聯(lián)想電腦—職業(yè)生涯規(guī)劃項(xiàng)目

1、機(jī)密二OO二年四月八日聯(lián)想聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)群個(gè)人發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)群個(gè)人發(fā)展流程手冊(cè)展流程手冊(cè)v1.0版版此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。討論材料1I、總則I.1個(gè)人發(fā)展流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則I.2個(gè)人發(fā)展流程的宏觀實(shí)施計(jì)劃I.3個(gè)人發(fā)展流程概述I.4 個(gè)人發(fā)展流程主要活動(dòng)及負(fù)責(zé)人II、個(gè)人發(fā)展流程詳細(xì)描述及工作成果II.1 設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路II.2 建立個(gè)人發(fā)展輔助工具 II.3 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 II.4 評(píng)價(jià)個(gè)人發(fā)展機(jī)制III、相關(guān)業(yè)務(wù)流程接口及組織保障III.1 相關(guān)業(yè)務(wù)流程接口III.2 組織保障IV、附錄IV.1 培訓(xùn)方法論IV. 2

2、個(gè)人發(fā)展方法論個(gè)人發(fā)展流程手冊(cè)目錄個(gè)人發(fā)展流程手冊(cè)目錄2I.1 I.1 個(gè)人發(fā)展流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則個(gè)人發(fā)展流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則ITIT服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)聯(lián)想目前存在的問(wèn)題聯(lián)想目前存在的問(wèn)題聯(lián)想的設(shè)計(jì)原則聯(lián)想的設(shè)計(jì)原則565512121266333444缺乏適合IT服務(wù)的職業(yè)發(fā)展序列（如缺乏完善的咨詢序列、項(xiàng)目管理序列）以及不同序列間交叉發(fā)展的選擇沒(méi)有一套完善的能力體系支撐個(gè)人發(fā)展員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展道路不明確，對(duì)個(gè)人發(fā)展的自主意識(shí)不強(qiáng)缺乏適合IT服務(wù)的培訓(xùn)體系（如缺乏項(xiàng)目管理和知識(shí)管理的培訓(xùn)）培訓(xùn)缺乏針對(duì)性（如缺乏針對(duì)不同序列不同級(jí)別能力/技能要求的培訓(xùn)計(jì)劃）領(lǐng)導(dǎo)只重業(yè)績(jī)，忽視員工個(gè)人

3、發(fā)展工作任務(wù)緊張，上級(jí)經(jīng)理沒(méi)有時(shí)間精力培養(yǎng)人。當(dāng)員工能力不足時(shí)，更多的是自己親力親為上級(jí)對(duì)員工指責(zé)多，教導(dǎo)少知識(shí)共享意識(shí)差缺乏目標(biāo)明確的和和員工個(gè)人發(fā)展需求相結(jié)合的崗位輪換缺乏針對(duì)崗位輪換的培訓(xùn)支持設(shè)計(jì)適合IT服務(wù)的、靈活的、多選擇的職業(yè)發(fā)展道路，如搭建咨詢、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售、研發(fā)技術(shù)和售后支持序列，并設(shè)計(jì)各序列間的交叉發(fā)展，如從咨詢序列跳躍到項(xiàng)目管理序列建立完善的能力體系，包括定義每一序列的每一級(jí)別所需的能力維度及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)向員工明確職業(yè)發(fā)展道路的選擇并培養(yǎng)員工自主選擇職業(yè)發(fā)展道路的意識(shí)制定針對(duì)IT服務(wù)各序列能力/技能要求的培訓(xùn)計(jì)劃建立長(zhǎng)期的雙向選擇的指導(dǎo)人制度將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的指導(dǎo)、輔導(dǎo)列

4、入領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（如指導(dǎo)、輔導(dǎo)能力指標(biāo)）對(duì)各級(jí)經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)、輔導(dǎo)培訓(xùn)，從上而下改變指導(dǎo)、輔導(dǎo)的方式建立知識(shí)共享、培養(yǎng)人才的文化建立尊重員工個(gè)人發(fā)展需求的分配工作機(jī)制（見(jiàn)1.4 分配工作流程）建立各序列間交叉發(fā)展的機(jī)制并建立輔助的培訓(xùn)計(jì)劃（此點(diǎn)見(jiàn)設(shè)計(jì)原則 ）建立干部輪崗制度為員工提供靈活的，多選擇的職業(yè)發(fā) 展道路（如提供不同序列間的交叉發(fā)展）更側(cè)重對(duì)能力的要求，在職業(yè)發(fā)展道路的每一級(jí)別都有明確的能力要求定義員工可以根據(jù)自身的特點(diǎn)、能力、需求和發(fā)展進(jìn)度選擇個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展道路針對(duì)不同序列不同級(jí)別的能力需求定制培訓(xùn)計(jì)劃自上而下關(guān)心員工個(gè)人發(fā)展的文化和機(jī)制，包括完善的指導(dǎo)、輔導(dǎo)機(jī)制鼓勵(lì)崗位輪換以培養(yǎng)

5、領(lǐng)導(dǎo)人才13I.2 個(gè)人發(fā)展流程宏觀實(shí)施計(jì)劃個(gè)人發(fā)展流程宏觀實(shí)施計(jì)劃設(shè)計(jì)IT服務(wù)業(yè)務(wù)群的職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展序列種類(lèi)并對(duì)各序列設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)先排序制定業(yè)務(wù)群職業(yè)發(fā)展道路建設(shè)宏觀計(jì)劃，并向員工宣布確定不同序列的級(jí)別起點(diǎn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理，咨詢市場(chǎng)銷(xiāo)售和研發(fā)技術(shù)序列，并對(duì)員工進(jìn)行能力盤(pán)點(diǎn)與定級(jí)設(shè)計(jì)售后支持序列序列并對(duì)員工進(jìn)行能力盤(pán)點(diǎn)與定級(jí)與集團(tuán)合作，參與職業(yè)經(jīng)理序列試點(diǎn)參與集團(tuán)各項(xiàng)職能管理序列建設(shè)與評(píng)定設(shè)計(jì)各序列間的交叉發(fā)展建立IT服務(wù)業(yè)務(wù)群個(gè)人發(fā)展輔助工具建立針對(duì)各序列不同級(jí)別能力/技能要求的培訓(xùn)計(jì)劃制定基于個(gè)人需求與業(yè)務(wù)需求的培訓(xùn)計(jì)劃制定針對(duì)咨詢、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售及研發(fā)技術(shù)序列的培訓(xùn)計(jì)劃建立長(zhǎng)期的

6、雙向選擇的指導(dǎo)人制度 建立指導(dǎo)人制度原則 對(duì)各級(jí)經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) 將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的指導(dǎo)列入領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)完善在職培訓(xùn)/輔導(dǎo)機(jī)制具體步驟 對(duì)各級(jí)經(jīng)理進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn) 將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的輔導(dǎo)列入領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)建立關(guān)心員工個(gè)人發(fā)展的文化建立知識(shí)共享，培養(yǎng)人才的文化建立員工個(gè)人發(fā)展需求與業(yè)務(wù)需求平衡的分配工作機(jī)制（見(jiàn)1.4 分配工作流程）12開(kāi)始時(shí)間開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間完成時(shí)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人集團(tuán)人力資源部，IT服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理部總經(jīng)理，業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理，集團(tuán)人力資源部，業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理，02年4月02年5月02年6月02年4月03財(cái)年02財(cái)年（具體視集團(tuán)安排）02財(cái)年（具體視集團(tuán)安排）02年底（視各序列建

7、設(shè)情況而定）02年4月02年6月02年5月02年5月02年4月底02年6月4月底02年5月02年6月02財(cái)年末03年10月02財(cái)年末02年5月02年7月02年7月02年6月02年7月34I.3I.3個(gè)人發(fā)展流程描述個(gè)人發(fā)展流程描述培養(yǎng)和保留人才增強(qiáng)業(yè)務(wù)群的核心競(jìng)爭(zhēng)力1.5.2 建立個(gè)人發(fā)展輔助建立個(gè)人發(fā)展輔助工具工具制定針對(duì)制定針對(duì)IT服務(wù)各序服務(wù)各序列各級(jí)別能力要求的列各級(jí)別能力要求的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃建立長(zhǎng)期的雙向選擇建立長(zhǎng)期的雙向選擇指導(dǎo)人制度指導(dǎo)人制度完善在職培訓(xùn)完善在職培訓(xùn)/輔導(dǎo)輔導(dǎo)建立目標(biāo)明確的和員工個(gè)人發(fā)展需求相結(jié)合的崗位輪換機(jī)制（見(jiàn)1.5.1設(shè)計(jì)各序列間的交叉發(fā)展）建立明確的，有

8、多種選擇的，個(gè)性建立明確的，有多種選擇的，個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展道路化的職業(yè)發(fā)展道路建立強(qiáng)有力的個(gè)人發(fā)展輔助體系建立強(qiáng)有力的個(gè)人發(fā)展輔助體系關(guān)注員工發(fā)展的文化關(guān)注員工發(fā)展的文化指導(dǎo)人和員工之間有效地溝通各級(jí)經(jīng)理、指導(dǎo)人、業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理集團(tuán)人力資源部適合適合IT服務(wù)的職業(yè)發(fā)展道路的建設(shè)服務(wù)的職業(yè)發(fā)展道路的建設(shè)IT服務(wù)文化的建設(shè)與形成，公司及業(yè)務(wù)服務(wù)文化的建設(shè)與形成，公司及業(yè)務(wù)群對(duì)群對(duì)IT服務(wù)文化的理解服務(wù)文化的理解輔導(dǎo)、指導(dǎo)的落實(shí)輔導(dǎo)、指導(dǎo)的落實(shí)個(gè)人發(fā)展與業(yè)務(wù)需求矛盾的處理1.5.3 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃劃收集個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和能力盤(pán)點(diǎn)資料（見(jiàn)1.6.3業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程）各級(jí)經(jīng)理（或指導(dǎo)人各級(jí)經(jīng)

9、理（或指導(dǎo)人）與員工溝通，制定）與員工溝通，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃及職業(yè)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃及職業(yè)道路選擇道路選擇1.5.4評(píng)價(jià)個(gè)人發(fā)展機(jī)制評(píng)價(jià)個(gè)人發(fā)展機(jī)制對(duì)員工個(gè)人發(fā)展?jié)M意度進(jìn)行調(diào)查根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)個(gè)人發(fā)展機(jī)制（包括職業(yè)發(fā)展道路，個(gè)人發(fā)展輔助工具的設(shè)計(jì)）具體步驟具體步驟目的目的關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵壁壘關(guān)鍵壁壘1.2崗位設(shè)計(jì)1.3招聘1.4工作分配1.5個(gè)人發(fā)展1.6業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估1.7薪酬1.1所有權(quán)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.5.1 設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路 設(shè)計(jì)各職業(yè)發(fā)展序列設(shè)計(jì)各職業(yè)發(fā)展序列序列收集序列收集劃分職業(yè)發(fā)展序列種類(lèi)劃分職業(yè)發(fā)展序列種類(lèi)（如咨詢序列，項(xiàng)目管理（如咨詢序列，項(xiàng)目管理序列）

10、序列）對(duì)每一序列進(jìn)行細(xì)化對(duì)每一序列進(jìn)行細(xì)化 （包括定義每一級(jí)的主要（包括定義每一級(jí)的主要責(zé)任、能力要求及各序列責(zé)任、能力要求及各序列間的級(jí)別關(guān)系）間的級(jí)別關(guān)系）對(duì)員工進(jìn)行能力盤(pán)點(diǎn)并定對(duì)員工進(jìn)行能力盤(pán)點(diǎn)并定級(jí)級(jí) 設(shè)計(jì)各序列間的交叉發(fā)展設(shè)計(jì)各序列間的交叉發(fā)展負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人主要主要輔助輔助5I.4 I.4 個(gè)人發(fā)展流程主要活動(dòng)及負(fù)責(zé)人個(gè)人發(fā)展流程主要活動(dòng)及負(fù)責(zé)人接口接口2 2設(shè)計(jì)IT服務(wù)業(yè)務(wù)群職業(yè)發(fā)展道路IT服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)群主管群主管VP集團(tuán)人力資集團(tuán)人力資源部源部直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)1.5.2建立個(gè)人發(fā)建立個(gè)人發(fā)展輔助工具展輔助工具1.5.3制定個(gè)人發(fā)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃展計(jì)劃1.5.4評(píng)價(jià)個(gè)人評(píng)

11、價(jià)個(gè)人發(fā)展機(jī)制發(fā)展機(jī)制1.5.1設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路展道路1.6 業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估績(jī)?cè)u(píng)估各部門(mén)各部門(mén)總經(jīng)理總經(jīng)理員工員工審批建立適合IT服務(wù)的個(gè)人發(fā)展輔助工具（如培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)計(jì)劃，崗位輪換等）審批個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果幫助被指導(dǎo)人/下級(jí)確定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（包括職業(yè)發(fā)展道路的選擇及培訓(xùn)計(jì)劃）制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃幫助被指導(dǎo)人評(píng)估個(gè)人發(fā)展計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，并充分溝通自我評(píng)價(jià)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃實(shí)施結(jié)果填寫(xiě)滿意度表匯總員工反饋意見(jiàn)，對(duì)個(gè)人發(fā)展機(jī)制提出改進(jìn)意見(jiàn)接口3業(yè)務(wù)群人力業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理資源經(jīng)理審批改進(jìn)意見(jiàn)接口接口1 11.2 崗位崗位 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)接口2指導(dǎo)人指導(dǎo)人匯總員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并協(xié)調(diào)分歧6I、總則I.1個(gè)人發(fā)展

12、流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則I.2個(gè)人發(fā)展流程的宏觀實(shí)施計(jì)劃I.3個(gè)人發(fā)展流程概述I.4 個(gè)人發(fā)展流程主要活動(dòng)及負(fù)責(zé)人II、個(gè)人發(fā)展流程詳細(xì)描述及工作成果II.1 設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路II.2 建立個(gè)人發(fā)展輔助工具 II.3 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 II.4 評(píng)價(jià)個(gè)人發(fā)展機(jī)制III、相關(guān)業(yè)務(wù)流程接口及組織保障III.1 相關(guān)業(yè)務(wù)流程接口III.2 組織保障IV、附錄IV.1 培訓(xùn)方法論IV. 2 個(gè)人發(fā)展方法論個(gè)人發(fā)展流程手冊(cè)目錄個(gè)人發(fā)展流程手冊(cè)目錄71.5.11.5.1設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路概述設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路概述目的目的促進(jìn)人才的吸引、發(fā)展和保留促進(jìn)IT服務(wù)業(yè)務(wù)群核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立提高IT服務(wù)業(yè)務(wù)群的運(yùn)營(yíng)效率為業(yè)績(jī)

13、評(píng)估奠定基礎(chǔ)所需資料所需資料國(guó)際領(lǐng)先IT服務(wù)企業(yè)職業(yè)發(fā)展道路聯(lián)想集團(tuán)專(zhuān)業(yè)序列資料聯(lián)想IT業(yè)務(wù)群內(nèi)部情況及局限性具體步驟具體步驟+工作成果工作成果本環(huán)節(jié)由本環(huán)節(jié)由IT服務(wù)業(yè)務(wù)群、集團(tuán)人力資源經(jīng)理及各部門(mén)總經(jīng)理設(shè)計(jì)適合聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)群、集團(tuán)人力資源經(jīng)理及各部門(mén)總經(jīng)理設(shè)計(jì)適合聯(lián)想IT服務(wù)的職業(yè)發(fā)展道路并由業(yè)務(wù)群主管服務(wù)的職業(yè)發(fā)展道路并由業(yè)務(wù)群主管VP審批審批設(shè)計(jì)各序列職業(yè)發(fā)展道路 數(shù)據(jù)收集 劃分職業(yè)發(fā)展序列種類(lèi) 對(duì)每一序列進(jìn)行細(xì)化 （包括定義每一級(jí)的主要責(zé)任、能力要求及各序列間的級(jí)別關(guān)系） 對(duì)員工進(jìn)行能力盤(pán)點(diǎn)并定級(jí)設(shè)計(jì)各序列間的交叉發(fā)展1IT服務(wù)業(yè)務(wù)群職業(yè)發(fā)展序列種類(lèi)及優(yōu)先排序2IT服務(wù)業(yè)務(wù)群職業(yè)發(fā)展

14、序列詳細(xì)描述3IT服務(wù)業(yè)務(wù)群各序列的級(jí)別關(guān)系員工能力評(píng)級(jí)4各序列間交叉發(fā)展的不同選擇58適合適合IT服務(wù)的職業(yè)發(fā)展道路可分幾個(gè)序列服務(wù)的職業(yè)發(fā)展道路可分幾個(gè)序列個(gè)人發(fā)展輔助工具（如培訓(xùn)指導(dǎo)、輔導(dǎo)等）職位職位任期任期資格資格主要工作主要工作售后支持序列售后支持序列咨詢序列咨詢序列研發(fā)序列研發(fā)序列項(xiàng)目管理序列項(xiàng)目管理序列能力能力銷(xiāo)售序列銷(xiāo)售序列示意職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理職能管理職能管理9聯(lián)想聯(lián)想ITIT業(yè)務(wù)群迫切需要建立適合業(yè)務(wù)群迫切需要建立適合ITIT服務(wù)的職業(yè)發(fā)服務(wù)的職業(yè)發(fā)展序列展序列聯(lián)想聯(lián)想IT業(yè)務(wù)群的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)群的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)有力的品牌。聯(lián)想在國(guó)內(nèi)企業(yè)中品牌優(yōu)秀（如被21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)評(píng)為2001

15、年最令人羨慕的公司第三位）員工的敬業(yè)精神、上進(jìn)心和對(duì)于聯(lián)想的忠誠(chéng)“聯(lián)想給你一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺(tái)”。相對(duì)于IGS等國(guó)際領(lǐng)先IT公司，聯(lián)想作為一家中國(guó)企業(yè)可以為員工提供廣闊的發(fā)展空間和快速的發(fā)展道路導(dǎo)致的問(wèn)題導(dǎo)致的問(wèn)題影響運(yùn)營(yíng)：如缺乏項(xiàng)目管理序列導(dǎo)致： 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力沒(méi)有清楚的定義，造成項(xiàng)目實(shí)施中的困難 缺乏項(xiàng)目總監(jiān)的職位，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施沒(méi)有良好的監(jiān)控影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立如缺乏項(xiàng)目管理序列，影響項(xiàng)目管理核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)影響員工個(gè)人發(fā)展：?jiǎn)T工沒(méi)有一個(gè)清晰的職業(yè)發(fā)展道路，個(gè)人發(fā)展缺乏方向和目標(biāo)，挫折感強(qiáng)影響業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：缺乏對(duì)各序列各級(jí)不同能力要求的清晰定義，影響員工能力的評(píng)估影響人才的吸引

16、和保留：缺乏可以和業(yè)界相匹配的序列級(jí)別和相應(yīng)的薪酬制度會(huì)影響聯(lián)想IT業(yè)務(wù)群和領(lǐng)先IT公司（如IGS）競(jìng)爭(zhēng)人才的能力聯(lián)想聯(lián)想IT業(yè)務(wù)群現(xiàn)狀業(yè)務(wù)群現(xiàn)狀缺乏適合IT服務(wù)的職業(yè)發(fā)展序列（如缺乏項(xiàng)目管理序列）以及不同序列間交叉發(fā)展的選擇缺乏一套完善的能力體系以支持個(gè)人發(fā)展（如缺乏對(duì)咨詢序列各級(jí)能力要求的清晰定義）實(shí)施措施實(shí)施措施建立一套完善的、適合IT服務(wù)的、適合聯(lián)想的個(gè)人發(fā)展序列及能力支持體系設(shè)計(jì)不同序列間的交叉發(fā)展10設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展序列的具體步驟設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展序列的具體步驟崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)接口接口數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集劃分職業(yè)發(fā)展序列劃分職業(yè)發(fā)展序列種類(lèi)種類(lèi)對(duì)每一序列進(jìn)行細(xì)化對(duì)每一序列進(jìn)行細(xì)化對(duì)員工進(jìn)行能對(duì)員

17、工進(jìn)行能力盤(pán)點(diǎn)并定級(jí)力盤(pán)點(diǎn)并定級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人主要主要輔助輔助具體步驟具體步驟收集IT業(yè)務(wù)群組織結(jié)構(gòu)及崗位說(shuō)明書(shū)收集聯(lián)想集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)序列資料收集國(guó)際領(lǐng)先IT服務(wù)企業(yè)序列資料業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理集團(tuán)人力資源經(jīng)理4/3/02 已完成對(duì)各崗位進(jìn)行崗位分析 分析工作性質(zhì) 所需能力/技能 崗位的責(zé)任及主要活動(dòng)對(duì)崗位進(jìn)行歸類(lèi)，劃分出IT服務(wù)的職業(yè)發(fā)展序列，并對(duì)各序列進(jìn)行優(yōu)先排序各部門(mén)總經(jīng)理業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理集團(tuán)人力資源經(jīng)理4/3/02經(jīng)討論，已有初步框架對(duì)每一序列的各個(gè)崗位進(jìn)行分析 所需能力/技能 責(zé)任及主要活動(dòng) 進(jìn)級(jí)要求/能力差距確定每一序列的級(jí)別及各序列間級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系確定每一序列的每一級(jí)別的具體要求 責(zé)任

18、 能力/技能要求 能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 任職期 學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理集團(tuán)人力資源經(jīng)理各部門(mén)總經(jīng)理咨詢、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售和研發(fā)序列于02年財(cái)年末完成，售后支持序列于03年財(cái)年內(nèi)完成，職業(yè)經(jīng)理和職能管理序列跟隨集團(tuán)序列的搭建計(jì)劃分析各序列級(jí)別間的能力差距設(shè)計(jì)合理的交叉發(fā)展方式及輔助的培訓(xùn)機(jī)制（具體培訓(xùn)計(jì)劃見(jiàn)1.5.2培訓(xùn)）各部門(mén)總經(jīng)理業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理集團(tuán)人力資源經(jīng)理02年底完成時(shí)間完成時(shí)間設(shè)計(jì)不同序列間設(shè)計(jì)不同序列間的交叉發(fā)展的交叉發(fā)展在每一序列搭建之后，對(duì)該序列員工進(jìn)行能力盤(pán)點(diǎn)并定級(jí)專(zhuān)家評(píng)委會(huì)業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理集團(tuán)人力資源經(jīng)理對(duì)咨詢、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售和研發(fā)序列的能力盤(pán)點(diǎn)于02年財(cái)年末完成，

19、售后支持序列于03年財(cái)年內(nèi)完成，職業(yè)經(jīng)理和職能管理序列跟隨集團(tuán)序列的搭建計(jì)劃11劃分職業(yè)發(fā)展序列種類(lèi)時(shí)應(yīng)考慮的因素劃分職業(yè)發(fā)展序列種類(lèi)時(shí)應(yīng)考慮的因素關(guān)鍵的設(shè)計(jì)問(wèn)題關(guān)鍵的設(shè)計(jì)問(wèn)題崗位工作性質(zhì)：業(yè)務(wù)群都有什么樣的崗位，它們的工作性質(zhì)是什么（如是研發(fā)、咨詢、銷(xiāo)售還是職能管理？）崗位所需的能力/技能：不同的崗位都需要什么樣的能力/技能？它們之間有什么樣的共性/特征？崗位參與的流程：崗位都參與什么流程聯(lián)想IT業(yè)務(wù)群的局限性：如是否能招到滿足崗位所需能力的人才？建議建議將具有同樣工作性質(zhì)的崗位歸入同一序列（如將財(cái)務(wù)、知識(shí)管理等行政支持部門(mén)歸入職能管理序列，但在此大序列下可按各職能分子序列）將需要相似能力/

20、技能的崗位歸入同一序列（如將項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)歸入項(xiàng)目管理序列）參與同一流程的崗位可以屬于不同序列，如售后支持可以由售后支持系列的工程師和咨詢序列的資源專(zhuān)家進(jìn)行考慮目前人才資源的局限性，可將一個(gè)序列分成兩個(gè)子序列（如若找不到同時(shí)具備產(chǎn)品解決方案經(jīng)理和產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理能力的人才，可考慮將這兩類(lèi)崗位細(xì)分為兩個(gè)子序列）12劃分序列級(jí)別時(shí)應(yīng)考慮的因素劃分序列級(jí)別時(shí)應(yīng)考慮的因素關(guān)鍵的設(shè)計(jì)問(wèn)題關(guān)鍵的設(shè)計(jì)問(wèn)題能力的培養(yǎng)：不同級(jí)別是否有不同的能力要求，這些能力要求是否是漸進(jìn)式？是否差距足夠大？責(zé)任的增加：隨著級(jí)別的上升，是否有增加的責(zé)任？薪酬的增加：不同級(jí)別間薪酬的差距是怎樣的（薪酬的確定見(jiàn)1.7薪酬流程）任職期

21、：每一級(jí)的任職期范圍應(yīng)是怎樣的？有沒(méi)有最低任職期要求？與其它序列間的關(guān)系。本序列的級(jí)別和其它序列級(jí)別間的可比性是怎樣的？建議建議序列級(jí)別之間的能力/技能要求應(yīng)有一定的差距，且是漸進(jìn)式的隨著級(jí)別的上升，責(zé)任及權(quán)限應(yīng)相應(yīng)增加薪酬是在確定了序列能力、責(zé)任要求之后確定的（而不是之前）。通常某一級(jí)別的薪酬有一定的浮動(dòng)范圍，同時(shí)受到市場(chǎng)薪酬及業(yè)務(wù)群支付能力的影響。各級(jí)間薪酬的游動(dòng)范圍可以有重疊。員工在序列間跳躍時(shí)，如出于個(gè)人意愿及發(fā)展需求跳到低一點(diǎn)的的級(jí)別（如從八級(jí)咨詢員跳到七級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理）可以保持其原有薪酬標(biāo)準(zhǔn)任職期的要求根據(jù)級(jí)別間的能力差距而定，但不排除破格提拔的可能建議在業(yè)務(wù)群內(nèi)用統(tǒng)一的級(jí)別（如一級(jí)到

22、十級(jí)），但根據(jù)能力要求的不同為各序列設(shè)計(jì)不同的起點(diǎn)，便于和業(yè)界統(tǒng)一13設(shè)計(jì)不同序列間交叉發(fā)展時(shí)應(yīng)考慮的因素設(shè)計(jì)不同序列間交叉發(fā)展時(shí)應(yīng)考慮的因素關(guān)鍵的設(shè)計(jì)問(wèn)題關(guān)鍵的設(shè)計(jì)問(wèn)題各序列不同級(jí)別間所需能力的差距：能力差距是否可以逾越？應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的培訓(xùn)課程幫助員工迅速獲得跳躍所需的能力？干部的培養(yǎng)：設(shè)計(jì)什么樣的交叉發(fā)展機(jī)制更有利于干部的培養(yǎng)？業(yè)務(wù)群核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高：什么樣的交叉發(fā)展方式會(huì)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效率?員工的意愿和發(fā)展需求：業(yè)務(wù)群?jiǎn)T工有什么樣的發(fā)展需求？應(yīng)該怎樣滿足這些需求？建議建議各序列間的交叉發(fā)展應(yīng)是切實(shí)可行的，從一個(gè)序列跳到另一個(gè)序列時(shí)原有的能力在新崗位應(yīng)是可以轉(zhuǎn)移的，能力差距是

23、可以逾越的（如咨詢序列的能力可以運(yùn)用在項(xiàng)目管理序列中）。同時(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程幫助員工迅速獲得新崗位所需的能力（如設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程幫助資深咨詢員跳躍到項(xiàng)目經(jīng)理）在對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)中，應(yīng)考慮到高層經(jīng)理應(yīng)具備的經(jīng)驗(yàn)與能力（如應(yīng)有業(yè)務(wù)群關(guān)鍵職能經(jīng)驗(yàn)，基層及高層的工作經(jīng)驗(yàn)，以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和負(fù)損益責(zé)任的經(jīng)驗(yàn)）。在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)相應(yīng)的交叉發(fā)展機(jī)制以保證優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)和選拔設(shè)計(jì)合理的交叉發(fā)展道路以增強(qiáng)業(yè)務(wù)群的核心競(jìng)爭(zhēng)力（如具備咨詢的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)會(huì)有助于項(xiàng)目經(jīng)理更好地管理項(xiàng)目）平衡員工的發(fā)展需求和工作需要，盡量做到雙贏。當(dāng)兩種需要發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，在不損害企業(yè)利益的情況下盡量滿足

24、員工個(gè)人發(fā)展需求14IGS職業(yè)發(fā)展主要分為六個(gè)序列職業(yè)發(fā)展主要分為六個(gè)序列職業(yè)經(jīng)理人序列職業(yè)經(jīng)理人序列銷(xiāo)售序列銷(xiāo)售序列工程師序列（包工程師序列（包括咨詢及研發(fā)）括咨詢及研發(fā)）項(xiàng)目管理序列項(xiàng)目管理序列行政支持序列行政支持序列售后支持序列（售后支持序列（硬件維護(hù)）硬件維護(hù)）每一級(jí)別對(duì)應(yīng)的薪酬范圍一致針對(duì)不同序列的不同級(jí)別有不同的培訓(xùn)六級(jí)七級(jí)由上級(jí)評(píng)定，升八級(jí)需參加公司特別的培訓(xùn)課程（內(nèi)容包括公司架構(gòu)、操作流程和管理等），考試通過(guò)后由大中華區(qū)評(píng)審委員會(huì)評(píng)定九級(jí)以上由亞太區(qū)評(píng)審委員會(huì)評(píng)定，九級(jí)以上受到全球承認(rèn)（如中國(guó)區(qū)九級(jí)的經(jīng)理調(diào)到美國(guó)仍享受九級(jí)待遇）員工可在不同序列間平級(jí)跳動(dòng)（常見(jiàn)的跳動(dòng)有從咨詢序列

25、跳到項(xiàng)目管理序列，從銷(xiāo)售序列/項(xiàng)目管理序列跳到職業(yè)經(jīng)理人序列）一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)七級(jí)八級(jí)九級(jí)十級(jí)（A.B.C）六級(jí)七級(jí)八級(jí)九級(jí)十級(jí)六級(jí)七級(jí)八級(jí)九級(jí)十級(jí)七級(jí)八級(jí)九級(jí)十級(jí)IGS案例資料來(lái)源：訪談；麥肯錫分析15麥肯錫的咨詢員有清晰的職業(yè)發(fā)展麥肯錫的咨詢員有清晰的職業(yè)發(fā)展道路道路商業(yè)分析員商業(yè)分析員2-3 年大學(xué)本科咨詢員咨詢員 2年博士或MBA項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 2年副董事副董事 2 年董事董事職位職位任期任期學(xué)歷學(xué)歷主要主要工作工作處理在所分配任務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題不斷提交已完成的工作負(fù)責(zé)以結(jié)論為主導(dǎo)的討論稿與客戶一起協(xié)調(diào)工作，建立良好的工作關(guān)系工作范圍覆蓋整個(gè)項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的一部分工作

26、負(fù)責(zé)提交給客戶的工作成果給客戶以強(qiáng)有力的支持，并獲得客戶尊重指導(dǎo)項(xiàng)目組成員去解決復(fù)雜的問(wèn)題管理項(xiàng)目組和項(xiàng)目管理項(xiàng)目的最終成果使客戶滿意，建立強(qiáng)有力的客戶關(guān)系通過(guò)指導(dǎo)項(xiàng)目，使顧客受到積極和長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目管理項(xiàng)目組，并開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)發(fā)展并維持與客戶高層管理者的關(guān)系通過(guò)指導(dǎo)項(xiàng)目，使顧客受到積極和長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目管理項(xiàng)目組，并開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)發(fā)展并維持與客戶高層管理者的關(guān)系資料來(lái)源：麥肯錫分析16不同的職位需要不同的能力不同的職位需要不同的能力能力期望能力期望解決問(wèn)題解決問(wèn)題管理自己管理自己和他人和他人團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神溝通溝通文件創(chuàng)作文件創(chuàng)作互動(dòng)互動(dòng)客戶關(guān)系客戶關(guān)系商業(yè)分析員商業(yè)分析員/

27、/新咨詢員新咨詢員咨詢員咨詢員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理副董事副董事/ /董董事事解決自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目部分的問(wèn)題對(duì)整個(gè)項(xiàng)目范圍內(nèi)的問(wèn)題解決做出貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)小組解決復(fù)雜問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)現(xiàn)持久性成效堅(jiān)持完成自己的工作管理自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目部分管好小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)成員新興的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和人才培養(yǎng)者公司領(lǐng)導(dǎo)，具有很強(qiáng)號(hào)召力理解項(xiàng)目的溝通策略并履行自己的職責(zé)在自己的權(quán)限范圍內(nèi)負(fù)責(zé)溝通工作領(lǐng)導(dǎo)溝通策略的實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目溝通策略的制定準(zhǔn)備以結(jié)論為導(dǎo)向的草稿制定可供客戶使用的文件領(lǐng)導(dǎo)最終項(xiàng)目成果的制定指導(dǎo)小組并開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)與客戶小組成員/管理人員保持專(zhuān)業(yè)化的互動(dòng)在客戶小組中建立很強(qiáng)的融洽關(guān)系激發(fā)并鼓勵(lì)客戶

28、小組成員/管理人員與客戶高層人士發(fā)展咨詢關(guān)系與客戶建立強(qiáng)有力的工作關(guān)系贏得客戶的尊敬建立強(qiáng)有力的客戶關(guān)系為高級(jí)管理人員提供顧問(wèn)咨詢麥肯錫案例資料來(lái)源：麥肯錫分析17 以及不同的能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及不同的能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)分類(lèi)潛在咨詢顧問(wèn)業(yè)績(jī)潛在咨詢顧問(wèn)業(yè)績(jī) 良好高級(jí)分析員業(yè)績(jī)良好高級(jí)分析員業(yè)績(jī)良好初級(jí)分析員業(yè)績(jī)良好初級(jí)分析員業(yè)績(jī)解決問(wèn)題解決問(wèn)題確定問(wèn)題問(wèn)題構(gòu)架知識(shí)收集分析技能提出建議需要進(jìn)一步發(fā)展需要進(jìn)一步發(fā)展迅速確定核心問(wèn)題并幫助項(xiàng)目組和客戶發(fā)現(xiàn)并考慮這些問(wèn)題對(duì)團(tuán)隊(duì)做出巨大貢獻(xiàn)，在討論和計(jì)劃中分解問(wèn)題從不尋常的渠道發(fā)現(xiàn)信息，高效利用麥肯錫資源在合適的時(shí)候在很少監(jiān)督下能很好地處理復(fù)雜的分析提出良好可

29、行的建議，對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的小組行動(dòng)和討論做出巨大貢獻(xiàn)能很好跟隨并理解項(xiàng)目問(wèn)題，繼續(xù)在其研究領(lǐng)域中確定問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)領(lǐng)域的研究并很好地分解至事實(shí)和分析能夠從傳統(tǒng)的公開(kāi)和麥肯錫資源中找到所需數(shù)據(jù)在很少指導(dǎo)的情況下進(jìn)行得到認(rèn)可的分析確定其領(lǐng)域中分析的含義和影響跟隨并理解小組提出的問(wèn)題可以在項(xiàng)目經(jīng)理幫助不多的情況下進(jìn)行自己領(lǐng)域的調(diào)查在項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下收集有用數(shù)據(jù)對(duì)核心分析有有限的知識(shí)，可以在項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下完成分析可以從分析中總結(jié)歸納出有限的建議理解項(xiàng)目問(wèn)題有困難在工作的構(gòu)架中需要項(xiàng)目經(jīng)理大量幫助使用麥肯錫資源提取數(shù)據(jù)有困難完成分析有困難看不出分析得來(lái)的觀點(diǎn)商業(yè)咨詢員解決問(wèn)題能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)麥肯錫案例181.5.

30、1 設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展序列初步工作成果：聯(lián)想設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展序列初步工作成果：聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)群職業(yè)發(fā)展序列的定義服務(wù)業(yè)務(wù)群職業(yè)發(fā)展序列的定義序列序列咨詢序列咨詢序列子序列子序列崗位舉例崗位舉例主要責(zé)任主要責(zé)任/活動(dòng)活動(dòng)能力要求（舉例）能力要求（舉例）優(yōu)先排序優(yōu)先排序?qū)嵤┯?jì)劃實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目管理序列項(xiàng)目管理序列市場(chǎng)銷(xiāo)售序列市場(chǎng)銷(xiāo)售序列研發(fā)技術(shù)序列研發(fā)技術(shù)序列售后支持序列售后支持序列職業(yè)經(jīng)理序列職業(yè)經(jīng)理序列IT技術(shù)咨詢序列應(yīng)用咨詢序列管理咨詢序列IT技術(shù)咨詢顧問(wèn)應(yīng)用咨詢顧問(wèn)管理咨詢顧問(wèn)直接面向客戶，提供技術(shù)、應(yīng)用、管理咨詢服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力解決問(wèn)題能力溝通能力02財(cái)年完成項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組成員，負(fù)責(zé)

31、從開(kāi)始項(xiàng)目到結(jié)束的整個(gè)實(shí)施過(guò)程項(xiàng)目管理能力客戶關(guān)系能力客戶經(jīng)理序列市場(chǎng)推廣序列客戶經(jīng)理市場(chǎng)推廣經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣及項(xiàng)目建議書(shū)的總體質(zhì)量控制客戶關(guān)系能力溝通能力軟件工程師序列方案產(chǎn)品經(jīng)理序列軟件工程師解決方案經(jīng)理，產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)工作負(fù)責(zé)產(chǎn)品解決方案的研發(fā)及市場(chǎng)推廣專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力研發(fā)管理能力售后支持工程師技術(shù)含量不高，與項(xiàng)目接觸不緊密的售后支持工作系統(tǒng)維護(hù)能力總經(jīng)理，副總經(jīng)理/總監(jiān)，經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)群各部門(mén)業(yè)務(wù)、人員及流程的管理戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力人員發(fā)展能力職能管理序列職能管理序列業(yè)務(wù)規(guī)劃人力資源財(cái)務(wù)知識(shí)管理行政質(zhì)量管理合作專(zhuān)員HR主管財(cái)務(wù)經(jīng)理知識(shí)管理開(kāi)發(fā)主管秘書(shū)運(yùn)作支持專(zhuān)員提供各職能支持團(tuán)隊(duì)

32、精神溝通能力02財(cái)年完成02財(cái)年完成03財(cái)年完成03財(cái)年完成02財(cái)年與集團(tuán)合作完成跟隨集團(tuán)職能管理序列計(jì)劃完成11112231191.5.1 1.5.1 工作成果模板：聯(lián)想工作成果模板：聯(lián)想ITIT服務(wù)業(yè)務(wù)群職業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)群職業(yè)發(fā)展道路發(fā)展道路 咨詢序列（咨詢序列（1/3）職位職位任期任期學(xué)歷學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)主要工作主要工作能力要求能力要求K1K2K3K4K52201.5.1 1.5.1 工作成果模板咨詢序列的能力要求（工作成果模板咨詢序列的能力要求（2/3）能力能力客戶關(guān)系客戶關(guān)系解決問(wèn)題解決問(wèn)題K1咨詢員咨詢員K4咨詢員咨詢員K5咨詢員咨詢員團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神溝通能力溝通能力專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職位職

33、位K2咨詢員咨詢員K3咨詢員咨詢員2211.5.1 1.5.1 工作成果模板：咨詢序列的能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作成果模板：咨詢序列的能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（3/33/3）能力能力客戶關(guān)系客戶關(guān)系解決問(wèn)題解決問(wèn)題優(yōu)優(yōu)差差團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神溝通能力溝通能力專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職位職位良良中中K1咨詢員咨詢員2221.5.11.5.1 工作成果模板：不同序列間的級(jí)別關(guān)系工作成果模板：不同序列間的級(jí)別關(guān)系序列序列序列序列序列序列序列序列序列序列序列序列3231.5.1 工作成果模版：?jiǎn)T工能力盤(pán)點(diǎn)及定級(jí)結(jié)果工作成果模版：?jiǎn)T工能力盤(pán)點(diǎn)及定級(jí)結(jié)果姓名姓名序列序列能力弱項(xiàng)能力弱項(xiàng)能力強(qiáng)項(xiàng)能力強(qiáng)項(xiàng)級(jí)別評(píng)定級(jí)別評(píng)定備注備注4241.5.

34、1 1.5.1 工作成果模板：不同序列的交叉發(fā)展工作成果模板：不同序列的交叉發(fā)展軟件工程師職業(yè)經(jīng)理方案產(chǎn)品經(jīng)理層次IT技術(shù)咨詢職業(yè)經(jīng)理項(xiàng)目管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層次應(yīng)用咨詢項(xiàng)目管理層次售后支持IT技術(shù)咨詢項(xiàng)目管理層次5251.5.2 1.5.2 建立個(gè)人發(fā)展輔助工具概述建立個(gè)人發(fā)展輔助工具概述目的目的不斷為員工提供學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)個(gè)人發(fā)展所需資料所需資料國(guó)際領(lǐng)先IT企業(yè)經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想IT業(yè)務(wù)群能力要求（包括各序列各級(jí)別能力要求）員工個(gè)人發(fā)展需求+工作成果工作成果本環(huán)節(jié)由本環(huán)節(jié)由IT服務(wù)業(yè)務(wù)群、集團(tuán)人力資源經(jīng)理及各部門(mén)總經(jīng)理制定一套完善服務(wù)業(yè)務(wù)群、集團(tuán)人力資源經(jīng)理及各部門(mén)總經(jīng)理制定一套完善的個(gè)人發(fā)展輔助

35、體系，并由業(yè)務(wù)群主管的個(gè)人發(fā)展輔助體系，并由業(yè)務(wù)群主管VP審批審批正式培訓(xùn)計(jì)劃指導(dǎo)計(jì)劃在職培訓(xùn)/輔導(dǎo)機(jī)制崗位輪換機(jī)制12制定正規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃制定指導(dǎo)計(jì)劃制定在職培訓(xùn)/輔導(dǎo)機(jī)制制定崗位輪換3426個(gè)人發(fā)展的主要輔助工具個(gè)人發(fā)展的主要輔助工具個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展輔助工具輔助工具崗位輪換通過(guò)崗位輪換和特殊任務(wù)來(lái)達(dá)到明確的發(fā)展目標(biāo)4在職培訓(xùn)/輔導(dǎo)在工作中不斷給予反饋和輔導(dǎo)以提高員工業(yè)績(jī)3指導(dǎo)為員工長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持2正規(guī)培訓(xùn)以課堂、計(jì)算機(jī)和書(shū)本的形式對(duì)特定知識(shí)和技能的正規(guī)培訓(xùn)127ITIT服務(wù)的不同點(diǎn)服務(wù)的不同點(diǎn)1.培訓(xùn)培訓(xùn)具體內(nèi)容具體內(nèi)容 在IT服務(wù)中，不同的序列以及同一序列不同的級(jí)別所要求的能力

36、/技能水平均有所不同，需要針對(duì)各序列各級(jí)別能力要求的制定客制的培訓(xùn)計(jì)劃以幫助員工獲得進(jìn)級(jí)所需的能力/技能 IT服務(wù)的培訓(xùn)投入力度相當(dāng)于產(chǎn)品業(yè)務(wù)的研發(fā)投入力度 在不同序列的交叉跳躍中需要相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃以幫助員工獲得新崗位所需的能力 在“師傅帶徒弟”的IT服務(wù)行業(yè)，更重視對(duì)員工的指導(dǎo)、輔導(dǎo)，需要對(duì)各級(jí)經(jīng)理進(jìn)行一定的指導(dǎo)、輔導(dǎo)培訓(xùn)教導(dǎo)特定的知識(shí)或者技能正式的提前準(zhǔn)備面向集體或者個(gè)人提供（一般來(lái)說(shuō)為脫產(chǎn)形式）包括課堂授課、角色扮演、電腦授課、書(shū)本手冊(cè)等28聯(lián)想聯(lián)想ITIT業(yè)務(wù)群需要建立針對(duì)業(yè)務(wù)群需要建立針對(duì)ITIT服務(wù)各序列服務(wù)各序列能力要求的培訓(xùn)計(jì)劃能力要求的培訓(xùn)計(jì)劃聯(lián)想聯(lián)想IT業(yè)務(wù)群的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)業(yè)務(wù)群

37、的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)集團(tuán)培訓(xùn)策劃和實(shí)施能力導(dǎo)致的問(wèn)題導(dǎo)致的問(wèn)題影響IT業(yè)務(wù)群核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)：如項(xiàng)目管理及專(zhuān)業(yè)知識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)影響員工的個(gè)人發(fā)展：?jiǎn)T工缺乏適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃幫助其在同一序列進(jìn)級(jí)或在不同序列間交叉發(fā)展影響培訓(xùn)效果：由于培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不高聯(lián)想聯(lián)想IT業(yè)務(wù)群現(xiàn)狀業(yè)務(wù)群現(xiàn)狀沒(méi)有針對(duì)IT服務(wù)業(yè)務(wù)特 點(diǎn) 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃（如缺乏對(duì)項(xiàng)目管理、知識(shí)管理的培訓(xùn)）培訓(xùn)沒(méi)有和現(xiàn)實(shí)工作緊密結(jié)合，缺乏針對(duì)各序列各級(jí)別不同能力/技能需求的培訓(xùn)計(jì)劃采取的措施采取的措施建立適合IT服務(wù)的針對(duì)不同序列各級(jí)別能力要求的培訓(xùn)計(jì)劃建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制（如培訓(xùn)后跟蹤員工能力業(yè)績(jī)提高情況）29建立適合建立適合IT

38、服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃的具體步驟服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃的具體步驟設(shè)計(jì)職業(yè)設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路發(fā)展道路接口接口評(píng)估評(píng)估分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求計(jì)劃針對(duì)性計(jì)劃針對(duì)性 的培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)內(nèi)容 、時(shí)數(shù)與教學(xué)時(shí)數(shù)與教學(xué)方式方式確定培訓(xùn)確定培訓(xùn)來(lái)源（內(nèi)、來(lái)源（內(nèi)、外部）及外部）及師資需求師資需求 計(jì)劃培計(jì)劃培 訓(xùn)時(shí)間訓(xùn)時(shí)間 表與所表與所需資源需資源估計(jì)估計(jì)所需所需經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi)根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、內(nèi)容與師資內(nèi)容與師資 之之建議，擬定年建議，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)審批審批制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)教師 業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理 跟蹤員工接受培訓(xùn)后的能力業(yè)績(jī)，根據(jù)培訓(xùn)效果及員工反饋意見(jiàn)對(duì)

39、培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn) 業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理主要步驟主要步驟負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成時(shí)間完成時(shí)間分析IT服務(wù)業(yè)務(wù)群的通用技能/能力要求分析各序列的通用能力/技能要求分析每一序列各級(jí)別間的能力/技能差別業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理集團(tuán)人才資源經(jīng)理各部門(mén)總經(jīng)理制定IT服務(wù)業(yè)務(wù)群的通用培訓(xùn)計(jì)劃（如指導(dǎo)、輔導(dǎo)培訓(xùn)、知識(shí)管理培訓(xùn)）制定各序列的客制培訓(xùn)計(jì)劃業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理集團(tuán)人才資源經(jīng)理各部門(mén)總經(jīng)理，業(yè)務(wù)群主管VP崗位序列能力體系搭建好后一個(gè)月內(nèi)完成崗位序列能力體系搭建好后兩個(gè)月內(nèi)完成培訓(xùn)計(jì)劃制定后兩至三個(gè)月內(nèi)一年或半年一次30、制定培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮的問(wèn)題制定培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮的問(wèn)題建議建議參考業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)（占總收入的百分比/平均每人

40、每年多少課時(shí)）、聯(lián)想IT業(yè)務(wù)群的需要以及業(yè)務(wù)群的預(yù)算限制制定培訓(xùn)花費(fèi)針對(duì)不同序列不同級(jí)別的能力要求制定培訓(xùn)課程及參加人員評(píng)估現(xiàn)有的多種手段，最佳的選擇取決于培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)對(duì)象考慮培訓(xùn)預(yù)算及員工人數(shù)/需求決定培訓(xùn)的頻率跟蹤員工接受培訓(xùn)后業(yè)績(jī)，評(píng)估并改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃將員工的培訓(xùn)放在與工作同等重要的地位，當(dāng)項(xiàng)目分配工作時(shí)要考慮員工的培訓(xùn)計(jì)劃，如果因工作需要不能按計(jì)劃參加培訓(xùn)，應(yīng)想辦法補(bǔ)救（如安排參加下一期的培訓(xùn)）1.一般的培訓(xùn)不需要簽培訓(xùn)合同（如IGS的員工不需簽任何培訓(xùn)合同），只有在特殊的培訓(xùn)（如業(yè)務(wù)群投資很大的SAP培訓(xùn)）保持培訓(xùn)合同，但合同期（員工參加培訓(xùn)后必須留在聯(lián)想任職的最短期限）不宜過(guò)長(zhǎng)，

41、建議在1-2年關(guān)鍵的設(shè)計(jì)問(wèn)題關(guān)鍵的設(shè)計(jì)問(wèn)題培訓(xùn)的花費(fèi)：聯(lián)想IT業(yè)務(wù)群應(yīng)在正式培訓(xùn)中花費(fèi)多少？培訓(xùn)的內(nèi)容：應(yīng)制定什么樣的培訓(xùn)課程，以及誰(shuí)應(yīng)該參加？培訓(xùn)的方式：每一種培訓(xùn)的最佳手段是什么？培訓(xùn)課程的頻率：同一種培訓(xùn)一年應(yīng)安排幾次？培訓(xùn)的評(píng)估：如何評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的回報(bào)和成效？培訓(xùn)的保障措施：如何能保證員工按計(jì)劃參加培訓(xùn)？當(dāng)項(xiàng)目工作需要和員工培訓(xùn)安排相沖突時(shí)應(yīng)怎樣解決？培訓(xùn)合同：是否應(yīng)讓員工簽培訓(xùn)合同31IGS針對(duì)不同序列針對(duì)不同序列/級(jí)別的不同能力要求有客制的級(jí)別的不同能力要求有客制的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃強(qiáng)化的新員工入門(mén)培訓(xùn)強(qiáng)化的新員工入門(mén)培訓(xùn)培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)課程內(nèi)容公司介紹公司產(chǎn)品介紹客戶溝通能力如何寫(xiě)

42、項(xiàng)目建議書(shū)資料來(lái)源: 訪談，麥肯錫分析培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象專(zhuān)業(yè)序列人員（如工程師、項(xiàng)目管理、銷(xiāo)售序列）行政支持人員可以選擇旁聽(tīng)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間3-4周培訓(xùn)考核機(jī)制培訓(xùn)考核機(jī)制每天上課后或第二天對(duì)當(dāng)天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試。如在培訓(xùn)過(guò)程中考試屢不合格則淘汰（入門(mén)培訓(xùn)后的淘汰率為5%）強(qiáng)化的新員工入門(mén)培訓(xùn)強(qiáng)化的新員工入門(mén)培訓(xùn)工程師序列工程師序列項(xiàng)目管理序列項(xiàng)目管理序列銷(xiāo)售序列銷(xiāo)售序列售后支持售后支持職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理針對(duì)不同的解決方案有不同的專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)，如網(wǎng)絡(luò)工程師有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組培訓(xùn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量控制基礎(chǔ)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)/溝通（通過(guò)由資深銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行場(chǎng)景模擬培訓(xùn)銷(xiāo)售人員與

43、客戶營(yíng)銷(xiāo)/溝通的能力，如怎樣給客戶打電話）售后支持培訓(xùn)，側(cè)重于產(chǎn)品知識(shí)及怎樣解決產(chǎn)品問(wèn)題組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)/管理流程及管理的培訓(xùn)3-5天課時(shí)課時(shí)5天3天3天2天5天3-4星期不同級(jí)別有不同的培訓(xùn)不同級(jí)別有不同的培訓(xùn)工程師序列工程師序列項(xiàng)目管理序列項(xiàng)目管理序列IT架構(gòu)的工程師/咨詢員有ITA01-05一系列的培訓(xùn)課程，提供IT架構(gòu)逐漸深入的培訓(xùn)項(xiàng)目管理高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)3-5天（01-05每一種培訓(xùn)是3-5天）3天時(shí)間時(shí)間七級(jí)以上工程師，但六級(jí)的資深工程師也可參加資深項(xiàng)目經(jīng)理，培訓(xùn)資格根據(jù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)而定培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象IGS對(duì)培對(duì)培訓(xùn)的重視訓(xùn)的重視和投入很和投入很高，中國(guó)高，中國(guó)區(qū)平均每區(qū)平均每人每

44、年有人每年有15個(gè)工作個(gè)工作日的培訓(xùn)日的培訓(xùn)舉例培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容32麥肯錫的正式培訓(xùn)隨著咨詢員的成長(zhǎng)而發(fā)展麥肯錫的正式培訓(xùn)隨著咨詢員的成長(zhǎng)而發(fā)展分析員分析員咨詢員咨詢員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理副董事副董事董事董事BCRNew Analyst TrainingBATBCRMMBALWPWIFSWEMBELWCLW行業(yè)會(huì)議麥肯錫案例33任期任期項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)層次層次時(shí)間時(shí)間商業(yè)分析員商業(yè)分析員BCR0-1月培養(yǎng)基本咨詢技能和對(duì)公司價(jià)值、指導(dǎo)原則和專(zhuān)業(yè)方法的理解分公司/公司5天新分析員培訓(xùn)0個(gè)月指導(dǎo)商業(yè)分析員有效工作所需的基本商業(yè)概念和咨詢技能，重點(diǎn)是高級(jí)Excel，財(cái)務(wù)模型和評(píng)估分公司4天BAT

45、7-10個(gè)月為達(dá)到中等年限的商業(yè)分析員建設(shè)高級(jí)解決問(wèn)題、人際和溝通技能，為下一年的工作做準(zhǔn)備公司5天BCR0到1個(gè)月培養(yǎng)基本咨詢技能和對(duì)公司價(jià)值、指導(dǎo)原則和專(zhuān)業(yè)方法的了解分公司/公司5天咨詢顧問(wèn)咨詢顧問(wèn)MMBA0到3個(gè)月對(duì)于沒(méi)有MBA學(xué)位，實(shí)質(zhì)性商業(yè)教育或相關(guān)商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的剛加入公司的咨詢顧問(wèn)和專(zhuān)家進(jìn)行的培訓(xùn)。向參加者提供基本的MBA分析技能和工具，對(duì)商業(yè)基礎(chǔ)和基本咨詢技能的基本理解公司3周ILW準(zhǔn)備好后9到15個(gè)月培養(yǎng)協(xié)作，解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)技能。強(qiáng)化公司價(jià)值，指導(dǎo)原則和專(zhuān)業(yè)方法公司2周PWI12個(gè)月聯(lián)系提高演講和非正式會(huì)談的技巧，提高效果分公司2天FSW18個(gè)月會(huì)議管理與組織技巧分公司2天EMB準(zhǔn)

46、備好后18到24個(gè)月提供向高級(jí)咨詢員或項(xiàng)目經(jīng)理角色過(guò)渡所需的基本實(shí)用工具培訓(xùn)分公司2天ELW新項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)解決問(wèn)題，協(xié)作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力以便向項(xiàng)目經(jīng)理角色過(guò)渡，并積極塑造個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃公司5天CLW新副董事幫助副董事從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)向獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)人事和客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人方面進(jìn)行過(guò)渡公司5天項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理副董事副董事麥肯錫針對(duì)咨詢員不同級(jí)別不同任職期麥肯錫針對(duì)咨詢員不同級(jí)別不同任職期的能力需求有客制的培訓(xùn)計(jì)劃的能力需求有客制的培訓(xùn)計(jì)劃麥肯錫案例342. 2.指導(dǎo)指導(dǎo)關(guān)鍵設(shè)計(jì)方案關(guān)鍵設(shè)計(jì)方案/ /問(wèn)題問(wèn)題有些人可能從非正式、不明顯的人際間接觸獲得指導(dǎo)設(shè)計(jì)上的關(guān)鍵問(wèn)題是如何通過(guò)明確/正式計(jì)劃提高這一 自然

47、過(guò)程明確/正式的改善計(jì)劃有各種方式可采用明確的為每一位員工指派指導(dǎo)人，無(wú)論級(jí)別資歷， 每位員工都有指導(dǎo)人指導(dǎo)人在工作分配流程中提出意見(jiàn)支持性工具（例如：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、明確價(jià)值 的宣言、職業(yè)抱負(fù)計(jì)劃）具體內(nèi)容具體內(nèi)容對(duì)長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃提出指導(dǎo)和建議也可以包括支持與機(jī)會(huì)創(chuàng)造,以產(chǎn)生良好的發(fā)展機(jī)遇對(duì)對(duì)ITIT服務(wù)的重要性服務(wù)的重要性/ /相關(guān)性相關(guān)性在IT服務(wù)中員工的職業(yè)發(fā)展道路較靈活，更需要有資深的指導(dǎo)人為員工職業(yè)發(fā)展提供客觀的指導(dǎo)IT服務(wù)是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的，員工經(jīng)常遇到項(xiàng)目工作分配的問(wèn)題，更需要指導(dǎo)人提供客觀的意見(jiàn)并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)35聯(lián)想服務(wù)業(yè)群應(yīng)建立指導(dǎo)人制度聯(lián)想服務(wù)業(yè)群應(yīng)建立指導(dǎo)人制度聯(lián)想

48、聯(lián)想ITIT業(yè)務(wù)群現(xiàn)狀業(yè)務(wù)群現(xiàn)狀缺乏關(guān)注員工發(fā)展的文化（如領(lǐng)導(dǎo)只注重業(yè)績(jī)，忽視員工個(gè)人發(fā)展，新員工三個(gè)月的指導(dǎo)計(jì)劃沒(méi)有得到很好地落實(shí)）員工和領(lǐng)導(dǎo)崗位調(diào)動(dòng)頻繁，且員工升遷差異大導(dǎo)致的問(wèn)題導(dǎo)致的問(wèn)題員工的個(gè)人發(fā)展缺乏指導(dǎo)，個(gè)人發(fā)展目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)影響企業(yè)長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立影響指導(dǎo)人制度的落實(shí)聯(lián)想聯(lián)想ITIT服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)員工上進(jìn)心強(qiáng)自上而下敬業(yè)精神很強(qiáng)建議措施建議措施制定長(zhǎng)期的雙向選擇的指導(dǎo)人制度把指導(dǎo)人對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的指導(dǎo)列入其能力評(píng)估指標(biāo)，以確保指導(dǎo)的實(shí)施通過(guò)以上硬性措施加強(qiáng)關(guān)注員工發(fā)展、培養(yǎng)人才的文化36制定指導(dǎo)人制度的具體步驟制定指導(dǎo)人制度的具體步驟主要步驟主要步驟負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人

49、完成時(shí)間完成時(shí)間分析聯(lián)想分析聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)群現(xiàn)狀群現(xiàn)狀制定指導(dǎo)任職度原則制定指導(dǎo)任職度原則實(shí)施實(shí)施分析IT服務(wù)業(yè)務(wù)群目前情況，包括 全體員工人數(shù) 有資格做指導(dǎo)人的經(jīng)理/資深咨詢顧問(wèn)人數(shù) 指導(dǎo)人與被指導(dǎo)人的比例業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理02年5月制定指導(dǎo)人制度的原則，包括 指導(dǎo)的對(duì)象 指導(dǎo)人的界定 指導(dǎo)人的責(zé)任 組織保障業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理各部門(mén)總經(jīng)理02年7月實(shí)施指導(dǎo)人制度指導(dǎo)人業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理02年8月37指導(dǎo)人制度的設(shè)計(jì)原則指導(dǎo)人制度的設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的關(guān)鍵問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的關(guān)鍵問(wèn)題指導(dǎo)的對(duì)象：應(yīng)是全體員工或僅為咨詢?nèi)藛T和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)人的界定：應(yīng)有誰(shuí)來(lái)出任？是指派還是自主選擇？指導(dǎo)人

50、的責(zé)任：指導(dǎo)人應(yīng)做哪些工作？指導(dǎo)人制度的落實(shí)：應(yīng)采取什么樣的措施確保指導(dǎo)人制度的落實(shí)？建議建議面向全體員工，以避免等級(jí)觀念和不公平感指導(dǎo)人由業(yè)績(jī)優(yōu)秀、能力強(qiáng)的資深顧問(wèn)和經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)出任，以保證指導(dǎo)人有足夠經(jīng)驗(yàn)/能力為員工個(gè)人發(fā)展提供指導(dǎo)不鼓勵(lì)直接上級(jí)做為指導(dǎo)人，以避免利益沖突指導(dǎo)人實(shí)行雙向選擇和指派相結(jié)合的原則，由員工自主選擇其指導(dǎo)人，如找不到則由人力資源部門(mén)指派指導(dǎo)人幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃指導(dǎo)人在工作分配流程中幫助員工做出選擇，并與項(xiàng)目總監(jiān)協(xié)調(diào)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展需求規(guī)定員工每月與指導(dǎo)人至少溝通一次將指導(dǎo)人對(duì)員工的指導(dǎo)成效列入其能力業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)中383. 3.在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)/ /輔導(dǎo)輔

51、導(dǎo)對(duì)對(duì)ITIT服務(wù)的重要性服務(wù)的重要性/ /相關(guān)性相關(guān)性 良好的輔導(dǎo)是一種有力的發(fā)展工具，這在具有“師傅帶徒弟”特征的IT服務(wù)行業(yè)非常重要 由于IT服務(wù)是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的，在開(kāi)始一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，咨詢員/工程師需要迅速獲得與項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)和能力。在職培訓(xùn)/輔導(dǎo)在此顯得尤為重要 在各序列間跳躍時(shí)非常重要，良好的輔導(dǎo)能幫助員工迅速獲得新崗位所需的能力具體內(nèi)容具體內(nèi)容在崗位上的反饋與輔導(dǎo)幫助員工改進(jìn)工作業(yè)績(jī)關(guān)鍵設(shè)計(jì)方案關(guān)鍵設(shè)計(jì)方案/ /問(wèn)題問(wèn)題在職輔導(dǎo)屬于以非正式的方式進(jìn)行，效果可能有好有差如何通過(guò)明確的計(jì)劃加強(qiáng)這一流程業(yè)務(wù)線管理人員對(duì)人員培養(yǎng)的承諾與決心是良好在職輔導(dǎo)的關(guān)鍵價(jià)值、 傳統(tǒng)、榜樣以及正式承擔(dān)

52、責(zé)任都可以加強(qiáng)這種承諾明確的強(qiáng)化措施有許多種方案可供選擇更明確地分配輔導(dǎo)任務(wù)（可以使管理人員以外的人士參加）把輔導(dǎo)績(jī)效做為輔導(dǎo)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一個(gè)因素對(duì)輔導(dǎo)能力進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)能力反饋和評(píng)估支持性工具（如能力矩陣）39聯(lián)想聯(lián)想ITIT業(yè)務(wù)群需要建立良好的輔導(dǎo)文化業(yè)務(wù)群需要建立良好的輔導(dǎo)文化聯(lián)想業(yè)務(wù)群的現(xiàn)狀聯(lián)想業(yè)務(wù)群的現(xiàn)狀上級(jí)經(jīng)理的輔導(dǎo)意識(shí) 弱，對(duì)員工的指責(zé)多、輔導(dǎo)少工作任務(wù)緊張，上級(jí)經(jīng)理沒(méi)有時(shí)間精力培養(yǎng)人。當(dāng)員工能力不足時(shí)，更多的是自己親力親為”各級(jí)經(jīng)理的工作輔導(dǎo)與授權(quán)能力不足沒(méi)有知識(shí)、信息共享的氛圍導(dǎo)致的問(wèn)題導(dǎo)致的問(wèn)題影響員工個(gè)人發(fā)展。沒(méi)有及時(shí)的、持續(xù)的輔導(dǎo)將延緩員工能力的提高影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建

53、立。知識(shí)和能力不能在業(yè)務(wù)群迅速擴(kuò)展將影響聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)群的業(yè)務(wù)發(fā)展以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立聯(lián)想聯(lián)想ITIT服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)員工上進(jìn)心強(qiáng)自上而下敬業(yè)精神很強(qiáng)建議措施建議措施明確向各級(jí)經(jīng)理分配輔導(dǎo)任務(wù)，并將對(duì)員工的輔導(dǎo)培養(yǎng)作為各級(jí)經(jīng)理一項(xiàng)重要的能力業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)各級(jí)經(jīng)理進(jìn)行輔導(dǎo)/授權(quán)培訓(xùn)，自下而上地改變輔導(dǎo)方式建設(shè)“培養(yǎng)人才”的文化40輔導(dǎo)的好處輔導(dǎo)的好處員工個(gè)人將員工個(gè)人將 . . .知道自己做得怎樣知道對(duì)自己的預(yù)期是怎樣的提高工作業(yè)績(jī)快速獲得能力以成長(zhǎng)并發(fā)展獲得承認(rèn)與褒獎(jiǎng)被聆聽(tīng)與尊重獲得幫助與鼓勵(lì)知道如何改進(jìn)以獲得成功感到個(gè)人工作與業(yè)務(wù)群目標(biāo)和優(yōu)先事項(xiàng)相一致聯(lián)想聯(lián)想IT業(yè)務(wù)群將業(yè)務(wù)群將

54、. . .提高員工滿意度提高人才保留率增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力反饋與輔導(dǎo)的好處反饋與輔導(dǎo)的好處將正反兩方面的業(yè)績(jī)反饋進(jìn)行平衡，對(duì)成就提出表?yè)P(yáng)并進(jìn)行建設(shè)性的批評(píng)既不能忽視正面行為也不能忽視負(fù)面行為 您一般可以從一個(gè)總體表現(xiàn)不良的員工身上找出一些好的表現(xiàn) 對(duì)出色員工指出其改進(jìn)余地強(qiáng)調(diào)共同解決問(wèn)題并集中于未來(lái)行動(dòng)平衡正面和負(fù)面反饋平衡正面和負(fù)面反饋鼓勵(lì)員工參與鼓勵(lì)員工參與輔導(dǎo)的方式輔導(dǎo)的方式傾聽(tīng)您的員工 鼓勵(lì)反應(yīng)和建議（為任何反應(yīng)做好準(zhǔn)備） 讓他說(shuō)他想要說(shuō)的事鼓勵(lì)您的員工為需要改進(jìn)的地方提出方案允許員工在其與您意見(jiàn)不一致時(shí)討論其感覺(jué) 傾聽(tīng)而不爭(zhēng)論，不采取防守態(tài)度 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)整您的意見(jiàn) 提醒員工他可以

55、對(duì)任何其他方面提出不同意見(jiàn)，寫(xiě)在評(píng)議表格中的員工意見(jiàn)欄內(nèi) 批評(píng)常常是難以接受的，因此，如果某位員工執(zhí)意抵賴(lài)也不足為奇輔導(dǎo)的成功要訣輔導(dǎo)的成功要訣概述概述要訣要訣1采用積極的語(yǔ)言要訣要訣2表達(dá)的信息一致要訣要訣3有效聆聽(tīng)要訣要訣4尋找身體語(yǔ)言并對(duì)其做出回應(yīng)要訣要訣5詢問(wèn)問(wèn)題以更好理解員工并避免貶低行為要訣要訣6處理情緒化反應(yīng)要訣要訣7 處理重大問(wèn)題定好調(diào)子定好調(diào)子注重員工注重員工有效提問(wèn)有效提問(wèn)準(zhǔn)備好應(yīng)付困難局面準(zhǔn)備好應(yīng)付困難局面輔導(dǎo)要點(diǎn)輔導(dǎo)要點(diǎn)414. 4.崗位輪換是個(gè)人發(fā)展的主要輔助工具崗位輪換是個(gè)人發(fā)展的主要輔助工具具體內(nèi)容具體內(nèi)容 以提供各種發(fā)展機(jī)會(huì)為明確目的的人員流動(dòng)管理流程 可以以水

56、平提撥、跨職能調(diào)動(dòng)、特別助理職務(wù)、小組任務(wù)以及暫時(shí)調(diào)配行業(yè)外工作等方式對(duì)對(duì)ITIT服務(wù)的主要性服務(wù)的主要性/ /相關(guān)性相關(guān)性 在IT服務(wù)中崗位輪換表現(xiàn)得更為明顯以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的工作分配方式本身就是一種崗位輪換的表現(xiàn) 在各序列間適當(dāng)?shù)慕徊嫣S有利于員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高 崗位輪換在培養(yǎng)高層管理人員上尤為重要聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)群處在快速發(fā)展階段，對(duì)高級(jí)管理人員的挑戰(zhàn)很大，更需要具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)軍人物關(guān)鍵設(shè)計(jì)方案關(guān)鍵設(shè)計(jì)方案/ /問(wèn)題問(wèn)題 最佳崗位輪換頻率和模式是什么？ 如何平衡人才培養(yǎng)（給個(gè)人挑戰(zhàn)性機(jī)會(huì)）和組織績(jī)效（使最稱(chēng)職的人做一項(xiàng)工作）這兩個(gè)目標(biāo)？ 應(yīng)該采用哪些流程規(guī)劃一整套人事變

57、動(dòng)？采用哪些流程作出謹(jǐn)慎的安置決策？ 如果輪換模式涉及到真正對(duì)個(gè)人能力提出嚴(yán)重挑戰(zhàn)的工作時(shí)，要準(zhǔn)備哪些支持性機(jī)制保證其成功（如輔導(dǎo)、培訓(xùn)）Note:See People flow and matching for more information42聯(lián)想聯(lián)想ITIT服務(wù)業(yè)務(wù)群要建立系統(tǒng)的、有目標(biāo)的服務(wù)業(yè)務(wù)群要建立系統(tǒng)的、有目標(biāo)的崗位輪換制度以促進(jìn)干部培養(yǎng)并增強(qiáng)企業(yè)核崗位輪換制度以促進(jìn)干部培養(yǎng)并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力心競(jìng)爭(zhēng)力聯(lián)想業(yè)務(wù)群的現(xiàn)狀聯(lián)想業(yè)務(wù)群的現(xiàn)狀 員工的輪崗多屬于私下行為，且得不到組織的支持 部門(mén)邊界強(qiáng)烈，存在“幫派”思想。員工跨部門(mén)流動(dòng)困難 現(xiàn)有的員工調(diào)動(dòng)沒(méi)有明確目的, 與個(gè)人發(fā)展需求不

58、能有機(jī)結(jié)合建議措施建議措施 建立合理的、有目標(biāo)的不同序列間交叉發(fā)展的機(jī)制（此步驟見(jiàn)1.5.1設(shè)計(jì)各序列間的交叉發(fā)展） 將崗位輪換調(diào)動(dòng)與員工的個(gè)人發(fā)展需求相結(jié)合，在安排輪崗/調(diào)動(dòng)時(shí)征求員工意見(jiàn)，充分考慮員工的發(fā)展方向及發(fā)展需要 確定平衡員工發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)原則（如在不損害業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下盡量滿足員工發(fā)展需求） 放松對(duì)員工跨部門(mén)調(diào)動(dòng)的限制導(dǎo)致的問(wèn)題導(dǎo)致的問(wèn)題 影響員工個(gè)人發(fā)展 影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立 影響人才的保留（如員工難以按其發(fā)展需求及個(gè)人意愿跨部門(mén)調(diào)動(dòng)，導(dǎo)致員工另謀高就）聯(lián)想聯(lián)想ITIT服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 員工有很強(qiáng)的上進(jìn)心和敬業(yè)精神 業(yè)務(wù)群正處在發(fā)展階段，組織結(jié)構(gòu)變化會(huì)較頻

59、繁，為員工的崗位輪換提供了很好的條件43設(shè)計(jì)崗位輪換時(shí)應(yīng)考慮的因素設(shè)計(jì)崗位輪換時(shí)應(yīng)考慮的因素設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的關(guān)鍵問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的關(guān)鍵問(wèn)題崗位輪換的設(shè)計(jì)：如最佳崗位輪換的頻率和模式是什么？崗位輪換的目標(biāo)：崗位輪換的目標(biāo)是什么？是否與員工的個(gè)人發(fā)展需求及發(fā)展目標(biāo)一致？新崗位/序列會(huì)培養(yǎng)員工哪方面的能力個(gè)人發(fā)展需求與公司利益的平衡：如何平衡個(gè)人發(fā)展需求與公司績(jī)效最大化的矛盾？崗位輪換的支持工具：應(yīng)設(shè)計(jì)哪些支持工具幫助員工成功地從一個(gè)序列跳躍到另一序列？建議建議根據(jù)聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)群的特點(diǎn)，建議采取不同序列間交叉發(fā)展（見(jiàn)1.5.1 設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路）的方式實(shí)現(xiàn)崗位輪換，崗位輪換的頻率依員工的經(jīng)驗(yàn)、能力及發(fā)

60、展需求而定，一般的序列跳躍需員工在原有崗位工作1-2年以上崗位輪換應(yīng)和員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，著重培養(yǎng)員工欠缺的且在原崗位不能獲得的能力。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)、崗位輪換不僅要考慮到被培養(yǎng)人的近期目標(biāo)，同時(shí)也要考慮其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)在不損害業(yè)務(wù)群利益的情況下盡量滿足員工的個(gè)人發(fā)展需求。如果在現(xiàn)有崗位上業(yè)績(jī)很好的員工希望有新的發(fā)展機(jī)會(huì)（且這種要求是現(xiàn)實(shí)的，與業(yè)務(wù)群利益不矛盾的），原則上應(yīng)盡量滿足這種需求，因?yàn)槿魡T工因未達(dá)到需求而離開(kāi)將給業(yè)務(wù)群帶來(lái)更大的損失設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程（見(jiàn)培訓(xùn)）幫助員工迅速獲得新崗位所需的能力（如設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)管理流程等課程幫助項(xiàng)目經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理跳到職業(yè)經(jīng)理序列）441.4.