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文檔簡介

1、公司EMS程序文件范本:信息交流溝通程序公司EMS程序文件范本:信息溝通溝通程序六.信息溝通溝通程序1.目的與適用范圍為規(guī)范環(huán)境信息溝通渠道，支持環(huán)境體系有效運行，特制定本程序。本程序適用于公司生產(chǎn)活動中各類環(huán)境信息的傳遞和處理工作。2.引用標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO14000：1996環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南ISO14000：1996環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南3.職責(zé)3.1推行辦負責(zé)公司內(nèi)、外部環(huán)境信息的綜合管理。3.2各單位負責(zé)本單位、外部環(huán)境信息的收集、整理和反饋工作。4.程序4.1信息溝通的分類與形式4.1.1信息溝通分類a.內(nèi)部信息溝通：在生產(chǎn)活動中，與生產(chǎn)活動相關(guān)的人員（部門

2、）之間的信息溝通；b.外部信息溝通：與外部的組織、個人或第三方間的信息溝通。4.1.2信息溝通可以是書面形式的，也可以是口頭形式的（如電話錄音），或是其他一切可利用的通訊及宣揚工具。4.1.3信息溝通時，其內(nèi)容應(yīng)精確牢靠。4.2信息溝通與溝通內(nèi)容：a.批判：有關(guān)環(huán)境方針、管理方面、環(huán)境行為、對環(huán)境擔(dān)心全的產(chǎn)品的埋怨；b.建議：各種有關(guān)改善環(huán)境的觀點；c.提問：對環(huán)境方針、方案、要求、廢物利用及對環(huán)境平安的產(chǎn)品；d.報告：向利益相關(guān)方報告公司的環(huán)境狀況。報告可來自公司內(nèi)部和外部；e.宣揚/培訓(xùn)：對于環(huán)境方針、體系要求、環(huán)境方案、環(huán)境行為狀態(tài)的內(nèi)、外部的培訓(xùn)、研討會、展現(xiàn)會和出版物。4.3溝通與溝通4.3.1各單位建立環(huán)境信息臺帳，具體記錄在生產(chǎn)活動中產(chǎn)生的各種內(nèi)、外部環(huán)境信息。4.3.2生產(chǎn)活動內(nèi)部產(chǎn)生的信息，應(yīng)由產(chǎn)生單位在當(dāng)日進行傳遞。4.3.3緊急狀況下的信息可直接傳遞到推行辦（管理責(zé)任者）或外部相關(guān)方。4.3.4對于外部信息，各單位在接到該信息后，應(yīng)馬上進行記錄，并在當(dāng)日內(nèi)傳遞到推行辦。4.3.5對于外部你方提出的埋怨和申述，推行辦會同相關(guān)部門提出處理看法，報管理者代表后形成處理打算。4.3.6需要回復(fù)的內(nèi)、外部信息，相關(guān)

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