流程圖的應用與制作

1、流程圖的應用與制作流程圖的應用與制作集團評審辦公室集團評審辦公室 20172017年年8 8月月7 7日日 12323l 流程流程是將投入變成結果的具有邏輯關系的相關操作和行動步驟的總和。 正確的順序 準確的時間 明確的對象醫(yī)生開具用藥醫(yī)囑將用藥醫(yī)囑送往藥房藥房接收用藥醫(yī)囑并調(diào)配藥品患者用藥4l 流程圖流程圖（Process Mapping）是用來對單個流程全過程所遵循路徑和步驟進行圖形化展示的管理工具 以繪圖的形式描述單個流程中的各項活動之間的關系 流程的流向由流程判定點決定 展示管理現(xiàn)狀，判定流程風險，定向改進流程5l 可視化展示可視化展示 流程中的工作步驟、管理流向、職責分工和時間節(jié)點要

2、求以圖形的形式展示，清晰易懂l 經(jīng)典易用經(jīng)典易用 FOCUS-PDCA質(zhì)量環(huán)、QCC品管圈等中在發(fā)現(xiàn)問題、明確現(xiàn)狀和流程再造及改進等階段所必須的重要質(zhì)量管理工具l 方便執(zhí)行方便執(zhí)行 職工可以直觀地了解和掌握工作相關內(nèi)容和要求，明確工作職責和定位，實現(xiàn)規(guī)范化和標準化的管理要求6l 簡單水平流程圖簡單水平流程圖醫(yī)生開具用藥醫(yī)囑將用藥醫(yī)囑送往藥房藥房接收用藥醫(yī)囑并調(diào)配藥品患者用藥l 主要應用主要應用 單向流程 環(huán)節(jié)較少的流程 不涉及流向判斷的流程7l復雜垂直流程圖復雜垂直流程圖l主要應用主要應用 環(huán)節(jié)較多的流程 雙向或多向的流程 需要進行流向判斷的流程8l跨職能流程圖（泳道圖）跨職能流程圖（泳道圖）

3、在復雜垂直流程圖基礎上將其拓展，對流程的相關部門和責任人進行明確，體現(xiàn)工作次序與銜接l 主要適用于需要多部門協(xié)作的的流程工作9l 當想要了解整個流程全貌時當想要了解整個流程全貌時 人員角色、定位、責任、作用l 當需要對職工進行培訓時當需要對職工進行培訓時 明確管理要求和時間要求l 當發(fā)生質(zhì)量安全事件需要進行分析和風險點判定時當發(fā)生質(zhì)量安全事件需要進行分析和風險點判定時 確定各方利益相關者關系 明確管理職責和流向l 當需要重新設計或改進系統(tǒng)及相關流程時當需要重新設計或改進系統(tǒng)及相關流程時10STEP1STEP1：明確：明確問題和相關流程問題和相關流程l 該流程由幾個步驟組成？l 當前它是如何執(zhí)行

4、的？l 如果是新流程，它應當怎樣執(zhí)行？l 流程中各步驟間的相互關系是怎樣的（是按順序發(fā)生？還是同時發(fā)生？）l 該流程與其他流程存在怎樣的關系？l TIPS:頭腦風暴法&走到一線去STEP2：確定流程的范圍和起終點：確定流程的范圍和起終點11醫(yī)生開具醫(yī)囑患者用藥醫(yī)生開具用藥醫(yī)囑病傳送至藥房藥房配藥藥房取藥護理查對執(zhí)行STEP3STEP3：確定起點和終點之間的流程和步驟：確定起點和終點之間的流程和步驟12醫(yī)生開具用藥醫(yī)囑護士把醫(yī)囑轉錄到給藥記錄單醫(yī)囑傳送至藥房患者用藥藥房審方、備藥、發(fā)送藥物護士根據(jù)醫(yī)囑核對藥物并核對患者身份護士給藥流程圖中的常用符號13起點終點起點終點文檔文檔進程步驟進程步驟預定

5、義流程預定義流程文件文件手動輸入手動輸入判斷決策判斷決策手動操作手動操作數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)資料合并合并提取提取流向流向STEP4STEP4：畫出流程中的順序步驟，并用箭頭指示流向畫出流程中的順序步驟，并用箭頭指示流向l STEP5STEP5：在流程節(jié)點及方向等需要說明的位置添加：在流程節(jié)點及方向等需要說明的位置添加文字，形成完整的流程圖文字，形成完整的流程圖l 注意事項注意事項 文字說明簡單明了 文本框內(nèi)文字盡量使用名詞l 繪圖工具繪圖工具 鉛筆、白板紙 應用軟件n WORD繪圖工具n VISIO專業(yè)流程圖繪制軟件14l 共同參與共同參與 “團隊共同努力繪制流程圖的過程，同流程圖本身相比，同等或更加重要”l 走到一線去走到一線去 親自走一遍整個流程，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權l(xiāng) 將制度和流程合二為一將制度和流程合二為一 避免信息重復 方便信息對應和查閱 制度流程化，直觀易懂1516171 1、打開軟件。、打開軟件。點擊“開始”、“所有程序”、選擇“Microsoft Office”中的Visio182 2、新建流程圖。、新建流程圖。點擊“文件”，“新建”，“流程圖”，選擇所要繪制的流程圖類型193 3、繪制流程節(jié)點。、繪制流程節(jié)點。把繪制流程圖所需“形狀”，拖拽到繪圖區(qū)204 4、繪制流程線。、繪制流程線。選擇“連接線工具”進