第9章面試技巧與案例分析

1、1第九章 面試技巧與案例分析 普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材2本章重點(diǎn)n定型面試題的制作技巧和案例n隨機(jī)型面試題的制作技巧和案例n指標(biāo)體系和招聘表格的設(shè)計(jì)n面試考官的工作技巧普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材3第一節(jié) 定型面試題的制作技巧和案例n結(jié)構(gòu)化面試n定型面試題的制作技巧n定型面試題典型案例與分析普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材4一、結(jié)構(gòu)化面試n結(jié)構(gòu)化面試的定義n結(jié)構(gòu)化面試的方式n結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)n結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材5（一）結(jié)構(gòu)化面試的定義何謂結(jié)構(gòu)化面試？結(jié)構(gòu)化面試是指按預(yù)定的程序和步驟進(jìn)行的面試過程。結(jié)構(gòu)化面試要求同一應(yīng)聘崗位有一道

2、對所有考生的共同考題普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材6（二）結(jié)構(gòu)化面試的方式 I=A+B+C+D式中，nI：結(jié)構(gòu)化面試nA：應(yīng)聘者對所應(yīng)聘崗位進(jìn)行競聘演說。nB：應(yīng)聘者簡要介紹自己。nC：第一個(gè)應(yīng)聘者從預(yù)先準(zhǔn)備的若干考題中任意抽選一題面試題；而后同一個(gè)崗位的應(yīng)聘者均回答這同一道面試題，應(yīng)聘者之間在面試未完成前應(yīng)相互隔離。nD：根據(jù)應(yīng)聘者對這一道面試題的回答提出一些隨機(jī)的問題，但數(shù)量不宜多。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材7（三）結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)n能使所有考生感受公平n能讓面試考官就同一問題去對比應(yīng)聘者們之間的 答案，從而能以較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去評價(jià)不同的應(yīng)聘者n群眾會(huì)感受到招聘的公開、公

3、正、公平n結(jié)構(gòu)化面試便于掌握，操作較簡單n較少出現(xiàn)意外情況普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材8（四）結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)n不能充分發(fā)揮主考官的智慧、知識(shí)和能力n不能給應(yīng)聘者更大的展示才華的空間n缺少面試考官與應(yīng)聘者之間充分的雙向溝通n缺少面試考官與應(yīng)聘者之間知識(shí)、智慧、心理素質(zhì)等多方面能力的交鋒，難以對不同的應(yīng)聘者作出較準(zhǔn)確的評價(jià)n不能根據(jù)考生的特點(diǎn)提出不同的問題普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材9二、定型面試題的制作技巧n必須有一定的情景或背景資料。n沒有統(tǒng)一答案，給每一個(gè)應(yīng)聘者留有充分的回答問題的空 間。n每一種答案都能表現(xiàn)應(yīng)聘者某一方面的能力或特征。n應(yīng)聘者無須事先準(zhǔn)備，均可從過去的

4、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中去獲得己的答案。n應(yīng)能留給面試考官繼續(xù)提問的線索。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材10三、定型問題典型案例與分析n案例1海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上哈佛講壇的中國企業(yè)家。他提出了人本管理哲學(xué)。海爾設(shè)置了“排憂解難辦公室”，給每個(gè)員工均發(fā)放排憂解難卡，排憂解難辦公室24小時(shí)值班，解決員工的實(shí)際問題，對此持反對觀點(diǎn)的人認(rèn)為，企業(yè)不能辦社會(huì)，企業(yè)只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂解難應(yīng)由社會(huì)有償服務(wù)來解決。請你對這一問題談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材11三、定型問題典型案例與分析分析：n本面試題的背景資料是對“排憂解難辦公室”的不同意見。n無論哪一種

5、意見的出發(fā)點(diǎn)均是好的。n不同的回答表達(dá)應(yīng)聘者處理問題的不同視角。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材12三、定型問題典型案例與分析n案例2有一位總經(jīng)理手下有一個(gè)子公司，去年的業(yè)績非常突出，總經(jīng)理表揚(yáng)了他們。今年上半年以來，所有的職能部門都反映該公司的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度驕橫，出言不遜?？偨?jīng)理經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，撤了其中幾個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的職，并說：“在效益和穩(wěn)定中我取穩(wěn)定?！闭垎枺銓偨?jīng)理的做法同意嗎？請說明理由。如果你是總經(jīng)理，您將采取何種辦法解決驕兵悍將的問題？ 普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材13三、定型問題典型案例與分析分析：分析：n本面試題的背景是某總經(jīng)理對部下業(yè)績和態(tài)度的處理方式。n應(yīng)聘者對這

6、個(gè)問題的回答可以是不統(tǒng)一的，也無須作事先準(zhǔn)備。n應(yīng)聘者的回答既可以表現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，也可以表現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)方式傾向。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材14三、定型問題典型案例與分析n案例3某公司總經(jīng)理出國考察出了車禍，必須較長期住在國外治療，在總經(jīng)理出國期間負(fù)責(zé)行使總經(jīng)理職權(quán)的周某，恰在此時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)遞交了辭呈，決定辭去副總經(jīng)理的職務(wù)，離開公司另謀他就。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材15三、定型問題典型案例與分析問題：問題：n請你分析一下主持公司的副總辭職的原因。n如果你是這個(gè)公司的第三把手，你會(huì)采取什么態(tài)度。n如果你是該公司董事會(huì)的董事長，面對這種情況你會(huì)采用何種決策？請把你的工作思

7、路和工作流程表達(dá)出來。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材16三、定型問題典型案例與分析分析：分析：n副總經(jīng)理辭職的原因可能有很多種，任何一種的回答都可以被認(rèn)為是有根據(jù)的。n本面試題能相當(dāng)好地考察應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。n應(yīng)聘者在該面試題中必須面臨三個(gè)角色的扮演。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材17第二節(jié) 隨機(jī)型面試題的制作技巧和案例n隨機(jī)型面試n隨機(jī)型問題的制作技巧n隨機(jī)型面試題舉例n隨機(jī)型面試題的案例與分析普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材18一、隨機(jī)型面試n隨機(jī)型面試的定義n隨機(jī)型面試的類型n隨機(jī)型面試的優(yōu)點(diǎn)n隨機(jī)型面試的缺點(diǎn)普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材1

8、9（一）隨機(jī)型面試的定義何謂隨機(jī)型面試？隨機(jī)型面試通常是指考官事先無須制作統(tǒng)一的面試題目，根據(jù)考生的學(xué)歷、經(jīng)歷以及見面時(shí)的感覺提出一些有針對性的面試題，這些面試題對每一個(gè)考生都可能是不同的，題型是隨機(jī)的，題目是隨機(jī)的，先后次序也是隨機(jī)的普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材20（二）隨機(jī)型面試適合的類型n適合高層管理者。n適合對應(yīng)聘者基本情況較為了解的情況。n適合診斷性面試后對23個(gè)考生難以決斷的情況。n適合民營企業(yè)老板本人要求參與面試的情況。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材21（三）隨機(jī)型面試的優(yōu)點(diǎn)n針對性強(qiáng)，能夠準(zhǔn)確把握對不同應(yīng)聘者須了解的不同情況。n面試考官和應(yīng)聘者之間可以充分的雙

9、向交流和交鋒，從而更準(zhǔn)確地考察到應(yīng)聘者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。n能考察到應(yīng)聘者的知識(shí)面、興趣、愛好和受教育情況。n能讓應(yīng)聘者有緊張感，從而考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材22（四）隨機(jī)型面試的缺點(diǎn)n應(yīng)聘者容易感覺不公平，當(dāng)他們感受到自己被提問的問題較難時(shí)，會(huì)懷疑招聘的公正性。n群眾也容易猜疑領(lǐng)導(dǎo)已有事先安排，而影響領(lǐng)導(dǎo)的誠信度。n沒有經(jīng)驗(yàn)的面試主考官很難把握隨機(jī)型試題的難易程度，有的面試考官提問針對性差，難以達(dá)到預(yù)期的效果。n操作過程容易出現(xiàn)某些較強(qiáng)烈的反映，操作過程有一定的風(fēng)險(xiǎn)。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材23二、隨機(jī)型問題的制作技巧n隨機(jī)型問題雖然是隨

10、機(jī)產(chǎn)生的，但有經(jīng)驗(yàn)的面試主考官一定要根據(jù)應(yīng)聘者的學(xué)歷、專業(yè)、原來的職位和崗位、性格特征等制作有針對性的考題。n隨機(jī)型問題可以用連環(huán)式，即一題緊扣一題。n隨機(jī)型問題的第一個(gè)問題可以從最平常的生活問題切入，然后根據(jù)其回答引出“問題串”來。n隨機(jī)型問題不能涉及他人的隱私。 普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材24三、隨機(jī)型面試題舉例n考生1：（對一個(gè)職業(yè)女性提問）n你如何凝聚你的員工和團(tuán)隊(duì)？n有哪幾種非物質(zhì)激勵(lì)？n假設(shè)你要交異性朋友（一般的），有四種人：（1）野心勃勃的；（2）淡泊與世無爭的；（3）溫柔體貼的；（4）剛毅而好為人師的；你會(huì)首先選擇哪一種？你喜歡過轟轟烈烈但十分艱苦的生活，還是過平淡

11、而輕松的生活？你認(rèn)為職業(yè)女性在工作和生活中遇到的最大難題是什么？你喜歡在空間大的環(huán)境下工作，還是喜歡在小巧精致的環(huán)境下工作。普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材25考生考生2：（對一個(gè)自認(rèn)為有很好的人際資源的應(yīng)聘者提問）n你現(xiàn)有的人際資源是如何獲取的？今后如何繼續(xù)拓展？n你較之他人擁有哪些特別的氣質(zhì)？n非正式組織的核心或權(quán)威人物是如何產(chǎn)生的？n以人為本的核心是什么？n有四個(gè)詞：責(zé)任、忠誠、愛護(hù)、理解，請各挑一個(gè)詞表示你對工作、家庭、愛人和朋友的態(tài)度？如果只能挑一個(gè)詞，你會(huì)挑哪一個(gè)詞？三、隨機(jī)型面試題舉例普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材26四、隨機(jī)型面試典型案例與分析案例：案例：這是一道

12、沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的面試題，題目是這樣的：有四個(gè)人掉下一口枯井里，這四個(gè)人的身份分別是婦女、軍人、官員、商人，現(xiàn)在請你去搭救他們。n請問你搭救這4個(gè)人的先后次序，并說出你這樣做的理由。n請你提出三種不同的搭救順序，并分析這三種不同的搭救順序表現(xiàn)選擇者怎樣不同的性格。n如果你是總經(jīng)理，要選一個(gè)人力資源部經(jīng)理，你會(huì)選哪一種性格的人？他對4個(gè)人的搭救次序應(yīng)該怎樣才會(huì)令你滿意，為什么？普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材27第三節(jié) 評價(jià)指標(biāo)體系和招聘表格的設(shè)計(jì)技巧n評價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重體系的概念n面試表格的制作普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材28一、評價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重體系的概念n評價(jià)指標(biāo)體系的定義n權(quán)

13、重體系的定義普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材29（一）評價(jià)指標(biāo)體系的定義何謂評價(jià)指標(biāo)體系？一組既獨(dú)立又相關(guān)的并能較完整地表達(dá)評價(jià)要求的評價(jià)因素就組成了評價(jià)的指標(biāo)體系普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材30評價(jià)指標(biāo)三要素具有相關(guān)性，即是用于評價(jià)同一事物或同一類人群的具有獨(dú)立性，不能相互涵蓋具有完整性，即能較完整的表達(dá)某一評價(jià)普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材31（二）評價(jià)因素對應(yīng)的權(quán)重體系何謂權(quán)重體系？權(quán)重是針對某一指標(biāo)的相對概念，某一指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在整體評價(jià)中的相對重要程度，指標(biāo)體系相對應(yīng)的權(quán)重就構(gòu)成了體系普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材32權(quán)重體系的三要素每一權(quán)重Vi

14、須介于0與1之間0 Vi 1若各權(quán)重為Vi，則其總和必須等于1，即Vi1權(quán)重的個(gè)數(shù)與評價(jià)因素必須一一對應(yīng)普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材33二、面試表格的制作n施政演說評價(jià)表n定型與隨機(jī)問題評價(jià)表n面試考官評語n面試主考官評語n面試成績一覽表普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材34 （每位面試考官均須填寫） 應(yīng)聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學(xué)歷、學(xué)位： 何時(shí)畢業(yè)于何學(xué)校： 應(yīng)聘崗位： 原工作崗位及職務(wù)： 評價(jià)指標(biāo)權(quán)重單項(xiàng)評分衣著得體與行為舉止0.15語言組織與文字表達(dá)能力0.25文明禮貌與修養(yǎng)0.15知識(shí)面與文化素養(yǎng)0.20對應(yīng)聘崗位的認(rèn)知0.25加權(quán)平均分（由記分員計(jì)算、填寫）施政

15、演說評價(jià)表面試考官簽名: 日期:面試表格面試評價(jià)表（）普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材35 （每位面試考官均須填寫） 應(yīng)聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學(xué)歷、學(xué)位 何時(shí)畢業(yè)何學(xué)校： 應(yīng)聘崗位： 原工作崗位及職務(wù)： 評價(jià)指標(biāo)權(quán)重單項(xiàng)評分組織領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下屬工作能力0.20分析能力及與時(shí)俱進(jìn)能力0.15事業(yè)心與職業(yè)道德0.25判斷能力與決策能力0.20協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力0.20加權(quán)平均分（由記分員計(jì)算、填寫） 考官簽名： 日期： 定型與隨機(jī)型問題回答評價(jià)表面試表格面試評價(jià)表（）普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材36 （每位面試考官均須填寫） 應(yīng)聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學(xué)歷、學(xué)位 何

16、時(shí)畢業(yè)何學(xué)校： 應(yīng)聘崗位： 原工作崗位及職務(wù)： 面試考官評語： 考官簽名： 日期： 面試表格面試評價(jià)表（）普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材37 （場記人員均須填寫）應(yīng)聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學(xué)歷、學(xué)位 何時(shí)畢業(yè)何學(xué)校： 應(yīng)聘崗位： 原工作崗位及職務(wù)： 考官分項(xiàng)分?jǐn)?shù)綜合分?jǐn)?shù)施政演說（權(quán)重：0.35）定型與隨機(jī)問題（權(quán)重：0.65）平均分?jǐn)?shù) 記分員簽名： 日期： 面試表格面試成績統(tǒng)計(jì)表普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材38 （面試主考官均須填寫）應(yīng)聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學(xué)歷、學(xué)位： 何時(shí)畢業(yè)何學(xué)校： 應(yīng)聘崗位： 原工作崗位及職務(wù)： 總體評價(jià)匹配度分析推薦排名建議考官簽名： 日期： 面試表格面試主考官評語表普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材39 （場記人員填寫） 應(yīng)聘崗位： 應(yīng)聘者姓名最后分?jǐn)?shù)名次排序 記分員簽名： 日期： 面試表格面試成績一覽表普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材40第四節(jié) 面試主考官的工作技巧n對話的心態(tài)n交流的方式n給應(yīng)聘者展示的空間n適當(dāng)回答應(yīng)聘者的問題普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材41一、對話的心態(tài)n友好的、平等的n平常心n盡量避免冷場n除非必須，不必制造緊張氣氛n要有愛心，對不合格者，不宜打擊其自信心普通高等教育“十五”規(guī)劃國家級(jí)規(guī)劃教材42二、交流的方式n注重引導(dǎo)n注