車的四只輪子是“機(jī)機(jī)”、“料料”、“法法”、“環(huán)環(huán)” ，汽車的儀表是，汽車的儀表是“測測”，駕駛員這，駕駛員這個(gè)個(gè)“人人”的要素才是主要的，沒有了駕駛員這輛車也就只能的要素才是主要的，沒有了駕駛員這輛車也就只能原地不動成為廢物了。原地不動成為廢物了。5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司6人起主導(dǎo)作用的工序產(chǎn)生的缺陷，造成操作誤差的可控主

3、要人起主導(dǎo)作用的工序產(chǎn)生的缺陷，造成操作誤差的可控主要原因有：原因有： 質(zhì)量意識差；質(zhì)量意識差； 操作時(shí)粗心大意；操作時(shí)粗心大意； 不遵守操作規(guī)程；不遵守操作規(guī)程； 操作技能低、技術(shù)不熟練，以及由于工作簡單重復(fù)而產(chǎn)生操作技能低、技術(shù)不熟練，以及由于工作簡單重復(fù)而產(chǎn)生厭煩情緒等。厭煩情緒等。 5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司7控制措施 加強(qiáng)加強(qiáng)“質(zhì)量第一、用戶第一、下道工序是用戶質(zhì)量第一、用戶第一、下道工序是用戶”的質(zhì)量意的質(zhì)量意識教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制；識教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制； 編寫明確詳細(xì)的操作流程，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)上崗證；編寫明確詳細(xì)的操作流程，加強(qiáng)專業(yè)培

4、訓(xùn)，頒發(fā)上崗證； 加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次；加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次； 通過工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，如多能通過工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，如多能工，消除操作人員的厭煩情緒；工，消除操作人員的厭煩情緒； 廣泛開展廣泛開展TQMTQM活動，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力?；顒樱龠M(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力。 5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司8機(jī)（Machine） 設(shè)備是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)設(shè)備是否正常運(yùn)作，工具的好壞都是影響生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。品質(zhì)量的又一要素。 一個(gè)企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質(zhì)有所提高，企

5、業(yè)外部形一個(gè)企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質(zhì)有所提高，企業(yè)外部形象在提升，公司內(nèi)部的設(shè)備也在更新。為什么呢？好的設(shè)備象在提升，公司內(nèi)部的設(shè)備也在更新。為什么呢？好的設(shè)備能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。5M1E的簡介工欲善其事必先利其器工欲善其事必先利其器東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司9設(shè)備起主導(dǎo)作用的工序產(chǎn)生的缺陷，造成操作誤差的可控主設(shè)備起主導(dǎo)作用的工序產(chǎn)生的缺陷，造成操作誤差的可控主要原因有：要原因有： 未定期及時(shí)點(diǎn)檢、保養(yǎng)和維護(hù)造成的設(shè)備故障引發(fā)缺陷；未定期及時(shí)點(diǎn)檢、保養(yǎng)和維護(hù)造成的設(shè)備故障引發(fā)缺陷； 缺乏首件檢查，造成批量缺陷；缺乏首件檢查，造成批量缺

6、陷； 工人工作的疏忽，造成的缺陷。工人工作的疏忽，造成的缺陷。5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司10控制措施 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對工序質(zhì)量控制能項(xiàng)目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制；點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制； 采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的調(diào)整量；采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的調(diào)整量； 盡可能培植定位數(shù)據(jù)的自動顯示和自動記錄裝置，經(jīng)減少盡可能培植定位數(shù)據(jù)的自動顯示和自動記錄裝置，經(jīng)減少對工人調(diào)整工作可靠性的依賴。對

7、工人調(diào)整工作可靠性的依賴。 5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司11料（Material） 指物料，半成品、配件、原料等用料。指物料，半成品、配件、原料等用料。 現(xiàn)在的工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，分工細(xì)化，一般都有幾種幾十現(xiàn)在的工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，分工細(xì)化，一般都有幾種幾十種配件或部件是幾個(gè)部門同時(shí)運(yùn)作。當(dāng)某一部件未完成時(shí)，種配件或部件是幾個(gè)部門同時(shí)運(yùn)作。當(dāng)某一部件未完成時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品都不能組裝，造成裝配工序停工待料。不論你在那整個(gè)產(chǎn)品都不能組裝，造成裝配工序停工待料。不論你在那一個(gè)部門，你工作的結(jié)果都會影響到其他部門的生產(chǎn)運(yùn)作。一個(gè)部門，你工作的結(jié)果都會影響到其他部門的生產(chǎn)運(yùn)作。5M1E

8、的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司12物料產(chǎn)生的缺陷，造成影響的可控主要原因有：物料產(chǎn)生的缺陷，造成影響的可控主要原因有： 原材料來料不良；原材料來料不良； 供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定；供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定； 原材料進(jìn)場前缺乏必要的檢驗(yàn)和判定。原材料進(jìn)場前缺乏必要的檢驗(yàn)和判定。5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司13控制措施 在原材料采購合同中明確規(guī)定質(zhì)量要求；在原材料采購合同中明確規(guī)定質(zhì)量要求； 加強(qiáng)原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)和廠內(nèi)自制零部件的工序和成品檢加強(qiáng)原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)和廠內(nèi)自制零部件的工序和成品檢驗(yàn)；驗(yàn)； 合理選擇供應(yīng)商（包括合理選擇供應(yīng)商（包括“外協(xié)廠外協(xié)廠”）；）；

9、 搞好協(xié)作廠間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量控搞好協(xié)作廠間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作。制和質(zhì)量保證工作。 5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司14法（Method） 方法、技術(shù)，指生產(chǎn)過程中所需遵循的規(guī)章制度。方法、技術(shù)，指生產(chǎn)過程中所需遵循的規(guī)章制度。 它包括：工藝指導(dǎo)書，標(biāo)準(zhǔn)工序指引，生產(chǎn)圖紙，生產(chǎn)它包括：工藝指導(dǎo)書，標(biāo)準(zhǔn)工序指引，生產(chǎn)圖紙，生產(chǎn)計(jì)劃表，產(chǎn)品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，各種操作規(guī)程等。他們計(jì)劃表，產(chǎn)品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，各種操作規(guī)程等。他們在這里的作用是能及時(shí)準(zhǔn)確的反映產(chǎn)品的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的在這里的作用是能及時(shí)準(zhǔn)確的反映產(chǎn)品的

10、生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的要求。嚴(yán)格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的一要求。嚴(yán)格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的一個(gè)條件。個(gè)條件。 5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司15 方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇（加工環(huán)境條件、工藝裝備配置、工藝參數(shù)）和手段的選擇（加工環(huán)境條件、工藝裝備配置、工藝參數(shù)）和工序加工的指導(dǎo)文件（如工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工序加工的指導(dǎo)文件（如工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工序質(zhì)量分析表等）。工序質(zhì)量分析表等）。方法的影響，有兩個(gè)方面：方法的影響，有兩個(gè)方面： 一是

11、加工方法，工藝參數(shù)和工藝裝備等正確性和合理性；一是加工方法，工藝參數(shù)和工藝裝備等正確性和合理性； 二是貫徹、執(zhí)行的嚴(yán)肅性。二是貫徹、執(zhí)行的嚴(yán)肅性。5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司16控制措施 嚴(yán)格首件檢驗(yàn)，并保證定位中心準(zhǔn)確，防止加工特性值數(shù)嚴(yán)格首件檢驗(yàn)，并保證定位中心準(zhǔn)確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心；據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心； 培訓(xùn)，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調(diào)整方法，盡可培訓(xùn)，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調(diào)整方法，盡可能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置；能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置； 加強(qiáng)定型刀具或刃具的刃磨和管理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度；加強(qiáng)定型刀具或刃具的刃磨和管

12、理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度； 積極推行控制圖管理，以便及時(shí)采取措施調(diào)整；積極推行控制圖管理，以便及時(shí)采取措施調(diào)整； 嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，定期工藝檢查制度。嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，定期工藝檢查制度。 加強(qiáng)工具工裝和計(jì)量器具管理，做好周期檢查和計(jì)量器具加強(qiáng)工具工裝和計(jì)量器具管理，做好周期檢查和計(jì)量器具的周期校準(zhǔn)工作。的周期校準(zhǔn)工作。5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司17測（Measure） 計(jì)量器具和檢測方法、技術(shù)。計(jì)量器具和檢測方法、技術(shù)。 是指過程質(zhì)量控制中為監(jiān)控和保證產(chǎn)品質(zhì)量而采用的計(jì)是指過程質(zhì)量控制中為監(jiān)控和保證產(chǎn)品質(zhì)量而采用的計(jì)量器具、檢測方法和技術(shù)。量器具、檢測方法和技術(shù)。5M1E的

13、簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司18一般檢測對過程質(zhì)量的影響因素有以下幾個(gè)方面：一般檢測對過程質(zhì)量的影響因素有以下幾個(gè)方面： 計(jì)量器具的選擇，包括量程、計(jì)量精度等；計(jì)量器具的選擇，包括量程、計(jì)量精度等； 定期的校準(zhǔn)、和調(diào)整；定期的校準(zhǔn)、和調(diào)整； 計(jì)量器具的校準(zhǔn)規(guī)程和統(tǒng)一管理。計(jì)量器具的校準(zhǔn)規(guī)程和統(tǒng)一管理。5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司19控制措施 確定測量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇合適準(zhǔn)確度和精密確定測量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇合適準(zhǔn)確度和精密度能力的測試設(shè)備。度能力的測試設(shè)備。 定期對計(jì)量器具進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)整。定期對計(jì)量器具進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)

14、整。 規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。包括設(shè)備類型、編號、地點(diǎn)、校驗(yàn)規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。包括設(shè)備類型、編號、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，及問題應(yīng)急措施。周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，及問題應(yīng)急措施。 保存校準(zhǔn)記錄。保存校準(zhǔn)記錄。 發(fā)現(xiàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評定以前的發(fā)現(xiàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評定以前的測量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。測量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。 5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司20環(huán)境（Environment） 一般指生產(chǎn)現(xiàn)場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、照明、一般指生產(chǎn)現(xiàn)場的溫度、濕度、噪音

15、干擾、振動、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場污染程度等。室內(nèi)凈化和現(xiàn)場污染程度等。 在確保產(chǎn)品對環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場在確保產(chǎn)品對環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場5S5S的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，為持久地生的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產(chǎn)，為持久地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。 5M1E的簡介東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司21 5M1E5M1E是分析和思考問題的方向，要解決現(xiàn)場問題還要和是分析和思考問題的方向，要解決現(xiàn)場問題還要和其他管理工具相結(jié)合使用，以發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因并制其他管理工具相結(jié)合使用，以發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因并制定相應(yīng)的改

16、進(jìn)措施。常見的工具有以下幾種：定相應(yīng)的改進(jìn)措施。常見的工具有以下幾種： 魚骨圖魚骨圖/ /魚刺圖魚刺圖/ /石川圖分析法石川圖分析法 故障樹分析法故障樹分析法 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 5WHY5WHY分析法分析法 5W2H5W2H分析法分析法5M1E的應(yīng)用東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司22 某國內(nèi)生產(chǎn)飛機(jī)的軍工廠在某國內(nèi)生產(chǎn)飛機(jī)的軍工廠在“提高熱交換器漏氣量試驗(yàn)提高熱交換器漏氣量試驗(yàn)合格率合格率”的質(zhì)量攻關(guān)活動中，經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)試驗(yàn)合格率較的質(zhì)量攻關(guān)活動中，經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)試驗(yàn)合格率較低的問題癥結(jié)在于冷卻管路漏氣量嚴(yán)重超標(biāo)。因此，小組成低的問題癥結(jié)在于冷卻管路漏氣量嚴(yán)重超標(biāo)。因此，小

17、組成員運(yùn)用員運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”，從，從“5M1E5M1E”六方面入手分析原因，六方面入手分析原因，繪制因果圖如下：繪制因果圖如下：5M1E的應(yīng)用例例東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司235M1E的應(yīng)用東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司24人員管理十問1 1、屬于什么性格？、屬于什么性格？ 2 2、工作熱情如何？、工作熱情如何？3 3、有沒有解決問題的意識？、有沒有解決問題的意識？ 4 4、工作責(zé)任心如何？、工作責(zé)任心如何？5 5、操作經(jīng)驗(yàn)是否足夠？、操作經(jīng)驗(yàn)是否足夠？ 6 6、是否還要培訓(xùn)？、是否還要培訓(xùn)？7 7、是否適合該崗位工作？、是否適合該崗位工作？ 8 8

18、、有沒有更合適的工作？、有沒有更合適的工作？9 9、人際關(guān)系如何？、人際關(guān)系如何？ 1010、身體是否健康？、身體是否健康？5M1E十問東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司25設(shè)備管理十問1 1、設(shè)備是否定人定機(jī)？、設(shè)備是否定人定機(jī)？ 2 2、性能是否滿足工藝要求？、性能是否滿足工藝要求？3 3、能自動停止嗎？、能自動停止嗎？ 4 4、潤滑是否正確？、潤滑是否正確？5 5、是否經(jīng)常出故障？、是否經(jīng)常出故障？ 6 6、安全裝置齊全嗎？、安全裝置齊全嗎？7 7、是否都有了點(diǎn)檢制度？、是否都有了點(diǎn)檢制度？ 8 8、每天堅(jiān)持清潔清掃嗎？、每天堅(jiān)持清潔清掃嗎？9 9、是否實(shí)現(xiàn)了故障預(yù)警？、是否實(shí)

19、現(xiàn)了故障預(yù)警？ 10 10、有沒有必要調(diào)整布局？、有沒有必要調(diào)整布局？5M1E十問東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司26材料管理十問1 1、有無材料檢測報(bào)告？、有無材料檢測報(bào)告？ 2 2、是否在質(zhì)保期內(nèi)？、是否在質(zhì)保期內(nèi)？3 3、標(biāo)識是否清楚？、標(biāo)識是否清楚？ 4 4、有無物料編碼（批號）？、有無物料編碼（批號）？5 5、有無銹蝕變質(zhì)？、有無銹蝕變質(zhì)？ 6 6、型號規(guī)格是否齊全？、型號規(guī)格是否齊全？7 7、加工過程有否不良？、加工過程有否不良？ 8 8、有無更合適的材料？、有無更合適的材料？9 9、有無錯(cuò)用錯(cuò)放現(xiàn)象？、有無錯(cuò)用錯(cuò)放現(xiàn)象？ 10 10、存放搬運(yùn)方式是否妥當(dāng)？、存放搬運(yùn)方

20、式是否妥當(dāng)？5M1E十問東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司27方法管理十問1 1、管理看板是否設(shè)置？、管理看板是否設(shè)置？ 2 2、作業(yè)指導(dǎo)書是否明確？、作業(yè)指導(dǎo)書是否明確？3 3、有無自檢互檢記錄？、有無自檢互檢記錄？ 4 4、有無首檢巡檢記錄？、有無首檢巡檢記錄？5 5、作業(yè)方法可以更改嗎？、作業(yè)方法可以更改嗎？ 6 6、有沒有設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)？、有沒有設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)？7 7、返工返修及時(shí)嗎？、返工返修及時(shí)嗎？ 8 8、有無、有無QCQC小組活動記錄？小組活動記錄？9 9、員工有合理化建議嗎？、員工有合理化建議嗎？ 10 10、有無實(shí)施糾正和預(yù)防措施？、有無實(shí)施糾正和預(yù)防措施？5M1E十問東莞海莎過濾器有限東莞海莎過濾器有限公司公司28測量管理十問1 1、有無計(jì)量規(guī)范、規(guī)程？、有無計(jì)量