人力資源管理——基于戰(zhàn)略的人力資源管理 第十一單元 人力資源外包

1、人力資源管理基于戰(zhàn)略的人力資源管理（本科）中國(guó)人民大學(xué)教授、博導(dǎo)彭劍鋒第十一單元人力資源外包在年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。任何不提供向高級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（）估計(jì)，2003年全球外包服務(wù)開支將突破1510億美元，美國(guó)將超過(guò)810億美元；此時(shí)全球外包服務(wù)市場(chǎng)的年增產(chǎn)率（)為12.2%，而亞太地區(qū)將為15.1%。案例：2003年9月，寶潔與IBM簽訂了為期10年、價(jià)值約5億美元的人力資源外包合同。從04年1月起，寶潔全球各地的800名人力資源部門員工轉(zhuǎn)入IBM,協(xié)同IBM原有員工一起為全球的寶潔員工提供包括：工

2、資管理、津貼管理、補(bǔ)償計(jì)劃、移居國(guó)外和相關(guān)的安置服務(wù)，差旅和相關(guān)費(fèi)用的管理以及人力資源數(shù)據(jù)管理在內(nèi)的服務(wù)。IBM還將利用寶潔公司現(xiàn)有的全球SAP系統(tǒng)和員工門戶網(wǎng)站，為寶潔的人力資源系統(tǒng)提供應(yīng)用開發(fā)和管理服務(wù)。通過(guò)外包，寶潔成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，集中精力專注于產(chǎn)品的配送和公司資源的重組上。把更重充足的資源放在開發(fā)核心業(yè)務(wù)上。IBM專業(yè)的外包服務(wù)使寶潔公司通過(guò)流程改造，技術(shù)集成和最佳實(shí)踐來(lái)改進(jìn)服務(wù)和減少人力資源成本，為高層管理人員提供統(tǒng)一、精確和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)時(shí)員工報(bào)告，進(jìn)一步改善決策質(zhì)量，此外，還能夠以更加實(shí)時(shí)、靈活和隨需應(yīng)變的方式提供各種員工服務(wù)。一、人力資源外包的含義人力資源外包（ Epiboly

3、 HR）是指企業(yè)依據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要將原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)人力資源的工作職能，如招聘、工資發(fā)放、保險(xiǎn)福利管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)等，通過(guò)招標(biāo)的方式，簽約付費(fèi)委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商的做法，以降低人工成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。從廣義上說(shuō)，任何以購(gòu)買或付費(fèi)的方式將企業(yè)內(nèi)部人力資源活動(dòng)交由企業(yè)外部機(jī)構(gòu)或人員完成的做法，都可以視為人力資源外包。但這種外包方式并不總是正規(guī)的。1990年，加里·哈默爾（Gary Hamel）和普拉哈拉德（CKPrahalad）為哈佛商業(yè)評(píng)論寫了一篇文章，題為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)明了“外包”這個(gè)詞。所謂“外包”（outsourciing）英文

4、直譯為“外部滋養(yǎng)”，指企業(yè)整合利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。其核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專有知識(shí)的企業(yè)。 正式的人力資源外包過(guò)程應(yīng)當(dāng)包含以下要素：外包提出方有外包項(xiàng)目需求說(shuō)明；外包承接方有外包項(xiàng)目計(jì)劃書；外包雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成正式協(xié)議或合同；外包承接方根據(jù)協(xié)議或合同規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和工作方式完成所承接的活動(dòng)，外包提出方按照協(xié)議或合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式付費(fèi)。外包雙方中的任何一方違反協(xié)議或合同規(guī)定，外包關(guān)系即

5、行終止；外包提出方如果對(duì)外包承接方的服務(wù)不滿意并有相應(yīng)事實(shí)證明，可以提出中止外包關(guān)系。外包承接方即外包服務(wù)商，是按照外包雙方簽訂的協(xié)議和項(xiàng)目計(jì)劃為外包方提供相應(yīng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或組織，其主要包括大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所，管理咨詢顧問(wèn)公司、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、高級(jí)管理人才尋訪機(jī)構(gòu)等。目前它們通常提供單項(xiàng)人力資源職能服務(wù)，也有少數(shù)服務(wù)商提供全套人力資源職能服務(wù)。二、人力資源外包的原因促使企業(yè)采取人力資源外包的原因很多，美國(guó)休伊特管理顧問(wèn)公司曾對(duì)此做過(guò)一次調(diào)查（參見圖1）。以下我們對(duì)人力資源外包的最主要原因進(jìn)行一些分析。1、成本的壓力。成本與效益，是企業(yè)生存和發(fā)展過(guò)程中須臾不能忽視的兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)。在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前

6、，在經(jīng)歷了各種與組織重構(gòu)、企業(yè)并購(gòu)有關(guān)的變革之后，企業(yè)的成本壓力更加沉重。正常運(yùn)營(yíng)的企業(yè)要緊縮開支，高成長(zhǎng)的企業(yè)也要控制成本，而那些經(jīng)營(yíng)不捌鈉笠擔(dān)娑宰拍巖災(zāi)瞇諾慕檔統(tǒng)殺鏡難沽肆試粗澳芾幢皇游卮蟮某殺局行摹諂笠稻蠆迷薄櫓毓溝姆緋敝校潯厝懷晌檔統(tǒng)殺鏡慕溝恪淙緩芏嘧腋娼胨擔(dān)灰謔殺徑腥肆試賜獍牽導(dǎo)噬希醋猿殺鏡難沽故淺晌蠖嗍笠到肆試賜獍牡諞輝頡捎諶肆試醋搗窕鼓芄煌蔽嗉銥突峁嗤姆瘢墓婺婺茉諞歡潭壬轄檔偷隹突兜某殺盡虼耍肆試椿疃獍晌諗扒蟀諭丫藪蟪殺狙沽鈉笠檔謀厝謊瘛?2、對(duì)專家服務(wù)的需求。組織與人員精簡(jiǎn)是過(guò)去十年來(lái)一直支配著人力資源活動(dòng)的一個(gè)主導(dǎo)思想，也是人力資源職能活動(dòng)所面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)。例如，在美國(guó)

7、，20世紀(jì)90年代初期，每天公布的解雇公告就有3100件之多，每年有65萬(wàn)個(gè)工作崗位被取消。不少行業(yè)進(jìn)行了整個(gè)行業(yè)的重構(gòu)。在人力資源領(lǐng)域，40歲到50歲的富有經(jīng)驗(yàn)的人力資源專家，由于薪資較高而成為誘人的成本削減目標(biāo)，他們中的不少人被裁減或辦理提前退休，這必然導(dǎo)致有關(guān)企業(yè)的人力資源專業(yè)知識(shí)的流失。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)人力資源服務(wù)的要求并沒(méi)有因組織與人員精簡(jiǎn)而減少，相反是增加了。在這種情況下，為了做到在保持人員精干的同時(shí)適應(yīng)企業(yè)人力資源活動(dòng)的需要，很多企業(yè)對(duì)人力資源活動(dòng)重新進(jìn)行分析，將那些非必須由企業(yè)內(nèi)部完成的人力資源活動(dòng)，以及本企業(yè)不具備核心能力的活動(dòng)外包出去，而只保留“必須花時(shí)間并且擅長(zhǎng)做的事情。

8、” 專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)往往能夠更廣泛地整合專業(yè)人才資源，聚集富有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，而這在一般企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，幾乎是無(wú)法做到的。因此專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常能提供專業(yè)水平和工作效率更高的服務(wù)。3、人力資蔥畔際醯撓跋臁孀判畔際醯目燜俜梗肆試蔥畔際躋蒼誆歡洗蔥攏肆試垂芾硇畔順閉諳碚鑫鞣狡笠怠磯噯肆試捶襠潭及滄傲舜笮腿肆試蔥畔芾硐低常RIS）。這種系統(tǒng)能大大簡(jiǎn)化人力資源服務(wù)的事務(wù)性工作，提高人力資源活動(dòng)效率，是重構(gòu)人力資源工作崗位、工作流程以及整個(gè)人力資源部門的推動(dòng)力量之一。但是，對(duì)于單個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，配置人力資源信息系統(tǒng)不僅有成本上的困難，而且在信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)方面也面臨著資源不足的問(wèn)題。人力資源外包為

9、企業(yè)提供了無(wú)須購(gòu)置便能得到這種技術(shù)的途徑。雖然為獲得技術(shù)能力而進(jìn)行人力資源外包是一種工作需要，但是，提升HRIS有某種重要的戰(zhàn)略意義。正如某位高級(jí)人力資源經(jīng)理所說(shuō)：“在開始與HRIS顧問(wèn)一起著手向新信息平臺(tái)轉(zhuǎn)換工作的時(shí)候，我們必須重新思考我們所有的工作流程?！睆牧硪环N角度看，人力資源外包提供了另一種獲取人力資源信息技術(shù)利益的方式，特別是在強(qiáng)調(diào)成本控制的組織文化下更是如此。4、人力資源職能部門再造。長(zhǎng)期以來(lái)，人力資源職能主要糾纏于事務(wù)性活動(dòng)，無(wú)法發(fā)揮戰(zhàn)略作用，雖然人事部換招牌為人力資源部的初衷在于改變角色，聚焦于為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。為了改變這種狀況，必須徹底改造人力資源部門的結(jié)構(gòu)、流程以及資源

10、配置方式。重新定義的人力資源角色為：變革的推動(dòng)者，業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，員工關(guān)系的維護(hù)者。為企業(yè)戰(zhàn)略變革實(shí)施提供行動(dòng)方案并組織落實(shí)，深入到各個(gè)業(yè)務(wù)單位去提供人力資源咨詢和支持，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化重建等，成為人力資源職能部門的核心職能。在這種情況下，許多企業(yè)力圖通過(guò)外包的方式將人力資源部從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)，幫助其擔(dān)當(dāng)起新的角色。 影響企業(yè)人力資源外包決策的因素一覽表 被調(diào)查企業(yè)的反饋（%） 外包的原因 是 不是 還不能斷定改進(jìn)成本效益 82% 5% 13%降低管理成本 75 8 17利用技術(shù)進(jìn)步/專門知識(shí) 82 7 11改進(jìn)客戶服務(wù) 70 19 11調(diào)整人力資源職能方向，聚焦于戰(zhàn)略/規(guī)劃 66 15

11、 19使企業(yè)得以聚焦于核心業(yè)務(wù) 63 21 16降低企業(yè)一般管理費(fèi)用 82 9 9提供周密的服務(wù) 47 38 15職員不夠 69 27 4提高參與者的滿意度 54 27 19縮短對(duì)參與者要求的響應(yīng)時(shí)間 59 29 12控制法律風(fēng)險(xiǎn)/改進(jìn)遵守法規(guī)的情況 53 39 8提高適應(yīng)特殊需要的靈活度 51 38 11提高準(zhǔn)確性 49 41 10使管理成本更可明確 45 44 11執(zhí)行全面質(zhì)量管理 17 71 12資料來(lái)源：1996 Outsourcing Survey, Hewitt Associates, Lincolnshire, Illinois.三、人力資源外包的功能作用企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。人

12、力資源外包能使組織把資源集中于那些與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的活動(dòng)上，從而有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立。同時(shí)， 幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的戰(zhàn)略管理能力。降低成本提高效率。人事外包減少了分配在行政性、事務(wù)性、非經(jīng)常人力資源活動(dòng)上的專門的人力資源，從而降低人力資源管理的開支 。從外包商那里獲取人力資源方面信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身?yè)碛旋嫶蠓彪s的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本和贏得對(duì)公司更大的價(jià)值。因?yàn)橥獍掏暂^低的價(jià)格提供較佳的服務(wù)。 降低投資于人才帶來(lái)的不確定風(fēng)險(xiǎn)。 在外包過(guò)程中，由于服務(wù)商承擔(dān)了企業(yè)人力資源活動(dòng)的某些風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，比如

13、遵守勞動(dòng)法規(guī)和政府規(guī)章以及技術(shù)手段變化方面的風(fēng)險(xiǎn)或難以預(yù)料的情況，能在一定程度上降低企業(yè)人力資源活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。這對(duì)于生存于人力資源管理高度法制化和信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的西方國(guó)家的企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常具有現(xiàn)實(shí)的意義。實(shí)際上，面對(duì)人力資源管理領(lǐng)域的迅速發(fā)展變化，不少企業(yè)感到不能承受但又不得不去適應(yīng)。因此，它們往往將人力資源外包作為“組成抵御風(fēng)險(xiǎn)托拉斯”的一個(gè)途徑。四、人力資源外包的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)人力資源外包既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)。企業(yè)在考慮采用人力資源外包做法的時(shí)候應(yīng)當(dāng)進(jìn)行綜合權(quán)衡，全面考慮。下圖羅列了人力資源外包的一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，可供參考。如果規(guī)劃和分析不充分，合同條款不全，外包雙方合作關(guān)系基礎(chǔ)不好或維護(hù)不力，

14、服務(wù)商能力不足，可能導(dǎo)致外包達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，甚至給企業(yè)造成重大損失。將人力資源職能外包出去后，企業(yè)可能失去對(duì)日常人力資源管理活動(dòng)的控制以及與員工溝通、互動(dòng)的某些途徑。建立外包合作關(guān)系的最初階段可能是成本高昂的。初期成本往往會(huì)高于目前由企業(yè)內(nèi)部人力資源部開展同類活動(dòng)的成本。在將人力資源職能外包出去，尤其是長(zhǎng)期外包的情況下，現(xiàn)有部分人力資源工作人員可能會(huì)被裁減，失去工作。如果所選擇的服務(wù)商不好的話，可能對(duì)內(nèi)部員工的士氣造成不良影響。在將嚴(yán)格受法律、法規(guī)控制的人力資源職能外包的時(shí)候，如果不對(duì)服務(wù)商在開展人力資源活動(dòng)過(guò)程中的守法狀況進(jìn)行嚴(yán)格控制企業(yè)難以避免有關(guān)人力資源活動(dòng)的訴訟甚至巨額賠償風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)必

15、須聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人，如法律人員等，作為外包顧問(wèn)。這也會(huì)導(dǎo)致費(fèi)用增加。外包可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人力資源部喪失能力。在某種情況下，人力資源服務(wù)商可以提供企業(yè)所需要的服務(wù)，而且成本低于目前企業(yè)付給其人力資源部門及工作人員的總成本很多企業(yè)沒(méi)有資金或者不愿花很多錢去購(gòu)買用于某些人力資源職能管理所需要的計(jì)算機(jī)硬件和軟件，而將外包作為一種替代大量技術(shù)投資的積極方案為很多企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的服務(wù)商己經(jīng)培養(yǎng)出能夠?yàn)楦鞣N組織管理好各種人力資源職能的人員而這類人員往往是勞動(dòng)力市場(chǎng)上短缺的人力資源職能外包通常是企業(yè)精簡(jiǎn)和兼并的結(jié)果這種精簡(jiǎn)和兼并活動(dòng)還在繼續(xù)不少企業(yè)將外包作為企業(yè)重組后進(jìn)行人力資源管理的首選方法能較快縮

16、小職能人員預(yù)算，迅速影響利潤(rùn)在外包過(guò)程中，企業(yè)即使還必須對(duì)人力活動(dòng)的合法性加以監(jiān)控，但還是能減少人員、成本以及法律風(fēng)險(xiǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)人力資源職能外包的一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)資料來(lái)源：Outsourcing Human Resources Functions by Mary F. Cook, AMACOM.五、人力資源外包內(nèi)容的選擇人力資源外包包括人事服務(wù)外包（如代理企業(yè)進(jìn)行員工的人事檔案、管理的保存）、人力（勞務(wù)）外包（勞務(wù)派遣）和人力資源專業(yè)職能管理外包三種 。根據(jù)國(guó)外許多企業(yè)的實(shí)踐，證明以下這些人力資源活動(dòng)適合于外包：1、薪酬管理方面，如：職位說(shuō)明書編寫，職位評(píng)價(jià)，薪資調(diào)查，薪資方案設(shè)計(jì)，對(duì)管理人員做薪

17、資方案培訓(xùn)，薪資發(fā)放等。2、人力資源信息系統(tǒng)方面，如建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和維護(hù)技術(shù)性人力資源信息系統(tǒng)等。3、國(guó)際外派人員管理方面，如制作委派成本預(yù)算、委派信和有關(guān)文件資料，外派人員的薪酬和福利管理，對(duì)外派人員及其家屬進(jìn)行崗前引導(dǎo)培訓(xùn)等。4、組織發(fā)展方面，如管理人員繼任計(jì)劃設(shè)計(jì)，向外安置人員，新員工崗前引導(dǎo)培訓(xùn)等。5、遵守勞動(dòng)法規(guī)方面，如向政府有關(guān)部門提供各種與雇傭及社會(huì)保障相關(guān)的數(shù)據(jù)和報(bào)告等。6、人員配置方面，如尋找求職者信息，發(fā)布招聘廣告，招聘面試、預(yù)篩選、測(cè)試，求職者背景審查以及推薦人調(diào)查，雇員租賃等。7、培訓(xùn)方面，如技能訓(xùn)練，基層管理人員培訓(xùn)，管理人員培訓(xùn)，安全培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練，計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等

18、。而以下人力資源活動(dòng)則更適合于在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行1、員工關(guān)系管理方面，如員工管理指導(dǎo)，仲裁與解決爭(zhēng)端，勞動(dòng)合同談判（可以與外部辯護(hù)律師一起進(jìn)行），人員精減，溝通企業(yè)人力資源戰(zhàn)略、政策和計(jì)劃，員工職業(yè)發(fā)展管理，工作績(jī)效評(píng)價(jià)等。2、人事管理方面，如人事記錄保管，雇員日常狀態(tài)變化管理以及非技術(shù)性人力資源信息系統(tǒng)維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)人事檔案管理等。3、人力資源規(guī)劃方面，如制定人員增長(zhǎng)和擴(kuò)展計(jì)劃，制定人員精簡(jiǎn)計(jì)劃，制定組織發(fā)展計(jì)劃等。 六、人力資源外包方式的選擇1、全面人力資源職能外包。全面外包是指將企業(yè)的絕大部分人力資源職能包給服務(wù)商去完成的外包。這種方式對(duì)于中型和大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)有問(wèn)題。因?yàn)樗鼈兊娜肆Y源活動(dòng)

19、不僅規(guī)模大，而且復(fù)雜程度高，在全面外包的情況下，要求服務(wù)商有很全面的系統(tǒng)管理能力，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部員工的溝通、協(xié)調(diào)工作量會(huì)很大。雖然全面人力資源外包可能是一個(gè)發(fā)展方向，但鑒于服務(wù)商的能力和企業(yè)對(duì)外包活動(dòng)的控制力還在發(fā)育中，因此，中型和大型企業(yè)實(shí)行全面人力資源外包還有待時(shí)日。而對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面外包人力資源職能則比較容易，因?yàn)樗鼈兊娜肆Y源職能相對(duì)簡(jiǎn)單。事實(shí)上，目前實(shí)行全面人力資源外包的主要是小型企業(yè)。2、部分人力資源職能外包。這是目前最普遍采用的方式。企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際需要，將特定人力資源活動(dòng)（如人員配置、薪資發(fā)放、福利管理等）外包出去，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部保留一些人力資源職能。如果選擇得當(dāng)，能獲得

20、更好的成本效益。3、人力資源職能人員外包。人力資源職能人員外包是指企業(yè)保留所有人力資源職能，但讓一個(gè)外部服務(wù)商來(lái)提供維持企業(yè)內(nèi)部人力資源職能運(yùn)作的人員。這基本上是一種員工租賃方法。采用這類方法的企業(yè)常常要求外部服務(wù)商雇用他們現(xiàn)有的雇員。4、分時(shí)外包。有些企業(yè)分時(shí)間段利用外部服務(wù)商。在這種情形下，由企業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)和設(shè)備的使用時(shí)間，由服務(wù)商提供技術(shù)人員，集中處理企業(yè)人力資源事務(wù)。這種做法看來(lái)比較經(jīng)濟(jì)，關(guān)鍵是要做好資源分配計(jì)劃。第二單元人力資源外包的步驟 人力資源外包不是一個(gè)簡(jiǎn)單的“包出去”工程。在人力資源外包決策和實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)要考慮一系列戰(zhàn)略問(wèn)題，采取有效手段，保證合理決策和正確執(zhí)行。圖10-1

21、總結(jié)了有效的人力資源外包過(guò)程通常包括的步驟。成立決策機(jī)構(gòu)起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求進(jìn)行研究和規(guī)劃進(jìn)行服務(wù)商分析和選擇尋找可能的服務(wù)商進(jìn)行成本-效益分析維護(hù)進(jìn)行中的合作關(guān)系監(jiān)控服務(wù)商的工作績(jī)效與人力資源職能人員及全體人員溝通協(xié)商簽訂一份完善的合同 有效的人力資源外包工作流程圖 一、成立決策機(jī)構(gòu)成功的人力資源職能外包方案始于清晰的短期和長(zhǎng)期目的和目標(biāo)。為了保證決策的正確性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)委任一個(gè)由來(lái)自企業(yè)內(nèi)部不同職能部門（如人力資源、財(cái)務(wù)、稅務(wù)或法律）的45人組成的人力資源外包工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)審議所有的外包決定。由高級(jí)人力資源經(jīng)理?yè)?dān)任該委員會(huì)主席，負(fù)責(zé)主持有關(guān)外包問(wèn)題的研究，尋找有關(guān)信息、資料，起草外包項(xiàng)目計(jì)劃

22、書要求等。該委員會(huì)應(yīng)當(dāng)研究本企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)、個(gè)性及文化，確定外包方案如何適合于這種個(gè)性和文化。在確定了目前以及預(yù)期服務(wù)需求及人員能力的基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠確定哪些人力資源職能適于外包，從而做出“是買還是自己做”的決策。二、進(jìn)行成本效益分析在做人力資源職能外包決策的時(shí)候，企業(yè)會(huì)非常關(guān)注外包的成本以及可能的投資回報(bào)。期望有完整的成本效益分析，因?yàn)槠髽I(yè)最關(guān)心的總是利潤(rùn)，在人力資源外包問(wèn)題上，最關(guān)心的總是提高人力資源效益，降低管理成本。在人力資源活動(dòng)外包方面，比較常見的一種成本效益衡量方式是，核算現(xiàn)有工作人員完成某特定活動(dòng)的成本（包括薪資、福利、辦公空間、 及計(jì)算機(jī)設(shè)備及其使用等），再將此成本與該活動(dòng)外包

23、的成本進(jìn)行比較。但是，這種分析可能是很不準(zhǔn)確的。例如，通過(guò)外包騰出了辦公空間、設(shè)備和物品。但如果不能立即賣掉或轉(zhuǎn)租出去的話，企業(yè)就可能看不到即時(shí)的成本節(jié)省。而且，成本只是一個(gè)因素，還有很多需要考慮的問(wèn)題。企業(yè)必須考慮員工和管理人員對(duì)以外包方式完成此項(xiàng)工作的滿意度、現(xiàn)有職能人員的能力發(fā)展、企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等。人力資源外包決策者必須考慮，究竟什么會(huì)帶來(lái)最高的回報(bào)率和最小的組織混亂。總之，關(guān)于外包的成本效益分析方法還需探討。大體上看，外包傳統(tǒng)的人力資源職能，如福利、培訓(xùn)或人員配置，使企業(yè)有機(jī)會(huì)精簡(jiǎn)這些職能工作。在大多數(shù)情況下，會(huì)減少運(yùn)營(yíng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)能在大范圍的低毛利、高成本活動(dòng)中節(jié)省成本，免于為自購(gòu)設(shè)備及

24、其長(zhǎng)期維護(hù)付出高昂的資金費(fèi)用。隨著在外包活動(dòng)方面經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)對(duì)人力資源外包成本效益的判斷和分析也會(huì)日臻準(zhǔn)確。三、進(jìn)行研究和規(guī)劃透徹地研究擬外包的人力資源職能領(lǐng)域非常重要，因?yàn)槊總€(gè)領(lǐng)域都有其特有的一系列機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要研究的三個(gè)重要因素是：企業(yè)內(nèi)部能力，外部服務(wù)商的可獲得性，以及成本效益分析。在著手實(shí)施外包之前，要仔細(xì)調(diào)查潛在的服務(wù)商市場(chǎng)，認(rèn)清外包不是一種產(chǎn)品甚至也不是一種流程。企業(yè)的任何人力資源活動(dòng)的任何問(wèn)題都不會(huì)只因?qū)⒛切┦虑槲薪o第三方就能消失。在提供服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)商的問(wèn)題就是企業(yè)自己的問(wèn)題，反之亦然。外包是一種合伙關(guān)系；它要求發(fā)包與承包雙方保持溝通和配合。因此，從產(chǎn)生外包念頭開

25、始，直到整個(gè)外包項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深入的研究和完善的規(guī)劃。接下來(lái)，企業(yè)可以確定外包計(jì)劃各階段的時(shí)間表。這種時(shí)間表為企業(yè)設(shè)定了一個(gè)時(shí)間線路，引導(dǎo)人力資源外包工作到達(dá)啟動(dòng)目標(biāo)。它也可以隨著企業(yè)計(jì)劃的變化而修改。為了保證外包職能的順利交接，所有參與制定和執(zhí)行這個(gè)時(shí)間計(jì)劃的人都應(yīng)當(dāng)提供意見。圖3是一個(gè)時(shí)間表范例。確定可能的服務(wù)商起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求并與外包委員會(huì)一起審議完成項(xiàng)目計(jì)劃書要求并提交給選出的服務(wù)商收到服務(wù)商的回復(fù)為深入分析比較服務(wù)商的答復(fù)而建立矩陣委員會(huì)審議服務(wù)商的答復(fù)并完成分析比較選定家服務(wù)商，并邀請(qǐng)他們來(lái)做演示講解最后一家服務(wù)商做演示講解做出確定服務(wù)商的決定服務(wù)商提出合

26、同文本本企業(yè)的顧問(wèn)審核合同條款，定稿外包前期工作準(zhǔn)備停當(dāng)月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日活動(dòng)日期人力資源外包工作時(shí)間范例資料來(lái)源：Outsourcing Human Resources Functions by Mary F. Cook, AMACOM.四、尋找可能的服務(wù)商最好是請(qǐng)熟悉的或過(guò)去曾經(jīng)有效利用過(guò)的服務(wù)商提出計(jì)劃書。企業(yè)如果從未用過(guò)服務(wù)商，可以與其他一些最近正在做人力資源職能外包的人力資源專業(yè)人員聊聊，以獲取他們的服務(wù)商名單和信息。無(wú)論決定與哪一家服務(wù)商洽談，都得在查詢至少三個(gè)證明人之后再采取進(jìn)一步行動(dòng)。一種有效的做法是聯(lián)系至少三至四家服務(wù)商，以便充分了解他們的價(jià)錢以

27、及能夠提供的每一類服務(wù)。企業(yè)不要要求提供太多的計(jì)劃書，因?yàn)槟菢拥没ê芏鄷r(shí)間去審閱所得到的所有資料。五、起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求的過(guò)程很重要，也很難而且需要花很多時(shí)間。關(guān)鍵要素是要確定必須詢問(wèn)的最重要問(wèn)題，以便獲得必要的信息，對(duì)每個(gè)服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)、可信度及其以往成就做出有充分根據(jù)的判斷。在這方面如果做出草率決定可能會(huì)造成巨大的時(shí)間和金錢損失。關(guān)于起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求的方法要點(diǎn)，本章第三節(jié)有進(jìn)一步闡述。六、進(jìn)行服務(wù)商分析和選擇當(dāng)?shù)玫剿?lián)系的服務(wù)商對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃書要求的回復(fù)之后，就可以開始進(jìn)行挑選剔除，最后將注意力集中到兩三家提供了最符合企業(yè)要求的信息的服務(wù)商身上，以便逐一進(jìn)行評(píng)估。進(jìn)行服務(wù)商分

28、析是一件細(xì)致而艱難的事情，但這種分析對(duì)于整個(gè)外包項(xiàng)目的成功卻至關(guān)重要。如果是在做出了外包決定、選定了服務(wù)商、啟動(dòng)了項(xiàng)目之后，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的某方面不合適，那就得再花時(shí)間和金錢去彌補(bǔ)。如果這樣，工作進(jìn)展就會(huì)延緩，而且還要花時(shí)間去保證外包出去的職能活動(dòng)正常進(jìn)行，那會(huì)導(dǎo)致更大的工作量和工作難度。外包工作委員會(huì)可以對(duì)每項(xiàng)將外包的人力資源活動(dòng)確定至少10到15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，包括定性和定量的因素，權(quán)衡每個(gè)因素并形成一個(gè)序列清單，用作評(píng)價(jià)服務(wù)商的指標(biāo)體系。七、糖環(huán)萃晟頻暮賢?外包工作委員會(huì)應(yīng)派最佳談判代表去主持談判。同時(shí)談判要采用最適合本企業(yè)的方式進(jìn)行，一定不要在沒(méi)有專家參與的情況下進(jìn)入談判。一個(gè)好的談判代表不必在每

29、個(gè)要點(diǎn)上都占上風(fēng)。合同對(duì)于簽約雙方來(lái)說(shuō)必須是一種雙贏的結(jié)果。在努力達(dá)成最佳交易的過(guò)程中每一方都必須慎重，因?yàn)檫@將是一種不斷發(fā)展的合作伙伴關(guān)系，合作雙方都希望有良好的開端。這種合同的重要內(nèi)容之一是費(fèi)用構(gòu)成。因此，必須著重琢磨和審查合同的時(shí)間長(zhǎng)短。在合同執(zhí)行過(guò)程中是否有什么費(fèi)用增加？如果有，在何時(shí)增加、增加多少，最重要的是，將如何決定這些增加？而且，還要弄清隱含的費(fèi)用。在正式簽署前，必須請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的律師對(duì)合同的所有條款進(jìn)行最后一次審查。八、與公司全體人員，尤其是人力資源職能人員溝通溝通是使外包項(xiàng)目取得成功的至關(guān)重要的因素之一。在開始設(shè)計(jì)外包方案的時(shí)候，內(nèi)部人力資源職能人員知道企業(yè)在考慮將某些人力資源

30、職能外包出去的問(wèn)題，他們自然會(huì)為自己的工作而擔(dān)心。從這時(shí)起就要開始溝通。因?yàn)槿绻淮蛩銓⒛承┞毮芡獍鋈?，同時(shí)還要保留其他職能的話，企業(yè)還需要保持相當(dāng)部分的現(xiàn)有人力資源職能人員。另一方面，由于人力資源活動(dòng)往往會(huì)涉及公司全體員工，因此，外包的成功需要全體員工的理解和配合。盡早讓員工了解有關(guān)外包信息，尤其是與他們切身利益緊密相關(guān)的服務(wù)方式、標(biāo)準(zhǔn)等的變化，非常重要。在外包工作上時(shí)間表上應(yīng)當(dāng)明確各個(gè)必要的溝通時(shí)點(diǎn)，在這些時(shí)點(diǎn)上，企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人要與人力資源職能人員以及公司全體員工溝通。同時(shí)，還必須設(shè)計(jì)溝通的方法，如面對(duì)面的溝通、書面的溝通、全體大會(huì)等，都是有效的溝通方式，要根據(jù)溝通的對(duì)象特點(diǎn)、內(nèi)容特點(diǎn)，

31、確定溝通的方式、范圍等。在必要時(shí)，應(yīng)要求服務(wù)商一起進(jìn)行溝通。九、維護(hù)合同執(zhí)行過(guò)程中的合作關(guān)系在與一個(gè)服務(wù)商進(jìn)行討論的初期，企業(yè)要得到代表該服務(wù)商開展工作的人員的名單及簡(jiǎn)歷和證明材料，并讓公司內(nèi)部人力資源職能人員及其他相關(guān)人員與之接觸。還要通過(guò)定期安排會(huì)議和確立保持溝通的原則，與服務(wù)商的代表建立一種積極的關(guān)系。為了使人力資源職能外包項(xiàng)目取得成功，在整個(gè)合同執(zhí)行期間，外包雙方都必須花時(shí)間去建立和維護(hù)良好的關(guān)系。十、監(jiān)控服務(wù)商的工作績(jī)效外包合同應(yīng)當(dāng)確定所期望的特定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明需要提供什么服務(wù)、由誰(shuí)提供、在何處提供以及誰(shuí)作為提供者代表；還要確定企業(yè)將如何監(jiān)控和評(píng)價(jià)每個(gè)人力資源

32、職能領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)控服務(wù)的方式之一是建立一種雙方同意的定期報(bào)告制度。此外，還可以確立對(duì)不合格績(jī)效的處罰手段。第三單元外包合作關(guān)系的建立與維護(hù)選擇合適的服務(wù)商和維護(hù)外包雙方的合作關(guān)系，是人力資源外包取得成功的最關(guān)鍵因素。在這方面，企業(yè)需要借助一些的工具和手段，才能保證結(jié)果的有效性。一、項(xiàng)目計(jì)劃書要求項(xiàng)目計(jì)劃書要求是企業(yè)提交給服務(wù)商的一種正式函件，內(nèi)容主要包括所有需要服務(wù)商回答的問(wèn)題和提交資料、證明的要求。項(xiàng)目計(jì)劃書要求是企業(yè)讓潛在的外包合作對(duì)象充分了解自己的需求的手段，它在很大程度上能夠決定投標(biāo)服務(wù)商的范圍，以及進(jìn)行服務(wù)商篩選和分析的工作量，因此，起草項(xiàng)目計(jì)劃書要求的過(guò)程受到高度重視，并且形

33、成了一些原則和技巧。1、項(xiàng)目計(jì)劃書要求應(yīng)當(dāng)由熟悉和理解人力資源外包過(guò)程以及打算外包的職能人來(lái)起草。否則，難以準(zhǔn)確表達(dá)真正的要求。2、所提出的問(wèn)題和要求提供的信息應(yīng)當(dāng)是與所要外包的職能相關(guān)的，并且要求非常明確具體。3、應(yīng)當(dāng)包括以下要點(diǎn)：介紹。介紹本企業(yè)的背景、所在行業(yè)、雇員數(shù)量、地點(diǎn)等。要求與期望。說(shuō)明打算外包的人力資源活動(dòng)的類型，例如薪資發(fā)放或人員配置對(duì)服務(wù)商的基本條件要求，即要求提供有關(guān)服務(wù)商的詳細(xì)信息。人員信息。要求服務(wù)商提供被指定作為服務(wù)商代表的人員的信息：指派他們的原因、他們本人的背景、證明材料以及服務(wù)績(jī)效。溝通能力信息。要求服務(wù)商說(shuō)明所具備的溝通能力，就擬議召開的雇員教育會(huì)提出問(wèn)題。

34、技術(shù)要求。要求服務(wù)商說(shuō)明所具備的計(jì)算機(jī)、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力。轉(zhuǎn)換與執(zhí)行。要求服務(wù)商說(shuō)明人力資源職能外包啟動(dòng)初期的過(guò)渡轉(zhuǎn)換如何得以實(shí)現(xiàn)。咨詢服務(wù)。詢問(wèn)將提供什么類型的咨詢建議以及計(jì)劃或方案設(shè)計(jì)幫助。提交報(bào)告。詢問(wèn)將提供什么定期報(bào)告。有關(guān)財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)。詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，索要一份服務(wù)商的服務(wù)合同樣本?？蛻粜畔?。要求服務(wù)商提供至少三個(gè)可用于參考的客戶企業(yè)的名稱、 號(hào)碼及聯(lián)系人。服務(wù)商篩選工作時(shí)間表。說(shuō)明服務(wù)商提交項(xiàng)目計(jì)劃書及回復(fù)項(xiàng)目計(jì)劃書要求函的截止時(shí)間，與入選服務(wù)商面談的時(shí)間，以及最終宣布選拔結(jié)果的時(shí)間。二、關(guān)于成本報(bào)價(jià)的協(xié)議在評(píng)估服務(wù)商所提供的反饋時(shí)，企業(yè)要對(duì)每個(gè)服務(wù)商所提出的成本報(bào)價(jià)進(jìn)行審定。各個(gè)服務(wù)商

35、所提供的成本報(bào)價(jià)可能會(huì)有很大差異，因此，根據(jù)成本報(bào)價(jià)去進(jìn)行挑選是很困難的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將此交由財(cái)務(wù)、信息系統(tǒng)、會(huì)計(jì)以及人力資源等方面的專家組成的外包工作委員會(huì)去審議，尤其是要確定各種隱含成本。然后將各家服務(wù)商的詳細(xì)報(bào)價(jià)列在一張表上進(jìn)行比較，找出真正的報(bào)價(jià)差異。報(bào)價(jià)總是有談判空間的。投標(biāo)過(guò)程中所有服務(wù)商的報(bào)價(jià)都會(huì)高于他們?yōu)榈玫酵獍?xiàng)目而最終接受的成交價(jià)。一旦成為最后一輪篩選的對(duì)象，服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)一步集中在價(jià)格上，這時(shí)候進(jìn)行價(jià)格談判往往能收到更好的效果。三、關(guān)于工作成效與收費(fèi)的協(xié)議降低價(jià)格，節(jié)省成本并不是人力資源外包活動(dòng)的宗旨，成功的人力資源外包活動(dòng)所追求的主要是預(yù)期的績(jī)效。因此，對(duì)服務(wù)商的績(jī)效提出

36、明確的要求并確保實(shí)現(xiàn)，是最重要的。實(shí)行人力資源活動(dòng)外包的企業(yè)必須用一種正規(guī)的手段對(duì)服務(wù)商的工作成效和收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控，以確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)商大都為許多客戶進(jìn)行同類的服務(wù)，因此，他們的工作成效沒(méi)有很多風(fēng)險(xiǎn)或不確定性。他們知道如何做這些事，也知道客戶的期望是什么。但是，在外包協(xié)議或合同中，還是必須要詳細(xì)地說(shuō)明企業(yè)付這個(gè)價(jià)錢想要得到什么，以及企業(yè)會(huì)怎樣監(jiān)督服務(wù)商的工作成效。在比較長(zhǎng)期的外包項(xiàng)目上，服務(wù)商通常希望協(xié)議或合同中有個(gè)條款說(shuō)明提高收費(fèi)的時(shí)間和方式。處理這個(gè)問(wèn)題要考慮雙方的利益，一種常見的并對(duì)雙方都有利的商議提高收費(fèi)問(wèn)題的方式是，將收費(fèi)的提高與一定時(shí)期（比如兩三年）的消費(fèi)物價(jià)指數(shù)（CPI）聯(lián)系起來(lái)

37、。如果公司與服務(wù)商都沒(méi)有某種監(jiān)控成本和服務(wù)商收費(fèi)的措施的話，那么雙方都可能有風(fēng)險(xiǎn)。在協(xié)議或合同中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)說(shuō)明將如何處理成本擴(kuò)大的問(wèn)題，以及要遵循什么程序。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)要求服務(wù)商保證起碼兩年不提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛行┓?wù)商會(huì)出一個(gè)低報(bào)價(jià)以便攬到項(xiàng)目，然后很快就提出要大大提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議與任何一種相互關(guān)系一樣，在人力資源外包合作過(guò)程中，溝通不善也可能導(dǎo)致災(zāi)難性的結(jié)果。要保證服務(wù)商提供高標(biāo)準(zhǔn)和卓有成效的服務(wù)，企業(yè)就必須與其進(jìn)行全面透徹、持續(xù)不斷的溝通。在仔細(xì)評(píng)估服務(wù)商的答復(fù)時(shí)，企業(yè)要弄清服務(wù)商是否準(zhǔn)確地了解企業(yè)所提出的質(zhì)量要求，并且清楚自己是否準(zhǔn)確地理解服務(wù)商所講的內(nèi)容。在

38、最初接觸的時(shí)候，雙方都應(yīng)要求對(duì)方提供其所使用的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的明確定義，還應(yīng)就工作成效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反復(fù)討論直至雙方完全確認(rèn)理解一致。因?yàn)槠髽I(yè)或服務(wù)商任何一方如果對(duì)工作成效標(biāo)準(zhǔn)有不明確和不理解的問(wèn)題，都可能導(dǎo)致要對(duì)合同條款和條件（也許還包括收費(fèi)）重新做解釋。而這種重新解釋幾乎總是會(huì)使企業(yè)的成本增加。五、管理和維護(hù)服務(wù)商關(guān)系完成了審議并最后選定了一家服務(wù)商之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)挑選任用一位服務(wù)商關(guān)系經(jīng)理，負(fù)責(zé)與服務(wù)商聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這個(gè)經(jīng)理最好由外包工作委員會(huì)的成員或人力資源職能人員擔(dān)任。無(wú)論誰(shuí)當(dāng)這個(gè)關(guān)系經(jīng)理，都應(yīng)當(dāng)從建立一種合作伙伴關(guān)系入手。在與服務(wù)商建立關(guān)系的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常舉行會(huì)議，與服務(wù)商代表共同討論項(xiàng)目執(zhí)

39、行層面的問(wèn)題，闡明外包工作的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題。通過(guò)這種溝通和討論，外包雙方應(yīng)當(dāng)完全明白各自應(yīng)承擔(dān)的具體職責(zé)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確，在必須具有連續(xù)性的人力資源活動(dòng)領(lǐng)域一定要與服務(wù)商發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系，因?yàn)橐獙?duì)這種必須具有連續(xù)性的人力資源活動(dòng)實(shí)行外包，要求服務(wù)商對(duì)客戶企業(yè)的文化有深刻的了解和高度的尊重，否則外包可能帶來(lái)嚴(yán)重的后果。例如，高級(jí)人才尋訪活動(dòng)。如果存在長(zhǎng)期關(guān)系并且與人才尋訪公司簽約避免利益沖突，那么人才尋訪公司可能就愿意提供某些獵取來(lái)的人才，并且真正做到不披露雙方合作的核心信息。當(dāng)然，建立長(zhǎng)期服務(wù)商關(guān)系并不是說(shuō)不做新的選擇。在人力資源活動(dòng)外包方面，任何時(shí)候也不應(yīng)當(dāng)有無(wú)限期合同。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇以合理的價(jià)格提供

40、合適的服務(wù)的服務(wù)商。即使對(duì)需要保持長(zhǎng)期關(guān)系的人力資源活動(dòng)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)考慮周期性的，比如每三年，進(jìn)行一次外包競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。六、對(duì)服務(wù)商工作績(jī)效的監(jiān)控與評(píng)價(jià)外包項(xiàng)目從一開始就應(yīng)建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并同時(shí)說(shuō)明工作績(jī)效評(píng)價(jià)方式和報(bào)告程序。企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持要求服務(wù)商誠(chéng)實(shí)報(bào)告、經(jīng)常報(bào)告，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知。對(duì)服務(wù)商的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是明確、具體、可衡量的。例如，在人員配置方面，服務(wù)商工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以是：每雇用一人的成本，人員流動(dòng)率等。通過(guò)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以提高服務(wù)商的工作績(jī)效。企業(yè)處于得到更好服務(wù)的動(dòng)機(jī)實(shí)行人力資源職能外包，因此，要堅(jiān)持對(duì)服務(wù)商的工作成果進(jìn)行嚴(yán)格管理和評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)時(shí)可利用內(nèi)部客戶調(diào)查來(lái)進(jìn)行，充分重視員工

41、的反饋。服務(wù)商只有在提供了合同所約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)之后才能得到報(bào)酬。第四單元人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)人力資源外包是一個(gè)進(jìn)化中的過(guò)程。在20世紀(jì)90年代以來(lái)，人力資源外包呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：一、人力資源外包領(lǐng)域逐漸擴(kuò)展實(shí)行人力資源外包的企業(yè)，在開始時(shí)通常只外包一兩項(xiàng)人力資源職能或某一職能中的一兩個(gè)活動(dòng)。但在與外部服務(wù)商合作的過(guò)程中，企業(yè)得到越來(lái)越好的成本效益；并且由于人員縮減、成本控制的壓力，于是，愿意將更多的人力資源職能外包出去。同時(shí)，隨著人力資源外包服務(wù)商的服務(wù)能力的提升，其所提供的服務(wù)項(xiàng)目和范圍也在不斷擴(kuò)大。在兩方面原因共同作用下，人力資源外包從最初的單項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)、福利管理活動(dòng)外包，發(fā)展到今天的人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、國(guó)際外派人員服務(wù)、人員重置、人才租賃、保險(xiǎn)福利管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、繼任計(jì)劃、員工援助計(jì)劃等更多方面的人力資源活動(dòng)外包。二、企業(yè)利用外包顧問(wèn)進(jìn)行外包工作人力資