設備及自助服務系統(tǒng)維保采購需求

1、新昌縣人民醫(yī)院銀醫(yī)通設備及自助服務系統(tǒng)維保采購需求1. 項目背景新昌縣人民醫(yī)院 （含城東七星院區(qū)） 信息系統(tǒng)經(jīng)過三年的建設運行，現(xiàn)已經(jīng)建立成一套完整的全院醫(yī)院信息管理系統(tǒng)。目前有銀醫(yī)通設備 57臺和自助服務系統(tǒng) 1套（含門診和住院），系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋醫(yī)院各個院區(qū)，病人就診和醫(yī)院日常管理都離不開銀醫(yī)通設備及自助服務系統(tǒng)的支持。為確保有效的維護管理方式和手段來保證醫(yī)院銀醫(yī)通設備及自助服務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，醫(yī)院需購買銀醫(yī)通設備和自助服務系統(tǒng)的維保服務。2、項目內容本項目要求對新昌縣人民醫(yī)院全院銀醫(yī)通設備和自助服務系統(tǒng)的維保服務，確保 57臺設備及自助服務系統(tǒng)正常運行，做好安全管理和日常維護等工作。協(xié)助做好

2、信息安全檢查、安全日常巡檢。有效時間：兩年服務地址：新昌縣人民醫(yī)院（共三個院區(qū)）。3、維保服務清單系統(tǒng)類別序號模塊名稱1 門診自助機及所有配件自助機（ 57臺）2 住院自助機及所有配件1 門診自助服務系統(tǒng)2 住院自助服務系統(tǒng)自助服務系統(tǒng)3系統(tǒng)需求更改及升級4 銀行交易接口5 醫(yī)保系統(tǒng)接口4、采購服務內容及要求4.1 服務內容及指標項目服務指標投標響應設備及系統(tǒng)維護管理（ 1）提供優(yōu)良的技術服務和快捷的維修響應工作，以減少機器的多發(fā)故障，使用戶的設備始終處于良好的工作狀態(tài)，提高使用質量和工作效率；（ 2）為醫(yī)院建立完善的維修管理服務系統(tǒng)，客戶資料、機器設備運作成本均可在計算機中記錄和查詢。（ 3

3、）我公司承諾每位技術人員在出動維修前都必須做好細致、充分的準備，以保證快捷有效地解決設備所出現(xiàn)的故障，全面有效的保障設備能夠正常使用。（ 1）資料管理：每月一次主動的設備巡檢手續(xù)，監(jiān)測診斷，對發(fā)生的小故障進行現(xiàn)場修復，對可能發(fā)生的問題進行積極預防。每次巡檢完畢向醫(yī)院提交本次設備巡檢報告以及設備維修報告、設備維修后配件費用表。每年裝訂成冊，次年 1月 1日交醫(yī)院信息科。服務細則（ 2）維修處理：公司派駐點工程師為醫(yī)院自助機及系統(tǒng)服務，駐點工程師接受醫(yī)院信息科管理。本時做好設備型號、報修設備出現(xiàn)的故障現(xiàn)象和維修處理登記。一般問題技術人員接到報修后1小時內到場解決問題，嚴重故障無法現(xiàn)場處理的配件與我

4、院設備使用人溝通并拉回供應商維修點維修，但最長不得超過20個工作日。（ 1）為加強對設備的服務，按維修記錄，定期做維修后跟蹤，調信息反饋查客戶設備維修后的使用狀況。及投訴處理（ 2）供應商設立投訴電話及郵箱，接受醫(yī)院的維修技術咨詢、意見反饋、投訴事務等。（ 3）供應商針對新昌縣人民醫(yī)院所提意見或投訴，無論情節(jié)大小，均由部門維修服務人員親自前往處理，以示慎重。 造成經(jīng)濟損失的，雙方協(xié)商解決。（ 1）設備維修后應保證設備正常使用的。（ 2）對于有故障的設備需要更換零配件的，相關更換零配件的費用由供應商承擔。（ 3）維修設備的配件應與機器原來的品牌型號相同。（ 4）設備出現(xiàn)嚴重故障在現(xiàn)場不能解決需拉

5、回供應商維修的配件，將提供備件并承諾在三個工作日內送回（重大故障送回廠家的除外），供應商未按約完成維修的、驗收不合格的、維修期間未提供服務承諾備用設備或提供的備用設備不合要求的，按投訴處理。（ 5）供應商承諾在新昌縣人民醫(yī)院安排1 人或 1人以上的售后服務團隊。工程師駐點新昌縣人民醫(yī)院，一般問題接到報修電話在1小時內及時解決。（ 6）在向醫(yī)院報備售后服務團隊人員名單后，供應商不得擅自更換服務人員。另外，醫(yī)院有權要求更換不符合要求的服務人員。（ 7）在設備運行過程中發(fā)生短款事宜的，經(jīng)醫(yī)院以及供應商確認為供應商的設備因素導致的，供應商負責按照短款金額補足給。安裝軟件的更新版為用戶現(xiàn)場完成軟件升級和培訓。與升級版技術顧問全面了解醫(yī)院的應用