武漢職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、武漢職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的重要性對個體對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率為什么學(xué)禮儀為什么學(xué)禮儀?對個體對個體不學(xué)禮，無以立不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適其身份、地位、社會角色相適應(yīng)應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度教養(yǎng)的尺度對組織對組織塑造組織形象塑造組織形象傳播溝通信息傳播溝通信息提高辦事效率提高辦事效率什么是禮儀?禮儀起源于宮廷，禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準(zhǔn)則原指紳

2、士與淑女的行為準(zhǔn)則職場禮儀，通常指禮儀在商務(wù)行業(yè)的具體運用，泛職場禮儀，通常指禮儀在商務(wù)行業(yè)的具體運用，泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范行為規(guī)范禮儀的特征是：規(guī)范性操作性民族性（多樣、差異、繼承）時代性 禮儀的功能是：塑造組織的形象傳遞組織的信息凝聚組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高文明水平主題導(dǎo)航職場禮儀準(zhǔn)則塑造專業(yè)形象建立職業(yè)習(xí)慣職場禮儀準(zhǔn)則職業(yè)道德的準(zhǔn)則道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則角色定位構(gòu)架確定社會角色，而不是生活角色或性格角色“商務(wù)于人”雙向溝通：

3、商務(wù)人員與商務(wù)對象在商務(wù)過程中要點要點要點要點不簡單不簡單： 只要把人人認(rèn)為簡單的事情，每天都做對，并且一直堅持下去，并成習(xí)慣，就是不簡單。做大事做大事： 把每一件小事都做好，就是在做大事專業(yè)性專業(yè)性 權(quán)威性權(quán)威性態(tài)態(tài) 度度魅魅 力力 職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語塑造專業(yè)形象基本素養(yǎng) 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 職場服飾禮儀 職場儀容禮儀 職場儀態(tài) 表情神態(tài)禮儀 職場語言禮儀 職場服飾禮儀服飾與文化易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！敝袊糯?/p>

4、衣冠之治服飾與商業(yè)尊重商務(wù)對象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個人素質(zhì)冠禮是古代冠禮是古代漢族男子的漢族男子的成年禮儀成年禮儀商務(wù)職業(yè)裝商務(wù)職業(yè)裝基本要求選擇正裝制作精良外觀整潔講究文明職場服飾禮儀穿著得當(dāng)穿著得當(dāng)忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜職場服飾禮儀職場服飾禮儀男士著裝基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士西服西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、

5、巧配、少裝東西領(lǐng)帶領(lǐng)帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子塑造專業(yè)形象服飾禮儀領(lǐng)帶的打法10種男士必看,女士更要看（圖）v1、平結(jié) 平結(jié)為最多男士選用的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。 要訣：領(lǐng)結(jié)下方所形成的凹洞需讓兩邊均勻且對襯。 v v2、交叉結(jié) 這是對于單色素雅質(zhì)料且較薄領(lǐng)帶適合選用的領(lǐng)結(jié)，對于喜歡展現(xiàn)流行感的男士不妨多加使用“交叉結(jié)”。 v3、雙環(huán)結(jié) 一條質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶再搭配上雙環(huán)結(jié)頗能營造時尚感，適合年輕的上班族選用。 該領(lǐng)結(jié)完成的特色就是第一圈會稍露出于第二圈之外，可別刻意給蓋住了。 v4、 溫莎結(jié) 溫莎結(jié)適合用于寬領(lǐng)型的襯衫，該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往

6、橫向發(fā)展。 應(yīng)避免材質(zhì)過厚的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大。 v5、雙交叉結(jié) 這樣的領(lǐng)結(jié)很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動場合選用。 該領(lǐng)結(jié)應(yīng)多運用在素色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫不但適合且有種尊貴感。 v6、亞伯特王子結(jié) 適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫 搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶 正確打法是在寬邊先預(yù)留較長的空間， 并在繞第二圈時盡量貼合在一起 ， 即可完成此一完美結(jié)型。v7、四手結(jié)(單結(jié)) 是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶 v8、浪漫結(jié) 浪漫結(jié)是一種完美的結(jié)型，故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫。 完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型， 窄邊亦可將

7、它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁。v9、簡式結(jié)(馬車夫結(jié)) 適用於質(zhì)料較厚的領(lǐng)帶 最適合打在標(biāo)準(zhǔn)式及扣式領(lǐng)口之襯衫 將其寬邊以180度由上往下翻轉(zhuǎn) 并將折疊處隱藏於後方 待完成後可再調(diào)整其領(lǐng)帶長度 是最常見的一種結(jié)形 v10、十字結(jié)(半溫莎結(jié)) 此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見 其打法亦較復(fù)雜 使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手 最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衣。女士商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”套裝不許過大或過小不許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外現(xiàn)不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪塑造職業(yè)形象服飾禮儀韓國夏季女職業(yè)裝) 塑造職業(yè)形象服飾禮儀女士服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡，以自

8、然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則塑造職業(yè)形象女士服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包塑造職業(yè)形象服飾禮儀行政女性的六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝-成熟的感應(yīng)塑造職業(yè)形象服飾禮儀日用品的選擇工作用品工作卡書寫筆計算器記事簿形象用品紙巾梳子化妝盒職場儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾職

9、場儀容禮儀發(fā)部修飾禮儀發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的造型慎選發(fā)部的造型注意發(fā)部的美化注意發(fā)部的美化職場儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人職場儀態(tài)職場儀態(tài)v站姿站姿v行姿行姿v蹲姿蹲姿v坐姿坐姿不雅蹲姿蹲姿示例 職場儀態(tài)職場儀態(tài)v站姿站姿v行姿行姿v蹲姿蹲姿v坐姿坐姿 站姿站姿： 抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿兩腳分開、比肩略窄，雙手自然下垂，放于身側(cè)。 行姿行姿： 以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動小

10、關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。職場儀態(tài)蹲姿蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。坐姿坐姿：入座是要輕，雙膝自然并攏，男性可略分開，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。手姿手姿：手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。職場儀態(tài)姿姿態(tài)態(tài) 形式形式 敗筆敗筆站站男性男性“勁勁”的壯美感的壯美感女性女性“靜靜”的優(yōu)美感的優(yōu)美感1.東倒西歪東倒西歪2.聳肩勾背聳肩勾背3.雙手亂放雙手亂放4.做小動作做小動作走走男士的步伐像男士的步伐像“進(jìn)行進(jìn)行曲曲”女士的步伐像女士的步伐

11、像“小夜小夜曲曲”1.身體搖晃身體搖晃2.雙手亂擺雙手亂擺3.目光左顧右盼目光左顧右盼4.腳步蹣跚腳步蹣跚5.奔跑奔跑坐坐坐姿要端正、穩(wěn)重坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘坐如鐘”1.懶洋洋地攤在椅子上。懶洋洋地攤在椅子上。2.腳尖朝天腳尖朝天3.抖腳抖腳表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀主要規(guī)則主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠重在面部重在面部眼神眼神表情神態(tài)禮儀笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康表情神態(tài)表情神態(tài)禮儀禮儀笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康微笑：微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。眼神：眼神：眼睛

12、是心靈的窗戶，最得體的眼神為“散點柔視”。表情神態(tài)禮儀親和力的親和力的“三笑三笑”眼睛笑眼睛笑嘴也笑嘴也笑眼神也笑眼神也笑表情神態(tài)禮儀職場語言禮儀禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉文明用語禮儀文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會職業(yè)按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象區(qū)分對象照顧習(xí)慣照顧習(xí)慣有主有次有主有次嚴(yán)防犯忌嚴(yán)防犯忌口齒清晰口齒清晰用詞文雅用詞文雅頭發(fā)梳好了嗎？頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？你看上去胸有成竹嗎？從從 頭頭 到到 腳腳 注注 重重 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié)禮禮 儀儀 自自 檢檢禮禮 儀

13、儀 自自 檢檢頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾眼睛： 無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影。禮禮 儀儀 自自 檢檢耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。禮禮 儀儀 自自 檢檢手： 干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子： 工作時間不佩帶帽子。 （工程安全帽除外）禮禮 儀儀 自自 檢檢襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配

14、，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼。禮禮 儀儀 自自 檢檢西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。禮禮 儀儀 自自 檢檢胸飾與女性服裝： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。皮帶： 松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：

15、鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。禮禮 儀儀 自自 檢檢男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿： 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。禮禮 儀儀 自自 檢檢男性坐姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿

16、、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性坐姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。禮禮 儀儀 自自 檢檢男士行姿： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士行姿： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間禮禮 儀儀 自自 檢檢特別提醒：特別提醒：最后檢查身上所有最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。子是否妥當(dāng)。 牙齒整齊潔白，口中 無異味. 臉部潔凈，無油光 每日要刮凈胡須。 鼻孔干凈，鼻毛不 外露。男士面部標(biāo)準(zhǔn)男士面部標(biāo)準(zhǔn) 牙齒整齊潔白，口中無 異味。 臉部潔凈，無油光。 每日要刮

17、凈胡須。 鼻孔干凈，鼻毛不外露。女士面部標(biāo)準(zhǔn)女士面部標(biāo)準(zhǔn) 女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn) v 頭發(fā)應(yīng)保持整潔、 干凈。 不得披發(fā)上崗，可 以盤一發(fā)髻。 染發(fā)只能染與本人 原發(fā)一致的顏色。男士衣著裝標(biāo)準(zhǔn) v 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝 。 工牌要配帶于上衣左上袋口沿上 0.5 厘米處，要水平配帶自然懸掛于胸前。 扎素花系深色領(lǐng)帶，服裝及白襯衣要保持干凈、整潔、筆挺。 口袋內(nèi)不宜裝過多物品，除工作需要或眼疾外，不得戴墨鏡。 冬季著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露，不得私自混穿服裝。 在崗期間不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳 。女士衣著裝標(biāo)準(zhǔn) v 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝 。 工牌要掛帶置于西裝翻領(lǐng)下，要水

18、平配帶自然懸掛于胸前。 口袋內(nèi)不宜裝過多物品，除工作需要或眼疾外，不得戴墨鏡。 冬季著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時，下擺不得外露，不得私自混穿服裝。 在崗期間不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳 。 男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)v 頭發(fā)應(yīng)保持整潔、干凈。v 前不齊眉、側(cè)不觸耳。v 染發(fā)只能染與本人原發(fā)一致的顏色。 建立職業(yè)習(xí)慣基本行為禮儀主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 個人舉止行為的禁忌個人舉止行為的禁忌 見面禮儀見面禮儀 禮儀禮儀 辦公禮儀辦公禮儀 交談禮儀交談禮儀 乘車禮儀乘車禮儀 電梯禮儀電梯禮儀 贈送禮儀贈送禮儀 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲

19、參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙 發(fā)里 個人舉止行為的禁忌 個人舉止行為的禁忌不要在客戶面前“打掃個人衛(wèi)生”：比如剔牙齒、摳鼻孔、 挖耳朵等。談話不要對人口沫四濺。打噴嚏時，應(yīng)注意用手帕（紙巾）捂住口鼻，面向旁 邊，盡量避免發(fā)出過大的響聲，并對周圍的人說聲“對 不起”。吐痰者，應(yīng)用紙巾包好，扔進(jìn)垃圾筒，禁止隨地吐痰。建立職業(yè)習(xí)慣見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片見面禮儀問候早上好上午10點以前

20、您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教見面禮儀問候適時地打招呼(問候)可贏得別人的尊重。 A.誠實的魅力始于問候； B.工作場所中能圓滑地創(chuàng)造人際關(guān)系也有賴 于問候； C.打招呼最重要的是要在見到客人的那一瞬 間即脫口而出； D.打招呼為聯(lián)系感情之機(jī)會。見面禮儀致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時非商務(wù)場合別人為你上茶時抱拳致意見面禮儀致意鞠躬致意微笑擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談見面禮儀介紹介紹自己自我介紹自我介紹介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)

21、準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人見面禮儀介紹1.先介紹年紀(jì)輕的再介紹年紀(jì)老的2.先介紹地位低的再介紹地位高的3.將男士介紹給女士4.將未婚者介紹給已婚者5.將與自己熟悉、關(guān)系密切的人介紹給與自己不熟、 關(guān)系不密切的人6.將賓客介紹給主人或上司7.先介紹個人再介紹團(tuán)體8.居間介紹時，先介紹自己公司的人，再介紹來賓9.介紹來賓給公司的人，應(yīng)介紹對方的公司名稱姓 名頭銜見面禮儀介紹10.有人談話時不宜做介紹11.介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開， 指尖向上。12.使用國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹王某某總監(jiān)13.被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對

22、方握手問候，如： 您好！很高興認(rèn)識您！握手時以地位高、年長、或女士 先伸手。14.避免對某個人特別是女性的過分贊揚。15.坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會 議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意 即可。 晚輩介紹給晚輩介紹給 長輩、地位長輩、地位 低介紹給地低介紹給地 位高、男士位高、男士 介紹給女士介紹給女士正式介紹正式介紹 以輕松愉快以輕松愉快 為主，不講為主，不講 究順序，可究順序，可 直報直報 其名其名。非正式介紹非正式介紹 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結(jié)識某人或結(jié)識某人或 大家大家自我介紹自我介紹見面禮儀握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握

23、位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握見面禮儀握手不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。注意事項：見面禮儀握手伸手次序：男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。見面禮儀交換名片必須起身雙手接收名片。拿到對方名片時要重覆一次對方的姓名及頭銜，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。不要直接將對方名片放到褲袋里，會談時可以擺在自己面前，準(zhǔn)確稱呼對方，會談后，收到名片夾中。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。不要無意識地玩弄對方的名片。應(yīng)該定期對接

24、收的名片進(jìn)行歸類整理。名片的接收建立職業(yè)習(xí)慣 禮儀公司中 承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功 溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好 記錄 禮儀正確接聽 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對方的 等待。如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯 。 如果 突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。在對方留言或需傳達(dá)信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯誤 禮儀正確接聽 遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請留下 及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會給他回 ，而不要直接轉(zhuǎn)接。遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價，